叉車專業(yè)維修知識與崗位操作技能培訓(xùn)

1、旭陽光電科技有限公司員工培訓(xùn)-叉車專業(yè)維修知識及崗位技能班目錄第一章、叉車的原理及構(gòu)造3一、動力部分3二、底盤3三、工作部分4四、電氣設(shè)備4第二章、叉車駕駛安全技術(shù)等內(nèi)容4一、叉車駕駛員安全技術(shù)知識4第三章、叉車的安全操作規(guī)程7一、檢查車輛7二、起步7三、行駛8四、裝卸8第四章、叉車的使用常識9第五章、作業(yè)中應(yīng)遵守“八不準(zhǔn)”及常見違規(guī)圖文9第六章職場禮儀規(guī)范13第七章軍姿要領(lǐng)17第一章、叉車的原理及構(gòu)造叉車又稱為萬能卸裝機、自動卸載機、自動升降機等。它是無軌流動的起重運輸機械。叉車是實現(xiàn)成件貨物和散裝貨物料機械化裝載、堆垛和短途運輸?shù)母咝使ぷ鬈囕v，廣泛用于國民經(jīng)濟各部門。叉車種類繁多。但不論

2、哪種類型的叉車，基本都由以下四大部分構(gòu)成：動力部分。為叉車提供動力，一般裝于叉車的后部，兼起平衡配重的作用。底盤。接受動力裝置的動力，使叉車運動，并保證其正常行走。工作部分。用以叉取和升降貨物。電氣設(shè)備。由于組成叉車的以上4大部分和安裝結(jié)構(gòu)位置的差異，形成了不同種類的叉車。平衡重式叉車的一種最普通形式。下面以該類叉車為例，介紹叉車各部分的組成。一、動力部分內(nèi)燃叉車的動力部分大多是以往復(fù)活塞式內(nèi)燃機喂動力。它有汽油機、柴油機以及液態(tài)石油氣機；電動叉車的動力裝置是蓄電池和直流串激電動機構(gòu)成。今年來，又有新型叉車問世它們的動力室雙燃料或雙動力。傳動系是接受動力并把動力傳遞給行駛系的裝置。它一般有機械

3、式傳動系和液力機械式傳動系兩種。前者由摩擦式離合器、齒輪變速器、萬向傳動裝置及裝在驅(qū)動橋內(nèi)的主傳動裝置和差速器組成；后者以液力變距器取代摩擦式離合器，其余部分與前者相同。今年來，又有新型叉車問世，采用全液壓傳動系統(tǒng)。減少了傳動的原件，保證了可靠性。二、底盤行駛系是保證叉車滾動運行并支撐整個叉車的裝置。它由支架、車橋、車輪以及懸架裝置等組成；叉車的前橋為驅(qū)動橋，這是為了增大有載搬運時的前橋軸荷，以提高驅(qū)動輪上的附著質(zhì)量，使地面附著力增加，以確保發(fā)動機的驅(qū)動力得以充分發(fā)揮。其后橋為轉(zhuǎn)向橋。轉(zhuǎn)向裝置位于駕駛前力，變速桿等操作桿件置于駕駛員坐位的右側(cè)。轉(zhuǎn)向系是用來使叉車按著駕駛員的意愿所決定的方向行走

4、的系統(tǒng)，叉車轉(zhuǎn)向系按轉(zhuǎn)向所需的能源的不同，可分為機械轉(zhuǎn)向系和動力轉(zhuǎn)向系向系兩種。前者以駕駛員的體能為轉(zhuǎn)向能源，由轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向傳動機構(gòu)和操作機構(gòu)3部分組成；后者是兼用駕駛員的體能和發(fā)動機動力為轉(zhuǎn)向器能源的轉(zhuǎn)向裝置。在正常情況下，叉車轉(zhuǎn)向所需能量，只有很小一部分由駕駛員提供，大部分是由發(fā)動機通。過轉(zhuǎn)向加力裝置提供。但在轉(zhuǎn)向加力裝置失效時，一般還應(yīng)當(dāng)能由駕駛員獨立承擔(dān)汽車轉(zhuǎn)向任務(wù)。叉車作業(yè)時，轉(zhuǎn)向行走多變，為減輕駕駛員操作負(fù)擔(dān)，內(nèi)燃叉車多采用動力轉(zhuǎn)向裝置。常使用的動力轉(zhuǎn)向裝置有整體式動力轉(zhuǎn)向器、半整體式動力轉(zhuǎn)向器和轉(zhuǎn)向加力器3種。制動系是使叉車減速或停車的系統(tǒng)。它由制動器和制動傳動機構(gòu)組成。制動系按

