茅臺酒廠車間衛(wèi)浴衛(wèi)生保潔服務方案書

1、第一部分公司簡介一、公司概況概況仁懷市爽凈綜合服務有限責任公司位于貴州省北部風光迤遮的赤水河畔的茅臺鎮(zhèn)， 公司成立于2002年，其前身是仁懷市科技清潔技術(shù)有限公司，2006年9月更為現(xiàn)名。13 年來，爽凈走過了一條從衛(wèi)生保潔到勞務派遣的穩(wěn)步發(fā)展之路。成立之初的爽凈公司只有7名員工，從大樓外墻清洗開始艱難起步。2002年8月， 在順利完成茅臺集團體育館外墻清洗業(yè)務后，爽凈公司逐步承接了茅臺集團辦公大樓、 車間、家屬區(qū)的衛(wèi)生保潔業(yè)務。通過幾年發(fā)展，乂承接了茅臺集團公司的裝卸搬運、勞 務輔助工派遣等業(yè)務。企業(yè)發(fā)展第一要務在人才。目前，公司設(shè)有公司辦、黨群辦、人力資源社保部、財務 部、保潔部、派遣部、

2、質(zhì)量控制部、安全保衛(wèi)部、搬運中心等9個部門，擁有一支高學 歷、高素質(zhì)的人才隊伍，現(xiàn)有員工2451人，除一線生產(chǎn)員工外，80%以上具有本科以上 學歷，員工平均年齡僅28歲。青春飛揚的隊伍活力無限，前程美好。爽凈公司注重品牌建設(shè)，不斷提升服務品質(zhì)，始終秉承“構(gòu)建和諧爽凈，服務貴就 茅臺”的經(jīng)營理念，堅持“快捷、高效、安全、文明”的服務宗旨，倡導“愛茅臺、愛 公司、愛車間、愛班組、愛自己”的五愛意識，打造“著裝統(tǒng)一化、語言規(guī)范化、行動 軍事化、工作專業(yè)化”的一流團隊，發(fā)揚“特別能吃苦、特別能勝任、特別能奉獻”的 爽凈精神，常懷“感恩黨、感恩茅臺、感恩公司、感恩親友”的感恩之心，為國酒茅臺 的輝煌，為

3、仁懷的勞動就業(yè)、社會穩(wěn)定、經(jīng)濟建設(shè)作出貢獻。世界杰出華商協(xié)會因此授 予爽凈“世界杰出華商協(xié)會會員單位”榮譽稱號。2007年底，爽凈先后建立健全了黨支部、工會、團委等組織。黨支部在加強黨的思 想教育建設(shè)、組織建設(shè)和作風建設(shè)方面，充分發(fā)揮了基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。黨支 部、團委和工會開展了形式多樣的活動，豐富員工工作生活，在塑造企業(yè)文化、構(gòu)建和 諧社會等方面發(fā)揮了重要作用，先后榮獲中共貴州省委、中共遵義市委和中共仁懷市委 表彰。在企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的同時，爽凈積極承擔社會責任。發(fā)揮作用為勞務企業(yè)的有力條件, 安置退伍軍人、殘疾人、農(nóng)村勞動力、大中專畢業(yè)生、下崗職工就業(yè)。2009年5月，共 青團遵義市委

4、、遵義市勞動和社會保障局在爽凈建立“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地”。時刻不 忘弱勢群體，傾情捐助多項社會公益事業(yè)，其范圍涉及賑災扶貧、興教助學、文化藝術(shù) 和擁軍優(yōu)屬等多個領(lǐng)域。2009年1月，中共仁懷市委、仁懷市人民政府授予爽凈“擁軍 優(yōu)屬先進單位”。歷經(jīng)13年艱苦創(chuàng)業(yè)，總經(jīng)理張占俊現(xiàn)系仁懷市政協(xié)委員、常委、仁懷市工商聯(lián)常委, 曾榮獲貴州省優(yōu)秀特色社會主義事業(yè)建設(shè)者、遵義市十大杰出青年、第十屆全國創(chuàng)業(yè)之 星等榮譽稱號、貴州省民營經(jīng)濟貢獻獎。2015年公司被貴州經(jīng)貿(mào)局評為“2015貴州民營 企業(yè)100強”、被貴州省質(zhì)監(jiān)局評為“貴州省服務業(yè)名牌”、被貴州省人社廳和省殘聯(lián)授 予“全省扶殘助殘先進集體稱號”。

5、矢志“立足服務國酒茅臺，努力打造爽凈品牌，派遣搬潔齊頭并進，實現(xiàn)更好更快 發(fā)展”的戰(zhàn)略宏愿，爽凈的美好明天等待我們開創(chuàng)！理管公司于2012年4月通過IS09001： 2000國際服務質(zhì)量管理體系認證；2015年10月 通過GB/T 28001-20H職業(yè)健康安全管理體系認證。為貫徹質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理方針，嚴格執(zhí)行IS09001： 2000國際質(zhì)量管理體 系和GB/T 28001-2011職業(yè)健康安全管理體系，特制定質(zhì)量“五檢”（自檢、巡檢、復檢、 質(zhì)檢、總檢）制度。人員培訓為加強公司的“三特”、“四化”、“五愛”及現(xiàn)場服務方針的管理制度，嚴格遵照 制度培訓、專業(yè)培訓為一體的培訓大綱，以提高

