人力資源管理師3級(jí) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

1、 企業(yè)培訓(xùn) WHY？ 由于企業(yè)每年的戰(zhàn)略目標(biāo)都是在不斷變化的，所以對(duì)崗位的要求也是隨著戰(zhàn)略目標(biāo)而不斷改變的。無(wú)論新員工還是老員工，企業(yè)培訓(xùn)都是希望員工能更好勝任其崗位，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。 誰(shuí)最需要培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？培訓(xùn)什么? 戰(zhàn)略層次分析撰寫(xiě)員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告撰寫(xiě)員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告1.需求分析實(shí)施的背景：原因是什么2.開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)3.概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程4.闡明分析結(jié)果5.解釋、評(píng)論分析結(jié)果和參考意見(jiàn)6.附錄7.報(bào)告提要培訓(xùn)需求的收集方法培訓(xùn)需求的收集方法1.面談法2.重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法3.工作任務(wù)分析法4.觀察法5.問(wèn)卷調(diào)查法年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成1.

2、目的2.原則3.培訓(xùn)需求4.培訓(xùn)的目的或目標(biāo)5.培訓(xùn)對(duì)象6.培訓(xùn)內(nèi)容7.培訓(xùn)時(shí)間8.培訓(xùn)地點(diǎn)9.培訓(xùn)形式和方式10.培訓(xùn)教師11.培訓(xùn)組織人12.培訓(xùn)方式13.培訓(xùn)變更或調(diào)整方式14.培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算15.簽發(fā)人第三單元第三單元 培訓(xùn)組織和實(shí)施培訓(xùn)組織和實(shí)施1.做好準(zhǔn)備工作。比如檢查電腦、投影儀、活頁(yè)紙等等2.決定學(xué)員分組。避免同一部分或單位人一組3.對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行取舍。一。培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1.授課技巧2.教學(xué)工具使用3.對(duì)教師的教學(xué)效果評(píng)估4.對(duì)教師教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估5.教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理1.前期準(zhǔn)備工作1）.通知學(xué)員 2）

3、.后勤準(zhǔn)備 3）時(shí)間確定4）.資料準(zhǔn)備 5）.確定培訓(xùn)師2.培訓(xùn)實(shí)施階段：分為課前工作、培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作工作、培訓(xùn)器材的維護(hù)和保管3.知識(shí)或技能的傳授4.對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估5.培訓(xùn)課后的工作直接傳授型直接傳授型實(shí)踐型實(shí)踐型參與型參與型態(tài)度型態(tài)度型科技培訓(xùn)法科技培訓(xùn)法其他方法其他方法講授法工作指導(dǎo)法自學(xué)角色扮演法網(wǎng)上培訓(xùn)函授專題講座法工作輪換法案例研究法拓展訓(xùn)練虛擬培訓(xùn)業(yè)余進(jìn)修研討法特別任務(wù)法頭腦風(fēng)暴法讀書(shū)活動(dòng)個(gè)別指導(dǎo)法模擬訓(xùn)練法參觀訪問(wèn)敏感訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練講授法講授法講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法。優(yōu)點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，知識(shí)比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才。對(duì)培

4、訓(xùn)環(huán)境要求不高，有利于教師發(fā)揮。缺點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，難以消化、吸收；不利于互動(dòng)，不能滿足學(xué)員個(gè)性需求，教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐脫節(jié)，傳授方式單一。專題講座法專題講座法和課堂教學(xué)很相似，但是專題講座針對(duì)某一專題知識(shí)，一般只安排一次培訓(xùn)。這種方法適合管理人員或技術(shù)人員。優(yōu)點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間少，形式靈活，滿足員工某一方面需求，授課內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對(duì)象易于理解。缺點(diǎn)：知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容沒(méi)有系統(tǒng)性。研討法研討法1、以教師或受訓(xùn)人為中心的研討（人）2、以任務(wù)或過(guò)程為取向進(jìn)行研討（事）優(yōu)點(diǎn)：1.多向式信息交流 2.有利于培養(yǎng)學(xué)員綜合能力 3.加深學(xué)員對(duì)知識(shí)理解 4.形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)難點(diǎn)

5、：對(duì)題目、對(duì)內(nèi)容準(zhǔn)備要求高對(duì)教師要求高工作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法又稱教練法、實(shí)習(xí)法，是指由有一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。工作輪換法工作輪換法工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其活的不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。優(yōu)點(diǎn)：1.能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)工作的了解2.使受訓(xùn)者明白自己長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，找到適合位置3.改變部門(mén)間合作，使管理者能更好地理解問(wèn)題特別任務(wù)法特別任務(wù)法是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法用于管理培訓(xùn)。個(gè)別指導(dǎo)法個(gè)別指導(dǎo)法簡(jiǎn)單說(shuō)就是“師傅帶徒弟” “學(xué)徒工”。優(yōu)點(diǎn)：1.在師傅指導(dǎo)下開(kāi)展工作，避免盲目

