2020物業(yè)季度工作總結(jié)范文五篇

1、2020 物業(yè)季度工作總結(jié)范文五篇 20202020 物業(yè)季度工作總結(jié)范文一 感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時間里，積極配合，共同致 力于小區(qū)的發(fā)展，現(xiàn)在，我將從以下幾個方面對過去的第三季度 的工作做出闡述。 一、完善配套設(shè)施方面 自我公司接手物業(yè)以來，增設(shè)了道闡桿子，更換了地下車庫 設(shè)備系統(tǒng)，設(shè)置了門禁等，發(fā)行遠距離卡 200200 張，門禁卡 300300 張， 實行一庫一制，使車輛進出井然有序。在各重要地段，安裝監(jiān) 控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。對之前 已損壞的單元門鎖進行了修復(fù)。在 7 7 棟、8 8 棟、1010 棟進行了管道 疏通，保護了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。 二

2、、維修管理方面 電梯系統(tǒng)，專人維護，定期保養(yǎng)，有故障及時排除，保證系 統(tǒng)的正常工作。道路燈或其他照明隨壞隨修。排水管，水泵發(fā)現(xiàn) 問題及時維修。污水池、化糞池定期清理。 三、環(huán)境衛(wèi)生方面 第三季度，剛接手這個小區(qū)時，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰， 生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專 門的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了部分樓棟所缺少 的垃圾桶，另外，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員，按時清運垃圾，保證 了小區(qū)的干凈。 四、 綠化方面 之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后來， 我集中了各部門人員進行了初步的除草， 隨后聘用了專業(yè)的人員 對其打理。此外，還增設(shè)了其它樹種，豐富

3、了小區(qū)的植被。 五、 治安方面 安裝道闡桿子，設(shè)置門禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制 了盜竊等犯罪行為的發(fā)生， 同時安排保安進行巡邏，特別針對節(jié) 假日盜竊案件高發(fā)時段，實施重點布控，加派隊員蹲守、避免無 關(guān)人員進入小區(qū)、材料出入必須到值班室進行登記， 截止目前為 止，從未發(fā)生過一起盜竊事件。 此外，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽，導(dǎo)致部分 工作不好開展，如： 1 1、 對車庫進行整頓。對各單元門鎖再次進行修復(fù)。對綠化花 壇進行修補，樹木進行維護。在各單元門門口增設(shè)專門信息欄。 聯(lián)合業(yè)主委員會與前期物業(yè)進行交接，退還前物業(yè)公司拖欠的部 分業(yè)主的物業(yè)費、水費、裝修保證金等。 2 2、 建議使

4、用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾季度，經(jīng)常使 用不當(dāng)會造成電梯維修率上升， 建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕 外來人員隨意進入小區(qū)， 造成電梯頻繁使用及安全隱患。 部份地 方增加攝像頭。 最后，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標(biāo) 被廣大業(yè)主選舉出來的， 在接手初期，我對小區(qū)的投入和改造大 家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會是在不久前才成立的，那就是 說，我們在沒有業(yè)委會的情況下，一直在摸索努力做到最好，在 這個過程中，服務(wù)存在瑕疵在所難免， 我相信各位業(yè)主也是可以 理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧?，F(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走 上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益， 當(dāng)然也包括我的 利益，所

5、以個人覺得有些小小的不公平， 對那些已繳會繳物業(yè)費 的人更加不公平。 俗話說，和氣生財，和諧發(fā)展，業(yè)委會和我都是為廣大業(yè)主 服務(wù)的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作。 在此同時， 也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續(xù)支持我， 說句煽情的話，我對這個小區(qū)是有感情的， 也是這次競標(biāo)物業(yè)公 司中最了解這個小區(qū)的，我會改善自身的不足，為各位業(yè)主提供 更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以請大家繼續(xù)支持我，支持 XXXX 物業(yè)，謝謝 大家！ 20202020 物業(yè)季度工作總結(jié)范文二 我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū) XXXXXX 多個，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有 XXX XXX 多個，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的 75%75%左右

