工商企業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、尚品93工商企業(yè)管理社會(huì)實(shí)踐報(bào)告一、實(shí)踐目的實(shí)踐是我們從理論到實(shí)際一個(gè)重要的綜合性學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。通過 進(jìn)廠實(shí)地實(shí)踐，培養(yǎng)我們實(shí)踐動(dòng)手的能力，獲得更多的感性認(rèn)識(shí)， 把專業(yè)課與實(shí)際生產(chǎn)更好的聯(lián)系起來，檢驗(yàn)自己掌握的工商企業(yè) 管理專業(yè)知識(shí)能否運(yùn)用到實(shí)際的生產(chǎn)管理當(dāng)中去。利用先進(jìn)的管 理方法和理論知識(shí)，提高知識(shí)運(yùn)用、文件起草和資料收集的能力， 達(dá)到理論與實(shí)際的高品質(zhì)結(jié)合。提高協(xié)同合作及組織工作的能力， 培養(yǎng)獨(dú)立分析問題和解決實(shí)際問題的能力。為以后能夠靈活運(yùn)用 理論知識(shí)解決實(shí)際生產(chǎn)中的問題，使我們進(jìn)一步了解企業(yè)、社會(huì)、 國情，以完成我們從學(xué)習(xí)崗位到工作崗位的初步過渡。二、實(shí)踐單位及崗位介紹公司介紹：Xxxx

2、是一家致力于為個(gè)人和企業(yè)用戶提供最具創(chuàng)新的局域 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、應(yīng)用方案及電腦維修等業(yè)務(wù)的公司。主要從事IT全 面服務(wù)，從事計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品代理及銷售、系統(tǒng)集成、軟件開 發(fā)、技術(shù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程等于一體，提供全 面的電腦系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的綜合性公司。自實(shí)踐開始我擔(dān)任公司售 后服務(wù)部經(jīng)理一職，崗位職責(zé)如下：1 .組織制訂、修訂所管轄職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)規(guī)章制度和作業(yè)程 序標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。2 .組織實(shí)施售后服務(wù)部營銷計(jì)劃：(1)根據(jù)公司售后服務(wù)計(jì)劃，組織制訂本部的售后服務(wù)計(jì)劃； (2)負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織、安排售后服務(wù)工作；(3)合理調(diào)配人員和設(shè)備，調(diào)整售后服務(wù)方案，提高工作效率。3 .售后服

3、務(wù)過程管理：(1)主持售后服務(wù)部例會(huì)，全面協(xié)調(diào)部門工作；(2)對(duì)售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；(3)監(jiān)督檢查部門員工的工作，對(duì)違反規(guī)章制度的現(xiàn)象提出警告并指正；(4)參與售后服務(wù)問題的分析，制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施；4 .售后服務(wù)現(xiàn)場管理：(1)建立現(xiàn)場管理制度，并指導(dǎo)培訓(xùn)現(xiàn)場管理知識(shí)；(2)推進(jìn)現(xiàn)場管理制度，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)部門標(biāo)準(zhǔn)化管理；(3)按時(shí)考核部門員工的現(xiàn)場執(zhí)行情況，實(shí)施獎(jiǎng)懲，確保制度 得到落實(shí)。5 .售后服務(wù)安全管理：(1)負(fù)責(zé)落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)安全制度，開展經(jīng)常性安全檢查；(2)控制關(guān)鍵要害部位，杜絕安全隱患，防止安全事故的發(fā)生；(3)定期組織安全教育培訓(xùn)。6 .部門維修成本控制：(1)統(tǒng)

4、計(jì)分析部門每日的維修情況，尋求改善，提高效率；(2)統(tǒng)計(jì)分析部門的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。7 .部門員工管理：(1)組織部門售后服務(wù)員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)；(2)配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。8 .其他工作：(1)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的關(guān)系；(2)及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門溝通，解決售后服務(wù)過程發(fā)生 的突發(fā)事件；(3)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、實(shí)踐內(nèi)容及過程起初，剛進(jìn)入售后服務(wù)部的時(shí)候，部門里的一切對(duì)我來說都 是陌生的。第一天進(jìn)入售后服務(wù)部開始工作時(shí)，所在小組的組長、 技術(shù)員給我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡單的組裝電腦系 統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，我按照技術(shù)員教我的方法，運(yùn)用

