酒店銷售工作方案

1、酒店銷售工作方案 酒店銷售工作方案 1 一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng) 今年重點工作之一建立完善的檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和進展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年方案在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。 二、建立敏捷的激勵營銷機制，開拓市場，爭

2、取客源 今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善_年市場營銷部銷售任務方案及業(yè)績考核實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的主動性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在訪問中準時了解收集來賓看法及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。 強調(diào)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿障嘟Y(jié)合，強調(diào)相互合作，相互關心，營造一個和諧、主動的工作團體。 三、熱忱接待，服務周到 接待團體、

3、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，留意服務形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進行特別和有針對性服務，最大限度滿意來賓的精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準時調(diào)整營銷方案。 四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃 常常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室供應全面，真實，準時的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。 五、親密合作，主動協(xié)調(diào) 與酒店其他部門接好業(yè)務結(jié)合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益。 加強與有關

4、宣揚新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。 XX年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，制造營銷部的新形象、新境界。 酒店銷售工作方案 2 針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報： 一、建立酒店銷售公關通訊聯(lián)絡網(wǎng) 今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人

5、知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和進展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終方案在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。 二、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵銷售機制。開拓市場，爭取客源 今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務方案及業(yè)績考核管理實施細則，銷售代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務完成狀況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在訪問中準時了解

6、收集來賓看法及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。 強調(diào)團隊精神，強調(diào)相互合作，相互關心，營造一個和諧、主動的工作團體。 三、熱忱接待，服務周到 接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，留意服務形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進行特別和有針對性服務，最大限度滿意來賓的精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準時調(diào)整營銷方案。 四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃 常常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室供應全面，真實，準時的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。 五、親密合作，主動協(xié)

7、調(diào) 與酒店其他部門親密協(xié)作，依據(jù)來賓的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益。 加強與有關宣揚新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。 20xx年，銷售部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，制造營銷部的新形象、新境界。 酒店銷售工作方案 3 一、策劃目的 xxx大酒店開業(yè)初期，形象認知度不高，品牌欠缺等問題，可以通過細心包裝，傾力打造酒店優(yōu)勢特點，最終目是以開業(yè)前后的活動為載體，將酒店全方位的宣揚出去，先聲奪人、打造xxx品牌形象，達到目標市場認知最大程度，廣泛吸引消費的關注，

8、為開業(yè)后來賓盈門、經(jīng)濟效益提升打下扎實的基礎。故在此提出酒店開業(yè)前市場推廣活動方案，通常來說，消費者會對企業(yè)的四個方面比較關注，也是我們能夠確立競爭優(yōu)勢的重要因素：產(chǎn)品、服務、價格、獨特性。也可以用一句話來說明，我們在以什么樣的價值定位來面對消費者，并且會持續(xù)地進行關注和投入。目前依照我們所了解的狀況，整體的傳播和營銷策略應當分為三個階段： 第一個階段：入流 這個階段營銷的根本目的是要強調(diào)xxx大酒店對xxx酒店業(yè)的介入，對健康養(yǎng)生、尊榮品位的看法和觀點。而目前針對xxx或者是xxx的旅游景點是無法給酒店帶來肯定量的旅游觀完團隊，建議本階段主要把宣揚重點放在政府及開發(fā)區(qū)周邊企業(yè)的政治與商務接待

9、上面來。把目標市場做具體的市場細分，并依據(jù)細分市場去又針對性的去宣揚推廣，以達到在xxx酒店行業(yè)以最快的速度占據(jù)市場份額。 其次個階段：主流 這個階段中，隨著xxx大酒店在xxx酒店業(yè)市場有肯定的市場份額及品牌效應，針對xxx當?shù)氐娜宋纳盍曀祝贫ㄏ鄳奶厣a(chǎn)品及特色產(chǎn)品組合，做到在xxx酒店業(yè)起著領頭羊的作用，引領當?shù)鼐频甑倪M展方向，避開其他競爭者搶占酒店客源。 第三個階段：上流 隨著酒店特色及品牌效應的形成，xxx大酒店將成為高端群體私人會所或俱樂部，政府及周邊產(chǎn)業(yè)的定點酒店。 二、項目屬性分析 1.地理位置一般，周邊靠近淮安市區(qū)，有直達高速大路;1小時可達淮安、宿遷市區(qū)。 2.多功能綜

