中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證--模擬考試-0008

1、姓名：學(xué)號(hào)：得分：中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理資格認(rèn)證一模擬考試-0008試卷一、判斷題（共15題，每題1分，共15分）整。（）。1 ?任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)應(yīng)能看到組織的全貌和T、體，并認(rèn)清各種因索之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問題果斷地做出正確的決F、X正確答案：To2?企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是金業(yè)的文體活動(dòng)。（）。T、JF、X正確答案：F。3?管理的基木職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制。（）。T、VF、X正確答案：To4?肢體語(yǔ)言在溝通中發(fā)揮重要的作用。（）。T、VF、X正確答案：To5?管理是團(tuán)體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。（）。T、VF、X正確答案：To6?工作

2、協(xié)調(diào)的核心目標(biāo)是為了使事情做得更好，更有效。（）。T、VF、X正確答案：To7.職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。（）。F、X正確答案： To 8?不制定工作目標(biāo)，事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會(huì)令班組長(zhǎng) 功而返。（）。T、VF、X正確答案： To 9?企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越多越好。（）。T、VF、X正確答案： F。10.安全標(biāo)示圖的指示意義是禁止吸煙（）。（）。T、VF、X正確答案： T。11 ?酒店的臨時(shí)清潔工也是酒店的形象代表之一。（）。T、VF、X正確答案： To 12?危險(xiǎn)源就是可能導(dǎo)致事故發(fā)生的設(shè)備。（）。T、VF、X正確答案： F。 13?管理的目的就是消除孑盾。（）。T、VF

3、、X止確答案： F。14?全員生產(chǎn)力維護(hù) （TPM） 的基木理念是“通過提升員工的素質(zhì)，達(dá)到提高設(shè) 的運(yùn)作效率和品質(zhì)，從而從根木上提升企業(yè)整體的運(yùn)作效率。（）。F、X正確答案： F。 rj15. 安全標(biāo)示圖 I 的指示意義是必須戴防護(hù)鏡（）。（）。T、VF、X 正確答案 : Fo二、單選（共 20 題，每小題 1.5 分，共 30 分）16. 目標(biāo)管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A、員工不斷追求更高的目標(biāo)B、員工自己管理自己C、班 組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工D、班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲冇依據(jù) 正確答案： B是張之17. 小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧 有原因的；，小李的這段

4、話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小 間的溝通是（）。A、雙向的B、冇效的C、無(wú) 效的D、完整的 正確答案： C18 ?般來(lái)講，（）不是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)因素。A、讓更多的人到企業(yè)工作B、降低經(jīng)營(yíng)成木C、盡 量增加收益D、提高顧客滿意度 正確答案： A19?員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（）引發(fā)的。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)B、企業(yè)重組C、技術(shù)進(jìn)步D、外部因素止確答案： A20.() 是企業(yè)價(jià)值觀的化身和縮影。A、企業(yè)創(chuàng)始人B、企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)C、企業(yè)投資者D、企業(yè)優(yōu)秀員工正確答案： D21 ?老王是做了幾十年的班長(zhǎng)，為公司培養(yǎng)了大批的班組長(zhǎng)，現(xiàn)在年齡大了退居 二線。班長(zhǎng)小楊前不久調(diào)任這個(gè)班，他是公

5、認(rèn)的業(yè)務(wù)尖了。他也藝高氣盛，對(duì) 老同志 的經(jīng)驗(yàn)冇些不以為然。一天，來(lái)了一個(gè)新任務(wù)，他把老王叫來(lái)：“老 王，交你個(gè)任 務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)比較艱巨， 領(lǐng)導(dǎo)非常重視。 ”說著反復(fù)地向老王介 紹加工的各種參數(shù)， 老王有點(diǎn)心不在焉地聽著，因?yàn)樗蛇@工作兒十年了，完 全了如指掌，最后小楊述 不放心地問了一彳小“聽明白了嗎？ ”老王笑了一 聲：“咱文化低，聽不懂，麻 煩你再另請(qǐng)高人吧！ ”小楊一下子楞在那里，因 為他再找不到更合適的人了。下 列關(guān)于小楊溝通方式的說法，不正確的是()OA、小楊說，“老王，”，也許他在心底里是尊重老王的，但是，這樣的稱呼會(huì)讓人感覺，他對(duì)老師傅不夠尊敬B 、小楊溝通能力極度欠缺，只顧自