5、制動能源可分為人力制動系、動力制動系和伺服制動系3種。前者以駕駛員體能為制動能源；中者完全依靠發(fā)動機的動力轉(zhuǎn)化而成的氣壓或液壓形式的勢能為制動能源；后者是前者和中者的組合。叉車底盤的組成及其他各部分的組成、功能和工作原理，與汽車很相似，所以該部分凡是與汽車相同的內(nèi)容，不再詳細(xì)介紹。在平衡重式叉車上，叉車后部設(shè)有平衡重，以平衡叉車前部的貨物的重量，叉車的動力裝置（內(nèi)燃機）或蓄電池，一般裝在叉車后部，以起到部分平衡作用。三、工作部分工作部分是叉車進(jìn)行裝卸作業(yè)的直接工作機構(gòu)，它由下列5部分組成：1. 取物工具。它是以貨叉為代表的多種工作屬具，用以叉取、夾取、鏟取貨物。2. 起重貨架。用來安裝貨叉或其

6、他工作屬具，并拖動貨物一起升降。3. 門架。它是工作裝置的骨架，工作裝置的大部分零部安裝在門架上。兩節(jié)式門架由外門架和可沿外門架上、下升降的內(nèi)門架組成；三節(jié)式門架由內(nèi)、中、外3個門架組成。4. 門架傾斜機構(gòu)。實現(xiàn)門架的前后傾斜，主要由傾斜油缸組成。5. 起升機構(gòu)。拖動貨物上、下升降的動力裝置和牽引裝置。主要由鏈輪、鏈條和帶動貨架升降的起升油缸組成。6. 液壓操作系統(tǒng)。它是對貨物的升降和門架的傾斜以及對其他由液壓系統(tǒng)完成的動作，實現(xiàn)適時控制裝置的總合。它由液壓元件、管路和操作機構(gòu)等組成。7.四、電氣設(shè)備電氣設(shè)備主要由蓄電池、叉車照明、各種警告、警報信號裝置以及其他電氣元件和線路組成。電瓶叉車有串

7、激直流電機；內(nèi)燃機叉車有電動起動機；此外，汽油機叉車還有高壓電火花點火裝置。叉車的動力裝置和底盤的組成及其他各部分的組成、功用和工作原理，與汽車很相似，所以該部分凡是與汽車相同的內(nèi)容，不再詳細(xì)介紹。第二章、叉車駕駛安全技術(shù)等內(nèi)容一、叉車駕駛員安全技術(shù)知識1、什么叫最大起重量和載荷中心？它們的關(guān)系如何？   貨物重心與載荷中心處于同一鉛垂線時，叉車所能裝卸貨物的最大重量，稱為叉車的最大起重量；標(biāo)準(zhǔn)載荷重心到貨叉垂直段前壁的水平距離稱為叉車的載荷中心。通常載荷中心是按標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)計時規(guī)定的亦即不同起重量的叉車一般情況下載荷中心是不同的。當(dāng)貨物的重心在載荷中心范圍內(nèi)地，叉車

