管理信息系統(tǒng)重點(diǎn)參考模板

1、第一章 MIS的基礎(chǔ)知識(shí)一、管理信息系統(tǒng)的基本概念管理信息系統(tǒng)是一門學(xué)科，介于管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、現(xiàn)代通信技術(shù)之間的一門邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性的交叉學(xué)科。Cordon B. Davis的定義： 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)整合系統(tǒng)，它提供信息以支持組織的例行作業(yè)、管理與決策活動(dòng)，該系統(tǒng)用到電腦硬件、軟件、人工作業(yè)程序、模式以及數(shù)據(jù)庫。二MIS是：（重點(diǎn)）1.人機(jī)整合系統(tǒng)2.用來提供信息3.支持例行作業(yè)、管理與決策活動(dòng)4.存在某一組織之中MIS用到：1.電腦硬件與軟件2.人工作業(yè)程序3.模式、供進(jìn)行分析、規(guī)劃、控制與決策4.數(shù)據(jù)庫三MIS中的三種重要的資源：信息、人和信息技

2、術(shù)。管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容：電腦為主的人機(jī)系統(tǒng)、整合系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、模式的使用第二章 MIS的組織管理平臺(tái)一、組織結(jié)構(gòu)類型（至少說出三個(gè)及特點(diǎn)）（1）直線制結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、權(quán)責(zé)分明，指揮統(tǒng)一、工作效率高（2）直線職能制結(jié)構(gòu)：減少領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)，增加了車間壓力機(jī)構(gòu)：直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)（3）矩陣式結(jié)構(gòu)：按職能劃分的部門和按任務(wù)劃分的團(tuán)隊(duì)結(jié)合起來組成一個(gè)二維矩陣。特征：優(yōu)點(diǎn)：機(jī)動(dòng)，靈活；根據(jù)項(xiàng)目組織，任務(wù)清楚，目的明確缺點(diǎn)：權(quán)力的多線化，一個(gè)員工有兩個(gè)以上的老板（上司），一是職能老板，另一個(gè)是項(xiàng)目老板，會(huì)引起矛盾。措施：賦予某一老板優(yōu)先權(quán)（4）事業(yè)部式結(jié)構(gòu)1.是一種高度（層）集權(quán)下的分權(quán)管理體制2.分級(jí)管理

3、、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的形式3.按地區(qū)或按產(chǎn)品類別劃分成若干個(gè)事業(yè)部，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原料的采購、成本核算、產(chǎn)品制造，一直到產(chǎn)品的銷售，均由事業(yè)部及所屬工廠負(fù)責(zé)，實(shí)行單獨(dú)核算，獨(dú)立經(jīng)營，公司總部只保留人事決策、預(yù)算控制和監(jiān)督大權(quán)，并通過利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。（5）扁平型結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 以工作流程為中心而不是部門職能構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)。 縱向管理層次簡(jiǎn)化，削減中層管理者。 企業(yè)資源和權(quán)利下放于基層，顧客需求驅(qū)動(dòng)。 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信手段。 實(shí)行目標(biāo)管理。（6）多頭組織：公司總部對(duì)控股子公司的主要目標(biāo)是投資獲利，不直接參與決策?？毓勺庸疽磺袠I(yè)務(wù)自己決定。（7）虛擬組織：伙伴企業(yè)圍繞共同的任務(wù)，以現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)

4、為支撐，以符合各企業(yè)愿望與利益的協(xié)議為約束，以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中達(dá)到“多贏”為目標(biāo)，組成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。二、傳統(tǒng)組織活動(dòng)分類（內(nèi)容、特點(diǎn)）1、Anthony的組織活動(dòng)分類： 以組織中的管理規(guī)劃與控制活動(dòng)作分類標(biāo)準(zhǔn)層次解 釋戰(zhàn)略規(guī)劃有關(guān)定義組織目標(biāo)、政策和一般管理原則的活動(dòng)。1 / 18管理控制有關(guān)資源取得的活動(dòng)，以及制定預(yù)算和控制預(yù)算。作業(yè)控制在預(yù)算限制下，有效率地完成預(yù)定工作的活動(dòng)。2、依功能劃分組織活動(dòng)營銷 營銷規(guī)劃 產(chǎn)品開發(fā) 技術(shù)開發(fā) 營銷研發(fā) 新產(chǎn)品開發(fā) 定價(jià) 舊產(chǎn)品研發(fā) 廣告與推銷 產(chǎn)品績(jī)效 銷售分析與預(yù)測(cè) 產(chǎn)品規(guī)劃 訂單處理 工廠作業(yè) 生產(chǎn)計(jì)劃、調(diào)度與控制財(cái)務(wù) 資金管理 生產(chǎn)績(jī)效報(bào)告 現(xiàn)金

