部門年終總結集合五篇_1

1、部門年終總結集合五篇部門年終總結 篇1 一年來，在護理部的領導下，在科護士長的業(yè)務指導下，在各質控小組的督導下，在全科護士姐妹們的共同努力下，走過了忙勞碌碌的xxx年，圓滿完成了年初工作方案，現(xiàn)將我科xxx年的工作狀況匯報總結如下： 一、在工作中成長 回顧過去的一年，護士姐妹們勞碌的身影時常地在眼前晃動，想說的話太多太多。寫總結要言簡意賅，將個人感情參雜在里面不合適我知道，但此時此刻，我還是想把這一年來大家的真實表現(xiàn)、特殊是年輕護士的成長歷程呈現(xiàn)給各位領導。 1、工作看法方面：我們科的護士，倒班護士平均年齡23-25歲，工作時間基本在12年，年齡小，資格淺。白班護士最大的張姐50歲了，只有一名

2、主管護師，缺少中間力氣，梯隊建設跟不上。以老帶新的任務只好由唯一的一名主管護師和我這個護士長來擔當了。護士長在.被稱作經(jīng)理，在內地是管家婆的角色，每天呼來喚去，就連門鎖壞了，廁所堵了也要叫護士長來解決的，這些事務性工作就占了一大半時間，再加上科里和院里的質控工作，真的沒有太多的時間帶新人了，多數(shù)是利用床頭交接班時間、查房時間對新護士進行有針對性的提問，然后就著問題進行一些適當?shù)耐卣?，講解一些?？茖W問，作為培訓的一種手段。其他的分層次培訓和護理教學工作，我們的主管護師是功不行沒的。好在護士們工作看法主動，有劇烈的學習愿望，而且從不計較個人得失，小姐妹們協(xié)作默契，只要工作需要，沒有講條件的，無論是

3、科里的還是院里的業(yè)務學習，保證接到通知就到。對于上級領導的批判和指正，都能夠正確理解，虛心接受。 護士們的工作看法，還體現(xiàn)在聽從安排方面。今年四月份，全國百日平安大檢查期間，我科重患是最多的時候，為了支援icu工作，將我科最優(yōu)秀的護士借調至icu支持兄弟科室的工作；甲流病房成立，一個月內，我們科去了兩名護士，同時期，另一名主力護士又調到骨外科工作，給我科安排一名新人，不能獨立值班！人員的短缺程度可想而知了，但我們的護士們毫無怨言，將上級的人員調動當作一種使命來完成，做到了：大敵當前，大局為重！全部人員都放棄了休息時間，加班加點的才能完成本班次的工作任務。這期間，甲流病房最重的患者排解甲流后轉至

4、我們病房，重患一個接一個的到來，天使們由于疲乏，面容憔悴，有時候夜班護士工作16個小時才能放心的下班回家！我更是時刻預備著：每當年輕護士遇到技術性問題的時候，無論幾點，接到求援電話，即刻前往科室。 今年，我院落實了帶薪休假制度，這對職工是個好消息，而對科室管理者是個難題。我們科除了年薪假，今年還有三位休婚假的，再加上病事假及借調人員、不能獨立值班的新人，我初略統(tǒng)計一下：相當于一年內，始終有一個半人在休息，而我們的病人數(shù)，卻比去年增加了300多人，工作負荷可以想象的出！今年下半年，我科新病房裝修、搬遷期間，正值主任外出，我真的怕特別時期，科里出錯怎么搬這個家，大動了一番腦筋??！那些日子每天失眠，

5、睡了也象睜只眼睛似的。我們的護士真的好可愛呀，搬家那兩天，全都到科室：看東西的，搬東西的、跟車的、擺放物品的，值班的，就像自己家搬遷一樣，病了也不和我請假，堅持上班，怕我焦急上火，使我們的患者個個平安到達新病室。 在大家的努力下，一年來，無一例差錯事故發(fā)生，無投訴糾紛大事，這對于我們這種重患多、病人周轉快的大科室來講，取得這樣的成果是特別難能珍貴的！ 2、三基三嚴方面：提到這個話題，心情總是很復雜。院里、護理部和科里組織的理論學習、技術考核，大家都主動參與。只是每次迎檢，看著孩子們無助的眼神，仿佛要崩潰的神經(jīng)，都讓我這個當護士長的非常心疼！她們都怕由于自己影響了醫(yī)院和科室的驗收和成果，我每看到

