汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案

1、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案(專業(yè)代碼：580405 )執(zhí)筆人：蔡偉學(xué) 審核人：謝娟烘一、招生對象全日制普通高中畢業(yè)生、中職畢業(yè)生二、學(xué)制與學(xué)歷基本學(xué)制三年，實行彈性學(xué)分制；大專三、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)主要面向汽車“后市場”和相關(guān)行業(yè)及其企業(yè)，培養(yǎng)能夠從事汽車及配件銷售、售后服務(wù)、營銷策劃；二手車輛交易與評估、保險、理賠和事故查勘等工作，德、智、體、美全面發(fā)展，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高素質(zhì)、高技能專門人才。四、人才規(guī)格（一）職業(yè)素質(zhì)與能力職業(yè)素質(zhì)與能力要求和培養(yǎng)途徑見表1。表1 職業(yè)素質(zhì)與能力要求職業(yè)素質(zhì)與能力具體要求培養(yǎng)途徑職業(yè)道德、職業(yè)綜合素質(zhì)形成正確的職業(yè)態(tài)度和動機、樹立良好的職業(yè)道德意

2、識；掌握基礎(chǔ)文化知識；培養(yǎng)較強的語言表達能力、現(xiàn)代技術(shù)運用能力、分析和解決問題能力、溝通能力等政治理論、軍事教育、形勢與政策、高職英語、應(yīng)用文寫作、體育、計算機基礎(chǔ)、科技講座等職業(yè)核心能力1.具有汽車銷售市場調(diào)研和分析能力；2.具有對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷項目或任務(wù)的理解、分析、表達、策劃、展示和評價能力；3.具有對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷項目或任務(wù)的執(zhí)行能力職業(yè)支撐課程、職業(yè)能力課程、職業(yè)延展課程、校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)和校外頂崗實習(xí)輔助職業(yè)能力1.具有一定的對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷的組織和管理能力；2.具有在完成汽車技術(shù)服務(wù)與營銷項目或任務(wù)過程中自我學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展的能力同上（二）證書要求1、獲得以下技能等級證書

3、（1） 全國高等學(xué)校英語應(yīng)用能力B級或A級證書。（2） 全國高等學(xué)校計算機水平考試計算機應(yīng)用一級證書。2、獲得以下職業(yè)資格證書之一（見表2）表2名 稱頒 證 單 位等 級備注汽車助理營銷師肇慶市人力資源和社會保障部門高級必考（三）學(xué)分要求本專業(yè)按學(xué)年學(xué)分制安排課程，學(xué)生最低要求修滿總學(xué)分120.5學(xué)分。必修課要求修滿106.5學(xué)分，占總學(xué)分的88.38%；選修課要求修滿14學(xué)分，占總學(xué)分的11.62%。五、就業(yè)面向主要就業(yè)單位：汽車經(jīng)銷商的“4S”店、二手車交易中心、汽車維修、汽車保險、汽車保修設(shè)備銷售等汽車“后市場”各類企業(yè)。主要就業(yè)部門：汽車整車銷售、配件和用品銷售、二手車銷售、二手車鑒定

4、評估、汽車檢測與保修設(shè)備銷售、汽車保險理賠等部門。可從事的工作崗位：汽車銷售顧問、配件和用品銷售員、汽車營銷企業(yè)策劃人員、二手車鑒定評估人員、汽車售后服務(wù)顧問、汽車按揭貸款人員、汽車保險人員、中/高職類院校汽車專業(yè)教師/實訓(xùn)教師、汽車潤滑油、維修專用機具、設(shè)備和儀器的銷售員和培訓(xùn)員等。六、工作崗位能力分析本專業(yè)畢業(yè)生的主要工作崗位要求分析見表3。表3 工作崗位要求序號工作崗位崗位工作內(nèi)容職業(yè)能力要求與素質(zhì)相關(guān)知識1汽車銷售顧問（核心崗位）（1）制定汽車銷售市場調(diào)查計劃（2）進行汽車營銷策化,制定汽車營銷推廣方案，組織、實施汽車銷售計劃（3）完成客戶接待、車輛結(jié)構(gòu)、性能和價格介紹、客戶洽談及成交

