員工工作能力與態(tài)度評分表正式版

1、員工工作能力與態(tài)度評分表正式版員工工作能力與態(tài)度評分表所屬部門:考核期間:考核項目分值自評他評考核要素專業(yè)技能9-10精通本崗位專業(yè)技能，十分了解本行業(yè)發(fā)展趨 勢，對本崗位的工作無需借助書籍、網(wǎng)絡(luò)或他 人而獨立解決，并能總結(jié)經(jīng)驗不斷提升工作效 率；7-8較好的掌握工作中所需要的知識和技能，并將 其有效地運用于工作中，偶爾出現(xiàn)需要借助書 籍、網(wǎng)絡(luò)查詢資料或他人幫忙解決；5-6基本掌握本崗位專業(yè)技能，并且同坐自己努力 或在他人的幫助下，能夠符合崗位的要求；0-4對本崗位專業(yè)知識或技能均不熟練，不能勝任 本職工作；計劃能力9-10能非常有效地制定自我工作計劃，并能準確的 預計工作期限，并對執(zhí)行中可能

2、產(chǎn)生的問題進 行準確的預測和制定預案，并能夠在工作中總 結(jié)經(jīng)驗提高計劃能力；7-8比較有效地制定自我工作計劃，不會出現(xiàn)計劃 不能完成的情況；5-6能夠制定自我計劃，但是由于對執(zhí)行中所能遇 到的問題預計不準而偶有出現(xiàn)計劃不能完成的 情況，考核期內(nèi)未按計劃完成情況3次以內(nèi)；3-4能制定大致的計劃，但計劃效果差，考核期內(nèi) 出現(xiàn)未按計劃完成情況 6次以內(nèi)；0-2工作無計劃，隨意，常出差錯。執(zhí)行9-10能夠準確的理解領(lǐng)導意圖，在全面考慮各方面 因素后在規(guī)定時間內(nèi)圓滿完成任務(wù)，并第一時 間反饋結(jié)果，得到直接主管的高度認可；7-8能夠比較好的理解領(lǐng)導意圖，并及時完成任務(wù)，但偶有忽視結(jié)果反饋需要領(lǐng)導追問的情況

3、；5-6基本能理解領(lǐng)導的意圖，但偶有出現(xiàn)不能完成 任務(wù)的情況；或偶有不能很好的理解領(lǐng)導意圖 導致完成結(jié)果產(chǎn)生加大偏差的情況，此類情況 不超過3次3-4較多出現(xiàn)不能正確理解領(lǐng)導意圖或不按時完成任務(wù)的情況，此類情況超過 3次；0-2不聽安排，常出差錯：抗壓能力9-10在工作中遇到艱巨任務(wù)能夠持之以恒，不為外 界不利因素和干擾所影響，沒有任何 抱怨，以最大的熱情和干勁完成任務(wù)7-8在工作中遇到困難能夠承受住壓力，主動想辦 法解決，盡力完成工作任務(wù)，考核期 內(nèi)未按要求完成工作在 3項以內(nèi)；姓 名:職務(wù)/職稱:5-6在工作中遇到困難后，通常是自己想辦法解 決，但是偶有逃避而無法完成工作任務(wù)的情 況，考核

4、期內(nèi)未按要求完成工作在6項以內(nèi)；3-4在工作中遇到困難后，經(jīng)常不是先自己想辦法 解決，而是拖延或逃避，從而無法完成工作任 務(wù)，考核期內(nèi)未按要求完成工作在10項以內(nèi)；0-2在工作中遇到一點困難就止步不前，經(jīng)常不能 完成工作任務(wù)，考核期內(nèi)未按要求完成工作超 過10項；解決問題9-10接到任何問題都能在 4小時內(nèi)給予回復，24小 時內(nèi)給予處理完畢，且得到公司內(nèi)部同事、外 部客戶的高度認可和評價；無內(nèi)、外部書面投訴；7-8接到問題都能在 4小時內(nèi)給予答復，并在公司 規(guī)定的48小時內(nèi)處理完畢或拿出初步解決方 案。無內(nèi)、外部書面投訴。5-6接到問題在8小時內(nèi)給予答復，并在 48小時拿 出解決方案、落實完成

