業(yè)務(wù)過(guò)程管理管控平臺(tái)簡(jiǎn)介

1、業(yè)務(wù)過(guò)程管控平臺(tái)簡(jiǎn)介（B2P）亞信聯(lián)創(chuàng)科技(中國(guó))有限公司2013年12月提綱n 概述n 業(yè)務(wù)過(guò)程管控平臺(tái)介紹n 產(chǎn)品特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)n 效益分析與服務(wù)隨著用戶/業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，服務(wù)趨勢(shì)復(fù)雜化與專業(yè)化，部門內(nèi)或跨部門協(xié)作越來(lái)越多，內(nèi)部管理效率的提升凸顯的越來(lái)越重要，依據(jù)ITIL標(biāo)準(zhǔn)，管理IT化與流程化建設(shè)迫在眉睫；場(chǎng)景一：這個(gè)事情不是我負(fù)責(zé)，你該找誰(shuí)誰(shuí)；如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部明確分工？場(chǎng)景二：這個(gè)事情不知道現(xiàn)在誰(shuí)在處理，如何實(shí)現(xiàn)后續(xù)跟蹤？場(chǎng)景三：跨部門不知道找誰(shuí)協(xié)作，如何形成協(xié)作機(jī)制？場(chǎng)景四：不知道該如何去進(jìn)行過(guò)程管理，如何形成過(guò)程管理考核機(jī)制如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程管理？?概述-企業(yè)困惑引入工作流引擎，建設(shè)業(yè)務(wù)過(guò)程

2、管控平臺(tái)概述-我們的建議概述-平臺(tái)目標(biāo)（1/2)支撐運(yùn)營(yíng)：通過(guò)管理以信息化手段實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的高效支撐，確保在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)生命周期中的各個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到高效、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的響應(yīng)。全面運(yùn)營(yíng)：通過(guò)人力、流程和手段的有機(jī)融合，以管控的流程帶動(dòng)的提升，從而實(shí)現(xiàn)集中化運(yùn)營(yíng)支撐新模式提供有力保障。概述-平臺(tái)目標(biāo)（2/2)實(shí)現(xiàn)過(guò)程管控系統(tǒng)的移動(dòng)辦公能力，擴(kuò)展系統(tǒng)對(duì)異構(gòu)終端的支持，以信息化手段提供跨區(qū)域的服務(wù)管理能力，確保對(duì)業(yè)務(wù)支撐工作達(dá)到高效、規(guī)范的響應(yīng)。提綱n 概述n 業(yè)務(wù)過(guò)程管控平臺(tái)介紹n 產(chǎn)品特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)n 分析效益與服務(wù)平臺(tái)介紹-2.1 建設(shè)要素參考ETOM、ITIL，從完整的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)角度，梳理完成業(yè)務(wù)支

3、撐系統(tǒng)生命周期中所涉及的19個(gè)流程，形成完備的流程體系架構(gòu)。采用先進(jìn)流程引擎，支持組織模型分配、分支條件計(jì)算、事件處理、消息調(diào)度、工作項(xiàng)處理、存儲(chǔ)、應(yīng)用處理等各項(xiàng)應(yīng)用，為平臺(tái)建設(shè)提供一顆強(qiáng)勁的心臟。DA-dc InterfaceCloud PlatformPlatformDA-if InterfaceDA-ip Interface網(wǎng)管系統(tǒng)開通系統(tǒng)即時(shí)告警監(jiān)控大屏業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以通過(guò)服務(wù)平臺(tái)提交一個(gè)監(jiān)控請(qǐng)求。也可以直接查詢業(yè)務(wù)性能和告警網(wǎng)管基于DA服務(wù)平臺(tái)提供全部網(wǎng)管監(jiān)控維護(hù)功能IPHONE應(yīng)用接收業(yè)務(wù)告警性能報(bào)告Flash開發(fā)的監(jiān)控大屏視圖WidgetWidget提供的信息發(fā)布內(nèi)容系統(tǒng)采用Stru

