貴州銅仁顧問服務(wù)方案

1、目 錄大正物業(yè)公司簡介 2大正物業(yè)特色優(yōu)勢7物業(yè)顧問服務(wù)方案第一章 顧問管理模式 13第二章 顧問服務(wù)內(nèi)容第一節(jié) 對企業(yè)的顧問服務(wù) 18第二節(jié) 對項(xiàng)目的顧問服務(wù) 25第三節(jié) 物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn) 32第四節(jié) 顧問意見書與建議函 32第五節(jié) 顧問溝通渠道 33第三章 大昌實(shí)業(yè)公司顧問計(jì)劃 34第四章 顧問服務(wù)期限及費(fèi)用 39公司簡介：重慶大正物業(yè)管理有限公司始創(chuàng)于1995年，是重慶市最早成立的專業(yè)物業(yè)管理公司之一，是具有國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，公司注冊資本500萬元RMB。公司現(xiàn)有員工6000余人。管理人員中具大專以上學(xué)歷500多人，高、中級以上職稱65人，90%具物業(yè)管理專業(yè)崗位資格證書，高級

2、管理人士均持有國家級物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書。近年來，與重慶郵電大學(xué)、重慶工學(xué)院、重慶教育學(xué)院、重慶三峽聯(lián)大建立校企合作關(guān)系，確保物管專業(yè)技術(shù)人才的供培需求。具有管理各種不同類型、檔次物業(yè)及其設(shè)備和操作各類先進(jìn)保潔工具的能力。本公司現(xiàn)為重慶市物業(yè)管理協(xié)會會長單位、中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，全國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)；已連續(xù)六年被授予“重慶市誠信物業(yè)管理企業(yè)”榮譽(yù)稱號，二00九年被評為“重慶十大明星物管”，是國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會授予的“國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位” ，2010年再次被評為全國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)?，F(xiàn)受托承擔(dān)了政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、住宅小區(qū)、百貨商場、高檔寫字樓、綜合大廈、工業(yè)園區(qū)及工廠等10

3、00余萬方的物業(yè)實(shí)務(wù)管理。敝司建立以來，始終堅(jiān)持品質(zhì)立司的管理原則。全面導(dǎo)入具有國際先進(jìn)水平的物業(yè)管理理念和高效的運(yùn)作模式，1998年與香港資深物業(yè)管理公司建立了技術(shù)合作關(guān)系，企望通過與國際先進(jìn)的物業(yè)管理理念和模式的溝通，形成具有國際化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及水平，引領(lǐng)于本土物業(yè)，具有敝司特色的管理模式。1999年公司通過ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，2002年通過國際質(zhì)量管理（ISO9001）體系與國際環(huán)境管理（ISO14001）體系兼容認(rèn)證，把國際先進(jìn)的品質(zhì)保障體系融入管理全過程，通過不斷的探索、改進(jìn)和提升，形成了獨(dú)具特色的物業(yè)管理模式，為各類業(yè)主（使用人）提供既有國際先進(jìn)水平，又具有本地特色的高度專

4、業(yè)品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。使開發(fā)商、業(yè)主（使用人）同步獲得巨大利益、公司亦獲相應(yīng)發(fā)展。主要社會職務(wù) 中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位 重慶市物業(yè)管理協(xié)會會長 重慶市商業(yè)聯(lián)合會副會長、理事 重慶市服裝協(xié)會副會長 重慶市渝中區(qū)商品交易市場協(xié)會會長 重慶總商會朝天門市場商會常務(wù)副會長企業(yè)認(rèn)證物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證 國家一級物業(yè)管理資質(zhì)質(zhì)量環(huán)境管理體系認(rèn)證 ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證 ISO14001：2004環(huán)境管理體系認(rèn)證企業(yè)主要榮譽(yù) AA級工商年審免檢企業(yè) 重慶市重合同守信用單位 重慶市信得過物業(yè)企業(yè) 重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè) 重慶市誠信物業(yè)管理企業(yè) 重慶十大明星物管 全國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè) 國

5、家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位企業(yè)文化公司建設(shè)目標(biāo)：致力久遠(yuǎn)、建百年老店公司事業(yè)態(tài)度：追求極致，我們執(zhí)著于劃出事業(yè)路上的每道完美弧線公司核心價值觀： 社會·企業(yè)·員工和諧進(jìn)步是我們永遠(yuǎn)的追求公司核心服務(wù)理念： 用我們的真誠和專業(yè)技能，承載業(yè)主終生的重托公司宗旨： 依法經(jīng)營、科學(xué)管理、信譽(yù)第一、造福業(yè)主公司精神： 創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、愛我物業(yè)；管理、服務(wù)、業(yè)主至上公司產(chǎn)品： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理原則：“三不”不講客觀、不徇私情、不搞“下不為例”“三嚴(yán)”嚴(yán)而公正、嚴(yán)而有度、嚴(yán)而有情。工作風(fēng)格：務(wù)實(shí)創(chuàng)新、精細(xì)高效一、良好的企業(yè)知名度、美譽(yù)度和物業(yè)品牌，可與貴司品牌相呼應(yīng)、強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合敝司自1995年成立之

6、初服務(wù)的第一個項(xiàng)目“大正商場”，“大正”二字就已為大多數(shù)重慶人所熟之（無論是重慶主城還是各區(qū)縣）；敝司現(xiàn)任重慶市物業(yè)管理協(xié)會會長、中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，積極組織、舉辦和參加各種物業(yè)管理行業(yè)活動，成為重慶市物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)頭羊。率先引入國際先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)理念，導(dǎo)入ISO國際質(zhì)量環(huán)境體系認(rèn)證，物業(yè)服務(wù)水平居于同行業(yè)前列，多次得到建設(shè)部、重慶市委、市政府的表彰；在敝司所服務(wù)的客戶中，大多數(shù)為重慶市政府機(jī)構(gòu)、重慶市重大建設(shè)和標(biāo)志性項(xiàng)目，得到了政府及業(yè)主方的肯定和表揚(yáng)?？傊?jīng)過十余年的發(fā)展和沉淀，形成了獨(dú)具特色的大正物業(yè)品牌，并擁有良好的知名度和美譽(yù)度，為物業(yè)管理行業(yè)、甲方及廣大業(yè)主所肯定，可

