客戶滿意度調(diào)查表-裝修公司

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上顧客滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：您好！首先感謝您對(duì)瑞誠(chéng)建筑裝飾有限公司的一貫支持。為了更好地開(kāi)展裝飾工程施工和服務(wù)工作，我們廣泛聽(tīng)取您的意見(jiàn)，以改進(jìn)我們的工作質(zhì)量，希望得到您的支持，這將占用您十幾分鐘的時(shí)間，謝謝您的理解與支持！項(xiàng)目名稱客戶名稱1、您與我公司合作有多長(zhǎng)時(shí)間了？不到半年 1-2年 3年以上2、 您對(duì)我公司設(shè)計(jì)師及施工管理人員的總體評(píng)價(jià) (在所選的方格內(nèi)打或者直接在方框內(nèi)寫(xiě)入對(duì)應(yīng)的得分，滿分10分)瑞誠(chéng)裝飾評(píng)價(jià)：項(xiàng)目?jī)?yōu)（10-9）良（9-8）一般（8-7）較差（7-6）差（6-0）整體感覺(jué)整體服務(wù)施工質(zhì)量核算管理價(jià)格體系人員接待：項(xiàng)目?jī)?yōu)（10-9）良（9-8）

2、一般（8-7）較差（7-6）差（6-0）溝通責(zé)任心配合度服務(wù)設(shè)計(jì)師評(píng)價(jià)：項(xiàng)目?jī)?yōu)（10-9）良（9-8）一般（8-7）較差（7-6）差（6-0）專業(yè)技能設(shè)計(jì)風(fēng)格溝通服務(wù)配合度施工管理人員評(píng)價(jià)項(xiàng)目?jī)?yōu)（10-9）良（9-8）一般（8-7）較差（7-6）差（6-0）專業(yè)技能工作態(tài)度現(xiàn)場(chǎng)管理工作紀(jì)律施工工藝評(píng)價(jià)項(xiàng)目?jī)?yōu)（10-9）良（9-8）一般（8-7）較差（7-6）差（6-0）水電隱蔽泥水施工木工施工油漆施工3、您對(duì)裝飾工程施工質(zhì)量的評(píng)價(jià)如何？?jī)?yōu)質(zhì) 合格 一般 有問(wèn)題：4、您對(duì)裝飾工程施工工期進(jìn)度的評(píng)價(jià)如何？滿意不滿意？快 正常 較慢很滿意 滿意 不滿意5、您對(duì)裝飾工程的文明施工管理評(píng)價(jià)如何？好 良

3、一般 差6、您對(duì)裝飾工程施工的技術(shù)資料管理評(píng)價(jià)如何？規(guī)范、及時(shí) 一般 不規(guī)范、不及時(shí)7、您對(duì)裝飾工程的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)如何？好 良 一般 差8、您對(duì)裝飾工程的對(duì)接的設(shè)計(jì)師評(píng)價(jià)如何？好 良 一般 差9、您對(duì)裝飾工程竣工后的服務(wù)評(píng)價(jià)如何？滿意不滿意？很滿意 滿意 不滿意 很不滿意10,您會(huì)繼續(xù)與佐澤裝飾工程有限公司合作嗎？會(huì) 不會(huì)11、您對(duì)我公司還有哪些其它的要求和建議：十分感謝您對(duì)這次調(diào)查的支持！瑞安市瑞誠(chéng)建筑裝飾有限公司年 月 日1)您對(duì)“XX裝飾”的整體感覺(jué)是否滿意？ 1.極佳 2.一般 3.需要改進(jìn) 4.沒(méi)意見(jiàn) 5.其它 (2)您對(duì)“XX裝飾”的“整體服務(wù)”如何評(píng)價(jià)？ 1.極佳 2.一般 3.需要

4、改進(jìn) 4.沒(méi)意見(jiàn) 5.其它 (3)具體到如下幾點(diǎn)，您對(duì)“XX裝飾”滿意的方面是？ 1.前臺(tái)接待 2. 設(shè)計(jì)圖紙 3.項(xiàng)目管理 4.質(zhì)量監(jiān)督 5.裝飾工藝 6.物流配送 7.整體家居 8.資源 9管理 10客戶服務(wù) 11.其它 (4)您認(rèn)為“XX裝飾”今后需要改善的方面是？ 1.前臺(tái)接待 2. 設(shè)計(jì)圖紙 3.項(xiàng)目管理 4.質(zhì)量監(jiān)督 5.裝飾工藝 6.物流配送 7.整體家居 8.工班資源 9核算管理 10客戶服務(wù) 11.其它（請(qǐng)注明） (5)您對(duì)“XX裝飾”的“前臺(tái)接待環(huán)境”如何評(píng)價(jià)？ 1.極佳 2.一般 3.需要改進(jìn) 4.沒(méi)意見(jiàn) 5.其它（請(qǐng)注明） (6)具體到如下幾個(gè)方面您對(duì)該工程設(shè)計(jì)師滿意的