5、、車輛上牌等業(yè)務(wù)過程；（4）與相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)交流（1）具備敬業(yè)愛崗，有較好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力；（2）能夠根據(jù)企業(yè)需要確定汽車市場調(diào)查主題，制定調(diào)查方案，實施和展開調(diào)查，統(tǒng)計、分析調(diào)查結(jié)果，編寫調(diào)查報告；（3）能夠進行汽車產(chǎn)品市場細(xì)分和市場定位, 進行針對性的4P營銷策略組合策劃, 制定汽車營銷的實施計劃, 做費用與成本分析, 進行營銷策略的組織與實施,做效果評價；（4）能制作汽車營銷網(wǎng)站，汽車影視后期制作；（5）熟悉汽車銷售接待禮儀，具備汽車銷售人員應(yīng)有的儀容儀表；（6）具備與顧客溝通技巧，在與顧客交談中能夠了解顧客需求，發(fā)現(xiàn)潛在購車者及分析其購車心理，采用不同的接近顧客的方法；

6、（7）能夠根據(jù)顧客喜好、性格、購車用途，能夠拿出的購車款等，為顧客制定合適的購車參考；（8），能夠熟練地對顧客進行汽車產(chǎn)品介紹、市場行情以及與市場上類似車型各種性能和結(jié)構(gòu)特點進行評價與比較，為客戶提供購車建議； （9）能熟練地向顧客展示車輛，并能準(zhǔn)確地操縱與介紹車內(nèi)外各種開關(guān)、按鍵和控制裝置等；（10）能熟練地與客戶洽談購車合同，巧妙地定價、成交，協(xié)助客戶辦理付車款或車輛貸款手續(xù)，進而推銷車險和精品等；（11）能熟練地駕駛汽車，能和顧客一起完成試乘試駕，完成交車和代客辦證、驗車、上牌等；（12）熟悉汽車維護、美容工藝，能準(zhǔn)確地向客戶描述之；（13）能解答客戶購車異議，處理客戶投訴；（14）具有

7、對潛在客戶進行跟蹤的技能；（15）能與汽車制造廠和保險公司等交涉與索賠；（16）能完成汽車銷售中其他業(yè)務(wù)（1）熟悉汽車構(gòu)造；（2）熟悉汽車營銷實務(wù)；（3）熟悉汽車銷售接待禮儀，具備汽車銷售人員應(yīng)有的儀容儀表；（4）熟悉汽車銷售技巧2汽車維修機修工（相關(guān)崗位）（1）汽車二級維護、視情維修、性能檢測、故障診斷與排除；（2）與相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)交流（1）敬業(yè)愛崗，有較好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力；（2）能夠測量零件磨損與形位誤差；（3）掌握鏨割、銼削、刮削、研磨、鉚接、鏨制襯墊、鉆孔、鉸孔、焊接、粘結(jié)、攻絲和套絲等鉗工技能；（4）能夠正確使用汽車維修所需要的各種工具、量具、診斷檢測儀器和設(shè)備；（5

8、）能夠動手做汽車整車及主要總成的大、中、小修和一、二級維護；（6）能診斷與排除汽車常見機械故障、油路故障和氣路故障；（7）能熟練應(yīng)用技術(shù)資料解決本崗位技術(shù)問題；（8）具有收集、整理、分析和處理本崗位技術(shù)問題的能力；（9）能指導(dǎo)本崗位其他人員完成機修作業(yè)（1）熟悉汽車構(gòu)造；（2）熟悉鉗工知識；（3）熟悉汽車各級維修作業(yè)流程和修理工藝；（4）熟悉汽車常見機械故障診斷與排除流程和方法3汽車保險理賠（核心崗位）（1）根據(jù)客戶實際需求，為其設(shè)計車輛投保方案，據(jù)實、詳盡解釋車輛保險條例，正確計算保費，出具報單和相關(guān)憑證；（2）接受客戶報案，對事故車輛進行現(xiàn)場查勘， 并對事故狀況進行基本判定和估損，正確計算

