電子商務概論要點歸納

1、 Web2.0與Web1.0的區(qū)別Web2.0，是相對Web1.0（2003年以前的互聯(lián)網(wǎng)模式）的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應用的統(tǒng)稱，是一次從核心容到外部應用的革命。由Web1.0單純通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器瀏覽html網(wǎng)頁模式向容更豐富、聯(lián)系性更強、工具性更強的Web2.0互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展趨勢。Web1.0到Web2.0的轉(zhuǎn)變，具體的說，從模式上是單純的“讀”向“寫”、“共同建設(shè)”發(fā)展；由被動地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息邁進！從基本構(gòu)成單元上，是由“網(wǎng)頁”向“發(fā)表/記錄的信息”發(fā)展；從工具上，是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、rss閱讀器等容發(fā)展；運行機制上，由“Client Serv

2、er”向“Web Services”轉(zhuǎn)變；作者由程序員等專業(yè)人士向全部普通用戶發(fā)展；應用上由初級的“滑稽”的應用向全面大量應用發(fā)展。與Web1.0最大的不同就是Web2.0所提倡的個性化，在其中，個人不是作為被動的客體而是作為一種主體參與到了互聯(lián)網(wǎng)中，個人在作為互聯(lián)網(wǎng)的使用者之外，還同時成為了互聯(lián)網(wǎng)主動的傳播者、作者和生產(chǎn)者。歸納：web1.0天天談門戶，web2.0談個人化；web1.0談容，web2.0談應用；web1.0商業(yè)模式，web2.0談服務；web1.0談密閉、大而全，web2.0大家談開放、談聯(lián)合；web1.0中心化，web2.0談個人中心化；web1.0一對一，web2.0談

3、社會性網(wǎng)絡(luò)；web1.0不知道你是狗，web2.0你去年夏天干了什么我一清二楚甚至想要干什么呢。Web2.0的主要技術(shù)與與Web1.0的區(qū)別Web2.0的主要技術(shù)以 Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、 Friendster、Del.icio.us、43Things 等為代表，以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等應用為核心， 依據(jù)六度分隔、xml、ajax等新理論和技術(shù)實現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。Blog博客/網(wǎng)志：Blog的全名應該是Web log，后來縮寫為Blog。Blog是一個易于使用的，您可以在其中迅速發(fā)布想法、與他人交流以與從事其他活

4、動。所有這一切都是免費的。 RSS站點摘要：RSS是站點用來和其他站點之間共享容的一種簡易方式（也叫聚合容）的技術(shù)。例如Blog。RSS，原意是把容如標題、部分文甚至全文轉(zhuǎn)換為可延伸標示語言(XML：eXtensible Markup Language)的格式，可以用一般的瀏覽器觀看，也可以用特殊的“閱讀器”軟件來閱讀。 WIKI百科全書：Wiki-一種多人協(xié)作的寫作工具 ，一種超文本系統(tǒng)。面向社群的協(xié)作式寫作。 TAG網(wǎng)摘、 網(wǎng)頁書簽，起源Del.icio.us 2003年開始提供的一項叫做“社會化書簽”（Social Bookmarks）的網(wǎng)絡(luò)服務SNS社會網(wǎng)絡(luò)：Social Networ

5、k Sofwaret，社會性網(wǎng)絡(luò)軟件，依據(jù)六度理論，以認識朋友的朋友為基礎(chǔ)，擴展自己的人脈。 P2P對等聯(lián)網(wǎng)：P2P是peer-to-peer的縮寫，目前人們認為其在加強網(wǎng)絡(luò)上人的交流、文件交換、分布計算等方面大有前途。 IM即時通訊：即時通訊（Instant Messenger，簡稱IM）網(wǎng)上聊天工具MSN、 為代表的即時通訊軟件。 Web1.0的主要技術(shù)Tag技術(shù)與應用“Tag”，中文為“標簽”。應用通過“Tag標簽”瀏覽、檢索、查詢、訂閱等交流共享，促使不同用戶建立社會聯(lián)系，易于形成學習社群EDI定義：電子數(shù)據(jù)交換它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。>EDI包含

6、了三個方面的容，即計算機應用、通信、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)標準化。其中計算機應用是EDI的條件，通信環(huán)境是EDI應用的基礎(chǔ)，標準化是EDI的特征。這三方面相互銜接、相互依存，構(gòu)成EDI的基礎(chǔ)杠架。組成： EDI可分為4類1. 訂貨信息系統(tǒng)最基本，也是最知名的EDI系統(tǒng)了。又可稱為貿(mào)易數(shù)據(jù)互換系統(tǒng)（Trade Data Interchange，簡稱TDI），它用電子數(shù)據(jù)文件來傳輸訂單、發(fā)貨票和各類通知。2. 電子金融匯兌系統(tǒng)（Electronic Fund Transfer，簡稱EFT），即在銀行和其它組織之間實行電子費用匯兌。3. 交互式應答系統(tǒng)（Interactive Query Response）。

7、它可應用在旅行社或航空公司作為機票預定系統(tǒng)。4. 帶有圖形資料自動傳輸?shù)腅DI。最常見的是計算機輔助設(shè)計（Computer Aided Design，簡稱CAD）圖形的自動傳輸。EDI的標準：網(wǎng)絡(luò)通信標準是要解決EDI通信網(wǎng)絡(luò)應該建立在何種通信網(wǎng)絡(luò)協(xié)議之上，以保證各類EDI用戶系統(tǒng)的互聯(lián)。目前國際上主要采用MHX（X.400）作為EDI通信網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，以解決EDI的支撐環(huán)境。 處理標準是要研究那些不同地域不同行業(yè)的各種EDI報文。相互共有的“公共元素報文”的處理標準。它與數(shù)據(jù)庫、管理信息系統(tǒng)（如MPRII）等接口有關(guān)。 聯(lián)系標準解決EDI用戶所屬的其它信息管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫與EDI系統(tǒng)之間的接口。