6、己滔滔不絕的講，不懂得應(yīng)觀察信息接收者的反應(yīng)C、在溝通結(jié)束時(shí)，信息發(fā)岀者應(yīng)說“我講明白了嗎？ ”而不是“聽明白了嗎？ ”，這是對(duì)信息接收者的尊重D、小楊與壬師傅溝通出現(xiàn)問題的根源在于，他不會(huì)尊重人，自我感覺良好，與 溝 通技巧無(wú)關(guān)正確答案： D22 ?每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人岀現(xiàn)問題，下面因索不太可能導(dǎo)致過度壓力的是 () 。A、對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求B、短時(shí)間內(nèi)要做太多的事C誤解D、缺乏熱情止確答案： D23. ( ) 因素可以導(dǎo)致壓力過度。A、溝通條件暢通B、對(duì)個(gè)人能力的要求符合實(shí)際C、沒有時(shí)間限制D、要求工作完成情況完美無(wú)缺止確答案： D24. 作為班組長(zhǎng)，應(yīng)

7、掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好B、自己想放棄一些職責(zé)C、自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做D、自己必須要做一些更為重要的事情正確答案： B25?下列關(guān)于班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（）。A、班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤B、班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎(jiǎng)金、工資掛鉤C、班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān)D、班組年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)養(yǎng)成掛鉤正確答案： A26?屈于健康沖突特征的是（）。A、理想性B、建設(shè)性C、情 緒性D、破壞性正確答案： B27.小壬是馬班氏班組里的一員，馬班氏發(fā)現(xiàn)小

8、壬對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不愿通過主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力工作來(lái)彌補(bǔ)自己的缺 陷。針對(duì) 小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來(lái)決定其領(lǐng)導(dǎo)方 工弋 O OA、不能勝任但情愿B、能夠勝任但不情愿C、不能勝任并月 . 不情愿D、能夠勝任并口情愿止確答案： C2 &小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖茿、盡可能對(duì)有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃B、無(wú) 論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計(jì)劃C、他 沒有必要做計(jì)劃D、他的工作無(wú)法做計(jì)劃止確答案： A29 ?有效地與他人共事的能力是指

9、領(lǐng)導(dǎo)者的（）。A、人 際技能B、技術(shù)技能C、知 識(shí)技能D、概念技能正確答案： A30. 班組長(zhǎng)計(jì)劃最好得到班組成員的認(rèn)口 J這是因?yàn)椋ǎ?。A、這樣才可以少花錢B、班 組的成功離不開計(jì)劃C、只 冇這樣，班組成員才能更加投入D、這樣的計(jì)劃才是符合 SMART 要求的計(jì)劃止確答案： C31. 以卜 ?說法，不屬于班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（）。A、傳話通知，把上級(jí)要求，原話傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字 差地報(bào)告給上級(jí)B、平衡協(xié)調(diào)，班組長(zhǎng)要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順 進(jìn)行C、啟 下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分 效發(fā)揮D、承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)

