星河集團(tuán) 品牌是這樣練成及

1、星河集團(tuán) 品牌是這樣練成的星河集團(tuán)在群雄并起的深圳地產(chǎn)界顯然是后起之秀，這個從昔日荒蕪的福田CBD闖出一條康莊大道的企業(yè)，如今已成功躋身深圳一流開發(fā)商之列。 在群雄并起的深圳地產(chǎn)界，星河集團(tuán)顯然是后起之秀。這個從昔日荒蕪的福田CBD闖出一條康莊大道的企業(yè)，如今已經(jīng)擁有了地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)經(jīng)營和金融投資“三駕馬車”，成功躋身深圳一流開發(fā)商之列。 細(xì)數(shù)星河的發(fā)展歷程：從早期的“星河三明珠”（星河明居、星河雅居、星河華居），到中心區(qū)旗艦級國際住宅星河國際、星河COCOPARK，再到傳奇般叱咤2006年地產(chǎn)業(yè)界、革新別墅概念的“CEO官邸”星河丹堤，以及今年在龍崗掀起紅色熱銷風(fēng)潮的星河時代，星河邁出的步伐

2、堅定而執(zhí)著。 做企業(yè)，順勢而為成就獨特品牌之路 仔細(xì)研究星河的發(fā)展脈絡(luò)，不難發(fā)現(xiàn)其獨到之處：其一，產(chǎn)品線豐富，覆蓋住宅、商業(yè)、酒店、寫字樓等多種形態(tài)；其二，專注城市中心區(qū)，開發(fā)精品住宅。 有業(yè)界人士評價，在多年的開發(fā)過程中，星河逐漸形成了星河系列項目，這與萬科的“城市花園”系列、“四季花城”系列有異曲同工之妙。從一開始就具備這種品牌意識，在民營房企中極為罕見，這也難怪有研究機(jī)構(gòu)認(rèn)為星河集團(tuán)是深圳最具項目品牌意識的民營房企。 實際上，星河的品牌發(fā)展之路似乎有些誤打誤撞?！霸行膮^(qū)”更多是“順潮流而動”，2005年的深圳市政府正準(zhǔn)備大力發(fā)展原本雜草叢生的福田中心區(qū)，星河因此看準(zhǔn)了這里。在董事長黃

3、楚龍超前半步的發(fā)展理念下，星河發(fā)展中心、星河麗思卡爾頓酒店和星河COCOPARK從偶然變成了必然。但也正是如此，星河走出了一條迥異于其他開發(fā)商的品牌之路。 在談到如何建立企業(yè)品牌時，星河集團(tuán)董事長黃楚龍的回答延續(xù)了他一貫的務(wù)實風(fēng)格：“星河品牌是通過每個精品樓盤來塑造、來積累的?！彼麖?qiáng)調(diào)，星河的經(jīng)營原則是“做一個就成一個，要做就做精品。” 做精品，將產(chǎn)品疊加價值發(fā)揮到極致 在“做精品”的運(yùn)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，星河精心打造每一個項目，將產(chǎn)品的疊加價值挖掘到極致，“讓每一寸土地都體現(xiàn)價值，為業(yè)主創(chuàng)造附加價值”。在這一點上，世聯(lián)地產(chǎn)董事長陳勁松對此感觸頗深。他曾公開指出，同一地塊，如果由星河來運(yùn)作，一定能實

4、現(xiàn)價值最大化，甚至有20%的溢價空間。這也的確是業(yè)界的共識：星河地產(chǎn)一直被公認(rèn)為是“紅線范圍內(nèi)產(chǎn)品疊加價值最多的開發(fā)商之一”。 典型代表就是深圳星河丹堤，這個2005年星河接手打造的項目，原本并不被業(yè)界看好：“論地理位置，星河丹堤位于交通不便的梅林關(guān)口，周圍還有很多城中村。同時，星河丹堤旁邊的豐澤湖山莊當(dāng)時的售價僅為4000元/平方米。如此條件下，星河丹堤究竟該如何運(yùn)作？” 在業(yè)界的質(zhì)疑中，星河人在建筑設(shè)計、園林設(shè)計等方面苦下“內(nèi)功”，不僅斥巨資將占地9.1萬平方米的天然原生活水湖泊進(jìn)行生態(tài)優(yōu)化，還與政府合作修整了13.47平方公里的銀湖山郊野公園。除了自然山水，星河丹堤還打造了集雙層高爾夫球