8、 語義語法標準（又稱EDI報文標準）是要解決各種報文類型格式、數(shù)據(jù)元編碼、字符集和語法規(guī)則以與報表生成應用程序設(shè)計語言等。 語議語法標準又是EDI技術(shù)的核心。DEI的優(yōu)勢劣勢評價：優(yōu)勢：1. 降低了紙的消費2. 減少了許多重復勞動和差錯，提高了工作效率3. EDI使貿(mào)易雙方能夠以更迅速有效的方式進行貿(mào)易，大大簡化了訂貨或存貨的過程，使雙方能與時地充分利用 各自的人力和物力資源4. 通過EDI可以改善貿(mào)易雙方的關(guān)系，廠商可以準確地估計日后商品的尋求量，貨運代理商可以簡化大量的出口文書工作，商戶可以提高存貨的效率，大大提高他們的競爭能力。劣勢：1 環(huán)境問題：其應用至少是兩個貿(mào)易伙伴間的聯(lián)合決策，二

9、者之間的依賴關(guān)系和信任程度影響其使用2 費用問題：其傳統(tǒng)運行方式費用相當高，這是阻止他發(fā)展的重要原因3 安全問題：VAN不但要提供網(wǎng)絡(luò)服務項目，而且要對安全性負責EDI與電子商務的關(guān)系：EDI也屬于電子商務的形式，但其原理和應用方式與基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務有很大的不同，這也造成了兩者之間應用狀況的差異。EDI雖然也獲得了很大的發(fā)展，但根本無法與基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務相提并論，這其中的重要原因，一方面在于EDI復雜的標準難以為眾多企業(yè)和機構(gòu)所掌握，另一方面，實施EDI的費用非常高昂，使得很多企業(yè)難以跨過這一門檻。因此從這個角度上看，網(wǎng)絡(luò)營銷教學的觀點是，可以將EDI比喻為逐漸走向沒落的貴族式的電子商

10、務，而基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務則可稱為現(xiàn)代電子商務，代表了企業(yè)電子商務的發(fā)展方向。EDI的編碼原則：1 唯一性 2.可擴充性 3.簡明性 4.穩(wěn)定性 5.易識別性 6.自檢能力舉例說明企業(yè)間EDI的工作方式：簡述UN/EDIFACT的具體容： 全稱：unit nation rules for electronic data exchange for administration, commence and transport主要使命：是簡化和協(xié)調(diào)世界各國行政、商業(yè)、運輸?shù)确矫娴某绦蚝蛻T例其工作主要有：1 分析和確立個國際交易中的關(guān)鍵要素 ，努力減少差異，最大限度獲得全球圍的一致性2研究和開放簡化交

11、易的方法，包括信息技術(shù)上在國際貿(mào)易中的用法3通過諸如政府、行業(yè)團體和服務協(xié)會等，推廣使用上述方法和相關(guān)的最佳慣例4協(xié)調(diào)自身的工作與其他國際組織（WTO）等的工作關(guān)系5與有關(guān)的標準化組織等一道，確保其在世界的健康發(fā)展 其要素有三：1數(shù)據(jù)元：是電子單證的基本單元2數(shù)據(jù)段：由一種數(shù)據(jù)元組成，一種分為用戶段，令一種為服務數(shù)據(jù)段3標準報文格式：指出要傳遞的標準單證格式什么是系統(tǒng)：1 諸元素其通常行為的給定集合2 有組織得和被組織化的全體3 聯(lián)系的物質(zhì)和過程的集體4 許多的要素要保持有機的秩序，向同一目的行動的東西5 有若干要素以一定的結(jié)構(gòu)連結(jié)構(gòu)成的有種具有功能的有機整體6 有兩個或兩個以上的要素組成的具

12、有整體功能和綜合行為的統(tǒng)一集合體7 有要素組成，是各種要素組織起來的，有特定功能的的相互聯(lián)系相互作用的整體電子商務系統(tǒng)概述：8 支持商務活動的電子技術(shù)手段集合9 狹義上講是在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務活動為目標滿足企業(yè)生產(chǎn)銷售服務等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外協(xié)作，從運作、管理、決策等層次全面提高企業(yè)的信息化水平，為企業(yè)提供職能的信息化系統(tǒng)。10 基于Internet并支持企業(yè)價值鏈增值的信息系統(tǒng)沒有信息系統(tǒng)就沒有電子商務系統(tǒng)，但除信息系統(tǒng)之外電子商務也離不開信息流、資金流、物流、商流信息流：商品信息提供、促銷營銷、技術(shù)支持和售后服務、咨詢報價付款通知等商流：商

13、品交易所有權(quán)轉(zhuǎn)移等資金流：付款轉(zhuǎn)賬等資金運作物流：運輸儲存裝卸加工保管電子商務要素：主體要素：1 消費者：是構(gòu)成電子商務的核心要素2 企業(yè)：是重要主體3 政府服務商要素：1 為電子商務系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務的a、接入服務商，如中國電信、中國聯(lián)通 b、服務提供商 c、容服務提供商，如免費搜索引擎中介要素：1 認證中心：保證信息的安全是電子商務的前提2 支付中心：一直為電子商務發(fā)展的瓶頸3 物流中心：沒有物流電子商務只是一空頭支票政府在電子商務中的角色： 既是電子商務的使用者，進行購買活動，屬商業(yè)行為 又是電子商務的宏觀管理者，對電子商務其扶持和規(guī)作用電子商務系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)： 電子商務系統(tǒng)框架的兩大支

14、柱、三個層次： 兩大支柱：1國家公共政策2技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 三個層次：1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施2信息發(fā)布3傳輸技術(shù)設(shè)施 一般服務層實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務服務，如電子支付、客戶服務、CA認證商業(yè)信息安全傳送等法律政策和技術(shù)標準對電子商務的意義：1 法律維系商務活動的運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到很好的制約規(guī)作用2 技術(shù)標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準等技術(shù)細節(jié)。它是信息發(fā)布傳遞的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證 什么是流程：1一系列有關(guān)的或有在聯(lián)系的活動或時間產(chǎn)生持續(xù)的、漸變的、人類難以控制的結(jié)果2一系列相關(guān)的人類活動或操作是的產(chǎn)生一種特定的結(jié)果業(yè)務流程：為完成某一目標或任務而進行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有