6、摸索。2.有利于新員工融入團(tuán)隊(duì)3.可以消除緊張感4.有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作的傳遞5.新員工可以從指導(dǎo)人處活的豐富的經(jīng)驗(yàn) 自學(xué)自學(xué)自學(xué)適用于知識(shí)、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面學(xué)習(xí)。優(yōu)點(diǎn)：1.費(fèi)用低、2.不影響工作、3.學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)、4.可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異、5.有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力。缺點(diǎn)：1.學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制。2.學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異。3.學(xué)習(xí)中遇到疑問(wèn)和難題往往得不到解答。4.容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味案例研究法案例研究法1.案例分析法又稱個(gè)案分析法，要滿足3個(gè)要求：內(nèi)容真理；案例中應(yīng)包含一定的管理問(wèn)題；分析案例必須有明確的目的。找問(wèn)題、分主次、查原因、提方案、細(xì)比較做決策、試運(yùn)行

7、；事件處理法事件處理法時(shí)間處理法是指讓學(xué)員自行手機(jī)親身經(jīng)歷案例，將這些案例作為案例。優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)，讓學(xué)員被動(dòng)參與為主動(dòng)；將學(xué)員解決問(wèn)題能力的提高融入知識(shí)講授中教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；學(xué)員之間可以互動(dòng)達(dá)到交流目的。缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)、要求搞、同時(shí)對(duì)學(xué)員有一定要求；對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)能力要求高；無(wú)效的案例會(huì)浪費(fèi)培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間和精力。頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又稱“研討會(huì)法” “討論培訓(xùn)法”簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是讓學(xué)員自己參與操作要點(diǎn)：只規(guī)定一個(gè)主題，明確要解決問(wèn)題，保證內(nèi)容不泛濫。頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)過(guò)程中為企業(yè)解決了實(shí)際問(wèn)題，大大提高了培訓(xùn)的收益；可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難；培訓(xùn)中

8、學(xué)員參與性強(qiáng)；小組討論有利于加深學(xué)員對(duì)問(wèn)題理解的程度；集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的。頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)要求高，如果不善于引導(dǎo)討論，可能使討論漫無(wú)邊際；培訓(xùn)顧問(wèn)主要扮演引導(dǎo)角色，講授的機(jī)會(huì)少；研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對(duì)象水平的限制；主題的挑選難度大，不是所有的主題都是用來(lái)討論。模擬訓(xùn)練法模擬訓(xùn)練法模擬訓(xùn)練法以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，講實(shí)際工作中可利用的資源、約束條件和工作過(guò)程模擬化，學(xué)員在假定的工作環(huán)境中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問(wèn)題的能力。其基本形式：人和機(jī)器（技術(shù)）人和計(jì)算機(jī)（辦公）共同參與模擬活動(dòng)模擬訓(xùn)練法模擬訓(xùn)練法優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員在培訓(xùn)

9、中工作技能獲得提高；通過(guò)培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；可以帶動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)氣氛缺點(diǎn)：準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，質(zhì)量要求搞，對(duì)組織者要求高，要求熟悉各項(xiàng)技能。側(cè)重于：操作技能和反映敏捷的訓(xùn)練和操作技能要求高的員工培訓(xùn)敏感型訓(xùn)練法敏感型訓(xùn)練法又稱T小組發(fā)，簡(jiǎn)稱ST，要求學(xué)員在小組中就參加者的個(gè)人情感，態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，并說(shuō)明其引起的情緒反應(yīng)。適用于組織發(fā)展訓(xùn)練；晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練；新進(jìn)員工的集體組織訓(xùn)練，外派工作人員的異國(guó)文化訓(xùn)練敏感型訓(xùn)練法敏感型訓(xùn)練法常采用集中住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流等活動(dòng)方式，具體訓(xùn)練日程由指導(dǎo)者安排，內(nèi)容可包括：?jiǎn)栴}討

10、論、案例研究等。討論中，每個(gè)學(xué)員充分暴露自己的態(tài)度和行為，并從小組成員那里活的對(duì)自己行為真實(shí)反饋承受以他人的方式給自己提出意見(jiàn)，同時(shí)了解自己的行為如何影響他們，從而改善態(tài)度行為。管理者訓(xùn)練管理者訓(xùn)練管理者訓(xùn)練簡(jiǎn)稱MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法。適用于中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)，提高管理能力。一般采用專家授課、學(xué)員間研討的培訓(xùn)方式。企業(yè)可進(jìn)行大型的集中訓(xùn)練，以脫產(chǎn)方式進(jìn)行。角色扮演法角色扮演法角色扮演法是在模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與實(shí)際工作累死的角色，模擬性的處理工作事務(wù)，從而提高各種問(wèn)題能力。精髓在于

