自考本科電子商務(wù)復(fù)習(xí)資料2萬多字超全

1、第一章 電子商務(wù)概論1、電子商務(wù)：是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。其根本性標(biāo)志是互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應(yīng)用。2、把電子商務(wù)從傳統(tǒng)商務(wù)區(qū)別出來的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、安全技術(shù)、支付技術(shù)等、3、電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)多種多樣，最具代表性的是框架架構(gòu)。4、國(guó)際組織對(duì)電商的解釋： 聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織UNCTAD：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式，人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。 世界貿(mào)易組織WTO：通過電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分配、市場(chǎng)營(yíng)銷、

2、貨物和服務(wù)的銷售、配送。5、Internet及相關(guān)技術(shù)：TCP/IP協(xié)議 ISDN，綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) WWW，萬維網(wǎng)6、電子商務(wù)的特點(diǎn)：【簡(jiǎn)答】 又Internet及相關(guān)技術(shù)決定的： 數(shù)字化：就是把電子商務(wù)中的各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計(jì)算機(jī)間發(fā)送和接收，從而完成電子商務(wù)交易的全過程。數(shù)字化是電子商務(wù)的根本特點(diǎn)。 網(wǎng)絡(luò)外部性：是指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而不斷增加。2011.10.28.簡(jiǎn)述由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)特點(diǎn)。由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定：電子商務(wù)系統(tǒng)有不同的結(jié)果，典型的是框架結(jié)構(gòu)，它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱構(gòu)成。三個(gè)層次中，最基礎(chǔ)的底層

3、是網(wǎng)絡(luò)層，中間是信息發(fā)布、傳輸層，上層是一般業(yè)務(wù)層。兩個(gè)支柱是：政策法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 集成性：通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備、功能、信息等要素集中成為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。 協(xié)調(diào)性：電子商務(wù)涉及電子數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)交換和資金匯總等技術(shù)。電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致。 可拓展性：用戶訪問超過設(shè)計(jì)限度時(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠及時(shí)、自動(dòng)的擴(kuò)大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。 2012.1.27 簡(jiǎn)述由交易過程決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)。由交易過程決定：第一階段：精心組織自己商品信息。選擇信譽(yù)好的商家。第二階段：簽訂合同。第三階段：商品接交和資金結(jié)算。 普遍性：電子商

4、務(wù)不受時(shí)空限制，可以再任何時(shí)間和任何地點(diǎn)進(jìn)行交易 虛擬性：電子商務(wù)的虛擬性是他的數(shù)字化特點(diǎn)在市場(chǎng)層面的表現(xiàn) 交互性：電子商務(wù)交易過程中主體之間實(shí)時(shí)的雙向溝通。交互性是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)區(qū)別的重要方面。由電子商務(wù)市場(chǎng)主體決定：市場(chǎng)主體是指企業(yè)、消費(fèi)者和政府。 公平競(jìng)爭(zhēng)：電子商務(wù)主體間平等、公平、公開的競(jìng)爭(zhēng) 低成本： 網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的成本低于信件、電話、報(bào)紙、傳真的成本。減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入降低成本； 取消了中介機(jī)構(gòu)，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)； 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷避免了傳統(tǒng)商務(wù)中做廣告、發(fā)宣傳品等大量費(fèi)用； 買賣雙方及時(shí)溝通信息，使無庫(kù)存生產(chǎn)和無庫(kù)存銷售成為可能，從而使庫(kù)存成本降為零； 傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺(tái)是地面店鋪，

5、而電子商務(wù)平臺(tái)只是辦公室或網(wǎng)吧。 消費(fèi)者的顧客價(jià)值高： 在所獲得的價(jià)值方面： 從網(wǎng)上商店來看，消費(fèi)者選擇多；從消費(fèi)者來看，適應(yīng)消費(fèi)者特點(diǎn)；從生產(chǎn)流程全過程看，消費(fèi)者可以要求商家按照自己的意愿生產(chǎn)和提供某種產(chǎn)品。 在成本支出方面： 節(jié)省時(shí)間；價(jià)格低7、電子商務(wù)產(chǎn)生： 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ) 國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是催化劑。世界市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)也大大促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展8、電子商務(wù)產(chǎn)生的標(biāo)志： Internet技術(shù)在商業(yè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)包括營(yíng)銷、采購(gòu)、配送、付款等得到全面應(yīng)用，而不僅僅是應(yīng)用到商務(wù)的某一項(xiàng)活動(dòng)。 Internet上的商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)在企業(yè)、政府乃至個(gè)人中間展開。9、電

6、子商務(wù)交易額是反映電子商務(wù)發(fā)展的綜合指標(biāo)10、電子商務(wù)的分類：【簡(jiǎn)答】11年1月論述按交易主體： 企業(yè)與消費(fèi)者之間B2C：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)就是通過網(wǎng)上商店實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需要服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。 企業(yè)與企業(yè)之間的B2B: 企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)是指在Internet上采購(gòu)商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動(dòng)。企業(yè)間的電子商務(wù)具體包含以下的功能：供應(yīng)商管理，減少供應(yīng)商，減少訂貨成本及周轉(zhuǎn)時(shí)間庫(kù)存管理，縮短環(huán)節(jié)，減低存貨，促進(jìn)存貨周轉(zhuǎn)銷售管理，如網(wǎng)上訂貨交易文檔管理，安全及時(shí)的傳遞訂單、發(fā)票等所有商務(wù)文檔信息支付管理，網(wǎng)上

7、電子貨幣支付企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G），政府作為電子商務(wù)參與主體，主要表現(xiàn)在政府采購(gòu)上。公開招標(biāo)是政府采購(gòu)的主要方式。政府采購(gòu)的內(nèi)容是以合同方式有償取得貨物、工程和服務(wù)。 政府采購(gòu)的方式：公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來源采購(gòu)、詢價(jià)以及其他國(guó)家認(rèn)可的采購(gòu)方式。按照交易對(duì)象分類 11年1月單選有形商品電子商務(wù)（又稱非完全電子商務(wù)）,是指占有三維空間的實(shí)體類商品。這類商品的交易過程中所包含的信息流和資金流可以完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳輸，但交易的有形商品必須由賣方通過某種運(yùn)輸方式送達(dá)買方指定地點(diǎn)。無形商品電子商務(wù)（又稱完全電子商務(wù)）,是指軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品。無

