售后服務(wù)體系與維保方案常用

1、售后服務(wù)體系與維保方案（可以直接使用，可編輯 優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）售后服務(wù)體系一、售后服務(wù)宗旨 公司環(huán)境秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第 一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意 要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。 我們將向客戶提供燈具的知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。安 裝完工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗(yàn)收時(shí)， 將向業(yè)主單位提供符合國(guó)家檔案部門的要求編制成冊(cè)的工程運(yùn)行操作手冊(cè)及有 關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備為業(yè)主服 務(wù)。二、維修響應(yīng)時(shí)間： 為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在

2、此我公 司鄭重承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行，為用 戶提供及時(shí)、高效、便捷的服務(wù)。我公司不分節(jié)假日 24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，接 到業(yè)主 后在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運(yùn) 轉(zhuǎn)。二、售后服務(wù)專業(yè)人員配備 公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動(dòng)與 配合，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員 5名，當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時(shí)維修人員配備 一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)需要人員較多時(shí)由辦公室從施工調(diào) 試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)：三、備用件:針對(duì)工程中常用的

3、易損易耗品，我公司建有配套倉(cāng)庫(kù)，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度，選擇合適的部分需 更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶提供更 加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。四、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運(yùn)營(yíng)工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā) 揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高相 應(yīng)操作技能及理論水平，做到“四懂四會(huì)”，即懂工程運(yùn)維基本知識(shí)，懂主要 設(shè)備的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計(jì)算方法、指標(biāo)含義及其應(yīng)用， 會(huì)合理操作設(shè)備，會(huì)排除操作中的故障。公司提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括：提供設(shè)備平面布置圖、

4、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)資料提供設(shè)備運(yùn)行記錄表格提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向項(xiàng)目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)參與開箱驗(yàn)貨 , 并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、 啟動(dòng)，并協(xié)助用戶進(jìn)行操作人員的培訓(xùn)，以達(dá)到上崗獨(dú)立操作條件。免費(fèi)為用 戶提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢服務(wù)，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運(yùn)行管理記錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運(yùn)行登記制度。設(shè)備進(jìn)行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計(jì)劃人員進(jìn)行人員培訓(xùn)，確保相關(guān)人員夠 達(dá)到對(duì)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行的要求；隨著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運(yùn)行移交 給運(yùn)行方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行。維護(hù)方案 整理和保管維護(hù)所

5、需的圖紙、設(shè)備說明書等基礎(chǔ)資料，建立和健全電氣設(shè)備檔案及臺(tái)賬登記卡，對(duì) 照明 電氣部分進(jìn)行日常巡檢、定期維護(hù)和試驗(yàn)、有效 處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運(yùn)行的總成本，保證設(shè)備的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。1、日常維護(hù)1) 每日 1 次進(jìn)行巡檢，記錄設(shè)備完好情況及運(yùn)行狀態(tài)，如實(shí)填寫設(shè)備巡查記錄 表，注意運(yùn)行狀態(tài)的變化，對(duì)于新發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)更新。2) 建立工作日志制度，與設(shè)備相關(guān)的維護(hù)工作在日志中詳細(xì)記錄維護(hù)情況。3) 建立交接班制度并嚴(yán)格執(zhí)行。2、定期維護(hù)和試驗(yàn)1) 高桿燈照明 高桿燈的巡查檢修為每周 4 次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每 周對(duì)桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內(nèi)各開關(guān)接頭 及

6、電器是否良好，各電纜連接是否良好 對(duì)每座有 40%不亮的燈泡要更換處 理，每 6 個(gè)月檢查內(nèi)部減速機(jī)構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設(shè)備是否良好，消 除雜物，對(duì)升降機(jī)構(gòu)進(jìn)行升降操作和保養(yǎng)，清潔機(jī)構(gòu)積污，加潤(rùn)滑油，保持 加速機(jī)構(gòu)和傳動(dòng)機(jī)構(gòu)靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈 罩；每年對(duì)燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評(píng)估， 對(duì)有銹蝕的地方， 根據(jù)銹蝕情況，進(jìn)行有效的防銹處理，對(duì)接地電阻進(jìn)行一次測(cè)試，接地電阻應(yīng)不大于 4 確保高桿燈的可靠強(qiáng)度和安全進(jìn)行。2) 路燈照明 路燈的巡查檢修為每周 4 次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周 對(duì)桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對(duì)燈具清掃一次，每半年

