物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)

1、s s.物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)導(dǎo)讀：本文物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)，僅供參考，如果能幫助到您, 歡迎點評和分享。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，保持好的工作勢頭，要做好一年來的總結(jié)。下面是為大家整理的：物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎閱讀!相關(guān)內(nèi)容請繼續(xù)關(guān)注工作總結(jié)欄目物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)【一】今年調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了 解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗

2、位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心 求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。 一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任 務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實 踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷 豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會， 從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點， 把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年 來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度， 做好每一筆賬，確保

3、了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每 一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別 類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。 二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期 編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的 情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費 協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我 方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務(wù)費已全 額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)， 我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在

4、經(jīng) 常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費， 同時提出了 一些合理化建議。（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工 作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是 資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記 錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草 擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范 化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整 理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交 與我負(fù)責(zé)的，對我來講

5、，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè) 知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形 勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的 日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。三、主要經(jīng)驗和收獲完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的 經(jīng)驗和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng) 新的工作崗位（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境 中保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職 責(zé)（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作

6、經(jīng)驗，2004年的工作存在 以下不足：（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一 些收費情況了解還不夠及時；（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功 夫五、下步的打算針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下 幾個方面：（一）積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；（二功口強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)【二】 這一年來我在

7、公司各級領(lǐng) 導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、 解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。忙碌的*年即將 過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解 決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)自*、9年3月推出一對一管家式服務(wù)來，在日常工作中無 論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬 于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作 在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 根據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務(wù)

8、落實的同時，還參加公司組織 的各類培訓(xùn)。主要針對客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語、 儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、 等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如 微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的 服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法 規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再 滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁 進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi) 違章的操作和裝修，

9、我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止 并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的 整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上 發(fā)整改通知書，令其立即整改。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場 環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定 了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于 搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表 著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)I、提高我們的整體 服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范

10、儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù) 行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這 樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我 們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公 司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象， 在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù) 性質(zhì)。搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能*年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入 住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工 也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的 一年，共同

11、努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一 頁！*年我們的工作計劃是：針對*年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提 高*年入住率。繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)推行客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語、儀 容儀表、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為，提 高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。全力配合各部門做好房屋交付工作。全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn) 及時處理。物業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)【三】過去的一年對新姿物業(yè)公司來講，是在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下按照集團(tuán)的決策，緊跟部署的一年;經(jīng)歷 著新形勢下經(jīng)營考驗的一年;專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年;取的較好

12、 成績的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一 年妥善扎實的安排好工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧， 同時將20xx年的工作安排進(jìn)行布珞。20xx年度工作總結(jié)：公司服務(wù)情況：20xx年度，公司共經(jīng)營服務(wù)藍(lán)調(diào)街區(qū)、上城水岸兩個小區(qū)共* 戶，及沿街門店的物業(yè)服務(wù)工作?？偡?wù)面積*肝，公司在集團(tuán)的領(lǐng) 導(dǎo)下秉承業(yè)主至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營，共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責(zé) 的完成各自的工作和任務(wù)，取得了較好的成績。同時藍(lán)調(diào)街區(qū)獲得市 房管局管理中心授予20xx年度市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號。二.建立行之有效的管理制度：公司為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章 制度基

13、礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度，以 及財務(wù)管理物業(yè)收費、業(yè)主裝修、秩序維護(hù)、崗位責(zé)任獎罰等多項管 理制度，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。三.加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)：公司20xx年度現(xiàn)有員工*名（含臨時聘用）都有一定的素質(zhì)修養(yǎng) 和團(tuán)隊精神，公司領(lǐng)導(dǎo)能嚴(yán)于律己、以身作則實行不計時工作制，沒 有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任，起了模范帶頭作用。由于有好的領(lǐng) 資料.s 導(dǎo)，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀(jì) 守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時 公司能順應(yīng)市場用工形勢在用人機(jī)制方面采取市場經(jīng)濟(jì)框架下靈活 的用人方法，對勝任者

14、留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增 強(qiáng)對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)和知識敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察，隨時 把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績說話用制度和 規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛本職工作， 敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作 任務(wù)。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊 伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。四.員工知識培訓(xùn)與教育：一年來公司一直把知識當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇，為了培育加強(qiáng) 員工的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力、思想道德、責(zé)任教育，針對工作情況采 取靈活務(wù)實的多種方式，適時召開會議，談話的形式，宣傳集團(tuán)和

15、公 司的經(jīng)營思路和重大決策，學(xué)習(xí)房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理 服務(wù)的責(zé)任與要求和相關(guān)規(guī)定，以及當(dāng)前物業(yè)市場，住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)注 意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應(yīng)急處理方法。比如停電后，要檢 查電梯里是否有人，應(yīng)急燈是否打開?？傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能 隨時把損失和危險降到最低點，減少損失確保安全。由于教育措施得 力，方法靈活及時，員工盡職盡責(zé)。20xx年度未發(fā)生有影響的盜搶, 安全文明責(zé)任事故。五.硬件建設(shè)：為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)品位，公司本著服 務(wù)為了發(fā)展，物業(yè)必須安全、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路，加強(qiáng)小區(qū)的 公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測和維修，增強(qiáng)壓力泵網(wǎng)供電線 路、消防