15、序的集合商務流程的含義：商務流程是業(yè)務流程的一種1商務流程是商務活動2有序集合：a、 這些商務活動作為一個整體存在的每個活動都是整體的一個組成部分，是構(gòu)成整體的一個要素b、 這些商務活動是依據(jù)一定的規(guī)則，在一定的空間和時間存在于整體之間的3主體的目標是追求價值的最大化商務流程規(guī)?？煞秩悾汉?、微三觀電子商務標準規(guī)定的電子商務交易的基本程序：1 報價請求（REQOTE），說明想購買的商品信息2 回答報價（QUOTES），說明該商品你的報價信息3 提出訂單（ORDERS）,說明初步確認購買的商品信息4 應答訂單（ORDESP）,說明有無此商品與規(guī)格、型號 、品種質(zhì)量等信息5 是否對訂單有變更 (O

16、RDCHG）,說明最后確定購買商品信息6 運輸說明（IFTMIN）,說明運輸工具、交貨地點等信息7 發(fā)貨通知（BESADN），說明運輸公司、發(fā)貨地點、運輸設(shè)備等信息8 收貨通知（RECADV）,報告收貨信息9 收發(fā)匯款通知（REMADV），買方發(fā)出匯款通知，買方報告收款信息10. 賣發(fā)送電子支票（INVOIC）,買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易電子商務流程的定義：電子商務流程就是將商務活動通過計算機技術(shù)，通信技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相待信息技術(shù)加以實現(xiàn)一系列活動的集合電子商務流程中每個階段里的主要活動：1交易前的準備：這一階段主要指買賣雙方和參加價交易各方在簽約前的準備活動.如準

17、備貨款，市場調(diào)查等2交易磋商：在商品的供需雙方都了解到了商品的供需信息后，具體商品交易磋商過程就開始了，包括詢盤、發(fā)盤、還盤以與組織支援等活動3簽訂合同和辦理手續(xù)：電子商務的特點就是可以簽訂電子商務貿(mào)易合同，雙方簽訂合同后到合同開始履行之前還需辦理各種手續(xù)，這也是貿(mào)易雙方交易前的準備過程4履行合同和索賠：這一階段是買賣雙方辦完所有各種手續(xù)后開始，賣方要備貨、組織貨源，同時進行報關(guān)、保險、取證等賣方要將所有商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨；買方可以通過物流追蹤，銀行或金融機構(gòu)按照合同處理雙方付款出世銀行單據(jù)，知道買方收到產(chǎn)品完成整個交易企業(yè)流程重組概念：1以業(yè)務流程為改造對象和中心2以關(guān)心客戶

18、的需求和滿意度為目標3對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計4利用先進的設(shè)計技術(shù)、信息技術(shù)以與現(xiàn)代化的管理手段5最大限度上的實現(xiàn)功能集成和管理上只能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)6實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面的改善7是組織對業(yè)務流程進行戰(zhàn)略驅(qū)動的重新設(shè)計，已達到品質(zhì)、反映、成本、柔性以與滿意度方面的競爭性突破企業(yè)重組：1.組織結(jié)構(gòu)重組：企業(yè)在實現(xiàn)流程重組的過程中，必然要對組織結(jié)構(gòu)進行重組四大趨勢（企業(yè)流程重組對其組織結(jié)構(gòu)的影響）a.柔性化：鼓勵員工進行創(chuàng)造力工作，最大限度發(fā)揮員工快速靈活的應變能力 b.扁平化：減少管理層，組織形態(tài)從金字塔型轉(zhuǎn)化為扁平型 c.網(wǎng)絡(luò)化 ：資

19、源互補，組織優(yōu)化，提高資源利用率d.團隊化： 2業(yè)務鏈重組：借助電子商務的優(yōu)勢，對采購、訂單、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、庫存、銷售、售后服務和客戶關(guān)系等流程進行變革獲得更好的發(fā)展 3資源重組：硬件：廠房、生產(chǎn)線、運輸工具軟件：人力、管理、品牌統(tǒng)業(yè)務流程的缺陷：（企業(yè)重組的必然性）1流程分工過細，導致企業(yè)的經(jīng)營活動過程復雜，對市場反應遲鈍，企業(yè)流程運作成本高、效率低2分工導致企業(yè)管理組織機構(gòu)的臃腫，效率低下3分工導致員工技能單一，扼殺員工創(chuàng)造力，使其失去對工作的熱情和興趣4信息技術(shù)對傳統(tǒng)業(yè)務的影響網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程：指生產(chǎn)者和消費者利用網(wǎng)絡(luò)展開的網(wǎng)絡(luò)買賣活動 屬B2C的電子商務疇 特點：供需直接見面，環(huán)節(jié)少

20、，速度快，費用低 步驟： 1買方查看商家主頁2填寫、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價格3選擇支付方式4商家接單與確認匯款是否被認可5通知銷售部送貨上門6確認收款，交易結(jié)束B2B：阿里巴巴 C2C：淘寶商務模式：1 商務模式是一個整體的、系統(tǒng)的概念，包括許多元素在.但在構(gòu)成電子商務模式的要素中，價值是一個核心要素，價值確定了一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務如何滿足客戶的需求2電子商務的組成部分之間必須有在的聯(lián)系，這個在聯(lián)系把各組成部分有機的關(guān)聯(lián)起來，是他們相互只支持共同作用，形成一個良性的循環(huán)電子商務模式：1 運營模式：是對電子商務經(jīng)營方式的概況，具體指對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服

