元泰快修行業(yè)報(bào)告

1、20152015年年4 4月月 一、 【基本信息】 二、 【可行性分析】 三、 【組織實(shí)施】 四、 【創(chuàng)建成效】 五、 【圖片展示】1 、公司簡(jiǎn)介、公司簡(jiǎn)介 江蘇舜天元泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是江蘇國(guó)信舜天集團(tuán)下屬子公司，江蘇舜天元泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是江蘇國(guó)信舜天集團(tuán)下屬子公司，自自09年成立以來(lái)，經(jīng)營(yíng)狀況良好，目前已建成江蘇舜天、淮安舜天兩家年成立以來(lái)，經(jīng)營(yíng)狀況良好，目前已建成江蘇舜天、淮安舜天兩家雪佛蘭雪佛蘭4S店，漣水、楚州、盱眙、金湖四家直營(yíng)店，一家南京寶馬奔店，漣水、楚州、盱眙、金湖四家直營(yíng)店，一家南京寶馬奔馳維修店。企業(yè)創(chuàng)利能力穩(wěn)中有升，主營(yíng)收入實(shí)現(xiàn)了持續(xù)增長(zhǎng)，馳維修店。企業(yè)創(chuàng)利

2、能力穩(wěn)中有升，主營(yíng)收入實(shí)現(xiàn)了持續(xù)增長(zhǎng)， 2013年實(shí)現(xiàn)整車(chē)銷(xiāo)售年實(shí)現(xiàn)整車(chē)銷(xiāo)售2564臺(tái)，售后維修產(chǎn)值達(dá)臺(tái)，售后維修產(chǎn)值達(dá)1551.17萬(wàn)元。萬(wàn)元。2014年整車(chē)銷(xiāo)年整車(chē)銷(xiāo)售售2732臺(tái)，售后維修產(chǎn)值臺(tái)，售后維修產(chǎn)值1852.76萬(wàn)。萬(wàn)。2、“江蘇快修江蘇快修”品牌連鎖店基本情況品牌連鎖店基本情況 公司規(guī)劃在淮安成立不少于十家直營(yíng)快修連鎖店公司規(guī)劃在淮安成立不少于十家直營(yíng)快修連鎖店“元泰快修元泰快修”，初期成立四個(gè)分別位于淮安市區(qū)、盱眙縣、金湖縣，初期成立四個(gè)分別位于淮安市區(qū)、盱眙縣、金湖縣 、淮安區(qū)。盱、淮安區(qū)。盱眙、金湖快修連鎖店由原上海通用標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)星店改建而成，盱眙店位于眙、金湖快修連鎖店由

3、原上海通用標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)星店改建而成，盱眙店位于江蘇省盱眙縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)東方大道江蘇省盱眙縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)東方大道9號(hào)，金湖店位于金湖縣衡陽(yáng)南路號(hào)，金湖店位于金湖縣衡陽(yáng)南路191號(hào)（門(mén)面房號(hào)（門(mén)面房NZ-6），淮安市區(qū)店已選址開(kāi)發(fā)區(qū)珠海路），淮安市區(qū)店已選址開(kāi)發(fā)區(qū)珠海路23號(hào)門(mén)面改號(hào)門(mén)面改造升級(jí)完成，淮安區(qū)蓮花路金陵名府造升級(jí)完成，淮安區(qū)蓮花路金陵名府38號(hào)樓號(hào)樓13-16門(mén)面。門(mén)面。 基本情況：基本情況： 一個(gè)中心店，四個(gè)快修連鎖一個(gè)中心店，四個(gè)快修連鎖 中心店：淮安舜天元泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司中心店：淮安舜天元泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 連鎖店：淮安元泰之星汽車(chē)維修服務(wù)有限公司連鎖店：淮安元泰之星汽車(chē)維修服