6、。以下是第三季度的工作 總結(jié)。 一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn) 為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，編制了 XXXX 物業(yè)管理培訓(xùn)材料，舉辦物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批 次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計 XXXXXX 余人次進行專業(yè)培訓(xùn)，同時還舉 辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。 通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè) 從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識。 二、 創(chuàng)建示范小區(qū) 為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我 區(qū) 8 8個街道辦事處確定了 9 9 個住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范 小區(qū)的試點，以做到以點帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第 三季度以來，共指導(dǎo) 1010 個物業(yè)小區(qū)參加優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動， 有

7、 7 7 個小區(qū)獲得物業(yè)管理示范小區(qū)稱號， 其中 3 3 個通過物業(yè)管理 示范項目考評。 三、 規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo) 自接管物業(yè)管理職能以來，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程 序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動的指導(dǎo)和監(jiān)督工作， 第三季度 新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有 1010 個項目，做到 100%100%實行招投 標(biāo)。 四、 推進業(yè)委會成立 針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀，根據(jù)我區(qū)實際情況，季度初下達 任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委 會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應(yīng)達到 50%50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè) 委會的物業(yè)管理小區(qū) xxxxxx 個，第三季度的任務(wù)基本完成。 五、 加強小區(qū)信

8、息化系統(tǒng)建設(shè) 為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公 平、公正、公開的原則，開發(fā)成功住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)， 該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼， 在操作平臺進行刷卡操作， 預(yù)留擴展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作， 可有多種 投票方式。 進行試運行效果顯著，參與投票人數(shù)由原來的 60%60%多提高到 97.39%97.39%。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求 意見，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過 程透明、公開、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計準確、及時，完全杜絕假投 票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節(jié) 省大量的人力物力成本。 六

9、、下一步工作思路 建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物 業(yè)管理活動，進一步貫徹落實關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實施意 見切實按照條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理的原則，建立區(qū)、 街道、社區(qū)三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，各街道要指定專人為本轄區(qū) 物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、 協(xié)調(diào)和 監(jiān)督管理工作。 同時，各社區(qū)居委會要設(shè)立物業(yè)管理機構(gòu)，配備 1 1- -2 2 名物業(yè) 管理工作協(xié)管員，負責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、 檢查協(xié) 調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社 區(qū)建設(shè)的整體合力，改進城市管理方法，營造最佳人居環(huán)境，提 升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動街道、社

10、區(qū)管理的積極性，其對轄 區(qū)物業(yè)項目的考評將占到全部考評成績的 70%.70%. 20202020 物業(yè)季度工作總結(jié)范文三 今年三季度，xxxx 花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè) 主的大力支持下， 經(jīng)過全體員工的共同努力， 各項工作平穩(wěn)而有 序地進行?，F(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié)： 一、 創(chuàng)安全文明小區(qū) 1 1、 粉刷了住戶家的陽臺，使小區(qū)的外觀煥然一新 ；小區(qū)出入 口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強了小區(qū)的智能化管理， 進一步保障 了小區(qū)的安全；在公司的大力支持下，與 xxxx 公司簽署了通信信號 覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機信號弱的問題 ； 2 2、 對小區(qū)的所有機電設(shè)備進行了全面檢修保養(yǎng)，

11、重點維修調(diào) 試好了所有的消防報警系統(tǒng)；進行了公共設(shè)施的養(yǎng)護：解決設(shè)備 房的通風(fēng)問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。 3 3、 公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報了安全文明標(biāo)兵小區(qū)，接待 了領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作， 對小區(qū) 的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項準備 工作。 二、 經(jīng)營工作方面 xxxx 花園第三季度經(jīng)營收入總額為 xxxxxxxxxx 元，其中管理費收入 為xxxxxxxxxx 元，每月平均收入在 xxxxxxxx 元左右，收繳率達 9999、8%8%以 上。停車場第三季度收入總額為 xxxxxxxx 元，每月平均收入為 xxxxxx 元，會所第三

12、季度的經(jīng)營收入總額為 xxxxxx 元，每月平均為 xxxxxx 元。 今年計劃支出總額為 xxxxxxxxxx 元，實際支出總額為 xxxxxx 元，超 支 XXXXXX元，虧損主要原因為：2 2 號樓、幼兒園的接管問題一直未 得到解決，已售出停車場未收到管理費 ；今年因創(chuàng)優(yōu)及創(chuàng)安全文 明小區(qū)工作，完善及改造了部分設(shè)施 ；業(yè)委會的開支去年未列入 經(jīng)營計劃。 20202020 物業(yè)季度工作總結(jié)范文四 在這個經(jīng)濟繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了， 物業(yè)也要加強防范意識，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作， 以下 是我的總結(jié)： 一、 由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期 間富康花園小