7、與貴司品牌形成相呼應(yīng)，強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，互惠雙贏，共同打造精品物業(yè)項(xiàng)目。二、超前化的服務(wù)啟動大正物業(yè)始終不渝的把產(chǎn)業(yè)鏈條上的第一個環(huán)節(jié)“發(fā)展商”，作為重要的服務(wù)對象，追求“為商家增色、讓物業(yè)生輝”的服務(wù)效果。一旦與發(fā)展商建立合作關(guān)系，便赤誠相見、傾心相助，立即啟動服務(wù)。我們涉足六大板塊，管理上百個項(xiàng)目，所掌握的信息和積累的經(jīng)驗(yàn)對發(fā)展商大有裨益。三、精準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我們倡導(dǎo)“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。一般的服務(wù)產(chǎn)品由于缺乏科學(xué)量化而模棱兩可，難以準(zhǔn)確識別、難以客觀評價。我們通過化無形為有形，克服物業(yè)管理事務(wù)隨時出現(xiàn)、隨機(jī)進(jìn)行而容易帶來的隨意性問題。公

8、司經(jīng)過實(shí)地抽樣、技術(shù)分析、統(tǒng)計(jì)比對、反復(fù)測算，系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務(wù)的服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證給業(yè)主用戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品可知、可感、可辨、可驗(yàn)，寓精誠服務(wù)于精細(xì)管理中，釀精神生活于精心呵護(hù)間。四、規(guī)范化的服務(wù)控制我們堅(jiān)持“管則精品、干則一流”，通過有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。公司貫徹ISO9001國際質(zhì)量保證體系和ISO14001國際環(huán)境管理體系一絲不茍，實(shí)行逐日自檢查、半月專業(yè)檢查、月度綜合檢評。五、高科技的管理手段遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)化管理：眾所周知21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時代，而21世紀(jì)現(xiàn)代化企業(yè)管理的精髓在于效率，如何提高單位時間的效率，并且高

9、質(zhì)量完成工作，是大正不斷追求的目標(biāo)。大正緊跟時代的步伐率先在同行業(yè)中采用電腦化管理模式，將各個管理層通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，實(shí)現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一調(diào)配。六、豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，確保物業(yè)服務(wù)的高品質(zhì)、高水平敝司在十余年的不斷發(fā)展中，根據(jù)各物業(yè)類型物業(yè)服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)不同，及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和策略，實(shí)行分專業(yè)分板塊進(jìn)行專業(yè)化管理，積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和吸引了一大批優(yōu)秀的專業(yè)管理人才，能在項(xiàng)目設(shè)計(jì)之初提出有利于后期管理、降低成本、減少矛盾的相關(guān)建議，亦能最大限度的與各類業(yè)主/使用人進(jìn)行有效溝通，促進(jìn)和提高業(yè)主/使用人的滿意度、忠誠度，能有效確保為項(xiàng)目提供高品質(zhì)、高水平的物業(yè)管理服務(wù)。七、強(qiáng)大的技術(shù)支撐平

10、臺和體系，確保項(xiàng)目的專業(yè)化和技術(shù)化水平敝司作為老牌的專業(yè)化物業(yè)管理公司，積累了大量的專業(yè)技術(shù)人才和經(jīng)驗(yàn)，特設(shè)立了公司總部支援平臺，各項(xiàng)目管理處、分子公司均可在技術(shù)、人力資源等方面得到及時、有效的大力支持。一方面在技術(shù)上能夠調(diào)動大量的技術(shù)精英保證各項(xiàng)服務(wù)的需要，另一方面作為探索市場化管理的觸角，積極引進(jìn)社會精英，與相關(guān)行業(yè)保持密切的關(guān)系。如敝司的專業(yè)化設(shè)施設(shè)備分公司，積聚了大量的給排水、供配電、電梯、弱電、消防等經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人才，并具有國家專業(yè)電梯維保資質(zhì)，可及時對各項(xiàng)目管理處、分子公司提供支持，從而確保項(xiàng)目的專業(yè)化、技術(shù)化水平。八、強(qiáng)大的實(shí)力保障敝司注冊資本500萬元人民幣，員工6000余人

11、，實(shí)務(wù)管理體量近700萬平方米，年?duì)I業(yè)額過億元。敝司是一家沒有由房地產(chǎn)企業(yè)作支撐，完全市場化的專業(yè)化物業(yè)管理公司，是通過自身的不斷努力和進(jìn)步，才取得了現(xiàn)在的成績。敝司所服務(wù)的客戶中大多數(shù)為政府機(jī)關(guān)（市委辦公廳、政協(xié)、區(qū)政府等）、市重點(diǎn)（重慶大學(xué)城、重慶西永微電園、重慶保稅區(qū)等）及標(biāo)志性（重慶科技館、圖書館、少年宮、三峽博物館等）項(xiàng)目，并且得到順利續(xù)約，這也是對敝司實(shí)力的一種肯定和加強(qiáng)；敝司于09年購入環(huán)球廣場19F整層，作為新的公司總部辦公場所，是重慶第一家擁有辦公場所產(chǎn)權(quán)的專業(yè)化物業(yè)管理公司，可滿足貴司的各項(xiàng)服務(wù)需求以及確保項(xiàng)目各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的及時、有效開展。物業(yè)顧問服務(wù)方案借鑒大正物業(yè)的管理

12、理念和管理模式，引入大正物業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，利用大正物業(yè)的人才、經(jīng)驗(yàn)、管理模式、制度建設(shè)等方面的資源優(yōu)勢，同時結(jié)合大正物業(yè)的實(shí)際狀況和業(yè)主需求，指導(dǎo)貴公司物業(yè)服務(wù)的運(yùn)營、管理，并在管理上力求取得突破。在顧問合作中，貴公司對大正物業(yè)的顧問服務(wù)工作實(shí)施監(jiān)督檢查并進(jìn)行考核評定，但同時應(yīng)積極配合大正物業(yè)的顧問指導(dǎo)和服務(wù)，按大正物業(yè)服務(wù)、指導(dǎo)的方式進(jìn)行物業(yè)管理活動和服務(wù)。第一章 顧問管理模式一、顧問服務(wù)原則一貫視管理服務(wù)質(zhì)量如生命、視得到顧客認(rèn)可和業(yè)界的尊重為企業(yè)生存的根本，以為顧客創(chuàng)造價值為經(jīng)營宗旨，始終堅(jiān)持“細(xì)致·專業(yè)”的工作原則，堅(jiān)持創(chuàng)造精品、打造經(jīng)典。我們深刻理解在同等資源下，顧問服務(wù)的質(zhì)