21、務密切相關(guān)的各項管理工作的總稱2 贏利模式(如何設(shè)計贏利模式)：要素：1利潤點：是指企業(yè)可以獲得的產(chǎn)品或服務 好的利潤點要明確：a.顧客的需求偏好 b.為構(gòu)成利潤源的客戶創(chuàng)造價值 c.為企業(yè)創(chuàng)造利潤 其解決了向客戶提供了怎么樣的價值的問題，此價值可通過低成本、差異化等實現(xiàn) 2利潤對象：購買者和使用群體 客戶劃分的目的是為企業(yè)確定有價值的客戶 其解決像那些顧客群體提供哪些產(chǎn)品和服務的問題 3利潤源：企業(yè)的收入渠道和來源，他解決了收入來源有那些的問題 其解決收入來源的問題 4利潤屏障：防止競爭對手掠奪被企業(yè)的利潤而采取的防措施 期間解決如何保持持久贏利的方法問題 5利潤杠桿：產(chǎn)品或服務以與吸引顧客

22、購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務的一系列業(yè)務活動電子商務模式分類有哪些：1. B2B：（阿里巴巴） a賣方集中模式：一買家多賣家 b買方集中模式：一賣家多買家c第三方交易市場模式：中間方2. B2C（亞馬遜書城，淘寶） 經(jīng)營模式分類： 1擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商 2以專營為主，兼顧其他服務的在線零售商 3為其他零售商和傳統(tǒng)店鋪提供電子商務平臺的3. C2B(消費者對商家，如：團購籬笆網(wǎng)、團購網(wǎng)) 1 團購 2個性化4. 門戶：a.水平門戶-雅虎：提供大量的網(wǎng)絡(luò)服務和信息,依靠點擊率再者廣告費為盈利點 生存越漸艱難b.垂直門戶-網(wǎng)上汽車銷售：專注于一個行業(yè)因其專業(yè)化和細分，收入

23、可觀c. 附屬門戶-交友、社區(qū)服務：更注重細分、更具特點的市場性5. 網(wǎng)絡(luò)拍賣：a.英式拍賣-最常見，公開拍賣單件物品，適于古董品、藝術(shù)品、法院抵押物 b.荷蘭是拍賣-過程與英式相反，從高價向下叫 c.第一價位秘密競標-又稱日式拍賣，公開一個開標日期接受秘密競標，每位競標者只有一次出價機會，價最高者得標，此方式適于大型公司或政府招標、公共工程、采購合約等 d.第二價位秘密競標維克瑞拍賣，方式與上大致一樣，但為第二高價得標 e.反拍賣如eBay,消費者可以停供自己所系的產(chǎn)品、撫慰我需求和價格定位等相關(guān)信息，有商家之間以競爭的方式?jīng)Q定最終產(chǎn)品、服務供應商，而從是消費者以最優(yōu)的性能價格比實現(xiàn)購買博客

24、的贏利模式：1平臺收費：企業(yè)提供博客空間和服務，以快速并穩(wěn)定的系統(tǒng)、簡易的操作接口與高知名度吸引使用者加入會員，收取會費2營銷收費：通過自身營銷核心能力，利用博客作為營銷平臺，與客戶推出營銷項目，獲得營銷費用3配件收費：可以銷售博客上的虛擬對項，銷售或出租外掛程序，提供博客客制化的服務，以獲取收入4容收費：專注于經(jīng)營博客的容，如提供專業(yè)性的評論或報告，請高手在博客上分享自己的生活感受或獨特的容5銷售盈利：擁有高會員數(shù)、高人氣的博客平臺，可推出與博客性質(zhì)容一樣或社群屬性詳盡的商品服務，以在線方式進行電子商務，獲取銷售利潤6中介收費：博客為經(jīng)營人脈社群，可展開人力中介、商業(yè)中介等中介服務，收取會員

25、費中介費7服務收費：可提供網(wǎng)絡(luò)身份認證、聚合閱讀、告知服務、博客容搜尋、博客容監(jiān)看、資料探勘到呢個相關(guān)服務收取費用長尾理論和二八定律：長尾理論的基本原理：只要儲存和流通渠道夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷的產(chǎn)品相匹配甚至更大-即眾多小市場匯聚成可與大主流市場相匹配的市場能量（在被看作傳統(tǒng)28定律的顛覆）28定律：即20%的人口享有80%的財富，表現(xiàn)了一種不平衡的關(guān)系，以至于在市場營銷中，為了提高效率，廠商們慣于把精力放在20%的主流商品上，著力維護20%的主流客戶而長尾效應強調(diào)的是大眾文化和小眾文化的區(qū)別舉例長尾時代電子商務的創(chuàng)新特點：-自助出版：是指由作者編

26、輯、制作、印刷，由作者進行市場營銷、發(fā)行、倉儲和售后服務等，并由作者承擔全部的出版費用的出版形式分三類：1個人業(yè)余愛好，隨意性較強，自娛自樂 2較為專業(yè)，商業(yè)氣息最濃以客戶為中心設(shè)計電子商務贏利模式：網(wǎng)絡(luò)時代是客戶時代，在以客戶為中心企業(yè)商務模式中，要在一種真正以客戶為中心的觀念支配下，來設(shè)計企業(yè)的產(chǎn)品、市場等一系列模式要素早滿足客戶不斷變化的偏好中盈利電子商務盈利模式主要有哪些：1廣告雅虎：向其用戶提供信息、服務或產(chǎn)品，以與刊登廣告等場所并向廣告客戶收取費用2訂閱Consumer Report Online：向用戶提供信息服務，向用戶收取所提供容的費用3銷售盈利亞馬遜書城、當當網(wǎng)：通過向消費

27、者消費產(chǎn)品、信息或服務等來獲取收入4會員制Mypoint.:向會員推薦業(yè)務，收取推薦費，或者通過會員達成交易，從成交額中提取一定的收入5交易費eBay:通過交易或授權(quán)交易收取費用或傭金分析阿里巴巴的盈利模式：1專做信息流，匯聚大量的市場供求信息，形成獨具特色的欄目，使用戶獲得有用的信息和服務2采用本土化的建設(shè)方式，因地制宜，簡易可讀3起步階段放低會員門檻，匯聚上流活躍市場4通過增值服務為會員提供優(yōu)越的市場服務，一方面加強網(wǎng)上交易市場的服務項目功能，另一方面又是有多種實現(xiàn)盈利的方式 總體來看其業(yè)務有兩個贏利點：1采用快速圈地的模式，堅持并貫徹至今 2掌握5000外企采購，可是實實在在幫助中國企業(yè)