5、揮桿場、世界杯">足球場、籃球場、網(wǎng)球場、壁球場、羽毛球場、乒乓球室、桌球室于一身的山水體育場館，引入了中航健身會，并完全按其裝修要求度身定制了這個屬于星河業(yè)主的專業(yè)健身館。 不僅如此，星河還考慮到業(yè)主日常消費的需要，引入華潤萬家高端超市、星麗軒酒家。通過對產(chǎn)品疊加價值的充分挖掘，為業(yè)主提供更為豐富，更為高端的生活配套資源，締造了深圳豪宅市場的神話。 獨到的“大客戶概念” 星河集團(tuán)董事長黃楚龍常說的一句話是“金獎、銀獎，不如合作單位的褒獎；金杯、銀杯，不如客戶的口碑。”從這句話中，不難看出星河對待客戶的態(tài)度。 在星河集團(tuán)的客戶維系體系中，遵從的是大客戶概念。換言之，客戶不僅僅只

6、是單純的購房者，合作伙伴以及員工都是星河的客戶。 在對客戶的維系上，星河的確很用心。比如，每一條發(fā)往會員手機(jī)上的短信都會嚴(yán)格把關(guān)，站在客戶視角為其傳遞真正有價值的資訊、消費等信息。又如在客戶投訴處理上，必須拿到客戶的滿意確認(rèn)單后才能關(guān)閉投訴。 有這樣一個真實故事：深圳星河國際一位業(yè)主在入住三年后，突然投訴電梯噪音大令她無法入睡。接到投訴后，星河地產(chǎn)的客戶投訴處理專員立即進(jìn)行處理，先進(jìn)行噪音檢測，確認(rèn)未超標(biāo)，再排除了電梯老化等問題之后，星河沒有將此投訴定為“無效投訴”，而是在星河總工程師的親自指揮下，組織公司專業(yè)人員，并特別邀請電梯、噪音、環(huán)保等專家進(jìn)行分析，最終斥資近百萬進(jìn)行了所有電梯井的降噪

7、隔音處理。不僅如此，星河還派出原銷售經(jīng)理與客服人員持續(xù)一周每晚在業(yè)主家進(jìn)行噪音監(jiān)測。 此事件之后，這位業(yè)主被星河的至誠服務(wù)深深感動，只要星河推出了新產(chǎn)品，她都主動邀請好友去看房，并成功推薦了星河丹堤、星河時代等多套房產(chǎn)，成為星河的忠誠客戶。 用心付出換回的是豐厚回報，有數(shù)據(jù)顯示，在單一項目的購買渠道分析中，星河老業(yè)主、會員推薦購買大多排名第一，重復(fù)及推薦購買率甚至高達(dá)60%。 星河會，為會員打造居住一體化服務(wù) 2005年，星河客戶俱樂部星河會正式成立，定位為“尊貴、優(yōu)越、專享”。2010年底，隨著星河集團(tuán)的宣布成立，星河會也同步整合了各城市地產(chǎn)、商業(yè)、酒店、旅游等集團(tuán)所有資源，將地產(chǎn)會員管理由公司層級上升到集團(tuán)層面。 同年，為了讓星河會員分享星河集團(tuán)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的價值，同時把服務(wù)體系培育為企業(yè)新的核心競爭力，星河集團(tuán)啟動了以“星河體驗卡”為載體的會員服務(wù)體系。“星河體驗卡”充分打破房地產(chǎn)傳統(tǒng)服務(wù)模式，在會員和星河多元化產(chǎn)業(yè)之間主動牽線搭橋，會員憑卡可享受星河集團(tuán)旗下的旅游、酒店、商業(yè)等優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠服務(wù)，涵蓋了吃、穿、行、娛樂等生活的各個領(lǐng)域，甚為齊全。 如今，星河會已不僅僅是一個房地產(chǎn)服務(wù)的會員組織，還是一個先進(jìn)生活理念、星河文化理念的傳播者。其會刊星河會也因承襲這一理念，更是從眾多同類刊物中脫穎而出，成為星河品牌建設(shè)的載體之一。 后記 成功沒有捷徑，一個高端品牌的崛起也必定是