13、量和數(shù)量必然成反比關(guān)系；因此我們不盲目追求顧問服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量，而重在保證顧問服務(wù)和管理輸出的質(zhì)量。根據(jù)顧客的實(shí)際情況和服務(wù)需求，通過高水平的顧問服務(wù)和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的建立與保持，將顧問服務(wù)做到最好，通過為顧客創(chuàng)造物超所值的現(xiàn)實(shí)和長期價值，而提升自我價值。貴州大容房地產(chǎn)開發(fā)有限公司作為大正物業(yè)的重要客戶，我們將充分整合公司資源，發(fā)揮大正物業(yè)的一貫優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)，最終達(dá)成貴我雙贏的目標(biāo)。二、顧問監(jiān)督指導(dǎo)關(guān)系 根據(jù)物業(yè)形態(tài)和物業(yè)管理服務(wù)定位，以及貴公司的需求，大正物業(yè)將本著精簡、高效的原則設(shè)置顧問服務(wù)機(jī)構(gòu)，其顧問合作關(guān)系如下：貴州大容房地產(chǎn)開發(fā)有限公司大正物業(yè)計(jì)劃目標(biāo)管理 監(jiān)督 指導(dǎo) 協(xié)同物業(yè)顧問組

14、機(jī)構(gòu)設(shè)置說明：（一）由大正物業(yè)管理有限公司派駐的顧問工作小組對貴州大容房地產(chǎn)開發(fā)有限公司提供專業(yè)化、規(guī)范化的顧問服務(wù)。（二）貴州大容房地產(chǎn)開發(fā)有限公司對大正物業(yè)顧問組形成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。（三）大正物業(yè)管理有限公司對物業(yè)顧問組形成監(jiān)督指導(dǎo)關(guān)系。三、顧問服務(wù)專家組1、在顧問服務(wù)合同簽署后一個月內(nèi)，我司將根據(jù)貴州大容房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的具體情況，成立項(xiàng)目顧問專家組；2、顧問專家組，由我司各管理及業(yè)務(wù)方面的專家人員組成，為貴司提供企業(yè)管理、物業(yè)管理的全方位顧問服務(wù)；3、顧問專家組成員根據(jù)顧問工作的進(jìn)程，編排詳細(xì)計(jì)劃分批前往項(xiàng)目現(xiàn)場，履行顧問工作；4、若貴司需要，大正物業(yè)將根據(jù)實(shí)際情況委派一至兩名顧問專家

15、常駐現(xiàn)場，擔(dān)任項(xiàng)目駐場顧問經(jīng)理，負(fù)責(zé)顧問工作的開展；5、駐場顧問經(jīng)理具備獨(dú)立操作物業(yè)管理項(xiàng)目之經(jīng)歷，且具有良好的企業(yè)管理能力及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；6、駐場顧問經(jīng)理實(shí)施專項(xiàng)針對模式，開展全程顧問服務(wù)。四、顧問工作職責(zé)1、顧問組主要工作職責(zé)（1）全程指導(dǎo)貴司管理架構(gòu)、工作流程的梳理和員工培訓(xùn)。（2）全程指導(dǎo)貴司公司建立模塊化管理體系。（3）全程指導(dǎo)貴司提高經(jīng)營管理能力。（4）全程指導(dǎo)貴司物業(yè)的品牌建設(shè)。（5）顧問合同約定的其他職責(zé)。2、駐場顧問經(jīng)理工作職責(zé)：（1）全面考察貴司及物業(yè)項(xiàng)目，熟悉物業(yè)所在地物管法規(guī)、人文情況，并將這些信息傳遞給該項(xiàng)目顧問組。（2）將顧問組針對本項(xiàng)目制定的物業(yè)管理具體計(jì)劃付諸實(shí)

16、施。（3）將物業(yè)顧問管理計(jì)劃推進(jìn)過程中遇到的情況、問題和執(zhí)行進(jìn)度及時反饋給顧問組，以獲得技術(shù)支持，并協(xié)助管理上落實(shí)解決。（4）協(xié)助顧問組人員對項(xiàng)目的實(shí)地考察、評審、監(jiān)督整改等工作。（5）日常物業(yè)管理工作的培訓(xùn)、指導(dǎo)、咨詢。（6）緊急事故的應(yīng)對與處理技巧。五、顧問服務(wù)特色（一）顧問專家駐場服務(wù)，全面資深專家組全程輔助的顧問模式，盡顯團(tuán)隊(duì)顧問優(yōu)勢1、大正物業(yè)顧問專家組聚集企業(yè)管理、物業(yè)管理各領(lǐng)域的專家，提供全方位的顧問服務(wù)；2、大正物業(yè)顧問專家組定期前往項(xiàng)目現(xiàn)場，協(xié)助駐場顧問完善各專業(yè)模塊的顧問工作；3、駐場顧問實(shí)施全程定位、深入現(xiàn)場管理的顧問服務(wù)模式；4、通過駐場顧問與大正物業(yè)顧問專家組點(diǎn)面結(jié)合

17、的操作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)顧問的最佳效果。（二）運(yùn)用良好的管理運(yùn)作和資深顧問專家配合來烘托物業(yè)銷售1、通過顧問專家的指導(dǎo)營造良好的銷售現(xiàn)場服務(wù)氛圍；2、通過顧問專家針對物業(yè)實(shí)際情況提煉物業(yè)管理服務(wù)模式作為物業(yè)銷售工具；3、應(yīng)用顧問企業(yè)影響力和知名度配合物業(yè)銷售；4、指導(dǎo)進(jìn)行相應(yīng)的活動來烘托銷售現(xiàn)場氣氛（三）提供物業(yè)功能設(shè)計(jì)、優(yōu)化、改善方面的指導(dǎo)服務(wù)1、在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，參加圖紙會審，從物業(yè)配套及使用功能方面提出優(yōu)化建議；2、在項(xiàng)目建設(shè)階段，實(shí)施全程跟進(jìn)，從降低物業(yè)建設(shè)成本和物業(yè)管理成本方面提出改善建議； 3、對成熟項(xiàng)目，提供改善指導(dǎo)，改善物業(yè)使用功能。（四）引進(jìn)物業(yè)管理軟件系統(tǒng)1、根據(jù)際情況和管理需要，提

