第八課第二框題“上帝”的權(quán)利

1、“上帝”的權(quán)利授課教師：于曉菲商品生產(chǎn)消費者商品經(jīng)營決定商品及其經(jīng)營者能否被認(rèn)可=買一只右腳贈一只左腳買一只右腳贈一只左腳！永遠(yuǎn)新鮮永遠(yuǎn)新鮮顧客就是顧客就是“上帝上帝 ” ”？顧客就是顧客就是“上帝上帝 ” ”？房子沒有你說房子沒有你說的那么大，我的那么大，我要退錢！要退錢！合同你都簽完了，合同你都簽完了，哪有退錢的道理！哪有退錢的道理！顧客就是顧客就是“上帝上帝 ” ”？ 事例可以是同學(xué)自己的事例可以是同學(xué)自己的親身經(jīng)歷，也可以是父母或親身經(jīng)歷，也可以是父母或親戚朋友的經(jīng)歷，當(dāng)然也可親戚朋友的經(jīng)歷，當(dāng)然也可以是媒體上的報道以是媒體上的報道。消費者在購買、使用商消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)

2、時，享有品或接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利害的權(quán)利 。人身安全權(quán)人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)是消費者是消費者最基本，也是最主要的最基本，也是最主要的權(quán)利。權(quán)利。包括人身的安全和財產(chǎn)包括人身的安全和財產(chǎn)的安全。的安全。安全保障權(quán) 頭大，嘴小，浮腫，低燒。頭大，嘴小，浮腫，低燒。鮮花般嬌嫩的幼小生命，剛鮮花般嬌嫩的幼小生命，剛來到世間幾個月就枯萎、凋來到世間幾個月就枯萎、凋謝，罪魁禍?zhǔn)拙故潜緫?yīng)為他謝，罪魁禍?zhǔn)拙故潜緫?yīng)為他們提供充足們提供充足“養(yǎng)料養(yǎng)料”的奶粉。的奶粉。因喝三鹿奶粉導(dǎo)致的嬰因喝三鹿奶粉導(dǎo)致的嬰幼兒腎結(jié)石患者幼兒腎結(jié)石患者享有知悉其購買、享有知悉

3、其購買、使用的商品或者接受服使用的商品或者接受服務(wù)的務(wù)的真實情況真實情況的權(quán)利的權(quán)利知悉真情權(quán) 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 公平交易權(quán)質(zhì)量沒保障質(zhì)量沒保障舊輪胎翻新引發(fā)事故舊輪胎翻新引發(fā)事故天價理發(fā)店天價理發(fā)店 2008年年3月月29日，兩位女學(xué)生日，兩位女學(xué)生在保羅國際美容美發(fā)在保羅國際美容美發(fā)(河南河南)有限有限公司剪發(fā)時選擇每人公司剪發(fā)時選擇每人38元元“洗剪洗剪吹吹”，結(jié)賬時被告知她們一共消費，結(jié)賬時被告知她們一共消費1.2萬元。萬元。價格不合理價格不合理計量不準(zhǔn)確計量不準(zhǔn)確 消費者因購買、使用商品或消費

4、者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。依依法法求求償償權(quán)權(quán) 依依法法結(jié)結(jié)社社權(quán)權(quán) 消費者享有依法成立維護(hù)消費者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。自己合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。求求教教獲獲知知權(quán)權(quán) 消費者享有獲得有關(guān)消費者享有獲得有關(guān)消費消費和和消費者權(quán)益保護(hù)消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識方面的知識的權(quán)利。的權(quán)利。師傅，進(jìn)去師傅，進(jìn)去嘗一嘗啦！嘗一嘗啦！消費者在購買，消費者在購買，使用商品和接使用商品和接受服務(wù)時，享受服務(wù)時，享有其有其人格尊嚴(yán)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)得到尊重