5、產(chǎn)品規(guī)格 短期理財(cái) 存貨與倉儲(chǔ) 長(zhǎng)期理財(cái) 質(zhì)量管理 預(yù)算與費(fèi)用 材料轉(zhuǎn)移 管理會(huì)計(jì) 材料控制 供應(yīng)商評(píng)估 帳務(wù) 材料需求計(jì)劃人事 人力資源規(guī)劃 存貨控制 招募 行政 公關(guān) 培訓(xùn) 安全 薪資結(jié)構(gòu) 法律3、Simon的組織活動(dòng)分類程序化決策：有其既定的決策原則或程序，可用步驟、流程圖、決策表或公式來表達(dá)。非程序化決策：沒有實(shí)現(xiàn)建立的決策程序，可能因?yàn)檫@種決策不常發(fā)生，故公司基于成本的考慮無法為其建立一套決策程序；或者因?yàn)樵摏Q策程序無法完全了解，或是常常在變更，因此無法建立預(yù)定的決策程序。4、Gorry與Scott Morton的組織活動(dòng)分類分類作業(yè)控制 管理控制 戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)構(gòu)化訂單處理 預(yù)算、人事

6、報(bào)告 倉儲(chǔ)位置、 應(yīng)付賬款 運(yùn)輸模式半結(jié)構(gòu)化存貨控制 差異分析 推出新產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)劃 非結(jié)構(gòu)化現(xiàn)金管理 人事管理 研究發(fā)展的規(guī)劃5、Panko與Sprague的組織活動(dòng)分類l 采用二分法，把組織中信息工作者的活動(dòng)劃分為型和型。 型數(shù)量多價(jià)值低程序結(jié)構(gòu)化產(chǎn)出衡量方式明確注重處理過程強(qiáng)調(diào)“效率”處理“資料”主要是事務(wù)員的工作 以銀行為例說明： 行政部門 抵押服務(wù) 型數(shù)量少價(jià)值高程序非結(jié)構(gòu)化產(chǎn)出衡量方式不明確注重問題與目標(biāo)強(qiáng)調(diào)“效果”處理“觀念”主要是經(jīng)理人或?qū)I(yè)人員的工作 以銀行為例說明：貸款部門 資產(chǎn)、負(fù)債管理薪資處理支票處理規(guī)劃部門企業(yè)融資優(yōu)點(diǎn)：可以顯示出組織投入電子數(shù)據(jù)處理的人力、物力中有絕大

7、多數(shù)是用在型活動(dòng)上的。但是，未來的趨勢(shì)是應(yīng)用信息科技以支持型活動(dòng)的。6、Mintzberg的主管活動(dòng)分類三大主功能、十項(xiàng)子功能人際的信息的決策的 l 精神象征l 領(lǐng)導(dǎo)者l 聯(lián)絡(luò)者l 監(jiān)視者l 傳播者l 代言人l 創(chuàng)業(yè)者l 騷動(dòng)處理者l 資源分配者l 談判者 三、各管理階層信息特征的分析（重點(diǎn)）信息特征 作業(yè)控制 管理控制 戰(zhàn)略規(guī)劃來源 大部分為內(nèi)部 外部范圍 有很好的定義、較窄 非常廣整合性 詳細(xì) 整合時(shí)間水平 歷史性 未來時(shí)間性 非常迫切 比較不迫切需要的正確性 高 較低使用的頻率 非常頻繁 不甚頻繁四、改組實(shí)例說明（作業(yè)本上）Frito-Lay的組織轉(zhuǎn)型-信息科技在組織轉(zhuǎn)型中的作用信息科技

8、在組織轉(zhuǎn)型中所扮演的角色：（1）緩沖器：吸收復(fù)雜的信息需求（2）促成者：促成流程再造和往下授權(quán)信息科技促成的組織轉(zhuǎn)型的特色就在于信息科技在轉(zhuǎn)型中扮演了重要的緩沖器和促成者的角色，它不但使轉(zhuǎn)型實(shí)際可行，也可加快轉(zhuǎn)型的步調(diào)第三章一、企業(yè)資源規(guī)劃的演進(jìn)（清楚每種的基本思想）1、訂貨點(diǎn)法：是在當(dāng)時(shí)的條件下，為避免缺貨的發(fā)生而提出的一種按過去的經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)未來的物料需求的方法；訂貨點(diǎn)= 單位時(shí)區(qū)的需求量*訂貨提前期+安全庫存量訂貨點(diǎn)法的局限性1.各種物料需求相互獨(dú)立2.物料需求必須相對(duì)均勻3.提前期已知和固定2、MRP 基本思想：根據(jù)當(dāng)時(shí)主生產(chǎn)計(jì)劃表上需要的物料種類、需要多少以及有多少庫存來決定訂貨和生產(chǎn)。

