樣板房管理規(guī)定

1、東昌御府樣板房管理規(guī)定一、目的樣板房的服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，直接影響到樓盤的銷售和開發(fā)商及管理者的整體形象，為了進一步提高樣板房的管理質(zhì)量，樹立良好的管理形象特制訂以下管理標準；二、職責1、物業(yè)經(jīng)理每天要對樣板房進行巡視，并對樣板房值班記錄進行簽閱和審評，提高接待管家的工作責任心, 加強崗位服務(wù)意識。2、管家每天對樣板房進行至少五次以上巡視，巡視物品放置及歸位等，將巡視情況登記在值班記錄表上做好檢查登記，并將檢查情況匯報物業(yè)經(jīng)理。3、管家、警衛(wèi)班長負責樣板房內(nèi)的所有物品擺放整齊有序，做好物品進出、維修施工、衛(wèi)生監(jiān)督，接待看房客戶，為有需要幫助的客戶提供服務(wù)，回答客戶有關(guān)樣板房的詢問解答和指引工作，做

2、好值班期間情況記錄。三、管理內(nèi)容1. 樣板房每天開放時間為早上8：00晚17：30，服務(wù)管家人員上班時間為早上8：00晚17：30，17：30后為保安值班；2. 當班服務(wù)人員按公司規(guī)定著裝，整理好個人儀容儀表，按公司要求化好淡妝，提前5分鐘到崗；3. 當值管家到崗后，按物品清單對樣板房內(nèi)所有物品清點一遍，確定所有物品完好無缺，詳細做好記錄；4. 對樣板房的衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)有需清潔地方及時通知保潔員，配合好樣板房的衛(wèi)生工作；5. 當值人員不準在樣板房內(nèi)坐、靠、臥、睡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)做處罰處理；6. 當有客戶看房時，當值人員要在樣板房門口面帶微笑，歡迎客戶參觀，發(fā)好鞋套請客戶穿上后方可讓客戶入內(nèi)參觀；

3、7. 客戶進樣板房時要講“您好，歡迎光臨東昌御府XX號院，請小心門檻及臺階，客戶走時將客戶送至門口，收回客戶穿過的臟鞋套，有禮貌的送別“請慢走，再見”，做到“來有迎聲、走有送聲”；8. 凡有客戶帶老人、小孩參觀樣板房時，要溫馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身邊，以防小孩打破樣板房的一切易碎制品和刮花木地板；9. 遇有行動不便或攜帶過多、過大物品的客戶看房時，要主動提供幫助，在客戶走時提醒客戶攜帶好行李物品；10. 當有客戶打碎物品時，先請客戶不要讓離開，做好突發(fā)事件登記后讓客戶在突發(fā)事件登記表上簽名，并拍照保存，馬上通知物業(yè)經(jīng)理由物業(yè)經(jīng)理與營銷部及公司領(lǐng)導進行溝通，等開公司領(lǐng)導及營銷部做出處理

4、決定后方可讓客戶離開，如有對物品打碎事件不詳者，除照價賠償外，按管理規(guī)定給予相應(yīng)處理；11. 看房客戶較多時，當值管家應(yīng)立于客廳明顯處，如客戶提問銷售方面的問題時（如價格、打折等），盡量不要做過多的解答，可指引至置業(yè)顧問處咨詢，客戶走時，要檢查樣板房內(nèi)所有物品并及時歸位，監(jiān)督好衛(wèi)生，如有突發(fā)事件應(yīng)及時上報；12. 樣板房內(nèi)未經(jīng)批準或征得營銷部同意，一律不允許客戶在樣板房拍照，如有客戶執(zhí)意要拍照時，應(yīng)婉言相勸，并上報物業(yè)經(jīng)理協(xié)助處理，絕不能跟客戶發(fā)生正面的沖突；13. 樣板房內(nèi)所播放的音樂由公司有關(guān)人員指定，音樂音量調(diào)至22分貝（除個別音量效高外），所有員工不得私帶唱片到樣板房播放，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按

5、管理規(guī)定給予相應(yīng)處罰；，情節(jié)嚴重者，做辭退處理；14. 當值管家每天對樣板房內(nèi)所有物品進行三次以上檢查，發(fā)現(xiàn)問題馬上匯報，并做好檢查時間的詳細記錄；15. 樣板房原則不能在開放期間施工或維修，確需施工或維修時，施工人員應(yīng)出具由工程項目負責人審批的維修單核實無誤后方可進場，當值管家及警衛(wèi)做好進場時間、進場人員和物品的登記，督促施工單位做好衛(wèi)生防護的監(jiān)督工作，施工后物品搬出必須有管家的放行條方可放行；16. 樣板房內(nèi)所有物品出入，都必須做好時間和數(shù)量登記，搬出物品必須由管家開放行條放行；17. 樣板房內(nèi)所有物品只供參觀，當客戶參觀樣板房內(nèi)的擺設(shè)和配套物品時，要禮貌的提示客戶，所有物品只供參觀，不能