11、“以動(dòng)作和行為練習(xí)的內(nèi)容來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)想”。行為模仿法是一種特殊的角色扮演法。角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)：1.學(xué)員參與性強(qiáng)2.角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果3.增強(qiáng)彼此交流4.可以互相學(xué)習(xí)，明白自己不足5.提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)反映能力和心理素質(zhì)6.具有高度靈活性角色扮演法缺點(diǎn)：1.場(chǎng)景要求很高2.模擬環(huán)境是靜態(tài)，不變的，實(shí)際工作卻復(fù)雜的多3.扮演中的問(wèn)題限于個(gè)人，不具有普遍性4.學(xué)員由于自身原因，參與性不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果。拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練1.場(chǎng)地拓展訓(xùn)練：拓展訓(xùn)練包括：高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項(xiàng)目，和扎筏泅渡、合力過(guò)河等水上項(xiàng)目等。特點(diǎn)如下：1.有限空間，無(wú)限可能

12、2.有形游戲3.簡(jiǎn)便，容易實(shí)施野外拓展訓(xùn)練野外拓展訓(xùn)練野外拓展訓(xùn)練包括：遠(yuǎn)足、登山、攀巖和漂流等項(xiàng)目五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式1.網(wǎng)上培訓(xùn)2.虛擬培訓(xùn)其他培訓(xùn)其他培訓(xùn)包括：函授，業(yè)余進(jìn)修，開(kāi)展讀數(shù)活動(dòng)，參觀訪問(wèn)等方法。培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)制度的建立與推行企業(yè)培訓(xùn)主體：企業(yè)和員工培訓(xùn)制度，能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。包括：法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成1.培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度、培訓(xùn)實(shí)施管理制度、培訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)資金

13、管理制度等；起草與修訂培訓(xùn)制度的要求起草與修訂培訓(xùn)制度的要求1.戰(zhàn)略性2.長(zhǎng)期性3.適用性1011/1205現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（ ）。A、確定培訓(xùn)目標(biāo)B、確定培訓(xùn)范圍 C、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃D、分析培訓(xùn)需求D P1150811培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容不包括（） ( A )主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見(jiàn) ( B )確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)( C )調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃 ( D )選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法A P1190705（）是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。（A）面談法（B）工作任務(wù)分析法（C）觀察法（D）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法0705（）是旨在對(duì)

14、員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。（A）全面任務(wù)分析模型（B）循環(huán)評(píng)估模型（C）績(jī)效差距分析模型（D）階段評(píng)估模型 B P123B p1250711人員培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)是( )(A)培訓(xùn)目標(biāo)的確定 (B)培訓(xùn)計(jì)劃的確定 (c)培訓(xùn)師資的選定 (D)培訓(xùn)需求的確定0805運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息缺點(diǎn)不包括 (A)影響員工的工作 (B）對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高(C)占用大量的時(shí)問(wèn) (D)會(huì)受到面談?wù)咧饔^因素影響D D P1220811戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包（）（A）外部環(huán)境 （B）組織條件（C）組織目標(biāo)（D）人員變動(dòng)0811在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，制定培訓(xùn)策略的目的在于（）。( A )根據(jù)工作要

15、求規(guī)定培訓(xùn)類型 ( B )確定培訓(xùn)內(nèi)容安排的前后順序( C )翻譯和提煉早期收集的信息 ( D )發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)適合的培訓(xùn)類型C P117A P1321011（ ）信息是指培訓(xùn)實(shí)施與需求在時(shí)間上是否相對(duì)應(yīng)。A、培訓(xùn)及時(shí)性B、培訓(xùn)有效性 C、培訓(xùn)廣泛性D、培訓(xùn)可信性A P1390905/1205實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作時(shí)，要對(duì)各部門(mén)申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，目的是（ ）（A）節(jié)約培訓(xùn)成本（B）確認(rèn)培訓(xùn)目的（C）消除片面需求（D）爭(zhēng)取員工支持0905運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集配培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)不包括（ ）（A）能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用（B）時(shí)間花費(fèi)較少（C）得到的培訓(xùn)需求信息有價(jià)值 （D）結(jié)論可信度高C P

16、120D P1230911/1205戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析一般由( )發(fā)起(A)咨詢小組(B)人力資源部 C)部門(mén)主管(D)高層管理者0911對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用( )來(lái)確定其在工作中需要的各種技能。(A)行為分析法(B)層次分析法(C)任務(wù)分析法(D)績(jī)效分析法B P116C P1181005對(duì)工作任務(wù)安排非常緊湊的員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，不宜采用的調(diào)查方法是（ ）(A)觀察法 (B)問(wèn)卷調(diào)查法(C)面談法 (D)工作分析法1205（）是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選擇一批熟悉問(wèn)題的為代表參加討論。A.面談法 B.重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 C.觀察法 D.工作任務(wù)分析法C P124 B p124