5、，考核周期內(nèi)有少于3項書面投訴；3-4接到問題在 8小時內(nèi)答復，但并沒有提出解決 方案，也未落實完成，考核期內(nèi)有少于6項書面投訴；0-2接到未提未給出答復，也未解決?？己似趦?nèi)有 超過6項書面投訴；學習9-10對職責內(nèi)和職責外的工作都能做到及時提出建議，持續(xù)改進，對工作效率提咼有實質(zhì)性幫助?？己似趦?nèi)書面建議提出數(shù)不低于10條，并能提出詳細可行的解決方案；合理安排自我學 習時間并取得成效；7-8對職責內(nèi)和職責外的工作能提出建議，考核期 內(nèi)書面建議不低于 6條，并能提出詳細的解決 方案；積極參加培訓并進行自我學習，努力提 咼自身技能。在考核周期內(nèi)技能有較大提咼；5-6對職責內(nèi)和職責外的工作能提出建議

6、，考核期 內(nèi)書面建議不低于 3條，并能提出部分的解決 方案；有一定的自我學習能力，但不表現(xiàn)出積 極地態(tài)度?？己酥芷趦?nèi)技能有一定提咼；3-4考核期內(nèi)書面建議不低于1條，且不能提出解決方案；無主動學習的意識，對公司安排的培 訓被動參與，不思進取?？己酥芷趦?nèi)技能無提 高；0-2對職責內(nèi)和職責外的工作不能提出建議，不學 習；考核周期內(nèi)工作無進展。溝通9-10主動與領(lǐng)導交流，能夠及時、客觀、準確反映 和陳述事實，每周與領(lǐng)導溝通不低于3次。冋時與外部客戶、協(xié)作單位或相關(guān)單位溝通效果 明顯，得到對方的表揚與贊賞；能耐心聆聽及 表達自己的建議意見并取得對方的理解；7-8遇到問題時能主動溝通，并能清楚且公正地陳

7、 述，每周與領(lǐng)導溝通不低于1次。部門內(nèi)部、部門之間及與客戶之間的溝通良好，無言語過 激、無口角之爭和互相的埋怨、指責；5-6遇到問題時能主動溝通，并能清楚且公正地陳 述。部門內(nèi)部、部門之間及與客戶之間的溝通 良好，考核期內(nèi)言語過激、口角之爭和互相的 埋怨、指責次數(shù)未超過 2次；3-4不能主動溝通，語言欠清晰，但尚能表達意圖；0-2不愿溝通或常與冋事、領(lǐng)導發(fā)生口角；責任感9-10任何情況都遵守時間約定，能勇于接受艱巨任 務(wù)，承擔責任，講求奉獻而不計回報，為公司 同仁樹立了榜樣；7-8勇于接受任務(wù)，承擔責任，并在工作中有較強 的成本控制意識；5-6能夠履行崗位職責，承擔應(yīng)有的責任；3-4大多數(shù)時候

8、能夠履行崗位職責，偶爾出現(xiàn)逃避 責任的情況；0-2面對任務(wù)，經(jīng)常是先計較報酬或設(shè)法逃避。團隊9-10能與他人密切合作，共同圓滿的完成團隊目 標；樂于分享資源，樂于協(xié)助冋事解決問題， 并尊重他人的意見、積極參加團隊活動；7-8能與他人合作，并在目標完成上取得較好效 果；5-6能與他人合作溝通，但有時表現(xiàn)出個人主義傾 向；在資源分享、協(xié)助同事上表現(xiàn)不積極或?qū)?團隊活動表現(xiàn)出不關(guān)注、不積極0-4很少與團隊成員合作，過分個人主義，缺乏集 體觀念；工作紀律9-10從未出現(xiàn)遲到、早退、曠工、請假等情況，嚴 格遵守公司各項規(guī)章制度7-8極少出現(xiàn)遲到、早退、曠工、請假等情況，考 核周期內(nèi)出總次數(shù)控制3次以內(nèi)，

9、較好遵守公司規(guī)章制度5-6遲到、早退、曠工、請假等情況考核周期內(nèi)出 總次數(shù)控制在 6次以內(nèi)，基本能夠遵守公司規(guī) 章制度3-4遲到、早退、曠工、請假等情況考核周期內(nèi)出 總次數(shù)控制在10次以內(nèi)，時有違反公司規(guī)章制 度的情況出現(xiàn)；0-2遲到、早退、曠工、請假等情況考核周期內(nèi)出 總次數(shù)超過10次以上，無視公司規(guī)章制度的存 在。總評考核小組成員簽字:考核負責人（簽字）：被考核人（簽字）：年月日第七屆學生會工作總結(jié)評分表部門：解說人：得分:評分細則得分備注一、內(nèi)容部分 （40 分）1、結(jié)構(gòu)完整：有工作成績、經(jīng)驗、體 會及下期計劃（20分）2、內(nèi)容詳實：有理有據(jù)，工作重點和 亮點突出（20分）二、格式（20