4、務(wù)有限公司 連鎖店：盱眙舜天元泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司連鎖店：盱眙舜天元泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 連鎖店：金湖舜天元泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司連鎖店：金湖舜天元泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 連鎖店：元泰快修楚州店汽車(chē)維修服務(wù)有限公司連鎖店：元泰快修楚州店汽車(chē)維修服務(wù)有限公司1、背景分析、背景分析 目前淮安雪佛蘭的保有量接近目前淮安雪佛蘭的保有量接近14000輛，其中經(jīng)我店流失的客戶(hù)達(dá)輛，其中經(jīng)我店流失的客戶(hù)達(dá)7000輛左右，原因主要有兩個(gè)：一、節(jié)省時(shí)間就近維修，輛左右，原因主要有兩個(gè)：一、節(jié)省時(shí)間就近維修，4S店相對(duì)店相對(duì)數(shù)量較少，導(dǎo)致客戶(hù)去數(shù)量較少，導(dǎo)致客戶(hù)去4S店維修時(shí)路程遠(yuǎn)，修理等待時(shí)間太長(zhǎng)；二、店維

5、修時(shí)路程遠(yuǎn)，修理等待時(shí)間太長(zhǎng)；二、4S店都采購(gòu)廠家配套的配件，維修保養(yǎng)的價(jià)格高于路邊小店。這些客店都采購(gòu)廠家配套的配件，維修保養(yǎng)的價(jià)格高于路邊小店。這些客戶(hù)就近到修理廠或街邊小修理店進(jìn)行維修保養(yǎng)，由于技術(shù)及配件質(zhì)量戶(hù)就近到修理廠或街邊小修理店進(jìn)行維修保養(yǎng)，由于技術(shù)及配件質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)日后車(chē)輛的正常使用埋下了較多隱患。我司深入學(xué)習(xí)淮運(yùn)管問(wèn)題，對(duì)日后車(chē)輛的正常使用埋下了較多隱患。我司深入學(xué)習(xí)淮運(yùn)管【2013】45號(hào)文件的政策，經(jīng)公司股東會(huì)研究決定，申請(qǐng)?jiān)诨窗彩袇^(qū)號(hào)文件的政策，經(jīng)公司股東會(huì)研究決定，申請(qǐng)?jiān)诨窗彩袇^(qū)先后成立十家先后成立十家“元泰快修元泰快修”品牌直營(yíng)連鎖店，深入客戶(hù)到小區(qū)為廣大品牌直營(yíng)連

6、鎖店，深入客戶(hù)到小區(qū)為廣大通用車(chē)系的車(chē)輛進(jìn)行快速維修保養(yǎng)。通用車(chē)系的車(chē)輛進(jìn)行快速維修保養(yǎng)。2、前景分析、前景分析 “元泰快修元泰快修”品牌直營(yíng)連鎖店成立后，配件資源上，可按客戶(hù)要品牌直營(yíng)連鎖店成立后，配件資源上，可按客戶(hù)要求可以采用上海通用原車(chē)配件或經(jīng)國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證的原廠配件，與求可以采用上海通用原車(chē)配件或經(jīng)國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證的原廠配件，與4S店共享技術(shù)、培訓(xùn)資源，為更多的淮安車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。店共享技術(shù)、培訓(xùn)資源，為更多的淮安車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在時(shí)間上大幅縮短客戶(hù)保養(yǎng)維修的時(shí)間；在空間上選址車(chē)主集中在時(shí)間上大幅縮短客戶(hù)保養(yǎng)維修的時(shí)間；在空間上選址車(chē)主集中的小區(qū)，客戶(hù)出門(mén)維修更便捷；在價(jià)格上更加接