17、1205( )是一種比較有名的工作方法，可以幫助負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員安排各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的先后次序。A.工作輪換法 B.工作盤(pán)點(diǎn)法 C.觀察法 D.問(wèn)卷法B P1240805運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點(diǎn)不包括( )。 (A)影響員工的工作 (B)對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高 (C)占用大量的時(shí)問(wèn) (D)會(huì)受到面談?wù)咧饔^因隸影響D P1221105（ ）是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。A訪談法B工作任務(wù)分析法C日志法 D重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法B P1230911以下關(guān)于績(jī)效差距分析模型的說(shuō)法不正確的是( )。 (A)績(jī)效差距分析是一種全面分析方法

18、 (B)需求分析階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距 (C)包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段、預(yù)先分析階段以及需求分析階段 (D)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段是找出理想和現(xiàn)實(shí)績(jī)效存在差距的地方 A P1261105（ ）旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。A績(jī)效差距分析模型B循環(huán)評(píng)估模型C全面任務(wù)分析模型D階段評(píng)估模型 A P1261005培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容不包括（ ）(A)培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 (B)培訓(xùn)需求的分析(C)評(píng)估手段的選擇 (D)培訓(xùn)成本的預(yù)算1005在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，有關(guān)實(shí)驗(yàn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）(A)是培訓(xùn)規(guī)劃的最后一個(gè)機(jī)制(B)結(jié)果是根據(jù)實(shí)驗(yàn)加以改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃(C)試驗(yàn)和改進(jìn)在制定規(guī)劃后實(shí)行一輪即可(D)對(duì)象要從將要參加培

19、訓(xùn)的學(xué)員集體中選取B P127C P1330705/1105對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括（）。（A）教學(xué)工具的使用培訓(xùn)（B）授課技巧培訓(xùn)（C）教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)（D）教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)C P1350705/1105培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括（）。（A）培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備（B）準(zhǔn)備相關(guān)資料（C）確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間（D）學(xué)員自我介紹0705（）是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。（A）技能成果（B）績(jī)效成果（C）情感成果（D）認(rèn)知成果D P136B P1410711培訓(xùn)開(kāi)始實(shí)施以后要做的第一件事情是介紹，具體內(nèi)容不包括( )(A)破冰活動(dòng) (B)學(xué)員自我介紹 (c)培訓(xùn)主題介紹 (D)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)問(wèn)071

20、1評(píng)估( )的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng) (A)情感成果 (B)認(rèn)知成果 (c)技能成果 (D)績(jī)效成果D P136A P1411011（ ）用于衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么，一般通過(guò)筆試來(lái)評(píng)估。A、績(jī)效成果 B、情感成果 C、認(rèn)知成果 D、技能成果1105（ ）是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。A情感成果 B績(jī)效成果C技能成果D認(rèn)知成果C P141 B P1411111培訓(xùn)效果信息的手機(jī)方法中，通過(guò)觀察收集信息不包括( )A.編寫(xiě)培訓(xùn)教程 B培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作C.培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng) D.培訓(xùn)對(duì)象反映情況1205（）可用來(lái)衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實(shí)、技術(shù)、程序或過(guò)程的熟悉程度

21、A.技能成果 B.績(jī)效成果 C.情感成果 D.認(rèn)知成果A P141-P142D P1410805在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，排序的基本依據(jù)是(A)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果 (B)績(jī)效分折的結(jié)果(C)需求分析的結(jié)果 (D)工作分析的結(jié)果0805在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，( )負(fù)責(zé)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程。 (A)管理者 (B)培訓(xùn)部門(mén)（C)培訓(xùn)者 (D)后勤部門(mén)C P127B P1340805在確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間時(shí)，需考慮的因素不包括（ ）。（A）時(shí)間控制 （B）配合員工的工作狀況（C）公司制度 （D）合適的培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度C P1361111.在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是（）1.展示案例資料 2.確定核心問(wèn)

22、題 3.小組分別討論 4.選擇最佳方法 5.全體討論解決問(wèn)題方案A.12345 B.13245 C.15234 D.15324B P1370811在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，（）根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門(mén) ( A )管理者 ( B )培訓(xùn)部門(mén) ( C )培訓(xùn)者 ( D )后勤部門(mén)0811選擇理想的培訓(xùn)師時(shí)，須考慮的因素不包括（ ）。 ( A )符合培訓(xùn)目標(biāo)( B )培訓(xùn)師的專業(yè)性 ( C )培訓(xùn)師的學(xué)歷( D )培訓(xùn)師的配合性B P134C P1350905在培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)中，認(rèn)知成果指標(biāo)一般通過(guò)（）來(lái)評(píng)估。（A）筆試 （B）觀察法（C）面談 （D）問(wèn)卷法0911以下關(guān)于績(jī)

