電子商務(wù)復(fù)習(xí)資料

1、電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)資料一、填空 (每空1分，共15分)1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是互動(dòng)、共享與廉價(jià)。2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由主計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（Host）、終端設(shè)備（Terminal）、通信設(shè)備和通信線路四大部分構(gòu)成。2、電子商務(wù)是3層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，中間是（電子商務(wù) ）平臺(tái)，第三層是各種各樣的（電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)）。3、電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四方面的內(nèi)容：（EDI標(biāo)準(zhǔn) ）、識(shí)別卡標(biāo)準(zhǔn)、（通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)）、其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4、EDI的工作過(guò)程是：制作訂單、（發(fā)送訂單）接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、（接收回執(zhí)）5、電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行、（網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)）、（網(wǎng)上證券交易）、網(wǎng)上理財(cái)?shù)雀鞣N通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的金融服務(wù)內(nèi)容。 6、

2、電子支票的使用步驟是購(gòu)買(mǎi)電子支票、（電子支票付款）、（清算）7、所謂物流，是指物質(zhì)資料從（供給者）到（需求者）的物理性流動(dòng)。8、降低配送成本的途徑（混合配送）、（差異化配送）、合并配送、適當(dāng)延遲。9、供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別，主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的（起點(diǎn)及環(huán)節(jié)）不同，兩條物流渠道上（流動(dòng)的內(nèi)容）不同。10、CRM概念可從三個(gè)層面來(lái)表述，即：CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念、CRM是一整套（解決方案）、CRM是一種（應(yīng)用軟件系統(tǒng)）。3、隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，電子支付的工具越來(lái)越多，這些支付工具可以分為三大類(lèi)：電子貨幣類(lèi)、 電子信用卡類(lèi)、電子支票類(lèi)。4、Intranet的計(jì)算機(jī)環(huán)境，包括網(wǎng)絡(luò)、We

3、b服務(wù)器 、客戶(hù)端和防火墻等。5、電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上理財(cái)?shù)雀鞣N通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的金融服務(wù)內(nèi)容。 6、電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了3個(gè)階段，即與因特網(wǎng)連接階段、國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)階段和電子商務(wù)應(yīng)用階段。7、目前，Internet提供的基本服務(wù)有：WWW、遠(yuǎn)程登錄、文件傳輸、電子郵件、Gopher服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)新聞二、單項(xiàng)選擇題 (每題1.5分，共15分)1、在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，（ D ）最為重要。A、物流B、商流C、資金流D、信息流、在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，（ D ）最為重要。A、物流B、商流C、資金流D、信息流2、下列關(guān)于電子商務(wù)的說(shuō)法正確的是（ D ）A、電子商務(wù)的

4、本質(zhì)是技術(shù) B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、電子商務(wù)是泡沫 D、電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)3、認(rèn)證中心的安全防范措施不包括（ D ）A、假冒的防范 B、私鑰的安全防范C、認(rèn)證人員違規(guī)的防范D、違約的防范4、防火墻“未被明確禁止都將被允許”原則（ D ）A、建立了一個(gè)非常安全的環(huán)境 B、用戶(hù)選擇的范圍小 C、不易使用 D、建立了一個(gè)非常靈活的環(huán)境。5、1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在（ A ）誕生。A、美國(guó)B、英國(guó)C、日本D、中國(guó)6、我國(guó)目前的網(wǎng)上證券交易模式是（A ）A、券商網(wǎng)上電子交易模式 B、完全網(wǎng)上電子交易模式C、券商理財(cái)模式D、非完全網(wǎng)上電子交易模式7、將物流分為一般物流和

5、特殊物流是按（A ）劃分的。A、物流的內(nèi)容B、物流規(guī)模和影響層面C、地域范圍D、物流的目的和出發(fā)點(diǎn)。8、供應(yīng)鏈管理流程包括三個(gè)階段，三個(gè)階段形成三個(gè)系統(tǒng)，其中不包括（A ）A、分析研究系統(tǒng)B、執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)C、實(shí)施系統(tǒng)D、計(jì)劃系統(tǒng)9、客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)服務(wù)的區(qū)別不包括：（B ）A、主動(dòng)性不同B、最終目標(biāo)不同C、對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度不同D、與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系不同10、下列說(shuō)法正確的是（B ）A、客戶(hù)關(guān)系管理只注重吸引新顧客B、客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”C、交易營(yíng)銷(xiāo)更注重保留客戶(hù)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系D、上述說(shuō)法都不正確。11、在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，（A）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A、物流B、商流C、資