6、她們如此，就勸慰她們：做的如何是咱們的力量問題，不行再努力。只要盡力了，領導會理解的，不會怪你們的，這么重視檢查，說明咱們看法是仔細的，對醫(yī)院是負責的，別緊急，咱是七仙女呀！但說心里話：就技術操作來看，護士們完成的還可以，但就理論學問的把握和迎檢力量來講，年輕護士確定不占優(yōu)勢的，我心里還真沒底！不過經(jīng)過這一年的努力，大家的進步還是很明顯的：大科第一季度理論考試：四個人沒及格；在就是這次半年的理論考試有一名不及格的，及格率還是在提高的；而且這一年里，我們科有四名護士被院考核組選中，去為全院護士做示教，這給年輕護士很大的鼓舞！至于“三基三嚴”的培訓次說，我認為精準的數(shù)字肯定是虛假的，是按年初方案數(shù)

7、出來的，我覺得我們的培訓隨時隨地都在進行，是計數(shù)不出來的?！耙粚σ弧毖a課，也是常有的事，所以就不計數(shù)這個數(shù)字了，覺得沒實際意義。 3、在實踐的過程中領悟核心制度的內容：“制度”的意義，許多新上崗的護士并不理解，只停留在會背的程度。并不清晰它的約束作用和指導作用，把握的比較機械。今年我換了一種方式，行政查房的內容，主要就是檢查核心制度在工作中的落實狀況。然后就著問題賜予講解，活學活用。這樣的方式轉變了護士的思維方式。今年遼寧省護理工作標準與規(guī)范三個小冊子下發(fā)后，就新增加的內容，比如“腕帶標識制度”，邊實踐邊領悟，增加了工作的趣味性。 二、法律意識增加 護理風險管理是護理管理工作的重要內容。今年在

8、這方面我們花費的精力和時間比較多。由于新護士多，最怕出現(xiàn)“初生牛犢不怕虎”這樣的狀況發(fā)生，為了給她們養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ髁晳T，質控小組成員加大了質控力度，有備無患，防患于未然，實行“獎優(yōu)罰劣”的糾偏措施。出現(xiàn)差錯、考試不及格者取消評比優(yōu)秀護士資格。針對科室管理的實際閱歷和參加院里表格組的質控工作，今年我寫了兩篇關于護理病歷書寫的論文：從舉證責任倒置淺談護理病歷的書寫已在國家核心期刊發(fā)表，護理程序在護理病歷書寫中的應用一文被推舉至當?shù)蒯t(yī)學會學術論文中心，在這篇論文當中，我提到一些書寫規(guī)范中沒有提到問題，如能得到同行們的認可，將是我一年來在這方面的一個創(chuàng)新和收獲。護理病歷是重要的法律性文件，事關舉證的結

9、果呀；“壓瘡”本身就是護理缺陷，怎樣預防和治療，我作為“壓瘡”管理組組長，準時的和內外科相關科室取得聯(lián)系，護理部領導也在這方面傾注了大量的精力，使我們在這方面的護理理念不斷更新，方法不斷增加，取得了良好的效果，一年來，我們科無一例壓瘡發(fā)生，院外帶入的，通過細心的護理，也都好轉、痊愈，減輕了患者的苦痛，削減了住院的費用，受到患者和家屬好評。這對我們這樣臥床病人如此之多的大科室來講，這樣的成果，很難得！ 只有有了詳細的規(guī)范和要求，護士才有了指導方針。只有護士們知道怎樣做是對的，才能少犯和不犯錯誤！這話聽起來像廢話，卻是我一年來的體會和總結。我們的護士缺少法律常識，才會缺少法律意識的。所以，“引領和

10、學習”是特別必要的。每個月，我們召開一次科務會，對出現(xiàn)的問題和存在的隱患進行分析，大大提高了護士們的法律意識，她們經(jīng)常有茅塞頓開的感覺：啊呀，原來這件事若發(fā)生了，后果會如此嚴峻啊！慎獨精神增加了，孩子們成長了。一年來，我科無一例糾紛和上訴大事發(fā)生，實在讓人欣慰！ 三、在工作中體現(xiàn)人文關懷 患者的滿足率，很大程度存在于護患溝通的過程中。許多護患糾紛，強調的也就是個看法問題。職業(yè)情感要求我們“換位思索、同理他人”。我們把這項工作詳細的融入于“健康訓練”這項工作中，在為患者和家人講解健康學問的時候，留意“因人施護”，多方式溝通，注意效果評價，有了效果了，讓患者感受到你的真誠了，才會取得他們的協(xié)作和信