4、ts2+Spring+ Ibatis的J2EE架構(gòu)模式，數(shù)據(jù)庫(kù)采用了DB2，架構(gòu)設(shè)計(jì)上充分考慮了系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性。流程引擎數(shù)據(jù)庫(kù)操作接口BEAN容器持 久 層業(yè) 務(wù) 層控 制 層展 示 層數(shù)據(jù)庫(kù)連接池SQL查詢管理AOP攔截器統(tǒng)一查詢服務(wù)服 務(wù) 工 廠事 務(wù) 管 理控制攔截器瀏 覽 器U I 組 件 庫(kù)服務(wù)分發(fā)器移 動(dòng) 終 端數(shù) 據(jù) 處 理 層平臺(tái)介紹-2.2 系統(tǒng)框架流程控制任務(wù)調(diào)度流程配置中 間 件Apache Tomcat平臺(tái)介紹-2.3 功能框架平臺(tái)介紹-2.3.1 個(gè)性化的綜合門戶 個(gè)性化、定制化n安全登錄界面：登錄可進(jìn)行安全驗(yàn)證，忘記密碼可發(fā)送短信至手機(jī)n個(gè)性化的工作臺(tái)：個(gè)性

5、化定制個(gè)人處理工單在首頁(yè)n抽屜式的分類：按照用戶習(xí)慣定制多維分類，如待處理、已處理、待閱等以角色和場(chǎng)景為展示主線，打造可視化、拖拽、搭積木式模式快速構(gòu)建不同角色、不同場(chǎng)景的業(yè)務(wù)展示運(yùn)維綜合門戶。平臺(tái)介紹-2.3.2 超時(shí)提醒活動(dòng)的提醒設(shè)置p 提醒方式：支持短信、郵件的方式p 提醒時(shí)限自定義，如超時(shí)前2小時(shí)p 提醒內(nèi)容：自定義提醒的重要內(nèi)容多維的超時(shí)統(tǒng)計(jì)分析p 支持多維的超時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，如按廠家、事件性質(zhì)、當(dāng)前步驟維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成報(bào)表提醒功能提醒設(shè)置提醒方式提醒內(nèi)容統(tǒng)計(jì)分析超時(shí)提醒當(dāng)工單流轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)到達(dá)超時(shí)提醒時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)短信或者郵件進(jìn)行超時(shí)提醒，用戶可以自定義配置相應(yīng)的提醒時(shí)限、提醒類型與提醒

6、內(nèi)容。平臺(tái)介紹-2.3.3 考核管理按合作廠商/部門配置一個(gè)或多個(gè)考核項(xiàng)，每個(gè)考核項(xiàng)有其相應(yīng)的類型、評(píng)分方式、最大分值等屬性按被考核（單位）對(duì)象自定義考核模板；根據(jù)考核內(nèi)容系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算填充考核分?jǐn)?shù)；支持對(duì)考核項(xiàng)進(jìn)行逐級(jí)鉆取詳單；平臺(tái)介紹-2.3.4 知識(shí)庫(kù)n 實(shí)現(xiàn)IT支撐中心內(nèi)部的業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)管理和經(jīng)驗(yàn)共享，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中化支撐運(yùn)營(yíng)能力 流程化歸檔工單，形成知識(shí)庫(kù) 個(gè)人總結(jié)知識(shí)案例，并形成知識(shí)庫(kù)歸檔流程化支撐p 建立知識(shí)庫(kù)歸檔流程，實(shí)現(xiàn)附件上傳與在線查閱多維的知識(shí)分類p 按規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、維護(hù)文檔、業(yè)務(wù)知識(shí)、故障處理案例分類，可定義是否經(jīng)典知識(shí)庫(kù)統(tǒng)計(jì)p 支持知識(shí)庫(kù)按照知識(shí)類型進(jìn)行統(tǒng)