8、形商品電子商務(wù)完全可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)。按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類：EDI商務(wù)：EDI必須租用EDI網(wǎng)絡(luò)上的專線，即通過購(gòu)買增值網(wǎng)（VAN）服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，費(fèi)用較高，阻礙了中小企業(yè)使用EDI。Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)是一種組織松散、國(guó)際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)通過自主遵守計(jì)算的協(xié)議和過程，支持主機(jī)對(duì)主機(jī)的通訊。Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)：是在internet 基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。與互聯(lián)網(wǎng)之間最主要的區(qū)別在于.Intranet內(nèi)的敏感或享有產(chǎn)權(quán)的信息受到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點(diǎn)的保護(hù)，只允許有授權(quán)者介入內(nèi)部web網(wǎng)點(diǎn)，外部人員只有在許可條件下才可以進(jìn)入。 10單選按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類 10

9、多選、11年1月單選網(wǎng)站電子商務(wù)：這是基于world wide web的電子商務(wù)，用戶端需要個(gè)人電腦才能應(yīng)用。移動(dòng)電子商務(wù)：這是基于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)和Internet的集成而產(chǎn)生的移動(dòng)式電子商務(wù)。主要特點(diǎn)是“移動(dòng)”接入和應(yīng)用。包括：銀行業(yè)務(wù)、交易、訂票、購(gòu)物、娛樂、無線醫(yī)療、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)商（MASP）。10多選語音電子商務(wù)：這是基于語音通訊網(wǎng)絡(luò)與Internet的集成而產(chǎn)生的語音式電子商務(wù)。其主要特點(diǎn)是“語音”接入和應(yīng)用。包括：語音可擴(kuò)展標(biāo)識(shí)語言技術(shù)（VXML）、語音識(shí)別技術(shù)（SR）、文字轉(zhuǎn)語音技術(shù)（TTS）。11、電子商務(wù)的影響：【論述】電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響（1）影響企業(yè)的運(yùn)作方式。電子商務(wù)對(duì)企

10、業(yè)交易環(huán)節(jié)的影響是非常明顯的，它使企業(yè)的交易活動(dòng)變得簡(jiǎn)單、方便、快捷。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的影響，突出表現(xiàn)在個(gè)性化和定制上。（2）影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響表現(xiàn)在它使用企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響 10單選（1）電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響：是電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)最深刻、最本質(zhì)的影響。（2）電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是反應(yīng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消失或變形；二是出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律。列舉如下：邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。收益遞增在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中是指在一定規(guī)模下收益遞增，因此它應(yīng)該叫做規(guī)模收益遞增規(guī)律達(dá)維多定律。達(dá)維多定律認(rèn)為：任何企業(yè)在本產(chǎn)

11、業(yè)中必須第一淘汰自己的產(chǎn)品 梅特卡夫定律。該定律認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方 。網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而不斷增加稱之為網(wǎng)絡(luò)外部性，梅特卡夫定律由網(wǎng)絡(luò)外部性描述。10單選，2011.10.1第二章 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)1、Web技術(shù)的發(fā)展：Web1.0到Web2.0的轉(zhuǎn)變，在模式上，是單純的由“讀”向“寫?！?012.1.17Web2.0的特點(diǎn)是鼓勵(lì)最終用戶通過分享，使可供分享的資源更加豐富。Web2、0最具有代表性的應(yīng)用就是博客。2011年1月單選2、Web1.0和Web2.0的比較:生產(chǎn)特點(diǎn)：商家把內(nèi)容、信息放到網(wǎng)上；消費(fèi)者把內(nèi)容、信息放到網(wǎng)上內(nèi)容的生產(chǎn)者:商家為主；消費(fèi)者為主交互

12、性：網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者為主；消費(fèi)者之間為主技術(shù)上：商家主導(dǎo)；更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、交互性3、Web1.0的主要技術(shù)：（1）Web是建立在客戶機(jī)模型上的，以超文本標(biāo)識(shí)語言（HTML）和超文本傳輸協(xié)議（HTTP）為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。Web的基本原理是：由Web客戶機(jī)上的瀏覽器向www的服務(wù)器發(fā)出HTTP請(qǐng)求，服務(wù)器接到請(qǐng)求后，進(jìn)行相應(yīng)的處理。如通過中間件調(diào)動(dòng)web服務(wù)器中的數(shù)據(jù)庫(kù)資料，將處理結(jié)構(gòu)返回給瀏覽器，客戶的瀏覽器對(duì)其進(jìn)行解釋并顯示給下級(jí)用戶。（2）HTML是WWW的基本結(jié)構(gòu)，是由一定語法結(jié)構(gòu)的標(biāo)識(shí)和普通文檔組成的。我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上看到的文字、圖像、所聽到的聲音等都是經(jīng)過瀏覽器解釋HTML

13、語言才顯示出來。（3）動(dòng)態(tài)web把數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)頁(yè)綁在一起，允許訪問者在動(dòng)態(tài)web上添加、插入和刪除數(shù)據(jù)：動(dòng)態(tài)Web可以用于完成以下電子商務(wù)：通過市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告方式進(jìn)行客戶管理開發(fā)新產(chǎn)品尋找和開辟更多的網(wǎng)上銷售渠道加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理4、Web2.0的主要技術(shù)：【簡(jiǎn)答】RSS：是一種信息聚合技術(shù)，采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來共享內(nèi)容。10單選Trackback：是一種引用功能。有兩個(gè)地址，一個(gè)是原文地址，一個(gè)是引用公告地址。Ajax： 提供與服務(wù)器異步通信的能力，從而使用戶從請(qǐng)求/響應(yīng)的循環(huán)中解脫出來Tag（標(biāo)簽）：本質(zhì)上是一種采用關(guān)鍵詞的分類技術(shù)。它深化了C2B和B2C電子商務(wù)模式的分類方法，是一種多維度

14、的分類方法5、電子商務(wù)網(wǎng)上支付概述（1）電子商務(wù)支付技術(shù)的概念：電子支付預(yù)結(jié)算技術(shù)是電子商務(wù)中必不可少的一部分，也是電子商務(wù)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)支付技術(shù)是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它是消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)（2）電子商務(wù)支付技術(shù)的發(fā)展情況：第三方支付解決了電子商務(wù)的瓶頸網(wǎng)上支付信用與安全問題，為了保障電子商務(wù)支付安全，支付通過買賣雙方之間完全中立的一家企業(yè)來完成。6、電子商務(wù)支付技術(shù)的安全性【選擇】（1）電子商務(wù)支付技術(shù)的安全包括：保密性認(rèn)證數(shù)據(jù)完整性交互操作性等（2）目前國(guó)內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付技術(shù)安全的協(xié)議包括：11年1月多選SSL協(xié)議（安全套

