下載培訓(xùn)與開發(fā)-師級(1004)-中鵬管理培訓(xùn)網(wǎng)-深圳人

1、培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第一單元第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定制定培訓(xùn)規(guī)劃要求；培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容；制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟；第二單元第二單元 教學(xué)計劃的制定教學(xué)計劃的制定教學(xué)計劃的內(nèi)容第三單元第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程的要素培訓(xùn)課程設(shè)計的程序課程內(nèi)容選擇的基本要求課程內(nèi)容制作的注意事項1. 不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第四單元第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)制定培訓(xùn)老師的來源；培訓(xùn)老師的選配；設(shè)計合式的培訓(xùn)手段；

2、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法；第五單元第五單元 企業(yè)管理人員培訓(xùn)的設(shè)計企業(yè)管理人員培訓(xùn)的設(shè)計1. 管理技能開發(fā)的基本模式；第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義；培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義；培訓(xùn)效果評估的作用；培訓(xùn)效果評估的作用；培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容；培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容；培訓(xùn)效果評估的形式；培訓(xùn)效果評估的形式；培訓(xùn)效果評估的步驟；培訓(xùn)效果評估的步驟；第二單元第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立培訓(xùn)成果的層級體系；培訓(xùn)成果的層級體系；培訓(xùn)效果的四級評估；培訓(xùn)效果的四級評估；制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求；制定培

3、訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求；1. 五種培訓(xùn)成果的評估；五種培訓(xùn)成果的評估；第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第三單元第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果評估的方法l培訓(xùn)效果的定性評估方法；l問卷調(diào)查法；l訪談法；l座談法；l內(nèi)省法；1.操作性測驗；第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第四單元第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評估報告撰寫培訓(xùn)效果評估報告l評估報告的撰寫要求；l評估報告的撰寫步驟；一、培訓(xùn)的學(xué)習(xí)理論一、培訓(xùn)的學(xué)習(xí)理論（一）條件反射理論 俄國生理學(xué)家巴普洛夫（Pavlov）：學(xué)習(xí)是在兩種刺激之間建立聯(lián)系的過程，但是，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中更多地處于一種被動狀態(tài)。

4、 1、無條件刺激（自身有能力產(chǎn)生反應(yīng)） 2、條件刺激（多次和無條件刺激的結(jié)合）（二）強(qiáng)化理論（操作性條件發(fā)射理論）（二）強(qiáng)化理論（操作性條件發(fā)射理論） 斯金鈉（斯金鈉（B.F.SkinnerB.F.Skinner）：學(xué)習(xí)是在反應(yīng)與獎賞（或懲）：學(xué)習(xí)是在反應(yīng)與獎賞（或懲罰）之間建立聯(lián)系的過程。罰）之間建立聯(lián)系的過程。 影響因素：獎賞的強(qiáng)度、獎賞的次數(shù)、反應(yīng)與獎賞之影響因素：獎賞的強(qiáng)度、獎賞的次數(shù)、反應(yīng)與獎賞之間的聯(lián)系等。間的聯(lián)系等。 （三）社會學(xué)習(xí)理論（三）社會學(xué)習(xí)理論 強(qiáng)調(diào)認(rèn)知過程和心理操作在人的學(xué)習(xí)過程中的作用 班杜拉（Albert Bandua)：學(xué)習(xí)不一定是聯(lián)結(jié)的結(jié)果，個體可以通過觀察、

5、模仿別人的行為進(jìn)行學(xué)習(xí)。 應(yīng)用：在改變員工的態(tài)度、幫助員工建立良好的人際關(guān)系等的培訓(xùn)中有著廣泛的應(yīng)用。70年代的“行為塑造技術(shù)”克瓦特(Kraut)：社會學(xué)習(xí)理論與其他學(xué)習(xí)理論的最大區(qū)別，首先改變的是人的行為，通過行為的改變而導(dǎo)致態(tài)度的改變。 （四）目標(biāo)設(shè)定理論（四）目標(biāo)設(shè)定理論 源于美國管理心理學(xué)家德魯克（Peter.F.Drucker)創(chuàng)立的目標(biāo)管理法。 強(qiáng)調(diào)人的行為大多是有目的的，目標(biāo)可以作為一種刺激來誘發(fā)人的行為。組織行為學(xué)家波特和斯蒂爾斯，合格目標(biāo)的特征： 1、具體 2、員工參與 3、完成過程中應(yīng)該有反饋 4、員工要有為完成目標(biāo)的相互競爭 5、有可接受的難度 最大特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)個體的