9、因此，MRP是一種根據(jù)需求和預(yù)測(cè)來預(yù)定未來物料供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃和控制的方法。3、閉環(huán)MRP 基本思想：將生產(chǎn)能力作業(yè)計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃也納入MRP系統(tǒng)中，并在計(jì)劃執(zhí)行過程中加入來自車間、供應(yīng)商和計(jì)劃人員的反饋信息，利用這些信息平衡調(diào)整計(jì)劃，從而使生產(chǎn)的全過程圍繞物料需求計(jì)劃形成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)（此處圖請(qǐng)自己畫）4、MRP：將企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、采購及工程技術(shù)管理等各個(gè)子系統(tǒng)綜合為集成化的系統(tǒng)，它使各部分相互聯(lián)系，相互提供數(shù)據(jù)。 MRP的核心在于各級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)：企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃；生產(chǎn)計(jì)劃大綱；主生產(chǎn)計(jì)劃；物料需求計(jì)劃；車間作業(yè)計(jì)劃作用：解決生產(chǎn)管理中的問題：（1）確定生產(chǎn)的目標(biāo)（2）確

10、定生產(chǎn)所用的資源（3）縮小能力需求與可用能力的差距 MRP可以在周密的計(jì)劃下有效地利用各種制造資源、控制資金占用、縮短生產(chǎn)周期、降低成本，其最顯著的效果是減少庫存量和物料短缺的現(xiàn)象。 5、ERP（圖請(qǐng)自己畫）ERP的管理范圍涉及企業(yè)的所有供需過程，是對(duì)供應(yīng)鏈的全面管理。二、企業(yè)資源規(guī)劃的核心思想（重點(diǎn)）1、面向供應(yīng)鏈管理：對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理；精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造；計(jì)劃與控制2、以企業(yè)過程再工程為基礎(chǔ)3、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理4、數(shù)據(jù)倉庫與聯(lián)機(jī)分析處理三、供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈：指由涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者的整個(gè)活動(dòng)過程的上游及下游企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。含義：圍繞核心企業(yè)，對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信

11、息流、資金流以及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進(jìn)行組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化的一系列現(xiàn)代化管理。 其目的是在供應(yīng)鏈上從原材料到最終產(chǎn)品銷售過程中，以正確的數(shù)量、正確的時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品制造和分銷，提高系統(tǒng)效率，促進(jìn)系統(tǒng)成本最小化，提高服務(wù)水平。供應(yīng)鏈管理包括三種能力：1、流程能力：將供應(yīng)鏈的活動(dòng)歸納和整合。2、組織能力：建立整個(gè)供應(yīng)鏈成員間的伙伴關(guān)系與工作氣氛、績(jī)效評(píng)估制度。 3、技術(shù)能力：流程與活動(dòng)之間信息的流動(dòng)與交換。四、長(zhǎng)鞭效應(yīng)1.定義：當(dāng)供應(yīng)鏈中的某一點(diǎn)發(fā)生波動(dòng)時(shí)，連帶造成供應(yīng)鏈其他成員也發(fā)生波動(dòng)，而且距離波動(dòng)發(fā)生源越遠(yuǎn)，波動(dòng)就越大。影響：“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”的持續(xù)影響導(dǎo)致出現(xiàn)企業(yè)無法做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)、不能對(duì)市場(chǎng)變化

12、做出及時(shí)反應(yīng)、承擔(dān)過高的庫存風(fēng)險(xiǎn)、惡化的供應(yīng)商關(guān)系、企業(yè)計(jì)劃性被削弱等問題。2.引起“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”的主要原因：一種是觸發(fā)因素；另一種是加劇因素；“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”發(fā)生的根本原因往往是企業(yè)無法立即取得信息或無法回應(yīng)外界環(huán)境。3.解決“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”的途徑：通過上下游企業(yè)共享信息，圍繞核心企業(yè)建立長(zhǎng)期合作伙伴，依靠供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系建立固定關(guān)系的供應(yīng)鏈。五、供應(yīng)鏈管理的方法（重點(diǎn)）1、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）：在需要時(shí)剛好生產(chǎn)出并送達(dá)。2、快速響應(yīng)（QR）：縮短交貨期，減少庫存。3、有效客戶響應(yīng)（ECR）：以更好的質(zhì)量、更快的速度和更低的成本滿足顧客需求。4、接單后生產(chǎn)（BTO）：有計(jì)劃的將產(chǎn)品機(jī)種與顧客訂單進(jìn)行分類