11、任。一年來，健康訓練掩蓋率100%，效果比較滿足。護患溝通良好，人文關懷在工作中得以體現(xiàn)，病房始終洋溢著和諧的氛圍。 四、病房管理方面 我認為，比較而言，這方面的問題相對多些。由于在護士的意識當中，病房管理就是護士長的工作，與自己關系不大，忽視了這方面的職責。所以，一旦節(jié)假日、雙休日，護士長不在的時候，病房就顯得特殊亂。新下發(fā)的遼寧省護理工作標準與規(guī)范明確指出：交、接班者共同巡察、檢查病房干凈、寧靜、平安狀況！這就告知護士們，護士參加病房管理，是交接班制度的內容與要求。這項工作，我們將作為明年的工作重點在方案中提出，并對護士提出詳細工作要求。 xxxx年，帶著我們的汗水，載著我們的收獲就要離我

12、們遠去了。在過去的一年里，我們取得了一些成果，這與護理部的領導和指導是分不開的，我們還有很多不足，但我們不傲慢、不氣餒，大家已經(jīng)在運籌來年的工作方案了。XX年，我們將以更好的工作狀態(tài)、更高的工作熱忱、更合理的工作方案，使我們科室的護理工作邁上一個新臺階！ 部門年終總結 篇2 20xx年，隨著對人力工作的漸漸熟識和深化，我對人力資源工作有了更深刻的體會和理解。一年來，本人在部門領導的悉心指導及同事的協(xié)同協(xié)作下，親密結合部門的年度績效目標，結合崗位自身職責和年度績效要求開展工作，重點做好薪酬福利管理、績效管理、員工關系工作和部門基礎管理工作?，F(xiàn)將14年工作匯報如下： XX年各項工作開展狀況 完善制

13、度，使各項工作程序化、標準化。 今年年初，依據(jù)公司組織架構調整及國家和地方關于勞動政策的調整，重新端詳與修訂了人力資源9項制度，完成相關表單調整并發(fā)布，確保制度合法合規(guī)，規(guī)避勞動風險，同時優(yōu)化流程，提高效率。 不足/解決方案： 人力資源政策法規(guī)的理解和應用方面我仍有待加強和提升。誠如*所教育的，唯有自己了解和吃透人力資源的相關政策法規(guī)，才能將勞動關系管理、薪酬福利等工作做的更為專業(yè)，才能更好地讓員工信服和為其服務。 修訂與完善崗位說明書 今年3月，依據(jù)公司組織架構調整，部門組織各部門崗位人員進行了崗位說明書整理、修訂工作。后續(xù)也依據(jù)各部門實際狀況，再零星進行了相應的調整。崗位說明書的修訂與完善

14、工作雖然是每年人力資源部都會開展的的工作，但的確崗位說明書的準時整理，將對公司、部門人力資源的管理起著非常重要的基礎作用。 不足/解決方案： 目前每年初周期性的修訂工作已形成習慣，組織地準時、有序，但當有新增崗位或既定崗位職能發(fā)生重大變更時，相應的修訂工作還未形成良好的跟蹤和指導機制，還需加強時效性，關心員工快速了解職責要求，明確其專業(yè)力量的提升路徑。 加強績效管理。 為充分調動員工的主動性，加強績效管理過程，提升工作效率，3月協(xié)同辦公室修訂出臺了績效管理考核方法，同時針對月度績效考核中存在的問題，逐步完善崗位績效考核體系。3月，組織各部門崗位人員重新修訂了月度績效評價細則。 不足/解決方案：