5、的權(quán)利。利。維維護(hù)護(hù)尊尊嚴(yán)嚴(yán)權(quán)權(quán) 2003年3月，武漢市某超市將一少女蘆某掛牌示眾達(dá)一個小時，原因是懷疑她偷東西。 監(jiān)督批評權(quán)監(jiān)督批評權(quán)消費者享有的權(quán)利消費者享有的權(quán)利安全保障權(quán)安全保障權(quán)知悉真情權(quán)知悉真情權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)依法結(jié)社權(quán)依法結(jié)社權(quán)求教獲知權(quán)求教獲知權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)監(jiān)督批評權(quán)監(jiān)督批評權(quán) 孫濤和張強去旅游，一天中午，兩人感到孫濤和張強去旅游，一天中午，兩人感到口渴想買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱情口渴想買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：地打招呼：“買瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包買瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包甜。紅包

6、甜?！眱扇硕紫律碜拥嗔说啵瑢O濤小聲對張兩人蹲下身子掂了掂，孫濤小聲對張強說：強說：“咱們還是多看幾家吧。咱們還是多看幾家吧。”兩人起身就走，兩人起身就走，攤主持刀厲喝：攤主持刀厲喝：“你們碰了我的瓜，就得買，不你們碰了我的瓜，就得買，不買就不要怪我不可氣。買就不要怪我不可氣?！眱扇瞬幌肴堑湥S便拿兩人不想惹禍，隨便拿了一個，付錢走了。了一個，付錢走了。 攤主侵犯了孫張的什么權(quán)利？攤主侵犯了孫張的什么權(quán)利？自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)案例一：案例一：人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重權(quán)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重權(quán)案例二：案例二： 消費者王某到商場購物，剛出門，被保安攔住，消費者王

7、某到商場購物，剛出門，被保安攔住，要求搜包，王某提出：要求搜包，王某提出：“包里的東西已付錢，你們包里的東西已付錢，你們無權(quán)檢查。無權(quán)檢查。”保安說：保安說：“沒偷，就心不要虛。沒偷，就心不要虛。”硬硬是將包搶過來搜查，當(dāng)查完無問題時，王某要求保是將包搶過來搜查，當(dāng)查完無問題時，王某要求保安道歉，保安非但沒有道歉，反而抓住王某的肩膀安道歉，保安非但沒有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到經(jīng)理出來解釋，問題才解決。事后，往外拖，直到經(jīng)理出來解釋，問題才解決。事后，王某向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，消協(xié)作出調(diào)解，該商王某向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，消協(xié)作出調(diào)解，該商場的領(lǐng)導(dǎo)道歉，并補償醫(yī)藥費和精神損失費場的領(lǐng)導(dǎo)

8、道歉，并補償醫(yī)藥費和精神損失費400元。元。思考：思考：王某什么權(quán)益被侵害了？王某什么權(quán)益被侵害了？ 某餐館在菜譜的香酥雞爪一欄中標(biāo)價某餐館在菜譜的香酥雞爪一欄中標(biāo)價8元，顧客元，顧客要了一盤（約要了一盤（約5只雞爪），吃完后，餐館在計價時卻算只雞爪），吃完后，餐館在計價時卻算做做40元，一質(zhì)問，回答說是元，一質(zhì)問，回答說是8元一只，而不是元一只，而不是8元一盤。元一盤。思考：經(jīng)營者的標(biāo)價有沒有引人誤解的地方？思考：經(jīng)營者的標(biāo)價有沒有引人誤解的地方？ 經(jīng)營者的這種行為最終要達(dá)到什么經(jīng)營者的這種行為最終要達(dá)到什么目的？目的？損害了消費者的什么權(quán)利？損害了消費者的什么權(quán)利？案例三：案例三：知悉真情

