招商人員所具備的基本素質(zhì)及崗位職責(zé)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上招商人員所具備的基本素質(zhì)及崗位職責(zé)前言：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要依耐人際關(guān)系、處世技巧。軟與硬是相對(duì)而言的。專業(yè)的技術(shù)是硬本領(lǐng)，善于處理人際關(guān)系的交際本領(lǐng)則是軟本領(lǐng)。”因此，要成為一位優(yōu)秀的招商人員，需具備以下基本素質(zhì)：一、 職業(yè)素養(yǎng)1、熱愛公司的企業(yè)文化 熱愛公司的企業(yè)文化，認(rèn)可公司的規(guī)章制度，才能快樂地在公司良好的氛圍中工作。積極推廣公司的文化，能成為公司的一員而感到自豪。2、敬業(yè)精神 要想在工作成績(jī)上做的非常出色，最基本的是對(duì)你的工作有興趣，熱愛你的工作，才能在工作上發(fā)憤圖強(qiáng)。需具備一定的敬業(yè)精神，不得以始終追求自身利益

2、為目的，多為公司奉獻(xiàn)出自己最大的力量，從而做出最大的貢獻(xiàn)。在工作上難免會(huì)遇到困難和挫折，身為招商人員必須要客服困難，擁有吃苦耐勞，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，敢為人先的精神。3、良好的心理素質(zhì) 擁有良好的心理素質(zhì)，是成為優(yōu)秀招商人員的基本條件，面對(duì)工作的壓力，要用良好的心態(tài)對(duì)待；遇到工作有出色的成績(jī)，不能驕傲，隨時(shí)想著怎么做的更好；工作上的錯(cuò)誤，虛心接受別人的批評(píng)，及時(shí)改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)謹(jǐn)示自己。4、基本禮儀 員工的禮儀代表著公司的良好的形象，職場(chǎng)上的基本禮儀包括：穿著、打扮、服務(wù)、言行舉止等等。注意穿著的禮儀，給客戶留下好的印象；服務(wù)周到，讓客戶感受更多的關(guān)懷；語言表達(dá)清晰，舉止要大方得體。5、責(zé)任心強(qiáng) 在工

3、作中對(duì)工作負(fù)責(zé)，就是最自己最大的負(fù)責(zé)。責(zé)任心決定了你的態(tài)度，態(tài)度決定了事情的結(jié)果。當(dāng)你對(duì)工作負(fù)責(zé)了，就能把工作高效完成。工作上除了需要具備責(zé)任心以外，在適當(dāng)?shù)那闆r下要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，這樣才能使自己在事業(yè)上提高一個(gè)階層。 6、意志力 擁有堅(jiān)強(qiáng)的意志力才能在招商行業(yè)生存，在招商過程中，難免會(huì)遇到客戶刁難，工作上遇到很多障礙，所以我們必須要有毅力，學(xué)會(huì)堅(jiān)持，失敗了，不斷地努力，需找更好的辦法，最終會(huì)成功的。 7、職業(yè)規(guī)劃每個(gè)職場(chǎng)成功的人，都有屬于自己的職業(yè)規(guī)劃。在職場(chǎng)的過程中，每個(gè)從業(yè)者都在尋找適當(dāng)自己的發(fā)展道路。擁有了職業(yè)規(guī)劃，就有了事業(yè)的方向和目標(biāo)。從而努力去地完成，為自己的事業(yè)而奮斗。二、 綜合

4、知識(shí)1、法律知識(shí)現(xiàn)今的社會(huì)是經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會(huì)，也是一個(gè)法治的社會(huì)。商業(yè)交易的頻繁，必定需要法律的約束。懂得法律避免公司受到大的損失，從而維護(hù)公司的利益的同時(shí)對(duì)自身工作的一種保障?？蛻艉贤膶徍诵枰?jǐn)慎在謹(jǐn)慎，細(xì)節(jié)可以決定成敗，因此，法律意識(shí)的增強(qiáng)，是作為優(yōu)秀招商人員必不可少的知識(shí)。2、工程基建 招商啟動(dòng)后，我們必須熟悉工程圖紙位置、規(guī)劃面積、基本測(cè)量單位、基礎(chǔ)建筑設(shè)施等等。當(dāng)招商人員與客戶簽訂合同前，必須親領(lǐng)客戶看現(xiàn)場(chǎng)，因此我們必須熟悉圖紙內(nèi)容，從而講解清晰明了。裝修的注意事項(xiàng)、基礎(chǔ)建設(shè)、面積規(guī)劃、建筑材質(zhì)、電工設(shè)備等等，作為招商人員需要隨時(shí)監(jiān)督的，從而在安全的保障下，順利地開業(yè)。3、商業(yè)知