6、公司的整體管理水平。作為一家專業(yè)化 衛(wèi)生保潔服務公司，我們在管理模式上不斷創(chuàng)新的同時，也在硬件上不斷完善，使之與 公司的軟件系統(tǒng)相匹配。公司在仁懷市中樞城區(qū)有自己的辦公大樓，有人力資源開發(fā) 中心專門編寫了從基層人員到管理人員的培訓資料，從禮儀禮節(jié)、行為規(guī)范到清潔基本 知識、清潔用劑用具的使用方法與技術(shù)，再到安全知識、管理方法等系統(tǒng)的培訓資料。 同時公司也招募了一批專業(yè)的培訓人才，保證衛(wèi)生保潔服務工作的專業(yè)化、規(guī)范化。技術(shù)及配套設(shè)施公司技術(shù)力量雄厚，保潔部現(xiàn)有技術(shù)人員315名,保潔員工共計720名。多數(shù)員工 曾參加過重慶山城公司外墻清洗專業(yè)培訓，并獲得了相關(guān)證書?，F(xiàn)擁有辦公寫字樓、充足的交通工具

7、及一大批進口清潔設(shè)備（如拋光機、洗地機一體 機、高空作業(yè)車及高空作業(yè)組合架等）。公司自創(chuàng)辦以來，一直以“構(gòu)建和諧爽凈，服務國酒茅臺、酒都仁懷”、“質(zhì)量第一、 顧客至上、以人為本、開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，在不斷完善企業(yè)的管理體制下，公司在 業(yè)務拓展、服務質(zhì)量、客服追蹤等各個環(huán)節(jié)均達到了更高的水平，目前，公司贏得了客 戶的青睞及同行業(yè)的高度評價，己成為同行業(yè)的乂一佼佼者。二、管理組織架構(gòu)三.企業(yè)文化 企業(yè)愿景：讓顧客享受高品伍的服務i II OB IB Mi iB SB 叁營理念；構(gòu)建和踣爽凈;服務國酒茅臺、酒郡1二U欣 0 OB IB IB MB Mi IB Mi 0 flfl , 0 flB A

8、M , flB MB , MB 服務宗旨：為顧客提供“快捷、高豉、安全、文明”的服務i l_J flB flB IB IB 熨等“三特”精神：特為熊吃苦、特為熊勝任、特為熊奉獻！ HB OB Mi Mi 10團隊7四Tt'廠標;隹:“著裝統(tǒng)一化：語言規(guī)范化行動軍事化 J II OB IB IB MB Mi IB Mi flA*mm * 0» » 工作專業(yè)T匕：!I AB flB iB flB IB IB ;員工“五愛”意識：愛酒都、愛茅合、愛公司、愛班組、愛目 J OB Mi iB SB SB OB OB IB «M MM 0 OM «0 M*

9、MB M0 0 刊揚工作九字方針：保安全、保質(zhì)量、保和瘠 0 iB SB OB SB Mi 海等入核心價值觀:一幢感恩J講孝道二負責餒Lmb I四、質(zhì)量承諾指標質(zhì)量承諾指標1、 我公司鄭重承諾，以優(yōu)質(zhì)的、專業(yè)的衛(wèi)生保潔服務，為茅臺酒廠各車間衛(wèi)浴營造 一流的保潔衛(wèi)生環(huán)境，并不斷提升保潔服務水平及質(zhì)量；2、 在衛(wèi)生保潔操作中，保證使用充足、先進的工具及器械；嚴格執(zhí)行IS09001質(zhì)量 管理及GB/T 28001-2011職業(yè)健康安全管理體系；3、 選派富有管理經(jīng)驗及能力的現(xiàn)場主管以及會講普通話的、素質(zhì)良好、技術(shù)熟練的 保潔工人；4、 加強現(xiàn)場管理及員工思想教育，規(guī)范保潔杜絕損壞、偷盜財物及安全事故

10、的發(fā)生; 如發(fā)生保潔員工偷盜小區(qū)內(nèi)財物的行為，我方將承擔相應的賠償責任；5、 根據(jù)甲方要求，提供如日常保潔等一系列的保潔服務項目，及其他臨時性工作。承諾方：仁懷市爽凈綜合服務有限責任公司2016年1月20日五、公旬 公業(yè)執(zhí)照、公" 榮譽、公"資斯及侏泊從分成果展（-）公司營業(yè)執(zhí)照名稱類型住所法定代表人 注冊資本 成立日期 營業(yè)期限 經(jīng)營范圍仁懷巾爽凈綜合服務有限貢任公司 有限責任公司（白然人投資或控股）仁懷市茅臺鎮(zhèn)楊柳灣張占俊陸佰萬元整2003爾07月02日2003年07月02II至2020年07月01日法律,法規(guī),國務院決定規(guī)定禁止的不符經(jīng)濘：法律、在墳U 務陜決定規(guī)定應

