物業(yè)管理公司保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、物業(yè)管理公司保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)Document number ： PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998物業(yè)管理公司保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1.0標(biāo)準(zhǔn)1.1 清潔用品處理及使用標(biāo)準(zhǔn)1.1.1 塵布處理：濕塵布：放置在1 ： 100的萬(wàn)能清潔劑中浸泡后擰干，將布疊制成四方塊 并保持塵布呈潮濕狀。干塵布：放置在1 ： 100的萬(wàn)能清潔劑中浸泡后擰干，將布疊制成四方塊 晾干。使用：擦墻面、門及玻璃時(shí)應(yīng)由上至下、由左到右的順序上下擦塵。擦馬桶或面盆時(shí)就由外側(cè)至里側(cè)。擦燈具時(shí)應(yīng)從里到外，從左到右的順序進(jìn)行。注意：使用時(shí)應(yīng)先用濕塵布進(jìn)行擦拭，然后再在干塵布擦拭至物品表面無(wú)水印。燈具擦塵時(shí)用干塵

2、布擦塵，不能使用濕塵布擦燈罩，防止燈泡爆裂及觸電。塵布需于每曰下班后進(jìn)行消毒浸泡1小時(shí)。1.1.2 1.2 塵推處理：使用前8小時(shí)噴靜電除塵液，增加塵土的附著力。使用：推塵時(shí)應(yīng)從一側(cè)墻邊起向依次推塵。注意：塵推的前面始終保持在前面不能掉頭使用。1.1.3 墩布處理：濕墩布：將墩布放置在1：100的萬(wàn)能清潔劑浸泡后擰干，保持墩布潮濕干墩布：將墩布放置在1:100的萬(wàn)能清潔劑浸泡后擰干，晾干后方可使 用。使用：當(dāng)?shù)孛嬗猩倭繅m土或腳印時(shí)，直接用潮墩布擦抹當(dāng)?shù)孛娲嬖诜e水或水印時(shí)，需先用潮墩布擦抹，再用干墩布墩拭。注意：墩布需于每曰下班后消毒浸泡1小時(shí)。1.2 清潔標(biāo)準(zhǔn)1.2. 1 衛(wèi)生間：1.2. 1

3、.1坐便器內(nèi)外干凈、無(wú)污跡1. 2. 1. 2紙簍內(nèi)垃圾不超過(guò)紙簍容量的2/3,擺放正確1. 2.1. 3手紙補(bǔ)充或更換及時(shí)1. 2.1.4洗手液補(bǔ)充及時(shí)，洗手液不小于5cm1. 2. 1. 5隔板上無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)明顯印跡。1.2. 1.7不銹鋼門框無(wú)污跡、印跡1. 2. 1. 8面盆干凈無(wú)雜物、無(wú)明顯污跡、臺(tái)面無(wú)塵土、無(wú)水印、無(wú)明顯污跡1.2. 1.9皂液盒、水嘴（不銹鋼鍍件）、鏡面潔凈光亮、無(wú)印跡1.2.1.10地面干凈無(wú)雜物、無(wú)水印、無(wú)明顯污跡1.2. 1.11衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味1.2.2 大堂：1.2.3 . 1標(biāo)牌光亮無(wú)印跡1.2. 2. 2轉(zhuǎn)門玻璃光亮、無(wú)污跡，地面無(wú)塵土，清理及時(shí)

4、1.2. 2. 3假樹(shù)干凈、無(wú)灰塵，花盆內(nèi)干凈、無(wú)煙頭（灰）1.2. 2. 4休息區(qū)地毯干凈、桌面無(wú)雜物、灰塵，擺放物品無(wú)灰塵1.2. 2. 5玻璃墻面光亮，無(wú)污跡1.2. 2. 6機(jī)房門、通道門無(wú)污跡1.2. 2. 7地面干凈、無(wú)雜物、保持光亮1.2. 2. 8入口處地墊無(wú)積塵、雜物1.2.3 車場(chǎng)：1.2. 3. 1管道干凈無(wú)塵土1.2. 3.2地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物1.2. 3.3機(jī)房門干凈無(wú)灰塵1. 2. 3. 4標(biāo)牌潔凈無(wú)灰塵1.2. 3.5白色墻面干凈無(wú)塵土、紅色墻面干凈無(wú)灰塵、無(wú)明顯印1.2. 3.1.2. 3.1.2.41.2.4.1.2.4.1.2.4.1.2.4.1.2.4.1