9、賠付額，出具相應(yīng)憑證（1）敬業(yè)愛崗，有較好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力；（2）能制定保險方案，為客戶推薦保險險種并進行保費計算，為客戶辦理汽車保險合同，出具保單；（3）能接受事故報案，核對保單，去現(xiàn)場查勘、照相、估損；（4）能審核車輛維修、人員醫(yī)療、財產(chǎn)賠償?shù)荣M用清單、辦理賠付；（5）能整理卷宗（1）熟悉汽車保險理賠政策法規(guī)、流程和套餐；（2）熟悉汽車主要修理工藝、汽車配件價格、車輛維修工時定額及工時費，能計算車輛維修費用4 汽車配件和用品營銷與商務(wù)管理（相關(guān)崗位）（1）正確理解客戶需求，根據(jù)車型配件手冊中的配件編碼與名稱，準(zhǔn)確地提供配件和報價；（2） 向客戶正確解釋汽車配件或用品的性能和使用方法，推

10、薦合適的汽車配件和用品，并告之使用注意事項；（3）配件和用品庫存與調(diào)配；（4）正確結(jié)算、提供票據(jù)與憑證（1）敬業(yè)愛崗，有較好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力；（2）能做出調(diào)研報告和采購清單；（3）能做典型車型汽車配件與用品成本核算；（4）能做典型車型汽車配件與用品的ABC采購管理的設(shè)計；（5）能做典型車型汽車配件與用品的期初錄入、配件與用品查詢、庫存盤點、內(nèi)部調(diào)撥、出入庫匯總與查詢等庫房管理；（6）能做典型車型汽車配件與用品初級庫存分析與進階庫存分析；（7）能辦理典型車型汽車配件與用品的訂貨、制作入庫單；（8）能辦理典型車型汽車配件與用品的采購?fù)素洝⒅谱鞑少復(fù)素泦?；?）能設(shè)計典型車型汽車配件與用品銷售價

11、格；（10）處理客戶投訴（1）熟悉汽車構(gòu)造；（2）熟悉本地區(qū)典型車型汽車配件與用品的貨源、價格等市場行情、汽車配件原廠、副廠的基本情況；(3)熟悉車型配件手冊和做汽配的工作流程；(4)熟悉典型車型主要配件與用品性能、用途、規(guī)格、用法、檢驗方法和注意事項；（5）熟悉成本核算；（6）熟悉ABC采購管理；（7）熟悉庫房管理5 汽車售后服務(wù)顧問（核心崗位）（1）對進廠維修車輛的接、交車登記、破損、基本故障和缺陷的診斷和登記、維修工作量和換件的基本陳述和登記、查驗保險單、報價、派工和結(jié)算；（2）與客戶，與維修、保險理賠等部門的協(xié)調(diào)與溝通；（3）保持與客戶的跟蹤服務(wù)（1）敬業(yè)愛崗，有較好的組織協(xié)調(diào)和溝通能

12、力；（2）能夠初步判斷車輛破損、故障和缺陷狀況，分析其原因；（3）能接受和處理客戶報修，正確填寫車輛報修通知單，出具接車單和下派工單，辦理交車手續(xù)，安排客戶等候；（4）保持與客戶的溝通，合理解決客戶提出的問題，與維修部門的協(xié)調(diào)，記錄問題、解決方案與結(jié)果；（5）安排客戶接車、驗車、結(jié)算費用、交待注意事項；（6）對客戶進行跟蹤、回訪；（7）處理客戶投訴；（8）熟練使用汽車維修企業(yè)管理軟件(1)熟悉汽車構(gòu)造、汽車維修工藝、故障診斷與排除步驟與方法；(2)熟悉汽車售后服務(wù)作業(yè)流程、維修工時及單價、配件單價等，了解客戶要求；(3)熟悉跟蹤、回訪客戶(4)熟悉汽車維修企業(yè)管理軟件6二手車交易與評估（相關(guān)崗