28、出口如何理解電子商務戰(zhàn)略的定義：使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進行網(wǎng)絡(luò)商務活動的商務策略，企業(yè)利用電子商務為基本手段，全面的對企業(yè)進行業(yè)務轉(zhuǎn)型或再造，實現(xiàn)部管理信息化電子化，供應鏈管理規(guī)化靈活化，外部營銷網(wǎng)絡(luò)化、互動化，突破時間與空間的控制，是企業(yè)降低管理成本，提高效率，整合各種資源，使企業(yè)成為一個有機整體對外界的變化和要求做出最塊、最適應的反映，從而提高核心競爭力，實現(xiàn)其經(jīng)營的最終目標的過程電子商務戰(zhàn)略的目標：1優(yōu)先考慮電子商務系統(tǒng)的競爭指標，即建立一個高效的、有市場競爭力的電子商務系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略目標2應基于全球化經(jīng)濟考慮系統(tǒng)需求3應把支撐企業(yè)運營目標作為核心要素之一，以電子商務支撐企業(yè)策略和

29、運營模式4重視電子商務系統(tǒng)的價值衡量：一方面做到電子商務技術(shù)推動價值的產(chǎn)生，另一方面本身應該也能創(chuàng)造價值5建立責任控制體系電子商務戰(zhàn)略的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)：技術(shù)戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、電子商務安全戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略電子商務戰(zhàn)略有哪些要素：存在時間、空間兩大形式：1時間：戰(zhàn)略提出前景、宗旨、行業(yè)、競爭力、全球化問題、合作伙伴 戰(zhàn)略形成發(fā)現(xiàn)機會采取應用、成本收益和風險分析、框架、問題解決 戰(zhàn)略實施實施與其問題解決 戰(zhàn)略評估評估與電子商務測評指標2空間：戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略行動所要達到的預期效果是制定實施戰(zhàn)略的出發(fā)和歸宿點，根據(jù)形式和利益確定 戰(zhàn)略方針是指導全局的方針，是綱領(lǐng)和制定

30、計劃的根本依據(jù)，其具有很強的針對性，根據(jù)不同條件采取不同的方針，除了總方針還須有更具體的戰(zhàn)略方針以確定戰(zhàn)略任務、重點、主要方向、資源分布等使用情況 戰(zhàn)略力量是物質(zhì)基礎(chǔ)和支柱 戰(zhàn)略措施是準備和運行而實行去有全局意義的實行戰(zhàn)略保障，是戰(zhàn)略決策機構(gòu)根據(jù)需所采取的各種全局性的切實可行的方法和步驟除此之外，電子商務的戰(zhàn)略構(gòu)成要素還有戰(zhàn)略任務、重點、方向、階段電子商務戰(zhàn)略分幾類 ：1按主體劃分指的是電子商務戰(zhàn)略的制定者和實施者 分政府：政府由中央政府和地方政府，其對電子商務的發(fā)展具有指導和推動作用 組織：有國際也有國，如APEC即亞太經(jīng)濟合作組織 企業(yè)：企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略是最豐富多彩的，有市場競爭戰(zhàn)略、生

31、產(chǎn)戰(zhàn)略、產(chǎn)品組合戰(zhàn)略、新品開發(fā)戰(zhàn)略、定價戰(zhàn)略、分銷聚到戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略2按行業(yè)劃分制定電子商務戰(zhàn)略的步驟和意義:步驟1基礎(chǔ)階段：主要加強基礎(chǔ)管理，即推動企業(yè)標準化工作，整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，改善業(yè)務流程，甚至進行必要的體制變革為企業(yè)信息化提供一個良好的環(huán)境2信息孤島整合階段：由于部門、平臺、數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一形成了信息孤島，促成了信息私有化和資源不能共享，所以必須成立權(quán)威的信息化決策機構(gòu)和管理機構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)劃，同一平臺，解決各自為政、自立山頭的問題3企業(yè)部信息化階段：a要在關(guān)鍵部門建立起相互連通、相互共享能進行信息交換的系統(tǒng).b部信息化要統(tǒng)一規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)條件分階段實施，不能貪大一哄而上4電子商務實施階段

32、：a建設(shè)intranet，借助intranet建立企業(yè)部互聯(lián)網(wǎng)b整合Internet，通過代理和反向代理進行外部的相互訪問，從而形成完整的電子商務環(huán)境，開展網(wǎng)上訂購和網(wǎng)絡(luò)營，做到：（1）信息發(fā)布，企業(yè)可以單獨被人看到（2）單獨建立自己的門戶（3）企業(yè)部管理通過網(wǎng)絡(luò)解決，包括網(wǎng)上交易 意義 ：1企業(yè)要想在激烈商業(yè)機會競爭中求得生存與發(fā)展，就必須從電子商務角度來考慮自身的發(fā)展戰(zhàn)略，通過預測環(huán)境和競爭對手的變化趨勢，形成新的競爭理念和戰(zhàn)略規(guī)劃 2電子商務是對企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營模式的變革，它涉與了企業(yè)管理模式的改變、業(yè)務流程的調(diào)整、部資源的重組、基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)等一系列問題還包括企業(yè)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)、宏觀市場環(huán)

33、境的營造等，沒有科學的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)很難形成新的核心競爭力 3電子商務通過采用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)造了新的商業(yè)價值鏈，其發(fā)展戰(zhàn)略理論是建立在與傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略理論不同的價值創(chuàng)造機理上，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)價值鏈上新的利潤增長點，提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下盈利的清晰思路 SWOT優(yōu)勢strength、劣勢weakness、機會opportunity、威脅threat 當前戰(zhàn)略學的主要分析理論 清楚認識公司優(yōu)勢缺陷，了解所面臨機會和挑戰(zhàn)，對制定公司未來發(fā)展戰(zhàn)略有至關(guān)重要的意義 PETS政治political：主要指法律、政府機構(gòu)的政策法規(guī)以與各種政策團體對企業(yè)所采取的態(tài)度和行動經(jīng)濟economic：主要指一個國家的