5、.2.4.1.2.51.2. 5.1.2. 5.1.2. 5.1.2.5.1.2.5.1.2. 5.1.2. 5.1.2. 5.6 污水井外壁干凈無(wú)塵土7 垃圾房?jī)?nèi)垃圾堆放整齊，無(wú)蚊、蠅，消殺及時(shí)電梯：1 地面干凈無(wú)雜物、水印、污跡2 鏡面潔凈光亮、無(wú)印跡3 轎廂壁無(wú)污跡、印跡4 位光亮無(wú)塵土、無(wú)污跡5 清潔人員不允許乘坐客梯，清潔中不允許隨客梯上下各樓層6 客梯整體清潔安排在每天上班7:00-8:00間電梯廳：1 外呼面板光亮、干凈、無(wú)印跡2 電梯門光亮、干凈、無(wú)印跡3 石材墻面光亮、無(wú)灰塵、印跡4 滅火器箱內(nèi)外干凈、無(wú)塵土、印跡5 門干凈、無(wú)污跡、印跡6 大垃圾筒內(nèi)垃圾不超過(guò)2/3,周圍地

6、面干凈無(wú)雜物、污漬，更換垃圾袋時(shí)，可將垃圾袋暫存于消防通道內(nèi)7 地面光亮、干凈無(wú)雜物、污跡8 煙灰缸內(nèi)無(wú)雜物、邊上無(wú)痰跡、印跡，外圍無(wú)水印，水保持干凈清澈，煙頭不超過(guò)2個(gè)1.2.6消防通道:1.2.6. 1消防送風(fēng)口表面無(wú)塵土、臟印，送風(fēng)百葉保持干凈、無(wú)塵土1.2. 6.2消火栓內(nèi)、外部無(wú)塵土、印跡1.2. 6. 3地面無(wú)煙灰、無(wú)雜物1.2. 6.4墻面無(wú)浮土、明顯印跡1.2. 6. 5窗臺(tái)干凈無(wú)塵土、印跡、玻璃干凈無(wú)印跡1.2. 6. 6安全指示燈及標(biāo)牌表面無(wú)塵土、印跡1.2. 7幕墻小平臺(tái)：1.2. 7. 1地面無(wú)煙頭、雜物1.2.8樓層走道：1.2.8. 1天花干凈無(wú)污跡，燈罩干凈明亮1

7、.2. 8. 2墻面干凈無(wú)灰塵、污跡1.2. 8. 3不銹鋼腰線光亮、無(wú)污跡、灰塵、手印1.2. 8. 4地面干凈無(wú)水印、腳印、雜物1.2. 8. 5取水間門外側(cè)干凈、無(wú)污跡、手印1.2.9水房：1.2. 9. 1垃圾筒內(nèi)污物不超過(guò)2/31.2. 9.2水池內(nèi)無(wú)垃圾、雜物1.2. 9. 3地面無(wú)積存水跡1.2. 9.4門、墻面干凈無(wú)污跡1.2. 10外圍：1.2. 10. 1草坪內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物，1. 2. 10. 2指示牌、廣告牌潔凈無(wú)灰塵1.2. 10.3旗桿光亮、無(wú)灰塵、印跡1. 2. 10. 4旗桿石材基座干凈、無(wú)明顯塵土、水印1. 2. 10. 53米以上墻身干凈無(wú)塵土，無(wú)污跡1.2

8、. 10.6地面無(wú)雜物，明顯痰跡，清掃及時(shí)各出入口地毯干凈、無(wú)明顯塵土、雜物1.3. 10.7地溝及風(fēng)口清潔、擦拭干凈，無(wú)明顯污物1. 2. 10. 8水幕玻璃及不銹鋼框光亮，無(wú)明顯污跡1. 2. 10. 9地面車位車位線光亮，車位內(nèi)無(wú)明顯機(jī)油痕跡1.2. 10. 10正門前臺(tái)階干凈1.3. 10.11坡道出、入口雨篷光亮無(wú)積塵1.2.11空置樓層、空單元：1.2. 11. 1地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物1.2.11.2窗臺(tái)、窗框潔凈無(wú)灰塵1. 2. 11. 3天花無(wú)塵土、無(wú)明顯印跡1.2.11.4玻璃光亮、無(wú)印跡1. 2.11.5空單元內(nèi)有地毯的保持地毯潔凈無(wú)塵，墻面干凈無(wú)灰塵、印跡1.2. 12 樓