15、階層）。它是在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，能保證雙方通信是數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性，商家欺詐是SSL協(xié)議面臨的最嚴(yán)重的問題之一。SLL協(xié)議它包括：10多選a、握手協(xié)議。即在傳送信息之前，先發(fā)送握手信息以相互確認(rèn)對(duì)方的身份。確認(rèn)身份后，雙方共同持有一個(gè)共享密鑰。b、消息加密協(xié)議。由于該協(xié)議被IE、NESCAPE等瀏覽器內(nèi)置，實(shí)現(xiàn)起來非常方便。目前的B2C網(wǎng)上支付大多用此。SET安全電子交易協(xié)議：安全電子交易使用的安全技術(shù)包括加密、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、雙重?cái)?shù)字簽名、認(rèn)證等。7、電子支付工具：【選擇】（1）電子錢夾（電子信用卡）。信用卡支付是電子支付中最常用的工具。（2）電子支票。電子支票是網(wǎng)絡(luò)銀行常用的

16、一種電子支付工具。（3）電子現(xiàn)金（電子錢包）。電子現(xiàn)金是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。11年1月單選（4）其他金融工具。智能卡、磁條卡、IC卡、光卡。8、電子商務(wù)的安全隱患：【簡(jiǎn)答】（1）對(duì)合法用戶身份的仿冒（2）網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性（3）網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性（4）利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，從而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞（5）商業(yè)欺詐和故意抵賴9、電子商務(wù)安全要素：【簡(jiǎn)答】有效性保密性完整性可靠性、不可抵賴性和可鑒別性10、電子商務(wù)的安全技術(shù) 【選擇】（1）加密技術(shù)：加密技術(shù)是電子商務(wù)最基本的安全措施有對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密兩類。對(duì)稱加密也叫單鑰，這種方法的加密鑰匙和解密鑰匙是相同

17、的，常用的對(duì)稱加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等，其中DES使用最普遍。非對(duì)稱加密的密鑰被分解為公開密鑰和私有密鑰。常用的非對(duì)稱加密為RSA算法。10單選（2）安全認(rèn)證技術(shù) 10單選智能卡：它是一種智能集成電路卡。數(shù)字簽名：是一種加密技術(shù)。能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)原文的鑒別和不可否認(rèn)性的認(rèn)證技術(shù) 2011.10.3數(shù)字憑證：它又稱為數(shù)字證書，是用電子手段來證實(shí)一個(gè)用戶的身份和限定對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限。能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)原始報(bào)文的鑒別和不可否認(rèn)性。CA認(rèn)證：是整個(gè)系統(tǒng)的安全核心。 2011.1.8.數(shù)字信封：加密再加密 2012.1.6數(shù)字時(shí)間戳。11、電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)【論述】（1）互聯(lián)網(wǎng)是

18、電子商務(wù)交易的基本平臺(tái)，必須具備基本的殺毒和防火墻軟件。（2）防火墻是指一個(gè)有軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。（3）安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)交易中，客戶和商家的交易不可能靠雙方來完成，而需要有一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方來完成，即電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）。（11年1月單選）第三章 EDI與電子商務(wù)1、EDI定義：（EDI電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務(wù)的初級(jí)形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。2、EDI的組成：EDI由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件（軟件主要有轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件構(gòu)成）及硬件（計(jì)算

19、機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、通信線路）和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成 2011.1.5、2012.1.28簡(jiǎn)述EDI的組成3、EDI的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)（1）特點(diǎn)使用對(duì)象是不同的組織：是企業(yè)間信息交流的一種方式。傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是一般性的通知傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的，這是報(bào)文的基本前提使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)（VAN）、專用網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作（2）優(yōu)勢(shì)：降低成本 減少錯(cuò)誤 減少庫(kù)存 改善客戶服務(wù) 11年1月多選4、傳統(tǒng)EDI的局限：（1）環(huán)境問題（2）費(fèi)用問題 （3）安全問題。安全性包括：保密性、完整性和可用性5、EDI標(biāo)

20、準(zhǔn)的含義：EDI標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際社會(huì)共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。目前國(guó)際上存在的標(biāo)準(zhǔn)體系有三個(gè)：（1）流行于歐洲、亞洲的，由聯(lián)合國(guó)歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)（UN/ECE）制定的UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)（11年1月單選）（2）流行于北美的，由美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（ANSI）制定的ANSIX、12標(biāo)準(zhǔn)（3）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）研究的ISO/IEC標(biāo)準(zhǔn)我們通常指的EDI標(biāo)準(zhǔn)就是UN/EDIFACT （10單選）6、UN/EDIFACT：三個(gè)要素（1）數(shù)據(jù)元：數(shù)據(jù)元是電子單證的基本單元。每一個(gè)數(shù)據(jù)由一個(gè)四位的數(shù)字來唯一標(biāo)識(shí)它。（2）數(shù)據(jù)段：數(shù)據(jù)段是由一組數(shù)據(jù)元組成的。包括用戶數(shù)據(jù)段和

21、服務(wù)數(shù)據(jù)段。數(shù)據(jù)段的名字都是由三個(gè)大寫字母組成。（3）標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式：標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式指出了要傳遞的標(biāo)準(zhǔn)單證的格式。7、EDI編碼原則：【選擇】（1）唯一性（2）可擴(kuò)充性（3）簡(jiǎn)明性（4）穩(wěn)定性（5）易識(shí)別性（6）自檢能力8、由工作流程形成的EDI工作方式：（1）生產(chǎn)EDI平面文件（2）通過翻譯軟件生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件（3）通訊（4）EDI文件的接受和處理9、由功能模型形成的EDI工作方式 （1）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式（PTP）2011.10.5（2）增值網(wǎng)（VAN）方式10單選（3）MHS方式 國(guó)際間電子郵件功能模型10、企業(yè)間EDI的工作方式：基于CHINAEDI增值網(wǎng)進(jìn)行11、EDI與電子商務(wù)的關(guān)系：E