18、供相宜的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)；2、對項(xiàng)目的智能化辦公系統(tǒng)，提供評估、改善、優(yōu)化服務(wù)建議。（五）傳導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)管理、物業(yè)管理理念1、顧問專家組成員將多年沉淀的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)在顧問過程中進(jìn)行傳導(dǎo)；2、指導(dǎo)建立具有前瞻性的物業(yè)管理模式，體現(xiàn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念。（六）提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識和協(xié)作意識，打造高效現(xiàn)場管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)1、通過顧問專家的個人職業(yè)風(fēng)范，帶動團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)意識的提升2、通過激發(fā)性的培訓(xùn)，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、服務(wù)意識和協(xié)作意識的建設(shè)；3、通過現(xiàn)場的引導(dǎo)，鞏固和升華團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作能力。第二章 顧問服務(wù)內(nèi)容根據(jù)貴司的實(shí)際情況，結(jié)合大正物業(yè)團(tuán)隊(duì)成員多年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、資源配置、管理體系建立、服務(wù)流程規(guī)范

19、等方面著手，提升管理服務(wù)水平。第一節(jié) 對企業(yè)的顧問服務(wù)² 通過深入調(diào)查、診斷企業(yè)存在的問題點(diǎn)，提供具體實(shí)用、極富革新的解決方案。² 理順管理流程，規(guī)范運(yùn)作程序，優(yōu)化企業(yè)績效，筑建現(xiàn)代企業(yè)管理平臺。² 再造企業(yè)文化，營造優(yōu)秀的企業(yè)工作氛圍，打造高效團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)競爭力。² 顧問服務(wù)過程中持續(xù)跟蹤回訪，不斷提出建議，鞏固服務(wù)成果。1.1企業(yè)戰(zhàn)略與營運(yùn)模式我們將對貴司現(xiàn)有企業(yè)戰(zhàn)略、外部環(huán)境、內(nèi)部資源、現(xiàn)行經(jīng)營的財(cái)務(wù)、管理服務(wù)技術(shù)、競爭對手及關(guān)鍵成功因素等方面進(jìn)行專業(yè)分析。目標(biāo)：Ü 在能力匹配、精干高效、合作和諧、優(yōu)化組合的原則上，以現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)班子組建成

20、立企業(yè)戰(zhàn)略管理委員會，定期召開戰(zhàn)略研討會議，形成可持續(xù)考研的機(jī)制，建立適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略控制系統(tǒng)；Ü 選擇合適的評估程序與方法技術(shù)/工具，對企業(yè)使命、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)目標(biāo)明確定義，對外部環(huán)境與內(nèi)部資源進(jìn)行分析，了解行業(yè)關(guān)鍵成功因素及驅(qū)動變革因素并制定經(jīng)營計(jì)劃與資源分配計(jì)劃；Ü 根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與未來市場需要，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、愿景目標(biāo)、中長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，通過溝通獲取每個階層的認(rèn)同，在企業(yè)內(nèi)部得到始終如一的貫徹與實(shí)現(xiàn)；Ü 根據(jù)持續(xù)接管物業(yè)之特點(diǎn)和發(fā)生變化的業(yè)主之需求量身定制獨(dú)具特色的物業(yè)管理模式和服務(wù)特色，以期更貼合顧客的期望，更好地配合項(xiàng)目產(chǎn)品營銷并令顧客更理解和關(guān)注物

21、業(yè)管理模式和服務(wù)特色對不動產(chǎn)保值、增值所帶來的價值，同時也令發(fā)展商真正體會到特色物業(yè)管理模式和優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)特色對產(chǎn)品所帶來的顧客價值。1.2組織結(jié)構(gòu)我們將通過調(diào)研資料的匯總、歸類分析，對貴司現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)模式、公司高層領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工、職能部門職能發(fā)揮、公司運(yùn)作思路等方面進(jìn)行診斷，對企業(yè)職能部門的職責(zé)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)、分解以及人員合適配置，提出妥善的解決方案；目標(biāo)：Ü 組織結(jié)構(gòu)模式設(shè)置的改善，以保證公司高層領(lǐng)導(dǎo)指揮管理統(tǒng)一，決策更容易、實(shí)施更迅速，并對各業(yè)務(wù)口進(jìn)行有效監(jiān)督與檢查；Ü 理清及細(xì)化各職能部門及各基本崗位的職責(zé)，消除不恰當(dāng)?shù)囊蛉嗽O(shè)崗，多頭管理的現(xiàn)象，并促使職責(zé)覆蓋業(yè)務(wù)工作的

22、所有環(huán)節(jié)；Ü 職能部門的管理職能有效體現(xiàn)，更好地履行公司管理標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行和監(jiān)控職責(zé)。在人力資源、信息、培訓(xùn)、品質(zhì)、客服和財(cái)務(wù)等各重要管理環(huán)節(jié)上得到有效管理并對一線部門在具體操作中提供有力的支持，在業(yè)務(wù)管理和內(nèi)部管理建立統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，保證管理和服務(wù)質(zhì)量；Ü 提升職能部門間協(xié)作性，各職能部門相互協(xié)調(diào)，形成一個有機(jī)的整體，使企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，對于業(yè)務(wù)部門的工作指導(dǎo)和支持形成協(xié)調(diào)一致的有機(jī)整體；Ü 建立會議制度等多種部門間的溝通形式，加強(qiáng)各部門之間的橫向聯(lián)系，溝通意見，協(xié)作配合，擬定方案，解決問題；Ü 建立綜合科技管理平臺，創(chuàng)立工業(yè)化生產(chǎn)模式，以實(shí)現(xiàn)高效異地