5、識(shí) 從事招商工作，必須要有專業(yè)的知識(shí)作為后盾，先對(duì)零售知識(shí)的了解、購(gòu)物中心知識(shí)深入研究、購(gòu)物中心的規(guī)劃特點(diǎn)、商業(yè)業(yè)態(tài)、運(yùn)營(yíng)模式、企劃知識(shí)、品牌的認(rèn)知等招商知識(shí)，對(duì)以上的知識(shí)必須熟練運(yùn)用和鍛煉。 4、經(jīng)濟(jì)知識(shí) 商業(yè)招商是一種投資行為，而招商人員就是客戶的投資顧問。所以要懂得基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)，怎樣投資收益最大化。了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)需求，商業(yè)動(dòng)態(tài)會(huì)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化而變化，因此學(xué)會(huì)更多的經(jīng)濟(jì)知識(shí)，使自己更全面地認(rèn)知商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和客戶需求。 5、品牌知識(shí) 作為招商人員，初期招商，必須先深入了解品牌的知識(shí)，在招商籌備期，我們招商團(tuán)隊(duì)已建立了品牌資源庫(kù)，對(duì)品牌是否適合進(jìn)入購(gòu)物中心進(jìn)行詳細(xì)的分析，對(duì)于品牌組合

6、起到重大的作用。通過深入學(xué)習(xí)，了解品牌市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，是成功招商的必備工具。三、 綜合能力1、學(xué)習(xí)能力 招商職場(chǎng)上是個(gè)具有挑戰(zhàn)性和競(jìng)爭(zhēng)力的工作。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，象征著適應(yīng)能力較強(qiáng)，可以第一時(shí)間理解領(lǐng)導(dǎo)的想法和對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)熟練應(yīng)用。面對(duì)新的商業(yè)知識(shí)，有科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，對(duì)日常工作有快速的提高。學(xué)習(xí)后需要總結(jié)，好的方面可以借鑒，不好的地方可以更改。 2、溝通能力 有效的溝通包括同事的溝通、領(lǐng)導(dǎo)的溝通、客戶的溝通等。擁有良好的溝通在工作上提高效率，正確地履行領(lǐng)導(dǎo)的意向。有效的信息傳達(dá)給客戶，避免招商工作上的誤會(huì)。良好的溝通可以促進(jìn)工作的成功率，從而達(dá)到很好的效果。 3、社交能力 社交可以理解為在不同的場(chǎng)所面對(duì)不同

7、的人，采用適當(dāng)?shù)纳缃环绞健Ｉ缃坏哪芰O大影響了你的業(yè)務(wù)能力。根據(jù)不同的社交場(chǎng)所，穿著、言行、舉止、內(nèi)容有所不同，面對(duì)什么人有不同的效果。所以，社交能力是一個(gè)綜合能力的體現(xiàn)。 4、應(yīng)變能力 無論在招商工作中，還是在日常生活上，我們都需要有一定的應(yīng)變能力。工作上隨時(shí)是變化的，因此你要辨別核心重點(diǎn)，靈活的應(yīng)變，從而面對(duì)工作迎刃有余。面對(duì)客戶的需求，要把握立場(chǎng)，在不影響全局的情況下，可以適當(dāng)?shù)淖鞒稣{(diào)整。應(yīng)變能力是需要智慧的，應(yīng)變的不好，會(huì)起到不同的效果。 5、執(zhí)行力 領(lǐng)導(dǎo)分派的任務(wù)，必須要有執(zhí)行力，執(zhí)行力強(qiáng)的招商人員，才是優(yōu)秀的招商人員。團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)往往是員工執(zhí)行力的競(jìng)爭(zhēng)，執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，工作效率是非常