15、 通過對績效管理模塊的關注和思索，發(fā)覺一方面員工對月度績效考核的重視還需提高，方案和總結填寫的準時性需加強，同時目前公司部門負責人對員工的月度考核還缺少考核的過程監(jiān)控及溝通。我想在下一年的工作中需進一步完善績效管理，一方面可方案每季度組織開展員工對績效考核滿足度的調查，通過隨機選擇員工發(fā)放問卷，了解員工對績效考核過程與結果的看法或看法；二是要提示各部門負責人加強對員工工作過程的監(jiān)督與管理，在月度考核過程中記錄關鍵大事（主要優(yōu)點和主要缺點）。通過記錄，能夠更好的發(fā)覺問題并準時發(fā)覺員工的點滴進步，體現(xiàn)干好干壞不一樣，從而充分調動員工工作的主動性。 薪酬福利管理 薪酬、福利工作對是人力資源的一項日常

16、性重點工作。14年年初，我們全面端詳原有個性化激勵機制，完成對20xx年度6項個性化激勵政策細則的修訂與完善，廢除2項個性化激勵，優(yōu)化了個性化激勵體系的激勵方式和激勵力度，更有效地調動了員工的主動性。3月，依據(jù)集團及產(chǎn)業(yè)工資工效掛鉤工資管理方法及薪酬體系要求，完成20xx年度工資總額基數(shù)核定及再次安排方案。5月底基于管理公司對職能類員工薪酬體系變革，準時完成了職能類員工薪酬體系切換工作，組織員工開展薪酬宣貫會，傳達了公司高管對員工薪資福利的關注，向員工傳遞了管理層的關懷。同時于都主動落實員工薪酬福利事宜，依據(jù)業(yè)務的時間節(jié)點，月度主動做好員工的薪酬發(fā)放及社保、公積金及年金的動態(tài)管理工作；準時為入

17、職和離職的員工做好福利的轉移、變更工作。 重視員工關系，優(yōu)化溝通渠道。 馬云關于員工為什么要離職，說過這樣的話，員工的離職緣由林林總總，其實緣由就兩：錢沒到位，心委屈了；總歸一句話，干的不爽。我覺得分析的一語道破。20xx年，我本著將心比心的看法，與員工進行了一次次的面談（試用期滿和勞動期滿談話）。通過溝通，也與每個員工建立良好的關系，并依據(jù)了解到的狀況，仔細做了相應的評價和反饋。通過此環(huán)節(jié)，使員工與部門負責人之間進行的良性溝通，增進了員工與領導之間的感情。截止11月底面談共計完成51人次，專心如我，也只有仔細做了這項工作，我才能成長的更快。 主動落實其他工作。 人力資源部門的日常工作還涉及到

18、各個層面和很多不行預見的工作任務，這些臨時性的工作和日常的基礎管理雖多是事務性和流程性的內容，但都較好的完成了各項日常工作，達到基礎管理各項要求。 部門年終總結 篇3 新學年開頭，體育部經(jīng)過一番新老生交替，一切都要面對新的挑戰(zhàn)。為了讓經(jīng)濟系同學會體育部能夠正常運作，我們必需從上一年度的工作中發(fā)揚我們的長項，改進我們的不足，促進體育部更好地進展，薪火相傳。 在第七屆校運會中，我們部門和其他系共同舉辦選拔賽，發(fā)掘我系優(yōu)秀的運動員，同時增進與其他系的友好關系。為了讓運動員能在近期內提升自己的水平，我們支配了為期兩個星期的競賽項目訓練。在校運會前，我們聯(lián)系運動員，把校運會最新狀況告知運動員，了解運動員

19、的身體狀況，使我們部門和運動員保持了一個良好的關系。這些工作都為我系取得優(yōu)異成果打下堅實基礎。經(jīng)濟系在校運會中的優(yōu)異成果，靠得不僅僅是體育部的努力，是整個經(jīng)濟系同學會的努力。志愿者的安排，通訊稿的鎸寫，方陣的排練，都是經(jīng)濟系同學會各部門一起努力，一起拼搏，才能獲的傲人的成果。在這學期的第八屆校運會，我們秉承這種做法，不斷改進，避開上次在校運會發(fā)生的小混亂再次上演。盼望我們再創(chuàng)輝煌。 在上一年度里，我們部門還主辦了經(jīng)濟系籃球賽，不僅促進了我系各班的友情，豐富了我系同學的課余生活。為期一個多月的籃球賽，不僅呈現(xiàn)了一場場精彩刺激的競賽，同時給我們部門積累更多的工作閱歷，給10屆供應學習的機會。10屆