22、DI是早期電子商務(wù)，EDI與電子商務(wù)的結(jié)合是當(dāng)代電子商務(wù)的重要方式和組成部分，是企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)包含EDI，EDI是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。電子商務(wù)是EDI發(fā)展的必然趨勢(shì)。12、Internet和EDI的結(jié)合有以下四種方式：（1）Internet Mail（2）標(biāo)準(zhǔn)翻譯（3）Web-EDI方式（4）XML/EDI方式第四章 電子商務(wù)系統(tǒng)1、系統(tǒng)是指由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式形成連接構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。結(jié)構(gòu)是連接要素和系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)：2012.1.18要素不變時(shí)，結(jié)構(gòu)決定功能結(jié)構(gòu)、要素都不同可以有相同的功能同一結(jié)構(gòu)可能有多種功能 2、系統(tǒng)的特征屬性：系統(tǒng)的整體性相關(guān)性功

23、能性和目標(biāo)性層次性和相對(duì)性復(fù)雜性和隨機(jī)性適應(yīng)性3、電子商務(wù)系統(tǒng)的：電子商務(wù)系統(tǒng)是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。它是信息流、資金流、物流和商流的整合。其中，信息流最為重要，他對(duì)整個(gè)過程起著監(jiān)控作用，而物流、資金流則是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證，商流代表著貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，標(biāo)志著交易的達(dá)成。11年1月簡(jiǎn)答 電子商務(wù)系統(tǒng)的三個(gè)基本要素：交易主體、交易過程、電子技術(shù)。電子商務(wù)系統(tǒng)就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。4、電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成：“四流”為主要要素構(gòu)建的電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)：（11年1月簡(jiǎn)答）商流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)技術(shù)支持宏觀政策法規(guī)配送體系網(wǎng)上支付網(wǎng)站建設(shè)物流資金流信息流以Int

24、ernet為基礎(chǔ)要素的電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)：支付中心電子商務(wù)服務(wù)商行政管理部門配送中心認(rèn)證中心采購(gòu)者供應(yīng)者電子商務(wù)網(wǎng)站框架結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中可以拓展的、最具有活力的一種結(jié)構(gòu)。5、Internet信息要素：Internet信息系統(tǒng)的主要作用是提供一個(gè)開發(fā)的、安全的和可控制的信息交換平臺(tái)，它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。Internet是電子商務(wù)最廣泛的層次。6、電子商務(wù)主體要素（電子商務(wù)系統(tǒng)的核心要素）2011.10.22（1）消費(fèi)者：電子商務(wù)消費(fèi)者是電子商務(wù)的主體要素之一，構(gòu)成了整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的核心要素。一般在1935歲，學(xué)歷較高，中低收入為主。（2）企業(yè)：電子商務(wù)的重要主體。企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)一

25、般是基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行（3）政府：2010.10.29.簡(jiǎn)述政府在電子商務(wù)中的角色定位政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過Internet發(fā)布自己的采購(gòu)清單；另一方面，政府對(duì)企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時(shí)的發(fā)揮出來。政府還有一個(gè)重要作用，就是對(duì)電子商務(wù)的推動(dòng)、管理和規(guī)范作用。對(duì)企業(yè)而言，政府既是電子商務(wù)的消費(fèi)者，又是電子商務(wù)中企業(yè)的管理者， 7、電子商務(wù)服務(wù)商要素：服務(wù)商要素偏重于向網(wǎng)絡(luò)要素提供服務(wù)。根據(jù)服務(wù)層次和內(nèi)容不同，可以將電子商務(wù)分為（1）是電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的11年1月多選，2011.10.27.為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的電子服務(wù)

26、商有哪幾類？其各自提供的主要服務(wù)是什么接入服務(wù)商（IAP） 通信和線路的租借服務(wù) 2012.1.1服務(wù)提供商（ISP） ISP向IAP租借線路內(nèi)容服務(wù)提供商（ICP） 為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)，如財(cái)經(jīng)信息等都是免費(fèi)的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商（ASP）提供系統(tǒng)解決方案（2）是直接提供電子商務(wù)服務(wù)者提供B2C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商提供B2B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)公司8、中介組織要素：是指電子商務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)性要素，它偏重于向主體要素的交易行為提供服務(wù)。10單選，2011.1.7（1）認(rèn)證中心：認(rèn)證中心通常是企業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是受理數(shù)字證書的申請(qǐng)、簽發(fā)數(shù)字證書和

27、管理數(shù)字證書。（2）支付中心：指是用于管理企業(yè)和消費(fèi)者的誠(chéng)信度及網(wǎng)上支付的中間業(yè)務(wù)-第三方支付平臺(tái)（支付中心）。它是目前主要網(wǎng)絡(luò)交易手段和信用中介。 11年1月單選，2012.1.3（3）物流中心：好處，集中主業(yè)、節(jié)約費(fèi)用、減少資本積壓、減少庫(kù)存。9、電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)：是電子商務(wù)系統(tǒng)中可拓展性強(qiáng)的一種結(jié)構(gòu)模式，它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱組成的。三個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布和傳輸技術(shù)設(shè)施、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層，在這個(gè)三個(gè)層次之上，就是全面的電子商務(wù)的應(yīng)用。兩個(gè)支柱一個(gè)是國(guó)家公共政策，另一個(gè)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。11年1月多選，2011.10.（1）網(wǎng)絡(luò)層：是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最

28、底層的基礎(chǔ)設(shè)施，電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)是基于Internet的，所以互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中最重要的部分。主要硬件有：基于計(jì)算機(jī)的電話設(shè)備、集線器、數(shù)字交換器、路由器、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機(jī)頂盒、電纜調(diào)制解調(diào)器。（2）信息發(fā)布/傳輸層：它是解決如何在網(wǎng)上傳輸信息的傳輸各種信息的問題。目前Internet上最常見的信息發(fā)布方式是在WWW上用HTML語言的形式發(fā)布網(wǎng)頁(yè)，并將Web服務(wù)器中發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像和視頻等多媒體信息發(fā)送到接收者手中。（3）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層：它是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，如電子支付、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證（CA認(rèn)證）、商業(yè)信息安全傳遞等。其核心是CA認(rèn)證，因?yàn)殡娮由虅?wù)是在

29、網(wǎng)上進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，參與交易的商務(wù)活動(dòng)各方互不見面，所以身份的確認(rèn)源泉通信變得非常重要。認(rèn)證中心擔(dān)當(dāng)網(wǎng)上“公安局”和“工商局”的角色。（4）法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于電子商務(wù)的意義法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)的兩個(gè)支柱。2012.1.20公共政策和法律：法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，對(duì)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。同時(shí)還有道德和倫理的規(guī)范的自我約束和管理。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。EDI標(biāo)準(zhǔn)的建立就是電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)例子。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第五章 電子商務(wù)流程1、商務(wù)流程：是指商務(wù)主體為了追求價(jià)值最

