電子商務(wù)案例與分析期末論文

1、 期末論文( 2016屆 )題 目： 阿里巴巴電子商務(wù) 案例分析 班 級(jí)： 姓 名： 學(xué) 號(hào)： 電 話： 電子郵件： 指導(dǎo)教師： 謝翠華 完成日期： 2015年12月 溫州大學(xué)甌江學(xué)院期末論文摘 要隨著近幾年電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已成為大多數(shù)人的一種生活方式。分析了當(dāng)前最成功的電子商務(wù)網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)阿里巴巴的市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶以及戰(zhàn)略布局，對(duì)阿里巴巴當(dāng)前的盈利模式和未來(lái)的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，并對(duì)阿里巴巴面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、當(dāng)前存在的問(wèn)題以及業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展提出了看法。關(guān)鍵詞：阿里巴巴；模式；電子商務(wù)溫州大學(xué)甌江學(xué)院期末論文目 錄摘 要I1 阿里巴巴的基本情況- 1 -2 商業(yè)模式- 2 -2

2、.1 戰(zhàn)略目標(biāo)- 2 -2.2 目標(biāo)用戶- 2 -2.3 產(chǎn)品及服務(wù)- 3 -2.4 盈利模式- 3 -2.5核心能力- 3 -3 技術(shù)模式分析- 4 -3.1阿里巴巴的技術(shù)模式- 5-4 經(jīng)營(yíng)模式- 6 -4.1市場(chǎng)開(kāi)拓模式- 6 -4.2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式- 6 -5 管理模式- 7-5.1 經(jīng)營(yíng)管理-7-5.2組織結(jié)構(gòu)- 7-5.3人物資源管理- 7 -5.4企業(yè)文化- 7-6資本模式- 13 -7結(jié)論與建議- 13 -溫州大學(xué)甌江學(xué)院期末論文1 阿里巴巴的基本情況 阿里巴巴公司是全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司。目前，阿里巴巴集團(tuán)旗下有五家子公司，分別是阿里巴巴網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)、中國(guó)雅虎、支付寶和

3、阿里軟件。阿里巴巴于1999年3月開(kāi)始創(chuàng)建，1999年7月在香港成立總公司，阿里巴巴的公司總部設(shè)在香港，中國(guó)總部設(shè)在中國(guó)杭州。自1999年以來(lái)，阿里巴巴集團(tuán)逐步成長(zhǎng)為一個(gè)全球著名的電子商務(wù)集團(tuán)公司。阿里巴巴的B2B網(wǎng)站由英文站（）、中國(guó)站（）和日文站（）組成。2003年5月阿里巴巴集團(tuán)推出淘寶網(wǎng)，致力打造全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站；2003年10月推出支付寶服務(wù)，正式進(jìn)軍電子支付；2005年8月阿里巴巴與全球最大門(mén)戶網(wǎng)站雅虎達(dá)成戰(zhàn)略合作，獲取雅虎10億美元戰(zhàn)略投資，進(jìn)軍門(mén)戶+搜索領(lǐng)域。2007年1月籌建企業(yè)軟件服務(wù)公司，3月推出阿里軟件外貿(mào)版。就阿里的B2B業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，2006年在中國(guó)第三方B2B電

4、子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)業(yè)收入中占51%的過(guò)半份額。而環(huán)球資源占20.2%，慧聰占3.7%。 阿里巴巴首頁(yè)(部分) 阿里巴巴基本商業(yè)布局09年阿里巴巴海外會(huì)員布局中文名稱阿里巴巴 所屬產(chǎn)業(yè)網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)平臺(tái) 創(chuàng)始人馬云 員工人數(shù)20400人 榮譽(yù)中國(guó)最大和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司 股份代號(hào)1688 上市地紐約證券交易所 外文名稱Alibaba Group總部地點(diǎn)香港（國(guó)際總部）、杭州（中國(guó)總部）成立時(shí)間1999年9月10日（國(guó)際總部）、2000年9月9日（中國(guó)總部）經(jīng)營(yíng)范圍電子商務(wù)、網(wǎng)上支付、B2B網(wǎng)上交易市場(chǎng)及云計(jì)算業(yè)務(wù)CEO陸兆禧公司性質(zhì)股份制集團(tuán)公司2 商業(yè)模式2.1 戰(zhàn)略目標(biāo)阿里巴巴網(wǎng)站屬于綜合類B2B電

