新華書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié).doc

1、新華書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)營(yíng)業(yè)員是銷售業(yè)務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。以下是我整理的新華書店?duì)I業(yè) 員工作總結(jié)，請(qǐng)閱讀，上公文站，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)。新華書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)一20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié) 助和支持下，經(jīng)過(guò)書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng) 濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開(kāi)展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、圖書賣場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進(jìn)了一般 圖書的陣地發(fā)行。近年來(lái)，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象， 店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對(duì)新華書城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建 裝修，擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng)，優(yōu)化了購(gòu)書環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米，

2、店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫(kù)存圖書品種，促進(jìn) 了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書城一般書 銷售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。二、xxx文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴(kuò)大了市場(chǎng) 占有率，促進(jìn)一般圖書銷售。幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響， 東城一般圖書銷售增長(zhǎng)緩慢。今年，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫(kù)存品種， 把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中；利用 新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營(yíng)造書香氛 圍，提高了營(yíng)銷效果，也增加了店堂銷售 ；我們推行團(tuán)供、直銷、IC卡等 多元銷售方式，全員分片

3、跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成 效顯著，其中xx文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬(wàn)余元，樹(shù)立社會(huì) 主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本、樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽 500題發(fā)行200 多本，銷售碼洋2萬(wàn)余元。三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基點(diǎn)在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把 握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng) 需求；根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和 銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨。的品種和數(shù)量 ；注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備 貨添貨；同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手

4、和推銷骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書 銷售過(guò)程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象，靈活使用 全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié) 構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場(chǎng)滿 足率和客戶滿意度。四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動(dòng)。今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬(wàn)元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等，多次抽調(diào) 人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電 業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系

5、著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的 形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠(chéng)相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、 諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人 格魅力和企業(yè)的良好形象。六、問(wèn)題與不足1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神；2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí)3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí)；4、店堂營(yíng)銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷 售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。七、2

6、0xx年工作計(jì)劃繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一 般書的銷售；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷 圖書；及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率；調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷售。新華書店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)二 時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去,又將迎來(lái)全新的20xx年.我的工 作崗位是在門市部前臺(tái)，我的職責(zé)是接待讀者，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有 關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題?；仡櫼荒陙?lái)的工作 ，我問(wèn)心無(wú)愧.在這一年里，各方面都 有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠 及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)

7、任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下，能夠按時(shí)完成門市部交給的任務(wù).得到了讀者的認(rèn)可和表?yè)P(yáng).跟同事關(guān)系融洽， 得到了大家的信任.有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，積極做好業(yè)務(wù)， 在各項(xiàng)迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備，勝利過(guò)關(guān)。積極參加新華書店組織的培訓(xùn)學(xué) 習(xí).到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.在書店組織的 業(yè)務(wù)考試和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成績(jī) .多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來(lái)到寧化 新華書店，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們新華書店形象，體現(xiàn)我 們"新華人"精神面貌與名合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的讀 者，對(duì)每一位讀

8、者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工 作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀 者，熱情服務(wù)讀者。我們每個(gè)員工都是書店形象的傳達(dá)者，是書店希望與 活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式， 真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。"急讀者之所急，想讀者之所想是我的服務(wù)宗旨今年八月

9、的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位讀者來(lái)到營(yíng) 業(yè)廳試探的問(wèn)我："我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書不見(jiàn)了，你能不能幫我看看是否還 有？"我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來(lái)。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng) 賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊(cè)， 使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接 待每一位讀者，而且在業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)?；叵朐跍?zhǔn)備省城考 圖書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)政治公共 課，由于離開(kāi)學(xué)校多年，學(xué)習(xí)起來(lái)難度很大。我一條條的記下知識(shí)要點(diǎn)，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教 我背誦方法，有些不理解的地方

10、，我會(huì)纏著他給我講解。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的商 品的價(jià)值和使用價(jià)值我一直都理解不過(guò)來(lái)。有使用價(jià)值不一定有價(jià)值，為 什么呢？我先生解釋說(shuō)，你看陽(yáng)光空氣，有使用價(jià)值吧，但它們不是商品， 所以沒(méi)有價(jià)值。有價(jià)值的一定有使用價(jià)值，又是為什么呢？我先生的解釋是，商品一定有價(jià)值，因?yàn)樗侨祟悇趧?dòng)的結(jié)晶，它對(duì)他人一定有用，所 以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學(xué)習(xí)的時(shí)光，過(guò)得還挺 充實(shí)的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù) 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。由于我熱心為讀者排憂解難，讀者對(duì)我信任有加，甚至有時(shí)走在下 班路上還有人攔住我，向我咨詢他訂的書是否到貨，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，

11、我都 會(huì)停下腳步，耐心的向讀者解釋，直到讀者滿意為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了讀者的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到書店買書的讀者，他見(jiàn) 到我就著急的說(shuō)："我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我給小孩買英語(yǔ)磁帶嗎？”說(shuō)完，把錢給我就走了，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到門市部為他買好磁帶，交給他的 小孩。從這以后，這位讀者每次到營(yíng)業(yè)廳看書，都要專門來(lái)找我，跟我打 個(gè)招呼。我熱愛(ài)圖書發(fā)行這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生 百味，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與 理解。哪怕讀者的一句"謝謝"，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而在工作中并 非都是快樂(lè)的。有時(shí)，有的讀

12、者因情緒所致，對(duì)我們破口大罵。甚至有的 讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來(lái)發(fā)泄。有一次，一位多年 高考補(bǔ)習(xí)的落榜生，到我們門市部搞破壞，把書撕壞。我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了， 要求他把損壞的書買下，他就向我們發(fā)牢騷，說(shuō)讀書沒(méi)有用。我們義正言辭的告訴他，讀書是人類進(jìn)步的階梯，你沒(méi)有用是因?yàn)?你不會(huì)用！最后他買下了那本書，追回了書店的損失。有的讀者，因?yàn)閷?duì) 業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情 愉快的起來(lái)呢？要說(shuō)不難過(guò)那是假話?？墒菗Q個(gè)位置為讀者想一下，他們 因?yàn)椴荒苜I到自己需要的書，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng) 該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)

13、知識(shí)，與讀者進(jìn) 行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō) 過(guò)這樣一句話："微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心 門，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí) 人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來(lái)讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為書店 贏來(lái)更多的效益。在為讀者直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑 容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該 做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但

14、從讀者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明 白了許多。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心 的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了 心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的 服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。一年來(lái)， 通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊 揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià) 值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作。朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我， 以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)新華書店對(duì)我 們