商業(yè)銀行金融機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾

1、WORD格式商業(yè)銀行金融機(jī)構(gòu)效勞承諾為提高農(nóng)村各網(wǎng)點(diǎn)效勞質(zhì)量，改善效勞態(tài)度，增強(qiáng)員工效勞意識(shí)，充分表達(dá)效勞宗旨，增強(qiáng)效勞工作的透明度，特向社會(huì)各界作如下承諾：一、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須按上級(jí)行社規(guī)定時(shí)間按時(shí)營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)間：上午8： 00下午 6： 00，所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)節(jié)假日均對(duì)外營(yíng)業(yè)。二、堅(jiān)持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶*的原那么。凡不遵守職業(yè)道德，泄漏儲(chǔ)戶*的，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)責(zé)任人作待崗三個(gè)月的處理，并扣發(fā)全年獎(jiǎng)金；情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同。三、對(duì)客戶的申訴來函來信 ，做到有函有信必復(fù)，及時(shí)將處理情況反響，且回函回信必須在一周內(nèi)寄出。四、在信貸業(yè)務(wù)受理過程中， 各網(wǎng)點(diǎn)在審批權(quán)限X圍內(nèi)，資信卡貸款、

2、質(zhì)押貸款和符合條件的小額信貸及時(shí)辦理，抵押貸款，營(yíng)業(yè)部和基層社在收到申請(qǐng)之日起七日內(nèi)給予答復(fù)；信貸科在十日內(nèi)給予答復(fù)；分管領(lǐng)導(dǎo)在十五日內(nèi)給予答復(fù)；聯(lián)社集體研究的，在三十日內(nèi)給予答復(fù)。凡未按規(guī)定時(shí)間給予答復(fù)，如有客戶反映或檢舉，經(jīng)查證屬實(shí)。將責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢查。情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的政紀(jì)處分。專業(yè)資料整理WORD格式- 1 -專業(yè)資料整理WORD格式五、柜臺(tái)效勞必須做好熱心、細(xì)心、耐心效勞，讓顧客滿意。講文明用語，不準(zhǔn)說效勞忌語。遇到客戶對(duì)政策規(guī)定不理解或不冷靜時(shí)，要耐心向客戶解釋或說明，無法妥善處理的，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門處理，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵。六、以客戶為中心，開展文明效勞。做

3、到十個(gè)一樣：存款取款一樣歡迎；定期活期一樣辦理；金額大小一樣對(duì)待；零幣整幣一樣耐心； 年青年長(zhǎng)一樣接待； 新戶老戶一樣和氣；忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真； 大戶小戶一樣尊重； 開戶銷戶一樣熱情；批評(píng)表揚(yáng)一樣承受。七、辦理業(yè)務(wù)保證做到以下六點(diǎn)： 提高效率、 準(zhǔn)確快捷；使用文明用語。杜絕效勞忌語；提供咨詢效勞；兌換殘幣，零整幣；上門效勞、預(yù)約；保證工作質(zhì)量，給顧客造成損失負(fù)責(zé)賠償。八、實(shí)行六項(xiàng)公開：各網(wǎng)點(diǎn)股金公開；貸款政策、條件公開；貸款程序公開；貸款利率公開；效勞工程公開；財(cái)務(wù)公開。九、落實(shí)三項(xiàng)優(yōu)惠：各網(wǎng)點(diǎn)的入股會(huì)員在各網(wǎng)點(diǎn)辦理貸款優(yōu)先、貸款利率優(yōu)惠，貸款手續(xù)簡(jiǎn)便。十、嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要、報(bào) ，凡發(fā)生其中

4、違規(guī)情況之一，一經(jīng)舉報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)的，聯(lián)社將責(zé)令當(dāng)事人退回錢物，并給予行政處分，直至追究刑事責(zé)任。專業(yè)資料整理WORD格式- 2 -專業(yè)資料整理WORD格式十一、凡在接待客戶效勞過程中，效勞態(tài)度惡劣，對(duì)客戶有吵、鬧行為，不自覺遵守效勞承諾，有損害各網(wǎng)點(diǎn)形象和其他違規(guī)違紀(jì)行為的，經(jīng)上級(jí)行社調(diào)查核實(shí)的。年內(nèi)發(fā)生一次，責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢查，并扣發(fā)當(dāng)月崗位工資：發(fā)生第二次，對(duì)當(dāng)事人給予下崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，只發(fā)根本生活費(fèi)；發(fā)生第三次的，調(diào)離原崗位，并取消全年獎(jiǎng)金：發(fā)生第四次的，給予相應(yīng)的政紀(jì)處分，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同。十二、客戶假設(shè)對(duì)當(dāng)?shù)馗骶W(wǎng)點(diǎn)的投訴處理結(jié)果不滿意，可直接向上級(jí)行社投訴，上級(jí)行社將在七日內(nèi)予以答復(fù)。監(jiān)視：××××××