車輛道路救援方案

1、車輛道路救援方案（一）救援部門劃分（1）救援隊(duì)伍：落實(shí)救援車輛、救援人員、維修工具、常用配件，保持 24 小時待命；（2）24 小時呼叫服務(wù)中心：接到救援電話后，救援中心人員第一時間與車主溝通，了解并記錄車輛故障現(xiàn)象，確定最佳救援方案， 主動告知救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事宜，雙方協(xié)商確認(rèn)后，在規(guī)定時間內(nèi)安排車輛、人員趕到待救援車輛所在地并實(shí)施救援。因道路擁堵等客觀原因造成延時的應(yīng)及時與求助者進(jìn)行溝通。（3）車輛在道路上發(fā)故障，我單位承諾提供 50 公里內(nèi)免費(fèi)救援。（二）現(xiàn)場處置措施（1） 施救人員到現(xiàn)場后，須在最短時間做出判斷，若車輛屬于小修，則及時排除故障。若須回廠維修，經(jīng)對方車主確認(rèn)后，及時安排

2、相關(guān)處置事宜。（2） 施救人員到現(xiàn)場后，經(jīng)判斷確認(rèn)，若現(xiàn)場涉及相關(guān)行政執(zhí)法部門或法律事宜，應(yīng)積極協(xié)助車主及執(zhí)法部門妥善保護(hù)好現(xiàn)場，做好善后處理，切忌未經(jīng)許可破壞現(xiàn)場。（3） 若事故車涉及定損理賠，應(yīng)積極協(xié)助車主和保險公司完成查勘理賠。（4） 及時排除以上原因，經(jīng)對方車主確認(rèn)將車輛安排回廠維修。（三）汽車救援措施（1） 車輛維修救援應(yīng)按交通部車輛維修管理規(guī)定和國家有 關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。救援人員要嚴(yán)格按照汽車維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行作業(yè)。（2） 汽車維修救援人員加強(qiáng)維修救援安全管理，維修救援人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。如維修救援現(xiàn)場為車輛道，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開啟危險報警閃光燈并在車后 50 米

3、至 100 米處設(shè)置警告標(biāo)志，夜間還應(yīng)當(dāng)同時開啟示廓燈和后位燈。（3） 保證維修配件質(zhì)量，禁止使用假冒偽劣汽車配件和各類輔助料，確保車輛維修質(zhì)量。（4） 維修救援活動不得污染環(huán)境，救援所產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)進(jìn)行回收處理。（5） 汽車維修救援標(biāo)識使用我公司在施救車輛和救援服務(wù)車輛的醒目位置噴涂統(tǒng)一的維修救援標(biāo)識，救援搶修人員著印有統(tǒng)一救援標(biāo)識的反光背心。（四）汽車救援服務(wù)工作流程（五）汽車維修救援工作制度（1） 自覺遵守國家有關(guān)車輛維修管理的方針政策和法律法規(guī)， 認(rèn)真執(zhí)行車輛維修救援網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作方案。（2） 適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，實(shí)行 24 小時晝夜維修服務(wù)。（3） 建立車輛維修救援責(zé)任制，配備救援設(shè)施，落實(shí)救援人員， 服從調(diào)度指揮。做到有求必應(yīng)，有應(yīng)必救，不拒絕施救，不延誤施救期限。（4） 嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范，建立救援車輛維修技術(shù)資料和臺帳，保證車輛維修質(zhì)量。不高報低做，不使用假冒偽劣配件。（5） 嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。不弄虛作假、巧立項(xiàng)目、多收亂收維修費(fèi)用。（6） 熱情服務(wù)，積極主動地為故障車輛駕乘人員排憂解難，幫助駕乘人員安排食宿