10、成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示 正確答案： A32 ?下列關(guān)于班組長(zhǎng)班會(huì)的說法，不正確的是（）。A、安全工作內(nèi)容主題明確，針對(duì)性強(qiáng)B、以人為木，注意溝通技巧，調(diào)動(dòng)工作積極性C、察 言觀色，關(guān)注組員情緒、思想狀況變化D、班組長(zhǎng)應(yīng)在班后會(huì)上解決班組成員當(dāng)班期間遇到的所有問題正確答案： D33.庫(kù)存浪費(fèi)可以通過（ ）進(jìn)行減少或消除A、嚴(yán)格的生產(chǎn)計(jì)劃與目標(biāo)管理B、協(xié)商C、加強(qiáng)組織紀(jì)律D、嚴(yán)格執(zhí)行合同正確答案： A34. 因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使班組工作不能進(jìn)行卜?去屈于（）造成的浪費(fèi)。A、等待B、缺陷C、批 量生產(chǎn)D、物料止確答案： A35?班組現(xiàn)場(chǎng)改善四項(xiàng)原則是：取消、合并、重排、 （）。A、簡(jiǎn)化B、改變C、

11、改 善D、裁剪正確答案： A三、多選題（共 10 題，每題 2 分，共 20 分）36 ?老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時(shí)不愛說話，一說話就是牢騷話，對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣冇很大的影響。而對(duì)這樣的老工人，作為班組長(zhǎng)，你會(huì) 采取哪 些溝通方式（ ）。A、了解老趙的真實(shí)想法，再想對(duì)策B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷C、班組長(zhǎng)要在平時(shí)多次與老趙溝通，對(duì)老趙的能力表示高度評(píng)價(jià)D、適時(shí)對(duì)老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助正確答案： ACDo37.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）。A、經(jīng)營(yíng)范圍B、協(xié)同作用C、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、資源配置正確答案： ABCDO 3&溝通的兩個(gè)基本原則是（）。A、目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明

12、確的目標(biāo)和方向B、沒有利益沖突C、角色定位D、地位平等正確答案： ACo39. 小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組氏，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無(wú)奈，每當(dāng)分配任務(wù)吋，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種 怵 I 難，“這個(gè)報(bào)告沒法寫” “這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問題，別人教一次能掌握的， 到了小王這里，教 過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。 每次分給小王的工作，小馬都耍重新加工， 述不如自己做來(lái)的快。兩個(gè)多月過去了，小馬覺得自 己耍崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大 倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支 招。乂兩個(gè)多月過去了，小王

13、的狀況 還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨， 他不喜歡。他決定改變策略只把跑 腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于 小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，止確的 是（）。A、小馬能主動(dòng)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對(duì)班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)冇一定的認(rèn)識(shí)B 、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止C、 馬班長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒冇能力處理小王給他帶來(lái)的難 題D、小馬應(yīng)該和小王開誠(chéng)布公的面談一次，并將面談情況寫成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒有改進(jìn)，可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小王，辭退或者放任自流，由組織決定正確答案 : ACDo40. 打造班組團(tuán)隊(duì)文化，班組

14、長(zhǎng)應(yīng)（）。A、消除不安全因素，給員工歸屈感B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障C、建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃D、充分尊重每一位員工的每一條意見與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn)正確答案 : ABCo41. 王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話來(lái)問上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了。”王強(qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修 好?！毕铝嘘P(guān)于王 強(qiáng)班長(zhǎng)的說法，正確的是（ ）。A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng)B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒

15、有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C、 土強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問題，一再冋答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底 是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高D、承上，輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé) Z-o 王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢 問之 前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果正確答案 : BCDo42?班両交接管理應(yīng)遵守的是（）。A、交接者未到不交班B、接班者沒簽字不交班C、事 故沒有處理完不交班D、交班者可提前辦理交班止確答案： ABCo43 ?物料看板的內(nèi)容包括（）。A、當(dāng)日生產(chǎn)需要的物料狀況B 、 缺 料記錄和跟催時(shí)間C、內(nèi) 部物料調(diào)撥記錄D、物料退庫(kù)正確答案 : ABCo 44?班組長(zhǎng)對(duì)員工績(jī)效考核的常見

