物業(yè)各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)

1、行政主管薪金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別A級(jí)薪金 （元）4000評(píng)定內(nèi)容1 .協(xié)助上級(jí)制定、修了、完善物業(yè)部各類(lèi)管理制 度？并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查貫徹落實(shí)情況？及時(shí)匯 報(bào)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。2 .擬定和明確各部門(mén)、各崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)； 獎(jiǎng)罰制度、各部門(mén)各崗位相關(guān)工作職責(zé)和績(jī) 效彩核標(biāo)準(zhǔn)暑。3 .做好各類(lèi)文書(shū)的統(tǒng)一簽收與發(fā)放、 文件的上傳 與卜達(dá)、借閱與催辦、以及文書(shū)歸檔和管理 工作。4 .物業(yè)部檔案的收集、整理、歸檔、借閱管理以 及銷(xiāo)毀工作。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)80-100分備注B級(jí)350060-79 分5.做好會(huì)議日勺右發(fā)、通知上 做好會(huì)議前的布置，會(huì)議 的藏工田丁 /丘作，開(kāi)做好會(huì)議記錄， 中的服務(wù)，會(huì)議后6

2、.物業(yè)部員工招聘、錄用、培訓(xùn)、調(diào)配及績(jī)效考 核工作。做好員工入職、離職的手續(xù)辦理， 員工升職的核實(shí)和推薦上報(bào)工作。7 .做好物資的采購(gòu)計(jì)劃收集與申購(gòu)、入庫(kù)驗(yàn)收保 管保養(yǎng)以及物資出庫(kù)管理、物資賬務(wù)管理等C級(jí)3000工作。做到計(jì)劃米購(gòu)、合 用料核消的科學(xué)管理8.編寫(xiě)和擬定員工工作技能、 質(zhì)、拓展訓(xùn)練等相關(guān)資料、一1/.tt 乙i 1r r. r.人 r，理分配、定額消耗、業(yè)務(wù)知識(shí)、員工素 和教材，并定期策 訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、 等。60分以下劃和組織貝工工 員工素質(zhì)培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)9.物業(yè)部公關(guān)以及對(duì)外接待工作，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理對(duì)內(nèi)對(duì)外協(xié)調(diào)關(guān)系。組織安排接待工作，負(fù)貝寫(xiě)苗關(guān)政府部門(mén)而業(yè)主委貝會(huì)的溝窟協(xié)

3、 調(diào)工作。 Ir 4-Urt X-r1z- ALtxn r- /二10 .干口期1日四區(qū)均不11 .比劃和組織員工有口直工作，導(dǎo)體活動(dòng),員工參加代表物業(yè)部的各類(lèi)文藝活動(dòng)12.物業(yè)中心形象宣傳和品牌推廣、 社區(qū)文化活動(dòng) 及員工業(yè)余文化生活的組織實(shí)施工作?？头鞴苄浇鹪u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別（元）評(píng)定內(nèi)容評(píng)定標(biāo) 準(zhǔn)備注A級(jí)40001 .客服主管對(duì)投訴之 每周2次跟蹤處12 .當(dāng)月對(duì)有償服務(wù)白 在100蛆上，對(duì) 90%Z上，并作好3 .收至。對(duì)同一事件T 時(shí)內(nèi)安排特殊回力4 .每月28日對(duì)回位曲可題和L 理。勺設(shè)備類(lèi)） 其他類(lèi)部 :回訪記方 尋次投訴日 寧與返修月 亍結(jié)果統(tǒng)十大型疑難問(wèn)題做到底工單回訪率要求 t

4、工單回訪率要求在Co寸,主管應(yīng)在24小K.,f分析，對(duì)S現(xiàn)的回80-100分B級(jí)3500訪不I 一種2 告，L 訪分* 5.按涌特約月、二二 時(shí)艮鄉(xiāng)各、連續(xù)就向一 號(hào)3次以上？ ;面形式上報(bào)網(wǎng) 艮告為考核標(biāo)彳 中的回訪率要） 全和求助服務(wù)E一事項(xiàng)投訴兩次以上，同 J現(xiàn)象，寫(xiě)成統(tǒng)計(jì)分析報(bào) 耳目經(jīng)理處進(jìn)行處理。（回次達(dá)到 100%維修服務(wù)、的回訪率 30%60-79 分C級(jí)300060分以下設(shè)備主管薪金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別（元）評(píng)定內(nèi)容評(píng)定標(biāo) 準(zhǔn)備注A級(jí)40001.合埋2 決揚(yáng) 備管壬 完成。2.制定監(jiān) 經(jīng)理1 并呼 核標(biāo)?無(wú)排設(shè)W Ik設(shè)備才 里制度。豆周、J 日核簽£ 田記錄。 隹）營(yíng)員具體