7、近路邊小型維修的小區(qū)，客戶(hù)出門(mén)維修更便捷；在價(jià)格上更加接近路邊小型維修店。在客戶(hù)來(lái)源上，通用車(chē)系如此龐大的流失量也是未來(lái)快修連店。在客戶(hù)來(lái)源上，通用車(chē)系如此龐大的流失量也是未來(lái)快修連鎖店重要的潛客來(lái)源。鎖店重要的潛客來(lái)源。1、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 “元泰快修元泰快修”連鎖店獲得連鎖店獲得“江蘇快修江蘇快修”品牌認(rèn)證后，自覺(jué)執(zhí)行維品牌認(rèn)證后，自覺(jué)執(zhí)行維修管理各項(xiàng)新的法規(guī)制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，維修作業(yè)過(guò)程和服務(wù)行為修管理各項(xiàng)新的法規(guī)制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，維修作業(yè)過(guò)程和服務(wù)行為規(guī)范。并嚴(yán)格按照規(guī)范。并嚴(yán)格按照“江蘇快修江蘇快修”品牌認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。設(shè)施、設(shè)品牌認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。設(shè)施、設(shè)備、人員、組織管理等條件，符合

8、江蘇省備、人員、組織管理等條件，符合江蘇省機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件件汽車(chē)快修業(yè)戶(hù)汽車(chē)快修業(yè)戶(hù)（DB32/T1692.2-2010）的要求，并取得相）的要求，并取得相應(yīng)機(jī)動(dòng)車(chē)快修經(jīng)營(yíng)許可，汽車(chē)快修連鎖企業(yè)中心店，設(shè)置專(zhuān)用的應(yīng)機(jī)動(dòng)車(chē)快修經(jīng)營(yíng)許可，汽車(chē)快修連鎖企業(yè)中心店，設(shè)置專(zhuān)用的快修接待區(qū)，在主維修車(chē)間設(shè)置快修作業(yè)區(qū)，并達(dá)到快修接待區(qū)，在主維修車(chē)間設(shè)置快修作業(yè)區(qū)，并達(dá)到2個(gè)快修以個(gè)快修以上專(zhuān)用工位。上專(zhuān)用工位。 2、前景分析、前景分析 “元泰快修元泰快修”品牌直營(yíng)連鎖店成立后，配件資源上，可按客戶(hù)要求可品牌直營(yíng)連鎖店成立后，配件資源上，可按客戶(hù)要求可以采用上海通用原車(chē)配件或經(jīng)國(guó)家質(zhì)量

9、認(rèn)證的原廠配件，與以采用上海通用原車(chē)配件或經(jīng)國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證的原廠配件，與4S店共享店共享技術(shù)、培訓(xùn)資源，為更多的淮安車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在時(shí)間上大幅技術(shù)、培訓(xùn)資源，為更多的淮安車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在時(shí)間上大幅縮短客戶(hù)保養(yǎng)維修的時(shí)間；在空間上選址車(chē)主集中的小區(qū)，客戶(hù)出門(mén)縮短客戶(hù)保養(yǎng)維修的時(shí)間；在空間上選址車(chē)主集中的小區(qū)，客戶(hù)出門(mén)維修更便捷；在價(jià)格上更加接近路邊小型維修店。在客戶(hù)來(lái)源上，通維修更便捷；在價(jià)格上更加接近路邊小型維修店。在客戶(hù)來(lái)源上，通用車(chē)系如此龐大的流失量也是未來(lái)快修連鎖店重要的潛客來(lái)源。用車(chē)系如此龐大的流失量也是未來(lái)快修連鎖店重要的潛客來(lái)源。3、資金來(lái)源、資金來(lái)源 三個(gè)直營(yíng)連鎖店由江

