勞頓管理信息系統(tǒng)第11版教學課件chs

1、10.1 2010 by Prentice Hall10Chapter 電子商務：數(shù)字市場、數(shù)字商品第10章10.2 2010 by Prentice Hall學習目標學習目標確定電子商務、數(shù)字市場和數(shù)字商品的唯一特征。確定電子商務、數(shù)字市場和數(shù)字商品的唯一特征。描述因特網(wǎng)技術如何改變商業(yè)模式。描述因特網(wǎng)技術如何改變商業(yè)模式。確定電子商務的不同類型,解釋電子商務如何改變消費者的零售交易和企業(yè)對企業(yè)交易。評估移動商務在企業(yè)中的作用，并說明最重要的移動商務應用。確定進行電子商務的主要支付系統(tǒng)。10.3 2010 by Prentice Hall聯(lián)系游戲：電子商務走向社會問題：為社會網(wǎng)站建立一個商業(yè)

2、模式來服務新興市場。解決方案：賣游戲是社會經(jīng)驗之談。網(wǎng)上用戶可以免費獲得完整游戲，但必須對任何“虛擬物品”支付費用以提高游戲播放。用于購買推出的游戲物品的預付費卡是第二暢銷娛樂禮品卡。內(nèi)克松游戲功能論壇，用戶可以聯(lián)誼，分享秘訣演示數(shù)字技術在創(chuàng)造新商業(yè)模式中的作用10.4 2010 by Prentice Hall電子商務和因特網(wǎng)電子商務和因特網(wǎng)電子商務使用因特網(wǎng)和Web來交易啟用數(shù)字化交易電子商務的歷史于1995年開始成倍增長;現(xiàn)在仍然以每年16%的速度在增漲快速增長導致市場泡沫雖然許多公司失敗了，但是幸存公司的收入飆升今天，電子商務發(fā)展最快的形式是美國、歐洲、亞洲的零售貿(mào)易形式。10.5 2

3、010 by Prentice Hall圖圖10-1自1995年以來，零售業(yè)電子商務的收入成倍增長，并最近才“放慢”，以每年16%的速度增長，預計在2010年之前保持不變電子商務和因特網(wǎng)電子商務和因特網(wǎng)企業(yè)對客戶電子商務收入10.6 2010 by Prentice Hall電子商務技術的8項獨特特征1.無處不在互聯(lián)網(wǎng)/網(wǎng)絡技術無處不在：工作、家庭等隨時可見2.全球范圍該技術跨越國界，繞地球延伸3.通用標準一組技術標準：互聯(lián)網(wǎng)標準4.豐富支持視頻、音頻和文字信息電子商務和因特網(wǎng)電子商務和因特網(wǎng)10.7 2010 by Prentice Hall8項特征（續(xù)）項特征（續(xù)）5. 交互性通過與用戶交

4、互進行工作6. 信息密度在信息密度上大量增加-提供給市場參與者的可用信息總量和質(zhì)量7. 個性化/用戶化技術使信息、商品允許被修改8. 社會技術社會技術這項技術促進用戶滿意度和社會網(wǎng)絡電子商務和因特網(wǎng)電子商務和因特網(wǎng)10.8 2010 by Prentice Hall特納體育新媒體結(jié)合電視和因特網(wǎng)因特網(wǎng)閱讀交互會話：組織，然后討論以下問題：描述案例中說明的電子商務的唯一特征案例中如何利用網(wǎng)絡來加強被討論公司的電視商務？如何增加價值？為什么納斯卡TrackPass是特納體育新媒體對運動聯(lián)盟網(wǎng)站價值的一個很好的例子你認為特納體育新媒體將繼續(xù)穩(wěn)步增長嗎？為什么會或為什么不會？電子商務和因特網(wǎng)電子商務和