9、權(quán)知悉真情權(quán) 消費者吳某于消費者吳某于1997年在常州某商場購買了年在常州某商場購買了一臺一臺21寸彩電，寸彩電，98年年5月月13日中午，電視機發(fā)生日中午，電視機發(fā)生起火燃燒，因撲救不及時，起火燃燒，因撲救不及時，燒毀家具衣物等，損燒毀家具衣物等，損失二萬多元失二萬多元，吳某因為滅火造成了輕度，吳某因為滅火造成了輕度燒傷。燒傷。思考：在這個案件中，誰是受害者？他的什么權(quán)思考：在這個案件中，誰是受害者？他的什么權(quán)利受到了傷害利受到了傷害？案例四：案例四：安全保障權(quán)（人身和財安全保障權(quán)（人身和財產(chǎn)）產(chǎn)） 此案發(fā)生以后，吳某向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，經(jīng)此案發(fā)生以后，吳某向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，經(jīng)過技術(shù)鑒

10、定，最后認(rèn)定是因為電視機引起的火災(zāi)，經(jīng)消過技術(shù)鑒定，最后認(rèn)定是因為電視機引起的火災(zāi)，經(jīng)消協(xié)的調(diào)節(jié)，雙方達(dá)成協(xié)議，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第協(xié)的調(diào)節(jié)，雙方達(dá)成協(xié)議，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第44條規(guī)定，由廠方條規(guī)定，由廠方賠償賠償現(xiàn)金現(xiàn)金16008元和元和21寸彩電一臺，供寸彩電一臺，供計計21000多元。多元。問：從這個案例的發(fā)生到最后的調(diào)節(jié)結(jié)果，法問：從這個案例的發(fā)生到最后的調(diào)節(jié)結(jié)果，法律保護(hù)消費者的什么權(quán)利？律保護(hù)消費者的什么權(quán)利？依法求償權(quán)依法求償權(quán)案例五：案例五：小張的一天小張的一天 星期天的早上，小張帶著兒子逛星期天的早上，小張帶著兒子逛街，來到一家電器商場門口，看到一街，來到一家電器商場門

11、口，看到一則廣告牌，上面寫著則廣告牌，上面寫著“買一送一買一送一”，正巧他也想給家里買一臺電飯鍋。于正巧他也想給家里買一臺電飯鍋。于是交了錢，到店里取貨。是交了錢，到店里取貨。問：如果你去買電飯鍋，你最想知道問：如果你去買電飯鍋，你最想知道哪些情況？哪些情況？這是你的權(quán)利嗎？這是消費者的什么權(quán)？這是你的權(quán)利嗎？這是消費者的什么權(quán)？ 進(jìn)了商店后，售貨員就給遞上了兩個進(jìn)了商店后，售貨員就給遞上了兩個盒子，小張發(fā)現(xiàn)一個盒子是電飯鍋，一個盒子，小張發(fā)現(xiàn)一個盒子是電飯鍋，一個盒子是一個老式的熱水瓶，對售貨員說不盒子是一個老式的熱水瓶，對售貨員說不想買了，家中已有熱水瓶。要求退款。售想買了，家中已有熱水瓶

12、。要求退款。售貨員蠻橫得說：貨員蠻橫得說：“今天你開了我的盒子，今天你開了我的盒子，要也得要，不要也得要！要也得要，不要也得要！”問：售貨員的行為合法嗎？為什么？問：售貨員的行為合法嗎？為什么？這是消費者的什么權(quán)這是消費者的什么權(quán)? ? 小張逛商場逛了半日，肚子都餓了，小張逛商場逛了半日，肚子都餓了，于是就進(jìn)入一家包子店，要了一盤包子。于是就進(jìn)入一家包子店，要了一盤包子。吃了半盤沒吃到一個有餡的包子，就朝吃了半盤沒吃到一個有餡的包子，就朝服務(wù)員問道：服務(wù)員問道：“啥時上餡？啥時上餡？”問：小張的什么權(quán)利受到了侵問：小張的什么權(quán)利受到了侵 犯？犯？ 買了電器的小張回到家中，燒了一買了電器的小張回