10、 分）能很好的操作 PPT.:主次分明、條理 清晰、結(jié)構(gòu)緊湊、順序合理（20分）二、文字部分（20 分）1、總結(jié)材料中的文字流暢通順、無錯 別字及標點（10分）2、解說語言：使用普通話、無口頭 語、語言生動詳實、表達準確（10 分）四、總體感覺（20 分）1、解說人謙恭禮貌、服裝得體大方、 帶有一定的肢體語言（10分）2、工作有成效、資料準備充分、符合 實際（10分）第七屆學生會工作總結(jié)評分表部門：解說人：得分:評分細則得分備注一、內(nèi)容部分 （40 分）1、結(jié)構(gòu)完整：有工作成績、經(jīng)驗、體 會及下期計劃（20分）2、內(nèi)容詳實：有理有據(jù)，工作重點和 亮點突出（20分）二、格式（20 分）能很好的操

11、作 PPT.:主次分明、條理 清晰、結(jié)構(gòu)緊湊、順序合理（20分）二、文字部分（20 分）1、總結(jié)材料中的文字流暢通順、無錯 別字及標點（10分）2、解說語言：使用普通話、無口頭 語、語言生動詳實、表達準確（10 分）四、總體感覺1、解說人謙恭禮貌、服裝得體大方、 帶有一定的肢體語言（10分）（20 分）2、工作有成效、資料準備充分、符合 實際（10分）評價內(nèi)容權(quán)重 %分 值評 分崗位職責的理解與執(zhí)行%O1kJ安案, 人 深 解二 理 責 職 位。 崗位 對到58安案, 方 行 執(zhí) 的 行 可 出 提 并 億 到 解二 理 責 職 位 崗。 對位O7執(zhí) 本 M- 責 職 項 各1, 角二 理 本

12、 M- 責 職。 位位 崗到 對行責 職 分 立口 有 還二 理 的 定 有阻 責到 職行 位履 崗有 對沒-要 需 被 程 過 行 執(zhí) >, 到 不 解二 理。 責差 職果 位效 崗成 對完工作量完成情況% O2jU提大大作O 工效 出作 超工 在高”一F-完基 量作。 工量二丄 或% O8 作 工 內(nèi) 圍 范 責 職 完 未T,札 況飽 情不 >量 正作40基% O6 作 工 內(nèi) 圍 范 責 職 完 未T,共 況暮 1情所 >無 正本完成工作及時性% O2100一效 作X 高 提上高 以事%同44得獲僅, 不.匕匕 厶冃 務(wù) 任 作 工 上 以 %40 高7/7 O 間成

13、 時完 作”刖 丁提-一辦 交 時 導 領(lǐng) 及 務(wù) 任 的 內(nèi) 圍 范 責 職-一完厶冃 。 沒響 釦影 任的 的定 気作 職OX KT立口區(qū) 小或 有, 還成-一M, 完 気WO 職果工 作 質(zhì) 量 和% O2O O1匕匕 厶冃 并>, 效 的 質(zhì)秦 作效 工及，緒 作情 工作 成工 完的 效人 高他 夠動 能帶O 意 滿 人 令 量 完效 果70基本能完成工作并達到工作質(zhì)量要求。55工作質(zhì)量時好時差，需作改善才能達到工作要求。40工作質(zhì)量差，完全不能達到工作要求。團隊 協(xié)作10%100深刻理解團隊的目標，積極參與團隊工作，圍繞目標提出許多建 設(shè)性、創(chuàng)新性的思路。85能較好地理解團隊的

14、目標，按要求參與團隊工作，并圍繞目標提 出一些建設(shè)性意見。70基本理解團隊的目標，能基本按要求完成本業(yè)務(wù)團隊的相關(guān)工作 任務(wù)。55對業(yè)務(wù)團隊的目標理解還存在偏差，還不能全面完成本業(yè)務(wù)團隊 的相關(guān)工作任務(wù)。40不理解團隊的目標，團隊工作不積極、被動，有時做出不利于團 隊建設(shè)的做法。工作態(tài) 度10%100在主動完成本職工作的冋時樂意承擔并出色完成上級交付的額外 工作。85在主動完成本職工作的冋時，偶爾樂意承擔上級交付的額外工 作。70通常不需催促，能主動完成本職工作。55不時需要催促，方能完成本職工作。40雖不斷催促，仍時常逃避工作。工 作 中 協(xié) 調(diào) 配 合10%100能充分地與他人協(xié)作，有很強