9、頂：1. 2. 12. 1鋁扣板潔凈、無(wú)塵土、無(wú)印跡1.2. 12.2各標(biāo)牌、射燈、空調(diào)機(jī)干凈無(wú)灰塵1.3. 12.3機(jī)房玻璃、墻面潔凈光亮、無(wú)塵土、印跡1.2. 12.4地面干凈、無(wú)垃圾、雜物2.0重點(diǎn)清潔項(xiàng)目作業(yè)規(guī)程2.1 木門打蠟2.1.1 目的：使失去光澤的木門（密度板）亮麗如新。2.1.2 工具：濕擦布1塊、干擦布2塊、水性蠟料、水桶、梯子2.1.3 方法：先用干凈潮擦布對(duì)木門（密度板）進(jìn)行擦拭、除塵，晾干 后，用干擦布進(jìn)行一次擦試，擦試后，將專用于密度板打蠟的水性蠟料 均勻噴在干凈的干擦布上，由上至下依次打在密度板上。2.2 電梯2.2.1 工具：干潮毛巾各1塊、牽塵器、潔而完、消

10、毒劑2.2.2 方法：2. 2. 2.1巡查作業(yè)程序每日早7:00-8:00由專人負(fù)責(zé)對(duì)八部客梯轎箱壁、地面等部位進(jìn)行清理。9:00-11:30及13:00-16:00分別由樓層負(fù)責(zé)人對(duì)電梯內(nèi)地面及壁面進(jìn)行每人 每時(shí)段二次推塵及擦試，發(fā)現(xiàn)污漬立即清理，發(fā)現(xiàn)塵屑用塵推進(jìn)行處理，以 免影響客人的正常使用，在日常的巡查作業(yè)中需遵循以下原則：2.2.2. 1.1把電梯呼到本層，迅速用牽塵器清潔地面，及時(shí)出梯。2.2.2. 1.2對(duì)地面上較難處理的污跡，用潮濕的毛巾擦拭。2.2.2. 1.3對(duì)轎廂內(nèi)壁面及按扭進(jìn)行檢查，對(duì)不合適的地方，用潮濕的毛巾自上而下擦拭。2. 2. 2. 1.4在上下班及中午用餐時(shí)

11、間過(guò)后，需用帶有消毒劑的毛巾擦拭電梯按扭。要求：客梯內(nèi)有人時(shí)，不能進(jìn)行電梯內(nèi)的清潔，清潔人員不得隨客梯上下各樓 層。2. 2. 2. 2大清作業(yè)程序首先與相關(guān)部門人員聯(lián)系將所需清潔的電梯打到暫停，所停樓層應(yīng)為空置樓 層，兩部可以到達(dá)B3的客梯需停在B3進(jìn)行清理。將電梯停在相應(yīng)的樓層 后，首先用潮濕的毛巾對(duì)轎廂頂部及不銹鋼壁進(jìn)行擦拭或打油，再用潮濕的 毛巾自上而下擦拭轎廂門內(nèi)側(cè)、鏡面及按扭.對(duì)污跡較重的位置需著重處 理，對(duì)壁面上的不銹鋼進(jìn)行打油，接著對(duì)大理石地面進(jìn)行除塵，最后對(duì)電梯 地面上的不銹鋼槽進(jìn)行清理.要求：大廈客梯東側(cè)四部、西側(cè)四部在清潔過(guò)程中只可有一部顯示為暫停。 在對(duì)電梯地面進(jìn)行保養(yǎng)

12、、拋光前需先用潮毛巾對(duì)大理石地面進(jìn)行除塵，確保 邊角無(wú)沙土、灰塵。2. 3衛(wèi)生間2. 3. 1 工具掃帚、簸箕、恭桶刷、竹夾子、垃圾袋、墩布（干、濕兩個(gè)）、毛巾 （干、濕各兩塊）、洗滌靈、潔廁靈、空氣清新劑、消毒劑、去污粉2. 3. 2 方法日常清潔程序首先對(duì)衛(wèi)生間的整體狀況進(jìn)行檢查，在清潔檢查記錄表上記錄進(jìn)入清潔時(shí)間，在對(duì)不合適的位置逐一進(jìn)行清潔，先進(jìn)行對(duì)坐便器的清理，浸泡過(guò)程中，對(duì)臺(tái)面上有水的位置進(jìn)行擦拭，并對(duì)鏡面上有水跡的部位進(jìn)行擦拭,檢查洗手液、衛(wèi)生紙的狀況，如遇量少的情況需及時(shí)進(jìn)行更換，然后再將浸泡后的坐便器進(jìn)行清潔；接者清倒垃圾筒內(nèi)的垃圾，最后用墩布對(duì)地面水跡進(jìn)行擦拭，清潔完成后在