11、當許可（審批）的竹市批機關(guān)批準行此許可（ 市枇）文竹外曾,法彳h法機,國務宓決定期定無需計司（審批 ）的市場主體門工選桂經(jīng)昔（圮段 ？調(diào)、筆埃及L業(yè)改備 清洗,室內(nèi)外環(huán)境重生保油保護：&Q燧士比演意務：力業(yè)甘 理：勞務訊日勞務外包,現(xiàn)，）二二3二一 5會口粗口2公示,3忡及中華人民共和國國家；折”改管開心達心用出；J光利企業(yè)法人張占俊地 址：貴州省遵義市仁懷市茅臺鎮(zhèn)楊 柳灣。H 區(qū) 自2011年06月03日至201陣06月03E激發(fā)巾僅 仁懷市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局記”組代管520382-003264組贏構(gòu)機碼證蜃記5 D接受友工機關(guān)的4度代碼*愜僅機梅&中隼人 云母不叟的法大代母標識

12、N0.2010 7004016中華人民中. kn 11L一 ,國家質(zhì),也冗H）依法由糖、撤消時.后“原或江機艮辦記、井及園仝邦代踢法._馬標識妁生證,e正幺物副本.；隼人民兵和國加燃札構(gòu)代碼法公司綜合大樓（二）公司榮譽2015年榮獲“貴州省民營企業(yè)100強”稱號榮譽證書HONORARY CREDENTIAL ,八 排 H編號 GZMYQY1OOQ2O15 092仁懷市爽凈綜合服務有限責任公司經(jīng)評審，你公司入圍為2015貴州民營企業(yè)100強獎 令2015年中共仁懷市委、市人民政府授予公司“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市先進集體”稱號2012年榮獲“擁軍優(yōu)屬先進單位”稱號2012年國務院授予“全國就業(yè)先進工作企

13、業(yè)”稱號全國就業(yè)先進工作單枚中華人員頭國國務院 二0一二年七月2013年中華全國總工會授予“全國雙愛雙評先進企業(yè)工會”稱號工會十五大以來，你單位在工會工作中做出了優(yōu)異成績，特授予全國模范職工 * Y, 之家。2013年中華全國總工會授予“模范職工之家”稱號2金嫌譽證書xHONORARY CREDENTIAL授于f斡布史凈琮合服務有眼不任公H .系和諧企業(yè)”稱號，特頒此證.2014年省總工會授予“貴州省勞動關(guān)系和諧企業(yè)”稱號制腦賊系橢蒯貴州防 總工會 貴州省人民媯國有資產(chǎn)監(jiān)忡第理委兌會 責州方安全生產(chǎn)監(jiān)瞥*理局 貴州省工商業(yè)聯(lián)合會 貴陽省人力資源和社會保障廳 貴陽行板蚊明建設(shè)指導委員會辦公室 貴

14、州省工商行政管理局 賁啕H企業(yè)聯(lián)合會/賁州省企業(yè)家協(xié)會 二。一四年四月榮譽證書1 .sntnF, 1M 1 aAhAhlAv jAmLbm2012年榮獲“貴州省廠務公開民主管理示范單位”稱號榮獲“2012年度先進黨總支”稱號仁懷市更令綜合強務布區(qū)十任公司：你單位在開展創(chuàng)建廠務公開民主管理示范雎位 活動中,成績突出，特命名為“,理方廣參公升改*殺譽證書一授予御制琳林搐極蛉極制弱"4豚“全國雙愛雙評先進企業(yè)工會”榮譽稱號2013年公司工會榮獲“全國不雙爰雙評先進企業(yè)工會”稱號2012年榮獲“全國就業(yè)先進企業(yè)”稱號五一市麻兵崗仁懷市總工會二0 一四年五月2014年榮獲“五一巾幗標兵崗”稱號

15、2012年獲得“中共仁懷市紀委聯(lián)系服務重點非公有制企業(yè)”2011年中華總工會授予公司保潔部四組“工人先鋒號力2011年度榮獲市級“平安企業(yè)”青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地I小"出皿豆、2009年榮獲“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地”稱號爽凈公司黨總支：獲2013年度先進黨總支作委員會金杵精神義明建設(shè)工作先進2011年榮獲全省精神文明建設(shè)工作“先進單位”貴州省民營經(jīng)濟社會貢獻羿貴州省人民政府二。一四年七月彳蜜:送2014年榮獲貴州省民營經(jīng)濟“社會貢獻獎”貴州省扶殘助殘先迸集體黃省人力獐廳貴州省殘疾人聯(lián)合會2015年榮獲全省扶殘助殘“先進集體”CREDENTIALHONORAR仁懷市爽凈綜合服務公司發(fā)揚人道