23、效差距分析模型的說(shuō)法不正確的是( )。 (A)績(jī)效差距分析是一種全面分析方法 (B)需求分析階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距 (C)包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段、預(yù)先分析階段以及需求分析階段 (D)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段是找出理想和現(xiàn)實(shí)績(jī)效存在差距的地方A P141A P1260911在培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)中，技能轉(zhuǎn)換指標(biāo)通常通過(guò)( )來(lái)判斷。 (A)筆試 (B)問(wèn)卷法 (C)面談(D)觀察法0911以下關(guān)于培訓(xùn)效率評(píng)估的說(shuō)法不正確( ) (A)要向高層管理人員匯報(bào) (B)有利于提高培訓(xùn)效率 (C)自省以前工作中的不足 (D)獲得領(lǐng)導(dǎo)支持的有效方式D P141C P1441005（ ）是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵信息渠道。(

24、A)培訓(xùn)教師 (B)生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門(mén) (C)受訓(xùn)人員 (D)管理部門(mén)和主管領(lǐng)導(dǎo) 1005自學(xué)做為一種培訓(xùn)方式，其優(yōu)點(diǎn)不包(）(A)學(xué)習(xí)費(fèi)用低 (B) 學(xué)習(xí)者自主性很強(qiáng)(C)不影響工作 (D) 學(xué)習(xí)內(nèi)容不受限制A P140D P1490705直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括（）。（A）研討法（B）案例分析法（C）講授法（D）專題講座法0705特別任務(wù)法常用于（）。（A）技能培訓(xùn)（B）知識(shí)培訓(xùn)（C）管理培訓(xùn)（D）態(tài)度培訓(xùn)B P145-146C P1481111（）是在形式上和課堂教學(xué)法基本相同，單在內(nèi)容上有所差異。A.講授法 B.專題講座法 C.研討法 D.參觀訪問(wèn)B P1460805在特別任務(wù)

25、法的培訓(xùn)任務(wù)中，委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)是為（ ）提供的。(A)任何提出申請(qǐng)的員工 （B）需要再進(jìn)修的高層管理人員 (C)表現(xiàn)突出的基層員工 (D)有發(fā)展前逢的中層管理人員D P1481105（ ）不屬于直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式。A講授法 B案例分析法C研討法D專題講座法1105特別任務(wù)法常用于（ ）。A技能培訓(xùn)B離職培訓(xùn)C管理培訓(xùn)D在職培訓(xùn)B P145-146C P148C P1410711( )是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。(A)工作指導(dǎo)法 (B)個(gè)別指導(dǎo)法(c)工作輪換法 (D)特別任務(wù)法0711( )不屬于案例研究法。(A)案例分析法 (B)個(gè)案分析法(c)工作指導(dǎo)

26、法 (D)事件處理法D P148C P1501205為有發(fā)展前途的中層管理人員提供的、培養(yǎng)分析全公司范圍問(wèn)題的能力，提高決策能力的培訓(xùn)方法是（）A.MTP法 B.T小組法 C.特別任務(wù)法 D.個(gè)別指導(dǎo)法C P1481111.工作指導(dǎo)法運(yùn)用中應(yīng)注意培訓(xùn)的要點(diǎn)不包括（）A關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求 B做好工作的原則和技巧C.須避免、防止的問(wèn)題和錯(cuò)誤 D.必須要有詳細(xì)、完成的教學(xué)計(jì)劃D P1480705（）是培訓(xùn)管理的首要制度。（A）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度（B）培訓(xùn)激勵(lì)制度（C）培訓(xùn)服務(wù)制度（D）培訓(xùn)考核制度0711( )是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法(A)講授法 (B)專題講座法(c)研討法

27、(D)案例研討法C P163A P1450711( )又稱T小組法簡(jiǎn)稱ST(Sensitivity Frainiag)法(A)頭腦風(fēng)暴法 (B)管理者訓(xùn)練(c)模擬訓(xùn)練法 (D)敏感性訓(xùn)練0711要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度保證制度的( )(A)穩(wěn)定性和連貫性 (B)穩(wěn)定性與現(xiàn)實(shí)性(c)周期性和變化性 (D)創(chuàng)新性和變革性 D P152A P1620711( )不屬于場(chǎng)地拓展訓(xùn)練游戲。(A)高空斷橋 (B)接力賽跑(c)空中單杠 (D)扎筏泅渡0805以下關(guān)于以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討的說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。(A)后者重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)人員的優(yōu)缺點(diǎn)(B)前者需要設(shè)計(jì)具有探索價(jià)值的題