34、經(jīng)濟體制結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟發(fā)展水平以與未來的經(jīng)濟走勢社會social技術(shù)technological：引起革命性變化的發(fā)明，企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以與應用前景 一個對外部環(huán)境進行分析的工具 通過四個方面因素分析從整體上把握宏觀環(huán)境，評價這些因素對企業(yè)目標和戰(zhàn)略制定的影響 波士頓矩陣一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法，解決如何使用企業(yè)產(chǎn)品與其結(jié)構(gòu)適合市場需求的變化和合理有效分配企業(yè)有限資源，保證企業(yè)收益，在激烈競爭中獲利 其認為決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)因素有兩個：市場引力和企業(yè)實力波特五力模型的容：1行業(yè)競爭者2潛在競爭對手(進入者威脅)3替代產(chǎn)品（替代的威脅）4顧客（

35、討價還價的威脅）：限制顧客的討價還價能力和分析他們的購買行為與特點是企業(yè)俄共晶瑩的基礎(chǔ)和前提5供應商（討價還價的威脅）用波特五力模型分析泰吉公司的電子商務策略：電子商務包括有哪些類型的產(chǎn)品，不同類型產(chǎn)品區(qū)別是什么？分有形產(chǎn)品：如工業(yè)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品無形產(chǎn)品：1情報服務，如法律咨詢、股市行情分析等 2互動式服務，如網(wǎng)絡(luò)交友、遠程醫(yī)療等 3網(wǎng)絡(luò)預約服務，如預訂機票、提供旅游服務等數(shù)字產(chǎn)品：如軟件，其特點： 1可復制性：數(shù)字產(chǎn)品最大的價值就是可低成本復制 2可比性：通常很容易被定制和修改 3具有公共物品性質(zhì)：信息共享 4具有“經(jīng)驗產(chǎn)品”性質(zhì)電子商務產(chǎn)品的發(fā)展趨勢是什么？ 1越來越重視產(chǎn)品的容容指：能夠

36、創(chuàng)造價值的信息、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗或知識，如博客就是網(wǎng)絡(luò)提供容 2越來越重視產(chǎn)品數(shù)字化數(shù)字化和商務活動結(jié)合起來，要求其產(chǎn)品日益數(shù)字化 3越來越重視產(chǎn)品信息化產(chǎn)品中包含有各種信息技術(shù)，產(chǎn)品本身就是最終的用戶與制造商、分銷商與公司其他合作伙伴之間最好的交流工具如何從“商務”角度去理解什么是“產(chǎn)品”？產(chǎn)品創(chuàng)新分為幾個階段？第一階段產(chǎn)品概念第二階段產(chǎn)品定義第三階段產(chǎn)品設(shè)計第四階段樣品研制第五階段試驗推廣最后階段大規(guī)模促銷什么是大規(guī)模生產(chǎn)模式？什么是大規(guī)模定制模式？兩者的市場法則有何不同？ 1大規(guī)模生產(chǎn)模式： 即企業(yè)開發(fā)的一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)?；拇笈可a(chǎn)，用一種標準的產(chǎn)品滿足不同的消費者的需求2大規(guī)模定制模

37、式：在電子商務時代，大規(guī)模生產(chǎn)模式已經(jīng)不能是企業(yè)繼續(xù)獲得利潤，電子商務企業(yè)必須根據(jù)顧客需要生產(chǎn)定制產(chǎn)品，提供定制化服務不同之處：為什么電子商務是大規(guī)模的定制時代？傳統(tǒng)獲取消費者定制信息的方式效率低、信息非結(jié)構(gòu)化對消費群體面向廣為了用戶更為滿意，同時保持大規(guī)模生產(chǎn)帶來的低成本高效率，網(wǎng)絡(luò)提供了低成本快速的信息交換渠道，電子商務支持公司直接面向顧客的戰(zhàn)略，它的發(fā)展是大批定制成為可能 “一對多”和“一對一”的生產(chǎn)方式下的市場法則變化是什么？有形產(chǎn)品生產(chǎn)定制化的好處是什么？1產(chǎn)品功能更具有針對性一第一的方式簡化了產(chǎn)品的使用，是產(chǎn)品的功能更具有針對性，更容易理解，更符合單個消費者的口味2生產(chǎn)的預測更準確

38、在定制生產(chǎn)的形勢下，企業(yè)可以以一種高動態(tài)的方法計算對原材料的需求3定制生產(chǎn)是保持和消費者聯(lián)系的最好途徑電子商務企業(yè)把顧客的信息分類放入不同的數(shù)據(jù)庫中，成為企業(yè)為顧客提供更多的產(chǎn)品和服務的依據(jù)4動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)動態(tài)貿(mào)易是讓技術(shù)來滿足當前擁有定制用戶的需求，將買方和賣方的關(guān)系，將改組業(yè)務處理的過程，企業(yè)可能為某一個業(yè)務而組合在一起，并為下一次業(yè)務在進行重組Web2.0時代消費者是如何成為生產(chǎn)者的？舉例說明-Web2.0時代的特點：用戶參與、聯(lián)系、共享，已形成規(guī)模經(jīng)濟。這個時代，消費者成為生產(chǎn)者，從而顛覆傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式例子：論壇個性化影音，論壇里人們成為生產(chǎn)者電子商務生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響是什么？1企業(yè)