7、內(nèi)對(duì)接 線端子緊固一次；每年對(duì)金屬電桿的接地電阻測(cè)試一次 接地電阻不大于 4； 每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用 500V搖表測(cè)量 絕緣電阻值必須在0.5M以上。 每年對(duì)時(shí)間控制器、光控器進(jìn)行校驗(yàn)一次。3) 室內(nèi)照明 每周進(jìn)行一次照明配電箱的清潔工作，每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測(cè)量 絕緣電阻值必須在0.5M以上，漏電開關(guān) 每月一次檢查試驗(yàn)， 每半年進(jìn)行一次雙回路自控電源控制回路動(dòng)作可靠切換檢查，每月進(jìn)行一次 熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進(jìn)行一次照明控制器檢修。每月進(jìn)行一次 接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無松動(dòng)和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū) 域照明裝置每周檢查一次， 應(yīng)急照明自帶電池的每月檢

8、查操作 1 次，每年 試運(yùn) 2 次，每次 1h， 蓄電池每年徹底放電 1 次。3、不定期維護(hù)1) 只要出現(xiàn)照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時(shí)間及時(shí)處理組、織搶修盡快恢復(fù) 正常。2) 固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件(洪澇臺(tái)風(fēng)暴雨和強(qiáng)烈地震等) 、人為 破壞進(jìn)行特殊巡查檢修。3) 高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。4) 每年雷雨季節(jié)前對(duì)防汛設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通、 防汛設(shè)施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否 通暢、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。5) 成立24小時(shí)應(yīng)急小組，設(shè)備發(fā)生故障時(shí) ,急修服務(wù)于 30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì) 于故障設(shè)備，

9、在恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行之前，應(yīng)急小組人員未經(jīng)允許不得擅自離場(chǎng), 確保所維護(hù)設(shè)備的安全平穩(wěn)長(zhǎng)期運(yùn)行。詳細(xì)的售后服務(wù)方案、服務(wù)設(shè)備一覽表序號(hào)名稱明細(xì)數(shù)量（套）地點(diǎn)1F5負(fù)載均衡器 維護(hù)服務(wù)F5 BIG-IP2400 2 臺(tái);LTM-3400 2臺(tái)，千兆負(fù)載均衡器，冗余結(jié)構(gòu)， 旁路接入及安裝配置調(diào)試1北京2HDS NAS3080維護(hù)服務(wù)1node，6*1Gbe, 2* 10G XFP前端接口, 1TB許可，NFS許可1北京3HDS AMS2300維護(hù)服務(wù)雙控制器,16GB Cache, 8* 8Gb FC, 5* 450GB15Krpm SAS1北京4IBM Power560維護(hù)服務(wù)IBM 560 UNIX

10、服務(wù)器，4 路 3。6GRISCCPU,16GDDR2內(nèi)存,4個(gè)千兆以太網(wǎng)端口，2塊4GB HBA 卡，內(nèi)置RAID控制器,內(nèi)置DVDRQM獨(dú)立顯 卡，146G 15K 轉(zhuǎn)速 SAS硬盤,AIX V6。1 操作系統(tǒng)2北京5IBM Power550-I維護(hù)服務(wù)4X4。2GHZ64位 RISC CPU 16GB DDR內(nèi)存，4X 146G15K SAS硬盤，1X RAID控制卡，DVD光驅(qū)，4X千兆以太網(wǎng)口2北京6IBM Power550 II維護(hù)服務(wù)4X 3。5GHZ34位 RISCCPU 16GBDDR2內(nèi)存，4X 146G 15K SAS硬盤,1 X RAID控制卡,DVD光驅(qū)，2X千兆以太