6、金流D、信息流12、下列不屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的是（A）A、內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)B、身份認(rèn)證C、支付網(wǎng)關(guān)D、客戶(hù)服務(wù)中心13、實(shí)現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括（A ）A、安全認(rèn)證技術(shù)B、包過(guò)濾技術(shù)C、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)D、代理服務(wù)器技術(shù)14、EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括（A ）A、數(shù)據(jù)庫(kù)B、EDI標(biāo)準(zhǔn)C、EDI軟件及硬件D、通訊網(wǎng)絡(luò)15、目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種，其中不包括（D ）A、信用卡支付系統(tǒng)B、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C、電子支票支付系統(tǒng)D、電子錢(qián)包支付系統(tǒng)16、電子現(xiàn)金的特征不包括（D ）A、虛擬性B、安全性C、可儲(chǔ)存性D、重復(fù)性17、降低配送成本的途徑不包括（D ）A、合并配送B、差異化配送C、混合配送D、專(zhuān)業(yè)化配

7、送18、下列不屬于供應(yīng)鏈管理原則的是（ D）A、以客戶(hù)為中心B、相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共但風(fēng)險(xiǎn)C、應(yīng)用信息技術(shù)、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)D、實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存19、整體客戶(hù)成本不包括（B ）A、上網(wǎng)費(fèi)用B、學(xué)習(xí)成本C、機(jī)會(huì)成本D、時(shí)間成本20、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B ）A、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)具有時(shí)間相關(guān)性B、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的C、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的D、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的。2、下列關(guān)于電子商務(wù)的說(shuō)法正確的是（ D ）A、電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù) B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、電子商務(wù)是泡沫 D、電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)3、目前，在電子商務(wù)的定義中，“網(wǎng)絡(luò)”是指（ C ）A 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) B 因特網(wǎng)C 以因特網(wǎng)為主的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) D

8、 增值網(wǎng)絡(luò)4、電子現(xiàn)金的特征不包括（ D ）A、虛擬性B、安全性C、可儲(chǔ)存性D、重復(fù)性5、我國(guó)目前的網(wǎng)上證券交易模式是（ A ）A、券商網(wǎng)上電子交易模式 B、完全網(wǎng)上電子交易模式C、券商理財(cái)模式 D、非完全網(wǎng)上電子交易模式6、下列說(shuō)法正確的是（ B ）A、客戶(hù)關(guān)系管理只注重吸引新顧客B、客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”C、交易營(yíng)銷(xiāo)更注重保留客戶(hù)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系D、上述說(shuō)法都不正確。7、EDI廣泛用于（ A ）A、商業(yè)貿(mào)易伙伴之間 B、網(wǎng)上零售 C、企業(yè)內(nèi)部管理 D、B to G8、以下哪項(xiàng)不是電子匯兌系統(tǒng)所提供的服務(wù)（ C ） A 匯兌 B 托收承付 C 網(wǎng)上保險(xiǎn) D 委托收款9、TCP

9、/IP協(xié)議規(guī)定，每個(gè)IP地址由（ B ）組成。A.網(wǎng)絡(luò)地址和端口地址 B. 網(wǎng)絡(luò)地址和主機(jī)地址C.網(wǎng)絡(luò)地址和協(xié)議地址 D.主機(jī)地址和協(xié)議地址10、IAP指的是（ B ）A 因特網(wǎng)服務(wù)提供商 B 因特網(wǎng)接入服務(wù)商 C 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)商 D 因特網(wǎng)內(nèi)容提供商三、判斷：（每小題1分，共10分）( × )1、開(kāi)展電子商務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)，而傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)則沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)( )2、瀏覽器的基本用途是允許用戶(hù)在自己的計(jì)算機(jī)上查找、檢索、采集、獲取Web上的各種資源。( )3、EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e(cuò)誤率(× )4、客戶(hù)關(guān)系管理就是客戶(hù)服務(wù)( )5、SET協(xié)議主要是針對(duì)B to C電子

