物業(yè)各崗位考核標準

1、行政主管薪金評定標準級別A級薪金 （元）4000評定內(nèi)容1 .協(xié)助上級制定、修了、完善物業(yè)部各類管理制 度？并負責(zé)監(jiān)督檢查貫徹落實情況？及時匯 報檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進措施。2 .擬定和明確各部門、各崗位工作職責(zé)、標準； 獎罰制度、各部門各崗位相關(guān)工作職責(zé)和績 效彩核標準暑。3 .做好各類文書的統(tǒng)一簽收與發(fā)放、 文件的上傳 與卜達、借閱與催辦、以及文書歸檔和管理 工作。4 .物業(yè)部檔案的收集、整理、歸檔、借閱管理以 及銷毀工作。評定標準80-100分備注B級350060-79 分5.做好會議日勺右發(fā)、通知上 做好會議前的布置，會議 的藏工田丁 /丘作，開做好會議記錄， 中的服務(wù)，會議后6

2、.物業(yè)部員工招聘、錄用、培訓(xùn)、調(diào)配及績效考 核工作。做好員工入職、離職的手續(xù)辦理， 員工升職的核實和推薦上報工作。7 .做好物資的采購計劃收集與申購、入庫驗收保 管保養(yǎng)以及物資出庫管理、物資賬務(wù)管理等C級3000工作。做到計劃米購、合 用料核消的科學(xué)管理8.編寫和擬定員工工作技能、 質(zhì)、拓展訓(xùn)練等相關(guān)資料、一1/.tt 乙i 1r r. r.人 r，理分配、定額消耗、業(yè)務(wù)知識、員工素 和教材，并定期策 訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、 等。60分以下劃和組織貝工工 員工素質(zhì)培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)9.物業(yè)部公關(guān)以及對外接待工作，協(xié)助項目經(jīng)理處理對內(nèi)對外協(xié)調(diào)關(guān)系。組織安排接待工作，負貝寫苗關(guān)政府部門而業(yè)主委貝會的溝窟協(xié)

3、 調(diào)工作。 Ir 4-Urt X-r1z- ALtxn r- /二10 .干口期1日四區(qū)均不11 .比劃和組織員工有口直工作，導(dǎo)體活動,員工參加代表物業(yè)部的各類文藝活動12.物業(yè)中心形象宣傳和品牌推廣、 社區(qū)文化活動 及員工業(yè)余文化生活的組織實施工作。客服主管薪金評定標準級別（元）評定內(nèi)容評定標 準備注A級40001 .客服主管對投訴之 每周2次跟蹤處12 .當月對有償服務(wù)白 在100蛆上，對 90%Z上，并作好3 .收至。對同一事件T 時內(nèi)安排特殊回力4 .每月28日對回位曲可題和L 理。勺設(shè)備類） 其他類部 :回訪記方 尋次投訴日 寧與返修月 亍結(jié)果統(tǒng)十大型疑難問題做到底工單回訪率要求 t

4、工單回訪率要求在Co寸,主管應(yīng)在24小K.,f分析，對S現(xiàn)的回80-100分B級3500訪不I 一種2 告，L 訪分* 5.按涌特約月、二二 時艮鄉(xiāng)各、連續(xù)就向一 號3次以上？ ;面形式上報網(wǎng) 艮告為考核標彳 中的回訪率要） 全和求助服務(wù)E一事項投訴兩次以上，同 J現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報 耳目經(jīng)理處進行處理。（回次達到 100%維修服務(wù)、的回訪率 30%60-79 分C級300060分以下設(shè)備主管薪金評定標準級別（元）評定內(nèi)容評定標 準備注A級40001.合埋2 決揚 備管壬 完成。2.制定監(jiān) 經(jīng)理1 并呼 核標?無排設(shè)W Ik設(shè)備才 里制度。豆周、J 日核簽£ 田記錄。 隹）營員具體

5、，作，及時 支術(shù)問題、設(shè)備管理 確保設(shè)備部日常工彳八年工作計劃，工祚 言后，按計劃組織設(shè)， （以每周工作日志狀.組織設(shè)備員解 .問題，建立設(shè) F能保質(zhì)保量三計劃經(jīng)項目 備員具體實施 寸容為本項考80-100分B級35003 .制定物業(yè)中心公共設(shè)施設(shè)備日勺牛、 月維修保喬 計劃，并負責(zé)檢查、監(jiān)督。4 .制定鋰備部培訓(xùn)計劃，定期組織設(shè)備部員進行 專業(yè)技術(shù)、職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)、鞏固技術(shù)骨 干隊伍。5 .保持上進風(fēng)貌、起好帶頭作用，不說消極和不 利于工作的言語。帶領(lǐng)設(shè)備部全體員工努力完 成各項任務(wù)。60-79 分C級30006. 僅" 前往自 部。7.3/ 熟悉/ 術(shù)管壬 行、彳8.掌握肓