5、，作，及時(shí) 支術(shù)問(wèn)題、設(shè)備管理 確保設(shè)備部日常工彳八年工作計(jì)劃，工祚 言后，按計(jì)劃組織設(shè)， （以每周工作日志狀.組織設(shè)備員解 .問(wèn)題，建立設(shè) F能保質(zhì)保量三計(jì)劃經(jīng)項(xiàng)目 備員具體實(shí)施 寸容為本項(xiàng)考80-100分B級(jí)35003 .制定物業(yè)中心公共設(shè)施設(shè)備日勺牛、 月維修保喬 計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。4 .制定鋰備部培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織設(shè)備部員進(jìn)行 專(zhuān)業(yè)技術(shù)、職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)、鞏固技術(shù)骨 干隊(duì)伍。5 .保持上進(jìn)風(fēng)貌、起好帶頭作用，不說(shuō)消極和不 利于工作的言語(yǔ)。帶領(lǐng)設(shè)備部全體員工努力完 成各項(xiàng)任務(wù)。60-79 分C級(jí)30006. 僅" 前往自 部。7.3/ 熟悉/ 術(shù)管壬 行、彳8.掌握肓

6、的節(jié)肓 患及日 并組名9.裝修1 報(bào)。、10.負(fù)責(zé)十 成工彳 預(yù)防才 提出/心壬竟 里匚 福 ,睇只7 肘殳金 乍2 昔方乂氏 里，自m設(shè)力 M機(jī)E 口的1 皂、乂 毛規(guī)彳 昔施。 懵。亥和上 儲(chǔ)耀 的的。 建iL 卡,TT 心理完的?缶設(shè)備的7 包設(shè)備的， 隹點(diǎn)、冒 隹修進(jìn)行力 聿、發(fā)現(xiàn)巡查設(shè) 對(duì)重大女時(shí)處理C 密察，對(duì)7皆體工作） 艮進(jìn)，力 工施。就 文。組/以角僅/ 灰工單工單蘭云行、維護(hù)、 生能和使用力 £點(diǎn)。對(duì)小區(qū) 支術(shù)指導(dǎo)、檢 !異常分析原 :備運(yùn)行技市 一故障，立即專(zhuān)規(guī)裝修及應(yīng)貢里和安全年 合格工作及 :重大技術(shù)事30刀I八J 區(qū)返回客服保養(yǎng)工作。i況，掌握技 .機(jī)電設(shè)

7、備的運(yùn) f查和監(jiān)督。因、提出有效 伏況，發(fā)現(xiàn)隱 上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理鬧止和上,理，對(duì)未完 時(shí)糾正，以及 頃向項(xiàng)目經(jīng)理60分以下秩序維護(hù)主管薪金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別（元）評(píng)定內(nèi)容卜、' ，r .、 、-1 r. t. h 、r,t a . r < >ia評(píng)定標(biāo) 準(zhǔn)備注A級(jí)40001. 伏廳理安2.制定 護(hù)員3.每日 次，4.內(nèi)務(wù) 不合5.所管 作。育骼6.消防 消防 故應(yīng)7.每盾 由O -4土，維護(hù)部州 :排秩序維 微序維護(hù) 進(jìn)行軍事 對(duì)所管轄 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 -管理，存 一格的需批 ；轄區(qū)內(nèi)的 對(duì)當(dāng)值秩 ,操作當(dāng)場(chǎng) 日常巡查 '培訓(xùn)和小 :急處理的 1對(duì)各班組 :簽字。1 A口吊 護(hù)崗

8、部的 訓(xùn)練 區(qū)內(nèi) ,及 £周母 評(píng)、 父通 序維 予以 工作 區(qū)消 現(xiàn)場(chǎng) 各種位7 培1 及f 安二 通 1織 幫工 及二 護(hù)一 糾】 的協(xié)1 值曰lU 4午女俳、 檢建儀監(jiān)督，臺(tái) 的人員調(diào)配。川計(jì)劃，定期組織秩序維 封位技i絹訓(xùn)。會(huì)工作進(jìn)行巡查不少于2處理。各班長(zhǎng)檢查宿舍內(nèi)務(wù)，對(duì) 力和指導(dǎo)。車(chē)輛管理的監(jiān)督、檢查工員進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不與督和指導(dǎo)，以及員工的 要全知識(shí)宣傳。對(duì)突發(fā)事 周。址記錄、 登記記錄進(jìn)行審管理，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行加和建議，協(xié)助處理小周解業(yè)主和住戶(hù)間的糾方接待、業(yè)主和住戶(hù)投訴以及各項(xiàng)管理制度落實(shí) 防情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處80-100分B級(jí)350060-79 分C級(jí)30