13、記錄表上填寫完成時(shí)間。（發(fā)現(xiàn)有異味時(shí)，應(yīng)立即對(duì)地漏加水，并檢查排風(fēng)的開(kāi)關(guān)情況）大清作業(yè)程序首先對(duì)衛(wèi)生間的整體狀況進(jìn)行檢查，在清潔檢查記錄表上對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的地方進(jìn)行記錄,在逐一進(jìn)行全面清潔，清潔完成后在記錄表上填寫完成時(shí)間。2. 3.2. 1清潔坐便器2. 3.2. 1. 1將所有坐便器放水沖洗2. 3. 2. 1. 2將所有恭桶、便池放水沖洗一下，然后將潔廁劑10毫升倒入恭桶內(nèi)，5毫升倒入便池中,持續(xù)五分鐘。2. 3. 2. 1. 3用恭桶刷將恭桶、便池清洗干凈，放入水沖洗2. 3.2. 1.4用藍(lán)色擦布擦抹恭桶、水桶、坐墊、便池2. 3. 2. 1. 5蓋上蓋子2. 3. 2. 1. 6清潔

14、完成洗手臺(tái)和鏡面后，再對(duì)恭桶進(jìn)行清理。2. 3. 2. 2更換垃圾袋2. 3. 2. 2. 1發(fā)現(xiàn)袋內(nèi)有水或其它貼在袋上的污物要及時(shí)更換2. 3. 2. 2. 2垃圾袋套入垃圾筒后應(yīng)在靠近左側(cè)外角處打結(jié)2. 3. 2. 2. 3更換垃圾袋后將垃圾筒打結(jié)處放在里側(cè)，不明顯位2. 3. 2. 3置口補(bǔ)充衛(wèi)生紙2. 3. 2. 3. 1清潔衛(wèi)生間時(shí)，需檢查衛(wèi)生紙使用的狀況2. 3. 2. 3. 2在發(fā)現(xiàn)剩余部分不到時(shí)需馬上領(lǐng)用，保證及時(shí)進(jìn)行更2. 3. 2. 3. 3更換后及在做衛(wèi)生間清潔時(shí)，需將手紙頭疊成三角形2. 3.2.4補(bǔ)充洗手液2. 3.2.4. 1巡視衛(wèi)生間時(shí)需同時(shí)檢查洗手液的狀況，在剩

15、余部分小于5cm時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充2. 3. 2. 4. 2每天最后一次清潔衛(wèi)生間時(shí)，需將洗手液補(bǔ)足2. 3. 2. 4. 3每天上班前先檢查洗手液，如小于5cm需補(bǔ)足2. 3. 2. 5擦拭隔離板、門、墻面、干手器2. 3. 2. 5. 1將面盆用百潔布和潔而亮清洗，用清水沖凈再用塵布擦亮。2. 3. 2. 5. 2用白色潮干擦布分別擦抹鏡子、臺(tái)面、隔斷門、大門、墻壁。順序?yàn)橄壬虾笙孪壤锖笸狻?. 3. 2. 5. 3用舊擦布將地面各邊角擦拭干凈2. 3. 2. 5. 4擦拭木門外側(cè)及閉門器2. 3. 2. 5. 5墻面無(wú)明顯印跡2. 3. 2. 6鏡面2. 3. 2. 6. 1用潮干的毛巾擦拭鏡面

16、上的水跡、手印等2. 3. 2. 6. 2保持鏡面干凈無(wú)印跡2. 3. 2. 7面盆2. 3. 2. 7. 1每天上班時(shí)進(jìn)行全面清理2. 3. 2. 7. 2刷洗面盆（如有頑漬，可用去污粉清潔）2. 3. 2. 7. 3用濕毛巾擦拭臺(tái)面，保持臺(tái)面無(wú)水跡2. 3. 2. 7.4分別用濕毛巾和干毛巾依次擦拭水嘴、鏡面和皂液盒2. 3. 2. 8地面2. 3. 2. 8.1清掃地面上的碎紙屑等雜物，并用干墩布拖洗地面2. 3. 2. 8. 2每天上班時(shí)用濕墩布做全面清理2. 3. 2. 8. 3發(fā)現(xiàn)地面有水跡時(shí)需立即用干墩布清理，有灰塵的需用濕墩布清理后，用干墩布墩干地面。2. 3. 2. 8.4男