8、能以最大起重量進(jìn)行裝卸作業(yè)，否則叉車的穩(wěn)定性會遭到破壞而易發(fā)生事故。 2、什么是叉車的穩(wěn)定性？   叉車的穩(wěn)定性是指叉車進(jìn)行裝卸作業(yè)和在各種道路上行駛時抵抗傾覆的能力，可分為縱向穩(wěn)定性和橫向穩(wěn)定性?？v向穩(wěn)定性是指叉車抵抗圍繞車軸縱向翻車的能力。橫向穩(wěn)定性是指叉車抵抗側(cè)翻和側(cè)滑的能力。   3、叉車工作后貨叉和門架應(yīng)如何停置？   答：叉車工作后必須將貨叉降置地面，門架要回復(fù)原位（正中垂直）。目的是為了讓液壓系統(tǒng)獲得卸荷保護(hù)，以避免液壓系統(tǒng)內(nèi)各元件（特別是密封元件）由于長時間受壓而變形損壞。

9、60;  4、叉車門架抖動和門架自動前后傾的原因分別是什么？   A、抖動的原因：   （1）門架支撐銷軸與銅套間的間隙過大   （2）內(nèi)外門架滑動鋼板間的間隙過大   （3）兩起動鏈松緊不一   （4）滾輪磨損過度   B、自動前后傾的原因：   （1）斜傾油缸密封件損壞   （2）多路閥匯漏 5、貨叉提升后自動下滑的原因是什

10、么？   （1）活塞皮碗老化或損壞   （2）起升油缸與活塞間的間隙過大   （3）液壓分配器起升閥筒與起升閥桿間的間隙過大   （4）管路或接頭漏油 6、貨叉起升速度過慢和不能起升的原因是什么？   A、起升過慢的原因：   （1）油泵磨損或漏油   （2）分配器安全閥彈簧壓力過低或鋼珠與閥座磨損   （3）分配器起升閥筒與起升閥桿間隙過大

11、60;  （4）起升油缸與活塞的間隙過大，或皮碗老化、損壞   （5）管路或接頭漏油   （6）單向節(jié)流閥不靈   B、貨叉不能起升的原因   （1）油箱缺油   （2）油管接頭堵塞或嚴(yán)重漏油   （3）油泵損壞   （4）安全閥彈簧折斷或產(chǎn)生永久變形 7、叉車的保養(yǎng)分為哪幾類？時間間隔怎樣？   叉車的保養(yǎng)分為四類，即日常保養(yǎng)

12、，一級保養(yǎng)，二級保養(yǎng)、三級保養(yǎng)。日常保養(yǎng)是每天都要進(jìn)行的保養(yǎng)，通常每工作50小時后進(jìn)行一級保養(yǎng)，每工作200個小時后進(jìn)行二級保養(yǎng)，每工作600個小時后進(jìn)行三級保養(yǎng)。 8、叉車的日常保養(yǎng)內(nèi)容是什么？  具體內(nèi)容有：   （1）檢查發(fā)動機曲軸箱和空氣濾清器內(nèi)的機油量，燃油箱內(nèi)的燃油量以及散熱器內(nèi)的冷卻水量，不足時按要求添加。   （2）檢查蓄電池內(nèi)電解液面的高度，視需要而添加，并保持蓋子氣孔暢通，極柱與導(dǎo)線接頭接合緊密牢固。   （3）檢查液壓制動器和手制動器的自由行程及工作可靠

13、性，并視需要加注制動液和排除系統(tǒng)內(nèi)的空氣。   （4）檢查視輪胎氣壓并清除嵌入胎紋的雜物。   （5）檢查車輛液壓系統(tǒng)油箱中的工作油量及管路，接頭等處有無滲漏現(xiàn)象。   （6）檢查滅火水箱的水位。   （7）檢查儀表、燈光、喇叭等的工作情況。   （8）上述各項檢查完畢后，起動發(fā)動機，檢查發(fā)動機的運轉(zhuǎn)情況，并檢查傳動系、制動系以及液壓升降等系統(tǒng)的工作是否正常。9、叉車一級保養(yǎng)的主要內(nèi)容是什么？   （1）檢查發(fā)動機的

