護士長管理藝術(shù)

1、護士長管理藝術(shù)牽繩的啟示：細心觀察發(fā)現(xiàn)，在有的單位，管理者不在工作現(xiàn) 場指揮，也不一直盯著下屬，但下屬仍能清楚地知道自己該干什么不 該干什么，表現(xiàn)出一種高度的自覺性和責任感。領(lǐng)導在場與不在場， 檢查與不檢查一個樣，照樣能出色地完成任務(wù)。艾森豪威爾將軍曾用 一根細繩把領(lǐng)導藝術(shù)詮釋得淋漓盡致。他說：拉著一根繩子，這根繩 子會跟著你到任何地方，而將繩子往前推，它就哪兒也去不了。它告 訴我們在前頭引領(lǐng)著人們走要比在后頭推著走更有效。領(lǐng)導工作的關(guān) 鍵是引領(lǐng)著人們隨你而去，而不是在后頭推著他們走。網(wǎng)上看到的這樣一則報道：一位護士給朋友從大洋彼岸打 來電話。她有些激動地說，岀國一年，在國外她看到了什么是真正

2、的 護士，怎樣才是真正的護理，她們自覺執(zhí)行制度的程度近乎刻板，交 接班做到滴水不漏，自己班上的工作一定不會留給下一班如 果一個單位，一個部門能達到管理者不到場、不在位工作照樣能到位, 這說明管理達到了一定層次和水平。做了多年的護理管理工作，很有感觸。目前來講，醫(yī)院的護 理人員流動性大，很多人不珍惜現(xiàn)有的護理崗位。再加上，現(xiàn)在的年 輕護士出生在八十年代，屬于嬌生慣養(yǎng)的一代。在家里是父母手上的 掌上明珠。爺爺奶奶、外公外婆的心肝寶貝。管理起來很有難度，如 何做好護理管理我想從以下幾個方面談?wù)勛约旱母邢耄?、樹立形象要使護理工作具有凝聚力、向心力，護士長在護士心目中的形象 至關(guān)重要。護士長既是護理人

3、員的管理者，也是護理學科的帶頭人， 廣泛攝取知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，依靠個人魅力提高在護士心目中 地位。必須有套完整適合自己科室的管理體系、非凡的領(lǐng)導藝術(shù)、高 尚的思想品德、良好的人際關(guān)系與扎實的理論基礎(chǔ)。2、做護士的代言人護士長首先要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以 誠相待，做護士的知心人。如果護士長把護士當作自己的朋友，則護 士就會成為護士長的知己。護士長要以誠相待每位護士，經(jīng)常與護士 交流。對護士存在的實際困難，要給予幫助，護士大部分是女同志， 來自工作及家庭、社會、孩子等方面的壓力使她們倍感生活的艱辛。 這些又經(jīng)常給她們帶來無窮無盡的煩惱。作為護士長，應(yīng)該理解、體 察她們的

4、苦衷，多給她們以同情以及力所能及的幫助，使她們信任、 尊重你。必要時代表護理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政 后勤部門協(xié)商為護理人員爭取權(quán)益。3、學科帶頭人護士長應(yīng)有扎實的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。 應(yīng)精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學科帶頭人；練就精 湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范；取得護士在專業(yè)知識和護理 操作技能方而對護士長的佩服。護士長要善于學習和掌握應(yīng)用于臨床 的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設(shè)備 的應(yīng)用。并帶領(lǐng)護士加強護理新理論、新知識、新技術(shù)的學習，不斷 提高自己的業(yè)務(wù)水平。4、正確處理好工作中的各種關(guān)系護士長在科室中處于

5、一個比較特殊的角色，要面對各種人員，從主任 到醫(yī)生、護士、病人、護工和病人及家屬等等，在處理這些關(guān)系的過 程中，必然會遇到一些問題，及時正確處理好這些關(guān)系，對開展工作 十分重要。5、面對非議護士長在遭遇非議時，一定要沉得住氣，切不可產(chǎn)生急躁情緒， 而是要冷靜下來思考問題究竟出在哪里，仔細觀察事情的發(fā)展動向， 也可以主動找下屬問清原因，找出問題的癥結(jié)所在。同時，護士長應(yīng) 增強自身的心理承受力，能夠頂?shù)米∫恍┓亲h，不要妄自揣測，疑神 疑鬼。護士長要虛心接受來自各方面的意見和建議，并及時表態(tài)。屬 于自己的失誤，要主動進行自我批評，承認錯誤，拿出改正決心，并 制定出具體的改正措施；屬于因下屬不明內(nèi)情產(chǎn)

6、生的誤解，要向她們 講清楚、說明白，盡可能消除誤會；屬于某些人員故意制造謠言的， 要及時處理，切不可姑息縱容，以致小事拖大，大事拖亂。6、處理矛盾作為護士長，對矛盾雙方都要尊重、千萬不要偏向某一方，解決矛盾 時，要對事不對人，要分別與矛盾的雙方單獨溝通，再鼓勵雙方共同 交換意見，這樣可以緩解矛盾和消除矛盾。建立建全各項工作制度， 通過制度來約束每位醫(yī)護人員，同時也成為解決矛盾的依據(jù)。如果矛 盾非常激烈，雙方都不能客觀地聽取對方的意見，那么管理者可有意 推遲處理時間，使雙方冷靜下來，再協(xié)商解決。如果有些矛盾性質(zhì)不 嚴重，對工作影響又不大，管理者可以當著雙方的而把問題講清楚， 消除雙方的顧慮，這樣

7、也可化解矛盾。護士長對矛盾雙方的講話要給 予同等的時間與次數(shù)，對能講真話實話的一方給予鼓勵，并規(guī)勸雙方 一定要認真聽取對方的意見。護士長一定要掌握矛盾中的主要問題， 要引導大家把問題擺在桌而，如此會減少很多矛盾。7、創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境工作上必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才有生機，才能造就人才, 才能提高護理質(zhì)量。護士長切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶 到工作中，動不動就發(fā)脾氣。護士長應(yīng)知人善任，力爭使每個護士都 處于最能發(fā)揮其才能的職位上，使每個人各盡其能、各得其所。批 評也要講就藝術(shù)，護士長應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護士的性格采取不同的 批評方式。要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點， 克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應(yīng) 避免當眾訓斥、責備。8、不陷于瑣碎事務(wù)一個勞動三百天的護士長，可以當選勞模，但卻不一定是 合格的護士長。而能調(diào)動護士積極性，把護理工作管理的井井有條， 得到廣大護士的認可才是一個合格的護士長。任何一項工作，都要靠 大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的 具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。護理管理是藝術(shù)，是技巧.一位富有管理藝術(shù)的護士長, 善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心 理，即使批評對方也能接受，達到預(yù)期的效果；善于交往，能夠與各 種不