39、成為“學習組織”：企業(yè)應該鼓勵個人發(fā)明創(chuàng)新和合作設(shè)計2企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：電子商務環(huán)境下企業(yè)的成功是由他們的知識和技術(shù)有效的搜索和是用來決定。企業(yè)的創(chuàng)新能力和提高技術(shù)性能的能力取決于獲取與知識密集的資源聯(lián)系的能力3企業(yè)功能社會化：電子商務徹底改變企業(yè)的理念，重組設(shè)計、生產(chǎn)、檢測、銷售環(huán)節(jié)。消費者參與到生產(chǎn)環(huán)境中，電子商務充分利用社會資源是企業(yè)功能社會化4企業(yè)管理信息化：電子商務環(huán)境下，企業(yè)掌握了許多信息化資源。ERP-社會資源計劃（enterprise resource planning）是一種科學管理思想的計算機實現(xiàn)電子商務時代生產(chǎn)模式特點：1創(chuàng)新特征：開發(fā)市場和創(chuàng)新的能力本身已產(chǎn)生生產(chǎn)效

40、率，成為經(jīng)濟增長的主要驅(qū)動力2個性化服務特征：3知識特征： 從根本上改變社會結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造新的社會動力和經(jīng)濟動力4文化特征：競爭是社會走向文明的出發(fā)點，文化滲透是歸宿5更新快特征：產(chǎn)品開發(fā)周期和生命周期都在縮短市場結(jié)構(gòu)劃分的標準： 1企業(yè)控制價格能力：市場結(jié)構(gòu)以一家單獨的企業(yè)控制價格的程度不同而不同 2企業(yè)產(chǎn)品的標準化程度 3企業(yè)進入市場的難易程度 簡述四種常規(guī)市場結(jié)構(gòu)的劃分方法：1完全競爭：賣者數(shù)很多，規(guī)模很小，生產(chǎn)者不能影響價格，由供應者和需求者來決定 2壟斷：壟斷的市場中只有一個賣者，他是價格的制定者 3壟斷競爭：賣者數(shù)多但規(guī)模小 4寡頭壟斷：賣者數(shù)少 電子商務市場結(jié)構(gòu)的特點是什么： 1在現(xiàn)

41、實經(jīng)濟中，完全競爭的市場結(jié)構(gòu)是不容易存在的，能夠滿足賣者很多，規(guī)模很小，進入市場自由和產(chǎn)品同質(zhì)的條件是很少的 2列出電子商務完全壟斷的例子也很困難，完全壟斷要求市場只有一個企業(yè)，并把持著一種沒有替代的產(chǎn)品 3壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)在電子商務時代不能說沒有，電子商務的一個有點是給中小型企業(yè)提供了上網(wǎng)進行業(yè)務的可能性 4市場結(jié)構(gòu)剩下寡頭壟斷，我們認為這是電子商務的最常見的市場結(jié)構(gòu) 舉例什么是市場進攻策略？有哪些不同的方法？進攻型戰(zhàn)略：指企業(yè)首先要利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品，并馴熟成為該產(chǎn)品市場的領(lǐng)先者和絕對壟斷者 或采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署 特點：開拓性強、風險大、潛在利潤高

42、共同特點：都是試圖破壞競爭對手的競爭優(yōu)勢，同時還要避免大規(guī)模是報復 最成功的：把進攻和防御兩方面結(jié)合，還要搞好其他戰(zhàn)略最佳“融合” 基礎(chǔ)：始終是密集的科研開發(fā)活動和市場開拓能力 前提：企業(yè)要在該科技領(lǐng)域處于絕對的優(yōu)勢地位 總之，進攻型戰(zhàn)略是一項長期風險較高的投資活動，但一旦成功，由于處在領(lǐng)先地位，所獲超額利潤和潛在利潤將十分可觀，不僅使企業(yè)得以鞏固和發(fā)展，而且增強了核心競爭能力 不同的方法有：1正面競爭：指企業(yè)利用自己的全部資源從正面向競爭對手發(fā)出襲擊，攻擊目標是對手的強項而非弱項 需考慮：自身資源優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、產(chǎn)品差異優(yōu)勢等 否則，會帶來巨大損失可采取方式：降低價格、針對性的廣告宣傳、增加

43、產(chǎn)品特征吸引對手的顧客2側(cè)面競爭：避實就虛、以強克弱，集中優(yōu)勢力量痛擊對手弱處，對其薄弱環(huán)節(jié)下手 例：lotus和Corel開發(fā)新軟件削弱微軟地位3包圍進攻：指其企業(yè)從各方面向?qū)κ滞瑫r發(fā)出進攻，以奪取市場份額 要求：要具備超強的人力、財力、物力以與技術(shù)創(chuàng)新能力 否則，顧此失彼 例：亞馬遜書店的“宣傳，再宣傳；打折，再打折”4迂回進攻：指繞過競爭對手的勢力圍，避免正面交鋒，向較易進入的市場發(fā)動攻擊，拓展自己市場圍，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機會得以發(fā)展 方法：a進入對手未察覺的細分市場；b通過差異性產(chǎn)品建立新的市場c通過新一代技術(shù)改進產(chǎn)品和生產(chǎn)過程等成本領(lǐng)先戰(zhàn)略指企業(yè)要想辦法是自己的產(chǎn)品或服務價值低于競爭對手，在

44、競爭中得到優(yōu)勢 條件：大量投資現(xiàn)代化設(shè)備，有效地管理、實施、控制差異化戰(zhàn)略（如：攜程旅行網(wǎng)） 指企業(yè)通過各種各樣手段使自己的產(chǎn)品與眾不同，在顧客看來有獨特性，從而建立競爭優(yōu)勢要求：有很強的研究和研發(fā)能力與創(chuàng)造性的洞察能力 產(chǎn)品上擁有領(lǐng)先的聲望 研發(fā)與營銷部門有很強的協(xié)調(diào)性不足：生產(chǎn)成本較高，產(chǎn)品價格隨之高 被競爭對手模仿，如山寨評價市場跟進戰(zhàn)略的優(yōu)缺點優(yōu)點：新產(chǎn)品需花費大量資金技術(shù)等投入才能獲得成功，跟進者模仿或改良這種產(chǎn)品，雖不能取代領(lǐng)導者的地位， 但不需要大量的透支也可以獲得較高的利潤 缺點：經(jīng)營業(yè)務戰(zhàn)略常見的三種方法是什么1成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2差異化戰(zhàn)略3集中化戰(zhàn)略市場補缺戰(zhàn)略中常見的補缺者有

