企業(yè)文化知識(shí)答題試卷復(fù)習(xí)資料

1、封 面作者：ZHANGJIAN僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途企業(yè)文化知識(shí)答題試卷部門： 姓名： 得分：一、填空（每空0.5分，共100空，50分）1.國(guó)家電網(wǎng)公司把（企業(yè)愿景）、（企業(yè)使命）、（企業(yè)宗旨）、（核心價(jià)值觀）、（企業(yè)精神）作為基本價(jià)值理念。2.公司的基本價(jià)值理念是公司（企業(yè)）的靈魂，是公司（生存和發(fā)展）的動(dòng)力源泉。3.企業(yè)愿景為（建設(shè)世界一流電網(wǎng) ）（建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)）。4.企業(yè)使命為（奉獻(xiàn)清潔能源）（建設(shè)和諧社會(huì)）。5.企業(yè)宗旨為（服務(wù)黨和國(guó)家工作大局）、（服務(wù)電力客戶）、（服務(wù)發(fā)電企業(yè)）、（服務(wù)社會(huì)發(fā)展）。6. 公司的核心價(jià)值觀為（誠(chéng)信）、（責(zé)任）、（創(chuàng)新）、（奉獻(xiàn)）。7.企業(yè)精神

2、為（努力超越）（ 追求卓越 ）。8.公司的科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略包括（戰(zhàn)略目標(biāo)）、（戰(zhàn)略途徑）、（戰(zhàn)略重點(diǎn) ）、（戰(zhàn)略保障）等四個(gè)方面內(nèi)容。9.公司科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)：把國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)成為（電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)）、（資產(chǎn)優(yōu)良）、（服務(wù)優(yōu)質(zhì)）、（業(yè)績(jī)優(yōu)秀）的現(xiàn)代公司。簡(jiǎn)稱“一強(qiáng)三優(yōu)”。10.“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的內(nèi)容為（轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式 ）（轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式）。11.公司科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略途徑：按照（集團(tuán)化運(yùn)作）、（集約化發(fā)展）、（精益化管理）、（標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)）（簡(jiǎn)稱“四化”）要求，實(shí)施（人力資源）、（財(cái)務(wù)）、（物資）集約化管理，構(gòu)建（大規(guī)劃 ）、（大建設(shè)）、（大運(yùn)行）、（大檢修）、（大營(yíng)銷）（簡(jiǎn)稱“三集五大”體系），實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方

3、式轉(zhuǎn)變。建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有（信息化）、（ 自動(dòng)化）、（ 互動(dòng)化）特征的（堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)），實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。12.公司科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)：堅(jiān)持“三抓一創(chuàng)”的工作思路，大力實(shí)施（電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略）、（經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略）、（人才強(qiáng)企戰(zhàn)略 ）、（ 科技發(fā)展戰(zhàn)略）、（信息化戰(zhàn)略）、（ 金融支撐戰(zhàn)略）、（產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略）、（國(guó)際化戰(zhàn)略）、（企業(yè)文化戰(zhàn)略）、（品牌發(fā)展戰(zhàn)略）等，推動(dòng)公司又好又快發(fā)展。13.公司科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略保障：（黨的建設(shè) ）、（ 企業(yè)文化建設(shè)）、（ 隊(duì)伍建設(shè) ）簡(jiǎn)稱“三個(gè)建設(shè)”。14.實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)（精品工程 ）、（落地工程）、（評(píng)價(jià)工程）（簡(jiǎn)稱“三大工程”）是建設(shè)

4、統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化的重要載體。15.（以人為本），（忠誠(chéng)企業(yè)），（奉獻(xiàn)社會(huì)），是公司的基本信條和行為準(zhǔn)則。16.企業(yè)文化管理實(shí)踐包括（內(nèi)質(zhì)外形）、（經(jīng)營(yíng)管理）、（三集五大）、（電網(wǎng)建設(shè)）、（安全生產(chǎn)）、（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）、（隊(duì)伍建設(shè)）、（反腐倡廉）等八個(gè)方面內(nèi)容。17.把公司基本價(jià)值理念落實(shí)到內(nèi)置外形建設(shè)中，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，全面提高（安全素質(zhì)）、（ 質(zhì)量素質(zhì)）、（效益素質(zhì)）、（科技素質(zhì)）、（ 隊(duì)伍素質(zhì)）“五方面素質(zhì)”，樹立（ 認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象）、（真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象）、（嚴(yán)格高效的管理形象）、（公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象）、（ 團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象 ）“五方面形象”。18.構(gòu)建“三化三有”（企業(yè)化）、（