13、或管理，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上減少用料種類，縮短供應(yīng)鏈中產(chǎn)品整體的制造流程，以節(jié)省時(shí)間、降低成本，并達(dá)到定制化的效果。六、客戶關(guān)系管理概念：企業(yè)通過搜集、管理和使用信息，建立良好的客戶關(guān)系，通過采取正確的營銷策略影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)保留客戶、提高客戶忠誠度和盈利的目的。包含的內(nèi)容：1、客戶細(xì)分：按一定的標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)客戶劃分為不同的客戶群。2、客戶獲得：通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)辨別潛在的客戶。3、客戶保持：為每一類客戶制定一種相應(yīng)的營銷策略。4、客戶服務(wù)：利用信息技術(shù)，為客戶提供更好的產(chǎn)品服務(wù)。討論：你想要被Spoke檢查嗎？第4章 決策支持與人工智能一、決策支持系統(tǒng)（圖請(qǐng)自己畫）DSS 結(jié)構(gòu)的發(fā)展（還有人機(jī)交互界

14、面，兩庫實(shí)際是三部分） DSS 功能的發(fā)展二、決策支持系統(tǒng)的功能與定義1、功能n 獲取、組織、管理并及時(shí)提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)外部信息。n 收集并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。n 能存儲(chǔ)和管理與決策問題有關(guān)的各種解模型。n 能存儲(chǔ)并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法。n 上述數(shù)據(jù)、模型與方法的修改、添加與連接等。n 能靈活地選擇、配置和運(yùn)用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測(cè)，得出所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息。n 具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖形輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求。2、DSS 的特征n 對(duì)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的決策問題。n 模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取及檢索技術(shù)相結(jié)合。n

15、 易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式使用。n 強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性適應(yīng)性。n 支持但不是代替高層決策者制定決策。3、決策支持系統(tǒng)的定義：DSS是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。三、決策支持系統(tǒng)的組成（各部分的功能）人機(jī)交互子系統(tǒng) 模型庫子系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)1、人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)對(duì)話系統(tǒng)具有以下能力：l 能使用戶了解系統(tǒng)可以提供的數(shù)據(jù)、模型及方法。l 通過“如果則”方式提問。l 對(duì)請(qǐng)求輸入有足夠的檢驗(yàn)與容錯(cuò)能力，給用戶某些必須的提示與幫助。l 通過運(yùn)行模型使用戶取得或選擇某種分析結(jié)果或預(yù)測(cè)結(jié)

16、果。l 在決策過程結(jié)束之后，能把反饋結(jié)果存入系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有模型提出評(píng)價(jià)及修正意見。l 可以按照使用者要求的方式，方便地以圖形及表格等豐富的表達(dá)方式輸出信息、結(jié)論及依據(jù)。2、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)析取模塊 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)查詢模塊3、模型庫子系統(tǒng)模型庫 模型字典 模型庫管理系統(tǒng) 4、方法庫子系統(tǒng)存儲(chǔ)、管理、調(diào)度及維護(hù)DSS各部件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法。1. 兩庫結(jié)構(gòu)DBMS數(shù)據(jù)庫管理 MBMS模型庫管理DGMS 對(duì)話管理使用者工作環(huán)境數(shù)據(jù)庫模型庫軟件系統(tǒng)圖4.3 決策支持系統(tǒng)兩庫結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)處理問題時(shí)需要用到的知識(shí)識(shí)別、分析與求解問題將問題的表述進(jìn)行語法、語義的分析轉(zhuǎn)換自然語

17、言子系統(tǒng)問題處理子系統(tǒng)知識(shí)庫子系統(tǒng)用戶2. 基于知識(shí)的DSS結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫模型庫對(duì)話子系統(tǒng)方法庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)方法庫4. 四庫結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫模型庫對(duì)話子系統(tǒng)數(shù) 據(jù) 庫子系 統(tǒng)模 型 庫子 系 統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫模型庫對(duì) 話子 系 統(tǒng)數(shù) 據(jù) 庫子系 統(tǒng)模 型 庫子 系 統(tǒng)用戶方法庫知識(shí)庫方 法 庫子系 統(tǒng)知 識(shí) 庫子 系 統(tǒng)四庫結(jié)構(gòu)二庫結(jié)構(gòu)四、決策支持系統(tǒng)的發(fā)展n 瀏覽器界面的DSSn 基于Web環(huán)境的分散的模型管理n 智能型DSS（IDSS）n 群體決策支持系統(tǒng)GDSS五. 專家系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（圖請(qǐng)自己畫）（1）知識(shí)庫以某種知識(shí)表示形式存放專家系統(tǒng)所需的各種知識(shí)。（2）知識(shí)庫管理系統(tǒng) 建立原