13、區(qū) 1313 棟 209209 房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪， 給業(yè)主和商家都造成了很大的損失， 管理處工作人員忙得不可開 交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同 努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè) 主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。 二、 市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺，給 小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)， 由于人員的不足，致使兩戶住戶的 門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。 管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目 前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。 三、 xxxxxx 西餐廳占用小

14、區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè) 主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào) 節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機， 成功的讓 xxxxxx 西餐廳歸還了長 期占用的消防通道， 還提高了對消防的認識。 此舉得到了業(yè)主的 好評，消除了安全隱患。 四、 人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重， 素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響， 經(jīng)管理處與 業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應(yīng)該胎死腹 中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接 下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀， 體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。 五、 管理處積極響應(yīng)公司的號召，

15、制定有償服務(wù)價格表，并 率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思， 但經(jīng)過溝 通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉 不是為了增加公司的收入， 而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。 確 認了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。 六、 小區(qū)已成立 8 8 年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管 理處就按照年前制定的操作流程， 歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無 任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境， 得到了公司和業(yè)主的好評。 七、 因為有了 XXXX 年成功分亨 xxxx 的經(jīng)驗，1010 年我們在 xxxx 的 管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手， 讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受 了自已的

16、節(jié)日 xxxx 節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著 xxxx 盛宴，讓我們深深 的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝 術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。 八、 樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作 人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終 于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理， 讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán) 節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在 的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。 九、 小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)， 是業(yè)主與管理處之間的畔腳石， 多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通

17、， 得到了大多數(shù)業(yè)主的認同， 并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系， 共商 門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改 造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪， 得到的答復(fù)是：我家小孩到晚上 9 9 點了還到樓下去按自家的對講 機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了。 由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在 1010 年進行了人 員精減，由以前的 1616 人精減這現(xiàn)在的 1313 人，這對于我們來說是 一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口， 從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可， 經(jīng)過大家的 共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保

18、持原來的標(biāo)準 : 治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗 ；由于 對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低， 管理處工作就略顯清閑。 回顧上個季度的工作，我深刻的體會到還是在工作上有很多 的不足的，我也希望我會在下一季度中做到更好 20202020 物業(yè)季度工作總結(jié)范文五 根據(jù)公司 xxxx 年度整體工作計劃，圍繞著以物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型為中 心，規(guī)范化服務(wù)體系的建立試點、 香港廣場物業(yè)承接查驗工作的 穩(wěn)步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)服務(wù)的逐步有效展 開等為三個基本點而展開。 一、一個中心 我們在第二季度按照皖投置業(yè)交房計劃， 順利完成交房工作。 交房后，剩余房屋的交

19、付、工程質(zhì)量遺留問題的整改、園區(qū)配套 的完善、規(guī)范化服務(wù)的推廣等成為公司第三季度的主要工作。 1 1、 繼續(xù)努力，階段性的完成交房工作； 在全體員工的共同努力與辛勤付出下，在第二季度工作的基 礎(chǔ)上，順利的按照交房工作計劃， 七月份基本圓滿完成了交房工 作，八、九月份各客服中心繼續(xù)保持良好的交房工作狀態(tài)，在展 開對己交房客服交房資料的收集、整理、歸檔工作。同時，接待 為零星的未交房業(yè)主辦理交房手續(xù)。截止 9 9 月 2525 日，己累計完 成交房 43464346 戶，占發(fā)交房通知書數(shù)的 92.61%,92.61%,占總戶數(shù)的 84.88%84.88%。針對物業(yè)服務(wù)的有效重大交房投訴為零。 2