5、責(zé)任化）、（業(yè)務(wù)化 ）、（預(yù)防有方）、（監(jiān)督有效）、（懲治有力）的懲防體系，打造“陽(yáng)光工程”。開展 “四進(jìn)”（進(jìn)班子）、（進(jìn)部室）、（ 進(jìn)班組）、（ 進(jìn)家庭廉潔文化 ）活動(dòng)，是“干事、干凈”成為廣大員工共同遵守的道德觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)規(guī)范。19.安全生產(chǎn)“三違”是指（違章指揮），（違章作業(yè)），（ 違反勞動(dòng)紀(jì)律）。20.員工的行為規(guī)范包括（ 員工守則）、（ 三個(gè)十條）、（基本禮儀 ）等三方面內(nèi)容。二、重點(diǎn)名詞解釋（每題1分，共10題，10分）1.“四統(tǒng)一”：統(tǒng)一的核心價(jià)值觀，統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。2.“一特四大”：特高壓、大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地。3

6、.“兩型一化”：資源節(jié)約型、環(huán)境友好型，工業(yè)化4.“兩型三新”：資源節(jié)約型、環(huán)境友好型，新技術(shù)、新材料、新工藝5.“三通一標(biāo)”：通用設(shè)計(jì)、通用設(shè)備、通用造價(jià)，標(biāo)準(zhǔn)工藝6.“兩橫兩縱”：東縱指錫盟上海。西縱指陜北長(zhǎng)沙；南橫指四川雅安上海，北橫指蒙西山東濰坊的特高壓交流輸變電工程。7.“三基”：從基礎(chǔ)抓起、從基層抓起、從基本功抓起8.“三個(gè)百分百”：指安全生產(chǎn)人員、時(shí)間、力量“三個(gè)百分百”：人員百分百，全員保安全；時(shí)間百分百，每一分、每一秒保安全；力量百分百，集中精神、集中力量保安全，不斷提高安全可控、能控、在控水平。9.“四全”：全員、全面、全過(guò)程、全方位的安全管理與監(jiān)督。10.“五關(guān)愛(ài)”：關(guān)愛(ài)

7、企業(yè)、關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)自己、關(guān)愛(ài)家庭、關(guān)愛(ài)社會(huì)。三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10題，50分）1.什么是公司的發(fā)展的總戰(zhàn)略？它們之間的關(guān)系是什么？答：以“三個(gè)建設(shè)”為保證，全面推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司。加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”、推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司是緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)，有機(jī)統(tǒng)一的。推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略途徑，加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”是推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的重要保證。2.簡(jiǎn)述是公司的企業(yè)文化戰(zhàn)略什么？品牌發(fā)展戰(zhàn)略是什么？答：企業(yè)文化戰(zhàn)略：遵循企業(yè)文化建設(shè)基本規(guī)律，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為指導(dǎo)，適應(yīng)公司發(fā)展改革新要求，堅(jiān)持融入中心、服務(wù)大局，以人為本、全員參與

8、，重在建設(shè)、突出特色，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)軟實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展能力，促進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展。品牌發(fā)展戰(zhàn)略：全方位提升“國(guó)家電網(wǎng)”品牌的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度，強(qiáng)化安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，履行社會(huì)責(zé)任，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力，推動(dòng)企業(yè)與利益相關(guān)方建立起相互信任、和諧互動(dòng)、通力合作的良好關(guān)系，凝聚發(fā)展合力，塑造國(guó)際一流的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌。3.簡(jiǎn)述“三個(gè)建設(shè)”的內(nèi)容，并說(shuō)明它們之間的關(guān)系是什么？答：全面加強(qiáng)黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)（簡(jiǎn)稱“三個(gè)建設(shè)”）。黨的建設(shè)是“三個(gè)建設(shè)”的首要任務(wù)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是“三個(gè)建設(shè)”的重中