15、地協(xié)調(diào)和適應(yīng)力，同時能夠組織協(xié) 作事務(wù)、突發(fā)情況下，能與相關(guān)其他部門、基層單位進行有效溝 通。85能較充分地與他人協(xié)作，有很強地協(xié)調(diào)和適應(yīng)力，同時能夠組織 協(xié)作事務(wù)。70及時與工作相關(guān)其他部門，基層單位進行工作溝通，上下道工序 及時配合。55在完成工作任務(wù)中，與他人配合協(xié)作發(fā)生摩擦2次。40缺乏與他人的溝通能力，無法與他人協(xié)作。員工績效評價得分=刀（每項評價得分X權(quán)重）員工確認意見：直接主管評價意見：員工簽字：日期：簽字：日期：隔級主管審核意見：簽字：日期：員工考核評估表員工姓名：部門：崗位：職務(wù)：評估日期:序 號考核內(nèi)容分值標準實得分數(shù)優(yōu)秀良好一般較差1操作技能25分25-20 分19-15

16、 分14-10 分9分以下熟練掌握崗位操作技能、操作程序和 標準，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)，部門 月實操考核成績在90分以上基本掌握崗位操作技能、 操作程序和標準，工作中 無需他人指導，部門月實 操考核成績在89-80分岡位技能、操作程序和標 準不熟練，時常需要上級 提醒、指導，部門月實操 考核成績在79-65分不能獨立地完成工作或技能 滿足不了工作要求，部門月 實操考核成績在65分以下2服務(wù)質(zhì)量25分服務(wù)效率10分10-8 分8-6分6-4分4分以下服務(wù)及時、準確、高效、到位，達到 服務(wù)標準。在規(guī)定的時間內(nèi)，能夠按 要求準確地完成工作任務(wù)能夠在規(guī)定的時間內(nèi)完成 工作任務(wù)，但質(zhì)量不高在規(guī)定的時間內(nèi)

17、經(jīng)多次催促 才能勉強完成工作任務(wù)服務(wù) 態(tài)度6分6-5分5-3分3-1分0分對客服務(wù)主動、熱情，服務(wù)意識極強對客服務(wù)主動、熱情，服 務(wù)意識較強在主管的監(jiān)督下才能夠主 動的對客服務(wù)，服務(wù)意識 極差屢次督導，仍不能夠主動、 熱情的對客服務(wù)賓客投訴9分9-6分6-3分3-1分0分服務(wù)到位，賓客滿意，全月無投訴受到一般性投訴一次，處 理結(jié)果客人滿意，經(jīng)主管 人員指出，本人明白失誤 原因并立即改正全月內(nèi)受到客人一般性投 訴2次以上因工作嚴重失誤，造成客人 重大投訴一次，使飯店聲譽 受到較大影響3出勤 情況10分遲到 早退5分5分3分2分0分守時，全月內(nèi)無遲到、早退現(xiàn)象全月內(nèi)遲到、早退 1次全月內(nèi)遲到、早退

18、 2次全月內(nèi)遲到、早退 3次以上病事假55分3分2分0分分全月內(nèi)無病事假全月內(nèi)病事假1天全月內(nèi)病事假2天全月內(nèi)病事假3天以上儀容儀表10分10-8 分7-5分4-2分2分以下符合飯店規(guī)定的著裝要求，微笑服務(wù) 自然、大方、到位符合飯店規(guī)定的著裝要 求，微笑服務(wù)比較到位全月內(nèi)質(zhì)檢中查出儀容儀 表問題2條全月內(nèi)質(zhì)檢中查出儀容儀表問題2條以上日常工作中沒有違反店規(guī)店紀的現(xiàn) 象，自覺遵守飯店的店規(guī)店紀日常工作中基本能夠遵守 店規(guī)店紀，但經(jīng)常需要主 管人員督導全月中有違反員工手 冊中輕微過失行為或違 反飯店新頒布的店規(guī)店紀 行為全月中有違反員工手冊 中重大過失行為或嚴重違反 飯店新頒布的店規(guī)店紀行為5綜合印象30分團隊協(xié)作1. 是否明確團隊的工作目標和要達到的效果。2. 工作中別人需要幫助時能否主動地提供幫助，協(xié)同完成工作任務(wù)。3. 不需上級指派，能否作出額外努力，主動承擔額外工作任務(wù)。服務(wù)意識1.服務(wù)中是否始終保持高度的親和力和工作熱情。2是否具備觀察和預計客人需要的能力，做在客人開口之前。3.運用熟練的服務(wù)技巧，為客人提供超值服務(wù)，受到賓客賞識。人際關(guān)系1. 具備良好的人際交