9、00Q. 八彳T |鄉(xiāng)凹_L，八）八尺j_ r安全監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理:9 .聽(tīng)取業(yè)主和住戶(hù)的意, 區(qū)內(nèi)各種違章行為，1 紛。10 .協(xié)助客服主管做好來(lái)1 的記錄和解釋工作。11 .定期檢查各班組工作 情況、治安防范及消 理和報(bào)告。60分以下環(huán)境部主管薪金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別薪金 （元）評(píng)定內(nèi)容評(píng)定標(biāo) 準(zhǔn)備注A級(jí)30001.按熙 作， 經(jīng)理2.定時(shí) 現(xiàn)場(chǎng)3.制定組絳4.做到5.綠化 化工 綠化6.每盾 一篇（會(huì)7.每日:保潔 每日 !。司由查 業(yè)務(wù) :小區(qū) 綠化 1對(duì)環(huán) 1小區(qū) ，工作 .作什 ）力不 1五組 1保潔 段紀(jì) 抽查、綠化管 不少于責(zé)任區(qū)域 指導(dǎo)。整 保潔、氣 工作的安 境員的績(jī) 保潔和綠 檢查

10、、組 :加、綠化 并實(shí)施？ 織召開(kāi)快 、綠化工 要為考核 樓道及公理作， 2次。 理及4 錄化3 排、7 效考，織、 員工J 并尊潔、 作，; 標(biāo)準(zhǔn): 區(qū)至，1k程序和標(biāo)準(zhǔn)檢唱 每周統(tǒng)計(jì)報(bào)告上青況、督導(dǎo)工彳 呆管好每日巡查t【 :施方案。小區(qū)白 險(xiǎn)查、指導(dǎo)、考后 核。及訴。指導(dǎo)工作，組織能 唐訓(xùn)計(jì)劃、部門(mén)為 織對(duì)綠化工的績(jī)綠化情況分析4 并制定卜周工作亍 ）少 3次以上，二FX 交項(xiàng)目乍，進(jìn)行 m泉。勺環(huán)境衛(wèi) 女。并口定綠 d會(huì)、 效考核 :,總結(jié) 劃。并公正客80-100分B級(jí)250060-79 分C級(jí)20008.9.10.觀予以記錄，督促整改。負(fù)責(zé)環(huán)境員、綠化工的崗位技能培訓(xùn)工作， 向 綠

11、化工傳授相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技術(shù)。做好環(huán)境員、綠化員每月的考勤、考核工作，值班記錄每月1號(hào)上報(bào)行政部。對(duì)有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施，服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量 監(jiān)控。將工作情況及業(yè)主和住戶(hù)的滿(mǎn)意情況記 錄。60分以下秩序維護(hù)部班長(zhǎng)薪金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別（元）評(píng)定內(nèi)容評(píng)定標(biāo) 準(zhǔn)備注1.2.7才失序名 國(guó)及4 具體名隹護(hù)工作的壬 巨活動(dòng)態(tài)，角 且織秩序維書(shū)見(jiàn)場(chǎng)管裝 軍決疑用 門(mén)員軍厚£ 打口 1訓(xùn)及時(shí)了解隊(duì)員的思 題。練及崗位技ig培80-100A級(jí)25003.4.17彳川。僉查督促秩序維書(shū) 司一次的治安情? 乍。（寸消防設(shè)施及秩F門(mén)員的內(nèi)務(wù)工作， 組織召開(kāi)每 己分析會(huì)，總結(jié)一周治安工書(shū)維護(hù)員器材、 公用物品的檢分