9、之重，建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化是“三個(gè)建設(shè)”的重要基礎(chǔ)，提高全員素質(zhì)是“三個(gè)建設(shè)”的根本著力點(diǎn)。4.國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則的內(nèi)容是什么？答：國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。（一）遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工。（二）忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國(guó)網(wǎng)品牌。（三）愛(ài)崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。（五）以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。（六）弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（七）勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。5.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”的具體內(nèi)容是什么？答：供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”是公司對(duì)客戶作出的

10、莊嚴(yán)承諾。公司視信譽(yù)為生命，弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。（一）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ?、區(qū)）電力公司公布承諾指標(biāo)。（二）供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。（三）供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。（四）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。（五）非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工

11、程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。（六）當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。（七）供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。（八）提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。（九）客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。（十）電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。6.“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”的具體內(nèi)容是什么？答：“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”是公司堅(jiān)持開放透明、依法經(jīng)營(yíng)，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準(zhǔn)則。公司主動(dòng)接受監(jiān)管和

12、監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。（一）堅(jiān)持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。（二）遵守電力監(jiān)管條例，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況。（三）頒布國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。（四）嚴(yán)格執(zhí)行購(gòu)售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。（五）統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。（六）建立問(wèn)詢答復(fù)制度，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問(wèn)詢必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。（七）完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議。（八）聘請(qǐng)“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。（九）建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“

13、三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。（十）嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定。7.員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”的具體內(nèi)容是什么？答：?jiǎn)T工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”是公司對(duì)員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。（一）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無(wú)故拖延送電。（二）不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（三）不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。（四）不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。（五）不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。（六）不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密。（七）不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。（八）不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂(lè)活動(dòng)。（九）不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。（十）不準(zhǔn)利用工作之

14、便謀取其他不正當(dāng)利益。8.簡(jiǎn)述國(guó)網(wǎng)公司員工基本禮儀的內(nèi)容是什么？答：儀容儀表：整潔清爽，端莊大方 著裝服飾：規(guī)范得體，便于工作 言談舉止：自然優(yōu)雅，充滿自信 接待交往：主動(dòng)熱情，把握分寸接打電話：簡(jiǎn)明扼要，溫和有禮乘坐車輛：尊長(zhǎng)優(yōu)先，注意禮儀9.簡(jiǎn)述我局2011年企業(yè)文化建設(shè)工作要點(diǎn)中的“一個(gè)目標(biāo)”、“兩項(xiàng)活動(dòng)”、“三大體系”、“四大工程”、“四宣”的內(nèi)容是什么？答：一個(gè)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一的價(jià)值觀、統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)”目標(biāo)，堅(jiān)持一個(gè)原則：“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施”。兩項(xiàng)活動(dòng)：企業(yè)文化主題活動(dòng)，職工文化活動(dòng)；三大體系：國(guó)家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念體系、行為規(guī)范體系、企業(yè)文化管理

15、標(biāo)準(zhǔn)體系；四大工程：落地工程、精品工程、評(píng)價(jià)工程、示范工程。10.簡(jiǎn)述省公司“2581”典型示范工程及我局 “111”典型示范工程的涵義是什么？省公司“2581”典型示范工程的涵義是：每年培養(yǎng)2個(gè)示范單位、5個(gè)典型部室、8個(gè)標(biāo)桿部室、100個(gè)優(yōu)秀班組。我局 “111”典型示范工程的涵義是：創(chuàng)建1個(gè)文明示范部室、1個(gè)文明示范窗口、10個(gè)文明示范班組示范工程創(chuàng)建工作規(guī)劃。四、論述題（10分）1.談?wù)勀銓?duì)國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)，并分析目前我局建設(shè)“四統(tǒng)一”優(yōu)秀企業(yè)文化方面存在的問(wèn)題？版權(quán)申明本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計(jì)等在網(wǎng)上搜集整理。版權(quán)為張儉個(gè)人所有This article inc

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