物業(yè)維修工作程序

1、物業(yè)維修工作程序物業(yè)維修工作程序一、接電話工程部人員接到客服部送來的維修單或報修電話由領班在工程維修單上簽字，首先看清報修內(nèi)容、若對報修內(nèi)容不清的，應再詢 問送單人，確定維修事項，在維修單上填上維修單相應的內(nèi)容。若為業(yè)主的直接緊急求助電話，應詳細問清報修內(nèi)容、單位部門、聯(lián)系人、聯(lián)系 電話。確定維修時間并在電話維報修記錄上填寫內(nèi)容。二、安排人員維修1、領班通知維修人員，領取維修單，并讓其在維修單上簽字，填寫接單時間。2、若遇維修領班工作忙或不在，但維修項目也很緊急，可臨時安排工作任務不 忙的人員進行接單及維修。三、對業(yè)主報修內(nèi)容的分析1、根據(jù)業(yè)主報修的故障，分析可能產(chǎn)生的原因，決定維修措施及維修

2、所需備件 耗材、工具。2、分析此故障能否維修，若沒有把握應請教其它維修人員或立即向上匯報。四、出發(fā)前的準備：1 .儀容儀表檢查，工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、面帶微笑，眼神正 直熱情2 .出發(fā)前維修所帶的工具備件，維修工作單，維修材料的領取。五、出發(fā)、按正常情況的預約維修時間，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。若上個維修任務未完成，可電話聯(lián)系業(yè)主并向業(yè)主道歉。在征得業(yè)主同意的前提下，改上門時間。（但要在維修單記錄中體現(xiàn)）六、進門維修過程1、介紹：到達現(xiàn)場見到業(yè)主時，首先應該進行自我介紹：“對不起，打擾了， 我是物業(yè)公司工程部維修人員*禮前來為您服務。”雙手遞交維修工作單，并 讓業(yè)主看到自己胸前的工作牌

3、“您的*設備是否有故障，部門派我前來維修， 給您添麻煩了”。2、步驟：進入以裝飾區(qū)域內(nèi)步子要輕，不能在地上拖著工具箱行走。走到工作 地點后，應將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置，用于放置工具和需要拆 卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零配件直接放在地面上。3、耐心聽取顧客意見，服務語言規(guī)范。4、故障診斷：1）準確判斷故障原因及所需的零部件，維修中發(fā)現(xiàn)需更換配件的，首先應征求 業(yè)主的意見，確認配件由誰負責購買并報價；如業(yè)主同意物業(yè)公司購買，將材料 拿回后應先讓業(yè)主進行驗貨，業(yè)主滿意后再更換安裝。并讓業(yè)主在維修費用一欄 簽字認可價目，然后才可實施維修。2若當時沒有備用的材料，首先應對先業(yè)主講清，

4、等材料購回后再來進行維 修。5、維修：嚴格按照相關的維修工作程序排除故障維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。如果實在無法避免時，應提前向業(yè)主打招呼征求同意，并說一聲“對不起”。維修中如需移動業(yè)主的物品，同樣 應提前征得業(yè)主同意方可進行，維修工作完成后恢復原位。6、整理：修理完畢后，應使用自帶抹布將設備擦拭干凈，將所有散落的工具， 零件及雜物等收拾干凈，如果地面被弄臟，維修人員負責打掃干凈并將垃圾帶 走。7、試用：當著業(yè)主的面試用設備，證實設備恢復正常，并請主人進行驗收。8、填單：如實填寫維修單，并請業(yè)主對維修完成的質量、服務態(tài)度、行為等進 行評價及簽字。將業(yè)主簽好的維修單收好放入工具箱或者上

5、衣袋。9、講解：向業(yè)主講解故障產(chǎn)生原因，介紹有關的維修保養(yǎng)知識，并告訴業(yè)主正 確的使用方法及其注意事項。維修工作進行完畢后，應向業(yè)主解釋“物業(yè)公司規(guī)定有專門的收費人員來收費， 請您簽單。業(yè)主簽單完后很禮貌說聲：“謝謝！”10、辭別：向業(yè)主告辭，工具箱拎在手中，應轉身面對業(yè)主說一聲：“今后有問 題，請隨時與物業(yè)公司聯(lián)系，再見。”11、在整個維修工作期間不得接受業(yè)主送的任何物品，也不能借用主人房屋內(nèi)的 工具、抹布等，更不充許抽煙和做與工作無關的事情。七、信息反饋由維修人員在維修單上簽字并填寫維修完工作時間，將維修單返回至工程部 領班處，由領班用電話向客服部反饋維修結果，并在維修單上填寫電話反饋時 間。對收費項目維修單的反饋：由領班將維修單復印一份，將原件送往接待部，復印 件留工程部存檔。1、目的：本規(guī)程規(guī)定了物業(yè)管理服務過程的基本要求