物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)精選版

1、物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)Document serial number KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108anqing物業(yè)管理有限公司2010年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)為充分調(diào)動(dòng)*物業(yè)公司管理人員積極性，確保集團(tuán)下達(dá)給*物業(yè)公司年度經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）授權(quán)給以鄧志軍為第一責(zé)任人的*物業(yè)公司經(jīng)營(yíng) 管理團(tuán)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）負(fù)責(zé)該公司的經(jīng)營(yíng)管理。按照責(zé)、權(quán)、利對(duì)等的原則，雙方 在自愿、合理的基礎(chǔ)上簽訂2010年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，以明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義 務(wù)，并由甲乙雙方共同遵守。一、目的在完善*物業(yè)公司以總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的基礎(chǔ)上，在充分調(diào)動(dòng)* 物業(yè)公

2、司經(jīng)營(yíng)管理人員積極性的同時(shí)，建立集團(tuán)對(duì)*物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任考 核體系，以加強(qiáng)集團(tuán)公司對(duì)子公司的有效監(jiān)控，同時(shí)推動(dòng)*物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理工作逐 步向理性、科學(xué)、精細(xì)和規(guī)范的方向發(fā)展。二、2010年經(jīng)營(yíng)管理考核年度期間：2010年01月01日至2010年12月31日。三、2010年度目標(biāo)指標(biāo)獎(jiǎng)懲體系 （一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核指標(biāo)目標(biāo)值描述獎(jiǎng)懲考核細(xì)則稅前利潤(rùn)13. 50 萬(wàn)此利澗的計(jì)算基礎(chǔ) 不包涵以下兩個(gè)部 份：1、水電虧損：2、歷史欠費(fèi)收 入。1、13.5萬(wàn)以下不提成：（部門(mén)負(fù)責(zé)人、小區(qū)主任及以上 管理人員不享受基本年終獎(jiǎng)金：達(dá)到13.5萬(wàn)則可享受基 本年終獎(jiǎng)金。）2. 13. 5-20萬(wàn)之間享受

3、超額利潤(rùn)部分100%提成：2、2050萬(wàn)之間享受超額利潤(rùn)部分90%提成：3、50-100萬(wàn)之間享受超額利澗部分80%提成：4、100萬(wàn)以上享受超額利潤(rùn)部分70%提成。注：以上提成以超額利潤(rùn)指標(biāo)作為基數(shù),例如：當(dāng)年實(shí)現(xiàn) 稅前凈利潤(rùn)50萬(wàn)，提成為：（50-13.5） X90%=32.85 萬(wàn)。物業(yè)費(fèi) 清收一、截止2009年12月31 日前歷史欠費(fèi)（277萬(wàn)）1、2010年要求清欠60%即16. 62 萬(wàn):2、2011年要求清欠40%即11. 08 萬(wàn)。二、2010年當(dāng)年物業(yè)費(fèi)收取（783.4萬(wàn)元）歷史欠贄清收是應(yīng) 盡的工作責(zé)任和義 務(wù)，只罰不獎(jiǎng)。1、物業(yè)費(fèi)當(dāng)年必須收取90%以上，余額部分在第二年應(yīng)

4、 全部收回：2、根據(jù)應(yīng)收標(biāo)準(zhǔn)，按少收金額的10%處罰,由物業(yè)公司 經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)承擔(dān)，在年終獎(jiǎng)中扣除。合計(jì)（二）管理指標(biāo)考核序 號(hào)崗位職 責(zé)及權(quán) 重關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 或工作目標(biāo)與 權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式核期 考周考核細(xì)則核門(mén) 考部得分1管準(zhǔn)徹行點(diǎn)湘號(hào) 分 套標(biāo)貫執(zhí)果重核壹理> O 成理的及效 < 考江管處10服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立 30分各崗位員工人手一冊(cè)崗位操 作手冊(cè)，內(nèi)容包括該崗位的 1:作職責(zé)、行為標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流 程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、以及配套的監(jiān) 督、管理及獎(jiǎng)懲制度：所有內(nèi) 容必須全面、準(zhǔn)確、可操作性 強(qiáng)：6月份開(kāi) 始抽查現(xiàn)場(chǎng)抽查員工，并查看相關(guān)記 錄，未開(kāi)展該項(xiàng)工作全扣：各 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)資料建立不全、不

5、精 細(xì)、不系統(tǒng)或不可操作每項(xiàng)扣 2-5分考評(píng) 小組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹 實(shí)施及過(guò)程控 制25分A、公司組織員工對(duì)各標(biāo)準(zhǔn)化管 理體系進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，各管理 處每周和每月都有組織員工進(jìn) 行學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試、考察評(píng)估 學(xué)習(xí)效果的記錄。6月份開(kāi) 始抽查現(xiàn)場(chǎng)向員工/解培訓(xùn)開(kāi)展情 況，并查看公司培訓(xùn)及效果評(píng) 估記錄，未開(kāi)展該項(xiàng)工作全 扣：培訓(xùn)措施不得力每次扣3-5 分，效果評(píng)估資料不全或員匚 反映培訓(xùn)效果差每次扣2-3 分。考評(píng) 小組B、組織控制體系的建立：公司 對(duì)各崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作行為、作 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程以及I：作成果檢 查、考核、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲建立r 完整的組織控制體系，從機(jī)制 上保障各崗位的服務(wù)質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)。6月份開(kāi) 始