10、蘇舜天元泰公司全資，由總部直接管理、三個(gè)直營(yíng)連鎖店由江蘇舜天元泰公司全資，由總部直接管理、實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)和統(tǒng)一核算的經(jīng)營(yíng)方式。項(xiàng)目總投資共計(jì)實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)和統(tǒng)一核算的經(jīng)營(yíng)方式。項(xiàng)目總投資共計(jì)350萬(wàn)元，萬(wàn)元，其中建設(shè)投資為其中建設(shè)投資為200萬(wàn)元，鋪底流動(dòng)資金為萬(wàn)元，鋪底流動(dòng)資金為150萬(wàn)元，全部資金均萬(wàn)元，全部資金均來(lái)自江蘇舜天元泰公司自籌資金。來(lái)自江蘇舜天元泰公司自籌資金。 “元泰快修元泰快修” 直營(yíng)連鎖店將采用元泰公司全額投資，個(gè)人持股的直營(yíng)連鎖店將采用元泰公司全額投資，個(gè)人持股的直營(yíng)連鎖方式，總部對(duì)各連鎖店鋪擁有絕對(duì)的控制權(quán)，從最初的直營(yíng)連鎖方式，總部對(duì)各連鎖店鋪擁有絕對(duì)的控制權(quán)，從最初的

11、店面選址到統(tǒng)一規(guī)劃、裝修設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、設(shè)備采購(gòu)等均由總店面選址到統(tǒng)一規(guī)劃、裝修設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、設(shè)備采購(gòu)等均由總部一手包辦。建店后，人員任免及考核、財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)流程管部一手包辦。建店后，人員任免及考核、財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)流程管理、零配件采購(gòu)及配送均由總部統(tǒng)一管理。理、零配件采購(gòu)及配送均由總部統(tǒng)一管理。4、品質(zhì)承諾、品質(zhì)承諾“元泰快修元泰快修”承諾快修作業(yè)項(xiàng)目維修質(zhì)量保證期高于承諾快修作業(yè)項(xiàng)目維修質(zhì)量保證期高于3000公里或公里或20日；日；返修率、投訴率均不高于返修率、投訴率均不高于1%，客戶(hù)回訪率達(dá)到，客戶(hù)回訪率達(dá)到100%，客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到度達(dá)到90%以上。以上。承諾常見(jiàn)快修作業(yè)項(xiàng)目

12、隨到隨修，一般維護(hù)、小修作業(yè)時(shí)間不超承諾常見(jiàn)快修作業(yè)項(xiàng)目隨到隨修，一般維護(hù)、小修作業(yè)時(shí)間不超過(guò)過(guò)2小時(shí)；小時(shí)；應(yīng)急狀況下能提供應(yīng)急狀況下能提供24小時(shí)快修服務(wù)，在規(guī)定的應(yīng)急救援響應(yīng)時(shí)間小時(shí)快修服務(wù)，在規(guī)定的應(yīng)急救援響應(yīng)時(shí)間內(nèi)救援成功率達(dá)內(nèi)救援成功率達(dá)90%以上。以上。5、“元泰快修元泰快修”連鎖店形式連鎖店形式八個(gè)統(tǒng)一八個(gè)統(tǒng)一（一）統(tǒng)一店名（一）統(tǒng)一店名 三個(gè)直營(yíng)店采用統(tǒng)一店名三個(gè)直營(yíng)店采用統(tǒng)一店名“元泰快修元泰快修”，門(mén)頭、店內(nèi)裝潢統(tǒng)一設(shè)計(jì)。，門(mén)頭、店內(nèi)裝潢統(tǒng)一設(shè)計(jì)。（二）統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送（二）統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送 我司將在淮安舜天元泰雪佛蘭二店旺旺路我司將在淮安舜天元泰雪佛蘭二店旺旺路89

13、號(hào)二樓成立配發(fā)中心，采購(gòu)、領(lǐng)號(hào)二樓成立配發(fā)中心，采購(gòu)、領(lǐng)用、配送一條龍服務(wù)。配件采購(gòu)以通用原車(chē)配件為主，以原廠件為輔，所有采用、配送一條龍服務(wù)。配件采購(gòu)以通用原車(chē)配件為主，以原廠件為輔，所有采購(gòu)的配件均需要符合購(gòu)的配件均需要符合“三包法三包法”要求。各快修店常規(guī)備庫(kù)在要求。各快修店常規(guī)備庫(kù)在10-20萬(wàn)左右，主要萬(wàn)左右，主要以機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾清、剎車(chē)片、油漆為主。以機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾清、剎車(chē)片、油漆為主。（三）統(tǒng)一價(jià)格（三）統(tǒng)一價(jià)格 所有所有“元泰快修元泰快修”連鎖店將全部使用統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。店內(nèi)將采用維管處收費(fèi)連鎖店將全部使用統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。店內(nèi)將采用維管處收費(fèi)軟件，統(tǒng)一收費(fèi)，具體價(jià)格參照路邊