30、大化所進(jìn)行的營(yíng)銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合。2011.10.10第一，商務(wù)流程是商務(wù)活動(dòng)；第二，有序集合；第三，價(jià)值最大化既是商務(wù)活動(dòng)參與者的目標(biāo)，也是推動(dòng)整個(gè)商務(wù)流程進(jìn)行的動(dòng)力。2、商務(wù)流程分類： 宏觀的商務(wù)流程：適用于所有商務(wù)活動(dòng)的通用的流程模式。如了解市場(chǎng)、買賣雙方磋商 中觀的商務(wù)流程：這是按行業(yè)或交易類型劃分的商務(wù)流程 微觀的商務(wù)流程：這是指企業(yè)甚至是某一交易環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程，如超市3、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：由國(guó)家或國(guó)際組織制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。4、電子商務(wù)流程：將商務(wù)活動(dòng)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)的集合5、電子商務(wù)

31、的基本流程：6、步驟2011.10.26交易前的準(zhǔn)備：這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。買方根據(jù)自己要買的商品，準(zhǔn)備購(gòu)貨款，制定購(gòu)貨計(jì)劃；賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會(huì)，制定銷售策略和銷售方式。交易磋商：在商品的供需雙方都了解了有關(guān)商品的供需信息后，具體商品交易磋商過程就開始了，包括詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動(dòng)。電子商務(wù)演變?yōu)橛涗?、文件或?bào)文在網(wǎng)絡(luò)中的傳遞過程。簽訂合同和辦理手續(xù)：電子商務(wù)的特點(diǎn)就是可以簽訂電子商務(wù)交易合同。合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換進(jìn)行簽約，通過數(shù)字簽名等方式簽名。買賣雙方簽訂合同后到合同開始旅行之前還需要辦理各種手續(xù)，這也是雙方

32、貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過程。買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購(gòu)商品按合同規(guī)定從賣方開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。履行合同和索賠：這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組織貨源，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證等，買方將所購(gòu)商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。影響下一次交易。7、網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程：這種在網(wǎng)上的買賣交易最大的特點(diǎn)是供需直接見面，環(huán)節(jié)少，速度快，費(fèi)用低8、戴爾公司直銷流程：訂單處理預(yù)生產(chǎn)配件準(zhǔn)備配置測(cè)試裝箱配送準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)9、基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)流程：在該流程中，進(jìn)行電子貿(mào)易的企業(yè)首先到網(wǎng)上銀行申請(qǐng)賬號(hào)，然后到交易平臺(tái)（大

33、賣場(chǎng)）注冊(cè)賬戶并申請(qǐng)使用權(quán)限。交易雙方取得信用認(rèn)證后，重新登錄交易平臺(tái)，選擇交易身份買方-搜索商品-議價(jià)-簽合同-轉(zhuǎn)賬付款-提貨賣方-發(fā)布產(chǎn)品-議價(jià)-簽合同-收款-發(fā)貨申請(qǐng)買賣雙方收貨通知結(jié)束交易10、C2C電子商務(wù)流程：最大的特點(diǎn)就是利用專業(yè)網(wǎng)站提供的大型電子商務(wù)平臺(tái)，以免費(fèi)或比較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售自己的商品。淘寶網(wǎng)的交易流程主要包括：（1）用戶注冊(cè)（2）實(shí)名認(rèn)證（3）交易過程11、企業(yè)流程四要素的內(nèi)容11年1月簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述企業(yè)業(yè)務(wù)流程的四要素及其內(nèi)容要素名稱具體解釋活動(dòng)活動(dòng)的方式活動(dòng)的承擔(dān)者活動(dòng)的連接方式明確活動(dòng)的內(nèi)容是什么，要做什么用什么來做，即從事活動(dòng)的工具、設(shè)備誰來工作連接手段、方

34、式應(yīng)充分體現(xiàn)管理、控制功能12、業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以顧客需求和輸入各種原料為起點(diǎn)，到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程以顧客滿意為目標(biāo)。2011.10.9業(yè)務(wù)流程重組BPR是以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)。2012.1.713、企業(yè)流程重組的必然性：【簡(jiǎn)答】（1）傳統(tǒng)的企業(yè)流程模式的缺陷 10多選流程分工過細(xì)，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程復(fù)雜，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍，企業(yè)流程運(yùn)作成本高、效率低分工導(dǎo)致企業(yè)的管理組織機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下分工導(dǎo)致企業(yè)員工技能單一（2）信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的影響： 3C分別是：顧客（customer）、競(jìng)爭(zhēng)（competitio

35、n）、變化（change）14、電子商務(wù)與企業(yè)流程重組 10簡(jiǎn)答 （1）組織結(jié)構(gòu)重組：企業(yè)組織變革呈現(xiàn)四大趨勢(shì)：柔性化 扁平化 網(wǎng)絡(luò)化 團(tuán)隊(duì)化（2）業(yè)務(wù)鏈重組：建立了企業(yè)級(jí)的信息網(wǎng)絡(luò)和與供應(yīng)商聯(lián)系的信息網(wǎng)絡(luò)，大大增強(qiáng)了公司的整體實(shí)力。（3）資源重組：硬件資源：廠房、生產(chǎn)線、運(yùn)輸工具；軟件資源：人力、管理、品牌第六章 電子商務(wù)模式1、商務(wù)模式：商務(wù)模式是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念，包括許多要素。商務(wù)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系。2、電子商務(wù)模式分類：（1）運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式是對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方式的概況，具體指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工

36、作的總稱。（2）贏利模式。贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問題。設(shè)計(jì)盈利模式要考慮的要素 利潤(rùn)點(diǎn)：利潤(rùn)點(diǎn)只是企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品和服務(wù)；好的利潤(rùn)點(diǎn)一要明確客體的需求偏好，二 要為構(gòu)成利潤(rùn)源的客戶創(chuàng)造價(jià)值，三要為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。利潤(rùn)對(duì)象：利潤(rùn)對(duì)象是指企業(yè)提供的商品或者服務(wù)的購(gòu)買者和使用者群體；利潤(rùn)源：利潤(rùn)源是指企業(yè)的收入來源，即從那些渠道獲取利潤(rùn)；利潤(rùn)屏障：利潤(rùn)屏障是指企業(yè)為了防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本企業(yè)的利潤(rùn)而采取的防范措施；利潤(rùn)杠桿：利潤(rùn)杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購(gòu)買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。10單選3、B2B模式的細(xì)分：（1）按電子商務(wù)的主體分：特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間