18、始的知識(shí)庫結(jié)構(gòu)和初始數(shù)據(jù)，組織知識(shí)庫中的內(nèi)容，并對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行例行維護(hù)。 （3）推理機(jī)對(duì)專家系統(tǒng)推理過程進(jìn)行控制的程序。（4）數(shù)據(jù)庫 又叫工作區(qū)間，其中包含專家系統(tǒng)運(yùn)行過程中的各種數(shù)據(jù)。一般來說，數(shù)據(jù)庫中存放著系統(tǒng)當(dāng)前所處理對(duì)象的一些事實(shí)和系統(tǒng)當(dāng)前的狀態(tài)數(shù)據(jù)。（5）知識(shí)獲取與學(xué)習(xí)系統(tǒng)用于維護(hù)更新知識(shí)庫的程序部分。專家系統(tǒng)自身通過推理過程在與用戶的交互過程中發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)新的知識(shí)，然后通過知識(shí)庫管理系統(tǒng)更新知識(shí)庫。同時(shí)，專家和系統(tǒng)開發(fā)人員也通過這個(gè)系統(tǒng)增加、刪除或修改知識(shí)庫的內(nèi)容。（6）解釋系統(tǒng)回答用戶有關(guān)推理過程方面的問題，向用戶解釋說明專家系統(tǒng)的推理過程、推理中所使用的知識(shí)、所得結(jié)論的緣由、條件和

19、結(jié)論之間的因果關(guān)系等。解釋的內(nèi)容通過用戶接口輸出。（7）用戶接口專家系統(tǒng)與用戶交互的界面，是系統(tǒng)中完成系統(tǒng)與用戶對(duì)話的程序部分。六、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)1、概念 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是在研究生物神經(jīng)系統(tǒng)的啟示下發(fā)展起來的一種信息處理方法。它不需要構(gòu)建任何數(shù)學(xué)模型，只靠過去的經(jīng)驗(yàn)來學(xué)習(xí)，可以處理模糊的、線性的、含有噪聲的數(shù)據(jù)，可用于評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)、分類、模式識(shí)別、過程控制等各種數(shù)據(jù)處理場(chǎng)合。2神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用l 分類：根據(jù)個(gè)人信息對(duì)人進(jìn)行分類 銀行根據(jù)顧客的歷史數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行劃分，來決定是否提供更令人滿意的服務(wù)。 企業(yè)利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分類軟件對(duì)供應(yīng)商和批發(fā)商進(jìn)行分類，找出最好的供應(yīng)商。l 識(shí)別：識(shí)別欺詐行為、識(shí)別犯罪模式信用卡公司

20、確定哪些顧客可能違約或無力還債。 超市識(shí)別重要顧客。 識(shí)別警察的營私舞弊行為。l 預(yù)測(cè)：金融市場(chǎng)的機(jī)遇七、遺傳算法1、概念 遺傳算法通過模仿進(jìn)化過程中適者生存規(guī)律從而產(chǎn)生一個(gè)問題逐步改進(jìn)的解決方案。 遺傳算法是一種優(yōu)化系統(tǒng)：它能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)出最優(yōu)輸出的輸入組合。3、遺傳算法的應(yīng)用遺傳算法可以應(yīng)用于這樣一些問題：（1）有眾多可能的解決方案；（2）沒有合適的問題求解算法能產(chǎn)生出完美的解決方案。l 在考慮各種稅收的情況下，利用遺傳算法幫助經(jīng)理確定企業(yè)應(yīng)投資于哪種項(xiàng)目組合。l 個(gè)人投資股票，選擇股票組合。l 遺傳算法設(shè)計(jì)出衣料浪費(fèi)最少的剪裁圖樣和剪裁方式。l 美國西部公司利用遺傳算法確定包括多達(dá)100000

21、個(gè)連接點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)中的最佳光纜結(jié)構(gòu)。八、知識(shí)表示知識(shí)表示要解決的問題是將已獲得的有關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)以計(jì)算機(jī)內(nèi)部數(shù)據(jù)的形式加以合理地描述、存儲(chǔ)，以使系統(tǒng)能有效地利用這些知識(shí)。知識(shí)的類型事實(shí)：對(duì)客觀事物的狀態(tài)和屬性值的描述。規(guī)則：在問題求解中與事物判斷、處理有關(guān)的知識(shí)?？刂疲号c問題求解的過程和步驟有關(guān)，是與推理過程相關(guān)的知識(shí)。元知識(shí)：有關(guān)知識(shí)的知識(shí)，位于專家系統(tǒng)知識(shí)體系的最高層，包括怎樣使用規(guī)則、解釋規(guī)則、校驗(yàn)規(guī)則、解釋程序等。知識(shí)表示的任務(wù)語法結(jié)構(gòu)：知識(shí)存儲(chǔ)和訪問的形式 語義過程：給知識(shí)結(jié)構(gòu)賦予含義第五章一系統(tǒng)開發(fā)過程階段及每個(gè)階段內(nèi)容，解決何種問題u 系統(tǒng)規(guī)劃：即確定目標(biāo)系統(tǒng)的建設(shè)范圍。描述問題、制定