16、卜: 義精神，積極支持殘疾人工作，真誠服務殘疾人，作 出突出貢獻,特授予全省另被助殘先進集體稱號。以資鼓勵貴州省久力湃源和社會保障廳二o五年十-月（三）公司資質(zhì)質(zhì)量管理體系認證證書中質(zhì)協(xié)授予公司“質(zhì)量管理體系認證”證書U休市只爭僚合反分有限責任公司中質(zhì)協(xié)授予公司“職業(yè)健康安全管理體系認證”證書第 9985557 號商標注冊證SHUANGJING核定服務項目（第37類）清潔建筑物（內(nèi)部）；清洗窗戶；室內(nèi)裝璜；粉飾：清掃街道：衛(wèi)生設(shè)備的安裝和修理：家具保 養(yǎng)；洗滌；消毒：清洗建筑物（外表面）（截止）注冊人 仁懷內(nèi)爽凈絳合服務有限貢任公司注冊地址貴州省仁懷市茅臺鎮(zhèn)楊柳灣注冊有效期限自公就局長簽發(fā)20

17、22 年 11 月 2商標注冊證會員單位0001432009年中質(zhì)協(xié)授予公司“職業(yè)健康高空服務業(yè)”會員單位牌高空清洗懸吊作業(yè)企業(yè)“安全生產(chǎn)證書”（四）現(xiàn)場保曹藍廣市第二屆私營企業(yè)協(xié)會“常務理事單位”服務茅臺酒廠廠區(qū)辦公室內(nèi)衛(wèi)生保潔服務茅臺酒廠廠區(qū)路段衛(wèi)生保潔每兩年一屆的保潔技能大賽（五）員工培訓圖片對新員工進行安全教育對新員工進行操作技能培訓一年一度員工主題教育培訓“雙體系”（質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全體系）培訓玻璃清洗培訓消防培訓（六）公司保潔機械設(shè)備沖水車灑水車吊箱車高空作業(yè)車城市衛(wèi)生苦血向創(chuàng)£鼠害法或制微攻里XZOOMLION2LJ5100TXSE3AH*>(S:Hn:s

18、:n:nn:t:*： ：!：I：掃地車背負式吸塵器快速保潔車高壓水槍管道疏通機手推式掃地機殺菌消毒車洗地機（可以洗地、洗地毯、瓷磚）洗地吸塵一體機榨水機真空吸塵機（背式）真空吸塵機（手推式）升降機（作業(yè)時）升降機（未作業(yè)時）塵推車第二部分衛(wèi)生保潔服務方案衛(wèi)生保潔服務范圍及衛(wèi)生保潔方式分類一、衛(wèi)生保潔服務范圍：茅臺酒廠制曲一至制曲六車間共16棟澡堂（其中制曲二車間二號澡堂為兩樓），制酒 一至制酒二十一車間共 間澡堂的走道、更衣室、更衣柜、椅子、澡堂、洗潔柜、洗潔 臺、燈臺、吹風機、吹風機、設(shè)備及相關(guān)公共設(shè)施。二、衛(wèi)生保潔服務方式的分類：（一）每天工作的時間根據(jù)現(xiàn)場實際情況定，優(yōu)化組織專業(yè)的衛(wèi)生保

19、潔服務隊伍。（二）按保潔地域變化的不同可分為：1 .巡查清潔：保潔人員來回巡視，不斷變化保潔地點進行保潔；2 .隨機清潔：對于意外的緊急情況，可以緊急調(diào)遣就近的清潔工進行保潔。三、相關(guān)衛(wèi)生保潔方案1、衛(wèi)生保潔作業(yè)原則提高物業(yè)建材的保全性；保證作業(yè)的安全性；保證作業(yè)質(zhì)量，按時完成作業(yè)內(nèi)容。2、衛(wèi)生保潔管理制度建立完善的衛(wèi)生保潔質(zhì)量管理制度并落實；派出素質(zhì)良好的專業(yè)人員進駐甲方，全面督導每日衛(wèi)生保潔工作；衛(wèi)生保潔工作計劃及實施情況以口頭（或書面形式）報告甲方；每月至少一次派出高層管理人員不定期到甲方檢查衛(wèi)生保潔情況；定期對員工進行技術(shù)及禮儀的培訓，全方面培訓到位。3、藥水的選用及使用方案了解藥水的

20、性質(zhì)及種類；根據(jù)不同的建材性質(zhì)使用適當?shù)乃幩话凑照_的比例使用藥水；做好藥水使用時的安全措施；我司所使用的產(chǎn)品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)的綠色環(huán)保產(chǎn)品，藥水均為中性藥水，使建筑物在保質(zhì)的基礎(chǔ)上進行保潔。4、衛(wèi)生保潔作業(yè)方案工作前進行工作安排及安全作業(yè)教育；檢查人員的精神狀況，準備并檢查作業(yè)所需工具；了解作業(yè)場所，確定作業(yè)位置；開始衛(wèi)生保潔作業(yè)。5、創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作、生活環(huán)境在浴室內(nèi)部，要求任何部位必須干凈整潔；一塵不染，無衛(wèi)生死角；親切的服務，給人以溫馨的感覺；垃圾及時處理，免除空氣污染。6、保持建材常用常新使用適當?shù)南磩?，保持建材外觀干凈，常新，同時不損壞建材.：使用無污染洗劑，保持環(huán)境的清新；保