5、因特網(wǎng)10.9 2010 by Prentice Hall電子商務中的關鍵概念數(shù)字市場減少信息不對稱搜尋成本交易成本菜單成本數(shù)字市場啟用價格歧視動態(tài)定價大量提款 電子商務和因特網(wǎng)電子商務和因特網(wǎng)10.10 2010 by Prentice Hall圖圖10-2典型的分銷渠道有幾個中介層，每個會增加最終產(chǎn)品的成本，如一件毛衣。刪除層會降低對消費者的最終成本。大量提款對消費者的好處電子商務和因特網(wǎng)電子商務和因特網(wǎng)制造商分銷商零售商顧客每件毛衣的成本制造商制造商零售商顧客顧客10.11 2010 by Prentice Hall電子商務中的關鍵概念（續(xù)）數(shù)字商品可以通過數(shù)字網(wǎng)絡傳遞的商品例如：音樂、

6、視頻、軟件、報紙、書籍生產(chǎn)第一單元的成本幾乎是整個產(chǎn)品的成本，生產(chǎn)第二單元的邊際成本幾乎為零。通過因特網(wǎng)發(fā)送成本非常低市場成本保持不變，價格有很大的變化數(shù)字商品產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷革命性的變化（出版商，唱片公司等）電子商務和因特網(wǎng)電子商務和因特網(wǎng)10.12 2010 by Prentice Hall因特網(wǎng)商業(yè)模式因特網(wǎng)商業(yè)模式單一業(yè)務公司單一業(yè)務公司模式虛實整合虛實整合模式社會網(wǎng)絡網(wǎng)上聚會場所社會購物網(wǎng)站可為企業(yè)客戶到目標客戶，通過橫幅廣告和彈出式廣告客戶提供方法在線市場：提供數(shù)字環(huán)境，買家和賣家都可以見面，搜索產(chǎn)品，展示產(chǎn)品，并為這些產(chǎn)品定價。電子商務和因特網(wǎng)電子商務和因特網(wǎng)10.13 2010 b

7、y Prentice Hall內(nèi)容提供商通過Web提供，例如數(shù)字新聞、音樂、照片或視頻數(shù)字等內(nèi)容，網(wǎng)上辛迪加：聚合從多種來源，分配包轉(zhuǎn)售到第三方網(wǎng)站的內(nèi)容服務提供商服務提供商提供web 2.0 應用程序，例如照片共享、交互地圖和數(shù)據(jù)存儲服務。門戶門戶“超級測站 ”，在網(wǎng)上提供一系列巨大資源和服務的全面入口電子商務和因特網(wǎng)電子商務和因特網(wǎng)10.14 2010 by Prentice Hall虛擬店面： 實物產(chǎn)品直接銷售給消費者或個體工商戶信息經(jīng)紀人：給個人和企業(yè)提供產(chǎn)品、價格和可用性信息。交易經(jīng)紀人：用戶節(jié)約資金和時間，處理網(wǎng)上交易和銷售產(chǎn)生的每筆交易費用電子商務和因特網(wǎng)電子商務和因特網(wǎng)10.1

8、5 2010 by Prentice Hall 企業(yè)對客戶企業(yè)對客戶 企業(yè)對企業(yè)企業(yè)對企業(yè) 客戶對客戶客戶對客戶 移動商務移動商務電子商務電子商務10.16 2010 by Prentice HallJR電子使用電子商務可以發(fā)展壯大嗎？閱讀交互會話：技術，然后討論以下問題：使用競爭力和價值鏈模型分析JR電子。它的商業(yè)模式和經(jīng)營策略是什么？它是如何提供價值的？在JR業(yè)務戰(zhàn)略中互聯(lián)網(wǎng)的作用？它會提供了一個解決JR問題的方法嗎？為什么會或為什么不會？J&R能能跟上競爭的步伐嗎？因為它與全國鏈競爭或多或少是一個本地品牌。你將如何衡量其在保持競爭中的成功程度？電子商務電子商務10.17 2010

9、 by Prentice Hall互動營銷和個性化網(wǎng)絡已成為關于顧客行為、偏好、需求和購買模式詳細信息的豐富源泉，公司可以用來裁定促銷、產(chǎn)品、服務和價格。點擊串跟蹤工具：收集顧客在網(wǎng)絡活動的數(shù)據(jù)。創(chuàng)建個人網(wǎng)頁協(xié)同過濾：比較客戶數(shù)據(jù)，向其它客戶推薦產(chǎn)品：電子商務電子商務10.18 2010 by Prentice Hall圖圖10-3電子商務網(wǎng)站用工具跟蹤購買者的在線購買步驟。銷售女人衣服的網(wǎng)站緊密檢查客戶行蹤，在每一步驟上顯示店里的信息給客戶，并為增加銷售采取相應的行動。電子商務電子商務客戶點擊主頁。店鋪可告知該客戶在2：30PM由Yahoo門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)來（這一步驟可能轉(zhuǎn)到客戶服務中心的職員那里