37、的電子商務(wù)（2）賣方集中模式：也稱為集中采購(gòu)，及一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式。又稱為反向拍賣 2012.1.買方集中模式：也稱為集中銷售，是指一個(gè)賣家與多個(gè)買家之間的模式。網(wǎng)上/第三方交易市場(chǎng)模式：是目前最流行的B2B電子商務(wù)中心模式。阿里巴巴就屬于這類網(wǎng)站。11年1月單選4、B2C模式的細(xì)分：網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式可以分為以下幾類：（1）擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商。（2）以專營(yíng)為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商。（3）為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站。5、C2B模式的細(xì)分： C2B是消費(fèi)者對(duì)商家的電子商務(wù)模式，這是一種嶄新的模式。該模式的核心是通過聚合位數(shù)龐

38、大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益?，F(xiàn)有C2B的商業(yè)模式大致有兩種：一是團(tuán)購(gòu)模式；二是個(gè)性化?；蛘哂傻谌狡脚_(tái)通過聚合眾多個(gè)體消費(fèi)者形成相對(duì)較大的采購(gòu)訂單來使企業(yè)提供更大的優(yōu)惠空間。2010.10.126、門戶網(wǎng)站的細(xì)分：水平門戶：如雅虎，它們提供了大量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息，成為點(diǎn)擊率大的綜合性網(wǎng)站。垂直門戶：是指專注于一個(gè)行業(yè)的網(wǎng)站，其用戶少于水平門戶，但因其專業(yè)化和細(xì)分，廣告商業(yè)愿意投入廣告。附屬門戶：是指注重更細(xì)分的、更具特點(diǎn)的市場(chǎng)。和垂直門戶一樣，附屬門戶的收入、成本取決于它所采取的商務(wù)模式。7、網(wǎng)絡(luò)拍

39、賣的細(xì)分：英式拍賣：最常見的拍賣方式，主要用于公開拍賣單一物品。拍賣物由一個(gè)相當(dāng)?shù)偷膬r(jià)格或保留價(jià)格開始。適用于稀有物品。低開高走,出價(jià)最高得標(biāo),最常見荷蘭式拍賣：高開低走,出價(jià)最低得標(biāo)，應(yīng)用于易腐產(chǎn)品。2010.10.7.第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)：日本式拍賣，秘密標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)而不能修正，最高者得標(biāo)。通常適用于必須保密的拍賣上。例如政府招標(biāo)、公共工程、采購(gòu)合約。 2012.1.2，2011.1.10第二價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)：也叫維克瑞拍賣，與第一價(jià)位相同， 第二高價(jià)得標(biāo)。最佳的競(jìng)爭(zhēng)策略是以其隱蔽價(jià)格出價(jià)。反拍賣：由賣方出價(jià)、賣方成為“買方”。競(jìng)爭(zhēng)的是向消費(fèi)者提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。商家間競(jìng)爭(zhēng)決定最終得標(biāo)，如團(tuán)購(gòu).8、We

40、b2、0的核心思想是以用戶為中心。（1）博客按照網(wǎng)站形態(tài)可以分為門戶博客指門戶網(wǎng)站推出的博客服務(wù)，如新浪網(wǎng)的博客社區(qū)博客是在社區(qū)網(wǎng)站上推出的博客服務(wù)個(gè)人網(wǎng)站博客是在個(gè)人網(wǎng)站上設(shè)立的博客（2）按終端形式分：可以分為普通博客和移動(dòng)博客。（3）按內(nèi)容分：可以分為新聞博客、個(gè)人、企業(yè)等。（4）博客贏利模式分析：平臺(tái)收費(fèi)營(yíng)銷收費(fèi)配件收費(fèi)內(nèi)容收費(fèi)銷售盈利中介收費(fèi)服務(wù)收費(fèi)。9、長(zhǎng)尾市場(chǎng)環(huán)境下電子商務(wù)模式的創(chuàng)新：長(zhǎng)尾理論：是指只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或者銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大，及眾多小市場(chǎng)匯聚可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量。它強(qiáng)調(diào)的是大

41、眾文化與小眾文化的區(qū)別。長(zhǎng)尾理論被看做是二八定律的顛覆。10簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述長(zhǎng)尾理論的基本原理自助出版：自助出版是指作者編輯、制作、印刷，由作者進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、發(fā)行、倉(cāng)儲(chǔ)和售后服務(wù)等，并由作者承擔(dān)全部出版費(fèi)用的出版形式。10、電子商務(wù)的主要盈利模式：廣告模式、訂閱模式、銷售模式、會(huì)員制模式、（1）廣告模式：是指網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或產(chǎn)品，以及刊登廣告的場(chǎng)所，并向廣告客戶收取費(fèi)用。（2）訂閱模式：是指網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù)，并且向用戶收取訪問其所提供內(nèi)容的費(fèi)用。（3）銷售模式：是指企業(yè)通過向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品、信息或者服務(wù)來得到收入。（4）會(huì)員制模式：網(wǎng)站向會(huì)員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費(fèi)，或者通過會(huì)員達(dá)成交

42、易，從成交額中提取一定比例的收入。（5）5Cs：接入Connection、廣告Commercials、商務(wù)Commerce、內(nèi)容Content、社區(qū)Community；第七章 電子商務(wù)戰(zhàn)略1、電子商務(wù)戰(zhàn)略：泛指統(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對(duì)策。2、戰(zhàn)略特征：整體性：戰(zhàn)略是以全局為對(duì)象長(zhǎng)遠(yuǎn)性：戰(zhàn)略是對(duì)未來較長(zhǎng)期內(nèi)如何生存和發(fā)展的籌劃根本性3、制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的原因： 電子商務(wù)是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的最集中的表現(xiàn)形式，是決定一個(gè)國(guó)家在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志 電子商務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè)。對(duì)于一個(gè)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對(duì)于刺激經(jīng)濟(jì)需求，創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì)都產(chǎn)生了巨大影響。 經(jīng)濟(jì)全球