14、維修店標(biāo)準(zhǔn)，定價(jià)比其略高一點(diǎn)點(diǎn)。軟件，統(tǒng)一收費(fèi)，具體價(jià)格參照路邊維修店標(biāo)準(zhǔn)，定價(jià)比其略高一點(diǎn)點(diǎn)。（四）統(tǒng)一服務(wù)（四）統(tǒng)一服務(wù) 通用車(chē)系使用的配件、檢測(cè)的系統(tǒng)都是相通的，所以我司通用車(chē)系使用的配件、檢測(cè)的系統(tǒng)都是相通的，所以我司“元泰快修元泰快修”定位定位在通用系車(chē)輛，主要以雪佛蘭、別克車(chē)系流失客戶(hù)為主，不會(huì)對(duì)社會(huì)上的維修在通用系車(chē)輛，主要以雪佛蘭、別克車(chē)系流失客戶(hù)為主，不會(huì)對(duì)社會(huì)上的維修店帶來(lái)太大的沖擊。所有連鎖店將在總店售后統(tǒng)一管理下運(yùn)作，每個(gè)店配備統(tǒng)店帶來(lái)太大的沖擊。所有連鎖店將在總店售后統(tǒng)一管理下運(yùn)作，每個(gè)店配備統(tǒng)一的通用檢測(cè)設(shè)備，及經(jīng)過(guò)通用認(rèn)證的技術(shù)人員?？偟陮⒔⒁坏耐ㄓ脵z測(cè)設(shè)備，及

15、經(jīng)過(guò)通用認(rèn)證的技術(shù)人員。總店將建立“元泰快修元泰快修”連連鎖經(jīng)營(yíng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè)，持續(xù)性提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等鎖經(jīng)營(yíng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè)，持續(xù)性提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)。總部設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，建立并執(zhí)行投訴受理程序，對(duì)各快修連鎖店的服務(wù)?？偛吭O(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，建立并執(zhí)行投訴受理程序，對(duì)各快修連鎖店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。（五）統(tǒng)一廣告（五）統(tǒng)一廣告 利用江蘇舜天元泰公司現(xiàn)有的媒體資源，對(duì)利用江蘇舜天元泰公司現(xiàn)有的媒體資源，對(duì)“元泰快修元泰快修”的開(kāi)業(yè)前宣傳以及的開(kāi)業(yè)前宣傳以及開(kāi)業(yè)后期的促銷(xiāo)活動(dòng)等進(jìn)行持續(xù)性的支持。開(kāi)業(yè)后期的促銷(xiāo)活動(dòng)等進(jìn)行持續(xù)性的支持。

16、（六）統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算（六）統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算 總部、直營(yíng)店各部門(mén)的費(fèi)用由總部統(tǒng)一核定、統(tǒng)一支付，直營(yíng)店的員工工資總部、直營(yíng)店各部門(mén)的費(fèi)用由總部統(tǒng)一核定、統(tǒng)一支付，直營(yíng)店的員工工資及日常支出，由總部統(tǒng)一支出。店長(zhǎng)有節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支的責(zé)任，總部有審查費(fèi)用及日常支出，由總部統(tǒng)一支出。店長(zhǎng)有節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支的責(zé)任，總部有審查費(fèi)用使用情況的權(quán)利。使用情況的權(quán)利。1、倡導(dǎo)、倡導(dǎo)“綠色汽修綠色汽修”，推進(jìn)節(jié)能減排，推進(jìn)節(jié)能減排以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以倡導(dǎo)節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境為主題，建立以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以倡導(dǎo)節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境為主題，建立 “綠綠色汽修色汽修”生產(chǎn)管理體系，適應(yīng)綠色、低碳交通運(yùn)輸發(fā)展的要求，走生產(chǎn)