5、子商務(wù)網(wǎng)站，定位于為世界上的商人建立一個(gè)綜合信息交易服務(wù)平臺(tái)，涉及40多個(gè)行業(yè)。阿里巴巴網(wǎng)站從建立伊始走的就是穩(wěn)健發(fā)展的路線，其戰(zhàn)略宗旨為“用國(guó)際資本打國(guó)際市場(chǎng)，培育國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)”。阿里巴巴的遠(yuǎn)景是成為一家持續(xù)發(fā)展101年的企業(yè)，成為全球十大網(wǎng)站之一，達(dá)到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。2.2 目標(biāo)用戶 阿里巴巴B2B電子商務(wù)的目標(biāo)客戶為國(guó)內(nèi)近3000萬(wàn)家中小企業(yè)。2.3 產(chǎn)品及服務(wù) 阿里巴巴中文站主要為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)服務(wù)。其核心產(chǎn)品是“誠(chéng)信通”服務(wù)，通過(guò)建立網(wǎng)上誠(chéng)信檔案，提高網(wǎng)上交易成功的機(jī)會(huì)；阿里巴巴國(guó)際站面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)，為中國(guó)優(yōu)秀的出口型企業(yè)提供在全球市場(chǎng)的“中國(guó)供應(yīng)商”專業(yè)

6、推廣服務(wù)，其核心產(chǎn)品“中國(guó)供應(yīng)商”，是一項(xiàng)旨在幫助國(guó)內(nèi)出口企業(yè)開(kāi)拓全球市場(chǎng)的高級(jí)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易服務(wù)。2.4 盈利模式（一）會(huì)員費(fèi)企業(yè)通過(guò)第三電子商務(wù)平臺(tái)參與電子商務(wù)交易，必須注冊(cè)為B2B網(wǎng)站的會(huì)員，每年要交納一定的會(huì)員費(fèi)，才能享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù)，目前會(huì)員費(fèi)已成為我國(guó)B2B網(wǎng)站最主要的收入來(lái)源。（二）廣告費(fèi)網(wǎng)絡(luò)廣告是門(mén)戶網(wǎng)站的主要盈利來(lái)源，同時(shí)也是B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收入來(lái)源。（三）競(jìng)價(jià)排名企業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，都希望在B2B網(wǎng)站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網(wǎng)站在確保信息準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，根據(jù)會(huì)員交費(fèi)的不同對(duì)排名順序作相應(yīng)的調(diào)整。（四）增值服務(wù)B2B網(wǎng)站通常除了為企業(yè)提供貿(mào)易供求信息以外，還

7、會(huì)提供一些獨(dú)特的增值服務(wù)，包括企業(yè)認(rèn)證，獨(dú)立域名，提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，搜索引擎優(yōu)化等。（五）線下服務(wù)主要包括展會(huì)，期刊，研討會(huì)等。通過(guò)展會(huì)，供應(yīng)商和采購(gòu)商面對(duì)面地交流，一般的中小企業(yè)還是比較青睞這個(gè)方式。期刊主要是關(guān)于行業(yè)資訊等信息，期刊里也可以植入廣告。（六）商務(wù)合作包括廣告聯(lián)盟，政府，行業(yè)協(xié)會(huì)合作，傳統(tǒng)媒體的合作等。廣告聯(lián)盟通常是網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟，亞馬遜通過(guò)這個(gè)方式已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成效，但在我國(guó)，聯(lián)盟營(yíng)銷還處于萌芽階段，大部分網(wǎng)站對(duì)于聯(lián)盟營(yíng)銷還比較陌生。（七）按詢盤(pán)付費(fèi)區(qū)別于傳統(tǒng)的會(huì)員包年付費(fèi)模式 ，按詢盤(pán)付費(fèi)模式是指從事國(guó)際貿(mào)易的企業(yè)不是按照時(shí)間來(lái)付費(fèi)，而是按照海外推廣帶來(lái)的實(shí)際效果，也就