21、潔中采用保護措施，減少因清潔對建材造成的磨損。7、實施規(guī)范安全操作實施安全操作教育，在入口處必須使用作業(yè)指導示牌、防護欄、并配置安全工具;衛(wèi)生保潔作業(yè)中采用安全保護措施，防止操作人員及顧客安全事故的發(fā)生；對建材進行安全保護，防止造成對建材的意外損傷。8、嚴格實施作業(yè)的監(jiān)督檢查保潔現(xiàn)場主管每日巡查作業(yè)完成情況，提供報告書；公司保潔部每日進行作業(yè)指導、監(jiān)督檢查；定期對員工進行培訓、教育、考核。9、提高整體的作業(yè)效率大面積作業(yè)區(qū)域采用人員和機器的相互配合；建材采用先進的技術(shù)和專用保護劑進行保養(yǎng)；選用科學、合理作業(yè)方法；使用先進的作業(yè)器材高效率的完成各項作業(yè)。10、樹立良好的社會形象使用有特色的作業(yè)工

22、具，確保環(huán)境干凈、整潔；選用高素質(zhì)的作業(yè)人員，注重人員形象教育；嚴格要求著裝整齊，服務語言標準化。11、器材及洗劑的選擇走道選用多功能洗地機和高壓沖洗機進行大面積清洗作業(yè);不銹鋼表面使用進口高密度柔軟清潔巾進行無損傷清潔。12、衛(wèi)生保潔作業(yè)的實施制定詳細的作業(yè)計劃；管理人員確認作業(yè)完成情況；定期進行專業(yè)的技術(shù)培訓、教育；緊急事件的應急增援；加強夜間作業(yè)，及時收集樓層垃圾，保證規(guī)定范圍內(nèi)的整體環(huán)境衛(wèi)生;嚴格控制外部垃圾、塵沙對內(nèi)部建材的破壞；加強日常巡回作業(yè)。13、衛(wèi)生保潔服務工作機制保潔部保潔現(xiàn)場主管15、注意事項1）安全用電：在服務單位使用電器、電源一定要征得服務單位同意，并在有關(guān)單位指導下

23、進 行，未經(jīng)許可不得私自使用電源設(shè)施。2）防火：員工要注意安全用電、用氣，未經(jīng)許可不得私自動用任何消防設(shè)施，不得在防 火通道中堆放雜物；定期檢查用電、用氣及防火設(shè)施，工作作業(yè)嚴格按規(guī)程操作， 易燃易爆物品要妥善存放，遠離明火。發(fā)生火情應立即報警，服從指揮，協(xié)助服務 單位滅火。3）防盜竊：嚴禁從服務單位攜帶任何物品出來，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予處罰或報警。4）防傷害：危險場合、清洗外墻及高空作業(yè)要穿戴安全防護設(shè)施，不得隨意觸摸或阻隔各種 開關(guān)、閘門。緊急情況時（臺風、火警水災、地震及傷害、意外等）要及時報告甲 方服務單位有關(guān)人員，并采取適當?shù)谋Ｗo和補救措施。保障人身及財產(chǎn)安全，嚴格 使用各種清潔

24、機械及清潔劑，避免出現(xiàn)因清潔劑使用不當，而對服務單位財物、裝 飾材料造成的損害。5）防物損：防止用刀片等銳器劃傷電梯門、信箱及其它易刮傷的材料，杜絕含酸堿性藥水 對石材及其它材料造成的損害。16、內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置注：公司的管理運作和服務規(guī)范遵循國際標準化組織的IS09000和GB/T 28001-2011職業(yè)健康安全管理模式建立、實施。全面、嚴謹、系統(tǒng)的管理運作模式: 每一個管理項目都“整合”于公司嚴謹系統(tǒng)的分工體系之中，各部門與各管理處形 成一個有機整體。對于每一個具體管理的項目都直接有公司總部強大的整體管理力 量為技術(shù)支持，使其處于公司的有力控制之中。（一）經(jīng)理全面負責組織、協(xié)調(diào)、管理公司

25、各部門的日常事務。（二）保潔部對各工地實施日常保潔管理。（三）人力資源部負責公司員工的素質(zhì)及技術(shù)培訓，提供強有力的技術(shù)支持。（四）質(zhì)控部對各工地實施質(zhì)量監(jiān)督、檢查，隨時跟蹤服務。（五）主管負責現(xiàn)場組長的日常工作安排、技術(shù)指導，并協(xié)調(diào)相關(guān)工作。（六）現(xiàn)場組長負責處理各個保潔員工的保潔安排。第三部分質(zhì)量控制一、質(zhì)量方針一""-""-質(zhì)-隹-萬一軒""-""-" 丁一似疣版真調(diào)而彼落匐逼福疊二看運而壞璜;由肝蒲足香聲.的需； | 求，不斷超越自我的目標；為了清潔美化人類的環(huán)境，讓我們做 i得更好！i保潔“十無”