45、哪些？指 那些精心服務于市場的某些細小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化來經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置企業(yè)1專門致力于為某類最終用戶服務的最終用戶專業(yè)化2專門致力于銷售渠道中的某些層面的專業(yè)化3專門為那些大企業(yè)忽略的小客戶服務4只對一個或幾個主要客戶服務的特定顧客專業(yè)化5轉(zhuǎn)為國外某一地區(qū)或地點服務的地理區(qū)域?qū)I(yè)化6電子商務中只做某些技術(shù)專業(yè)化服務7專門按客戶訂單生產(chǎn)8專門服務于某些分銷渠道電子商務定價的特點是什么？1打破了產(chǎn)品信息的不對稱2降低了交易價格3全球性影響定價4有利于個性化定價5有利與消費者之間的信息溝通和聯(lián)合購買個性化定價根據(jù)每個顧客不同的需求制造產(chǎn)品并提供相應的營銷服務獲得

46、較高的利潤捆綁定價如微軟的office常用策略版本定價適于銷售計算機軟件、音樂與游戲、電子報紙等信息產(chǎn)品談談你對電子商務免費的定價策略的看法是電子商務中做常見的策略之一，其可以激起用戶的的認同，吸引用戶訪問，并能成功將其中部分用戶轉(zhuǎn)化成為購買者，從而獲得利潤?；蛘咴诨パa產(chǎn)品上實行免費，也因為其中某些產(chǎn)品的復制成本極低，而且復制品與原件幾乎無區(qū)別在什么情況下企業(yè)適合使用高位定價適合于產(chǎn)品進入成熟期前，如果一個電子商務企業(yè)也達到壟斷也可保持高價定位與當產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時，也可以實行高價定位網(wǎng)絡(luò)營銷1網(wǎng)絡(luò)營銷是個過程：是確立企業(yè)戰(zhàn)略、營造市場機會、闡明銷售方略、摸清客戶情況、設(shè)計銷售計劃

47、、評估銷售業(yè)績等一些列活動的持續(xù)過程2建立并維護客戶關(guān)系3滿足消費者而需求4具有“技術(shù)”特點5是通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，具有許多網(wǎng)絡(luò)帶來的新特點，如空間的虛擬性、全球性、時間無限性、信息溝通的互動性和廉價性、電子貨幣等6實現(xiàn)企業(yè)的目的。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅要滿足消費者的需求，也要滿足企業(yè)的目的包括企業(yè)的利潤目的簡述傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷有何不同？1網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)勢。不只大企業(yè)可以利用，中小企業(yè)也可以利用此發(fā)掘商機、進行商業(yè)活動，把小企業(yè)做大2互動性極強，有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程目標，除了便于與消費者雙向溝通，還使企業(yè)了解國際市場同類產(chǎn)品的相關(guān)信息，收集到消費者的即時信息3網(wǎng)絡(luò)營銷的一個突出特

48、點是網(wǎng)絡(luò)消費者個性化日益突出，同傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷更關(guān)注消費者的變化，把握消費者的需求4是消費者在消費過程中更加容易、理智。足不出戶便可了解道所需要商品豐富的相關(guān)信息，扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)模式中消費者的劣勢位置，選擇到更適合更滿意的產(chǎn)品5有利與降低企業(yè)的成本費用，增加競爭優(yōu)勢如何選擇網(wǎng)上營銷渠道？如何進行網(wǎng)上調(diào)研？地位：市場調(diào)研是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要容和基本職能方式：通過電子或在線調(diào)查等特點：高效率、成本低根據(jù)調(diào)查結(jié)果，企業(yè)才能提出解決問題的建議，作為營銷決策的依據(jù)相對于傳統(tǒng)調(diào)研的優(yōu)勢：1網(wǎng)絡(luò)調(diào)研突破時空限制2更便捷和經(jīng)濟性3與時性和客觀性4數(shù)據(jù)的可利用性和升值，即數(shù)據(jù)整理、分類、分析后本身具有一定的商業(yè)

49、價值為企業(yè)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)5網(wǎng)絡(luò)研發(fā)的可驗證性和控制性 步驟： 1確定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問題和目標 2確定對象 3確定方法 4信息收集 5信息整理和分析 6提出研究報告 方法： 1網(wǎng)絡(luò)問卷法 2專題討論法 3網(wǎng)絡(luò)觀察法 4在線實踐法 5搜索引擎查找資料 6訪問收集信息 7利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫信息 說說博客的營銷優(yōu)勢？1網(wǎng)絡(luò)營銷費用低，利用博客來增加被搜索引擎收錄的網(wǎng)頁數(shù)提高可見性2有利于市場調(diào)查和新品開發(fā)3可以收集網(wǎng)民的觀點和意見并對其進行分析，可在線調(diào)查交流降低調(diào)研費用4有利于企業(yè)和消費者之間的交流，具有良好的互動性如五糧液紅酒的博客評酒活動，不僅使產(chǎn)品得到認可，而且品牌得到大幅度提升，還促進了產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)廣告有哪些類型？ 1按鈕廣告最早最常見的方式，通常是一個連接著公司主頁或站點的公司標志 2旗幟廣告用簡練語言、圖片在頁面如旗幟大小的畫面來介紹企業(yè)產(chǎn)品或企業(yè)形象 3移動廣告是一種改變呆板旗幟廣告的新形式，一種在屏幕上移動的小片廣告圖片 4主頁廣告將企業(yè)要發(fā)布的信息容分門別類的制作成主頁，放置在網(wǎng)絡(luò)服務商的站點或自己的上 5分類廣告類似于報紙中的分類廣告，是一種專門提供廣告信息服務的站點網(wǎng)絡(luò)營銷具有哪些職能？ 1樹立品牌重要任