20、2、 把握時機，積極配合做好整改工作 ； 房屋質(zhì)量暇疵的整改是交房后一項重點，工程質(zhì)量暇疵問題 的整改與逐步推進，將對物業(yè)服務(wù)工作的順利開展提供了可靠的 保障，為此，我們把握時機，客服現(xiàn)階段工程人員不足的現(xiàn)狀， 積極抽調(diào)人員，組成十人工程隊伍，配合做好階段性工程質(zhì)量暇 疵整改工作。并且，從公共區(qū)域與公共設(shè)施設(shè)備角度， 提供建議、 積極配合與完善整改，如對園區(qū)配套的指示牌與果殼箱的安裝工 作在九月份己基本全部完成。截止 9 9 月 2525 日，己累計完成整改 25922592 戶，占需整改總戶數(shù) 40014001 戶的 64.78%64.78%。物業(yè)整改確認 24362436, 業(yè)主整改確認

21、394394 戶。 3 3、 主動出擊，變堵為疏強化裝修管理 ； 裝修管理是交房后的一個重要的服務(wù)節(jié)點，為保障超大型項 目基本同步交房后大量的裝修工作有序。 各客服中心在機構(gòu)設(shè)置 時專門配置了裝修管理部，以專人跟進管理、責(zé)任落實到人的方 式加強管理，并且在裝修管理中，強化溝通，將裝修注意事項事 先告知業(yè)主，讓業(yè)主初步理解我們對裝修管理的初衷， 了解違規(guī) 裝修的危害，從而配合我們的裝修管理工作。強化巡檢，裝修管 理人員主動出擊，對裝修現(xiàn)場的情況做到及時的信息更新與掌 控。并聯(lián)動客服中心其它部門，形成部門聯(lián)動與信息反饋機制， 試點推廣全員信息員制度。從而及時的發(fā)現(xiàn)、制止違規(guī)裝修情況 的發(fā)生，將違規(guī)

22、裝修情況糾正于萌芽狀態(tài)，整個第三季度，基本 未發(fā)生嚴重違規(guī)裝修情況。截止 9 9 月 2525 日，累計辦理裝修戶數(shù) 為 17981798 戶，裝修完畢戶數(shù)為 5xx5xx 戶。 4 4、 細致嚴謹，確保費用收取準確無誤 ； 物業(yè)管理費用、裝修垃圾清運費、車位費的收取工作，涉到 了皖投置業(yè)與省物價局二方面的減免優(yōu)惠政策， 且集中收取時間 短、工作量大，計算繁雜。但通過公司財務(wù)部與各客服中心出納 人員的共同努力，完善財務(wù)收支管理制度，全方位多層次的核對 交房與收費數(shù)據(jù)，組織學(xué)習(xí)交房收費答客問，收取優(yōu)惠政策等。 根據(jù)工作進度，確保了各項收費收取率達 99.99%99.99%，收取及時率 達 99.

23、99%99.99%以上，準確率達 99.99%99.99%以上。 5 5、規(guī)范服務(wù)，初步建立物業(yè)服務(wù)體系 ； 望湖城桂香居入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的，其目前 交房的四個地塊，在根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上， 劃分為四個客 戶服務(wù)中心，在相對獨立運行的同時，為提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服 務(wù)標(biāo)準、規(guī)范服務(wù)行為、建立物業(yè)品牌。以上述各項工作為基礎(chǔ)， 七月份我們在最先交房的月桂苑率先進行規(guī)范化服務(wù)試點推廣 工作，并進行了專門的規(guī)范化服務(wù)推廣大匯報會， 八月組織各苑 區(qū)召開由全體員工參與的規(guī)范化服務(wù)推廣活動動員會， 全面的認 真學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)在紫桂苑所取得的各項成功經(jīng)驗， 并在各苑區(qū) 動員組織實施推進規(guī)范化

24、服務(wù)工作， 以此為契機，完善服務(wù)機制， 初步建立物業(yè)服務(wù)體系。 二、三個基本點 在做好交房這一中心工作外，三點基本點的建設(shè)同步展開、 穩(wěn)步前行，在三季度展開以下工作： 皖投家園經(jīng)過幾年的服務(wù)運行，已初步建立了較為完善的服 務(wù)體系，在不斷探索與求新的過程中， 今年申報為合肥市物業(yè)管 理優(yōu)秀示范大廈。目前，物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)整體來說是較為成 熟的。作為公司規(guī)范化服務(wù)體系建立的試點基地，八月份，完成 對望湖城桂香居各客服中心主管及助理級的實地培訓(xùn)工作， 以點 帶面的方式間接的支持與促進了望湖城桂香居規(guī)范化服務(wù)的推 進。 香港廣場項目的開發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫字樓部分的竣工 驗收備案表，前期物業(yè)服務(wù)進