26、標準! A無白色垃圾無堆積雜物II 無積存落葉無塵無蛛網(wǎng)ji 無污漬痰跡無糟糠糧) 無垢無異味無積水青苔! 無野草野廣告無衛(wèi)生死角j執(zhí)行諾言夕一緒吾至圣像潔版落面.切:痣殘運作及詼捶康,管理系統(tǒng):""-I I >樹立以客戶為中心的意識，在企業(yè)內(nèi)部持續(xù)開展對客戶需求的認I !i知活動。i I >制定合理的質(zhì)量目標，提高各項質(zhì)量管理績效。IIm ABB ABB ABB ABB ABB AM 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 二、客戶承諾客戶承諾衛(wèi)生保潔服務行業(yè)的競爭不僅是服務質(zhì)量的競爭，它已經(jīng)轉(zhuǎn)化到素質(zhì)和品質(zhì)服務之 中去。把對客戶的滿意度納入到企業(yè)管理之中，是

27、我司已經(jīng)實施并在探求創(chuàng)新的問題，我 司在對客戶服務上始終恪守“客戶至上”的原則和理念,并把客戶服務理念作為企業(yè)文化 之一。我們鼓勵客戶投訴,認真傾聽客戶的真正需求,締結(jié)聯(lián)盟關(guān)系，為客戶創(chuàng)造超值價值, 以此贏得客戶的信賴與支持，謀求共贏，從而贏得市場。在與客戶的溝通中,我們總是能用心傾聽,并認真分析客戶投訴的原因,理解客戶。在 與客戶平等的基礎(chǔ)上，順應市場變化,不用一貫的做事風格去解決事情。我們堅持定期與客戶交流,及時發(fā)現(xiàn)問題。因為解決了一個問題，下一個問題可能會 接踵而來。我們不會因解決了一個問題而沾沾自喜,而是在“生于憂患”的意識中不斷完 善服務。現(xiàn)在每個客戶的管理都在追求革新，我們也要根據(jù)

28、客戶的變化而改變自己的服務 模式,使我們的服務更適合客戶的需求。1、面對客戶的投訴，我們始終堅持微笑服務，說話和氣、主動熱情、認真耐心。2、對于投訴問題當場提出解決方案并予以明確答復，不能及時協(xié)調(diào)解決的，由專人 負責調(diào)查跟蹤落實，并做好記錄。3、在時間上不拖延，遇到難題不回避，真正做到抓緊、抓好、抓實效，全都落實到 底。4、堅持“客戶至上”的服務理念，提供真誠的負責任的服務。5、為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務，”專業(yè)的管理隊伍+先進的管理設(shè)備+專心 的服務”，保證高質(zhì)量地完成各項工作。6、所使用的各種設(shè)備器材的質(zhì)量達標，確保無污染、無毒害。7、對員工進行培訓，抽選形象好、氣質(zhì)佳、技術(shù)合格、服務

29、意識強的員工進駐現(xiàn)場 工作。8、在為客戶提供保潔服務期間，如因我司員工操作不當而造成的事故及其后果，我 司應負全部責任。9、我司負責員工之保險、工資及勞保福利等一切待遇，我司員工如果在工作中發(fā)生 工傷事故，由我司負責。10、嚴格管理好員工，維護客戶的公共設(shè)施，絕不允許有挪用或損壞客戶財產(chǎn)的行為。仁懷市爽凈綜合服務有限責任公司二。一六年一月二十日第四部分崗位職責保潔主管崗位職責1、主管須以最佳狀態(tài)投入工作，進行全天的工作安排。每天上班前，對所有的區(qū)域巡 查一遍。2、負責每天員工上班簽到，例行早會安排當日工作，檢查員工儀表、素質(zhì)是否達到管 理處及公司要求，及時傳達公司指示。3、每天自覺巡查工地，查

30、看衛(wèi)生是否到位，特別是一些衛(wèi)生死角，要求所有通道達到 客戶及公司要求，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做到速查速決。4、與客戶溝通，處理好各種突發(fā)事件，管理好員工日常保潔。5、對員工要每周培訓一次正確使用藥水的方法、電梯內(nèi)亞光處理、晶面的不銹鋼處理、 地面的保潔程序、專業(yè)清潔技術(shù)及員工禮儀，做到全方面培訓到位。6、下班后總結(jié)當日保潔情況，處理好當日所發(fā)生的事情，嚴格執(zhí)行考勤制度、獎罰制 度，根據(jù)員工表現(xiàn)及遵守紀律情況，對員工進行獎罰，并如實向公司匯報。保潔員工崗位職責1、上班前檢查自身形象，工衣要整潔，并佩帶好工牌，準備好當天的材料及工具，上 崗前按當日清潔程序進行作業(yè)，不定時進行巡回保潔。2、經(jīng)常巡查自己

31、的工作范圍，發(fā)現(xiàn)不能處理的問題應及時反饋給主管，與客戶搞好關(guān) 系，注意禮貌用語的使用，幫助客戶做力所能及之事。3、所在范圍須達到公司的要求，做到眼勤、手勤、腳勤。4、在保潔范圍內(nèi)，工具隨時帶走，不準亂放，更不準放在公共通道內(nèi)。5、在公共場所內(nèi)講話要輕聲，不準大聲喧嘩，以免給其它人員造成不良影響，在工作 場所內(nèi)不得隨便舞弄工具。6、以崗為家，愛護好一切公共設(shè)施，員工在工地內(nèi)任何區(qū)域都要自覺撿起地上的煙頭、 垃圾，樹立集體觀念。7、我們的任務是讓客戶滿意，讓客戶放心。第五部分員工管理與培訓一、員工守則1）注意自身形象，做到有禮貌、有修養(yǎng)，尊重他人，工作中言談要使用文明用語。2）每位員工必須以良好的