5、操作工具開始慢 慢學(xué)著組裝電腦，在組裝的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項(xiàng)等 在工作的同時(shí)慢慢熟悉部門的工作環(huán)境。作為初次到科貿(mào)公司去 工作的我來說，對(duì)公司的了解以及對(duì)工作各方面情況的了解都是 甚少陌生的。一開始我對(duì)部門里的各項(xiàng)規(guī)章制度，組裝操作規(guī)程 及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便向小組里的 員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過他們的幫助，我對(duì)部門 的情況有了 一定的了解。部門的工作實(shí)行8小時(shí)工作制，工作時(shí) 間段為：早上7 : 30至中午11 : 00;下午2: 00至5: 000部門 的所有員工都必須遵守該上、下班制度。對(duì)部門里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢 慢平靜

6、下來，工作期間每天按時(shí)到公司上班，上班工作之前先到 會(huì)議室等待總經(jīng)理集合員工開會(huì)，強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)，同時(shí) 給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的準(zhǔn) 備工作，于是我便到我們部門的工具存放區(qū)找來一些工作中需要 用到的相關(guān)用具(比如：螺絲刀，電烙鐵等)。在維修區(qū)域進(jìn)行正 常作業(yè)，我運(yùn)用工作所需的用具按操作規(guī)程進(jìn)行維修。 在工作 期間有些電腦的維修難度較大。剛開始維修起來還真棘手的，工 作效率不高，維修出來的電腦質(zhì)量也不達(dá)標(biāo)。于是我便向小組里 的員工同事交流，向他們請(qǐng)教簡單快速的維修方法與技巧。運(yùn)用 他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著維修有難度的電腦。同時(shí)在維 修中選擇適合的維修工具，

7、提高工作的效率。在工作中維修出的產(chǎn)品有時(shí)會(huì)出現(xiàn)異常(比如：開機(jī)斷電、 開機(jī)主機(jī)報(bào)警等)。出現(xiàn)上述情況時(shí)，及時(shí)告知部門技術(shù)員，讓 他幫助解決出現(xiàn)的問題，針對(duì)電腦出現(xiàn)的不同問題，采取不同的 糾正措施，最終符合檢驗(yàn)的要求。經(jīng)過兩個(gè)月的現(xiàn)場操作后公司安排我在部門經(jīng)理一職實(shí)習(xí)，主要 負(fù)責(zé)組織實(shí)施部門維修計(jì)劃：(1 )根據(jù)公司維修計(jì)劃，組織制訂本部門的維修作業(yè)計(jì)劃； (2)負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織、安排維修工作，確保維修進(jìn)度；(3)合理調(diào)配人員和設(shè)備，合理調(diào)配人員和設(shè)備，調(diào)整售后服 務(wù)方案，提高工作效率。部門維修過程管理：(1)主持部門例會(huì)，全面協(xié)調(diào)部門工作；(2)對(duì)維修作業(yè)過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行維修質(zhì)量控

8、制，保證維修質(zhì)量；(3)監(jiān)督檢查技術(shù)員工的工作，對(duì)違規(guī)操作提出警告并指正；(4)參與維修質(zhì)量問題的分析，制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措 施；人員管理：(1 )組織部門員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)；(2)配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。其他工作：(1 )負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的關(guān)系；(2)及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門溝通，解決生產(chǎn)過程發(fā)生的 突發(fā)事件；(3)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。組織實(shí)施車間生產(chǎn)計(jì)劃方面我的工作的主要內(nèi)容在總經(jīng)理助理的帶領(lǐng)下，制定本月維修計(jì) 戈U。我每天的工作就是將當(dāng)日要維修的電腦進(jìn)行分配，再安排 技術(shù)員進(jìn)行維修。人員管理方面部門維修工作屬于專人作業(yè)，我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不論在工作 績效，工作