20、通過負責籃球賽，了解更多的體育學問，熬煉工作的力量。雖然在開頭時，對各項工作不嫻熟，但通過不但努力，籃球賽最終順當完成。其外，為經(jīng)濟系籃球隊招募優(yōu)秀隊員，參與院籃球賽。最終我們的男隊拿到了院籃球賽的冠軍，再次為我系爭完。 在上學期，我們部門還幫助體育教研室舉辦我院的游泳運動會，支配運動員參與游泳競賽。為我系拿到了游泳競賽團體第一名。這個游泳運動會給了我們10屆一個預演的機會，讓我們感受一下校內運動會的規(guī)模，為第八屆運動會供應了許多閱歷。 體育部是經(jīng)濟系同學會的一部分，離不開這個大家庭。元旦晚會，校慶晚會舉辦時，我部都主動協(xié)作文娛部，參加晚會運作的工作，在搬運組和道具組里貢獻我們的力氣，為呈現(xiàn)給

21、大家難忘的精彩表演。其外，我們還參加了由外聯(lián)部主辦的經(jīng)濟系模擬商品交易大賽，我們學習到外聯(lián)部及其他部門工作支配的模式，這對我們來說，是特別難得的機會。不僅了解到同學會各部門的工作模式，積累自身的閱歷，更讓我們感受到同學會里面相互愛惜，相互關心的美妙情感。 我們10屆通過一年的學習和積累，對體育部的工作有更深化的了解，對體育部的進展有了更明確的方向，在新的一年里，我們部門會不斷成熟和進步，為經(jīng)濟系同學會進展貢獻我們的力氣，為經(jīng)濟系爭完。 部門年終總結 篇4 時間如梭，轉瞬間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和協(xié)作下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作

22、方案。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了xx服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥當處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償大事，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動性得到大幅提高，業(yè)主滿足率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結如下。本年度xx收費1220210元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度xx費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調處理大型xx保修修理10件，業(yè)主基本滿足；接待業(yè)主上門投訴12件，處理準時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理看法、建議200余件。 一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方

23、面 （一）規(guī)范內部管理，增加了員工責任心和工作效率。自加入xx項目客服部后，發(fā)覺部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作看法，從而促進了部門各項工作的開展。 （二）實行多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年xx費收繳率6

24、0%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要實行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費主動性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡察等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。其次，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿足，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是xx服務水平的體現(xiàn)，xx服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高xx收費水平的根本。 今年，我們將項目成立以來始終未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多

25、數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內、格外，關心解決業(yè)主裝修、修理、居家等問題，信任，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的主動性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費主動性提高收費水平。收費工作始終是客服部難度最大的工作，員工收費始終主動性不高，且會附帶條件的加班收費。 （三）嚴抓客服員服務素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務形象?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素養(yǎng)挺直影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言

26、、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養(yǎng)。部門樹立了“周到、耐煩、熱忱、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。 （四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理準時、精準，各種糾紛處理業(yè)主基本滿足。入住工作正式辦理前我部加班加點預備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解

27、并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐煩為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展現(xiàn)了良好的客服形象。 （五）親密協(xié)作各部門，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息準時為業(yè)主供應服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件?？头f(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。 二、部門工作存在的問題

28、盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。 （一）員工業(yè)務水平和服務素養(yǎng)偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 （二）xx收費績效增長水平不高。從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有肯定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的主動性不高、前期和日常服務中遺留問題未準時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費主動性和催費方式、方法為主要因素。 （三）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半

29、年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽視了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作主動性受到肯定影響。 （四）協(xié)調、處理問題不夠準時、妥當。在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準時、全面，接到問題后未準時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、20xx年工作方案要點20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在09年基礎上提高47個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高。 （一）連續(xù)加強客戶服務水平和服

30、務質量，業(yè)主滿足率達到85%左右。 （二）進一步提高xx收費水平，確保收費率達到80%左右。 （三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。 （四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 （五）親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 （六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。回顧09年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結全都、同心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。 部門年終總結 篇5 我是今年10月被入取到公司，任主辦會計一職，由于剛接手，