10、），并告知該客戶等待時間（這可能指出網(wǎng)站導航有無麻煩）客戶點擊女襯衫，點擊選擇白色女襯衫，然后再紫色襯衫中選擇相同尺碼。客戶點擊紫色的10號衣服放進購物車。這些信息能夠幫助店里判斷哪些尺碼和顏色最流行。從購物車頁面，客戶點擊關閉按鈕，關閉瀏覽退出網(wǎng)頁同時放棄了紫色衣服的購買。這共動作可能顯示客戶改變了主意，她有疑慮對網(wǎng)站檢出和支付流程。這樣的行為可能是網(wǎng)站沒有設計好的一個信號。10.19 2010 by Prentice Hall圖圖10-4公司可以創(chuàng)建獨立的個人網(wǎng)頁，顯示針某個人的愛好的產(chǎn)品和服務的內(nèi)容和廣告，而且可針對每個顧客，改進顧客的經(jīng)驗，創(chuàng)建附加價值。Electronic Comme

11、rce 電子商務電子商務用戶網(wǎng)站基于你的投資組合和最近的市場趨勢提出一些建議歡迎回來，stev P.Munson.借閱登記以下推薦圖書書名：一分鐘經(jīng)理領導變革基于結(jié)果的領導Sarah,這里是你要的物品請投標：鐵質(zhì)卷軸臺燈閃光海灘巴比娃娃披頭士絲領帶10.20 2010 by Prentice Hall博客博客個人網(wǎng)頁，其中包含由作者和鏈接相關網(wǎng)頁的系列作品已在政治，新聞上增加了影響力企業(yè)博客：得到客戶的新渠道，引進新產(chǎn)品和服務博客營銷分析客戶自助服務網(wǎng)站和電子郵件來回答客戶的問題或為客戶提供產(chǎn)品信息減少人力客戶支持專家的需求電子商務電子商務10.21 2010 by Prentice Hall

12、企業(yè)對企業(yè)電子商務：企業(yè)對企業(yè)電子商務：新的效率和關系電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換計算機到計算機的標準交易交換，如發(fā)票，采購訂單主要工業(yè)有電子數(shù)據(jù)交換標準，這些標準定義該行業(yè)的結(jié)構(gòu)和電子文檔的信息領域為了和其他企業(yè)連接，越來越多的公司逐漸遠離專用網(wǎng)絡而連接到因特網(wǎng)例如，采購：企業(yè)現(xiàn)在可以使用互聯(lián)網(wǎng)來找到最廉價的供應商，搜索供應商的產(chǎn)品在線目錄，與供應商談判、下訂單等。電子商務電子商務10.22 2010 by Prentice Hall圖圖10-5公司使用EDI自動進行B2B電子交易和庫存連續(xù)補充。供應商可以自動給購買公司發(fā)送運輸數(shù)據(jù)。購買公司能夠使用EDI給供應商提供產(chǎn)品、庫存需求和支付數(shù)據(jù)。電

13、子商務電子商務供應商系統(tǒng)公司系統(tǒng)運輸數(shù)據(jù)支付數(shù)據(jù)生產(chǎn)/庫存需求連續(xù)補充 10.23 2010 by Prentice Hall私家行業(yè)網(wǎng)（私家交換）私家行業(yè)網(wǎng)（私家交換）大公司利用外部鏈接到它的供應商、經(jīng)銷商和其他關鍵商業(yè)伙伴買家擁有允許共享：產(chǎn)品設計和開發(fā)市場生產(chǎn)調(diào)度和庫存管理非結(jié)構(gòu)化通信（圖形和電子郵件）電子商務電子商務10.24 2010 by Prentice Hall圖圖10-6.私家專用行業(yè)網(wǎng)絡也成為私家專用行業(yè)網(wǎng)絡也成為私家交換，將一個公司連私家交換，將一個公司連接到他的供應商、分銷商接到他的供應商、分銷商和其他關鍵商業(yè)伙伴為了和其他關鍵商業(yè)伙伴為了有效提供供應鏈管理和其有效提供