6、主動性（五）培訓(xùn)遷移及其測定（五）培訓(xùn)遷移及其測定 培訓(xùn)遷移：個體在工作實踐中對培訓(xùn)中所學(xué)的知識和技能的應(yīng)用程度。 組織實施培訓(xùn)的最終目的：使培訓(xùn)所獲得的知識技能盡可能在實際工作中得到應(yīng)用。 主要因素： 1、培訓(xùn)設(shè)計 2、受訓(xùn)者特征（自我效能、成就動機(jī)） 3、工作環(huán)境（氣氛、環(huán)境條件）一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念l在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的各種培訓(xùn)資源的配的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃內(nèi)的：培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)置情況，對計劃內(nèi)的：培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、規(guī)模和時間、評估的標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)和人員、

7、容、規(guī)模和時間、評估的標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、費(fèi)用預(yù)算等的安排。培訓(xùn)師的指派、費(fèi)用預(yù)算等的安排。1 1、系統(tǒng)性；、系統(tǒng)性；2 2、標(biāo)準(zhǔn)化；、標(biāo)準(zhǔn)化；3 3、有效性；（、有效性；（0808年年5 5月）月）l 可靠性；可靠性；l 針對性；針對性；l 相關(guān)性；相關(guān)性；l 高效性；高效性；4 4、普遍性；、普遍性；三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 （1111個方面）個方面）1、目的； 2、目標(biāo)； 10、老師；3、對象和內(nèi)容； 4、范圍； 11、實施； 5、規(guī)模； 6、時間；7、地點(diǎn)； 9、方法； 8、費(fèi)用；（07年5月、08年5月、08年11月）一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟（9個）

8、l培訓(xùn)需求分析； 設(shè)計培訓(xùn)方法；（08年11月）l工作崗位說明； 設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)；l工作任務(wù)分析； 試驗驗證；l培訓(xùn)內(nèi)容排序；l描述培訓(xùn)目標(biāo)；l設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容；l教學(xué)目標(biāo)；教學(xué)目標(biāo)；l課程設(shè)置；課程設(shè)置；l教學(xué)形式；教學(xué)形式；l教學(xué)環(huán)節(jié)；教學(xué)環(huán)節(jié)；l時間安排；時間安排；l適應(yīng)性原則；l針對性原則；l最優(yōu)化原則；l創(chuàng)新性原則；l國外常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序l肯普的教學(xué)設(shè)計；l加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序；1.迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序；一、培訓(xùn)課程的要素一、培訓(xùn)課程的要素1 1、課程目標(biāo)；、課程目標(biāo)；2 2、課程內(nèi)容；、課程內(nèi)容；3 3、課程教材；、課程教材；4 4、教學(xué)模式；、教學(xué)模式；5 5、教

9、學(xué)策略；、教學(xué)策略；6 6、課程評價；、課程評價；7 7、教學(xué)組織；、教學(xué)組織；8 8、課程時間；、課程時間；9 9、課程空間；、課程空間；1010、培訓(xùn)老師；、培訓(xùn)老師；1111、學(xué)員；、學(xué)員；l符合企業(yè)和學(xué)員的需要；l符合成人學(xué)員的認(rèn)知與規(guī)律；l體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)， 進(jìn)行人力資源規(guī)劃；l封面；封面；l導(dǎo)言；（九個部分）導(dǎo)言；（九個部分）l內(nèi)容大綱；（六個項目，內(nèi)容大綱；（六個項目，0808年年5 5月）月） 教學(xué)資源、資料結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)與績效教學(xué)資源、資料結(jié)構(gòu)、課程目標(biāo)與績效 目標(biāo)、教學(xué)順序與活動、內(nèi)容、交付時間目標(biāo)、教學(xué)順序與活動、內(nèi)容、交付時間 l開發(fā)要求；開發(fā)要求；l交付要求