7、計(jì)p 個(gè)人知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)個(gè)人待辦任務(wù)統(tǒng)計(jì)個(gè)人已辦任務(wù)統(tǒng)計(jì)我創(chuàng)建的工單統(tǒng)計(jì)超時(shí)工單情況分析按部門、責(zé)任人任務(wù)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分平臺(tái)介紹-2.3.5 統(tǒng)計(jì)分析提綱n 概述n 業(yè)務(wù)過(guò)程管控平臺(tái)介紹n 產(chǎn)品特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)n 效益分析與服務(wù)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)一：引擎自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)BOWF是一款基于ITIL（以流程為中心的IT管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）理念，符合WFMC標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合的WFMS（工作流管理系統(tǒng)），滿足業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)規(guī)范的工作流產(chǎn)品。 自主性：自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作流產(chǎn)品； 易維護(hù)：系統(tǒng)以平臺(tái)的形式存在，可承載多個(gè)流程。采用配置化的模式； 圖形化配置：流程設(shè)計(jì)支持拖拽式的圖形化配置； 易實(shí)施：系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，以T

8、OMCAT為運(yùn)行容器，ORACLE或DB2為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，可輕松部署在各種機(jī)器上； 擴(kuò)展性：系統(tǒng)的設(shè)計(jì)框架，支持良好的擴(kuò)展，一方面是系統(tǒng)內(nèi)部的功能擴(kuò)展，再者即系統(tǒng)外圍的接口擴(kuò)展，更易于與第三方系統(tǒng)融合對(duì)接。流程引擎組件化支持多種 數(shù)據(jù)庫(kù)支持多種操作系統(tǒng)模塊復(fù)用可運(yùn)行在windows系統(tǒng)和Linux系統(tǒng)- 流程環(huán)節(jié)優(yōu)化調(diào)整-流程信息項(xiàng)展示-流程控制配置策略可支持ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)和DB2數(shù)據(jù)庫(kù)，底層也支持 其他數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理模塊、工作流引擎相對(duì)獨(dú)立，因此后期青海、寧夏等省份未來(lái)接入時(shí)可直接復(fù)用，基本只關(guān)注流程的變化即可特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)二：可擴(kuò)展性強(qiáng)圖形化流程配置圖形化配置圖形化權(quán)限分配特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)三：圖形化

9、界面配置可視化表單設(shè)計(jì)器特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)四：支持多種流轉(zhuǎn)類型普通流轉(zhuǎn)普通流轉(zhuǎn)分支流轉(zhuǎn)分支流轉(zhuǎn)判斷流轉(zhuǎn)判斷流轉(zhuǎn)外部流轉(zhuǎn)外部流轉(zhuǎn)n普通流轉(zhuǎn)n分支-多人并行處理n判斷流轉(zhuǎn)-自動(dòng)選擇工單流向n外部流程流轉(zhuǎn)-觸發(fā)新工單BBEE流程類型特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)五：人性化的功能規(guī)則預(yù)填充對(duì)某些填寫信息項(xiàng)預(yù)先設(shè)值，減少操作聯(lián)動(dòng)控制信息項(xiàng)的關(guān)聯(lián)填寫規(guī)則撤回當(dāng)下一工作環(huán)節(jié)尚未被“執(zhí)行“時(shí)，前面環(huán)節(jié)的用戶可撤回內(nèi)部轉(zhuǎn)派任務(wù)轉(zhuǎn)給同組的其他人處理，狀態(tài)不變抄送任務(wù)抄送給相關(guān)用戶知曉草稿任務(wù)可暫時(shí)保存不提交，待全部完善后再提交超時(shí)規(guī)則根據(jù)設(shè)定的超時(shí)配置，判定工單是否超時(shí)短信提醒工單處理流轉(zhuǎn)過(guò)程中，產(chǎn)生各種類型的信息短信，通知相關(guān)人郵件提醒使用郵件通知相關(guān)人進(jìn)行項(xiàng)目任務(wù)處理處理功能輔助規(guī)則提綱n 概述n 業(yè)務(wù)過(guò)程管控平臺(tái)介紹n 產(chǎn)品特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)n 效益分析與服務(wù) 效益分析（1/2) 引入工作流概念，使支撐流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 建立流程支撐模式與手機(jī)版平臺(tái)，提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效益，降低運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本通過(guò)變更流程、工單提醒、統(tǒng)計(jì)分析等，加強(qiáng)過(guò)程管理24效益分析-完善的考核管理體系(