13、位）（1）二手車鑒定評估、收購評估、事故損傷評估（2）二手車整備、過戶等工作；（3）二手車交易、汽車置換（1）敬業(yè)愛崗，有較好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力；（2）能夠識別、登記典型車輛的VIN碼，拓印發(fā)動機號碼，驗證；（3）能做典型車輛的發(fā)動機、底盤的靜、動態(tài)檢驗，車身損傷及事故狀況鑒定，汽車電器技術(shù)狀況鑒定，并出具檢驗鑒定報告；（4）能寫典型二手車價值評估，并撰寫評估報告；（5）能做典型二手車收購、置換與銷售中的定價、訂合同、車輛整備、過戶、繳納稅費、換證、交車等；（6）對客戶進行跟蹤、回訪；（7）處理客戶投訴(1)熟悉汽車構(gòu)造、汽車維修工藝；（2）熟悉車輛的的靜、動態(tài)檢驗，車身損傷及事故狀況檢驗；

14、（3）熟悉二手車價值評估的各種評估方法；（4）熟悉二手車交易流程七、職業(yè)能力核心課程和主要實踐環(huán)節(jié)本專業(yè)職業(yè)能力課程應(yīng)開展工學(xué)結(jié)合、理實一體情境式教學(xué)，對其課程基本要求見表4。表4 職業(yè)能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程基本要求課程名稱汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)學(xué)期3基準(zhǔn)學(xué)時85學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.能夠制定汽車市場調(diào)查和產(chǎn)品營銷的計劃、方案；2.能夠展開汽車市場調(diào)查和汽車產(chǎn)品營銷計劃的實施；3.能夠?qū)ζ囀袌稣{(diào)查和汽車營銷項目實施的效果進行檢查、評價；4.能夠完成項目報告的撰寫，對項目執(zhí)行的結(jié)果進行總結(jié)和歸納；5.能針對具體的汽車產(chǎn)品和消費對象制定相應(yīng)的營銷組合策略；6.通過經(jīng)歷汽車銷售業(yè)務(wù)的全過程實踐教學(xué)，基本上能完成汽車

15、銷售顧問的各項工作；7.具有團隊合作精神，有效組織和完成項目；8.養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)情境：1.調(diào)查與預(yù)測汽車市場；2.汽車市場細(xì)分、產(chǎn)品定位分析和目標(biāo)市場選擇； 3.汽車產(chǎn)品銷售策略；4.汽車定價策略；5.汽車促銷策略；6.汽車分銷策略；7.汽車品牌策略；8.模擬汽車銷售的實施續(xù)表4課程名稱轎車維護與檢修學(xué)期3基準(zhǔn)學(xué)時102學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.能正確使用轎車維護與檢修所需要的各種工具、量具、診斷檢測儀器和設(shè)備；2.能根據(jù)GB/T18344-2001汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范、具體車型的維修手冊確定轎車二級維護檢測和附加作業(yè)項目、二級維護周期和維護項目；3.能熟練掌握典型轎車維護與檢修中的各項技

16、能；4.能通過儀器檢測、數(shù)據(jù)分析，確定故障部位；5.能獨立完成故障排除；6.能視情修理典型轎車總成學(xué)習(xí)情境：1.常用工具、量具和設(shè)備的使用與維護；2.檢查、補充、更換機油；3.檢查、補充、更換傳動系統(tǒng)潤滑油；4.檢查、補充、更哈轉(zhuǎn)向系統(tǒng)潤滑油；5.維護、檢修空氣供給系統(tǒng)；6.維護、檢修電控燃油供給系統(tǒng)；7.維護、檢修燃油蒸發(fā)控制裝置；8.維護、檢修曲軸箱通風(fēng)裝置；9.維護、檢修發(fā)動機冷卻系統(tǒng)；10.維護、檢修氣缸蓋和排氣系統(tǒng)；11.維護、檢修發(fā)動機支承裝置；12.維護、檢修電子點火系統(tǒng)；13.維護、檢修配氣機構(gòu)；14.維護、檢修離合器；15.維護、檢修制動系統(tǒng)；16.維護、檢修轉(zhuǎn)向系統(tǒng)及車輪；