28、目(C)后者著眼于討論中成員間的相互影響（D)前者著眼于達(dá)到某種事先確定的目標(biāo)B P154A P1460805在培訓(xùn)激勵(lì)制度中，對(duì)員工激勵(lì)不包括( )。(A)對(duì)員工的激勵(lì)(B)對(duì)培訓(xùn)實(shí)施看者的激勵(lì)(C)對(duì)企業(yè)的激勵(lì)(D)對(duì)部門(mén)及主管的激勵(lì)0811專題講座法的優(yōu)點(diǎn)不包括（ ）。( A )形式比較靈活( B )員工的培訓(xùn)成本比較低( C )可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求( D )培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解B P164B P1460705場(chǎng)地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括（）。（A）有限的空間，無(wú)限的可能（B）鍛煉無(wú)形的思維（C）無(wú)限的空間，無(wú)限的可能（D）簡(jiǎn)便，容易實(shí)施1105場(chǎng)地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括（ ）。A

29、有限的空間，無(wú)限的可能B簡(jiǎn)便，容易實(shí)施C提供了真實(shí)的情景模擬體驗(yàn)D鍛煉無(wú)形的思維C P154C P1540811參與型培訓(xùn)法是（ ）的方法 ( A )以學(xué)習(xí)知識(shí)為目的 ( B )調(diào)動(dòng)員工積極性( C )以掌握技能為目的( D )針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練1111頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)不包括（）A學(xué)員參與性較強(qiáng) B對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)要求高C.培訓(xùn)顧問(wèn)主要扮演引導(dǎo)的角色 D.主題挑選難得大B P149 A P1510811自我開(kāi)發(fā)的支持以及工作中的跟蹤培訓(xùn)等屬于培訓(xùn)方法中（ ）的開(kāi)發(fā)方法。 ( A )態(tài)度、價(jià)值觀 ( B )基本能力 ( C )解決問(wèn)題能力 ( D )技能水平0811有關(guān)培訓(xùn)考核評(píng)估制度的說(shuō)法錯(cuò)誤的

30、（）。( A )目的是在于檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終成果( B )為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)( C )是規(guī)范培訓(xùn)人員行為的重要途徑( D )抽樣選擇員工進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)估B 156D 165B P151B P1571011（ ）是指在自然地域，通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景體驗(yàn)式心理訓(xùn)練。A、野外拓展訓(xùn)練B、一般拓展訓(xùn)練 C、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練D、特殊拓展訓(xùn)練1011虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)不包括（ ）。 A、仿真性 B、自主性 C、針對(duì)性 D、安全性A P154C P156C P156B P1641005在案例分析法中，解決問(wèn)題的過(guò)程包括以下7個(gè)環(huán)節(jié)，排序正確的是（ ）找問(wèn)題查原因分主次提方案細(xì)比較試運(yùn)行做決策(A) (B

31、)(C) (D) 1005在態(tài)度性培訓(xùn)法中，行為模仿法不適宜于（ ）的培訓(xùn)。(A)高層管理人員 (B)基層管理人員 (C)中層管理人員 (D)一般生產(chǎn)人員 B P150A P1531005企業(yè)的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)不包括（ ）(A)人才流失帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失 (B)培訓(xùn)成本超出預(yù)算 (C)專業(yè)技術(shù)的保密難度增大(D)送培人員選拔失當(dāng)B P1660705培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清（）。（A）培訓(xùn)什么 （B）培訓(xùn)方法（C）為什么要培訓(xùn)（D）培訓(xùn)方式（E）誰(shuí)最需要培訓(xùn)0705/1105根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，培訓(xùn)需求分析分為（A）業(yè)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)需求分析（B）新員工的培訓(xùn)需求分析（C）管理部門(mén)培訓(xùn)需求分析（D）在

32、職員工培訓(xùn)需求分析（E）設(shè)計(jì)部門(mén)培訓(xùn)需求分析ACE P115BD P1180711/1105培訓(xùn)需求分析是( )的前提。(A)確定培訓(xùn)目標(biāo) (B)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估(c)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃 (D)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(E)有效實(shí)施培訓(xùn)0711根據(jù)培訓(xùn)階段的不同培訓(xùn)需求分析可以分為 (A)長(zhǎng)期培訓(xùn)需求分析 (B)目前培訓(xùn)需求分折(c)中期培訓(xùn)需求分析 (D)未來(lái)培訓(xùn)需求分析(E)短期培訓(xùn)需求分析 ACE P115BD p1181111.組織層次的培訓(xùn)需求分析包括A.組織目標(biāo) B.組織效率 C.組織資源D.組織文化 E.工作任務(wù)ABCDE P1170805培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作包括( )(A)向主管領(lǐng)導(dǎo)去反映情況 (B)