16、誤區(qū)（）。A、仁慈傾向B、過于嚴(yán)格C、趨 中傾向D、報(bào)復(fù)心理 止確答案： ABCDo45. 下列關(guān)于班組成木控制標(biāo)準(zhǔn)的說法，正確的是（）。A 、地理位置B材料耗用C 、 勞動(dòng)定額D、 能源消耗正確答案： BCDo四、案例分析 （ 共 10 個(gè)小題，每題小題 2 分，共 20 分）46.情形 1,某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員Z 間的信 任和團(tuán)結(jié)， 他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)， 這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該 在公司。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間， 他覺得應(yīng)該討 論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。討論會(huì)上大家非常積極。李總首先說，他

17、認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng)該的，但是時(shí)間要 視 大家的時(shí)間而定，地點(diǎn)不應(yīng)該在公司，因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?，?yīng)該找一個(gè)較 輕松的 地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對(duì)小張的主意表示贊 揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì) 大家提岀更好的觀點(diǎn)。在李總的鼓勵(lì)下，大家提岀許多有益的建 議，雖然小張的建 議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵(lì)，所以他 自己也非常高興。情形 2,在沃爾嗎，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的丿占員都被稱為合伙人，同事 Z 間因信任 而進(jìn) 入志同道合的合作境界。最好的主意來(lái)自這些合伙人，而把毎個(gè)創(chuàng)意推向 成功的， 也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從

18、一家小公司一舉發(fā)展成 為美國(guó)最大的 零售連鎖集團(tuán)的秘訣之 - 。在軟件大國(guó)愛爾蘭，各軟件公司都變 控制管理為信任管 理，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿 足。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題 （ 每題有且僅有一個(gè)答案 ）1、一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常冇一些標(biāo)志，情形 1 中存在相互信任的標(biāo)志有（ ）O口 A 、授予管理權(quán)B B 、坦誠(chéng)的交流口 C 、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 口 D 、承認(rèn)自己的過失 正確答案： B2、在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的丿占員， 這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任 （）OBA、可以得到真正的意見和建議 口 B、可以積極地運(yùn)用沖突的力量口 C、可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問

19、題口 D、使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)正確答案： A3、情形 1 屮的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮， 他的這種做法說明 （ ）?？?A、他從一些成員的角度看問題口 B 、他根據(jù)口己的喜好看問題B C 、他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問題 口 D 、他不能從別人的角度看問題正確答案： C47.某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績(jī)不佳的問題召開了一次會(huì)議，會(huì)議參加人 員 是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人。張經(jīng)理 讓會(huì)議 準(zhǔn)備人員把會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)提前告訴了參加人員，并對(duì)會(huì)議上要討論 的問題提前 發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備會(huì)議發(fā)言，提出自己的觀點(diǎn)和建議。但是 事實(shí)上會(huì)議的召 開并不是那么順

20、利，首先會(huì)議開始的時(shí)間到了，參加人員并沒 冇到齊，會(huì)議大概開 始了 10 分鐘以后，小王才到會(huì)場(chǎng)。會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候， 有的人員將自己感興趣 的話題提了出來(lái)，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事 情。為了把大家的注意力拉 回會(huì)議的主題上來(lái)，張經(jīng)理讓員工小李對(duì)目前銷售 情況提出口己的建議，小李木來(lái) 就是一個(gè)擅長(zhǎng)演講的人，他滔滔不絕的講起 來(lái)，并沒有考慮其他員工的感受，有的 員工對(duì)他的建議并不贊同，有些人開始 交頭接耳地低聲說起來(lái)。這時(shí)員工小張針對(duì) 他的意見提岀了自己的看法，兩人 的看法不同，爭(zhēng)論變成了爭(zhēng)吵。在這種情況下， 張經(jīng)理該怎么辦呢？請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、