8、是海外買(mǎi)家實(shí)際的有效詢盤(pán)來(lái)付費(fèi)。其中詢盤(pán)是否有效，主動(dòng)權(quán)在消費(fèi)者手中，由消費(fèi)者自行判斷，來(lái)決定是否消費(fèi)。盡管B2B市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭良好，但B2B市場(chǎng)還是存在發(fā)育不成熟的一面。這種不成熟表現(xiàn)在B2B交易的許多先天性交易優(yōu)勢(shì)，比如在線價(jià)格協(xié)商和在線協(xié)作等還沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。 因此傳統(tǒng)的按年收費(fèi)模式，越來(lái)越受到以ECVV為代表的按詢盤(pán)付費(fèi)平臺(tái)的沖擊。“按詢盤(pán)付費(fèi)”有4大特點(diǎn)：零首付、零風(fēng)險(xiǎn)；主動(dòng)權(quán)、消費(fèi)權(quán)；免費(fèi)推、針對(duì)廣；及時(shí)付、便利大。廣大企業(yè)不用冒著“投入幾萬(wàn)元、十幾萬(wàn)，一年都收不回成本”的風(fēng)險(xiǎn)，零投入就可享受免費(fèi)全球推廣，成功獲得有效詢盤(pán)后，辨認(rèn)詢盤(pán)的真實(shí)性和有效性后，只需在線支付單條詢盤(pán)價(jià)格，就

9、可以獲得與海外買(mǎi)家直接談判成單的機(jī)會(huì)，主動(dòng)權(quán)完全掌握在供應(yīng)商手里。2.5核心能力3 技術(shù)模式分析3.1阿里巴巴的技術(shù)模式 阿里巴巴的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性方面，阿里巴巴作為信息中介服務(wù)平臺(tái)，它的系統(tǒng)運(yùn)行要求是嚴(yán)格的。阿里巴巴的通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)，在服務(wù)器的構(gòu)建上要保證交易信息在通信網(wǎng)絡(luò)上的安全傳遞，并且保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞。它的系統(tǒng)在抗侵入性、邊界服務(wù)器、采用加密技術(shù)的信息完整性、用戶和話路的鑒別服務(wù)等方面有嚴(yán)格的要求。阿里巴巴在身份驗(yàn)證和安全監(jiān)控上也有一些大的作為。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，阿里巴巴采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)、身份認(rèn)證管理系

10、統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大程度上來(lái)保證網(wǎng)站安全、數(shù)據(jù)安全、交易安全。4 經(jīng)營(yíng)模式4.1市場(chǎng)開(kāi)拓模式 阿里巴巴與傳統(tǒng)服裝市場(chǎng)結(jié)盟 開(kāi)拓新商業(yè)模式，10月10日，阿里巴巴宣布與傳統(tǒng)服裝專業(yè)市場(chǎng)“四季青”戰(zhàn)略結(jié)盟，開(kāi)拓全新商業(yè)模式。阿里巴巴為四季青市場(chǎng)的創(chuàng)新提供電子商務(wù)支持，也是給四季青市場(chǎng)的廣大商戶帶來(lái)了新的增值服務(wù)，為商戶們帶來(lái)更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，并幫助他們提高賺錢(qián)能力。4.2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式作為全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)，阿里巴巴是當(dāng)之無(wú)愧的電子商務(wù)的代表。阿里巴巴模式的總體特點(diǎn)是：網(wǎng)上交易，網(wǎng)下配送。商務(wù)活動(dòng)包括四流，即信息流、商流、資金流、物流。以阿里巴巴為代表的電子商務(wù)活動(dòng)在這

11、四個(gè)方面都比傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著明顯的優(yōu)勢(shì)。首先看信息流。傳統(tǒng)商業(yè)是通過(guò)實(shí)物傳遞商品的信息。而電子商務(wù)，是用電子信息代替實(shí)物信息。比如買(mǎi)一個(gè)小飾品，不再需要把它拿出來(lái)，而是登出相關(guān)加以解釋的圖片就夠了。用電子信息代替實(shí)物信息，節(jié)省巨額的信息傳遞成本。而且電子商務(wù)節(jié)約了極為昂貴的信息媒體"商場(chǎng)"，它不需要昂貴的店面，也沒(méi)有庫(kù)存折舊。這是電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)商業(yè)的一個(gè)重要原因。更為重要的是，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞，不受時(shí)間和空間的限制。你可以在瞬間將某種商品的圖案、動(dòng)畫(huà)、規(guī)格、價(jià)格、交貨方式等信息傳到萬(wàn)里之外的世界各地。產(chǎn)品優(yōu)與劣，價(jià)格貴與賤，瞬息之間地球人都知道，你可以與世界各地的

12、用戶達(dá)成交易。所以，阿里巴巴在短短幾年內(nèi)就擁有全球的210萬(wàn)商人。當(dāng)然，也不是所有產(chǎn)品的信息都可以用電子媒體傳遞，比如，有些商品人們要聞一聞味道；有些高檔布料，人們要用手摸一摸。這些產(chǎn)品的信息要有實(shí)物傳遞。但大多數(shù)產(chǎn)品的信息都可以用電子媒體代替實(shí)物媒體。其次看商流，即客戶之間談價(jià)格、談質(zhì)量、談交易方式、付款方式等等，直到把生意談成，把交易合同簽訂。商流完全是信息流，不僅雙方談話的內(nèi)容可以通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)，就連雙方交談的過(guò)程，也可以通過(guò)聲、相傳輸，以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程互動(dòng)。第三看資金流。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上結(jié)算已不再成為我們的問(wèn)題。交易雙方?jīng)]有必要再通過(guò)現(xiàn)金或支票等實(shí)物貨幣進(jìn)行支付。電子貨幣代替實(shí)物

13、貨幣，不僅可以節(jié)省貨幣印制和流通費(fèi)用，而且因?yàn)橹T如支付寶的使用，使得電子貨幣更加安全可靠。最后看物流，就是將商品從賣者處搬運(yùn)到買(mǎi)者處。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，不僅信息流、商流、資金流基本都可以在網(wǎng)上傳遞，商品的部分物流也可以用互聯(lián)網(wǎng)代替。比如，報(bào)紙、音樂(lè)、電視節(jié)目光盤(pán)等。當(dāng)然，能被互聯(lián)網(wǎng)所取代的物流很有限。多數(shù)產(chǎn)品的流通，只有信息流、商流和資金流可以在網(wǎng)上進(jìn)行，物流則要按傳統(tǒng)的方式進(jìn)行。但互聯(lián)網(wǎng)將不斷改變物流的路線和集散模式，使物流更合理，物流成本更低。5 管理模式5.1經(jīng)營(yíng)管理阿里巴巴在經(jīng)營(yíng)管理上，注重與優(yōu)勢(shì)企業(yè)的聯(lián)合，在區(qū)域市場(chǎng)尋找合適的合作人，成立網(wǎng)絡(luò)交易的地區(qū)板塊，方便同地區(qū)的業(yè)務(wù)交易。比如在土

14、耳其知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)的合作，使得兩者能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)上的交叉互補(bǔ)，溝通了中外商人的聯(lián)系，創(chuàng)造了更多的企業(yè)價(jià)值。5.2組織結(jié)構(gòu)阿里巴巴首先在組織結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)扁平化，減少信息流通環(huán)節(jié)，達(dá)到快速高效的決策目標(biāo)。阿里巴巴的企業(yè)各機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)清晰、職能明確，阿里巴巴設(shè)立首席執(zhí)行官、首席運(yùn)營(yíng)官、首席財(cái)務(wù)官和首席技術(shù)官，他們的職權(quán)和責(zé)任是明確的。5.3人力資源管理阿里巴巴在人力資源管理上也有自己鮮明的特點(diǎn)，阿里巴巴總結(jié)為：一是不從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中挖人，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴上，二是員工隨時(shí)可以離開(kāi)公司，我們公司永不留人。三是請(qǐng)進(jìn)來(lái)的人要對(duì)他負(fù)責(zé)，來(lái)之前對(duì)他狠一點(diǎn)，來(lái)之后對(duì)他好一點(diǎn)。阿里巴巴建立了科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，