9、質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)融洽度，合作性，員工穩(wěn)定性方面都有 良好的表現(xiàn)。這主要得益于對(duì)赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論的運(yùn) 用和個(gè)人的敬業(yè)、民主、親和的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。雙因素理論使我認(rèn) 識(shí)到作為管理者不光要關(guān)注激勵(lì)因素，適時(shí)激勵(lì)員工，提高效 率，同時(shí)也要關(guān)注保健因素，經(jīng)常和員工溝通，解決他們的困 難，更有利于增加員工的滿意度和凝聚力。這此期間本人帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)最多超過5人。使我深刻的認(rèn) 臂舄93識(shí)到了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要作用，團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)中的意義。同時(shí) 參與了公司每月的改善活動(dòng)。主要參加的改善項(xiàng)目有，縮短維 修時(shí)間，提高維修效率；倉庫的流程改善，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理， 收貨、來料檢料流程改善等。通過這些改善活動(dòng)，一方面使我 認(rèn)識(shí)到改善

10、在企業(yè)中是永無止境，改善活動(dòng)在不斷的提升企業(yè) 的效率。另一方面，通過每個(gè)月五個(gè)工作日的親自參與，提升 了個(gè)人管理能力，并接觸了許多新的工作領(lǐng)域，增加個(gè)人的工 作經(jīng)驗(yàn)?？偟膩碚f，在公司的管理實(shí)踐中，積極負(fù)責(zé)，不斷進(jìn) 取，使本部門的工作有了很好的改善。我也體會(huì)到了，學(xué)習(xí)一 定要和工作實(shí)踐相結(jié)合，才有效果，在工作中運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)， 這才是自學(xué)的真諦。問題發(fā)現(xiàn)：在市場激烈競爭的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消 費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到所購買的產(chǎn) 品，在 同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的 售后服務(wù)。因此，當(dāng)企業(yè)為用戶在提供價(jià)各類產(chǎn)品的同時(shí)，更 需要提供完善的售后服務(wù)

11、，從而提升企業(yè)品牌競爭力。任何企業(yè)都需要向用戶提供售后服務(wù)，然而如果希望 向用戶提供專業(yè)、快速、準(zhǔn)確的售后服務(wù)，企業(yè)則需要面臨許 多挑戰(zhàn)：? 快速響應(yīng)客戶問題反饋，需要售后人員及時(shí)了解客戶基 本資料及購買產(chǎn)品情況；? 當(dāng)客戶不同類別的問題時(shí)，需要相應(yīng)的專業(yè)人員進(jìn)行跟 進(jìn)處理；? 向客戶開放的多種問題受理渠道，但是無法集中統(tǒng)計(jì)客 戶問題反饋歷史；? 售后服務(wù)人員為客戶解決問題后，不能及時(shí)了解客戶滿器 Sr基于問題提出的售后服務(wù)管理解決方案因八百客業(yè)務(wù)管理專家基于對(duì)各類企業(yè)售后管理的深刻理解， 結(jié)合國際先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗(yàn)，推出800APP售后服務(wù)解決方 案。它具有以下特點(diǎn)：? 以客戶管理為中心，

12、圍繞客戶問題反饋管理、配件管理、 派工管理等管理流程，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)工作進(jìn)行全方位管理；? 應(yīng)用800 APP平臺(tái)，將客戶提交的支持請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為可以被記 錄的工單提交給售后服務(wù)人員，從而讓內(nèi)部服務(wù)人員進(jìn)行有針對(duì) 的受理與服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)支持請(qǐng)求進(jìn)行轉(zhuǎn)移和分配，讓 所有的客戶售后服務(wù)請(qǐng)求都不會(huì)疏漏。? 通過強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和分析功能很很好的掌握客戶服務(wù)人員的 績效和客戶滿意度評(píng)價(jià)走勢(shì)，便于企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的進(jìn)行針對(duì)性 的改進(jìn)，從而完善服務(wù)質(zhì)量；? 既支持初創(chuàng)型微小企業(yè)，也能充分滿足多地區(qū)集團(tuán)化售后 管理業(yè)務(wù)，達(dá)到共性和個(gè)性的統(tǒng)一，是一個(gè)可根據(jù)未來發(fā)展隨需 應(yīng)變的管理平臺(tái)。四、實(shí)踐總結(jié)及體會(huì)“紙上得來