10、商務(wù)的一個(gè)協(xié)議。（ ）1、電子商場(chǎng)技術(shù)包括能與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，提供可靠的結(jié)算方式（ ）2、瀏覽器的基本用途是允許用戶(hù)在自己的計(jì)算機(jī)上查找、檢索、采集、獲取Web上的各種資源。（ ）3、EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e(cuò)誤率（ ）4、現(xiàn)階段我國(guó)的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全（ ）5、SET協(xié)議主要是針對(duì)B to C電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議。（× ）6、電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買(mǎi)方、賣(mài)方都不需要使用E-Cash軟件。（× ）7、第四方物流的工作重點(diǎn)在于控制和管理特定的物流服務(wù)（ ）8、第三方物流是個(gè)性化的物流服務(wù)。（× ）9、供應(yīng)鏈管理起源于20世紀(jì)2

11、0年代（× ）10、客戶(hù)關(guān)系管理就是客戶(hù)服務(wù)( ×)11、EDI解決了消費(fèi)者與企業(yè)間的信息傳輸問(wèn)題( ×)12、企業(yè)用戶(hù)技術(shù)是兩層C/S結(jié)構(gòu)( ×)13、開(kāi)展電子商務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)，而傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)則沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)( ×)14、電子商務(wù)是革命而非改良(× )15、開(kāi)展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位( )16、電子現(xiàn)金非常適合小額交易( )17、保險(xiǎn)公司建立網(wǎng)上保險(xiǎn)系統(tǒng)的目的包括更好地滿(mǎn)足投保人的多樣化的保險(xiǎn)需求，促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理。( )18、“黑大陸”學(xué)說(shuō)源于流通領(lǐng)域中物流活動(dòng)的模糊性，人們難以認(rèn)識(shí)。( )19、第三方物流建立在現(xiàn)代電子信

12、息技術(shù)基礎(chǔ)之上。( )20、供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。( × )6、電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買(mǎi)方、賣(mài)方都不需要使用E-Cash軟件。( )7、第三方物流是個(gè)性化的物流服務(wù)。( × )8、開(kāi)展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位( )9、電子現(xiàn)金非常適合小額交易( )10、供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。四、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分)1、簡(jiǎn)述電子商務(wù)的功能。答：電子商務(wù)通過(guò)因特網(wǎng)可提供在網(wǎng)上進(jìn)行交易和管理的全過(guò)程的服務(wù)，具有以下七大功能。1.廣告宣傳；2.咨詢(xún)洽談；3.網(wǎng)上訂購(gòu)；4.網(wǎng)上支付；5.服務(wù)傳遞；6.意見(jiàn)征詢(xún)；7.交易管理。2、B

13、2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)是什么?答：1. 距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話(huà)、傳真的成本就越低，此外，縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也見(jiàn)底了信息成本。2. 買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。3. 賣(mài)方可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。4. 電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可減少文件處理費(fèi)用。5. 互聯(lián)網(wǎng)使得買(mǎi)賣(mài)雙方及時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫(kù)存銷(xiāo)售成為可能，從而使庫(kù)存成本顯著降低。1、 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？ 答：（1）業(yè)務(wù)信息逐級(jí)傳送，傳輸所需時(shí)間長(zhǎng)（2）信息傳輸錯(cuò)誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求（3）信息搜集

14、傳輸成本高2、WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么？ 答：（1）接收請(qǐng)求；（2）檢查請(qǐng)求的合法性；（3）針對(duì)請(qǐng)求獲取并制作數(shù)據(jù)，包括使用CGI腳本和程序、為文件設(shè)置適當(dāng)?shù)念?lèi)型來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行前期處理和后期處理；（4）把信息發(fā)送給提出請(qǐng)求的客戶(hù)機(jī)。 3、電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么？ 答：（1）銀行個(gè)賣(mài)方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系（2）買(mǎi)方，賣(mài)方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件（3）因?yàn)閿?shù)字現(xiàn)金可以申請(qǐng)到非常小的面額，所以非常適合小額交易（4）身份驗(yàn)證是由E-Cash本身完成的，銀行在發(fā)放E-Cash時(shí)使用了數(shù)字簽名，賣(mài)方在每次交易中，將E-Cash傳送給發(fā)放銀行，由E-Cash發(fā)放銀行驗(yàn)證買(mǎi)方支付的E