13、到家中，燒了一壺水裝到新買的熱水瓶中，不想壺水裝到新買的熱水瓶中，不想“砰砰“的一聲熱水瓶爆炸了，臉上炸了一個的一聲熱水瓶爆炸了，臉上炸了一個大傷疤。于是他給商家送上一枚錦旗：大傷疤。于是他給商家送上一枚錦旗：感謝感謝“幸福幸?！迸茻崴拷o我?guī)砹伺茻崴拷o我?guī)砹恕靶倚腋８！保枺盒埖氖裁礄?quán)利受到了侵害？問：小張的什么權(quán)利受到了侵害？ 受傷后的小張來到市區(qū)某藥店買藥，受傷后的小張來到市區(qū)某藥店買藥，藥還沒買好，該店的保安認(rèn)為他有不藥還沒買好，該店的保安認(rèn)為他有不軌行為，進(jìn)行搜查、盤問，還被扣留軌行為，進(jìn)行搜查、盤問，還被扣留了很長時間。結(jié)果發(fā)現(xiàn)是一場誤會。了很長時間。結(jié)果發(fā)現(xiàn)是一場誤會。問

14、：藥店的保安的行為合法嗎？為什么？問：藥店的保安的行為合法嗎？為什么？侵犯了小張作為消費者的什么權(quán)利？侵犯了小張作為消費者的什么權(quán)利？ 氣憤的小張一張狀紙將該藥氣憤的小張一張狀紙將該藥店的保安告上了法庭。法院裁決：店的保安告上了法庭。法院裁決：賠償精神損失費賠償精神損失費30003000元，藥店的元，藥店的保安后悔莫及，小張維護(hù)了自己保安后悔莫及，小張維護(hù)了自己的合法權(quán)利。的合法權(quán)利。問：這說明消費者還享有什么權(quán)問：這說明消費者還享有什么權(quán)利利? 嘗試從不同角度談?wù)勅绾螄L試從不同角度談?wù)勅绾斡行е浦褂行е浦骨址赶M者合法權(quán)益侵犯消費者合法權(quán)益現(xiàn)象，讓我們真正現(xiàn)象，讓我們真正享受享受“上帝上帝”

15、的權(quán)利？的權(quán)利？生產(chǎn)者生產(chǎn)者經(jīng)營者經(jīng)營者消費者消費者監(jiān)管者監(jiān)管者愿愿生產(chǎn)者生產(chǎn)者行動起來，行動起來， 以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥; ;愿愿經(jīng)營者經(jīng)營者行動起來，行動起來，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥以誠實守信為榮，以見利忘義為恥; ;愿愿監(jiān)管者監(jiān)管者行動起來，行動起來，以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥; ;愿愿消費者消費者行動起來，行動起來，依法維權(quán)，文明消費依法維權(quán)，文明消費; ;共同營造健康文明的消費新天地！共同營造健康文明的消費新天地！謝謝大家下次再見謝謝大家下次再見每周質(zhì)量報告每周質(zhì)量報告（36期）：期）：“毛發(fā)水毛發(fā)水”醬油令人發(fā)毛醬油令人發(fā)毛 提煉提煉氨基酸液氨基酸液加入加入工業(yè)用工業(yè)用“氫氧化鈉氫氧化鈉”鹽酸鹽酸從來都不吃的從來都不吃的供不應(yīng)求供不應(yīng)求正統(tǒng)生產(chǎn)另類項目較貴豆類較貴豆類復(fù)雜釀造復(fù)雜釀造簡單配制簡單配制低廉毛發(fā)低廉毛發(fā)該項目能否投資生產(chǎn)該項目能否投資生產(chǎn)? ? 07年年12月月10日，杭州日，杭州“好又多好又多”近近江店在銷售蔬菜時價格牌上標(biāo)明：江店在銷售蔬菜時價格牌上標(biāo)明：“生菜生菜”價格為價格為0.99元元/500克，農(nóng)貿(mào)市場克，農(nóng)貿(mào)市場“生菜生菜”價格為價格為4.50元元/500克。然而，該公司附