故障分析報(bào)告

1、關(guān)于華為S3900交換機(jī)無(wú)法連通省公司的交換機(jī)3528的故障分析報(bào)告陽(yáng)江公司2月故障基本信息故障時(shí)間信息故障發(fā)生時(shí)間故障消除時(shí)間故障歷時(shí)2010-03-31 8:302010-03-31 16:388小時(shí)8分業(yè)務(wù)開始受影響時(shí)間業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間業(yè)務(wù)受影響歷時(shí)無(wú)無(wú)無(wú)影響業(yè)務(wù)信息影響業(yè)務(wù)類別影響業(yè)務(wù)范圍無(wú)無(wú)故障現(xiàn)象及處理過(guò)程故障現(xiàn)象：3月31日8： 30接到OMC操作區(qū)同事的報(bào)障，無(wú)法連接服務(wù)器通知，客戶端用Ping命令卻無(wú)法Ping通服務(wù)器IP，需要網(wǎng)維部門進(jìn)行協(xié)查。處理過(guò)程：08:35 接到操作區(qū)通知后，傳送網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室馬上組織人員進(jìn)行處理，網(wǎng)管人員用嘗試服務(wù)器，但只能跳到3528-2的地址10.24

2、9.224.233上，問(wèn)題初步定為 3528-2到服務(wù)器08:35網(wǎng)管人員在一樓IP機(jī)房直接在服務(wù)器上tracert PC 的IP地址發(fā)現(xiàn)無(wú)法連上 COM交換機(jī)S3900，便把問(wèn)題定 在一樓短信機(jī)房的 COM交換機(jī)S3900上，網(wǎng)管人員在連上 交換機(jī) 可無(wú)法 ping 通 3528-2 的地址 10.249.224.223 并且 查看交換上的配置和端口情況發(fā)現(xiàn)都是正常，便認(rèn)為是物 理上的鏈路出問(wèn)題了需要技術(shù)人員測(cè)試了的正常情況9:15 測(cè)試人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；9:20 經(jīng)過(guò)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)和 3528-2 之間光纖斷了一根。9:30 把 COM 交換機(jī)接上網(wǎng)管網(wǎng)的另外一臺(tái)11:20 測(cè)試發(fā)現(xiàn)交換機(jī) S35

3、00 被插上 COM 交換機(jī) S3900 后 出現(xiàn)環(huán)路報(bào)錯(cuò)，可其硬件上本來(lái)不存在環(huán)路，于是換了臺(tái) 新的交換機(jī)2:30 在 3528-2 上做路由時(shí)，發(fā)現(xiàn)其上各個(gè)在同 VLAN 下 的端口之間不能相互 ping 通，可能是終端處出現(xiàn)問(wèn)題了3:00 把所有的端口關(guān)閉掉， 查看端口信息， 發(fā)現(xiàn)了 3 號(hào)端 口和 7號(hào)端口的數(shù)據(jù)吞吐量異常大， 最后嘗試把 7號(hào)口關(guān)閉， 網(wǎng) 絡(luò)就通了三、故障原因分析1、機(jī)房線路建立時(shí)間早，經(jīng)歷時(shí)間長(zhǎng)，容易出現(xiàn)跳線和 光纖斷路的現(xiàn)象2、交換機(jī)使用時(shí)間長(zhǎng)，出現(xiàn)故障現(xiàn)象。本來(lái)物理上不存 在環(huán)路，卻發(fā)出環(huán)路報(bào)錯(cuò)<21HOSS TXZXIFDXJiJH S390O-1>

4、;ssEnter system UieWt return to u5e MieW With Ctrl+Z.ZHOSS_TXZXlFOX_RJH-S390-1it eMar 31 08:40:08 2011 2H0SS_TXZXIFDX_RJH_S3900-1 DRU_NI5L0P BACK： LOlOPbaCk does PXiSt On EthernetO/16 la 1T PleaSe chech itItMar 31 08:40:Oe 2 011 2H0SS_TXZXlFD?_RJH_S3900-1 DftU_NI5LOOP ACK:LO叩IIdCk does exist On EthernetO/16 Vlan 1, PleaSe check it0/163、終端PC用戶權(quán)限過(guò)高，和殺毒軟件的防御強(qiáng)度不足，使用 戶操作過(guò)程容易中毒，造成無(wú)用數(shù)據(jù)的收發(fā)量巨大，占用過(guò)多的資源，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓。四、故障存在問(wèn)題及解決措施本次故障耗時(shí)相對(duì)較久，故障處理過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)部分問(wèn)題。故障出現(xiàn)的環(huán)節(jié)較多，故障的判斷不準(zhǔn)確，經(jīng)過(guò)多次排查才能進(jìn)行故 障定位，耗時(shí)較久。五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及建議這次華為S3900交換機(jī)無(wú)法連通省公司的交換機(jī)3528的故障提醒了我們?nèi)?/p>