6、抽查通過(guò)查看資料并到現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)員 匚，r解公司對(duì)各崗位服務(wù)質(zhì)量的控制手段及執(zhí)行力度，機(jī) 制不健全扣5-10分,執(zhí)行效果 不明顯和效果差扣每次扣2-5 分?？荚u(píng) 小組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 效果評(píng)價(jià)25分A、員工對(duì)所在崗位的工作標(biāo)準(zhǔn) 及配套的管理流程制度非常熟 悉：?jiǎn)T1:所在閔位的1:作行為與 質(zhì)量符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求。6月份開(kāi) 始A、現(xiàn)場(chǎng)抽查員工對(duì)崗位行為舉 止、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、流程的理解程 度，不熟悉扣1-3分/人/次： B、對(duì)照各崗位標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)查看 員工的工作行為，未符合標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范要求扣L3分/人/次?？荚u(píng) 小組成木管理標(biāo)準(zhǔn) 的建立與實(shí)施20分公司對(duì)水、電、人工及所有物 料消耗成木均按區(qū)域或面積建 立成套定額

7、管理標(biāo)準(zhǔn)并貫徹執(zhí) 行10 月 30 日前標(biāo)準(zhǔn)不完整、不精細(xì)或可操作 性不強(qiáng)每項(xiàng)扣3-5分評(píng)組 考小2客戶(hù)滿(mǎn) 意度100分客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào) 查在物業(yè)公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)選擇80- 100戶(hù)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。（&滿(mǎn)意度調(diào)查表采用品牌 地產(chǎn)公司使用的專(zhuān)業(yè)表格）年度客戶(hù)滿(mǎn)意度在90%以上，該項(xiàng)為 滿(mǎn)分：低于90%，每降低1個(gè)百 分點(diǎn)扣2分。評(píng)組 考小3水電費(fèi) 收支 100分限額-49. 90萬(wàn)元。其中：1、湘江壹號(hào)物 管處35.5萬(wàn)：2、其余物管處 14. 4收入支出相抵后虧損年度考核結(jié)果在指標(biāo)正負(fù)10%以?xún)?nèi)不 加不扣。超過(guò)10%的部分按超支 額度扣5分/萬(wàn)元,直至該項(xiàng)總 分扣完為止:節(jié)約按節(jié)約額度

8、獎(jiǎng)5分/萬(wàn)元,獎(jiǎng)勵(lì)上限15 分。評(píng)組 考小合計(jì)得分（日常抽查考核得分*40%+年終考核得分*60樂(lè)取第1項(xiàng)與第2項(xiàng)平均分） 上述:項(xiàng)管理指標(biāo),按照第項(xiàng)50%、第二項(xiàng)20%、第三項(xiàng)30$的權(quán)乖計(jì)算綜合考核分 管理指標(biāo)考核總得分=管理標(biāo)準(zhǔn)得分*50觸客戶(hù)滿(mǎn)意度得分*20%+水電費(fèi)收支得分*30%考評(píng) 小組四、雙方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)1、甲方有權(quán)對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見(jiàn)的權(quán)力。2、甲方有義務(wù)為乙方在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中提供必要的服務(wù)和支持。3、甲方有權(quán)在乙方生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)出現(xiàn)失控和重大失誤時(shí)，對(duì)本責(zé)任書(shū)提出修 訂或決定終止本責(zé)任書(shū)的執(zhí)行。4、甲方有權(quán)對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行定期的

9、審計(jì)與考核。（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)1、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)及集團(tuán)公司制訂的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)政策和管 理規(guī)定。2、乙方享有集團(tuán)授權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)決策的 權(quán)利。3、乙方應(yīng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積極加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立完善的物業(yè)管理模式和體 系；加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和執(zhí)行，提升物業(yè)服務(wù)水平；做好開(kāi)源節(jié)流，降低營(yíng)運(yùn)成本; 增強(qiáng)行業(yè)市場(chǎng)地位，提高公司品牌聲譽(yù)和盈利能力。4、乙方必須保障經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)的安全與完整，不得使經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)遭受損失。5、乙方必須定期或不定期地按甲方要求報(bào)送（提交）與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的各項(xiàng)文件和資料, (1) (2) (3) (4)包括：年度和月度的經(jīng)營(yíng)計(jì)戈人年度和月度工作計(jì)劃

10、。年度和月度的財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表。 甲方要求提供的其它文件和資料。6、乙方享有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理人員的指揮權(quán)；7、乙方享有部門(mén)經(jīng)理（含）及以下人員的任用、獎(jiǎng)懲、辭退、開(kāi)除的決定權(quán);8、乙方擁有中層及以下全體員工的考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)，考評(píng)方式和分配方 案決定權(quán)，但是方案必須提交總裁核準(zhǔn)后方可實(shí)施；五、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)（超額獎(jiǎng)金分配）根據(jù)全年完成的稅前利潤(rùn)、歷史欠費(fèi)清收、水電費(fèi)虧損限額情況，綜合核定年度 績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)，依據(jù)管理指標(biāo)考核結(jié)果對(duì)年度績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)予以浮動(dòng)。獎(jiǎng)懲總額=（稅前利潤(rùn)考核獎(jiǎng)金額一歷史欠費(fèi)清收考核處罰金額）X管理指標(biāo)考核 得分系數(shù)。提取獎(jiǎng)金對(duì)應(yīng)計(jì)算方式總經(jīng)理分 配獎(jiǎng)金比例其他管理 人員分配 比例公司預(yù)留 管理基金90分以上80-89 分70-80 分70分以下100%80%50%不提成30%5