43、化已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)4、電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成： 從時(shí)間即縱向考察，電子商務(wù)戰(zhàn)略表現(xiàn)為一個(gè)過程。戰(zhàn)略的提出、戰(zhàn)略的形成、戰(zhàn)略的實(shí)施、戰(zhàn)略的評(píng)估。 從空間即橫向考慮，表現(xiàn)為不同構(gòu)成要素的有機(jī)結(jié)合： 戰(zhàn)略目的：戰(zhàn)略目的是根據(jù)戰(zhàn)略形勢(shì)和國(guó)家利益的需要確定的，是依據(jù)。 戰(zhàn)略方針：戰(zhàn)略方針是指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的方針，是基本依據(jù)。 戰(zhàn)略力量：是戰(zhàn)略的物質(zhì)基礎(chǔ)和支柱。 戰(zhàn)略措施：實(shí)施戰(zhàn)略的保障。 電子商務(wù)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素還有：戰(zhàn)略任務(wù)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略階段5、電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類：（1）戰(zhàn)略按主體分,可分為：政府、組織和企業(yè)政府：提供法律和政策上的保證。組織：關(guān)注和制定本組織的或世界的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

44、企業(yè)：企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略從戰(zhàn)略覆蓋面和作用的時(shí)間來劃分，可以分為關(guān)系企業(yè)根本發(fā)展命運(yùn)的戰(zhàn)略，叫做企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；關(guān)系企業(yè)某一方面業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)某一環(huán)節(jié)的，叫做經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。（2）按行業(yè)分：行業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略：最上層是全行業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，最底層是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略。（3）按性質(zhì)分：電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：這是電子商務(wù)戰(zhàn)略的基本類型。a、搶占快車道戰(zhàn)略：一種搶先控制市場(chǎng)的戰(zhàn)略b、人才風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略：人才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的未來c、另辟蹊徑戰(zhàn)略：靈活運(yùn)用不同的商業(yè)運(yùn)作模式d、隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略：避開對(duì)手鋒芒的一種進(jìn)攻戰(zhàn)略，悄然發(fā)展電子商務(wù)合作戰(zhàn)略6、電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略越來越重要的原因：（1）企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中求得生存和發(fā)展，就必

45、須從電子商務(wù)的角度來考慮自身的發(fā)展戰(zhàn)略。（2）電子商務(wù)不僅僅是將企業(yè)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的搬到因特網(wǎng)上，更重要的是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式的變革。（3）從本質(zhì)上講，電子商務(wù)戰(zhàn)略是由商業(yè)來驅(qū)動(dòng)的，而不是由信息技術(shù)來驅(qū)動(dòng)的。7、制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的步驟11年1月簡(jiǎn)答 企業(yè)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略需要一系列步驟，主要有：定義目標(biāo)：戰(zhàn)略的提出，確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)外部環(huán)境分析：是企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。外部環(huán)境分為兩個(gè)主要層次：總體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境。總體環(huán)境分析包括：人口、經(jīng)濟(jì)、法律政策、社會(huì)文化、技術(shù)、全球大環(huán)境。行業(yè)分析是無力分析模型。內(nèi)部環(huán)境分析：是企業(yè)戰(zhàn)略的核心。這些資源和能力是組織戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，也是企業(yè)利潤(rùn)的來源。識(shí)別差距開發(fā)戰(zhàn)略

46、計(jì)劃8、設(shè)計(jì)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的注意問題：優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)應(yīng)基于全球化經(jīng)濟(jì)考慮系統(tǒng)需求應(yīng)把支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)作為核心要素之一重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值衡量建立責(zé)任控制體系9、實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：【簡(jiǎn)答】基礎(chǔ)階段：主要是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，及推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，改善業(yè)務(wù)流程，甚至進(jìn)行必要的體制改革，為企業(yè)信息化提供一個(gè)良好的環(huán)境。信息孤島整合階段：成立權(quán)威的信息化決策機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一平臺(tái)，解決各自為政、各立山頭的問題，是新增投資不走老路，對(duì)已形成的信息孤島要進(jìn)行整合，在充分利用已有的資源的條件下，打破壁壘，統(tǒng)一平臺(tái)。企業(yè)內(nèi)部信息化階段電子商務(wù)實(shí)施階段：第一

47、步建設(shè)intranet，第二步整合internet/intranet10、電子商務(wù)戰(zhàn)略的分析工具SWOT分析：它是一種戰(zhàn)略分析方法，用來確定企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（Threat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部壞境有機(jī)結(jié)合。因此，清楚地確定公司的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷，了解公司所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。五力模型分析法：是外部行業(yè)環(huán)境分析。是邁克爾、波特提出的一種結(jié)構(gòu)化的行業(yè)壞境分析方法。從戰(zhàn)略形成的角度看，五種競(jìng)爭(zhēng)力量共同決定行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和獲利能力。主要要素有：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中、潛在競(jìng)

48、爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、顧客、替代品PEST分析：10單選，11年1月多選即政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)（Social）和技術(shù)（Technological）的分析法，這是一個(gè)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的常用分析工具，他通過四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。主要要素： 政治要素經(jīng)濟(jì)要素社會(huì)要素技術(shù)要素波士頓矩陣法：基本要素有兩個(gè)：市場(chǎng)引力和企業(yè)實(shí)力，變現(xiàn)為銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率。雙高則為明星產(chǎn)品；雙低則為瘦狗產(chǎn)品；銷售增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)占有率低則為問題類產(chǎn)品；銷售增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)占有率高則為金牛類產(chǎn)品。2011.10.12第八章 電子商

49、務(wù)生產(chǎn)1、電子商務(wù)產(chǎn)品：（1）有形產(chǎn)品：如工業(yè)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品等（2）無形產(chǎn)品：通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的服務(wù)很多，我們把它分為三類：情報(bào)類服務(wù)：如法律咨詢、股市行情分析等 10單選互動(dòng)式服務(wù)：如網(wǎng)絡(luò)交友、遠(yuǎn)程醫(yī)療 2012.1.14網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)：如預(yù)訂機(jī)票、提供旅游服務(wù)等（3）數(shù)字產(chǎn)品：11年1月案例2011.1.33 (2)數(shù)字產(chǎn)品有哪幾種類型?數(shù)字產(chǎn)品有哪些特點(diǎn)?數(shù)字產(chǎn)品類型：信息和娛樂產(chǎn)品；象征、符號(hào)、概念；過程和服務(wù)軟件是最好的例子，信息也是可數(shù)字化的產(chǎn)品。其特點(diǎn)如下：可復(fù)制性。數(shù)字產(chǎn)品的最大價(jià)值就是可低成本復(fù)制?？杀刃?。數(shù)字產(chǎn)品通常很容易被定制或者修改。具有公共物品性質(zhì)。 具有“經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品”性質(zhì)。