17、17.維護、檢修傳動系統(tǒng)；18.維護、檢修懸架；19.維護、檢修汽車電器；20.維護、檢修車身及附件；21.維護、檢修汽車空調(diào)裝置；22.竣工檢驗續(xù)表4課程名稱汽車金融學(xué)期3基準(zhǔn)學(xué)時85學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.基本熟悉汽車消費信貸的相關(guān)政策和業(yè)務(wù)的基本操作流程；2.能分析汽車消費信貸客戶的情況，為其選擇最合適的信貸方案；3.熟悉車險的相關(guān)法規(guī)和政策；4.掌握車險的各個險種的基本內(nèi)容以及各險種保費的計算方法；5.掌握不同保險公司車險的不同組合及其特點；6.能夠根據(jù)客戶的實際情況，為其選擇合適的車險險種組合；7.能指導(dǎo)客戶填寫車險投保的各種文件；8.能正確計算車輛維修費用；9.通過經(jīng)歷汽車交通事故查勘、車輛

18、定損、車輛維修查驗、理賠的的全過程，能合理地處理汽車保險事故的綜合理賠工作；10.了解汽車租賃與置換業(yè)務(wù)的相關(guān)政策以及租賃與置換業(yè)務(wù)的操作流程；11.具有團隊的協(xié)作精神，合理處理客戶的異議學(xué)習(xí)情境：1.汽車消費信貸業(yè)務(wù)的基本操作流程；2.汽車租賃經(jīng)營與汽車置換；3.分析比較主要保險公司的車險套餐及其保費計算；4.為客戶制定車險套餐，出具保單，電腦記錄；5.接受事故報案，核對保單，安排人員現(xiàn)場查勘；6.現(xiàn)場查勘、照相及定損；7.審核車輛維修、人員醫(yī)療、財產(chǎn)賠償?shù)荣M用清單、辦理賠付；8.案卷整理續(xù)表4課程名稱汽車配件管理與營銷學(xué)期3基準(zhǔn)學(xué)時68學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.能撰寫汽車配件市場調(diào)查與預(yù)測報告；2.借

19、用配件手冊,會檢索汽車配件；3.熟悉典型車型主要配件性能、用途、規(guī)格、用法、檢驗方法和注意事項；4.熟悉典型車型汽車配件成本核算；5.會做典型車型汽車配件的ABC采購管理、庫存分析、報價、退貨、調(diào)劑等銷售汽車配件的各項工作；6.妥善處理客戶投訴學(xué)習(xí)情境：1.調(diào)查與預(yù)測汽車配件市場；2.汽車配件檢索與編號；3.汽車配件性能、檢驗方法和注意事項；4.汽車配件成本核算；5.采購汽車配件；6.汽車配件庫存管理及其分析；7.汽車配件銷售及價格設(shè)計；8.汽車配件的退貨；9.處理客戶投訴續(xù)表4課程名稱汽車銷售技法學(xué)期4基準(zhǔn)學(xué)時85學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.熟練掌握汽車銷售的規(guī)范流程、方法和應(yīng)用,有助于提高銷車業(yè)績；2.