33、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析調(diào)查(C)同各部門(mén)保持密切聯(lián)系 （D）選擇培訓(xùn)需求調(diào)查的方法(E)建立員工背景檔案資料 ABCE P1181011培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容主要包括（）A、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃B、確定培訓(xùn)目標(biāo)和方式方法C、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)D、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容E、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法ACDE P1191111.關(guān)于制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃，表述正確的是（）A.行動(dòng)計(jì)劃要安排好時(shí)間進(jìn)度以及各項(xiàng)工作中應(yīng)注意的一些問(wèn)題B.要提高培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果的可信度C.選擇適合的培訓(xùn)需求調(diào)查方法D.內(nèi)容不要過(guò)于寬泛 E.對(duì)于某一項(xiàng)內(nèi)容可以從多角度調(diào)查ABCDE P119-1201011分析培訓(xùn)需

34、求應(yīng)關(guān)注（ ）。A、受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 B、培訓(xùn)的目標(biāo) C、受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題 D、企業(yè)的業(yè)績(jī)E、受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法ACE P1200705/1105觀察法比較適合于收集（）的培訓(xùn)需求信息。（A）技術(shù)工作人員（B）生產(chǎn)作業(yè)人員（C）管理工作人員（D）銷售工作人員（E）服務(wù)工作人員BE P1240705/1105如果選擇問(wèn)卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意（）。（A）語(yǔ)言簡(jiǎn)潔（B）問(wèn)卷問(wèn)題清楚明了（C）多采用主觀問(wèn)題方式（D）問(wèn)卷填寫(xiě)者盡量采用匿名方式（E）問(wèn)題后應(yīng)留填寫(xiě)意見(jiàn)的足夠空間ABDE P1241205可運(yùn)用觀察法收集培訓(xùn)需求信息，以下關(guān)于觀察法說(shuō)法正確的有（）A.適合生產(chǎn)作

35、業(yè)和技術(shù)人員B.優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸C.觀察者的主觀偏見(jiàn)會(huì)影響調(diào)查結(jié)論D.觀察記錄表可作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)E.觀察的效果受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度影響B(tài)CDE P1240711面談法有( )等具體操作方法。(A)個(gè)人面談法 (B)現(xiàn)場(chǎng)面談法(c)集體會(huì)談法 (D)團(tuán)隊(duì)分析法(E)任務(wù)分析法0711( )屬于培訓(xùn)需求分析模型。(A )循環(huán)評(píng)估模型(B)績(jī))效差距分析模型(c)全面性任務(wù)分析模型(D)薪酬差距分析模型(E)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型AC P112ABCE P1260805在培訓(xùn)效果信息中。有關(guān)教師造定方面的信息包括（ ）。(A)是否具有能力做好培訓(xùn)（B)是否能夠了解受訓(xùn)人員(

36、C)是否有良好的教學(xué)水平(D)是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方怯(E)是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容ABCDE0911可運(yùn)用觀察法收集培訓(xùn)需求信息，以下關(guān)于觀察法的說(shuō)法正確的有( )。 (A)較適合生產(chǎn)作業(yè)和技術(shù)人員 (B)優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸 (C)觀察者的主觀偏見(jiàn)會(huì)影響調(diào)查的結(jié)論 (D)觀察記錄表可作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù) (E)觀察的效果受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響B(tài)CDE P1240911/1205在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，陳述目標(biāo)的結(jié)果包括( )。(A)工作人員面臨的情境(B)使用的輔助工具或工作助手(C)每項(xiàng)行為所需的技能 (D)對(duì)每種情境須做出的反應(yīng)行為(E)行為及其

37、結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)ABDE P1311005運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）(A)能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用 (B)時(shí)間費(fèi)用比免談法較少(C)得到的培訓(xùn)需求信息有價(jià)值 (D)結(jié)論可信度高(E)員工都會(huì)說(shuō)出真實(shí)想法，反映真實(shí)情況ABC P1231005培訓(xùn)課程開(kāi)始前應(yīng)做好后勤準(zhǔn)備工作，確認(rèn)（ ）(A)培訓(xùn)師 (B)培訓(xùn)時(shí)間(C)公司政策 (D)培訓(xùn)設(shè)備(E)培訓(xùn)場(chǎng)地DE P1360911企業(yè)允許、鼓勵(lì)員工外出培訓(xùn)，外出培訓(xùn)的員工需做好的工作包括( )。(A)員工自己提出申請(qǐng)(B)簽訂員工培訓(xùn)合同(C)工作日外出學(xué)習(xí)的要提供學(xué)習(xí)考勤單(D)工作日外出學(xué)習(xí)的要提供成績(jī)學(xué)習(xí)單(E)提倡外出全脫