50、主要有軟件、書籍、報(bào)紙、照片、音像制品、政府表格等。2、電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)：10簡(jiǎn)答 越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容化：內(nèi)容化是指能夠創(chuàng)造價(jià)值的信息、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)或知識(shí) 越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化 越來越多的產(chǎn)品信息化3、產(chǎn)品創(chuàng)新：任何產(chǎn)品都是由三個(gè)層次構(gòu)成的，就像三個(gè)同心圓，最里面是核心產(chǎn)品，第二層是外圍產(chǎn)品，第三層是外延產(chǎn)品。核心產(chǎn)品主要是有形、無形和數(shù)字產(chǎn)品，外圍產(chǎn)品主要包括服務(wù)，外延產(chǎn)品主要是指體驗(yàn)。新產(chǎn)品的創(chuàng)新流程分為六個(gè)不同的階段：2012.1.26簡(jiǎn)述電子商務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新流程（1）產(chǎn)品概念：一是形成產(chǎn)品概念，一個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有一個(gè)初步的想法和假設(shè)；二是市場(chǎng)調(diào)研和機(jī)會(huì)分析。市場(chǎng)人員是主

51、角。（2）產(chǎn)品定義：市場(chǎng)人員把產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)和特性確定下來，把產(chǎn)品描述出來，把完整產(chǎn)品的三個(gè)層次劃分出來，確定消費(fèi)者的興趣點(diǎn)、產(chǎn)品的贏利點(diǎn)。市場(chǎng)人員是主角。11年1月單選（3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)：市場(chǎng)人員進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求的變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，并根據(jù)這些信息對(duì)產(chǎn)品定義作出修改。研發(fā)人員是主角。 2011.10.13（4）樣品研制：市場(chǎng)人員進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求的變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，并根據(jù)這些信息對(duì)產(chǎn)品定義作出修改。（5）試驗(yàn)推廣：市場(chǎng)人員要在最短的時(shí)間里讓消費(fèi)者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產(chǎn)品。（6）大規(guī)模促銷：新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成，但市場(chǎng)人員仍然要收集消費(fèi)者的反饋意見，對(duì)產(chǎn)品提出修改

52、性意見，進(jìn)行革新性創(chuàng)造。4、生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變（1）大規(guī)模生產(chǎn)模式：它是工業(yè)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，是“一對(duì)多”的關(guān)系，即企業(yè)開發(fā)一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)?；拇笈可a(chǎn)，用一種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者的需求。這種生產(chǎn)模式的市場(chǎng)法則是“守著產(chǎn)品找顧客“（2）大規(guī)模定制的含義：企業(yè)的生產(chǎn)方式從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)向大規(guī)模的定制。確切地說：“一對(duì)一”圍著顧客找產(chǎn)品。企業(yè)的目標(biāo)是開發(fā)、生產(chǎn)、銷售消費(fèi)者買得起的產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)有足夠的多樣性和定制化。這種模式的市場(chǎng)法則是“圍著顧客找產(chǎn)品”大規(guī)模定制時(shí)代的原因：網(wǎng)絡(luò)提供了一種低成本、快速的信息交換渠道，電子商務(wù)支持公司直接面向顧客的戰(zhàn)略，它的發(fā)展使大批量定制成為可能。對(duì)生產(chǎn)

53、型企業(yè)來說，企業(yè)具有敏捷的產(chǎn)品開發(fā)和柔性的制造技術(shù)，這是大規(guī)模定制實(shí)施的技術(shù)支撐，是大規(guī)模定制所要求的核心能力和資源。5、電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)10單選，2011.10.23（1）創(chuàng)新特征（2）個(gè)性化服務(wù)特征（3）知識(shí)特征（4）文化特征（5）更新快特征6、有形產(chǎn)品定制生產(chǎn)的好處（1）產(chǎn)品功能更有針對(duì)性（2）生產(chǎn)的預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確（3）定制生產(chǎn)是保持和消費(fèi)者聯(lián)系的最好途徑（4）動(dòng)態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)7、服務(wù)業(yè)將以更快的速度增長(zhǎng)的原因（1）服務(wù)業(yè)最適合電子商務(wù)（2）電子商務(wù)產(chǎn)品發(fā)展的新趨勢(shì)要求服務(wù)業(yè)的配套發(fā)展（3）電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了服務(wù)的創(chuàng)新8、web2.0時(shí)代消費(fèi)者成為生產(chǎn)商。顧客不僅是生產(chǎn)中心，甚至直

54、接成為生產(chǎn)商。大規(guī)模協(xié)作生產(chǎn)也成為可能。9、電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)為：（1）企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”（2）企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（3）企業(yè)功能社會(huì)化（4）企業(yè)管理信息化10、ERP企業(yè)資源計(jì)劃：SCM供應(yīng)鏈管理,.CRM客戶關(guān)系管理,生產(chǎn)過程管理 2011.10.14對(duì)企業(yè)的作用：縮短投入品采購(gòu)和成品供應(yīng)提前期，維持盡可能低的庫(kù)存量減少停工待料、時(shí)間和機(jī)會(huì)成本減少向批發(fā)商或顧客延期供貨，提高顧客滿意度提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低人工成本管理資源共享，節(jié)省管理人員，降低管理費(fèi)用第九章 電子商務(wù)市場(chǎng)1、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的一般劃分11年1月單選（1）四種類型完全競(jìng)爭(zhēng)：賣者多，規(guī)模小，每個(gè)生產(chǎn)者都不能影響價(jià)格，

55、市場(chǎng)價(jià)格完全由供應(yīng)和需求來決定壟斷：只有一個(gè)賣者，是價(jià)格的制定者。往往擁有與別的企業(yè)不同的產(chǎn)品壟斷競(jìng)爭(zhēng)：賣者多，規(guī)模小，容易轉(zhuǎn)行，對(duì)價(jià)格有一定的控制能力寡頭壟斷：賣者數(shù)量少，有某種因素能夠阻止新的企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)（2）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準(zhǔn)10多選企業(yè)控制價(jià)格的能力企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的難易程度 2、電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 2012.1.9（1）在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中，完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是不容易存在的。（2）列出電子商務(wù)完全壟斷的例子也很困難。（3）壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)在電子商務(wù)時(shí)代不能說沒有。（4）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)剩下寡頭壟斷。一個(gè)寡頭壟斷的商務(wù)市場(chǎng)份額最低可能是10%。3、市場(chǎng)進(jìn)攻型戰(zhàn)略：所謂進(jìn)攻型戰(zhàn)略，指的是企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)