6、的節(jié)肓 患及日 并組名9.裝修1 報。、10.負責(zé)十 成工彳 預(yù)防才 提出/心壬竟 里匚 福 ,睇只7 肘殳金 乍2 昔方乂氏 里，自m設(shè)力 M機E 口的1 皂、乂 毛規(guī)彳 昔施。 懵。亥和上 儲耀 的的。 建iL 卡,TT 心理完的?缶設(shè)備的7 包設(shè)備的， 隹點、冒 隹修進行力 聿、發(fā)現(xiàn)巡查設(shè) 對重大女時處理C 密察，對7皆體工作） 艮進，力 工施。就 文。組/以角僅/ 灰工單工單蘭云行、維護、 生能和使用力 £點。對小區(qū) 支術(shù)指導(dǎo)、檢 !異常分析原 :備運行技市 一故障，立即專規(guī)裝修及應(yīng)貢里和安全年 合格工作及 :重大技術(shù)事30刀I八J 區(qū)返回客服保養(yǎng)工作。i況，掌握技 .機電設(shè)

7、備的運 f查和監(jiān)督。因、提出有效 伏況，發(fā)現(xiàn)隱 上報項目經(jīng)理鬧止和上,理，對未完 時糾正，以及 頃向項目經(jīng)理60分以下秩序維護主管薪金評定標準級別（元）評定內(nèi)容卜、' ，r .、 、-1 r. t. h 、r,t a . r < >ia評定標 準備注A級40001. 伏廳理安2.制定 護員3.每日 次，4.內(nèi)務(wù) 不合5.所管 作。育骼6.消防 消防 故應(yīng)7.每盾 由O -4土，維護部州 :排秩序維 微序維護 進行軍事 對所管轄 發(fā)現(xiàn)問題 -管理，存 一格的需批 ；轄區(qū)內(nèi)的 對當值秩 ,操作當場 日常巡查 '培訓(xùn)和小 :急處理的 1對各班組 :簽字。1 A口吊 護崗

8、部的 訓(xùn)練 區(qū)內(nèi) ,及 £周母 評、 父通 序維 予以 工作 區(qū)消 現(xiàn)場 各種位7 培1 及f 安二 通 1織 幫工 及二 護一 糾】 的協(xié)1 值曰lU 4午女俳、 檢建儀監(jiān)督，臺 的人員調(diào)配。川計劃，定期組織秩序維 封位技i絹訓(xùn)。會工作進行巡查不少于2處理。各班長檢查宿舍內(nèi)務(wù)，對 力和指導(dǎo)。車輛管理的監(jiān)督、檢查工員進行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不與督和指導(dǎo)，以及員工的 要全知識宣傳。對突發(fā)事 周。址記錄、 登記記錄進行審管理，并對裝修現(xiàn)場進行加和建議，協(xié)助處理小周解業(yè)主和住戶間的糾方接待、業(yè)主和住戶投訴以及各項管理制度落實 防情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處80-100分B級350060-79 分C級30

9、00Q. 八彳T |鄉(xiāng)凹_L，八）八尺j_ r安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理:9 .聽取業(yè)主和住戶的意, 區(qū)內(nèi)各種違章行為，1 紛。10 .協(xié)助客服主管做好來1 的記錄和解釋工作。11 .定期檢查各班組工作 情況、治安防范及消 理和報告。60分以下環(huán)境部主管薪金評定標準級別薪金 （元）評定內(nèi)容評定標 準備注A級30001.按熙 作， 經(jīng)理2.定時 現(xiàn)場3.制定組絳4.做到5.綠化 化工 綠化6.每盾 一篇（會7.每日:保潔 每日 !。司由查 業(yè)務(wù) :小區(qū) 綠化 1對環(huán) 1小區(qū) ，工作 .作什 ）力不 1五組 1保潔 段紀 抽查、綠化管 不少于責(zé)任區(qū)域 指導(dǎo)。整 保潔、氣 工作的安 境員的績 保潔和綠 檢查

10、、組 :加、綠化 并實施？ 織召開快 、綠化工 要為考核 樓道及公理作， 2次。 理及4 錄化3 排、7 效考，織、 員工J 并尊潔、 作，; 標準: 區(qū)至，1k程序和標準檢唱 每周統(tǒng)計報告上青況、督導(dǎo)工彳 呆管好每日巡查t【 :施方案。小區(qū)白 險查、指導(dǎo)、考后 核。及訴。指導(dǎo)工作，組織能 唐訓(xùn)計劃、部門為 織對綠化工的績綠化情況分析4 并制定卜周工作亍 ）少 3次以上，二FX 交項目乍，進行 m泉。勺環(huán)境衛(wèi) 女。并口定綠 d會、 效考核 :,總結(jié) 劃。并公正客80-100分B級250060-79 分C級20008.9.10.觀予以記錄，督促整改。負責(zé)環(huán)境員、綠化工的崗位技能培訓(xùn)工作， 向 綠