23、管理。1.3內(nèi)部管理我們將對貴司制度規(guī)范建設(shè)、后勤保障、信息管理和財(cái)務(wù)控制等方面進(jìn)行診斷，并從內(nèi)部管理流程著手，構(gòu)建內(nèi)部管理體系，對管理體系文件的執(zhí)行、檢查、變更和綜合考核等方面進(jìn)行改善。目標(biāo)：Ü 建設(shè)規(guī)范與系統(tǒng)的企業(yè)管理制度，形成制度匯編成為貴司的企業(yè)基本法并在公司內(nèi)部有效執(zhí)行與指導(dǎo)內(nèi)部管理的各項(xiàng)工作；Ü 形成有效的執(zhí)行情況檢查制度，對于內(nèi)部管理的各項(xiàng)工作進(jìn)展情況進(jìn)行有效的檢查，保證內(nèi)部管理制度的執(zhí)行的一致性，保證企業(yè)的整體高效運(yùn)轉(zhuǎn)；Ü 建立完善的信息管理流程，包括信息傳遞、重要資料控制、文檔管理、質(zhì)量記錄控制等程序，保障信息充分反饋與有效流動共享，職能部門發(fā)揮

24、應(yīng)有的信息收集與過濾的作用，以協(xié)助業(yè)務(wù)部門提升管理水平；Ü 完善內(nèi)部溝通渠道，開發(fā)先進(jìn)的溝通工具幫助高效傳遞內(nèi)部信息，也將利用“大正物業(yè)”成熟的企業(yè)內(nèi)部信息管理經(jīng)驗(yàn)為貴司推薦合適的信息管理載體，以應(yīng)對市場的快速變化；Ü 設(shè)計(jì)靈活的預(yù)算管理體系，及時對顧客與新開發(fā)項(xiàng)目需求變化做出反應(yīng)，提升業(yè)務(wù)部門管理積極性與管理服務(wù)水平；優(yōu)化資金審批流程，在對業(yè)務(wù)部門預(yù)算內(nèi)資金使用有效監(jiān)控的原則下簡化預(yù)算外資金的申請審批程序；Ü 通過對各層級的培訓(xùn)和幫助培養(yǎng)一批內(nèi)部講師，來培養(yǎng)公司第二管理人才梯隊(duì)和提升各級人員專業(yè)管理能力；Ü 建立規(guī)范的檔案管理制度與操作規(guī)程，形成統(tǒng)一、

25、科學(xué)的管理；Ü 明確物資采購管理部門職責(zé)、物資采購的分類、評審、審批權(quán)限，實(shí)行預(yù)算管理下的集中采購制度；Ü 建立健全的資產(chǎn)管理制度，對公司的自有資產(chǎn)及客戶的代管資產(chǎn)，如社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備工具等有效管理與營運(yùn)；Ü 完善合同管理流程，對合同的有效管理，建立全面評審記錄，明確合同簽訂責(zé)任與進(jìn)行有效的考核，保證合同管理流程及時閉合，對合同執(zhí)行情況定期檢查，跟蹤到位并建立合同執(zhí)行情況的檢查檔案；Ü 幫助理順地產(chǎn)公司和物業(yè)公司的關(guān)系，通過履行合約來明確物業(yè)公司的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以加強(qiáng)物業(yè)公司抵御市場風(fēng)險(xiǎn)之能力；Ü 用“大正物業(yè)”獨(dú)有的措施和手段，在貴

26、司內(nèi)部全面導(dǎo)入“優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)理念”，不但通過前期銷售配合為發(fā)展商創(chuàng)造顧客價值，更為入伙后，全面實(shí)現(xiàn)物業(yè)增值保值、滿足顧客個性化生活需要，實(shí)現(xiàn)大昌實(shí)業(yè)公司物業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略。1.4人力資源管理我們將對貴司人力資源管理系統(tǒng)的管理環(huán)節(jié)、績效考核的運(yùn)作體系、薪資結(jié)構(gòu)以及人才培養(yǎng)機(jī)制等方面進(jìn)行分析與診斷，以貴司物業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)合理的績效考核指標(biāo)，構(gòu)建績效考核體系，建立以激勵性、適應(yīng)性為主導(dǎo)的薪酬體系；建立系統(tǒng)的人才培養(yǎng)機(jī)制。目標(biāo)：Ü 清晰準(zhǔn)確定位人力資源管理職能，充分發(fā)揮人力資源管理的全部職能，如績效考核、員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、管理梯隊(duì)建設(shè)等，令人力資源管理系統(tǒng)成為公司發(fā)展的基礎(chǔ)；

27、20; 完善人力資源管理各項(xiàng)制度與流程，形成企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理系統(tǒng)；Ü 強(qiáng)化人力資源管理對業(yè)務(wù)的支撐力度，有效解決人員斷層、員工對企業(yè)認(rèn)同感差、員工成長速度慢等現(xiàn)象，保證當(dāng)前業(yè)務(wù)擴(kuò)張時的人力資源系統(tǒng)依托；Ü 將戰(zhàn)略目標(biāo)與績效考核體系的有機(jī)結(jié)合，形成績效考核有效的運(yùn)作體系，設(shè)計(jì)合適的績效考核方式和周期，對業(yè)務(wù)部門的現(xiàn)場工作質(zhì)量及人員培養(yǎng)與提升情況進(jìn)行有效和及時的總體把控；Ü 形成系統(tǒng)的人才培養(yǎng)機(jī)制，建立明確的培訓(xùn)管理制度、操作流程、培訓(xùn)跟蹤/評估/反饋制度與內(nèi)部培訓(xùn)師制度，明確培訓(xùn)責(zé)任，加強(qiáng)培訓(xùn)組織建設(shè)，有效整合培訓(xùn)資源，對公司整體競爭力的核心員工進(jìn)行人才梯隊(duì)的建設(shè)

28、；Ü 形成合理的薪資結(jié)構(gòu)，在明確的薪酬戰(zhàn)略思路下，完善薪酬制度，提升員工的工作積極性，形成團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，傳遞公司層面的價值導(dǎo)向和相應(yīng)的分配理念；Ü 完善人力資源管理各項(xiàng)制度與流程，包括崗位任職要求、人員招聘/甄選/錄用、勞動合同管理、社會保險(xiǎn)管理、員工培訓(xùn)管理、員工考核/獎懲管理、人力資源調(diào)配、考勤管理、崗位證書管理等。1.5標(biāo)準(zhǔn)化管理體系我們將對貴司質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系與職業(yè)安全體系的構(gòu)建與運(yùn)行維護(hù)進(jìn)行分析診斷，以貴司的企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，指導(dǎo)貴司物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系有效執(zhí)行，充分發(fā)揮，以達(dá)到企業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化的效果；目標(biāo)：Ü 診斷貴司三標(biāo)一體化的標(biāo)準(zhǔn)化管理體