11、網(wǎng)口1北京7SUN V890數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器維護(hù)服務(wù)4 路 1。35G 64 位 CPU 16GB內(nèi)存，6 塊 146G 光纖硬盤，1個(gè)4端口千兆以太網(wǎng)卡,2個(gè)1端 口 2GHB;卡，RAID控制卡，1 份 SOLARIS1C操 作系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)集群軟件等2北京序號(hào)名稱明細(xì)數(shù)量（套）地點(diǎn)8HDS 9585光纖磁盤陣列維護(hù)服務(wù)HDS9585光纖磁盤陣列1套:2個(gè)存儲(chǔ)處理器、 每個(gè)存儲(chǔ)處理器配有4G內(nèi)存，34塊300G硬 盤等1北京二、故障和服務(wù)級(jí)別定義我公司會(huì)嚴(yán)格按照招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級(jí)采取相應(yīng)的服務(wù)措施：1故障等級(jí)劃分；一級(jí)故障（重大故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)

12、備的基本功 能不能實(shí)現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷 10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。二級(jí)故障（主要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障；設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。三級(jí)故障（次要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受 影響的故障。2、服務(wù)故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間；故障級(jí)別故障分類現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)級(jí)別故障處理時(shí)間重大故障設(shè)備宕機(jī)或系統(tǒng)不可用30分鐘內(nèi)回應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，如需 備件則備件在6小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，如需要異 地調(diào)取備件，可以適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間， 但最 長(zhǎng)不超過1個(gè)工作日24

13、小時(shí)內(nèi)排除故障并恢復(fù)正常工作嚴(yán)重故障系統(tǒng)處于臨界危險(xiǎn)狀態(tài)1小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，本地工程師6小時(shí)（含） 內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，如需備件則備件在 8小時(shí)內(nèi) 到場(chǎng)，如需要異地調(diào)取備件，可以適當(dāng) 延長(zhǎng)時(shí)間，但最長(zhǎng)不超過 2個(gè)工作日48小時(shí)內(nèi)排除故障并恢復(fù)正常工作一般故障除重大、嚴(yán)重故2小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，本地工程師8小時(shí)（含）72小時(shí)內(nèi)排除故障內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，如需備件則備件在10小時(shí)障外的故障內(nèi)到場(chǎng)，如需要異地調(diào)取備件，可以適并恢復(fù)正常工作當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，但最長(zhǎng)不能超過2天三、服務(wù)內(nèi)容我方承諾提供的服務(wù)如下：1. 支持服務(wù)我方通過為招標(biāo)人提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問題。我方設(shè)立7X 24的值班響應(yīng)，并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受報(bào)

14、障。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí)，招標(biāo)人通過我方制定的值班響應(yīng)進(jìn)行報(bào)障當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對(duì)招標(biāo)人的問題進(jìn)行回復(fù)時(shí)，對(duì)于A和B服務(wù)等級(jí)，確保10分鐘內(nèi)回復(fù)；對(duì)于 C服務(wù)等級(jí)，確保半小時(shí)內(nèi)回復(fù)2. 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)對(duì)于通過支持不能解決的設(shè)備或軟件故障，或招標(biāo)人認(rèn)為重要的事情，我方會(huì)迅速提供無推諉現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決 方案，并最終排除故障。排除故障后會(huì)根據(jù)此次故障編寫故障分析報(bào)告，分析報(bào)告主要包含此次故 障原因和日后如何避免的方案。3. 緊急備機(jī)備件服務(wù)我方建立備件和備機(jī)庫(kù)，在設(shè)備無法正常工作，且短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)的情況下，或招標(biāo)人認(rèn)為 必要的其它情況