32、精神狀態(tài)進入工作現(xiàn)場，工作服保持整潔統(tǒng)一并佩戴工 作牌，以給人一個清新整潔的感覺。3）工作時不能穿皮鞋及高跟鞋，因為這樣既不方便乂會影響安靜的工作環(huán)境。4）男員工要勤理發(fā)、常刮胡須，不允許染發(fā)、蓄長發(fā)；女員工不許披頭散發(fā)，工 作時應把頭發(fā)束起來；不許留長指甲和涂鮮艷的指甲油；不許在手上、身上佩 戴裝飾品；不許濃妝艷沫，在辦公樓工作的人員可略施淡妝。5）不得隨地吐痰，上班時不得看書、看報，不得吃零食、吸煙。6）在公共場所講話要輕聲，不許大聲喧嘩，以免給工作人員造成影響；在工作 場所內(nèi)不得隨便舞弄工具。7）在整理辦公室時，整理后物品要放回原位，不得亂放，除非得到辦公室人員的 允許。8）在你與所服務

33、單位的工作人員發(fā)生沖突時，不要頂撞，不得將個人情緒帶到工 作中去，或出現(xiàn)損害公司形象的行為。9）保潔洗手間時一定要在沒人時進行，進去之前先敲門，確認無人后方可進入。10）當腫潔工作告一段落時，不要到處走動，要回到休息室。11）愛護服務單位的財物，不得損壞公物，違者照價賠償，并按公司規(guī)定處罰。12）不得私自動用他人物件，更不得有偷盜行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按有關(guān)規(guī)定處罰； 情節(jié)嚴重者，送交公安機關(guān)處理。13）工作時要認真負責，要隨時巡視自己的工作范圍，不同的保潔對象要施以不 同的保潔程序，對于不易保潔的位置要及時報告主管，以采取相應的措施。14）由專人使用洗地機、拋光機等機械設(shè)備，非本公司員工不得使用。

34、15）不得拉幫結(jié)派，不得阿諛奉承。二、員工禮儀文明禮貌朦務用語1、（微笑）您好!早上好!下午好!晚上好！2、（微笑）您好!請問我能幫您做些什么？3、（微笑）您好!麻煩您一下！4、（微笑）您好!我現(xiàn)在可以做清潔了嗎？5、（進辦公室，或異性洗手間，必須先敲門）對不起，我可以進來做清潔嗎?6、（客戶要求我們做什么事）好，我馬上就去做！7、（不能馬上做的事情）對不起，請稍等,我馬上就來!8、好，我馬上就告訴他！9、（工作中，不小心碰撞客戶，弄臟物品）對不起，非常抱歉！10、（工作中，須客戶配合的）對不起，請稍讓一下。謝謝！11、（工作中，須客戶配合的）對不起，給您添麻煩了！12、謝謝，非常感謝！文明禮

35、藐朦務禁語1、剛做好，怎么又臟了。2、我也沒辦法。3、急什么，慢慢來。4、我沒空，你叫其他人。5、我不知道。6、這里不歸我管，你叫其他人。7、沒完沒了，有意見找領(lǐng)導去。8、我有什么辦法，乂不是我搞壞的。9、不關(guān)我事，找我們領(lǐng)導去。10、就這樣了，我做不干凈。三、員工安全制度（火警119,匪警110）1、為了保障員工人身及服務單位財產(chǎn)安全，所有員工必須樹立“安全第一”的觀念, 嚴格執(zhí)行服務單位安全操作規(guī)程，明確各種安全標志，熟悉安全防范知識。未經(jīng) 安全教育的員工不得上崗。2、員工在離開工作崗位時，可能被要求檢查是否非法占有服務單位財物，每位員工 都要主動配合。3、未經(jīng)公司批準，任何人不得將錄像機

36、、照相機、對講機及其它任何可能對服務單 位安全造成威脅的物品帶入服務單位工作區(qū)。員工親屬來訪者不得進入服務單 位。4、下班后要注意交通安全，在宿舍內(nèi)要注意安全用電用氣，注意防火。如因玩忽職 守而導致事故的，后果自負。5、洗地機、拋光機等機械設(shè)備及一些帶有腐蝕性的保潔材料，使用時一定要在有關(guān) 人員的指導下使用；如因擅自使用而造成的設(shè)備毀壞或損壞服務單位財物，要照 價賠償。第六部分服務承諾1、客戶永遠是對的，我們是真誠、有責任心的服務。2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務，專業(yè)的保潔隊伍+先進的保潔設(shè)備+專心的服務，保證 高質(zhì)量完成各項工作。3、使用各種清潔劑，確保保潔質(zhì)量的達標。4、對所培訓的員工，抽選