8、高的。執(zhí)行力決定了工作的態(tài)度，態(tài)度決定一切，因此擁有好的執(zhí)行力，才能按時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成領(lǐng)導(dǎo)分派的任務(wù)。 6、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力 團(tuán)隊(duì)的力量是強(qiáng)大的，就算個(gè)人能力更強(qiáng)，沒有團(tuán)隊(duì)的很好配合，是不能更好地完成任務(wù)的。通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，各人員發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，合理的分工，不但提高了工作效率，也提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚了。 7、談判能力 招商談判本來就是一種博弈，根據(jù)不同的立場(chǎng)，往往在利益面前時(shí)相對(duì)的，如何在不傷害雙方利益的情況下，達(dá)到共贏。在我司的立場(chǎng)，堅(jiān)持自己的原則，讓自己的論詞更有說服力，從而順利把客戶招進(jìn)我司購(gòu)物中心。 8、語言運(yùn)用能力 人與人的溝通需要通過語言來表達(dá)自己的意愿。如果溝通是一種藝術(shù)，那么語言運(yùn)用

9、能力就是一種藝術(shù)品，讓人舒暢而欣賞。良好的表達(dá)能力，不但讓客戶清晰地抓取商業(yè)信息，而且對(duì)你留下很好的印象，從而達(dá)成招商成功的效果。 9、市場(chǎng)分析能力 商業(yè)是變化無常的，所以我們招商人員要通過市場(chǎng)的調(diào)研，分析市場(chǎng)的趨勢(shì)，消費(fèi)者的需求。商業(yè)知識(shí)要不斷的更新，商業(yè)的模式不斷的變化，因此我們要更上市場(chǎng)的步伐作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。商業(yè)中心的定位就是招商人員對(duì)市場(chǎng)分析的很好的體現(xiàn)，商業(yè)中心的定位影響工作的方向。所以我們要準(zhǔn)確、及時(shí)地把握最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 10、前景的預(yù)測(cè)能力 商業(yè)中心的開發(fā)，作為招商人員要對(duì)商業(yè)前景進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)，對(duì)城市的未來幾年的發(fā)展做出正確的判斷。商業(yè)中心的定位走向，業(yè)態(tài)規(guī)劃，消費(fèi)者的消費(fèi)水平

10、做出合理的判斷。我們要用發(fā)展的眼光看問題。對(duì)未來幾年的商業(yè)發(fā)展作出思考和分析，從而吸引更多的商業(yè)投資者。招商經(jīng)理的崗位職責(zé)招商經(jīng)理助理的工作崗位職責(zé)主要包括以下內(nèi)容：1、 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德；2、 熟練地掌握商業(yè)的有關(guān)專業(yè)知識(shí)；3、 了解并領(lǐng)悟公司的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念，指導(dǎo)、規(guī)范自己的工作；4、 負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織、開展招商工作；5、 了解招商政策，做好市場(chǎng)調(diào)研、客戶數(shù)據(jù)分析及時(shí)反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息；6、 負(fù)責(zé)開發(fā)客戶、評(píng)定客戶品級(jí)及客戶的資料搜集與建檔；7、 負(fù)責(zé)客戶拜訪或邀約客戶看場(chǎng)，向其推薦符合規(guī)劃的合作區(qū)位并講解其項(xiàng)目定位、 優(yōu)勢(shì)、商戶進(jìn)駐后前景等等；8、 負(fù)責(zé)與客戶洽談合作條件，洽談?dòng)涗浾碓谡効蛻舾M(jìn)進(jìn)度的建檔工作；9、 負(fù)責(zé)客戶定期拜訪、回訪客戶, 并及時(shí)反映客戶存在的問題； 10、 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理招商餐飲部的整體招商工作計(jì)劃和部署； 11、 拓寬自己的知識(shí)面，通過學(xué)習(xí)不繼提高招商能力； 12、 協(xié)助經(jīng)理擬定年度銷售計(jì)劃及回款目標(biāo)，呈給相關(guān)負(fù)責(zé)報(bào)批及實(shí)施； 13、 協(xié)助經(jīng)理參與重大招商的談判與合