6、手動、拉柜門、擺設(shè)等物品，不能坐臥在沙發(fā)、床上，不能把廚房洗菜盆、洗手間洗手盆水龍頭打開，一有發(fā)現(xiàn)應(yīng)馬上婉言阻止，若客戶有異議時應(yīng)告之有關(guān)的管理規(guī)定；18. 管家下班前，再次對樣板房內(nèi)所有物品進行全面的核對，按物品清單逐項進行清點，檢查好所有的門、窗是否關(guān)好，做好交接記錄，接班人員簽字后方可下班。4、 樣板間照明管理1. 燈具開啟時間周六、周日及公司舉行活動時，樣板間燈具可全天開啟；周一至周五，客戶參觀樣板間時，行進到房間方可開燈，客戶出房間后，管家及保潔員應(yīng)及時將燈關(guān)閉；陰雨等天氣原因造成房間光照不足，客廳照明燈具可開啟。2. 下午17：30下班以后，樣板間所有燈具均應(yīng)關(guān)閉。五、樣板間物品管

7、理1. 家私管理：不得擅自挪動位置，不得擅自調(diào)換配套物品，不得隨意坐、臥；2. 燈具管理：不得擅自挪動位置，改變設(shè)計造型；3. 餐具管理：不得擅自改變擺放位置；4. 寢具管理：不得擅自改變擺放造型，不得隨意拍打、觸摸；5. 飾品管理：不得擅自挪動擺放位置；6. 窗戶管理：根據(jù)天氣變化，合理開窗換氣，下班前將所有門窗關(guān)閉；7. 樣板間所有物品除燈具外不得使用。六、樣板間衛(wèi)生管理1. 樣板間衛(wèi)生標準地面：無腳印，無積灰，無碎屑及雜物；寢具：表面平整，無發(fā)絲，無污跡； 家私、飾品：無浮灰；窗戶、鏡面：鏡面光亮，無污跡；2. 保潔員應(yīng)符合公司統(tǒng)一行為規(guī)范要求，服裝干凈、整潔并佩帶胸牌；4. 每天9：0

8、0前完成第一次打掃，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵清除、飾品擺件的擦拭；5. 每天13：30完成第二次打掃，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵的清除、飾品擺件的擦拭；6. 客戶參觀結(jié)束，服務(wù)人員應(yīng)及時打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動過的物品回歸原位，時刻保持樣板間的整潔；7. 打掃衛(wèi)生使用的工具、器械不得存放在樣板間內(nèi)，抹布等小件物品也應(yīng)在客戶視線之外的地方妥善存放；8. 負責清洗布制鞋套及鞋框的內(nèi)、外清潔，保證客戶參觀時的鞋套供應(yīng)；9. 配合管家物品清點工作，做好同下一個班次的交接；10. 協(xié)助管家清點每天參觀人數(shù)，并做好詳實記錄。11. 保持室內(nèi)空氣清新，可適當使用空氣清新劑。七、樣板間安全管理1. 樣

9、板間鑰匙統(tǒng)一由管家管理，按照規(guī)定的時間開門、鎖門。2. 客戶需要進入時由銷售人員帶領(lǐng)方可進入樣板間，否則在無銷售人員帶領(lǐng)的情況下發(fā)生物品遺失或損壞，由當值管家負責賠償；3. 管家下班時應(yīng)認真依照樣板間物品清單清點所有物品；4. 警衛(wèi)員交接班要登記時間，簽名負責；5. 警衛(wèi)員負責提示參觀人員，不能攜帶隨身皮包以外的物品進入樣板間；不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣板間內(nèi)的一切物品；6. 警衛(wèi)員負責監(jiān)督檢查參觀人員離開時攜帶的物品；7. 樣板間內(nèi)、外禁止參觀人員拍照，特殊情況需請示公司領(lǐng)導；8. 樣板間在開放時間內(nèi)禁止一切施工行為，如確有需要需請示公司領(lǐng)導；9. 警衛(wèi)員值守樣板間時不能擅自離崗。八、樣板間物品遺失、損壞的賠