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文檔簡介

流程八：交車 其本質：是買賣雙方達成一致交易后，由4S店為客戶提供交車服務以及售后服務的開始。 其核心：通過 為客戶提供交車服務 ，使客戶進一步認可自己的選擇。 其重點：通過為客戶提供交車服務，進一步提升客戶服務滿意度。 其目標：通過為客戶提供交車服務，為老客戶轉介紹以及市場品牌宣傳做好鋪墊。 其流程：由培訓講師更多通過模擬實操法進行演練【以實戰(zhàn)為標準和要求】。 其交車注意事項：車輛油漆、全車膜等精品等等，由培訓講師可用陳述法+案例法進行培訓。 其體現(xiàn)：銷售顧問的服務保持始終如一或一致的的服務基調(diào)。 小述：交車是非常重要的一環(huán)客戶開心的時刻，亦是銷售顧問自身價值的體現(xiàn)及所處崗位存 在的意義。 流程九：新車客戶回訪 其核心：通過對客戶交車后的使用情況及感受進行咨詢、反饋、問候的服務。 其目的：使客戶進一步認可我們的服務、堅定自己的選擇。 其方式：交車后A、24小時做一次電話回訪； B、3天之內(nèi)再次進行一次回訪。 C、7天內(nèi)由客服部的電話回訪。 總述：A、汽車銷售SSP九大流程實際是通過產(chǎn)品【車輛】達到銷售顧問與客戶之間溝通的作 為體現(xiàn)； B、汽車銷售其本質是銷售人員與客戶之間的溝通； C、汽車銷售工作的本質是搞定客戶的工作，關鍵元素產(chǎn)品【車輛

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