22、目標(biāo)、明確是否值得建設(shè)信息系統(tǒng)；確定信息系統(tǒng)的項(xiàng)目計(jì)劃；制定系統(tǒng)開發(fā)的進(jìn)度安排與資金預(yù)算。u 系統(tǒng)分析：對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、研究，確定其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)。給出目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型。u 系統(tǒng)設(shè)計(jì)：回答系統(tǒng)到底怎樣建才能解決問題。進(jìn)行技術(shù)設(shè)計(jì)、給出新系統(tǒng)的技術(shù)方案，詳細(xì)闡明系統(tǒng)的輸入輸出、硬件軟件、數(shù)據(jù)庫、通信網(wǎng)絡(luò)等。u 系統(tǒng)實(shí)施：建立目標(biāo)系統(tǒng)的過程。u 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)：日常維護(hù)和支持，使系統(tǒng)可以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求，使系統(tǒng)真正發(fā)揮效益。二系統(tǒng)開發(fā)方法1、結(jié)構(gòu)化方法（SD）： 是一種結(jié)構(gòu)化的嚴(yán)格分階段的循序漸進(jìn)的系統(tǒng)開發(fā)方法。該方法是60年代西方一些發(fā)達(dá)國家在總結(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)和

23、教訓(xùn)的基礎(chǔ)上逐漸發(fā)展完善起來的一種方法。該方法比較適用于大型組織的新系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施。特點(diǎn)：v 采用數(shù)據(jù)流程圖作為描述整體數(shù)據(jù)與處理間的關(guān)系，而且DFD的制作趨向標(biāo)準(zhǔn)化。v 采用數(shù)據(jù)字典，用統(tǒng)一格式以正式定義數(shù)據(jù)。v 采用各種工具，以描述處理邏輯，包括結(jié)構(gòu)化語言、決策樹、決策表等。v 用結(jié)構(gòu)圖定義程序模塊。 其基本精神是期望在系統(tǒng)分析階段找出正確的信息需求，然后再向前推進(jìn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作。2、原型法（PA）3、CASE方法4、面向?qū)ο蠓椒?OO)三、策略信息外包特點(diǎn)新時(shí)代信息外包活動(dòng)的特點(diǎn)v 大型企業(yè)信息外包的增加v 信息外包規(guī)模的擴(kuò)大v 戰(zhàn)略性外包的成長(zhǎng)（系統(tǒng)整合服務(wù)、整體規(guī)劃服務(wù)等）v 互動(dòng)與

24、合作程度的增高v 信息外包市場(chǎng)的擴(kuò)大與重整（市場(chǎng)商機(jī)增加，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈）第六章一、總體規(guī)劃內(nèi)容業(yè)務(wù)規(guī)劃：描述組織的基本目標(biāo)，發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)活動(dòng)過程。數(shù)據(jù)規(guī)劃：建立穩(wěn)定的數(shù)據(jù)模型。信息技術(shù)規(guī)劃：信息基礎(chǔ)設(shè)施、開發(fā)策略等。 二、總體規(guī)劃的步驟（重點(diǎn)）（1）業(yè)務(wù)分析建立業(yè)務(wù)模型。 （2）數(shù)據(jù)分析建立主題數(shù)據(jù)庫模型。（3）數(shù)據(jù)的分布分析。 （4）主題數(shù)據(jù)庫的可靠性規(guī)劃。 （5）關(guān)鍵技術(shù)規(guī)劃。三實(shí)施總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃的步驟第一步，建立業(yè)務(wù)過程與主題數(shù)據(jù)庫的對(duì)應(yīng)矩陣。 將主題數(shù)據(jù)庫名稱列在矩陣中的第一行上，業(yè)務(wù)過程或業(yè)務(wù)活動(dòng)名稱列在矩陣的第一列上。矩陣中間填寫字母C或U。字母C含義為Creat，表示矩陣中某個(gè)業(yè)

25、務(wù)過程或活動(dòng)產(chǎn)生了此主題數(shù)據(jù)庫，能夠?qū)ζ溥M(jìn)行更新和操作；字母U含義為Use，表示矩陣中的某個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)僅能夠使用哪個(gè)主題數(shù)據(jù)庫，而不能對(duì)其進(jìn)行更新操作。（1）對(duì)初始U-C矩陣進(jìn)行形式上的檢查首先，觀察每一列（每個(gè)主題數(shù)據(jù)庫）上是否都至少存在一個(gè)“C”。如果某一列中只有“U”沒有“C”，意味著這個(gè)主題數(shù)據(jù)庫有被使用的需求，但是卻沒有一個(gè)業(yè)務(wù)過程負(fù)責(zé)創(chuàng)建和維護(hù)這個(gè)主題數(shù)據(jù)庫。說明遺漏了某些業(yè)務(wù)活動(dòng)。如果初始的矩陣某一列既沒有“U”也沒有“C”，則需要研究這個(gè)主題數(shù)據(jù)庫是否有存在的必要，其結(jié)果是要么遺漏了業(yè)務(wù)過程，需要增加一行，要么將這個(gè)主題數(shù)據(jù)庫從矩陣中刪除，即刪除一行。 其次，觀察每一行（每個(gè)業(yè)務(wù)