14、油量、機油粘度及機油中的臟污程度。   （2）清潔蓄電池，視需要添加蒸餾水。   （3）檢查風(fēng)扇皮帶外表及其松緊度。   （4）檢查變速箱、驅(qū)動橋及工作油泵、水泵驅(qū)動裝置有無異常噪聲。   （5）按要求在離合器、制動器縱連桿各部位加注機油或潤滑脂。   （6）檢查起升油缸、傾斜油缸活塞桿的磨損情況，若有輕微擦傷痕跡可用油石或細(xì)砂布磨平。   （7）檢查并緊固輪胎的螺栓、螺母。 10、叉車二級保養(yǎng)的主要作業(yè)內(nèi)

15、容是什么？   （1）清洗發(fā)動機油底殼、曲軸箱及油濾清器內(nèi)部，更換新機油。   （2）清洗燃油箱并檢查燃油管路和油泵的接頭有無松動、漏油現(xiàn)象。   （3）檢查分電器斷電觸點并調(diào)整期間隙。   （4）檢查、緊固發(fā)電機各外露部位的螺栓。   （5）檢查蓄電池的放電量，并視需要進(jìn)行充電。   （6）更換散熱器內(nèi)的冷卻水。   （7）檢查、調(diào)整離合器和制動器踏板的自由行程以及車輪制動器的制動間隙

16、。   （8）排放工作油箱底部的沉淀雜物和積水，清洗濾網(wǎng)并視情況添加新油。   （9）檢查兩起重鏈的松緊程度是否一致。   （10）檢查貨叉車卡鐵及貨叉踵部有無變形、開裂等現(xiàn)象。 11、叉車三級保養(yǎng)的主要作業(yè)內(nèi)容是什么？   （1）調(diào)整氣門間隙。（2）測量氣缸壓力并檢查不合要求的原因。   （3）檢查離合器的工作性能，視需要加以調(diào)整。   （4）檢查方向盤的自由行程及轉(zhuǎn)向系拉桿的連接情況，并檢查轉(zhuǎn)向節(jié)銷和轉(zhuǎn)

17、向扇形臂架銷軸的磨損情況。   （5）檢查離合器及制動踏板軸的軸承磨損情況。   （6）全面清洗叉車，并檢查和緊固所有外露部位的螺栓、螺母。 第三章、叉車的安全操作規(guī)程一、檢查車輛   （1）叉車作業(yè)前，應(yīng)檢查外觀，加注燃料、潤滑油和冷卻水。   （2）檢查啟動、運轉(zhuǎn)及制動性能。   （3）檢查燈光、音響信號是否齊全有效。   （4）叉車運行過程中應(yīng)檢查壓力、溫度是否正常。   

18、;（5）叉車運行后還應(yīng)檢查外泄漏情況并及時更換密封件。   （6）電瓶叉車除應(yīng)檢查以上內(nèi)容外，還應(yīng)按電瓶車的有關(guān)檢查內(nèi)容，對電瓶叉車的電路進(jìn)行檢查。 二、起步 （1）起步前，觀察四周，確認(rèn)無妨礙行車安全的障礙后，先鳴笛，后起步。   （2）氣壓制動的車輛，制動氣壓表讀數(shù)須達(dá)到規(guī)定值才可起步。（3）叉車在載物起步時，駕駛員應(yīng)先確認(rèn)所載貨物平穩(wěn)可靠。（4）起步時須緩慢平穩(wěn)起步。三、行駛（1）行駛時，貨叉底端距地面高度應(yīng)保持300400mm、門架須后傾。  （2）行駛時不得將貨叉升得太高。進(jìn)出作業(yè)現(xiàn)場

19、或行駛途中，要注意上空有無障礙物刮碰。載物行駛時，如貨叉又升得太高，還會增加叉車總體重心高度，影響叉車的穩(wěn)定性。  （3）卸貨后應(yīng)先降落貨叉至正常的行駛位置后再行駛。  （4）轉(zhuǎn)彎時，如附近有行人或車輛，應(yīng)發(fā)出信號、并禁止高速急轉(zhuǎn)彎。高速急轉(zhuǎn)彎會導(dǎo)致車輛失去橫向穩(wěn)定而傾翻。  （5）內(nèi)燃叉車在下坡時嚴(yán)禁熄火滑行。  （6）非特殊情況，禁止載物行駛中急剎車。  （7）載物行駛在超過7度和用高于一擋的速度上下坡時，非特殊情況不得使用制動器。  （8）叉車在運行時要遵守廠內(nèi)交通規(guī)則