15、下，于 4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)抵故障現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換。在更換成功、系統(tǒng)故 障徹底恢復(fù)的前提下，對(duì)換下設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步維修或更換。4. 巡檢服務(wù)和重點(diǎn)保障服務(wù)我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。我方完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和軟件巡檢后需配合招標(biāo)人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告。我方需為招標(biāo)人建立系統(tǒng)維修檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況向其提供設(shè)備和 軟件的升級(jí)、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過程中我方需根據(jù)招標(biāo)人需要對(duì)招標(biāo)人工程師5。交流培訓(xùn)我方會(huì)定期與

16、客戶運(yùn)維人員開展技術(shù)交流，并對(duì)客戶進(jìn)行有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn)。6. 調(diào)整技術(shù)支持我方按采購(gòu)人提出的時(shí)間要求及操作要求，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)（包括采購(gòu)人在進(jìn) 行雙機(jī)配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)割接等工作時(shí)，投標(biāo)人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等 工作）。我方工程師應(yīng)配合采購(gòu)人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。四、服務(wù)響應(yīng)流程1接到客戶服務(wù)請(qǐng)求2確認(rèn)支持方式（&現(xiàn)場(chǎng)）3。對(duì)故障進(jìn)行判斷（設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整）4設(shè)備硬件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)行 RMA操作）5設(shè)備軟件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件調(diào)整）6。確認(rèn)設(shè)備故障消除7向客戶反饋實(shí)施情況平臺(tái)軟件售后服務(wù)方案一、方案說明1.

17、1對(duì)于本投標(biāo)項(xiàng)目（貨號(hào)11,醫(yī)用耗材及醫(yī)療器械集中采購(gòu)平臺(tái)系統(tǒng)）將從如何實(shí)施、部署、培訓(xùn)、售后內(nèi)容做出售后服務(wù)方案。1.2 在完全滿足技術(shù)參數(shù)要外，我們還會(huì)積極配合采購(gòu)人對(duì)本平臺(tái) 軟件進(jìn)行實(shí)施、維護(hù)、新需求開發(fā)、技術(shù)支持。二、實(shí)施部署2.1進(jìn)度安排本項(xiàng)目按合同簽訂后的時(shí)間為起點(diǎn)作詳細(xì)進(jìn)度安排:2.2人員安排針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)置項(xiàng)目協(xié)調(diào)組、設(shè)計(jì)及開發(fā)組、實(shí)施組，其中協(xié)調(diào)組的職責(zé)主要是與采購(gòu)人進(jìn)行商務(wù)溝通、負(fù)責(zé)合同簽訂、協(xié)調(diào)等；項(xiàng)目設(shè)計(jì)及開發(fā)組負(fù)責(zé)需求梳理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、代碼開發(fā)、測(cè)試等；項(xiàng)目實(shí)施組負(fù)責(zé)系統(tǒng)部署、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試等工作。主要人員要求如下：項(xiàng)目協(xié)調(diào)組項(xiàng)目職務(wù)專業(yè)范圍歷程承諾人數(shù)備注總負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)10年1

18、副總級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)算機(jī)5年1商務(wù)經(jīng)理財(cái)會(huì)或商務(wù)2年1業(yè)務(wù)輔導(dǎo)醫(yī)學(xué)或藥學(xué)2年1項(xiàng)目設(shè)計(jì)及開發(fā)組技術(shù)總監(jiān)計(jì)算機(jī)10年1項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)算機(jī)5年1技術(shù)工程師計(jì)算機(jī)2年3實(shí)施組項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)算機(jī)5年1技術(shù)工程師計(jì)算機(jī)2年22.3系統(tǒng)部署Internet防比墻報(bào)損釆購(gòu)中心r成交管理至統(tǒng)交屍管理系統(tǒng)監(jiān)性管理系統(tǒng)數(shù)搭請(qǐng)求數(shù)據(jù)請(qǐng)輩龍!中心數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)請(qǐng)求成交數(shù)據(jù)庫(kù)交易數(shù)據(jù)請(qǐng)求交易數(shù)據(jù)庫(kù)II監(jiān)管數(shù)據(jù)陣數(shù)據(jù)請(qǐng)求2.4項(xiàng)目驗(yàn)收在合同簽字后15天內(nèi)，投標(biāo)人完成本項(xiàng)目中的安裝部署、運(yùn)行及各 項(xiàng)實(shí)施要求，并保證功能正常使用。在內(nèi)部測(cè)試無誤后將交由采購(gòu)方 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。(1) 初步驗(yàn)收：初步驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為完成項(xiàng)目所有實(shí)施工作(包括系統(tǒng)集成

19、和應(yīng)用開 發(fā)工作)，可以組織項(xiàng)目初步驗(yàn)收工作。(2) 功能調(diào)整：初步驗(yàn)收完成后進(jìn)入功能調(diào)整期， 功能調(diào)整時(shí)間為系統(tǒng)初步驗(yàn)收 后開始計(jì)算(初步驗(yàn)收期間系統(tǒng)不穩(wěn)定則功能調(diào)整期順延)。功能調(diào)整期由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，招標(biāo)人配合，對(duì)系統(tǒng)按各項(xiàng)技術(shù)、指 標(biāo)、系統(tǒng)功能、使用范圍等進(jìn)行提出功能調(diào)整需求，確保在不增加新 的大需求功能前提下，投標(biāo)人有義務(wù)無償根據(jù)招標(biāo)人需求的變更，進(jìn)行系統(tǒng)的變更調(diào)整。(3) 部署驗(yàn)收： 功能調(diào)整期結(jié)束后進(jìn)行項(xiàng)目部署驗(yàn)收。 驗(yàn)收由招標(biāo)人代表主持， 組織 有關(guān)專家， 上級(jí)主管部門和投標(biāo)人組成驗(yàn)收組， 對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行全面最 終的部署驗(yàn)收。三、培訓(xùn)方案 我方將根據(jù)招標(biāo)文件要求在標(biāo)書中列出保證系統(tǒng)正

20、常運(yùn)行所需的 詳細(xì)培訓(xùn)方案。 提供完整詳細(xì)的系統(tǒng)培訓(xùn)教材、 操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、 網(wǎng)上教學(xué)錄像，并搭建一個(gè)模擬環(huán)境供練習(xí)。(1) 系統(tǒng)正式運(yùn)行前對(duì)系統(tǒng)涉及的所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一次初始集 中面授培訓(xùn)，在系統(tǒng)運(yùn)行兩個(gè)月內(nèi)，再分階段、分層次地對(duì)系統(tǒng)涉及 的所有用戶進(jìn)行一次培訓(xùn)，使其充分掌握系統(tǒng)的操作。(2) 對(duì)有關(guān)人員、專家進(jìn)行至少一次集中面授培訓(xùn)，使其可以熟 練操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管、評(píng)標(biāo)等工作。(3) 對(duì)買方全員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠熟練操作系統(tǒng)；并至少培養(yǎng) 出 2 名師資型系統(tǒng)管理員， 使其能夠了解系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的各種細(xì)節(jié)， 完 成包括軟件安裝、日常簡(jiǎn)單維護(hù)、培訓(xùn)教學(xué)、應(yīng)用指導(dǎo)等工作，為今 后業(yè)務(wù)開發(fā)、系統(tǒng)

21、維護(hù)工作打基礎(chǔ)。(4) 對(duì)參與醫(yī)用耗材集中采購(gòu)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、配送單位、我方 將進(jìn)行至少一次培訓(xùn)，使其能夠正確順利地完成投標(biāo)、交易等操作。四、售后服務(wù) 我方中標(biāo)后， 為保障采購(gòu)方的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行， 其售后服務(wù)主要包括如 下幾點(diǎn)：4.1 服務(wù)響應(yīng)我方對(duì)采購(gòu)人提供7X 24小時(shí)售后服務(wù)，包括郵件、電話、遠(yuǎn) 程維護(hù)、駐點(diǎn)服務(wù)等方式。 必須有足夠的人員保障系統(tǒng)正常工作， 并保證 2 小時(shí)響應(yīng)， 24小時(shí)之內(nèi)解決問題。4.2 駐點(diǎn)服務(wù)維護(hù)期內(nèi)應(yīng)采購(gòu)人要求，我方可派遣技術(shù)工程師每年不超過50 人天的駐地服務(wù)。超過部分另行協(xié)商。駐點(diǎn)工程師完全聽從采購(gòu) 人的一切工作安排。4.3 二次開發(fā)在實(shí)際運(yùn)行中為使系統(tǒng)更加

22、完善， 我方售后服務(wù)每年包含 50 人 天的小規(guī)模新需求開發(fā)。超過部分另行協(xié)商。4.4 質(zhì)量保證對(duì)投入運(yùn)行的系統(tǒng)功能， 3 年內(nèi)我們提供免費(fèi)保修服務(wù)。4.5 系統(tǒng)升級(jí)(1) 、每季度我方會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行不低于一次的季度升級(jí)；(2) 、每年度制定不低于一次的年度系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃。(3) 、每次評(píng)審項(xiàng)目結(jié)束后及時(shí)聽取采購(gòu)人對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)及其 改進(jìn)意見，對(duì)改進(jìn)方案及時(shí)升級(jí)。(4) 、如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞時(shí)第一時(shí)間對(duì)漏洞進(jìn)行修補(bǔ)。4.6 服務(wù)承諾對(duì)于本項(xiàng)目的售后服務(wù)我方特向采購(gòu)方作出以下承諾：1) 保證投標(biāo)產(chǎn)品是成熟、穩(wěn)定的最新版本。若項(xiàng)目實(shí)施過程中 發(fā)現(xiàn)任何關(guān)于軟件系統(tǒng)故障，均無償提供技術(shù)服務(wù)；2) 承諾投標(biāo)產(chǎn)品中

23、標(biāo)后， 15 天內(nèi)將合格貨物交由甲方使用；3) 承諾負(fù)責(zé)在軟件安裝過程及應(yīng)用中，向買方及用戶提供技術(shù) 支持；4) 承諾負(fù)責(zé)提供 3 年的質(zhì)保服務(wù)，系統(tǒng)正式實(shí)施，我方將派項(xiàng) 目工程師駐點(diǎn)服務(wù)；5) 承諾提供軟件的開發(fā)、安裝及使用的文檔，在保證安全性和 質(zhì)量的前提下向采購(gòu)方提供技術(shù)咨詢、技術(shù)資料等服務(wù)；6) 承諾在項(xiàng)目期間：(1) 人員配置：為項(xiàng)目配備專門的開發(fā)組和應(yīng)急組；(2) 日常值班：專人7X 24的電話或在線值班；(3) 需求任務(wù)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成新需求開發(fā)任務(wù)；(4) 人員培訓(xùn)：培訓(xùn)系統(tǒng)相關(guān)人員，直至能獨(dú)立進(jìn)行操作；(5) 項(xiàng)目支持：項(xiàng)目期間可根據(jù)需求遠(yuǎn)程或駐地維護(hù)；7) 承諾在

24、項(xiàng)目實(shí)施過程中，將采用規(guī)范的文檔形式向采購(gòu)人提 交工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告，如系統(tǒng)說明文件、技術(shù)手冊(cè)及系統(tǒng) 配置數(shù)據(jù)等。8) 只做技術(shù)支持等份內(nèi)的事情，除非采購(gòu)人需要并有采購(gòu)人現(xiàn) 場(chǎng)監(jiān)督，在系統(tǒng)運(yùn)行期間乙方不參與采購(gòu)人的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。9) 且駐地服務(wù)工程師不私自更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，如遇有特殊情況， 則征求甲方意見。按照招標(biāo)文件要求， 對(duì)以上承諾內(nèi)容進(jìn)行明確陳述， 詳細(xì)的供貨 產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)內(nèi)容請(qǐng)參見本投標(biāo)文件全文內(nèi)容。 同時(shí)，投標(biāo)文件全 文內(nèi)容也是對(duì)上述承諾必要的補(bǔ)充及解釋。五、耗材數(shù)據(jù)由于醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)的評(píng)審復(fù)雜， 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等原因， 在實(shí)際的業(yè)務(wù)流程中需要行業(yè)的常規(guī)數(shù)據(jù)， 我公司在多年的實(shí)踐中