17、管理體系，適應(yīng)綠色、低碳交通運(yùn)輸發(fā)展的要求，走“循循環(huán)經(jīng)濟(jì)環(huán)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展之路，以點(diǎn)帶面逐步提升行業(yè)節(jié)能減排水平。發(fā)展之路，以點(diǎn)帶面逐步提升行業(yè)節(jié)能減排水平。重視科學(xué)修車(chē)的理念，制定落實(shí)環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約的規(guī)章制度；積重視科學(xué)修車(chē)的理念，制定落實(shí)環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約的規(guī)章制度；積極使用環(huán)境保護(hù)、增強(qiáng)節(jié)能增效的意識(shí)；樹(shù)立新設(shè)備、新工藝、新材極使用環(huán)境保護(hù)、增強(qiáng)節(jié)能增效的意識(shí)；樹(shù)立新設(shè)備、新工藝、新材料，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，形成一套維修廢棄物和有害排放物少、資源料，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，形成一套維修廢棄物和有害排放物少、資源利用效率高的工藝規(guī)范，實(shí)現(xiàn)維修廢棄物的回收有效處理或循環(huán)再利利用效率高的工藝規(guī)范，實(shí)現(xiàn)

18、維修廢棄物的回收有效處理或循環(huán)再利用；用；“綠色汽修綠色汽修”工作開(kāi)展率達(dá)工作開(kāi)展率達(dá)100%。2、信息資源統(tǒng)一，共享客源服務(wù)、信息資源統(tǒng)一，共享客源服務(wù) “元泰快修元泰快修” 建立統(tǒng)一信息平臺(tái)，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，總部對(duì)各直營(yíng)店的財(cái)務(wù)狀況建立統(tǒng)一信息平臺(tái)，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，總部對(duì)各直營(yíng)店的財(cái)務(wù)狀況即時(shí)掌握，杜絕財(cái)務(wù)漏洞的產(chǎn)生；經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)總部對(duì)各直營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)狀即時(shí)掌握，杜絕財(cái)務(wù)漏洞的產(chǎn)生；經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)總部對(duì)各直營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)狀況和人員管理即時(shí)掌控；實(shí)現(xiàn)各直營(yíng)店之間的資源和客戶(hù)共享。資源共享包括零況和人員管理即時(shí)掌控；實(shí)現(xiàn)各直營(yíng)店之間的資源和客戶(hù)共享。資源共享包括零配件、設(shè)備、人員與技術(shù)共享；客

19、戶(hù)共享則以建立會(huì)員制為基礎(chǔ)，實(shí)行低門(mén)檻入配件、設(shè)備、人員與技術(shù)共享；客戶(hù)共享則以建立會(huì)員制為基礎(chǔ)，實(shí)行低門(mén)檻入會(huì)制度，凡是會(huì)制度，凡是“元泰快修元泰快修”連鎖會(huì)員的客戶(hù)，在任何一家直營(yíng)店均可以享受同樣連鎖會(huì)員的客戶(hù)，在任何一家直營(yíng)店均可以享受同樣的服務(wù)和優(yōu)惠。的服務(wù)和優(yōu)惠。3、店址深入群眾，技術(shù)立于競(jìng)爭(zhēng)、店址深入群眾，技術(shù)立于競(jìng)爭(zhēng) “元泰快修元泰快修”選址都在居民集中的小區(qū)，據(jù)調(diào)查選址都在居民集中的小區(qū)，據(jù)調(diào)查65以上的客戶(hù)具有定點(diǎn)和就近以上的客戶(hù)具有定點(diǎn)和就近維修保養(yǎng)的習(xí)慣，發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢(shì)，連鎖店在選址上更貼近潛在客戶(hù)群，自然在日維修保養(yǎng)的習(xí)慣，發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢(shì)，連鎖店在選址上更貼近潛在客戶(hù)群，自