15、-Cash是否有效。（5）電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買(mǎi)方和賣(mài)方之間資金的轉(zhuǎn)移（6）支付安全可靠，買(mǎi)賣(mài)雙方都無(wú)法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因?yàn)槊恳环蕉贾楞y行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐?？蛻?hù)隱私權(quán)交好的保護(hù)。4、BPR的實(shí)施步驟如何？ 答：（1）計(jì)劃（2）調(diào)查研究（3）設(shè)計(jì)（4）審批（5）實(shí)施（6）后續(xù)工作5、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主要特點(diǎn)有哪些？ 答：（1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的。（2）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的（3）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)具有時(shí)間相關(guān)性。（4）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是相對(duì)穩(wěn)定的。6、企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的利潤(rùn)來(lái)源有哪些？ 答：（1）通過(guò)提高成本，提高效率來(lái)獲取利潤(rùn)（2）廣告收入（3）網(wǎng)上交易（4）提供交易平

16、臺(tái)（5）提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)（6）作為傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的輔助手段7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)？ 答：（1）個(gè)人用戶(hù)技術(shù)（2）企業(yè)用戶(hù)技術(shù)（3）電子商場(chǎng)技術(shù)（4）網(wǎng)上銀行和電子錢(qián)包技術(shù)（5）電子證書(shū)技術(shù)（6）電子簽名技術(shù)8、網(wǎng)上證券交易對(duì)于券商的經(jīng)營(yíng)管理模式有什么影響？ 網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營(yíng)管理模式發(fā)根本性變革，形成新的券商競(jìng)爭(zhēng)格局。（1）傳統(tǒng)的證券營(yíng)業(yè)部逐漸失去存在的必要性（2）券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化（3）券商的服務(wù)內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務(wù)（4）證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專(zhuān)業(yè)化和集中化9、按照物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個(gè)子系統(tǒng)？答：（1）運(yùn)輸物流子系統(tǒng)（2）倉(cāng)儲(chǔ)物流子系統(tǒng)（

17、3）裝卸搬運(yùn)系統(tǒng)（4）包裝加工子系統(tǒng)（5）配送子系統(tǒng)（6）物流信息系統(tǒng)10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？ 答：（1）提高企業(yè)的應(yīng)變能力（2）降低企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)成本（3）加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高市場(chǎng)占有率（4）相關(guān)部門(mén)及伙伴之間可共享信息，贏得客戶(hù)和市場(chǎng)11、物流有什么特點(diǎn)？ 答：（1）系統(tǒng)性（2）商品性（3）信息依賴(lài)性（4）層次性12、EDI的特點(diǎn)有哪些？ (1)EDI的用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù)的.(2)EDI是采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編制數(shù)據(jù)信息的.(3)EDI是計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序之間的連接.(4)EDI系統(tǒng)采用加密防偽手段.13、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問(wèn)題？ （1）安全問(wèn)題（2）立法與規(guī)

18、范問(wèn)題（3）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題（4）信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融合問(wèn)題14、在電子商務(wù)時(shí)代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？ （1）物流配送功能集成化（2）物流配送服務(wù)系列化（3）物流配送作業(yè)規(guī)范化（4）物流配送服務(wù)的系統(tǒng)化（5）物流配送手段現(xiàn)代化（6）物流配送經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化15、BPR的作用如何？ 答：(1)使企業(yè)更貼近市場(chǎng)（2）使生產(chǎn)成本大幅度減少（3）使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升（4）服務(wù)質(zhì)量提高3、簡(jiǎn)述電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么？ 答：（1）銀行個(gè)賣(mài)方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系（2）買(mǎi)方，賣(mài)方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件（3）因?yàn)閿?shù)字現(xiàn)金可以申請(qǐng)到非常小的面額，所以非常適合小額