26、過程）是否存在既沒有“U”，也沒有“C”的空行。如果存在，可能會(huì)是三種結(jié)果，一種是這個(gè)業(yè)務(wù)過程屬于冗余的過程，有必要將其刪除；第二種是這個(gè)業(yè)務(wù)過程與信息系統(tǒng)無關(guān)，未來的系統(tǒng)開發(fā)中，不考慮這部分業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)；第三種是存在遺漏，需要補(bǔ)充填入“C”或“U”。 最后，觀察主題數(shù)據(jù)庫之間是否存在重復(fù)。（2）變動(dòng)主題數(shù)據(jù)庫的順序由第一個(gè)業(yè)務(wù)過程產(chǎn)生的主題數(shù)據(jù)庫移向左邊，然后將第二個(gè)業(yè)務(wù)過程產(chǎn)生的主題數(shù)據(jù)庫也盡可能地向左移，如此反復(fù)進(jìn)行，使字母C被大致排列在從左上角到右下角的矩陣對(duì)角線上。 在矩陣變換過程中，為使矩陣多做列變換，而少做行變換，需要在構(gòu)造初始矩陣時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)有個(gè)大致的排列，即按照計(jì)劃、獲得、保管

27、、處置、這樣的職能域管理順序排列業(yè)務(wù)過程。（3）將業(yè)務(wù)過程和主題數(shù)據(jù)庫組合成子系統(tǒng)組合方法是每個(gè)方框?yàn)橐粋€(gè)職能域，方框內(nèi)所包含的主題數(shù)據(jù)庫，以把字母“C”圈入方框?yàn)槟繕?biāo)。 盡量使“C”出現(xiàn)在方框內(nèi)部，一旦發(fā)現(xiàn)有“C”出現(xiàn)在方框外部就意味著主題數(shù)據(jù)庫被多個(gè)職能域創(chuàng)建和維護(hù)，允許多個(gè)職能域更新和維護(hù)同一個(gè)主題數(shù)據(jù)庫，其結(jié)果是協(xié)調(diào)成本增加，數(shù)據(jù)庫的安全性、正確性的保障可能被降低，故應(yīng)盡量避免這種現(xiàn)象的發(fā)生。 當(dāng)字母“U”落在任意方框外時(shí)，必定存在著子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。 第七章 系統(tǒng)分析一.系統(tǒng)分析的主要任務(wù)詳細(xì)了解每一個(gè)業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)活動(dòng)的工作流程及信息處理流程，理解管理者（用戶）的需求，然后運(yùn)用信

28、息系統(tǒng)開發(fā)理論、開發(fā)方法和開發(fā)技術(shù)確定出系統(tǒng)應(yīng)具有的邏輯功能，再用適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)出來，形成這個(gè)系統(tǒng)的邏輯方案。這個(gè)方案不但要能夠充分反映用戶的信息需求并和用戶取得一致的意見，而且要能夠使系統(tǒng)設(shè)計(jì)員和程序員由此設(shè)計(jì)、開發(fā)出一個(gè)計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)。 步驟（了解）v 對(duì)現(xiàn)行組織進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程調(diào)查。 v 業(yè)務(wù)流程分析，明確信息系統(tǒng)所能實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。v 數(shù)據(jù)分析，建立數(shù)據(jù)庫邏輯模型。v 以業(yè)務(wù)流程分析和數(shù)據(jù)庫模型為基礎(chǔ)，確定新系統(tǒng)的邏輯功能結(jié)構(gòu)。（數(shù)據(jù)流程圖，用例圖和活動(dòng)圖） v 整理各項(xiàng)文檔資料，并提出系統(tǒng)分析總結(jié)報(bào)告。 二.數(shù)據(jù)流程圖的編制（書上的例子）用戶P0銷售處理訂貨單發(fā)貨單銷售子系

29、統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖P 2.2 開發(fā)貨票P 2.3 開付款 通知單訂貨單存檔等有貨再發(fā)貨訂貨單待付款訂貨單P 2.1 判定訂貨 處理方式P2(訂貨單)P3(訂貨單)P1(訂貨單)訂貨單 財(cái)務(wù)科發(fā)貨票訂貨單倉庫 庫存帳信用手冊(cè)付款通知單發(fā)貨票發(fā)貨票用戶銷售處理的第二層數(shù)據(jù)流程圖三.數(shù)據(jù)字典的編制v 首先建立主題數(shù)據(jù)庫一覽表，列出主題數(shù)據(jù)庫名稱和標(biāo)識(shí)。v 然后建立數(shù)據(jù)庫基本表一覽，列出基本表的名稱和標(biāo)識(shí)。v 最后用ERWin工具繪制基本表的邏輯結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)字典定義：描述數(shù)據(jù)信息的集合。內(nèi)容：1.數(shù)據(jù)項(xiàng)：數(shù)據(jù)的最小單位2.數(shù)據(jù)流：由一個(gè)或一組固定的數(shù)據(jù)項(xiàng)或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成。3.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)4.處理邏輯：僅對(duì)最底