37、形象好、氣質(zhì)佳、技術(shù)合格服務意識強的員工進駐工地進行保 潔工作。5、在為貴公司提供保潔服務期間，如由于我司員工操作不當?shù)仍蛟斐少F公司的經(jīng)濟損失或其他后果，我司應負全部責任。6、我司負責購買員工之保險和支付工資、勞保福利等一切待遇，管理好員工并嚴格要求 其遵守公司規(guī)章制度，維護貴公司一切公共設(shè)施，損壞東西照價賠償，絕不允許有挪 用及偷竊行為。我司員工在工作中發(fā)生工傷事故，由我司負責。7、如有外賓或上級參觀檢查，根據(jù)需要提前三天通知乙方公司或直接通知乙方在甲方的 保潔主管，乙方會根據(jù)甲方要求進行突擊性服務。8、甲方如遇特殊需要保潔的項目，乙方保證隨叫隨到。9、我司對客戶的投訴，視為寶貴意見，并立

38、即整改，直到客戶滿意為止。承諾方：仁懷市爽凈綜合服務有限責任公司二。一六年一月二十日第七部分 管理特色及管理目標一、管理特色1、技術(shù)交流為順應時代和社會的需要，我司在專業(yè)水平上不斷追求更新與提高，與行業(yè)內(nèi)各大 型清潔專業(yè)培訓機構(gòu)達成共識，定期參加保潔服務技術(shù)和管理方面的培訓及交流。十三 年來的實踐摸索，不斷總結(jié)、發(fā)展，形成了一套嚴謹先進的管理模式和專業(yè)化技術(shù)理念, 并融入在公司獨特發(fā)展的管理優(yōu)勢中。對于茅臺酒廠澡堂的衛(wèi)生保潔服務，我司務必把全 部優(yōu)勢運用到實際工作之中，全力以赴、塑造精品、樹立品牌!2、技術(shù)獎金公司對專業(yè)技術(shù)優(yōu)良或技能有所提高的員工予以不等的獎金，每兩年舉辦一屆勞動 技能大賽，

39、以提高其它員工對待工作的積極性，增強員工的進取心。3、發(fā)展空間在不斷完善的管理體制下，企業(yè)近幾年來有著飛速的發(fā)展。相信，經(jīng)過全體員工的 同心奮斗，公司處于同行業(yè)領(lǐng)先地位將指日可待！而“先有大家，才會有小家”是每個員 工堅守的信條，所以公司的發(fā)展同樣給個人提供了很好的發(fā)展空間。4、福利待遇根據(jù)員工個人工作表現(xiàn)突出而被公司提拔者，公司將根據(jù)其個人能力、入職時間等 因素給予適當加薪；每年年終根據(jù)公司發(fā)展情況，對于長期工作表現(xiàn)突出的員工予以表 揚并獎勵。（保險）：公司為員工提供保險及勞保福利等相關(guān)待遇。企業(yè)能如此健康迅速的發(fā)展，主要得益于公司一直推出適合自身發(fā)展的“用心做事, 誠信做人”的服務理念。做

40、到人盡其才，營造員工與企業(yè)間共成長的和諧氛圍，從而更 好的為企業(yè)創(chuàng)造效益。二、管理目標茅臺酒廠是貴州省的形象窗口，所帶來的市場效應及品牌效應是顯而易見的，所要 求的保潔標準亦會是精益求精。我司為仁懷市規(guī)模最大、服務質(zhì)量最好的綜合性保潔服 務公司之一，通過多年專業(yè)的保潔服務，多年為國酒茅臺服務，取得良好的聲譽。已建 立有自己獨特的保潔服務管理體制。作為一家大型的保潔服務公司，除了在管理模式上的不斷創(chuàng)新，制度上的不斷改進, 形成一套完善的質(zhì)量管理體系外，更重視人才的培訓。為了融入保潔項目的總體，我司 將委派素質(zhì)高、經(jīng)驗豐富、服務意識較強的員工駐場進行保潔服務，并定期對員工的各 項基本技能進行專業(yè)性

41、培訓，以達到保潔所需的高質(zhì)量服務要求。我司一直以“質(zhì)量經(jīng)營”為根本,本著“至臻至勤”的工作作風,致力于完善的服 務,提高品質(zhì)，打造精品。應急事件的處理1）如遇火警、水喉爆裂等特殊情況，我司將會組織突擊小組配合甲方搞好特殊保潔 工作；2）如遇自然災害（如臺風襲擊），我司會酌情派出人員協(xié)助甲方組成抗風小組，全 面檢查服務范圍內(nèi)的所有地區(qū)；3）對于一般突發(fā)性事件直接由我方現(xiàn)場主管與甲方負責人交流并解決。對于重大突 發(fā)性事件，公司會根據(jù)實際情況積極配合甲方做好協(xié)調(diào)處理；4）甲方如遇特殊需要保潔的項目，我方保證隨叫隨到。第八部分費用預算及人員安置一、保潔項目及單價（含保潔工具、設(shè)備、清潔耗材等費用）執(zhí)行單價 測算衛(wèi)生保潔項目2016年執(zhí) 行單價執(zhí)行單價組成備注人工工資 占 76.6%工用具占 11.5%管理費及 利潤占11.9%澡堂地面日 清 掃保潔內(nèi)墻清洗保 潔更衣間座椅 清洗更衣柜清洗澡堂衛(wèi)浴品 清潔、擺放 整