20、，必須與前面的豐輛保持一定的安全距離。  （9）叉車運行時，載荷必須處在不妨礙行駛的最低位置，門架要適當(dāng)后傾，除堆垛或裝車時，不得升高載荷。在搬運龐大物件時，物體擋住駕駛員的視線，此時應(yīng)倒開叉車。  （10）叉車由后輪控制轉(zhuǎn)向，所以必須時刻注意車后的擺幅，避免初學(xué)者駕駛時經(jīng)常出現(xiàn)的轉(zhuǎn)彎過急現(xiàn)象。（11）禁止在坡道上轉(zhuǎn)彎，也不應(yīng)橫跨坡道行駛。（12）叉車載貨下坡時，應(yīng)倒退行駛，以防貨物顛落。四、裝卸（1）叉載物品時，應(yīng)按需調(diào)整兩貨叉間距，使兩叉負(fù)荷均衡，不得偏斜，物品的一面應(yīng)貼靠擋貨架，叉載的重量應(yīng)符合載荷中心曲線標(biāo)志牌的規(guī)定。  （2

21、）載物高度不得庶擋駕駛員的視線。  （3）在進(jìn)行物品的裝卸過程中，必須用制動器制動叉車。  （4）貨叉車接近或撤離物品時，車速應(yīng)緩慢平穩(wěn)，注意車輪不要碾壓物品、木墊等，以免碾壓物飛起傷人。  （5）用貨叉叉取貨物時，貨叉應(yīng)盡可能深地叉入載荷下面，還要注意貨叉尖不能碰到其它貨物或物件。應(yīng)采用最小的門架后傾來穩(wěn)定載荷，以免載荷向后滑動。放下載荷時，可使門架小量前傾，以便于安放載荷和抽出貨叉。  （6）禁止高速叉取貨物和用叉頭缶堅硬物體碰撞。  （7）叉車作業(yè)時，禁止人員站在貨叉上。 

22、60;（8）叉車叉物作業(yè)，禁止人員站在貨叉周圍，以免貨物倒塌傷人。  （9）禁止用貸叉舉升人員從事高處作業(yè)，以免發(fā)生高處墜落事故。  （10）不準(zhǔn)用制動慣性溜放物品。  （11）不準(zhǔn)在碼頭岸邊直接叉裝船上貨物。 （12）禁止使用單叉作業(yè)。  （13）禁止超載作業(yè)第四章、叉車的使用常識1. 經(jīng)培訓(xùn)并持有駕駛執(zhí)照的司機方可開車2. 在開車前檢查各控制和警報裝置，如發(fā)現(xiàn)損壞或有缺陷時，應(yīng)在修理后操作； 3. 搬運時不應(yīng)超過規(guī)定負(fù)荷，貨叉須全部插入貨物下面，并使貨物均勻放在貨叉上，不許用單個 貨叉尖挑貨

23、物； 4. 平穩(wěn)地進(jìn)行起動、轉(zhuǎn)向、行駛、制動和停止，在潮濕的或光滑的路面，轉(zhuǎn)向時須減速； 5. 裝物行駛應(yīng)把貨物放低，門架后傾； 6. 坡道行駛應(yīng)小心行駛，在大于十分之一的坡道是行駛時，上坡應(yīng)向前行駛，下坡應(yīng)后退行駛， 上、下坡忌轉(zhuǎn)向，叉車在行駛時，請勿進(jìn)行裝卸作業(yè)； 7. 行駛時應(yīng)注意行人、障礙物和坑洼路面，并注意叉車上方的空隙； 8. 不準(zhǔn)人站在貨叉上，車上不準(zhǔn)載人； 9. 不準(zhǔn)人站在貨叉下，或在貨叉下行走；10. 不準(zhǔn)從司機座以外的位置上操縱車輛和屬具； 11. 不要搬運未固定或松散堆垛的貨物，小心搬運尺寸較大的貨物； 