17、衛(wèi)在巡查時(shí)需注意小便池下方的水跡，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理2. 3.2.9噴灑室內(nèi)空氣清新劑2. 4洗地毯2. 4. 1 工具2.4. 1.1地毯清洗機(jī)一部，刷子、水桶、吸塵器、專用鏟刀、地毯水、插線板、去漬劑、吸水機(jī)一臺(tái)、鼓風(fēng)機(jī)2. 4. 2 方法2. 4. 2.1撿拾地毯上的大塊垃圾雜物。2. 4. 2. 2將被清洗的地毯用吸塵器進(jìn)行吸塵。2. 4. 2. 3去漬：將地毯上的污漬進(jìn)行去漬，去漬時(shí)首先分析污漬的性質(zhì)，如水溶性污漬和油性污漬，水溶性污漬用高泡地毯水調(diào)兌打 出泡沫，用泡沫將水溶性污漬去除干凈。油性污漬用專用去漬劑進(jìn)行 清除。具體方法：將污漬處噴上去漬劑或其他地毯水泡沫，用軟毛刷 子清

18、洗污漬處，由外向內(nèi)旋轉(zhuǎn)清潔，不要將污漬擴(kuò)大，清潔完畢后用 干塵布擠壓地毯表面，將污漬及清潔劑吸干凈。2. 4. 2. 4正常清洗：將地毯機(jī)安裝軟毛刷盤，接通電源，把地毯清潔劑按照1 ： 30的比例調(diào)兌后倒入地毯機(jī)水箱內(nèi)，按照先里后外的 原則順序清洗。注意較臟的地方反復(fù)多清洗幾次，干凈的地方減少清 洗的次數(shù)，主要是為了地毯清洗后的干凈程度保持一致。2.4. 2.5清洗后用吸水機(jī)反復(fù)依次將地毯水徹底吸干凈，動(dòng)作要慢。2. 4. 2. 6使用清水重復(fù)清潔一次，再吸干。2. 4. 2. 7全部干燥的地毯要用滾刷式吸塵器進(jìn)行吸塵，將干燥的地毯吸干凈，同時(shí)疏松地毯，保持地毯柔軟干凈。2. 5刮玻璃及墻面2

19、. 5. 1 工具：玻璃刮子、上水器、水桶、玻璃水、濕擦布2. 5. 2 方法2.5.2. 1按照1： 30的比例將玻璃水倒入水中2. 5. 2. 2先對(duì)玻璃最上方的不銹鋼框上水，然后用玻璃刮子刮凈凈，再在墻縫及玻璃間的膠各進(jìn)行擦拭2. 6清理電梯廳2.1.1 工具：擦布干潮各2塊、塵推、黑垃圾袋、掃帚、簸箕2.1.2 方法：2. 6. 2.1清理地面上明顯的垃圾，如地面上有沙土或其它雜物，掃到簸箕里，倒入大垃圾筒2. 6. 2. 2用潮擦布清潔電梯按鍵面板、電梯門、通道門。2. 6. 2. 3用塵推清理地面2. 7拋光2. 7.1工具：拋光機(jī)、塵推、養(yǎng)護(hù)劑2. 7. 2方法2. 7.2.1用

20、塵推清理大理石、花崗巖地面，使地面無(wú)雜物、塵土2. 7. 2. 2取適量養(yǎng)護(hù)劑均勻倒至地面，用拋光機(jī)打磨2.8高位作業(yè)2.8.1 高位墻壁、天花、燈桿安全清潔操作規(guī)程2. 8. 1.1保潔員找平整位置把梯子放穩(wěn)；2.8. 1.2使用2米以下梯子進(jìn)行作業(yè)時(shí)，需由1名保潔員專項(xiàng)負(fù)責(zé)扶梯，注意確保梯子平穩(wěn)；2. 8. 1.3使用3米梯子作業(yè)時(shí)，需由2名保潔員專項(xiàng)負(fù)責(zé)扶梯，注意確保梯子平穩(wěn)；2.8. 1.4使用6米梯子進(jìn)行作業(yè)時(shí)，需由4名保潔員專項(xiàng)負(fù)責(zé)扶梯，注意確保梯子平穩(wěn)；2. 8. 1.5使用3米以上梯子作業(yè)時(shí)，梯上作業(yè)人員需攜帶安全帶，并將安全帶固定在梯身上；2. 8. 1.6擦拭過(guò)程中，作業(yè)保潔員如需清潔毛巾或更換工具，須下梯后進(jìn)行清潔或更換工具，嚴(yán)禁拋扔毛巾或工具。由其它保潔員負(fù) 責(zé)更換；2. 8.1. 7保潔人員在上2米以上梯子作業(yè)時(shí)清洗毛巾需下來(lái)進(jìn)行清洗。2. 8. 1.8當(dāng)梯上的保潔人員工作或上下梯時(shí)，下面兩人需保持用雙手扶梯，目視上方，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)進(jìn)行保護(hù)。2.8. 1.9完成擦拭，梯上的保潔人員下到地面后，擦拭工作完成。注：2米以下梯上作業(yè)需由三人配合完成，2