20、然在日后的競(jìng)爭(zhēng)中占有先機(jī)。后的競(jìng)爭(zhēng)中占有先機(jī)。 技術(shù)方面與中心店共享上海通用的技術(shù)、培訓(xùn)以及零配件資源，從中心店直接調(diào)技術(shù)方面與中心店共享上海通用的技術(shù)、培訓(xùn)以及零配件資源，從中心店直接調(diào)配專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員至連鎖店內(nèi)工作，與周邊私人快修店的配專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員至連鎖店內(nèi)工作，與周邊私人快修店的“不專(zhuān)業(yè)不專(zhuān)業(yè)”明顯的區(qū)別。明顯的區(qū)別。4、 “面子面子”到到“牌子牌子”，信任來(lái)源規(guī)范，信任來(lái)源規(guī)范“元泰快修元泰快修”連鎖店使用同一門(mén)頭，同一懸掛連鎖店使用同一門(mén)頭，同一懸掛“江蘇快修江蘇快修”標(biāo)識(shí)，店標(biāo)識(shí)，店內(nèi)裝修布局統(tǒng)一，同時(shí)在企業(yè)行為、服務(wù)理念上下功夫，樹(shù)立起良好內(nèi)裝修布局統(tǒng)一，同時(shí)在企業(yè)行為、服務(wù)理念上

21、下功夫，樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，連鎖快修店成立以來(lái)，已建立起固定的客戶(hù)群，形成良的企業(yè)形象，連鎖快修店成立以來(lái)，已建立起固定的客戶(hù)群，形成良好的口碑，讓客戶(hù)讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心，修得安心。好的口碑，讓客戶(hù)讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心，修得安心。5、 精簡(jiǎn)工作流程精簡(jiǎn)工作流程 ，提升服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)車(chē)主隨到隨修，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程，實(shí)行一對(duì)一的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，保證車(chē)主隨到隨修，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程，實(shí)行一對(duì)一的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，保證在較短的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，不會(huì)耽擱車(chē)主過(guò)多的時(shí)間。建立預(yù)約維修在較短的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，不會(huì)耽擱車(chē)主過(guò)多的時(shí)間。建立預(yù)約維修機(jī)制，為消費(fèi)者提供靈活的維修安排，減少客戶(hù)在維修過(guò)程中的非維機(jī)制，為消費(fèi)者

22、提供靈活的維修安排，減少客戶(hù)在維修過(guò)程中的非維修等待時(shí)間，提高維修效率。從接待開(kāi)始到結(jié)賬的各個(gè)環(huán)節(jié)中來(lái)節(jié)省修等待時(shí)間，提高維修效率。從接待開(kāi)始到結(jié)賬的各個(gè)環(huán)節(jié)中來(lái)節(jié)省一分一秒。一分一秒。6、 配件來(lái)源正規(guī)，價(jià)格低廉親民配件來(lái)源正規(guī)，價(jià)格低廉親民 建立配件采購(gòu)登記制度，杜絕使用假冒偽劣和建立配件采購(gòu)登記制度，杜絕使用假冒偽劣和“三無(wú)三無(wú)”配件；常規(guī)配件；常規(guī)維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按規(guī)定備案公示，并執(zhí)行全省統(tǒng)一格式的機(jī)動(dòng)維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按規(guī)定備案公示，并執(zhí)行全省統(tǒng)一格式的機(jī)動(dòng)車(chē)維修費(fèi)用結(jié)算清單。車(chē)維修費(fèi)用結(jié)算清單。 “元泰快修元泰快修”各直營(yíng)連鎖店建立健全和完善統(tǒng)計(jì)工作制度，并按各直營(yíng)連鎖店建立