16、系統(tǒng)、園林綠地的維護(hù)保養(yǎng)、對電梯使用、專業(yè)公司維護(hù)， 公司監(jiān)督出資的方式，千方百計的提高設(shè)備的完好率和使用效能增加 安全系數(shù)。在小區(qū)硬件建設(shè)方面公司又投入*萬元并于12月份完成 了藍(lán)調(diào)街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝項目。同時完成 了配合業(yè)委會關(guān)于可視探頭安裝的使用的說明公告，進(jìn)一步提高了小 區(qū)的安全防范能力。六.溝通密切業(yè)委會之間的工作關(guān)系與協(xié)調(diào)公司自成立以來一貫堅持物業(yè)的人性化管理工作配合小區(qū)業(yè)委 會和業(yè)主（上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚，沒能組建成立業(yè)主 委員會，藍(lán)調(diào)街區(qū)業(yè)主委員會也是5月份才成立）做好誠意服務(wù)，公 司領(lǐng)導(dǎo)一直堅持溝通協(xié)調(diào)共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導(dǎo)思想同時教育員 工

17、在平時的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會，基于物業(yè)公司自身的工作要 求必須做好、做到位辦事力求公開、公正、公平、透明讓業(yè)主放心。 對于有影響的事件必須經(jīng)業(yè)主、業(yè)委會了解知情征得他們的同意。為 取得好的效果，公司在小區(qū)多次采用、公示、提示、通告、座談見面 的方式，做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解，業(yè)委會清楚同意進(jìn)過不斷溝通 加深了解，共同做好物業(yè)的協(xié)調(diào)工作。促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作的穩(wěn)妥開 展，使業(yè)主至上，業(yè)主掏錢買服務(wù)的模式得到了真正的體現(xiàn)?，F(xiàn)在整 體來講，業(yè)主業(yè)委會與物業(yè)方面關(guān)系和諧、平穩(wěn)、能夠互相信任互相 支持。為下一步的物業(yè)服務(wù)工作形成了好的局面。七.強(qiáng)化經(jīng)營核實意識：公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)把費用審核關(guān)，做到該用的費用必

18、開支，該節(jié)約的材 料必審查，把握購進(jìn)材料支出費用環(huán)節(jié)精打細(xì)算、開源節(jié)流、控制一 噸水、一度電從源頭開始，形成齊抓共管的良好經(jīng)營習(xí)慣和作風(fēng)，經(jīng) 過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步發(fā)展。八.財務(wù)情況：20xx年度物業(yè)費收入：*元，合計收入*元20xx年度開支：上繳稅金：*元，員工工資及三金：*元，公 共設(shè)施維修費：*元，增加設(shè)備：*元，上繳管理費：*元，固定資 產(chǎn)折舊:*元，水電費：*元，慰問招待費：*元，其它費用：*元20xx年度收支盈虧：*"元九.20xx年度工資中存在的不足：1 .受社會用工制度的影響，人員流動性大且工資費用增加，以及 水電費用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在

19、的影響和沖擊。2 .物業(yè)費用收繳困難。僅舉藍(lán)調(diào)街區(qū)為例，到目前為止39。戶業(yè) 主中，由于這樣那樣的原因仍有53戶業(yè)主未交物業(yè)費，占總戶數(shù)的 13.6%（9戶未領(lǐng)鑰匙）業(yè)主的工程質(zhì)量缺陷久拖不能解決問題是造成 業(yè)主不繳費的主要原因。3 .上城水岸由于入住率低原因，業(yè)委會沒有成立，給物業(yè)協(xié)調(diào)增 加部分難度。4 .經(jīng)營理念屬求穩(wěn)怕亂，開拓意識有局限性。整體員工素質(zhì)風(fēng)險意識仍有待提高?；仡?0xx年對新姿物業(yè)來講，可以說是喜憂參半。因為20xx 年的成績只能屬于過去，但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷 發(fā)展的無限動力，只有繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，吸取教訓(xùn)后新的一年才會有好 的開端新的起點。20xx年度工作

20、安排一.繼續(xù)按照集團(tuán)公司的安排部署，與其保持高度的一致，配合 做好物業(yè)服務(wù)工作。以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進(jìn)集團(tuán)的強(qiáng)勁發(fā)展，繼續(xù)做 大做強(qiáng)。二.繼續(xù)強(qiáng)化核算經(jīng)營理念嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律，合法 經(jīng)營，照章納稅。在內(nèi)部管理方面按照集團(tuán)和公司規(guī)定強(qiáng)化費用開支 審核程序，控制不必要的費用開支、增收節(jié)支做好物業(yè)費用收取工作, 同時做好集團(tuán)新住宅小區(qū)的物業(yè)接受移交工作，擴(kuò)大經(jīng)營創(chuàng)收面。以 經(jīng)營實效扎實來保證公司的平穩(wěn)發(fā)展。三.健全完善管理機(jī)制，健全建立必要的規(guī)章制度，用制度來激 勵公司的發(fā)展，來促進(jìn)員工隊伍的素質(zhì)提高和穩(wěn)定。面對市場各項費 用浮動，員工隊伍流動性大的現(xiàn)狀，在公司內(nèi)部做好諸如水電、人工 費用上漲的幅度和預(yù)測，做好員工的崗位技能教育，提升員工愛企業(yè) 的信念穩(wěn)定員工隊伍。并根據(jù)費用及人員的市場浮動性，做好防備預(yù) 案，以免因此造成公司經(jīng)營和隊伍建設(shè)的不穩(wěn)定。四.提升物業(yè)至尊、業(yè)主至上的高度。物業(yè)公司賴以生存的經(jīng)濟(jì) 來源是物業(yè)服務(wù)的收費，因此要想發(fā)展，必須在保持好現(xiàn)有服務(wù)的物 業(yè)小區(qū)外，審時度勢的適時發(fā)展新的物業(yè)項目，要想長足發(fā)展，就必 須有物業(yè)至尊、業(yè)主至上的思想和精神，把提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù) 態(tài)度，全身心的