電商運(yùn)營(yíng)策劃方案

1、電商運(yùn)營(yíng)策劃方案1 構(gòu)架耳尋找、接待網(wǎng)上客戶人員招聘到位及設(shè)計(jì)配套制度（考勤、薪酬、績(jī)效考核體系）網(wǎng)店編輯/平臺(tái)推廣口麻辣燙研發(fā)f生產(chǎn)協(xié)調(diào)電子平臺(tái)產(chǎn)品貨源（款式、數(shù)量、價(jià)格等）原有庫(kù)存+退換貨產(chǎn)品產(chǎn)品拍照、圖片處理、上傳發(fā)貨及后續(xù)維護(hù)2 人員配置2.1 組織架構(gòu)備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺(tái)前端的人員需求2.2 人員配置電子商務(wù)平臺(tái)人員，將根據(jù)網(wǎng)上實(shí)際銷量的大小來(lái)配置；初步將公司網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)分為三個(gè)階段，每個(gè)階段的銷量設(shè)定一個(gè)指標(biāo)，以此配備人員!崗位發(fā)展階段店長(zhǎng)美工網(wǎng)站編輯推廣人員客服人員生產(chǎn)跟單物流發(fā)貨第一階段（日均銷量：20件以下）11人（兼1）11 1第二階段（日均銷量：50至1

2、00件12人（兼3）11第三階段（100件以上）14人（兼5）212.3 工作職責(zé)2.3.1 網(wǎng)店店長(zhǎng)?負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作?制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)?負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作?負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)網(wǎng)店日常維護(hù)工作，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作?負(fù)責(zé)輔導(dǎo)店鋪促銷活動(dòng)方案的策劃及實(shí)施監(jiān)督工作?客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題2.3.2 網(wǎng)店美工?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作?負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品拍攝工作?負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版（熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件，主

3、要是 PS合成、調(diào)色及摳圖）2.3.3 網(wǎng)店編輯?負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作?負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫?負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等?優(yōu)化店鋪及商品排名2.3.4 市場(chǎng)推廣人員?負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案?負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫?負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案?配合公司網(wǎng)店店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪2.3.5 客服人員?通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息? 熟悉淘寶/ 阿里巴巴的各種操作規(guī)則, 處理客戶要求, 修改價(jià)格, 管理店鋪等? 解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)

4、顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易? 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù), 并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求, 提供售后服務(wù)并能解決一般投訴2.3.6 生產(chǎn)跟單? 負(fù)責(zé)與公司研發(fā)、計(jì)劃、生產(chǎn)等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和對(duì)接，及時(shí)掌握公司產(chǎn)品信息? 負(fù)責(zé)對(duì)電商平臺(tái)貨品進(jìn)行管理（款式、數(shù)量、價(jià)格等）? 負(fù)責(zé)跟蹤倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品更新信息，及時(shí)向客服等相關(guān)人員傳達(dá)2.3.7 物流發(fā)貨? 按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存? 負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝? 準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等? 登記商品出庫(kù)記錄? 定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)3 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃3.1 主要產(chǎn)品3.1.1 現(xiàn)有產(chǎn)品3.1.2 產(chǎn)品規(guī)劃3.2

5、店鋪的上線及日常管理確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架3.3 營(yíng)銷活動(dòng)? 首先確定3-5 款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售? 配合淘寶新店推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格? 設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量（根據(jù)不同平臺(tái)，購(gòu)置不同營(yíng)銷推廣服務(wù)）3.4 售后問(wèn)題? 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作? 細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫

6、客戶的不滿情緒? 不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件? 其他相關(guān)售后問(wèn)題的3.5 配送及倉(cāng)庫(kù)管理? 倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際 無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架? 發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；? 如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)4 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度為快速推進(jìn)店子商務(wù)平臺(tái)的投入運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)以第一階段電商平臺(tái)籌備實(shí)施為核心，進(jìn)行如下工作安排。另外，因詳細(xì)規(guī)劃暫未明確，具體作業(yè)人員和時(shí)間還有待補(bǔ)充。序號(hào)主要，作內(nèi)容責(zé)任人實(shí)施時(shí)間備注1招聘電 商運(yùn)營(yíng) 人員店長(zhǎng)美工、網(wǎng)店編輯、推廣人員