29、系分析過程分解與制度構(gòu)建狀況；Ü 評估并改善企業(yè)質(zhì)量環(huán)境方針與目標(biāo)，以達(dá)到與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和顧客需求的符合，并成為企業(yè)品牌的有力支持；Ü 指導(dǎo)編制符合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展規(guī)劃的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，并有效落實(shí)，以統(tǒng)一企業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可復(fù)制性；Ü 推行管理評審與內(nèi)部審核相結(jié)合的體系自我評估機(jī)制，建立企業(yè)內(nèi)審員隊(duì)伍，指導(dǎo)企業(yè)不斷深化質(zhì)量意識，貫徹“全員參與”的質(zhì)量原則；Ü 指導(dǎo)完善標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運(yùn)行維護(hù)措施，以使企業(yè)三合一體系達(dá)到與標(biāo)準(zhǔn)的符合性及運(yùn)行的受控性。第二節(jié) 對項(xiàng)目的顧問服務(wù)一、項(xiàng)目管理服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)1、項(xiàng)目管理處機(jī)構(gòu)建設(shè)指導(dǎo)協(xié)助制定

30、項(xiàng)目管理處籌建計(jì)劃；指導(dǎo)構(gòu)建項(xiàng)目管理處科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)；指導(dǎo)編制項(xiàng)目管理處完善的人員配置；指導(dǎo)擬訂完善的崗位職責(zé)；指導(dǎo)編制規(guī)范的管理流程。2、項(xiàng)目管理處內(nèi)部管理體系建立指導(dǎo)指導(dǎo)建立管理處人力資源管理體系；指導(dǎo)建立管理處行政后勤管理體系；指導(dǎo)建立管理處信息管理體系；指導(dǎo)建立管理處財(cái)務(wù)管理體系。二、住宅物業(yè)顧問指導(dǎo)（一）房屋建筑共同部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻面和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等。（二）房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、公共消防設(shè)施設(shè)備

31、、電梯等。（三）本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括通道、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、停車場。（四）附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。（五）公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。（六）交通與車輛停放秩序的管理。（七）維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視等安保工作。（八）與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料的管理。（九）組織開展社區(qū)文化娛樂活動。（十）對業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。（十一）公建物業(yè)的經(jīng)營策劃。（十二）業(yè)主委員會的成立與運(yùn)作。三、商業(yè)物業(yè)顧問指導(dǎo)

32、1、營運(yùn)管理政策及目標(biāo)指導(dǎo) 商業(yè)物業(yè)管理基本理念指導(dǎo) 政策方針及目標(biāo)指導(dǎo)2、組織與功能設(shè)置指導(dǎo)3、商場管理內(nèi)容指導(dǎo) 市場調(diào)查指導(dǎo) 商場特質(zhì)的分析指導(dǎo) 營運(yùn)方式建設(shè)指導(dǎo) 硬件配合之建議指導(dǎo) 選擇租客（招商）建議指導(dǎo) 市場推廣策劃指導(dǎo) 商場經(jīng)營性物業(yè)日常管理指導(dǎo) 商場營運(yùn)管理政策及目標(biāo)指導(dǎo) 商場組織與功能設(shè)置指導(dǎo) 商鋪管理內(nèi)容指導(dǎo)四、全程物業(yè)管理業(yè)務(wù)協(xié)助與指導(dǎo)（一）物業(yè)交付使用前階段1、在工程方面的服務(wù)內(nèi)容從項(xiàng)目運(yùn)營管理和使用者的角度，協(xié)助貴司審閱物業(yè)的設(shè)計(jì)方案及施工圖紙等方案，對物業(yè)的總體規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)、規(guī)劃布置等方面向貴司提供有利于促進(jìn)銷售、節(jié)約投資及方便管理的顧問意見和建議；協(xié)助貴司審閱項(xiàng)目

33、的圖紙，從用戶角度出發(fā)，提出工程改善及改良建議；大正物業(yè)從節(jié)約能源費(fèi)用、從物業(yè)管理和使用者的角度，協(xié)助貴司對機(jī)電設(shè)備的配置和設(shè)計(jì)，于用量、型號、預(yù)見的潛在問題及有利于節(jié)約運(yùn)行成本和日后的維修保養(yǎng)等問題提出專業(yè)意見和建議；根據(jù)物業(yè)市場定位、市場推廣和管理需要，就智能化系統(tǒng)的配置提供有利于促進(jìn)銷售、控制成本的意見和建議；協(xié)助對給排水系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、供電系統(tǒng)完善提供顧問意見；協(xié)助對停車場設(shè)計(jì)方案及設(shè)備配套提出顧問意見；協(xié)助貴司對物業(yè)設(shè)施的配置和運(yùn)行提供節(jié)能方案，并對照明的編制及使用提出建議；協(xié)助對消防設(shè)施布置、保安監(jiān)控系統(tǒng)等提供顧問意見；協(xié)助貴司分析物業(yè)建造選料及安裝方法等，以確保物業(yè)交付時遺漏工程

34、能減至最少；大正物業(yè)協(xié)助貴司檢查項(xiàng)目有關(guān)系統(tǒng)及各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備，并就該系統(tǒng)優(yōu)劣提供專業(yè)改良意見，以避免于物業(yè)落成后重復(fù)需要加裝設(shè)備而影響其它設(shè)施運(yùn)作及整個物業(yè)外觀、形象及有關(guān)維修檢查通道位置；提供物業(yè)長遠(yuǎn)維修、預(yù)防及維修方案建議；協(xié)助為貴司提供遺漏工程及尚未符合工程標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的改良建議；協(xié)助對工程招標(biāo)的內(nèi)容提供顧問建議；對工程部所需工具及首次物料的配置提供清單；初步制定工程維護(hù)的工作程序，包括日常檢修的程序、檢修報(bào)告及應(yīng)用表格等；配合貴司對已投標(biāo)的承辦商提供建議；應(yīng)貴司的要求，大正物業(yè)顧問專家組參與物業(yè)工程會議，從物業(yè)管理的角度協(xié)助貴司就基本設(shè)計(jì)提供意見及發(fā)送方法以配合將來管理；協(xié)助貴司處理該物業(yè)及