14、供應鏈管理和其他協(xié)同商業(yè)活動。他協(xié)同商業(yè)活動。電子商務電子商務公司供應商分銷商10.25 2010 by Prentice Hall網(wǎng)絡商場（電子商務中心）網(wǎng)絡商場（電子商務中心）為許多買家和賣家提供單一市場行業(yè)擁有或獨立中介商擁有從交易費用、其他服務中產(chǎn)生收益使用的價格是通過談判，拍賣，詢價，或固定價格來確定的可側(cè)重于直接或間接的商品可支持長期合約購買或短期現(xiàn)貨采購可服務垂直交易市場或水平交易市場電子商務電子商務10.26 2010 by Prentice Hall圖圖10-7網(wǎng)絡商場是在線商場，多網(wǎng)絡商場是在線商場，多個買家可以從多個賣家進個買家可以從多個賣家進行購買行購買電子商務電子商務

15、網(wǎng)絡商場產(chǎn)品目錄產(chǎn)地自動采購處理和實現(xiàn)供應商買主10.27 2010 by Prentice Hall交換商場交換商場獨立擁有的第三方網(wǎng)絡商場連接幾千個供應商和買主進行現(xiàn)貨采購典型地提供垂直市場為單一行業(yè)（食品、電子）在電子商務初期增長迅速，但許多都已失敗競標導致價格下跌，沒有和買主建立長期的關系或者沒有為降低價格提供服務。電子商務電子商務10.28 2010 by Prentice Hall移動商務移動商務移動商務服務和應用雖然移動商務代表電子商務交易總數(shù)的一小部分，但是收入一直在穩(wěn)步增長基于位置的服務銀行和金融服務無線電廣告游戲和娛樂10.29 2010 by Prentice Hall圖

16、圖10-8移動商務銷售代表電子移動商務銷售代表電子商務銷售總數(shù)的一小部商務銷售總數(shù)的一小部分，但是這個比例在穩(wěn)分，但是這個比例在穩(wěn)步增長。步增長。移動商務移動商務10.30 2010 by Prentice Hall網(wǎng)絡信息移動接受的局限性數(shù)據(jù)局限顯示屏小無線電門戶（移動門戶）特色內(nèi)容和優(yōu)化移動設備服務，這些服務駕馭用戶獲取它們最需要的信息。移動商務移動商務10.31 2010 by Prentice Hall電子支付系統(tǒng)的類型數(shù)字錢包存儲信用卡和主人身份信息，當激發(fā)完成購買時，數(shù)字錢包自動輸入買主姓名、信用卡號和運輸信息。累計平衡數(shù)字支付系統(tǒng)微支付的使用（小于10美元）累積借方余額，即定期付

17、給信用卡或電話帳單電子商務支付系統(tǒng)電子商務支付系統(tǒng)10.32 2010 by Prentice Hall電子商務支付系統(tǒng)電子商務支付系統(tǒng)儲值支付系統(tǒng)儲值支付系統(tǒng)能夠在線支付基于在線數(shù)字賬戶儲值?？赡苁巧倘似脚_或點對點（ PayPal 點對點支付系統(tǒng)）數(shù)字支票數(shù)字支票現(xiàn)有支票賬戶的擴展功能，用作在線支付。電子賬單兌現(xiàn)和支付系統(tǒng)電子賬單兌現(xiàn)和支付系統(tǒng)支付每月賬單，通過電子轉(zhuǎn)賬或信用卡賬號支付。10.33 2010 by Prentice Hall移動商務的數(shù)字支付系統(tǒng)移動商務的數(shù)字支付系統(tǒng)在日本使用的三種移動支付系統(tǒng)在日本使用的三種移動支付系統(tǒng)儲值系統(tǒng)由信用卡或銀行賬戶支付移動借記卡移動信用卡在美國，手機不再包含在移動支付系統(tǒng)中。在美國，手機不再包含在移動支付系統(tǒng)中。電子商務支付系統(tǒng)電子商務支付系統(tǒng)10.34 2010 by Prentice HallAll rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval