易趣網(wǎng) 案例分析

1、易趣網(wǎng)目錄·  一、網(wǎng)上商城概述·  二、易趣網(wǎng)的基本框架與功能·  三、易趣網(wǎng)的商業(yè)模式·  四、易趣網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式一、網(wǎng)上商城概述1網(wǎng)上商城的定義  類(lèi)似于現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中的商店,差別是利用電子商務(wù)的各種手段,達(dá)成從買(mǎi)到賣(mài)的過(guò)程的虛擬商店，從而減少中間環(huán)節(jié)，消除運(yùn)輸成本和代理中間的差價(jià)，造就對(duì)普通消費(fèi)，和加大市場(chǎng)流通帶來(lái)巨大的發(fā)展空間。盡可能的還消費(fèi)者以利益，帶動(dòng)公司發(fā)展和企業(yè)騰飛。引導(dǎo)國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定快速發(fā)展。推動(dòng)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值。 2. 網(wǎng)上商城的分類(lèi) （1）BtoC 電

2、子商務(wù)模式中的一種，全稱(chēng)是Business to Customer，是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類(lèi)中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。 這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開(kāi)展在線(xiàn)銷(xiāo)售活動(dòng)。國(guó)外典型的代表是亞馬遜，國(guó)內(nèi)典型的代表有當(dāng)當(dāng)、卓越等等。 BtoC（Business To Customer）是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類(lèi)中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開(kāi)展在線(xiàn)銷(xiāo)售活動(dòng)。B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)

3、為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶(hù)和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書(shū)、音像制品、數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品、鮮花、玩具等等。這些商品對(duì)購(gòu)買(mǎi)者視、聽(tīng)、觸、嗅等感覺(jué)體驗(yàn)要求較低，像服裝、音響設(shè)備、香水需要消費(fèi)者特定感官體驗(yàn)的商品不適宜在網(wǎng)上銷(xiāo)售，當(dāng)然，也不排除少數(shù)消費(fèi)者就認(rèn)定某一品牌某一型號(hào)而不需要現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)就決定購(gòu)買(mǎi)，但這樣的消費(fèi)者很少，尤其在我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系并不完善，人們更愿意相信自己的體驗(yàn)感覺(jué)來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)。所

4、以，到目前為止，B2C市場(chǎng)上成功的企業(yè)如當(dāng)當(dāng)、卓越，都是賣(mài)一些特殊商品的。目前B2C電子商務(wù)的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。隨著用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進(jìn)，網(wǎng)上購(gòu)物用戶(hù)迅速增長(zhǎng)，這種商業(yè)模式在我國(guó)已經(jīng)基本成熟。 （2）BtoB 電子商務(wù)模式中的一種，全稱(chēng)是Business to Business，就是商家面對(duì)商家進(jìn)行銷(xiāo)售的意思，典型的代表是阿里巴巴。 B2B只是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一個(gè)開(kāi)始，它的應(yīng)用將會(huì)得到不斷發(fā)展和完善，并適應(yīng)所有行業(yè)的企業(yè)的需要。 目前企業(yè)要實(shí)現(xiàn)完善的B2B需要許

5、多系統(tǒng)共同的支持，比如制造企業(yè)需要有財(cái)務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理SCM系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理CRM系統(tǒng)等，并且這些系統(tǒng)能有機(jī)地整合在一起實(shí)現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)流程的完全自動(dòng)化。實(shí)現(xiàn)這樣的系統(tǒng)需要企業(yè)投入數(shù)量可觀的人力、物力和財(cái)力，多數(shù)中小企業(yè)會(huì)對(duì)這樣大的投入望而卻步。考慮到這些企業(yè)的特點(diǎn)，新網(wǎng)提供了企業(yè)支付得起的B2B電子商務(wù)解決方案。 一方面，企業(yè)可以采用新網(wǎng)提供的產(chǎn)品，從低端到高端、從單一到全面，有步驟地實(shí)現(xiàn)B2B。比如分銷(xiāo)商可以針對(duì)業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)采用新網(wǎng)的DRP系統(tǒng)，商業(yè)企業(yè)可以使用新網(wǎng)的SCM系統(tǒng)，以銷(xiāo)售、服務(wù)等業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的企業(yè)可以采用CRM系統(tǒng)。 另一方面

6、，考慮到一些中小企業(yè)在資金、人員等方面的限制，新網(wǎng)將以ASP應(yīng)用軟件服務(wù)提供商的方式，向企業(yè)用戶(hù)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的的軟件托管、分發(fā)、管理應(yīng)用程序租用及相關(guān)服務(wù)。企業(yè)用戶(hù)可以將業(yè)務(wù)應(yīng)用所需的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)作和應(yīng)用管理等完全托管給新網(wǎng)這樣的應(yīng)用服務(wù)提供商。使用戶(hù)以低成本的投入方式得到了高質(zhì)量的技術(shù)和服務(wù)保障，從而確保了企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的順利實(shí)施。 B2B是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)最佳切入點(diǎn)，企業(yè)獲得最直接的利益就是降低成本和提高效率，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也能帶來(lái)巨額的回報(bào)。跟以前相比，企業(yè)總體戰(zhàn)略中越來(lái)越重視與信息技術(shù)的結(jié)合。公司的CEO們認(rèn)識(shí)到，必須有所作為，才能保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能

7、力。信息技術(shù)對(duì)企業(yè)正日益變得生死攸關(guān)，新的信息技術(shù)投資能真正增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，而不僅限于改善企業(yè)的日常運(yùn)作。 （3）CtoC 電子商務(wù)模式中的一種。全稱(chēng)是Customer to Customer，由于2的英文two與to同音，因此又稱(chēng)C2C。就是消費(fèi)者互相之間進(jìn)行銷(xiāo)售買(mǎi)賣(mài)的意思，典型的代表是ebay和淘寶。 CtoC電子商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線(xiàn)交易平臺(tái)，使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài)，而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。 （4）B to G電子商務(wù)模式中的一種。全稱(chēng)是Business to Government，就是商家面對(duì)政府進(jìn)行銷(xiāo)售的意思。B

8、to G 包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理規(guī)則發(fā)布等在內(nèi)的、政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)都可以涵蓋在其中。例如，政府的采購(gòu)清單可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布，公司以電子的方式回應(yīng)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，這類(lèi)應(yīng)用將會(huì)迅速增長(zhǎng)。政府在這里有兩重角色：既是電子商務(wù)的使用者，進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，屬商業(yè)行為人。又是電子商務(wù)的宏觀管理者，對(duì)電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。在發(fā)達(dá)國(guó)家，發(fā)展電子商務(wù)往往主要依靠私營(yíng)企業(yè)的參與和投資，政府只起引導(dǎo)作用。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，發(fā)展中國(guó)家企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術(shù)落后，債務(wù)償還能力低，政府的參與有助于引進(jìn)技術(shù)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務(wù)的能力。 1995年，美國(guó)的eBay誕生，拉開(kāi)了全球C

9、2C網(wǎng)站發(fā)展的序幕。一年后eBay開(kāi)始獲利，1998年它的凈利潤(rùn)達(dá)240萬(wàn)美元，同年9月eBay在NASDAQ上市，當(dāng)時(shí)股價(jià)18美元，9個(gè)月以后網(wǎng)站已有560萬(wàn)人注冊(cè)，每天約75萬(wàn)件拍賣(mài)品成交，日成交額700萬(wàn)美元，股價(jià)也隨之大幅攀升，每股達(dá)到200美元以上。 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的2006年中國(guó)C2C網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告顯示，截至2006年3月，北京、上海和廣州三城市共有C2C網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者200萬(wàn)人，在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到16.2%，其中上海的滲透率最高，為18.5%，北京和廣州的滲透率分別為17.5%和11.5%。中國(guó)C2C購(gòu)物網(wǎng)站呈激烈競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，根據(jù)購(gòu)物人數(shù)與購(gòu)物頻度計(jì)算的2

10、005年度中國(guó)C2C購(gòu)物網(wǎng)站在三城市的用戶(hù)市場(chǎng)份額，淘寶網(wǎng)為67.3%，eBay易趣為29.1%，拍拍網(wǎng)為2.2%，一拍網(wǎng)為1.4%。（從2006年1月23日起，一拍網(wǎng)與淘寶網(wǎng)全面整合，用戶(hù)全部導(dǎo)入淘寶網(wǎng)交易，2006年2月15日，一拍網(wǎng)徹底關(guān)閉，所有商品全部下架。） 3. 網(wǎng)上商城的優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)上商城相對(duì)于傳統(tǒng)的零售業(yè)模式有著很大的區(qū)別，優(yōu)勢(shì)在于：商品種類(lèi)多、銷(xiāo)售沒(méi)有時(shí)空限制、商品價(jià)格較低、庫(kù)存小資金積壓少、商品信息更新快、費(fèi)者購(gòu)物成本低等等。 網(wǎng)上商城是在為個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)提供人性化的全方位服務(wù)，努力為用戶(hù)創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，最大化

11、地滿(mǎn)足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)，也是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。 二、易趣網(wǎng)的基本框架與功能1. 基本情況 易趣網(wǎng)1999年8月，易趣在上海創(chuàng)立。2002年，易趣與eBay結(jié)盟，更名為eBay易趣，并迅速發(fā)展成國(guó)內(nèi)最大的在線(xiàn)交易社區(qū)。 易趣定位于C TO C,也就是以網(wǎng)上拍賣(mài)業(yè)務(wù)為主,從事個(gè)人對(duì)個(gè)人的服務(wù).具體說(shuō)易趣提供一個(gè)電子商務(wù)交易的平臺(tái)。為買(mǎi)賣(mài)上雙方提供交易的空間,然后由易趣介紹雙方認(rèn)識(shí), 易趣就退出交易,最后由買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成交易.易趣網(wǎng)目前已開(kāi)展了以個(gè)人物品競(jìng)標(biāo)為主、網(wǎng)上

12、直銷(xiāo)和商家專(zhuān)賣(mài)為輔的三種交易方式。 易趣的收入來(lái)源于網(wǎng)頁(yè)Banner廣告收入，網(wǎng)上直銷(xiāo)收入，B to C商品拍賣(mài)的服務(wù)費(fèi)，個(gè)人物品拍賣(mài)的賣(mài)方手續(xù)費(fèi)等幾個(gè)項(xiàng)目。 易趣網(wǎng)的主體包括：買(mǎi)方、賣(mài)方以及易趣網(wǎng)系統(tǒng)。流程可以分為：網(wǎng)上注冊(cè)、交易前準(zhǔn)備、網(wǎng)上交易、網(wǎng)下交易以及交易后評(píng)價(jià)五步。如買(mǎi)方交易流程下圖所示。交易流程  賣(mài)方和買(mǎi)方在網(wǎng)上注冊(cè)階段的簡(jiǎn)單認(rèn)證是通過(guò)電子信箱進(jìn)行的，即用戶(hù)需輸入自己的昵稱(chēng)、密碼、郵箱及其他的個(gè)人信息，初步注冊(cè)成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送確認(rèn)信函。用戶(hù)進(jìn)入郵箱進(jìn)行確認(rèn)后才能成為注冊(cè)會(huì)員，進(jìn)行交易。但是，為了更好地確認(rèn)賣(mài)方身份，保證買(mǎi)方的合法權(quán)益

13、。  在交易前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，賣(mài)方在網(wǎng)上選擇售賣(mài)商品的相應(yīng)分類(lèi)，填寫(xiě)較為詳細(xì)的商品信息，可采取起始價(jià)、最低價(jià)或一口價(jià)，并設(shè)立一定的時(shí)間期限；買(mǎi)方不僅需要查詢(xún)所需商品，還要對(duì)其進(jìn)行鑒別，即他們?cè)谕ㄟ^(guò)網(wǎng)站搜索系統(tǒng)、商品分類(lèi)或同類(lèi)店鋪等查詢(xún)方式找出自己滿(mǎn)意商品的同時(shí)，需要注意鑒別賣(mài)方的信用級(jí)別、查看歷史的交易評(píng)價(jià)、并仔細(xì)分辨商品信息的真?zhèn)?，如此一?lái)，可在一定程度上減少被欺詐的可能。買(mǎi)賣(mài)雙方不同的是，賣(mài)方在網(wǎng)上售賣(mài)商品不僅需要繳納如物品登錄費(fèi)、粗體顯示費(fèi)及物品推薦費(fèi)等費(fèi)用，還需要在交易達(dá)成后支付一定的交易服務(wù)費(fèi)。當(dāng)然，如果賣(mài)方在網(wǎng)上開(kāi)立店鋪的話(huà)，也須按照付費(fèi)店鋪收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行付費(fèi)。

14、0;網(wǎng)上交易環(huán)節(jié)相對(duì)較為簡(jiǎn)單，賣(mài)方主要是在商品售賣(mài)階段對(duì)潛在出價(jià)者所提的問(wèn)題進(jìn)行解答，以促成交易達(dá)成機(jī)會(huì)；買(mǎi)方在自我出價(jià)的同時(shí)，可選擇網(wǎng)站的代理出價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)自動(dòng)出價(jià)，提高獲得交易的機(jī)會(huì)。代理出價(jià)系統(tǒng)只需買(mǎi)方填寫(xiě)能夠接受的最高價(jià)格，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在這個(gè)價(jià)格范圍內(nèi)以當(dāng)前的最低獲得價(jià)使買(mǎi)方的出價(jià)始終保持領(lǐng)先，并在別的買(mǎi)家出價(jià)時(shí)自動(dòng)加價(jià)（加價(jià)幅度是由系統(tǒng)按照當(dāng)前價(jià)格自動(dòng)計(jì)算生成的），直到商品下線(xiàn)成交或買(mǎi)方出的代理最高價(jià)被別的買(mǎi)家超越。網(wǎng)站在各環(huán)節(jié)主要是保證系統(tǒng)的安全、保障交易的順暢并負(fù)責(zé)信用系統(tǒng)的順利。 2. 易趣網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu)     

15、60; 易趣網(wǎng)的功能模塊分為六個(gè)一級(jí)子欄目：買(mǎi)東西、賣(mài)東西、我的易趣、逛商店、社區(qū)、客服。功能結(jié)構(gòu)三、易趣網(wǎng)的商業(yè)模式易趣的電子商務(wù)模式為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，其中以個(gè)人物品競(jìng)標(biāo)方式為主要交易方式，網(wǎng)上直銷(xiāo)和商家專(zhuān)賣(mài)為輔。 1. 戰(zhàn)略目標(biāo) 易趣網(wǎng)是定位于消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式，其營(yíng)銷(xiāo)策略的核心內(nèi)容是重視客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍，解決網(wǎng)民實(shí)際困難，開(kāi)設(shè)免費(fèi)服務(wù)電話(huà)，組織網(wǎng)友網(wǎng)下交流。 2. 目標(biāo)客戶(hù) 由于易趣開(kāi)辟了一個(gè)投資低、成效高的電子商務(wù)市場(chǎng)，所以很多具有通暢貨物渠道和一定市場(chǎng)感覺(jué)的個(gè)人用戶(hù)大行其道，成為了相當(dāng)有實(shí)力的個(gè)人賣(mài)家。 3. 收入來(lái)源 易趣的收

16、入來(lái)自網(wǎng)頁(yè)Banner廣告收入，網(wǎng)上直銷(xiāo)收入，B to C商品拍賣(mài)的服務(wù)費(fèi)，個(gè)人物品拍賣(mài)的賣(mài)方手續(xù)費(fèi)等幾個(gè)項(xiàng)目。2001年8月，易趣開(kāi)始學(xué)習(xí)eBay的收費(fèi)模式，向自己的賣(mài)家收取每件商品1到8元的登錄費(fèi)。據(jù)易趣提供的數(shù)據(jù)顯示，易趣競(jìng)標(biāo)商品每日出價(jià)數(shù)從收費(fèi)前的2800次驟升到逾1萬(wàn)次；拍賣(mài)成交率從20%持續(xù)上升到60%；日成交金額也從30萬(wàn)元上升到近100萬(wàn)元，且在以20%的速度逐月遞增。易趣網(wǎng)頁(yè)上每30秒有1件新登商品，每10秒就有1個(gè)買(mǎi)家出價(jià)，每60秒就有1件商品成功賣(mài)出。累計(jì)注冊(cè)會(huì)員數(shù)已經(jīng)達(dá)到了350萬(wàn)。 4. 具體模式 電子商務(wù)實(shí)際上是一種協(xié)作的商業(yè)模式，處于價(jià)值鏈中的

17、企業(yè)以其核心競(jìng)爭(zhēng)力提供效益最大化的增值服務(wù)是電子商務(wù)運(yùn)作的根本。電子商務(wù)商業(yè)模式的九種分類(lèi) ：經(jīng)紀(jì)模式、廣告模式、信息媒介模式、銷(xiāo)售商模式、制造商模式、合作模式、社區(qū)模式、訂閱模式和效用模式.。其主要區(qū)分在于收入來(lái)源和經(jīng)營(yíng)形式的不同。 A.經(jīng)紀(jì)模式：易趣采用“拍賣(mài)經(jīng)紀(jì)人”的經(jīng)紀(jì)模式，為賣(mài)方進(jìn)行拍賣(mài).根據(jù)交易品的價(jià)值，經(jīng)紀(jì)人將向賣(mài)方收取不同的費(fèi)用和傭金。 B.廣告模式：易趣采用的廣告模式主要有： 入口：易趣在網(wǎng)頁(yè)頂端有一個(gè)搜索引擎，包括各種內(nèi)容的服務(wù)!通過(guò)高瀏覽量給公司帶來(lái)利潤(rùn)，并使網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)一步多元化。易趣列出擬銷(xiāo)售的物品或擬購(gòu)買(mǎi)的物品，供用戶(hù)選擇使用。 

18、;用戶(hù)注冊(cè):通過(guò)用戶(hù)注冊(cè),使用戶(hù)可以免費(fèi)進(jìn)入，同時(shí)能給易趣提供訪(fǎng)問(wèn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 基于詢(xún)問(wèn)的付費(fèi)安排:當(dāng)用戶(hù)提出查詢(xún)條件時(shí)，易趣可以推薦相關(guān)的鏈接安排或與特殊的搜索條目有關(guān)的廣告。 引導(dǎo)廣告:在用戶(hù)到達(dá)想要看的內(nèi)容之前，易趣的入口處顯示動(dòng)態(tài)全屏廣告，以吸引顧客注意。 C.信息媒介模式：易趣采用中介代理的方式，通過(guò)提供全面的信息和輔助的服務(wù)，使買(mǎi)賣(mài)雙方的交易更為便利。該過(guò)程并沒(méi)有涉及雙方實(shí)際貨物或服務(wù)的交換。 D.銷(xiāo)售商模式：易趣在網(wǎng)絡(luò)上列出價(jià)格清單和拍賣(mài)出售商品，采用比特商模式，以最簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行銷(xiāo)售和交付，交易過(guò)程完全在網(wǎng)上進(jìn)行。 5. 商業(yè)模式

19、的變革 2002年易趣和美國(guó)CtoC巨頭eBay的合作表明了易趣在自身原有商業(yè)模式上的改革。并購(gòu)5291和虎嘉網(wǎng)，模仿eBay的商業(yè)模式使得易趣得到了到與包括IBM、HP、聯(lián)想等大公司直接對(duì)話(huà)和從事商業(yè)交易的機(jī)會(huì)。 隨之而來(lái)的，企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展由于司品牌和形象的改變而加強(qiáng)。而eBay和易趣合作之后，eBay的7萬(wàn)多個(gè)核心用戶(hù)可以通過(guò)與易趣系統(tǒng)的相連直接到中國(guó)做生意，易趣的用戶(hù)也可以到eBay之上完成交易，隨之帶來(lái)的是網(wǎng)上跨國(guó)交易的大幅度增加。 四、易趣網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)模式將是一種注重個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)模式，需要者與供給者（生產(chǎn)者）直接交互，個(gè)性化的需求能得到最大

20、程度的滿(mǎn)足。 眾所周知，易趣的名字取自“交易的樂(lè)趣”，其含義是：交易的樂(lè)趣、樂(lè)趣的交換和容易獲得樂(lè)趣。英文名字“eachnet”取自中文的諧音，同時(shí)也蘊(yùn)涵著“each person's net（每個(gè)人的網(wǎng)）”的意義。這個(gè)名字向用戶(hù)傳達(dá)了易趣對(duì)自身的希望：要成為廣大網(wǎng)民喜聞樂(lè)見(jiàn)，易于使用，安全高效的交易平臺(tái)。 首先，易趣的發(fā)布信息者必須確有其人。也就是賣(mài)主必須是通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的用戶(hù)。 其次，收取商品登陸費(fèi)，目前易趣向賣(mài)家收取商品登錄費(fèi)、登錄費(fèi)1元至8元不等，以商品最低成交價(jià)為計(jì)費(fèi)基數(shù)。并在每次交易成功之后，收取相應(yīng)傭金也就是交易服務(wù)費(fèi)，價(jià)格按每件商品在網(wǎng)上成交

21、金額的0.25%到2%收取，如果未實(shí)際成交則不收取。一件商品在易趣網(wǎng)上以3000元人民幣的價(jià)格網(wǎng)上成交，交易服務(wù)費(fèi)約為30元。實(shí)名注冊(cè)，易趣用戶(hù)必須要實(shí)名注冊(cè)，通過(guò)實(shí)名認(rèn)證后，不但有“獎(jiǎng)狀”作為標(biāo)記，還能得到一顆星；交易后雙方互做信用評(píng)價(jià)，信用評(píng)價(jià)由評(píng)價(jià)類(lèi)型（好中差）和評(píng)論內(nèi)容組成。用戶(hù)得到的所有評(píng)價(jià)構(gòu)成用戶(hù)的信用記錄。認(rèn)真如實(shí)的評(píng)價(jià)可以為其他用戶(hù)提供參照，當(dāng)然，評(píng)價(jià)方同樣可以從他人提供的評(píng)價(jià)里獲益。目前此方法被廣泛使用在電子商務(wù)領(lǐng)域。 最后，網(wǎng)站有嚴(yán)格的規(guī)定，違反者將受到處罰，或者不能得到某些服務(wù)。 目前，國(guó)內(nèi)的多家門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都有二手市場(chǎng)等類(lèi)似于易趣的經(jīng)營(yíng)模式，但是，任何一

22、家暫時(shí)也是無(wú)法與易趣相比。主要是注冊(cè)用戶(hù)很難保證真實(shí)性，再者收費(fèi)與服務(wù)不相匹配。然而易趣嚴(yán)格的制度保證了可信度較高的網(wǎng)絡(luò)交易。 并且開(kāi)設(shè)企業(yè)增值服務(wù)?，F(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務(wù)。其中，網(wǎng)上支付的表現(xiàn)在于易趣與招商銀行、首信、chinapay、廣州銀聯(lián)、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行和中國(guó)工商銀行等合作，提供網(wǎng)上支付服務(wù)。物流配送方面，易趣與、快馬速遞、齊訊速遞等物流企業(yè)等合作，提供面向個(gè)人用戶(hù)的物流解決方案，目前有易付通和易趣推薦速遞兩種形式。易趣短信息服務(wù)有：易趣與中國(guó)移動(dòng)合作共建易趣短信息服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)訂閱短消息，用戶(hù)可以享受交易提醒、成交通知、買(mǎi)家留

23、言傳送等即時(shí)功能。五、易趣網(wǎng)的技術(shù)模式1. 易趣網(wǎng)的電子商務(wù)通用模型 易趣提出了完整的電子商務(wù)應(yīng)用的通用模型UCM（Universal E-Commerce Model，以下簡(jiǎn)稱(chēng)UCM模型）。UCM模型通過(guò)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中的一般特點(diǎn)與功能的抽象和定義，解決面向不同電子商務(wù)應(yīng)用層次的通用性問(wèn)題，為用戶(hù)提供功能完善、高效率、低成本的建設(shè)電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站的整體解決方案。 在UCM模型中，電子商務(wù)應(yīng)用被劃分為：商品檢索；商品采購(gòu)；訂單支付；客戶(hù)服務(wù)和系統(tǒng)管理五大模塊。如下： 五大模塊     UCM體系結(jié)構(gòu)。如下：UCM體

24、系結(jié)構(gòu)UCM的特點(diǎn)： 1.支持多種形式的商品發(fā)布。 2.支持商品的價(jià)格和交叉促銷(xiāo)方式。 3.購(gòu)物車(chē)采用Cookie技術(shù)，最大限度的提高商品采購(gòu)的速度。 4.個(gè)性化的采購(gòu)訂單模板，方便顧客進(jìn)行購(gòu)物組合比較，并實(shí)現(xiàn)常規(guī)購(gòu)物的快速選購(gòu)。 5.購(gòu)物車(chē)內(nèi)置的價(jià)格計(jì)算模型可以根據(jù)商家的價(jià)格體系靈活定置。 6.支持多種國(guó)內(nèi)外主流信用卡的在線(xiàn)支付。 7.完善的客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理。 8.系統(tǒng)管理采用集成管理平臺(tái)，支持多用戶(hù)管理。 2. 安全保證及服務(wù) 為了保證拍賣(mài)網(wǎng)的順利、快速運(yùn)行，購(gòu)買(mǎi)大容量的小型機(jī)、服務(wù)器

25、，實(shí)行自主管理，自主保護(hù)的方法。在系統(tǒng)安全問(wèn)題上，公司購(gòu)買(mǎi)并架設(shè)了先進(jìn)的防火墻，在整個(gè)公司內(nèi)部服務(wù)器、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與外部建立了一道屏蔽，防止外部的非法入侵，保證系統(tǒng)安全的同時(shí)，保護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益。同時(shí)，保證對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)定期殺毒，排除一切會(huì)產(chǎn)生隱患的可能。 2005年投資成立了“中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心”，中心引入eBay在美國(guó)最為先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)手段及服務(wù)平臺(tái)，包括電話(huà)服務(wù)、郵件服務(wù)和“l(fā)ivechat”在線(xiàn)實(shí)時(shí)答疑。預(yù)計(jì)今年底，客戶(hù)服務(wù)中心將擁有近400名專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，為中國(guó)內(nèi)地及港澳臺(tái)地區(qū)用戶(hù)提供服務(wù) 。六、易趣網(wǎng)的管理模式易趣的企業(yè)文化可以概括為：以人為本、公開(kāi)交流、崇尚合作、隨和。&#

26、160;1. 以人力資源為核心競(jìng)爭(zhēng)力 科技以人為本，而作為高科技企業(yè)易趣更是將這一理念擺在其核心地位。易趣采用扁平化組織模式，決策層貼近執(zhí)行層有利于高層直接與員工溝通，實(shí)現(xiàn)信息的垂直流動(dòng)，同時(shí)簡(jiǎn)化和變革了管理。同時(shí)，Ebay的收購(gòu)更對(duì)企業(yè)的管理帶來(lái)了更多國(guó)外的先進(jìn)方法。個(gè)人業(yè)績(jī)同企業(yè)緊緊聯(lián)系，另外在獎(jiǎng)懲制度中，除了與現(xiàn)金薪水掛鉤外，還提供了股票期權(quán)也很好的刺激了員工的工作熱情。 2. 科學(xué)的評(píng)價(jià)體系 信用，作為易趣的企業(yè)文化核心在前面講到的關(guān)于易趣的經(jīng)營(yíng)模式中已經(jīng)得到體現(xiàn)。 易趣拍賣(mài)網(wǎng)站在建立初期就采用嚴(yán)格的規(guī)則，設(shè)立了自己的信用評(píng)價(jià)體系，并在不斷運(yùn)行過(guò)

27、程中對(duì)其進(jìn)行修改，使其完善。在易趣的用戶(hù)每次成功交易后都可以對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行一次評(píng)價(jià)。分為好中差三種等級(jí)，好評(píng)代表貨真價(jià)實(shí)，交易快捷等；中評(píng)代表商品有瑕疵未說(shuō)明，交易較為拖拉等；差評(píng)則表示商品與網(wǎng)上描述有較大差距，討價(jià)還價(jià)等。三個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)間有著明確的界定，使人一幕了然。為了鼓勵(lì)評(píng)價(jià)，防止惡意評(píng)價(jià)。規(guī)定三個(gè)月內(nèi)來(lái)自同一用戶(hù)的相同評(píng)價(jià)只計(jì)一次分，來(lái)自注冊(cè)用戶(hù)的評(píng)價(jià)在其成為會(huì)員前不計(jì)分。同時(shí)采取了用體系采取雙向匿名政策，一筆交易如一方先作評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)內(nèi)容在另一方作出回評(píng)或評(píng)價(jià)期限過(guò)后才被顯示。趣拍賣(mài)網(wǎng)還對(duì)眾多信用炒作行為進(jìn)行規(guī)范。界定了信用炒作行為和懲罰的辦法。七、易趣網(wǎng)的資本模式易趣通過(guò)市場(chǎng)資本融資來(lái)擴(kuò)大了資本規(guī)模，首先是Ebay用3000萬(wàn)美元購(gòu)買(mǎi)易趣30%的股份，接著又增資1.5億美元收購(gòu)易趣美國(guó)公司剩余股份。 易趣并購(gòu)了國(guó)內(nèi)競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站中原標(biāo)局、上海網(wǎng)上手機(jī)銷(xiāo)售商“手機(jī)新天地”()以及國(guó)內(nèi)面向需方的求購(gòu)網(wǎng)站虎嘉網(wǎng)()，使易趣的規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)張。利用并購(gòu)為主要手段