11、化工傳授相關(guān)專業(yè)知識及技術(shù)。做好環(huán)境員、綠化員每月的考勤、考核工作，值班記錄每月1號上報行政部。對有償保潔服務(wù)的組織實施，服務(wù)過程的質(zhì)量 監(jiān)控。將工作情況及業(yè)主和住戶的滿意情況記 錄。60分以下秩序維護部班長薪金評定標準級別（元）評定內(nèi)容評定標 準備注1.2.7才失序名 國及4 具體名隹護工作的壬 巨活動態(tài)，角 且織秩序維書見場管裝 軍決疑用 門員軍厚£ 打口 1訓(xùn)及時了解隊員的思 題。練及崗位技ig培80-100A級25003.4.17彳川。僉查督促秩序維書 司一次的治安情? 乍。（寸消防設(shè)施及秩F門員的內(nèi)務(wù)工作， 組織召開每 己分析會，總結(jié)一周治安工書維護員器材、 公用物品的檢分

12、B級22005.查和管理 輛等的用 熟悉掌揖 織協(xié)調(diào)外 事件。1。定期; 三用及養(yǎng)書 帝轄區(qū)上 ,方發(fā)業(yè)鄉(xiāng)檢查秩序維護器械、用具及車 件情況。勛整體情況，具有較強的組 ）技能果斷處理一般應(yīng)急60-79 分6.7.1就查整彳 覆行職責(zé) 區(qū)緊急5、責(zé)任區(qū)域執(zhí)勤任 ?情況，督導(dǎo)工， 錄件發(fā)生時，及小導(dǎo)況，固定崗、巡北 作，協(xié)助處理有關(guān) 力與政部秩序維護IT出 乙岡 何題。 三管C級20008.9.10.7：反客服首 也點進彳; 鷲導(dǎo)非府 解面停4 負責(zé)秩月 ,己錄的垸 越雨而 工作。取彳 :動工 維 TF導(dǎo)聯(lián)系，開H牛0£的安全管裝 白車和停牟B 戶班每個崗住 生，及時送夕 彗理工作，XI

13、T 勺管良、甘邛丑集人貝刖仕*s督導(dǎo)停車居 lo完班工作及質(zhì)?1 上：布當0 享隊員的崗前有子訓(xùn)60分以下秩序維護員薪金評定標準級別薪金 （元）評定內(nèi)容評定標 準備注A級22001.2.3.4.禮2 以） 對“1 保禁 員貌地柞 言行。 注入/ 缶時上 寺治® 第。上房屋 注入/孑揮進出w、區(qū)施工白 1入證”方 :崗?fù)ぶ苋?中介、fl 、區(qū)。口輛，收發(fā)出入卡，確認后予勺人員，要憑物業(yè)中心簽發(fā)的 角認后予以放行。目環(huán)境的整潔及設(shè)施、標識的主銷廣告、收拾垃圾等閑雜人80-100分B級C級200018005.交 6.提 爺7.招在8 .福 工9 .）:止- 有月 七家上 foh* !生二

14、（真5一切無關(guān)人員和無關(guān)大小車輛進入小區(qū)。 艮部簽發(fā)的“出門條”對運載貴重物品或 E入小區(qū)的車輛的核對，經(jīng)確認后予以放蘭標準對臨停的車輛進行收費并出具票言內(nèi)物品的整齊擺放管理，及值班室內(nèi)的 匚作。考成當班記錄和交接班手續(xù)。60-79 分60分以下客服員薪金評定標準級別薪金 （元）評定內(nèi)容評定標 準備注A級22001 .有禮貌的接聽每一個業(yè)主和住戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理。2 .堅守崗位，不得擅自離崗？對于業(yè)主和住戶咨 詢事項給予熱情、主動、禮貌的答復(fù)和解釋。3 .每日認真填寫工作報表。 對每日的工作及工作80-100分B級2000而4.球力理5.前匚t程匚 三日日 陪住1物1 In?入產(chǎn)

15、遇到的問題進行總結(jié)。 并做出下一個工 勺工作計劃。每月整理、總結(jié)、統(tǒng)計報客 片管。來訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達。郵件、信件司的簽收，并及時分發(fā)給各相關(guān)部門。 辦 由出門條手續(xù)。勿品擺放整齊，保持前臺位置的環(huán)境衛(wèi)60-79 分C級18006 .遇到刖臺無法及時解僥的1可題，及時傳達相關(guān)負責(zé)人進行處理、解決7 .客服員每月25日列出未繳、欠繳費用的業(yè)主 和住戶名單，次月5日前催收費用8 .每天對未完結(jié)的派工單進行清理和跟進。60分以下設(shè)備員薪金評定標準級別（元）評定內(nèi)容評定標 準備注A級22001 .對設(shè)施設(shè)備進行規(guī)范化管理的具體實施工作。2 .對設(shè)備的正常、安全使用負有督導(dǎo)責(zé)任， 勤查 勤看設(shè)備現(xiàn)場，負責(zé)設(shè)備管理的日常事務(wù)。3 .處理業(yè)主報修、投訴？維護與業(yè)主關(guān)系等工作。 協(xié)助客服部管理費的收繳工作。80-100分B級2000，/ J匕乂出二匹夕、案？記錄文彳 5.對鋰備的正1 勤看設(shè)備