21、（）不是會(huì)議籌備應(yīng)該考慮的?？?A、會(huì)議目的口 B 、溝通對(duì)象 口 C 、時(shí)間安排ED、參會(huì)人員的動(dòng)機(jī)正確答案： D2、該會(huì)議進(jìn)行過程屮沒出現(xiàn)的問題冇（ 口 A 、偏離正題 口 B 、獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)E C、爭(zhēng)論 口 D、啞場(chǎng) 止確答案：C3、會(huì)議主持人在會(huì)議屮的作用是（）。E A 、組織、協(xié)調(diào)口 B、不需要作為口 C、監(jiān)督、考察 口 D、指揮、命令正確答案：A4&小張是一家酒店的樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)員工的工作周期相對(duì)于酒店其它部門員工工作相對(duì)較短，他們是以丿為考核周期并兌現(xiàn)獎(jiǎng)金的。小張對(duì)班組員工的績(jī)效考核情況如下所述。計(jì)劃。每月初，小張都根據(jù)上級(jí)要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)?shù)豆ぷ魅蝿?wù)，并及考核

22、指標(biāo)及其口標(biāo)值。小張給每個(gè)員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導(dǎo)向。 跟蹤。平時(shí)，小張每天早晨都召開班前會(huì)。他會(huì)定期或不定期在自己負(fù)責(zé)的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢杳相關(guān)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾偏；發(fā)現(xiàn)員 工有好的 方法或創(chuàng)意及時(shí)與大家分享。新員工來(lái)了，他會(huì)及時(shí)進(jìn)行上崗培訓(xùn)， 并在之后安排 師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他 調(diào)動(dòng)起來(lái)了，大家 對(duì)他的一致評(píng)價(jià)是身先士卒。他的工作日記木上密密麻麻記錄著每個(gè)員工的工作狀況， 員工們戲稱為“變 天 帳蔦小張也是個(gè)果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個(gè)員工屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)之后，員工的 工作態(tài) 度依然無(wú)改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請(qǐng)示上級(jí)經(jīng)理會(huì)同人事

23、部辭退了該員工。 大家對(duì)他的 評(píng)價(jià)是“一碗水端得平”。小張帶出來(lái)的隊(duì)伍在酒店里是出了名的有 戰(zhàn)斗力的，兩 年來(lái)零客戶投訴，審計(jì)無(wú)發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒丿占輸送了三 名樓層主管。考核。月底，小張會(huì)拿出先前確定的工作計(jì)劃表、員工工作記錄及報(bào) 告， 按照公司和應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進(jìn)行考評(píng)，與每個(gè)員工進(jìn)行半小時(shí)的面 談，對(duì)員 工以往的工作予以總結(jié)，同時(shí)設(shè)定下個(gè)刀的工作任務(wù)。小張準(zhǔn)備充 分、面談得法， 大家并沒有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提 高自己的機(jī)會(huì)。 兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。員工的打分涉及到獎(jiǎng)金的多少，是每個(gè)員工的切身利益。但小張堅(jiān) 持以 目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。小張最近已

24、經(jīng)被捉升為客戶服務(wù)部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)所冇的樓層服務(wù)。（一）請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并冋答以下問題（每題有口僅有一個(gè)答案）1、下列關(guān)于考核計(jì)劃設(shè)置的說法錯(cuò)誤的是（）口 A 、小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃目標(biāo)時(shí)，很好地領(lǐng)悟上級(jí)經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計(jì)劃的設(shè)置不偏離部門工作目標(biāo)口 B 、小張?jiān)谥贫ㄔ掠?jì)劃口標(biāo)吋，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)”，注重 員 工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標(biāo)實(shí)施過程中的自覺性、主動(dòng)性、積極 性 E c 、小張?jiān)谥贫ㄔ鹿ぷ饔?jì)劃吋，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計(jì)劃的設(shè)置，在實(shí)際工作屮上級(jí)任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)、難以實(shí)行 的。這是 - 種理想情況，在現(xiàn)實(shí)屮是不存在的口