25、總 結(jié)出了一套適于醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)。如果我方中標(biāo)后， 我方會(huì)免費(fèi)隨軟件系統(tǒng)一并交付于采購(gòu)人使用，具體概述如下：5.1 品種目錄庫(kù)32 個(gè)品種分類，涉及 2503個(gè)耗材采購(gòu)與評(píng)審目錄。5.2 耗材專家?guī)?.8 萬個(gè)專家信息。5.3 評(píng)審細(xì)則庫(kù)53 種評(píng)審細(xì)則，其中客觀細(xì)則 36個(gè)。5.4 買方機(jī)構(gòu)庫(kù)8610 家買方機(jī)構(gòu)， 11458家賣方機(jī)構(gòu)。5.5 廠家資質(zhì)庫(kù)2 萬機(jī)構(gòu)資質(zhì)信息。5.6 耗材產(chǎn)品庫(kù)158566個(gè)醫(yī)藥耗材產(chǎn)品5.7 歷史招標(biāo)庫(kù)2002 年以來全國(guó) 500多個(gè)醫(yī)用耗材招標(biāo)項(xiàng)目數(shù)據(jù)。六、成功案例6.1 省級(jí)耗材平臺(tái)廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療器械集中采購(gòu)平臺(tái)重慶藥品交易所醫(yī)用耗材數(shù)

26、據(jù)建設(shè)服務(wù)6.2 軍區(qū)耗材平臺(tái)沈陽軍區(qū)醫(yī)療器械集中招標(biāo)與采購(gòu)平臺(tái)6.3 油田耗材平臺(tái)遼河油田醫(yī)用耗材及檢驗(yàn)試劑集中采購(gòu)平臺(tái)6.4 周邊地市耗材平臺(tái)長(zhǎng)沙醫(yī)用耗材及檢驗(yàn)試劑集中采購(gòu)平臺(tái)武漢醫(yī)用耗材及檢驗(yàn)試劑集中采購(gòu)平臺(tái)鐵嶺醫(yī)用耗材及檢驗(yàn)試劑集中采購(gòu)平臺(tái)盤錦醫(yī)用耗材及檢驗(yàn)試劑集中采購(gòu)平臺(tái)丹東醫(yī)用耗材及檢驗(yàn)試劑集中采購(gòu)平臺(tái)阜新醫(yī)用耗材及檢驗(yàn)試劑集中采購(gòu)平臺(tái)售后服務(wù)承諾1、乙方所提供合同內(nèi)設(shè)備， 從驗(yàn)收之日起， 所有產(chǎn)品及零 配件質(zhì)保期按規(guī)定辦理。 在質(zhì)保期內(nèi)， 若有產(chǎn)品質(zhì)量問 題，由乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修。質(zhì)保期滿后，設(shè)備維 修時(shí)，乙方按成本費(fèi)計(jì)算。更換的產(chǎn)品必須是新的，且 質(zhì)保期從當(dāng)時(shí)算起。2、凡由產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的各類故障， 乙方在接到甲方故 障報(bào)修通知后， 在 24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 24 小時(shí)內(nèi)解決故障， 若在 24 小時(shí)內(nèi)不能排除故障的，則應(yīng)由乙方提供不低 于原設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的備用產(chǎn)品保證小區(qū)的正常使用。3、乙方向甲方免費(fèi)培訓(xùn) 1-2 名設(shè)備操作管理人員， 要求達(dá) 到能正確使用與維護(hù)本合同的設(shè)施、設(shè)備。4、從工程驗(yàn)收合格之日起， 工程保修期為壹年， 并終身維 修。在今后的運(yùn)行中乙方負(fù)責(zé)定期檢查， 保修期內(nèi)免費(fèi) 維修。 如乙方在接到甲方通知后不進(jìn)行維修