19、交易（4）身份驗(yàn)證是由E-Cash本身完成的，銀行在發(fā)放E-Cash時(shí)使用了數(shù)字簽名，賣(mài)方在每次交易中，將E-Cash傳送給發(fā)放銀行，由E-Cash發(fā)放銀行驗(yàn)證買(mǎi)方支付的E-Cash是否有效。（5）電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買(mǎi)方和賣(mài)方之間資金的轉(zhuǎn)移（6）支付安全可靠，買(mǎi)賣(mài)雙方都無(wú)法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因?yàn)槊恳环蕉贾楞y行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐?？蛻?hù)隱私權(quán)交好的保護(hù)。4、電子商務(wù)下物流呈現(xiàn)哪些新特點(diǎn)？答：互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，電子商務(wù)給傳統(tǒng)商務(wù)模式帶來(lái)了巨大沖擊，使物流具備了一系列新的特點(diǎn)：1.信息化；2.自動(dòng)化；3.網(wǎng)絡(luò)化；4.智能化；5.柔性化

20、。另外，物流設(shè)施、商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化，物流的社會(huì)化、共同化也都是電子商務(wù)下物流模式的新特點(diǎn)。5、簡(jiǎn)述商家在選擇運(yùn)輸方式時(shí)，需要考慮哪些成本。答：一個(gè)合理的運(yùn)輸方式必須在成本和效率之間達(dá)到平衡，從而滿(mǎn)足顧客的需求。商家在選擇運(yùn)輸方式時(shí)，需要考慮到以下幾項(xiàng)成本：（1）與運(yùn)輸工具相關(guān)的成本；（2）固定運(yùn)營(yíng)成本；（3）與運(yùn)輸距離有關(guān)的成本；（4）與運(yùn)輸量有關(guān)的成本；（4）運(yùn)營(yíng)成本。五、論述題（每題5分，共10分）1、為什么說(shuō)現(xiàn)代物流是實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵？答：電子商務(wù)的任何一筆網(wǎng)上交易，都必須涉及信息流、商流、資金流和物流，物流的執(zhí)行結(jié)果好壞將對(duì)電子交易的成敗起著十分重要的作用。物流在電子商務(wù)流程中的重要

21、作用包括：（1）物流是生產(chǎn)過(guò)程的保障；合理化、現(xiàn)代化的物流，通過(guò)降低費(fèi)用從而降低成本、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、減少資金占?jí)?、縮短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。（2）物流服務(wù)于商流；在整個(gè)電子商務(wù)的交易過(guò)程中，物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒(méi)有現(xiàn)代化的物流，任何輕松的商流活動(dòng)都將退化為一紙空文。（3）物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的根本保證。電子商務(wù)的出現(xiàn)，在最大程度上方便了消費(fèi)者，而物流是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的最終保證，缺少了現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的購(gòu)物便捷等于零。2、試述開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)注意哪些問(wèn)題答：（1）電子商務(wù)本身并不是高技術(shù)，它只是高技術(shù)的應(yīng)用（2）電子商

22、務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)（3）電子商務(wù)不僅是建網(wǎng)站，它是一個(gè)事關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略問(wèn)題（4）電子商務(wù)是改良而非革命（5）電子商務(wù)不僅是網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品（6）電子商務(wù)不是泡末1、中國(guó)政府為什么要發(fā)展電子政務(wù)？參考答案： (1)發(fā)展電子政務(wù)，可以使行政人員可以突破時(shí)空限制，可以完成以前智力、體能所無(wú)法完成的工作；(2)發(fā)展電子政務(wù)，可以縮減甚至取消中間管理層，大大簡(jiǎn)化行政運(yùn)作的環(huán)節(jié)和程序，提高政府的行政效率；(3)發(fā)展電子政務(wù)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)樹(shù)立新的政府形象，可以擴(kuò)大政府政策影響；(4)發(fā)展電子政務(wù)，可以防止下級(jí)政府利用信息壟斷權(quán)和知情權(quán)進(jìn)行黑箱操作；（5）發(fā)展電子政務(wù)，可以使企業(yè)和用戶(hù)足不出戶(hù)就享受到