15、實(shí)行內(nèi)部271戰(zhàn)略，20%是優(yōu)秀員工，70%是不錯(cuò)的員工，10%的員工是必須淘汰掉的。同時(shí)，還加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，阿里巴巴人認(rèn)為唐僧的團(tuán)隊(duì)是最好的團(tuán)隊(duì)。阿里巴巴不希望用精英團(tuán)隊(duì)，如果只是精英們?cè)谝黄鹂隙ㄗ霾缓檬虑?，平凡的人在一起做一些不平凡的事，這就是團(tuán)隊(duì)精神，讓每個(gè)人都欣賞團(tuán)隊(duì)，這樣才行。阿里巴巴進(jìn)行了統(tǒng)一思想的教育，使員工樹(shù)立牢固的企業(yè)價(jià)值。阿里巴巴也注重對(duì)員工的培訓(xùn)和提拔，鼓勵(lì)員工進(jìn)行嘗試和創(chuàng)新，建立人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境。5.4企業(yè)文化 阿里巴巴文化可歸結(jié)為三點(diǎn)：第一是企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)是成為一家持續(xù)發(fā)展101年的企業(yè)成為全球十大網(wǎng)站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴；第二是企業(yè)使命：讓天下沒(méi)有難做的

16、生意第三是企業(yè)的價(jià)值觀。客戶第一：關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長(zhǎng)；團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，以小我完成大我；擁抱變化：突破自我，迎接變化；誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)正直，信守承諾；激情：永不言棄，樂(lè)觀向上；敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情。6資本模式 阿里巴巴中國(guó)控股有限公司的資本主要來(lái)源于風(fēng)險(xiǎn)投資。阿里巴巴的資本運(yùn)營(yíng)模式是對(duì)企業(yè)成立初期的資產(chǎn)重組，把企業(yè)改制成上市股份控股公司，在資本市場(chǎng)上進(jìn)行融資。 1999年3月馬云和同伴以50萬(wàn)人民幣創(chuàng)辦阿里巴巴網(wǎng)站，1999年7月9日在香港成立阿里巴巴中國(guó)控股有限公司，9月9日在杭州成立阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，1999年10月，吸收

17、了美國(guó)著名投資公司高盛牽頭的國(guó)際財(cái)團(tuán)500萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)資金；2000年1月，日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫(kù)以2000萬(wàn)美元與阿里巴巴結(jié)盟，合作開(kāi)發(fā)日文、韓文及多種歐洲語(yǔ)言的當(dāng)?shù)匕⒗锇桶蛧?guó)際貿(mào)易網(wǎng)站；2002年2月，日本亞洲投資公司又向阿里巴巴投資，并于當(dāng)年實(shí)現(xiàn)全年贏利。2004年2月阿里巴巴再獲8200萬(wàn)美元融資，2005年10月雅虎向阿里巴巴集團(tuán)注資10億美元，阿里巴巴集團(tuán)收購(gòu)雅虎中國(guó)。2007年11月阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)在中國(guó)香港上市，融資100億港元，目前阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)整體市值達(dá)到200億美元。2009年，阿里巴巴國(guó)際事業(yè)部副總裁呂廣渝日前在上海舉行的“APEC中小企業(yè)峰會(huì)長(zhǎng)三角分論壇”上表示，

18、年預(yù)計(jì)將有超過(guò)家銀行參與阿里巴巴的中小企業(yè)融資計(jì)劃，中小企業(yè)通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)獲 得的融資金額預(yù)計(jì)將超過(guò)億元。 到目前為止，阿里巴巴的投資商有：軟庫(kù)公司、高盛集團(tuán)、日本亞洲投資公司、匯亞基金（Transpac Capital）、Fidelity 遠(yuǎn)東風(fēng)險(xiǎn)投資公司、TDF風(fēng)險(xiǎn)投資有限公司、瑞典投資，這些投資商都是世界上著名的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)，他們對(duì)阿里巴巴的關(guān)注和資金注入，充分體現(xiàn)了阿里巴巴資本運(yùn)營(yíng)的成功。今年2014年9月19日上市，發(fā)行股票并上市作為企業(yè)的一種融資策略，必須服從企業(yè)整體的戰(zhàn)略安排和需要。2014年5月7號(hào)首次赴美ipo招股書(shū)，預(yù)計(jì)募資200億美元，估值達(dá)到1680億美元。股權(quán)比例如下圖：2014年9月22日晚間，阿里巴巴集團(tuán)宣布，阿里巴巴IPO的承銷商已經(jīng)行使了超額配售權(quán)，這使得阿里巴巴本次上市的融資額達(dá)到約250.3億美元，正式成為全球有史以來(lái)最大規(guī)模的IPO。7結(jié)論與建議 阿里巴巴之所以能夠取得目前的業(yè)績(jī)，是與