12、B級(jí)22005.查和管理 輛等的用 熟悉掌揖 織協(xié)調(diào)外 事件。1。定期; 三用及養(yǎng)書(shū) 帝轄區(qū)上 ,方發(fā)業(yè)鄉(xiāng)檢查秩序維護(hù)器械、用具及車(chē) 件情況。勛整體情況，具有較強(qiáng)的組 ）技能果斷處理一般應(yīng)急60-79 分6.7.1就查整彳 覆行職責(zé) 區(qū)緊急5、責(zé)任區(qū)域執(zhí)勤任 ?情況，督導(dǎo)工， 錄件發(fā)生時(shí)，及小導(dǎo)況，固定崗、巡北 作，協(xié)助處理有關(guān) 力與政部秩序維護(hù)IT出 乙岡 何題。 三管C級(jí)20008.9.10.7：反客服首 也點(diǎn)進(jìn)彳; 鷲導(dǎo)非府 解面停4 負(fù)責(zé)秩月 ,己錄的垸 越雨而 工作。取彳 :動(dòng)工 維 TF導(dǎo)聯(lián)系，開(kāi)H牛0£的安全管裝 白車(chē)和停牟B 戶(hù)班每個(gè)崗住 生，及時(shí)送夕 彗理工作，XI

13、T 勺管良、甘邛丑集人貝刖仕*s督導(dǎo)停車(chē)居 lo完班工作及質(zhì)?1 上：布當(dāng)0 享隊(duì)員的崗前有子訓(xùn)60分以下秩序維護(hù)員薪金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別薪金 （元）評(píng)定內(nèi)容評(píng)定標(biāo) 準(zhǔn)備注A級(jí)22001.2.3.4.禮2 以） 對(duì)“1 保禁 員貌地柞 言行。 注入/ 缶時(shí)上 寺治® 第。上房屋 注入/孑揮進(jìn)出w、區(qū)施工白 1入證”方 :崗?fù)ぶ苋?中介、fl 、區(qū)?？谳v，收發(fā)出入卡，確認(rèn)后予勺人員，要憑物業(yè)中心簽發(fā)的 角認(rèn)后予以放行。目環(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識(shí)的主銷(xiāo)廣告、收拾垃圾等閑雜人80-100分B級(jí)C級(jí)200018005.交 6.提 爺7.招在8 .福 工9 .）:止- 有月 七家上 foh* !生二

14、（真5一切無(wú)關(guān)人員和無(wú)關(guān)大小車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。 艮部簽發(fā)的“出門(mén)條”對(duì)運(yùn)載貴重物品或 E入小區(qū)的車(chē)輛的核對(duì)，經(jīng)確認(rèn)后予以放蘭標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨停的車(chē)輛進(jìn)行收費(fèi)并出具票言?xún)?nèi)物品的整齊擺放管理，及值班室內(nèi)的 匚作。考成當(dāng)班記錄和交接班手續(xù)。60-79 分60分以下客服員薪金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別薪金 （元）評(píng)定內(nèi)容評(píng)定標(biāo) 準(zhǔn)備注A級(jí)22001 .有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)業(yè)主和住戶(hù)來(lái)電，做好登記，并做出相應(yīng)處理。2 .堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗？對(duì)于業(yè)主和住戶(hù)咨 詢(xún)事項(xiàng)給予熱情、主動(dòng)、禮貌的答復(fù)和解釋。3 .每日認(rèn)真填寫(xiě)工作報(bào)表。 對(duì)每日的工作及工作80-100分B級(jí)2000而4.球力理5.前匚t程匚 三日日 陪住1物1 In?入產(chǎn)

15、遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。 并做出下一個(gè)工 勺工作計(jì)劃。每月整理、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)報(bào)客 片管。來(lái)訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達(dá)。郵件、信件司的簽收，并及時(shí)分發(fā)給各相關(guān)部門(mén)。 辦 由出門(mén)條手續(xù)。勿品擺放整齊，保持前臺(tái)位置的環(huán)境衛(wèi)60-79 分C級(jí)18006 .遇到刖臺(tái)無(wú)法及時(shí)解僥的1可題，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決7 .客服員每月25日列出未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)主 和住戶(hù)名單，次月5日前催收費(fèi)用8 .每天對(duì)未完結(jié)的派工單進(jìn)行清理和跟進(jìn)。60分以下設(shè)備員薪金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別（元）評(píng)定內(nèi)容評(píng)定標(biāo) 準(zhǔn)備注A級(jí)22001 .對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行規(guī)范化管理的具體實(shí)施工作。2 .對(duì)設(shè)備的正常、安全使用負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任， 勤查 勤看設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)設(shè)備管理的日常事務(wù)。3 .處理業(yè)主報(bào)修、投訴？維護(hù)與業(yè)主關(guān)系等工作。 協(xié)助客服部管理費(fèi)的收繳工作。80-100分B級(jí)2000，/ J匕乂出二匹夕、案？記錄文彳 5.對(duì)鋰備的正1 勤看設(shè)備