物業(yè)管理員培訓(xùn)教學(xué)計劃與大綱

1、物業(yè)管理員培訓(xùn)教學(xué)計劃與大綱Company number ： WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998信陽新時代職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)計劃與大綱 一培訓(xùn)I目標(biāo)通過培訓(xùn)，使學(xué)員具備物業(yè)管理人員所必需的基礎(chǔ)理論知識、職業(yè)道 德知識，具備物業(yè)管理的操作技能，具有一定的觀察、分析、判斷和計算 能力，以及較強(qiáng)的溝通和表達(dá)能力。二培訓(xùn)教學(xué)計劃表章次內(nèi)容學(xué)時數(shù)理論實作小計 職業(yè)道德66物業(yè)管理基礎(chǔ)知識66*客戶管理服務(wù)66四物業(yè)維護(hù)管理服務(wù)66五環(huán)境管理服務(wù)66合 計60三培訓(xùn)的性質(zhì)和任務(wù)通過教學(xué)，使學(xué)員增強(qiáng)職業(yè)道德意識，了解物業(yè)管理運作過程，掌握 物業(yè)管理基本技能，能夠為業(yè)主、使

2、用人提供服務(wù)。選用教材一物業(yè)管 理員中國勞動社會保障出版社。四-培訓(xùn)內(nèi)容（-）職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容1、職業(yè)道德基本知識2、職業(yè)守則（1）遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)。（2）工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)。（3）誠實守信，熱情服務(wù)。（-）物業(yè)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)內(nèi)容:1、物業(yè)管理基本概念（1）物業(yè)與物業(yè)管理。（2）物業(yè)管理的主要內(nèi)容與過程。（3）物業(yè)管理的基本原則。（4）物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（5）物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求。2、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)基本知識（1）物業(yè)管理企業(yè)。（2）業(yè)主大會與業(yè)主委員會。（3）物業(yè)管理相關(guān)機(jī)構(gòu)。3、住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識（1）住宅小區(qū)的構(gòu)成與特點。（2）住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容與特點。（3）住宅小區(qū)物業(yè)

3、管理的目標(biāo)與要求。4、寫字樓的物業(yè)管理知識（1）寫字樓的類型與特點。（2）寫字樓物業(yè)管理的方式與目標(biāo)。（3）寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容與特點（4）寫字樓的租賃管理。5、商業(yè)場所的物業(yè)管理知識（1）商業(yè)場所的類型與特點。（2）商業(yè)場所物業(yè)管理的內(nèi)容與特點。（3）商業(yè)場所的租賃管理。6、工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識（1）工業(yè)區(qū)的構(gòu)成與特點。（2）工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容與特點。7、其他類型物業(yè)管理知識（1）其他物業(yè)的主要類型。（2）其他類型物業(yè)管理的特點。8、相關(guān)法律、法規(guī)知識（1）物業(yè)管理法律常識。（2）物業(yè)管理的法律法規(guī)。（3）物業(yè)管理的相關(guān)政策。（=）客戶管理服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容1、日常客戶服務(wù)2、收費服務(wù)物業(yè)維護(hù)管理服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容1、房屋建筑維護(hù)管理2、房屋建設(shè)維護(hù)管理