5、方面是？ 1.服務(wù) 2. 溝通 3. 設(shè)計(jì)風(fēng)格 4.責(zé)任心 5.業(yè)務(wù)技能 6. 配合度 6.其它（請(qǐng)注明） (7)具體到如下幾個(gè)方面您對(duì)該工程施工管理人員滿意的方面是？ 1.溝通 2.語(yǔ)言表達(dá) 3.服務(wù) 4.管理 5.維護(hù) 6.責(zé)任心 7.配合 7.專業(yè)技能 9.其它（請(qǐng)注明） (8)具體到如下幾個(gè)方面您對(duì)該工程“施工工藝”滿意的方面是？ 1水電隱蔽工程 2.瓦作施工工藝 3.木作施工工藝 4.油漆施工工藝 5.其它（請(qǐng)注明） (9)具體到如下幾個(gè)方面您對(duì)該工程質(zhì)檢管理人員滿意的方面是？ 1.溝通 2.語(yǔ)言表達(dá) 3.服務(wù) 4.管理 5.維護(hù) 6.責(zé)任心 7.配合 8.專業(yè)技能 9.其它（請(qǐng)注明

6、）  (10)您對(duì)“XX裝飾”的“施工質(zhì)量”如何評(píng)價(jià)？ 1.極佳 2.一般 3.需要改進(jìn) 4.沒(méi)意見(jiàn) 5.其它（請(qǐng)注明） (11)您對(duì)“XX裝飾”的“物流配送”如何評(píng)價(jià)？ 1.及時(shí) 2.一般 3.需要改進(jìn) 4.沒(méi)意見(jiàn) 5.其它（請(qǐng)注明） (12)具體到如下幾個(gè)方面您對(duì)“XX裝飾”的“整體家居”滿意的方面是？ 1家居設(shè)計(jì) 2.生產(chǎn)質(zhì)量 3.櫥柜（衣柜、稱門）安裝 4. 其它（請(qǐng)注明） (13)您對(duì)“XX裝飾”的“工班資源” 如何評(píng)價(jià)？ 1.極佳 2.一般 3.需要改進(jìn) 4.沒(méi)意見(jiàn) 5.其它（請(qǐng)注明） (14)您對(duì)“XX裝飾”的“核算管理” 如何評(píng)價(jià)？ 1.極佳 2.一般 3.需要改進(jìn)

7、4.沒(méi)意見(jiàn) 5.其它（請(qǐng)注明） (15)您對(duì)“XX裝飾”的“價(jià)格體系”如何評(píng)價(jià)？ 1.很高 2.比較高 3.一般 4.不高 5.很低 (16)如果您認(rèn)為“XX裝飾”價(jià)格高，具體如下工序是哪方面較高？ 1.設(shè)計(jì)費(fèi) 2.管理費(fèi) 3.材料費(fèi) 4.人工費(fèi) 5.稅金費(fèi)用 6.其它（請(qǐng)注明） (17)如果您認(rèn)為“XX裝飾”價(jià)格低，具體如下工序是哪方面較低？ 1.設(shè)計(jì)費(fèi) 2.管理費(fèi) 3.材料費(fèi) 4.人工費(fèi) 5.稅金費(fèi)用 6.其它（請(qǐng)注明）  (18)您對(duì)“XX裝飾”的“客戶服務(wù)中心”如何評(píng)價(jià)？ 1.極佳 2.一般 3.需要改進(jìn) 4.沒(méi)意見(jiàn) 5.其它（請(qǐng)注明） (19)您對(duì)“XX裝飾”的“信譽(yù)” 如

8、何評(píng)價(jià)？ 1.極佳 2.一般 3.需要改進(jìn) 4.沒(méi)意見(jiàn) 5.其它（請(qǐng)注明） (20)您對(duì)“XX裝飾”的“管理”如何評(píng)價(jià)？ 1.極佳 2.一般 3.需要改進(jìn) 4.沒(méi)意見(jiàn) 5.其它（請(qǐng)注明） (21)您對(duì)“XX裝飾”的“企業(yè)文化”如何評(píng)價(jià)？ 1.極佳 2.一般 3.需要改進(jìn) 4.沒(méi)意見(jiàn) 5.其它（請(qǐng)注明） (22)您認(rèn)為“XX裝飾”的優(yōu)勢(shì)是？ 1管理 2.企業(yè)文化 3.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 4.服務(wù) 5.價(jià)格 6.質(zhì)量 7.信譽(yù) 8它(請(qǐng)注明) (23)您認(rèn)為“XX裝飾”的需改進(jìn)的方面是？ 1管理 2.企業(yè)文化 3.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 4.服務(wù) 5.價(jià)格 6.質(zhì)量 7.信譽(yù) 8其它(請(qǐng)注明) () 如對(duì)“XX裝飾”

9、還有其它方面的建議和意見(jiàn)，請(qǐng)您寫(xiě)在下面。再次感謝您的參與和支持，謝謝！物業(yè)安保培訓(xùn)方案 為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處

10、理知識(shí)2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識(shí)及消防器材的使用

11、通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)的安全。3) 法律常識(shí)及職業(yè)道德教育通過(guò)法律常識(shí)及職業(yè)道德教育，使保安樹(shù)立法律意識(shí)和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識(shí)正確處理工作中發(fā)生的各種問(wèn)題；增強(qiáng)保安人員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)更好的為公司服務(wù)的精神。4) 工作技能培訓(xùn)其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、

12、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容： 1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。 2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。 3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。 4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫(xiě)入記錄。 5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。 6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。 7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。 8、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過(guò)”的原則召開(kāi)事故分析會(huì)，提出整改