公司公務接待流程及標準

1、公司公務接待流程及標準客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標準化的接待工作程序，特制定本流程。一、計劃與準備在接到領(lǐng)導通知或客戶來訪函時，應第一時間與客戶對接人聯(lián)系，了解來訪考察團基本情況（如來訪具體時間、來賓職務、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等）、國家機關(guān)工作人員差旅報銷標準和公務接待紀律，在此基礎(chǔ)上擬定接待計劃。1.根據(jù)來賓情況按計劃通知公司相關(guān)部門，通知參加接待活動的領(lǐng)導、陪同人員，落實會客時間及場所；2.根據(jù)來賓情況提前預定好接待用餐的飯店，酌情安排酒水、香煙、水果；提前預約酒店； 3.根據(jù)需要提前安排接待所

2、需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度；4.根據(jù)來訪主題擬定接待路線（項目參觀、公司參觀、政府/房管局等），如有需要可根據(jù)情況配合安排來賓游覽、購物、娛樂等其他休閑項目，做好休閑項目踩點調(diào)查工作；5.因會議需要，運營中心負責準備安排會議室資料冊、信紙、筆、水果、煙茶、煙灰缸、投影音響設備、橫幅、歡迎牌，安排禮儀人員，并安排相關(guān)人員拍照播報等；6.如有購票需要提前與客戶對接人溝通報銷標準確定購票事宜；7.提前做好方案預案。二、具體實施1.安排接待人員和車輛在機場、車站迎接； 2.由主接待人員沿途介紹公司基本情況（企業(yè)文化、業(yè)務發(fā)展等），傳遞企業(yè)品牌印象；3.

3、公司衛(wèi)生環(huán)境打掃和檢查，確保辦公環(huán)境、座談環(huán)境（會議室清潔、室溫適度）明亮整潔；4.迎接來賓時，注意儀容儀表，服裝統(tǒng)一，把握迎候時間，提前等候于公司門口；3.會議座談：將公司相關(guān)資料冊、紙筆、水果、茶水杯、煙灰缸擺放于會議室。根據(jù)接待禮儀擺放領(lǐng)導臺簽、歡迎牌、調(diào)試好投影設備、攝像設備等；4. 根據(jù)來賓意愿和興趣建議參觀路線 ，給來訪考察團創(chuàng)造舒適的考察/學習體驗；5.運營中心根據(jù)公司領(lǐng)導的要求情況購買禮節(jié)性禮品；6.根據(jù)接待過程中的變化，及時做好應急措施（如機動人員等）。附件：接待流程清單序號流程標準完成情況1考察團行程方案制定路線設計、行程安排2接待人員分工、安排分工明確/定責定人3住宿/用餐預訂/禮品購買付費方式/標準界定4辦公室衛(wèi)生通知/檢查地面/桌面/窗臺干凈、整潔5員工服裝統(tǒng)一統(tǒng)一著裝工作服6嘉賓領(lǐng)導臺簽紅色A4紙按照模板打印7資料冊/信紙/筆人數(shù)/資料冊類型8水果/煙/茶水/抽紙/煙灰缸按人數(shù)提供水果