30、層的處理邏輯加以說明。5.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：說明數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)項(xiàng)之間的關(guān)系。6.外部實(shí)體四.決策樹>庫存量 欠款時(shí)間 30天>100天 > 30天100天需求量需求量庫存量庫存量>庫存量先按庫存發(fā)貨，進(jìn)貨后再補(bǔ)發(fā)先付款，再發(fā)貨立即發(fā)貨不發(fā)貨通知先付欠款五決策表判斷表（又稱決策表）可以清晰地表達(dá)條件、決策規(guī)則和應(yīng)采取的行動(dòng)之間的邏輯關(guān)系。處理訂貨單的判斷表決策規(guī)則號(hào)123456條 欠款時(shí)間30天YY N N N N件欠款時(shí)間>100天N N Y Y N N需求量庫存量Y N Y N Y N應(yīng)采取的行動(dòng)立即發(fā)貨      先

31、按庫存量發(fā)貨,進(jìn)貨后再補(bǔ)發(fā)      先付款,再發(fā)貨      不發(fā)貨      要求先付欠款     六結(jié)構(gòu)英語表示法IF 欠款時(shí)間30天 IF 需要量庫存量 THEN 立即發(fā)貨 ELSE 先按庫存量發(fā)貨，進(jìn)貨后再發(fā)貨 ELSE IF 欠款時(shí)間100天 IF 需求量庫存量 THEN 先付款再發(fā)貨 ELSE 不發(fā)貨 ELSE 要求先付欠款第八章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的工作是在系統(tǒng)分析提

32、出的邏輯模型基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確新系統(tǒng)如何滿足要求，合理地進(jìn)行物理模型的設(shè)計(jì)，主解決“怎么做”的問題。 從工程管理的角度看來，系統(tǒng)設(shè)計(jì)（結(jié)構(gòu)化方法）可劃分為概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個(gè)階段。二模塊結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)1.變換流：輸入信息流沿傳入路徑進(jìn)入系統(tǒng)，同時(shí)由外部形式變換為內(nèi)部形式，經(jīng)過系統(tǒng)變換中心加工處理再沿輸出通道變換成外部形式離開系統(tǒng)。變換流型數(shù)據(jù)流圖有明顯的輸入、加工或變換、輸出三部分。2.事務(wù)流：信息沿傳入路徑（輸入通道）進(jìn)入系統(tǒng)，由外部形式變換為內(nèi)部形式后到達(dá)一個(gè)事務(wù)中心，事務(wù)中心根據(jù)輸入信息（事務(wù)）的類型，在若干個(gè)動(dòng)作序列或活動(dòng)流中選擇一個(gè)來執(zhí)行。 事務(wù)流有明顯的事務(wù)中心，活動(dòng)流以事務(wù)中心為起

33、點(diǎn)表現(xiàn)為輻射狀流出。 3.變換分析 方法1（例題題目圖請(qǐng)自己畫）輸入aCm輸入cc變換為e輸出e輸出gc變換為gb變換為cC變換為dd變換為ee變換為f輸出fg變換為h輸出ha變換為bccecgegbbccddeeffghhhfabCm輸入ba方法二：ADCBEFGHIAABABACBACBADCBADCBAabcdfeghimoCmCICTCOCDFEGHBAIacffbdeeoefgoghhhhimfe4.事務(wù)分析（圖自己畫）三、模塊設(shè)計(jì)獨(dú)立性原則模塊的獨(dú)立程度可以由兩個(gè)定性標(biāo)準(zhǔn)來度量：內(nèi)聚度和耦合度。耦合度：衡量不同模塊彼此間互相依賴(連接)的緊密程度。內(nèi)聚度：衡量一個(gè)模塊內(nèi)部各個(gè)元素彼此結(jié)合的緊密程度。 耦合性低高模塊獨(dú)立性強(qiáng)弱內(nèi)容耦合公共耦合控制耦合數(shù)據(jù)耦合非直接耦合四 模塊結(jié)構(gòu)圖的優(yōu)化-控制域和作用域（1）模塊的作用域是指受該模塊內(nèi)一個(gè)判定影響的所有模塊的集合。模塊的控制域是指模塊本身以及直接或間接從屬于該模塊的所有模塊的集合。模塊的作用域應(yīng)包含于模塊的控制域內(nèi)。（2）所有受判定影響的模塊應(yīng)該都從屬于作出判定的那個(gè)模塊，最好是局限于做出判定的那個(gè)模塊本身及它的