23、健全和完善統(tǒng)計(jì)工作制度，并按江蘇江蘇省交通運(yùn)輸服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度省交通運(yùn)輸服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度的要求報(bào)送服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。的要求報(bào)送服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 快修連鎖店統(tǒng)一采購(gòu)降低了配件成本，用質(zhì)量可靠、價(jià)格低廉的配件快修連鎖店統(tǒng)一采購(gòu)降低了配件成本，用質(zhì)量可靠、價(jià)格低廉的配件來(lái)吸引客戶(hù)。再加上快修連鎖店管理環(huán)節(jié)相對(duì)較少，管理上簡(jiǎn)單有效來(lái)吸引客戶(hù)。再加上快修連鎖店管理環(huán)節(jié)相對(duì)較少，管理上簡(jiǎn)單有效，非生產(chǎn)性人員比例不大，管理成本相對(duì)較低。從而取決了整體的成，非生產(chǎn)性人員比例不大，管理成本相對(duì)較低。從而取決了整體的成本相對(duì)較低，有足夠的利潤(rùn)空間，以?xún)r(jià)格較低來(lái)吸引廣大客戶(hù)。本相對(duì)較低，有足夠的利潤(rùn)空間，以?xún)r(jià)格較

24、低來(lái)吸引廣大客戶(hù)。 7、 “短平快短平快”市場(chǎng)策略，統(tǒng)一市場(chǎng)宣傳市場(chǎng)策略，統(tǒng)一市場(chǎng)宣傳 快修連鎖店深入社區(qū)，快修連鎖店深入社區(qū)， 接近消費(fèi)者，消費(fèi)者可以就近修理和保養(yǎng)。接近消費(fèi)者，消費(fèi)者可以就近修理和保養(yǎng)。經(jīng)營(yíng)一年來(lái)已經(jīng)有了自己固定的客戶(hù)，建立了車(chē)輛檔案，清楚地知道經(jīng)營(yíng)一年來(lái)已經(jīng)有了自己固定的客戶(hù)，建立了車(chē)輛檔案，清楚地知道客戶(hù)車(chē)子的狀況，也給車(chē)子的維修帶來(lái)了很多便利，縮短了維修時(shí)間客戶(hù)車(chē)子的狀況，也給車(chē)子的維修帶來(lái)了很多便利，縮短了維修時(shí)間。有時(shí)也會(huì)根據(jù)客戶(hù)的時(shí)間安排人員上門(mén)進(jìn)行維修，解決了客戶(hù)的不。有時(shí)也會(huì)根據(jù)客戶(hù)的時(shí)間安排人員上門(mén)進(jìn)行維修，解決了客戶(hù)的不便，節(jié)省了客戶(hù)的時(shí)間。便，節(jié)省了客戶(hù)的時(shí)間。 快修連鎖店服務(wù)較快，我們要求：快修店的快修連鎖店服務(wù)較快，我們要求：快修店的任何一個(gè)項(xiàng)目都將要求在兩小時(shí)內(nèi)完成修理，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者任何一個(gè)項(xiàng)目都將要求在兩小時(shí)內(nèi)完成修理，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者進(jìn)入快修店時(shí)，應(yīng)當(dāng)留意店內(nèi)是否有明示的價(jià)目表。進(jìn)入快修店時(shí)，應(yīng)當(dāng)留意店內(nèi)是否有明示的價(jià)目表。 針對(duì)雪佛蘭經(jīng)針對(duì)雪佛蘭經(jīng)4S店內(nèi)流失的客戶(hù)，中心店市場(chǎng)部做了統(tǒng)一的市場(chǎng)活店內(nèi)流失的客戶(hù)，中心店市場(chǎng)部做了統(tǒng)一的市場(chǎng)活動(dòng)，通過(guò)廣告、報(bào)紙、短信等各方面通知客戶(hù)，快修連鎖店的技術(shù)質(zhì)動(dòng)，通過(guò)廣告、報(bào)紙、短信等各方面通知客戶(hù)，快修連鎖店的技術(shù)質(zhì)量等都是保證的，調(diào)研結(jié)果客戶(hù)的反響也都