20、熟悉客戶的需求，善于發(fā)現(xiàn)與跟蹤潛在購車者，分析其購車心理，能采用不同的方法接近客戶；3.掌握基本的商務(wù)禮儀；4.掌握各銷售流程中的銷售技巧；5.能夠正確地使用六方位法介紹車輛，為客戶制定合適的購車參考；6.養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)學(xué)習(xí)情境：1. 潛在客戶開發(fā)；2. 店內(nèi)接待；3. 客戶需求分析；4. 汽車商品介紹；5. 試乘試駕；6. 異議處理與簽約成交；7. 熱情交車；8. 售后客戶跟蹤續(xù)表4課程名稱汽車售后服務(wù)與經(jīng)營管理學(xué)期4基準(zhǔn)學(xué)時72學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.全面了解汽車售后維修服務(wù)企業(yè)的運作管理方式；2.熟悉車輛維修的工作流程、基本工藝、故障診斷、破損和缺陷狀況，正確填寫工單；3.接受客戶報修，了解車

21、況，熟悉客戶需求和相關(guān)政策；4.能夠在各維修流程中熟悉使用相應(yīng)技巧做好客戶服務(wù)；5.能對客戶進行跟蹤、回訪，能夠妥善處理客戶投訴；6.養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)學(xué)習(xí)情境：1.車輛維修服務(wù)流程；2.接受客戶報修、填寫工單與報價；3.新車保修與索賠；4.保險車維修和索賠；5.服務(wù)顧問與車間修車進度、質(zhì)量的協(xié)調(diào)；6.建立車輛技術(shù)檔案；7.車輛維修服務(wù)技巧續(xù)表4（完）課程名稱二手車交易與評估學(xué)期2基準(zhǔn)學(xué)時72學(xué)習(xí)要求：1.能撰寫二手車市場調(diào)查與預(yù)測報告； 2.通過靜態(tài)和動態(tài)檢查能夠鑒定車輛技術(shù)狀況、估算二手車的成新率、識別事故車，并填寫二手車鑒定評估報告；3.會寫二手車收購、置換和銷售合同，能做二手車收購評估

22、；4.熟悉二手車過戶、遷戶的主要流程；5.通過經(jīng)歷二手車銷售業(yè)務(wù)的全過程的實踐教學(xué)，基本上能完成二手車銷售的各項工作；6.能對客戶進行跟蹤、回訪，能夠妥善處理客戶投訴學(xué)習(xí)情境： 1.二手車技術(shù)狀況鑒定； 2.二手車鑒定評估方法及其應(yīng)用； 3.二手車鑒定評估報告； 4.二手車收購評估與定價； 5.實施二手車交易；6.客戶跟蹤、回訪和處理客戶投訴八、教學(xué)安排（一）課程設(shè)置與教學(xué)進程（見表5）表5 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程設(shè)置與教學(xué)進程表課程類別課程性質(zhì)序號課 程 名 稱學(xué)分總學(xué)時學(xué)時分配考核形式各學(xué)期周學(xué)時分配理論實踐123456151818181816基本素質(zhì)課程必修1軍訓(xùn)、入學(xué)教育236-3

23、6考查2W2思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)3544212考試2/122/93毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論4725418考試2/182/94形勢與政策11616-考查5廉潔修身118810考查6體育354-54考試2/122/157職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)236306考查2/158高職英語6.51168036考試4/134/169計算機應(yīng)用基礎(chǔ)3542727考試2/122/1510大學(xué)生心理健康教育1361818考查11應(yīng)用文寫作1.52424-考查2/12小計：285162992171010242選修1公共選修課（通識教育）47272-考查課程設(shè)置面向系，由通識教育中心安排2公共任選課23636

24、-考查課程設(shè)置面向全校，教務(wù)處統(tǒng)一安排小計：6108108-職業(yè)支撐課程必修1CAD與機械識圖590-90考試6/152汽車構(gòu)造5907218考試6/153會計基礎(chǔ)472-72考試4/184經(jīng)濟法與汽車法規(guī)354486考試3/185汽車貿(mào)易理論與實務(wù)4726012考試4/186汽車專業(yè)英語472720考查4/187現(xiàn)代汽車技術(shù)2.54848-考查4/12小計：27.5498300198124744職業(yè)能力課程1二手車交易與評估4726012考試4/182汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)5855530考試5/183汽車金融5855530考試5/184汽車配件管理與營銷4725220考試4/185汽車售后服務(wù)與經(jīng)營管理4725220考試4/186汽車銷售技法