25、入了物業(yè)承接查驗階段， 由于開發(fā) 企業(yè)的非常規(guī)開發(fā)歷程，整個樓盤面臨著諸多問題。因此，客服 中心在按照合同要求，努力做好物業(yè)服務(wù)工作的同時， 在承接查 驗的問題上，我們始終嚴格按照物業(yè)承接查驗的標(biāo)準執(zhí)行， 對開 發(fā)商零星移交的資料，分系統(tǒng)的逐項認真的核對， 在核對的基礎(chǔ) 上做出反饋，努力確保每項移交資料的齊全。目前，己有部分系 統(tǒng)的資料部分移交。 全椒水岸星城按照合同要求，人員與部門的配置逐步完善， 天下景城前期物業(yè)介入保安人員的配備， 基本滿足了現(xiàn)階段前期 物業(yè)服務(wù)的需求，為日后的物業(yè)服務(wù)工作的展開，奠定了基石。 第三季度，公司年初制定的各項工作目標(biāo)，階段性的基本得 以實現(xiàn)，第四季度是公司

26、XXXX 年度全年目標(biāo)實現(xiàn)的最后沖刺。如 何做好第四季度的服務(wù)工作，圓滿完成 XXXX 年度全年工作，為 10 10 的工作開創(chuàng)良好的局面， 將是一個承上啟下的關(guān)鍵時刻。 在第三 季度工作的基礎(chǔ)上，第四季度將繼續(xù)以完善望湖城桂香居服務(wù)體 系，進一步強化規(guī)范化服務(wù)的推進力度，為突出重點，做好望湖 城的物業(yè)服務(wù)管理工作。同時切實做好 bO1bO1、c01c01 地塊的交房準 備工作，做好公司資質(zhì)升級準備工作，提升公司整體實力，實現(xiàn) 公司三年規(guī)則的發(fā)展目標(biāo)為重點。以保障皖投家園、香港廣場、 天下景城、水岸星城工作繼續(xù)穩(wěn)步前行為基本工作全面展開。 一、中心工作：第四季度，望湖城桂香居客服中心將以以下

27、幾項工作為抓手，繼續(xù)完善物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)： 1 1、 完善部門與團隊的建設(shè)： 第四季度，公司將重點加強物業(yè)管理部的建設(shè)，完善部門職 能，強化項目服務(wù)與指導(dǎo)。目前，物業(yè)管理部根據(jù)工作需要，配 置專職消防專員一名、負責(zé)對整個公司消防設(shè)施設(shè)備的檢查， 并 協(xié)助各項目完成對消防設(shè)施設(shè)的維護與保養(yǎng)工作。 安全監(jiān)察員二 名，對保安部負責(zé)夜間崗位情況巡查， 白天主要對各園區(qū)的整體 工作狀態(tài)進行跟進與反饋。 bO1bO1、c01c01 地塊前期工程介入人員二 名，為物業(yè)的承接查驗及交房工作做好各項準備工作。 在團隊方面，多數(shù)人員在強化培訓(xùn)后基本能適應(yīng)現(xiàn)有的崗位， 能夠溶入團隊，形成合力。但不容忽視，團隊內(nèi)部存在著少數(shù)不 和諧的因素。因此，必須進行適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整或溝通教育，在必 要時，必須采取一定的措施，消除在團隊方面所存在的不和諧因 素，建立一支有較強戰(zhàn)斗力的員工隊伍，如 9 9 月底，針對紫桂苑 客服中心管理不善，工作不力的現(xiàn)狀，對紫桂苑的項目經(jīng)理，副 經(jīng)理給予免職，物業(yè)主管降級處分。 2 2、 完善客服中心考核機制 在完善客服中心組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，近一步完善考核機制。 通過考核保障各項工作的高效推進，激發(fā)員工的工作熱情。八月 份，根據(jù)規(guī)范化服務(wù)推廣工作的要求， 公司對望湖城桂香居各客 服中心經(jīng)理進行了考核。第四季度將在完善項目經(jīng)理考核的基礎(chǔ) 上，推行主管、助理、乃至