35、其設(shè)施驗(yàn)收工作，以使工程及設(shè)備質(zhì)量達(dá)到要求，并協(xié)助提供及處理有關(guān)遺漏工程方法；在工程收尾交接期間，大正物業(yè)協(xié)助貴司按現(xiàn)場實(shí)際情況制訂一套完善的管理方案；協(xié)助貴司提供做好建筑成品保護(hù)與防火防盜的措施和方法。2、在銷售配合方面的服務(wù)內(nèi)容在物業(yè)銷售階段，就物業(yè)管理的宣傳向貴司提供必要的協(xié)助，包括制定項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及文字宣傳內(nèi)容；指導(dǎo)銷售活動的策劃，凝聚人流、擴(kuò)大影響；對銷售中心的裝飾布置及周邊環(huán)境提供顧問建議，并制定銷售中心管理方案；對銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理知識/銷售技巧的培訓(xùn)；協(xié)助招聘銷售中心及示范單位的保安員、清潔工等人員；確定保安員、清潔工的制服樣式；對保安員、清潔工等進(jìn)行服務(wù)意識等專業(yè)

36、培訓(xùn)；制定銷售中心保安員及清潔工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并定期對有關(guān)工作進(jìn)行檢定，將日后的物業(yè)管理質(zhì)素提前體現(xiàn)在銷售中心；編制前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、裝修手冊、用戶手冊等文件；與貴司協(xié)商確定管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并向商家公布；（二）在準(zhǔn)備入住階段制定整體物業(yè)管理方案；根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，協(xié)助草擬及制訂該物業(yè)詳細(xì)管理財(cái)務(wù)預(yù)算，計(jì)算管理費(fèi)、開辦費(fèi)具體金額；制定項(xiàng)目管理處人員編制方案，包括人員架構(gòu)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)等，并制定相應(yīng)的崗位職責(zé)；協(xié)助招聘項(xiàng)目管理處管理人員、負(fù)責(zé)組織各級物業(yè)管理人員之培訓(xùn)，灌輸有關(guān)之物業(yè)管理知識及服務(wù)精神；向貴司提供一套完整的物業(yè)管理各項(xiàng)管理制度（包括財(cái)務(wù)、行政、安全、工程、保潔、綠化等方面）、規(guī)范

37、、工作程序及表格，以便將來控制及管理；對保安崗位設(shè)置、保安亭設(shè)計(jì)、保安設(shè)備、用具配置等提出建議；制定停車場、垃圾處理等管理辦法；制定項(xiàng)目的交收手續(xù)和流程；編制物業(yè)交收方案，物業(yè)交收的管理程序及常用表格，并安排模擬交收樓培訓(xùn)；策劃項(xiàng)目物業(yè)管理VI系統(tǒng)（各類標(biāo)識牌、公告欄、管理服務(wù)人員服飾等）；協(xié)助對園林綠化，并針對日后的維護(hù)和合理搭配的原則向貴司提出意見；向貴司提供物業(yè)管理軟件及財(cái)務(wù)軟件選用方面的建議；大正物業(yè)須于每月提交工作計(jì)劃及向貴司提交書面報(bào)告匯報(bào)顧問工作情況，并就貴司意見作出迅速回應(yīng)。（三）物業(yè)交付使用后監(jiān)督貴司駐項(xiàng)目各員工工作表現(xiàn)及行為操守；監(jiān)督該物業(yè)的環(huán)境清潔、衛(wèi)生及美觀；監(jiān)督該物業(yè)

38、內(nèi)保安及消防工作；監(jiān)督該物業(yè)內(nèi)消防設(shè)施之保養(yǎng)，并使其符合政府有關(guān)法律、法規(guī)之要求；定期檢修該物業(yè)內(nèi)之各項(xiàng)設(shè)施，致力使各項(xiàng)設(shè)備經(jīng)常保持最佳狀態(tài)；推行管理公約內(nèi)管理者一切權(quán)責(zé)；負(fù)責(zé)協(xié)助貴司監(jiān)管有關(guān)物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理及帳務(wù)處理；為確定各用戶應(yīng)付的管理費(fèi)用，大正物業(yè)須在每年十月底前為下一年度準(zhǔn)備一份管理預(yù)算。該預(yù)算應(yīng)顯示該物業(yè)總體上在管理及維護(hù)方面的預(yù)計(jì)開支和預(yù)計(jì)收入；根據(jù)發(fā)展商確認(rèn)的裝修守則，配合監(jiān)管項(xiàng)目的內(nèi)部裝修工作，審查用戶內(nèi)部裝修圖紙，對用戶要求的裝修增改，提供建議及意見，以保障物業(yè)結(jié)構(gòu)安全及各類系統(tǒng)的正常運(yùn)作；處理各用戶的查詢或投訴；定期到該項(xiàng)目進(jìn)行檢定，并提交檢定報(bào)告及每季度向貴司提交工作報(bào)

39、告，加強(qiáng)甲、乙雙方之溝通；就該物業(yè)之日常管理，向貴司提供改善方案的意見；制定在職人員培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高工作效率及服務(wù)水平及推動其它與物業(yè)有關(guān)管理工作。（四）項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)指導(dǎo)指導(dǎo)建立項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備等硬件創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)建立項(xiàng)目物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)各項(xiàng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)各項(xiàng)檔案資料的完善建立；指導(dǎo)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)實(shí)施工作計(jì)劃和細(xì)則；指導(dǎo)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)貫標(biāo)整體流程建立；指導(dǎo)和培訓(xùn)項(xiàng)目管理人員操作創(chuàng)優(yōu)貫標(biāo)；協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)優(yōu)貫標(biāo)。第三節(jié) 物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)大正物業(yè)之顧問服務(wù)包含物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容主要分為管理培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)：1、管理培訓(xùn)主要針對項(xiàng)目主要管理人員，培訓(xùn)主要內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能