24、;12. 起升高度大于3米的高門架叉車應(yīng)注意上方貨物掉下，必要時須采取防護(hù)措施；工作時應(yīng)盡量 使門架后傾，并在最小范圍內(nèi)作前后傾； 13. 加燃油時，司機不要在車上，并使發(fā)動機熄火，在檢查電瓶或油箱液位時，不要點火； 14. 離車時，將貨叉下降著地，并將檔位手柄放在空檔位置，發(fā)動機熄火并斷開電源，將手制動 拉好，在坡道停車時，還須用墊塊墊住車輪。第五章、作業(yè)中應(yīng)遵守“八不準(zhǔn)”及常見違規(guī)圖文1. 不準(zhǔn)單叉作業(yè)。2. 不準(zhǔn)將貨物升高長距離行駛。3. 不準(zhǔn)用貨叉挑翻貨盤的方法取貨。4. 不準(zhǔn)用貨叉直接鏟運化學(xué)藥品、易燃品等危化品。5. 不準(zhǔn)用慣性力取貨。6. 不準(zhǔn)用制動性力流放圓

25、形或易滾物品。7. 不準(zhǔn)在貨盤或貨叉上帶人作業(yè)，貨叉升起后貨叉下嚴(yán)禁站人。8. 不準(zhǔn)在斜坡路上橫向行駛。第六章 職場禮儀規(guī)范商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點、要點、規(guī)范，使您在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動順利進(jìn)行，事半功倍。商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)

26、節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。一、儀表禮儀 1、化妝禁忌1.1化妝的濃、淡要視時間、場合而定 1.2不要在公共場所化妝 1.3不要在男士面前化妝 1.4不要非議他人的化妝 1.5不要借用他人的化妝品 1.6男士不要過分化妝。 2、服飾及其禮節(jié)2.1要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神 2.2要注意個人性格特點 2.3應(yīng)符合自己的體形 3、白領(lǐng)女士的禁忌3.1發(fā)型太新潮禁忌3.2頭發(fā)如亂草禁忌 3.3化妝太夸張禁忌 3.4臉青唇白禁忌 3.5衣裝太新潮禁忌 3.6打扮太性感禁忌 3.7天天扮“女黑俠” 禁忌 3.8腳踏“松糕鞋”二、商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強素質(zhì)，

27、外強形象，具體表述為三個方面： 1、提高個人素質(zhì) 商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。 【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。 2、有助于建立良好的人際溝通 【例

28、】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。 【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。 3、維護(hù)個人和企業(yè)形象 商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。 三、舉止禮儀要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。 舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬

29、彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。 1.到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。 2.在顧客面前的行為舉止 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。 在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。 要用積

30、極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。 需要說明一點的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于

31、這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。 同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。 四、談吐禮儀1、交際用語初次見面應(yīng)說：幸會 看望別人應(yīng)說：拜訪 等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步 對方來信應(yīng)稱：惠書 麻煩別人應(yīng)說：打擾 請人幫忙應(yīng)說：煩請 求給方便應(yīng)說：借光 托人辦事應(yīng)說：拜托 請人指教應(yīng)說：請教 他人指點應(yīng)稱：賜教 請人解答應(yīng)用：請問 贊人見解應(yīng)用：高見 歸還原物應(yīng)說：奉還

32、求人原諒應(yīng)說：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見應(yīng)說：久違 客人來到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說：失陪 與人分別應(yīng)說：告辭 贈送作用應(yīng)用：雅贈五、會面禮儀商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。1見面禮儀的幾個重要細(xì)節(jié) 問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意：、1.1問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；1.2因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。1.3內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。 2.自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。 自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自