13、終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒 有特別的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它 的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最 好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的理論知識(shí)如果不與公司工 作實(shí)踐相結(jié)合就顯得太有限，太淺薄。在公司里每一個(gè)人都是我 的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè) 精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?；叵氘?dāng)初剛要實(shí)習(xí)的時(shí)候，我抱著終于進(jìn)入自 己夢(mèng)寐以求的充滿活力的xxxx工作的心情，進(jìn)入xxxx實(shí)習(xí)，在 這短短三個(gè)月實(shí)習(xí)里發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到的東西始終是不夠，這也讓我 深刻地認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是永無止境的。這次實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短，可臂舄93我學(xué)到的卻很多，我認(rèn)

14、識(shí)到了自身的不足，很多地方還有待加強(qiáng) 改進(jìn)，例如有時(shí)會(huì)在細(xì)小的工作點(diǎn)上缺乏注意，導(dǎo)致與期望不大 相符的行動(dòng)結(jié)果等一些問題，這些都促使我認(rèn)真思考以及深刻的 反省，認(rèn)識(shí)不足，然后敦促自己努力改正，不斷完善自我。經(jīng)過這兩年來對(duì)工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)習(xí)及這次的實(shí)踐過程，我 對(duì)工商企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)也愈加深刻。隨著改革開放政策的深入貫 徹及社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)科學(xué)管理人才的需求日漸增加。工商企 業(yè)管理屬管理類，主要為企、事業(yè)單位管理提供理論、方法和技 術(shù)，更好地促進(jìn)企、事業(yè)盈收，提高企、事業(yè)人員管理的高效性， 為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、和諧社會(huì)的構(gòu)建提供了理論與方法，為單位上下 級(jí)間的管理工作建立橋梁。結(jié)合實(shí)踐談?wù)勎覍?duì)工商

15、企業(yè)管理的幾 點(diǎn)認(rèn)識(shí)：1 .工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有過硬的專業(yè)素質(zhì)當(dāng)今社會(huì)各類競爭日趨激烈，而最激烈的是人才的競爭。對(duì)一個(gè) 企、事業(yè)單位來說，人才的好壞與數(shù)量決定著企、事業(yè)單位發(fā)展 的方向、速度及成果。人才之中管理方面的人才尤顯重要，人才 再多、生意再大都需要人來管理，才能使各類工作有條不紊的進(jìn) 行。管理者應(yīng)掌握管理學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)知識(shí)， 這樣才能靈活地將管理理論應(yīng)用于實(shí)際工作，進(jìn)行有效的管理。2 .工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有較高的綜合素質(zhì)企、事業(yè)之間存在差異，工作中的管理包含著方方面面。管理者 除掌握專業(yè)知識(shí)外，還需熟知國家甚至國際上的相關(guān)法律、政策 和方針，所任職企、事業(yè)單位主要業(yè)

16、務(wù)領(lǐng)域等，這樣才能進(jìn)行更 切合實(shí)際工作的管理，不斷改進(jìn)，提高管理水平。3 .工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有良好的協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)管理工作的順利開展離不開相關(guān)部門、相關(guān)人員的配合，良好管 理效果的實(shí)現(xiàn)離不開團(tuán)隊(duì)共同的努力。管理中計(jì)劃、措施是前期 工作的一部分，而執(zhí)行是關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，也與最終呈現(xiàn)的管理 效果關(guān)系最密切，需要團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良好的溝通、提出有效的修改意 見及付諸實(shí)踐。作為管理者，需要進(jìn)行協(xié)作及凝聚團(tuán)隊(duì)，才能將 工作落到實(shí)處。4 .工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力沒有親自調(diào)查，憑空想象，很難將理論知識(shí)化為實(shí)際能力。因 為社會(huì)分工中各企、事業(yè)單位管理工作的不同，更需要我們深入 企、事業(yè)單位中進(jìn)行溝通、訪問，對(duì)有關(guān)事例進(jìn)行學(xué)習(xí)、分析并 加以總結(jié)，適應(yīng)不同的管理崗位。5 .工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有良好的學(xué)習(xí)能力工商企業(yè)管理涵蓋的面非常廣，包括企業(yè)管理、市場營銷、人力 資源、企業(yè)投資等，課程設(shè)置涵蓋了經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)課程。隨著 全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深入進(jìn)行，需 要大量具備現(xiàn)代管理理念，掌握現(xiàn)代管理技能的工商企業(yè)管理人 才。作為管理人員，需要不斷