40、、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、專業(yè)培訓(xùn)師、ISO9001質(zhì)量管理體系、行政管理、管理流程的設(shè)計(jì)等，培訓(xùn)師資全部由大正物業(yè)中高級管理人員擔(dān)任，同時大正物業(yè)也會視項(xiàng)目的實(shí)際情況，外請更具有專業(yè)知識的講師進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn)。2、專業(yè)技能培訓(xùn)主要針對項(xiàng)目的一線服務(wù)人員（主要包括維修技術(shù)員、安全管理員、保潔員、綠化員、客戶服務(wù)人員等），培訓(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)場實(shí)操、崗位操作規(guī)范、崗位禮儀、服務(wù)規(guī)范、5S管理、服務(wù)意識等；由駐場顧問人員進(jìn)行現(xiàn)場授課與指導(dǎo)，大正物業(yè)將視項(xiàng)目的實(shí)際情況，選派講師于操作現(xiàn)場進(jìn)行授課。3、所有參加培訓(xùn)人員均須接受大正物業(yè)的培訓(xùn)考核。4、物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)將采用理論授課和實(shí)操、實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)過

41、程中，大正物業(yè)將開展培訓(xùn)效果調(diào)查與評估，并跟蹤培訓(xùn)學(xué)員之狀況，整理評估結(jié)果和受訓(xùn)學(xué)員能力評估情況，提交貴司。第四節(jié) 顧問意見書與建議函1、顧問服務(wù)主要內(nèi)容均以顧問意見書及顧問建議函的書面形式，提交給貴司。2、顧問工作以書面提交顧問建議，有利于量化顧問工作及衡量顧問服務(wù)品質(zhì)。3、顧問服務(wù)專家組對顧問意見書及顧問建議函的內(nèi)容負(fù)責(zé)。4、顧問意見書為定期提交的書面顧問材料，駐場顧問經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展和實(shí)際需要，提前對企業(yè)管理和物業(yè)管理業(yè)務(wù)某一環(huán)節(jié)，結(jié)合貴司的具體情況，進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范和描述，使其具備高效得可操作性，以作為項(xiàng)目物業(yè)管理公司工作人員實(shí)操的指導(dǎo)性資料。5、顧問實(shí)施過程中，發(fā)現(xiàn)的任何問題或任何建

42、議，現(xiàn)場顧問人員均以顧問建議函的形式書面提交，并提供改進(jìn)意見，同時跟進(jìn)落實(shí)情況；第五節(jié) 顧問溝通渠道1、請貴司安排專門負(fù)責(zé)部門，與大正物業(yè)顧問專家組或駐場顧問經(jīng)理溝通，對接工作；2、駐場顧問經(jīng)理定期與貴司對接部門及人員召開工作協(xié)調(diào)會，總結(jié)顧問工作的進(jìn)展，商討改善措施；3、大正物業(yè)設(shè)有顧問服務(wù)滿意調(diào)查表，每二個月向貴司有關(guān)部門及人員調(diào)查一次，了解貴司對大正物業(yè)顧問服務(wù)的滿意度，同時作為大正物業(yè)對現(xiàn)場顧問人員工作績效的監(jiān)督考核主要依據(jù)之一。4、為保證顧問的質(zhì)量和良好效果，大正物業(yè)對顧問項(xiàng)目進(jìn)行考評、考查，以保證顧問計(jì)劃有效的實(shí)施和確保顧問的良好質(zhì)量。第三章 貴州大容房地產(chǎn)開發(fā)有限公司顧問計(jì)劃1.1

43、調(diào)研階段時間安排：一個月概述：通過顧問調(diào)研，收集各類信息，了解貴司的企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀與發(fā)展需求、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀與發(fā)展需求、企業(yè)運(yùn)行狀況、顧客滿意程度及員工隊(duì)伍狀況項(xiàng)目工作內(nèi)容參加人員預(yù)期成果顧問工作啟動會s 顧問工作流程宣貫；s 調(diào)研階段主要工作安排；s 貴司物業(yè)高層管理人員s 貴司物業(yè)參加調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人s 明確顧問工作安排現(xiàn)行制度熟悉查閱s 熟悉貴司物業(yè)體系文件、人力資源管理制度、行政后勤管理制度、信息管理制度等；s 了解貴司物業(yè)的運(yùn)作模式；s 貴司物業(yè)相關(guān)職能部門s 了解貴司物業(yè)現(xiàn)行管理體系s 分析制度體系構(gòu)建狀況項(xiàng)目現(xiàn)場調(diào)研s 調(diào)研各個物業(yè)類型的代表項(xiàng)目；s 主要調(diào)研方式包括：現(xiàn)場業(yè)務(wù)

44、狀況查看、各層級員工訪談、管理服務(wù)質(zhì)量記錄查看、顧客交流訪談；s 貴司物業(yè)參加調(diào)研項(xiàng)目員工代表s 貴司物業(yè)參加調(diào)研項(xiàng)目顧客代表s 了解現(xiàn)場管理狀況s 了解人員思想動態(tài)s 了解制度執(zhí)行情況1.2顧問診斷與方案構(gòu)建階段時間安排：二個月概述：顧問專家組對調(diào)研資料全面分析，對貴司物業(yè)進(jìn)行顧問診斷，根據(jù)診斷結(jié)果形成顧問方案項(xiàng)目工作內(nèi)容參加人員預(yù)期成果調(diào)研資料分析s 運(yùn)用科學(xué)管理工具，對現(xiàn)場調(diào)研資料進(jìn)行全面分析；貴司物業(yè)高層職能管理人員s 形成貴司物業(yè)企業(yè)管理顧問分析報(bào)告戰(zhàn)略與營運(yùn)模式s 診斷貴司物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；s 擬訂貴司物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃體系方案與營運(yùn)模式設(shè)計(jì)方案貴司物業(yè)高層職能管理人員s 形成貴司物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略顧問意見書組織與職能規(guī)劃s 診斷貴司物業(yè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；s 擬訂貴司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案貴司物業(yè)高層職能管理人員s 形成貴司物業(yè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)顧問意見書內(nèi)部管理流程規(guī)劃s 診斷貴司物業(yè)內(nèi)部管理體系；s 擬訂管理體系文件的執(zhí)行、檢查、變更和綜合考核改善方案貴司物業(yè)高層職能管理人員s 形成貴司物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理顧問意見書人力資源管理規(guī)劃s 診斷貴司物業(yè)人