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文檔簡介

酒店LOGO服務質量會議 年月 （一）服務質量1、 各部門匯報上階段賓客投訴、酒店及內(nèi)部質檢情況；賓客意見和網(wǎng)評分析2、 酒店上階段質檢、培訓情況3、 下一階段服務質量檢查及培訓重點1、 上階段服務質量情況市場銷售部服務質量分析會匯報：項目日期簡述主要因素處理意見整改方案 賓 客 意 見酒 店 質 檢 內(nèi) 部 質 檢網(wǎng)評意見返饋：項目日期簡述涉及部門處理意見整改方案 網(wǎng)絡意見反饋前廳部服務質量分析會匯報：項目日期簡述主要因素處理意見整改方案賓 客 投 訴酒 店 質 檢內(nèi) 部 質 檢 賓客投訴匯總：序號投訴內(nèi)容涉及部門調(diào)查/處理/結果整改措施/建議1.2.3.4.賓客意見征詢分析一、店內(nèi)賓客意見拜訪：上一階段收集賓客意見共條，其中滿意條，占，不滿意條，占，建議性意見條；占.滿意的意見當中主要為。建議性意見主要是： 不滿意的意見一共條，服務質量方面條，占不滿意，主要表現(xiàn)為： 二、網(wǎng)絡評價信息匯總上階段網(wǎng)絡評價意見共條，表現(xiàn)為 餐飲部服務質量分析會匯報：項目日期簡述主要因素處理意見整改方案 賓 客 投 訴酒 店 質 檢 內(nèi) 部 質 檢 賓客意見返饋：日期簡述存在問題 處理意見整改方案

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