10、；交付要求；l產(chǎn)出要求；產(chǎn)出要求；一、培訓(xùn)項目計劃的三個層次：l企業(yè)培訓(xùn)計劃；l課程系列計劃；1.培訓(xùn)課程計劃；二、課程內(nèi)容的確定l課程內(nèi)容的選擇；l課程內(nèi)容的制作；l課程內(nèi)容的安排；三、課程演練與試驗收集意見：l頭腦風(fēng)暴；1.問卷調(diào)查；不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容；（07年5月、07年11月）l創(chuàng)業(yè)初期；l發(fā)展期；1.成熟期；一、培訓(xùn)中的印刷材料，包括：一、培訓(xùn)中的印刷材料，包括：l工作任務(wù)表；工作任務(wù)表；l崗位指南；（作用）（崗位指南；（作用）（0808年年5 5月、月、1111月）月）l學(xué)員手冊；學(xué)員手冊；l培訓(xùn)者指南；培訓(xùn)者指南；1.1.測驗試卷；測驗試卷；l聘請企業(yè)外部的培訓(xùn)師

11、；聘請企業(yè)外部的培訓(xùn)師；l開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師；開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師；l優(yōu)點(diǎn)；優(yōu)點(diǎn)；l缺點(diǎn)；缺點(diǎn)；l來源；來源；一、設(shè)計合式的培訓(xùn)手段l課程內(nèi)容與培訓(xùn)方法；l學(xué)員的差異性；l學(xué)員的興趣與動力；l評估培訓(xùn)手段的可行性；二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法1、教材切合需要，反映最新信息；2、資料包的使用。3、組成活的教材；4、教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)；5、設(shè)計視聽材料；標(biāo)準(zhǔn)l具備專業(yè)理論知識；l有實際工作經(jīng)驗；l具備培訓(xùn)經(jīng)驗與技巧；l應(yīng)用教材與工具；l交流與溝通能力；l發(fā)現(xiàn)并解決問題；l積累案例與資料；l引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)；l掌握前沿問題；1.擁有教學(xué)熱情與愿望；一、管理人員的層次等級一、管理人員的層次等級l高層；

12、高層；l中層；中層；l基層；基層；一、企業(yè)管理人員一般培訓(xùn)；二、企業(yè)高層管理人員培訓(xùn)；三、企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)；（07年5月）四、管理技能開發(fā)的基本模式；（07年5月、11月、08年11月）共9個；1、在職開發(fā)； 5、決策競賽；2、替補(bǔ)訓(xùn)練； 6、角色扮演；3、短期學(xué)習(xí)； 7、敏感性訓(xùn)練；4、輪職； 8、跨文化管理訓(xùn)練；9、決策模擬訓(xùn)練； 第二部分第二部分 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義l一次對培訓(xùn)后的總結(jié)性評估或檢查；一次對培訓(xùn)后的總結(jié)性評估或檢查；l了解受訓(xùn)者收獲與提高；了解受訓(xùn)者收獲與提高；( (一一) )、培訓(xùn)前評估

13、的作用和評估內(nèi)容、培訓(xùn)前評估的作用和評估內(nèi)容（0808年年1111月）月）1 1、作用、作用l保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；l確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接；確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接；l幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；l保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性；保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性；2 2、評估內(nèi)容、評估內(nèi)容l培訓(xùn)需求整體評估；培訓(xùn)需求整體評估；l培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估；培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估；l培訓(xùn)對象工作成效及行為評估；培訓(xùn)對象工作成效及行為評估；l培訓(xùn)計劃評估；培訓(xùn)計劃評估； 作用；作用；l保證培訓(xùn)活動按計劃進(jìn)行；l執(zhí)行情況

14、反饋和培訓(xùn)計劃調(diào)整；l找出培訓(xùn)不足；l過程監(jiān)測和評估有助于解釋培訓(xùn)的實際效果；l（一）非正式評估與正式評估；l（二）建設(shè)性評估和總結(jié)性評估；評估層次評估內(nèi)容反應(yīng)評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度學(xué)習(xí)評估ASK等學(xué)習(xí)收獲行為評估受訓(xùn)者在工作過程中的ASK變化和改進(jìn)結(jié)果評估在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績；（一）、相關(guān)度；l標(biāo)準(zhǔn)干擾；l標(biāo)準(zhǔn)缺陷；（二）、信度；（三）、區(qū)分度；（四）、可行性；l定性評估方法；定性評估方法； 優(yōu)點(diǎn)；優(yōu)點(diǎn)； 缺點(diǎn)；缺點(diǎn)； l定量評估方法；定量評估方法；l八種常用的方法掌握l問卷調(diào)查；l訪談法；l觀察法；l座談法；l內(nèi)省法l筆試法；l操作性測驗；1.行為觀察法；l調(diào)查具代表性；調(diào)查具代表性；l切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果；切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果；l避免以偏概全；避免以偏概全；