38、產(chǎn)學(xué)習(xí)以盡快完成培訓(xùn)ABCD P1371111.培訓(xùn)資源中培訓(xùn)空間的充分利用，對(duì)學(xué)習(xí)者空間位置的不同設(shè)計(jì)可以有（）等A.U形布置法B.臂章形布置法C.V形布置法D.環(huán)形布置法 E.梯形布置法ABD P1381105培訓(xùn)效果信息的種類包括（ ）方面的信息。A培訓(xùn)時(shí)間選定B受訓(xùn)群體選擇C培訓(xùn)場(chǎng)地選定D培訓(xùn)形式選擇E培訓(xùn)教師選定ABCDE P1391011直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識(shí)類培訓(xùn)，具體包括（ ）。A、模擬訓(xùn)練法 B、講授法 C、頭腦風(fēng)暴法 D、研討法E、專題講座法BDE P1450705/1105態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體方法包括（）。（A）角色扮演法（B）拓展訓(xùn)練（C）管

39、理者訓(xùn)練（D）模擬訓(xùn)練（E）敏感性訓(xùn)練AB P152-P1540805培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容主要包括( )。 (A)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容 (B)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的變化 (C)受訓(xùn)者工作的改進(jìn)程度 (D)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改進(jìn)狀況（E)受訓(xùn)營(yíng)工作態(tài)度的變化、ACD P1440711/1205參與型培訓(xùn)法包括( )。 (A)案例研究法 (B)特別任務(wù)法 (c)頭腦風(fēng)暴法 (D)個(gè)別指導(dǎo)法 (E)模擬訓(xùn)練法ACE P1460805場(chǎng)地拓展訓(xùn)練可以便團(tuán)隊(duì)在( )方面得到收益和改善。 (A)變革與學(xué)習(xí) (B)杰出債導(dǎo) (C)心態(tài)和士氣 (D)共同愿景 (E)溝通與默契ACDE P1540911/1205研討法的優(yōu)點(diǎn)包括

40、( )。(A)形式多樣適應(yīng)性強(qiáng)(B)多向式信息交流(C)有利于大面積培養(yǎng)人才(D)有利于培養(yǎng)學(xué)員綜合能力(E)加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解ABDE P1461005講授法的局限性在于（ ）(A)不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求(B)傳授的方式較為枯燥單一(C)內(nèi)容部具備較好的系統(tǒng)性(D)教師水平直接影響培訓(xùn)的效果(E)單項(xiàng)傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)ABDE1005個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）(A)可以避免新員工的盲目摸索 (B)有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)的傳遞(C)有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì) (D)使受訓(xùn)者找到適合于自己的位置(E)消除剛畢業(yè)員工開(kāi)始工作的緊張感ABCE0911/1205學(xué)員構(gòu)成這一參數(shù)通過(guò)學(xué)員的( )面影

41、響培訓(xùn)方法的選擇。(A)職務(wù)特征(B)技術(shù)心理成熟度(C)個(gè)性特征(D)工作內(nèi)容熟練度(E)家庭背景ABC P157案例分析：07年5月、08年5月、08年11月09年5月、09年11月、10年5月、11年5月、11年11 12年11月（頭腦風(fēng)暴法操作程序）方案設(shè)計(jì)：07年11月 13年5月（外派培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議擬定）簡(jiǎn)答：10年11月（簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容）12年5月（制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法）0705某機(jī)械公司新任人力資源部長(zhǎng)W先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，回來(lái)后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的

42、計(jì)算機(jī)操作水平。不久，該計(jì)劃書(shū)獲批準(zhǔn)，公司還專門(mén)下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過(guò)后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三道四，議論紛紛。除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺(jué)得有所收獲外，其他員工要么覺(jué)得收效甚微，要么覺(jué)得學(xué)而無(wú)用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買(mǎi)來(lái)一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢(qián)往自己臉上貼金！聽(tīng)到種種議論的W先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想？當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢？他百思不得其解。請(qǐng)分析：（1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要

43、原因是什么？（8分）（2）企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？（10分）(1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因有： 培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 (2分) 培訓(xùn)層次不清。 (2分) 沒(méi)有確定培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分) 沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。 (2分) (2)企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處? 培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培訓(xùn)培訓(xùn)層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析(2分)做一個(gè)合理、詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。 (2分)實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程管理 (2分) 對(duì)培訓(xùn)前、中、后進(jìn)行合理的評(píng)估(2分)建立針對(duì)性的培訓(xùn)制度，并按規(guī)定實(shí)施(2分) 0805安巖公司里一些新來(lái)的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問(wèn)題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開(kāi)發(fā)了一門(mén)培訓(xùn)

44、課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員，公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)他們沒(méi)有壞處?！钡桥嘤?xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說(shuō)：“即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃?！痹诼?tīng)完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：（1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）（2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（18分）（1）一個(gè)完整的培訓(xùn)規(guī)劃包括這樣幾個(gè)方面的內(nèi)容：（6分）分） 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 （1分） 培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā) （1分） 實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì) （1分） 評(píng)估手段的選擇 （1分）