31、對自己業(yè)務還不是很熟識，所以管理還不到位，但是通過這段時間的努力以及在各部門同事們的大力支持和主動協(xié)作下，在財務會計工作崗位上取得了肯定的成果，較好地完成了上級安排的各項財務工作任務。現(xiàn)將三個月來的財務工作狀況簡要總結如下： 一、20xx年度工作總結 (一)公司財務部工作執(zhí)行及完成的狀況 我們秉著財務工作“嚴謹、認真、仔細、負責”的工作看法，嚴格遵守國家的財務會計制度、稅收法規(guī)和國家其他財經(jīng)法律法規(guī)及公司的財務制度，仔細負責地做好財務工作，履行了財務職責。我們做好了對資金進行的管理和結算，對于收到的資金能準時地存入銀行，每筆付款也做到了仔細核對，只有在相關手續(xù)完備無誤的狀況下才會進行支付。在現(xiàn)

32、金管理這方面，我們也能堅持做到日清月結，并準時調整銀行未達。同時，我們堅持每天登記現(xiàn)金日記賬，周周做應收款報表，審核財務部一切付款憑證、合同，編造每月的稅務報表、統(tǒng)計資料并每月向總部匯報工作狀況，更好地為公司領導供應了財務收支信息。 我們財務部的每位財務人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好了本職工作，仔細執(zhí)行了企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的準時性、精準性。 (二)財務部工作執(zhí)行狀況分析 在財務部工作的這段時間里很好地完成了上級領導給予的工作任務，取得了肯定成果，我覺得有以下幾點緣由：1、思想上。一心做好財務工作，一心為公司利益著想。由于大家一心為公司利益著想，有著共同的一個信念，

33、“愛公司如愛家”，所以才能做好財務工作。2、工作看法上。要完成審核財務部一切開支憑證、合同，編造每月的稅務報表、統(tǒng)計資料的工作就需要“嚴謹、認真、仔細、負責”的工作看法。為了便于查賬人員的查賬工作，我們必需對稅務報表和會計檔案等這些賬務能做到認真仔細，無差無漏，有根有據(jù)。3、學習看法上。要將會計工作做好，就應當進行再訓練學習。多與財務部其他同志進行閱歷溝通，多參與相關對內部掌握和稅務風險的專題講座，將自身學問與會計工作結合起來，才能更好地完成領導交與我的任務。 (三)公司財務部工作中溝通協(xié)調事項問題 財務部準時做好了稅務協(xié)調溝通工作，為總公司下屬的兩個分公司爭取到了部分賬目不用查賬的機會。為了

34、確保公司的進展有序進行，提高公司的運行效率。我們財務部的三位財務人員同時與兩個國稅、地稅等稅務部門和一個服務類企業(yè)打交道，期間，我們做了大量協(xié)調溝通工作。主動與相關稅務主管部門聯(lián)系，爭取相關部門對我公司的理解與支持，最大限度的利用國家相關的企業(yè)稅收優(yōu)待政策，為公司節(jié)省每一分資金，制造經(jīng)濟效益，確保公司進展和生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展。雖然在稅務協(xié)調溝通的工作中遇到了困難，但是我們?yōu)榱斯?，為了盡到財務人員的職責，即使硬著頭皮，也會努力做好做完。 (四)公司財務部工作績效的評估 我們財務部明確財務部會計人員的崗位職責權限、工作分工和紀律要求，要求各崗位人員依據(jù)本崗位的職責要求，仔細做好本職工作并將成

35、效顯著工作納入政績考核體系。這樣，加強了財務部內部核算監(jiān)督，強化了各崗位人員的責任感。 (五)對公司或財務部的幾點建議 對于公司或財務部的管理，我有如下幾點建議，如有不妥，敬請同事和領導指教： 1、條件允許的狀況下，開展以財務管理為中心的財務軟件、ERP軟件需要的更新，使公司領導準時全面把握企業(yè)資源狀況。 2、由于財務工作的繁瑣、復雜以及公司即將增加一個運輸子公司，我們財務部的工作量和工作壓力也會更大，建議總公司能夠增加相關的工作人員。 3、昨年的工作中，由于發(fā)票的傳遞、銀行回單的傳遞不夠準時，給我們財務部的工作帶來了很大的難題，盼望公司領導能協(xié)調這項工作，使發(fā)票的傳遞、銀行回單的傳遞能精準準時，保證財務核算的順當進行。 4、加強內部財務管理工作，實行與外部單位、內部各部門定期核對賬目及臺帳來確保數(shù)據(jù)