23、政府部門(mén)提供的各種服務(wù)，從而密切政府與公眾的聯(lián)系，消除原來(lái)所謂的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以很好地解決；（6）發(fā)展電子政務(wù)，有助于提高政務(wù)處理效率，提高政府的服務(wù)水平，推動(dòng)社會(huì)全面進(jìn)步；（7）發(fā)展電子政務(wù)，有助于實(shí)現(xiàn)由監(jiān)管型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造服務(wù)型社會(huì)。2、簡(jiǎn)要論述一下電子政務(wù)的應(yīng)用模式？參考答案：電子政務(wù)的應(yīng)用模式有：政府部門(mén)內(nèi)部的電子政務(wù)、政府之間的電子政務(wù)、政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)、政府與公眾之間的電子政務(wù)。然后可對(duì)這四種模式進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述。3、開(kāi)展協(xié)同政務(wù)的迫切性。參考答案：（1）開(kāi)展協(xié)同政務(wù)是打破目前電子政務(wù)建設(shè)中各自為政的必然要求；（2）開(kāi)展協(xié)同政務(wù)實(shí)連

24、接目前電子政務(wù)信息孤島的必然要求；（3）開(kāi)展協(xié)同政務(wù)是避免電子政務(wù)投資黑洞的必然要求；（4）開(kāi)展協(xié)同政務(wù)是改革政府管理體制的必然要求。4、國(guó)外電子政務(wù)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和啟示有哪些？參考答案：要把電子政務(wù)建設(shè)普遍和政府改革緊密結(jié)合起來(lái)，重視制定統(tǒng)一的規(guī)劃和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，注意分階段實(shí)施，注重實(shí)際應(yīng)用，并把為企業(yè)和公眾服務(wù)、實(shí)現(xiàn)資源共享放在重要地位。5、促進(jìn)中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的具體對(duì)策有哪些？參考答案：（1）走市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化之路；（2）發(fā)展電子民主、繁榮公眾服務(wù)；（3）充分發(fā)揮社會(huì)中間組織的作用；（4）跨越數(shù)字鴻溝、關(guān)注弱勢(shì)群體用戶(hù)。6、為什么說(shuō)“電子政務(wù)是一場(chǎng)深刻的革命”？參考答案：之所以將電子政務(wù)視作一場(chǎng)深

25、刻的革命，就是因?yàn)樵谏鐣?huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革與發(fā)展過(guò)程之中，在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的過(guò)程之中，要通過(guò)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)手段，加快推進(jìn)政府在管理體制、管理觀念、管理方式和管理手段方面的根本轉(zhuǎn)變，切實(shí)實(shí)現(xiàn)政府職能向宏觀調(diào)控、社會(huì)服務(wù)、公共管理和市場(chǎng)監(jiān)督的轉(zhuǎn)換。同時(shí)，要適應(yīng)全球信息化的潮流，加快推動(dòng)中國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，政府部門(mén)必須先行一步，通過(guò)電子政務(wù)建設(shè)帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的信息化建設(shè)。7、中國(guó)實(shí)施國(guó)家信息化的總體思路和具體措施?參考答案：（一）總體思路：以信息技術(shù)應(yīng)用為導(dǎo)向，以信息資源開(kāi)發(fā)利用為中心，以制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，創(chuàng)造環(huán)境，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大開(kāi)放，加快發(fā)展通信業(yè)、電子信息產(chǎn)品制造業(yè)、軟件業(yè)和信息服務(wù)業(yè)，以應(yīng)用促發(fā)展，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，全面推進(jìn)行業(yè)信息化、區(qū)域信息化、企業(yè)信息化和社會(huì)信息化進(jìn)程。（二）具體措施：1、建設(shè)世界一流的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；2、突出信息資源開(kāi)發(fā)利用的中心地位；3、加快信息化向國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的滲透；4、提高信息技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化水平；5、大力培養(yǎng)信息化人才；6、加快信息化法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建設(shè)。8、政府信息門(mén)戶(hù)的建設(shè)方法。參考答案：（1）必須有持久的機(jī)制，持久的機(jī)構(gòu)，持久的經(jīng)費(fèi)及持久的職責(zé)和好的設(shè)計(jì)