10、合體：各式豪華客房、商務中心、會議室、宴會廳、健身中心及各類特色佳肴。 3.同行業(yè)競爭略顯優(yōu)勢：除新世界大酒店之外，名豪國際大酒店、xxx大酒店、xxx大酒店等都不具備相應的競爭力量。 4.目標客戶清楚：xxx自有客戶、四周政府單位人員，以及本地高端人士?？裳娱L至外來散客。 三、酒店市場定位 xxx大酒店是xxx首家根據(jù)高星級標準打造的精品商務型酒店。是一家集商務、餐飲、休閑、觀完的四星級精品園林式酒店。 四、酒店目標市場細分 酒店的整體市場應主要放在政府、.企業(yè)為主，商務散客為輔，旅游市場作為淡季補充的客戶群體。酒店客房的目標市場可以細分為：政府會議宴請、商務散客、會議團體市場(協(xié)議散客)、

11、旅游團體市場、網(wǎng)絡預定市場。其中可簽協(xié)議的客戶有： 1、各政府部委辦局約45家 2、xxx當?shù)赜邢M潛力的大型企業(yè)約40家總計可簽約的客戶為100家。 酒店銷售工作方案 4 為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢，獲得更多的客戶，提高業(yè)績，為酒店制造更多的效益以及自我的突破，本人制定20xx年工作方案如下： 一、建立完整具體的客戶檔案以及資料 建立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位、企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶

12、和進展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。方案20xx年漸漸籌辦客戶答謝會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。 二、開拓創(chuàng)新，開拓市場，爭取客源 今年銷售將協(xié)作酒店整體新的營銷體制，重新制訂并完善20xx年銷售任務方案及業(yè)績考核，提高銷售代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的主動性。以月度營銷任務完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在訪問中準時了解收集來賓看法及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。 方案人員編制詳細為3人，明年加

13、強酒店聘請工作，填補空缺崗位。 強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿障嘟Y(jié)合，強調(diào)相互合作，相互關心，營造一個和諧、主動的工作團體。 三、熱忱接待，服務周到 接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，留意服務形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進行特別和有針對性服務，最大限度滿意來賓的精神和物質(zhì)需求。向客戶征求看法，了解客戶的需求，準時調(diào)整營銷方案。 做好超值服務，用詳情去感動每一位客人。 四、親密合作，主動協(xié)調(diào) 與酒店其他部門接好業(yè)務結(jié)合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益。 五、加強

14、學習，提高銷售技巧 爭取空閑時間加強自身學習銷售技巧，對本部門人員做好培訓工作，提高銷售水平。 隨著酒店和市場不斷快速進展，可以預料我們今后的工作更加繁重，要求也更高，需把握的學問更高、更廣，為此，我將更加努力學習，提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為酒店盡應有的貢獻。 酒店銷售工作方案 5 假如想大幅度提升酒店的收入，酒店銷售工作毫無疑問的成為了酒店最重要的經(jīng)營項目。想使酒店產(chǎn)品勝利推銷出去，就需要銷售經(jīng)理帶領著自己的銷售團隊做好銷售，以下是20xx年度酒店銷售工作方案： 首先，市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)

15、營決策制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和.效益起到重要促進作用。 針對營銷部的工作職能，我們制訂了20xx年酒店銷售部工作方案，現(xiàn)在向大家作一個匯報： 一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng) 今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等 建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和進展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日 通過

16、電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年方案在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。 二、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源 今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售工作方案完成任務及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的主動性。 營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。 督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在訪問中準時了解收集

17、來賓看法及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。 強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿障嘟Y(jié)合，強調(diào)相互合作，相互關心，營造一個和諧、主動的工作團體。 三、熱忱接待，服務周到 接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，留意服務形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進行特別和有針對性服務，最大限度滿意來賓的精神和物質(zhì)需求。 制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準時調(diào)整營銷方案。 四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃 常常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室供應全面，真實，準時的信息，以便

18、制定營銷決策和敏捷的推銷方案。 五、親密合作，主動協(xié)調(diào) 與酒店其他部門接好業(yè)務結(jié)合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益。 加強與有關宣揚新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。 09年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，制造營銷部的新形象、新境界。 酒店銷售工作方案 6 針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部XX年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報： 一、建立酒店銷售公關通訊聯(lián)絡網(wǎng) 今年重點工作之一建立完

19、善的客戶檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等， 建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和進展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終方案在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。 二、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵銷售機制。 開拓市場，爭取客源 今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善XX年市場營銷部銷售任務方案及業(yè)績考核管理實施細則，銷售代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪

20、問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務完成狀況及工作日記志綜合考核銷售代表。 督促銷售代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在訪問中準時了解收集來賓看法及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。 強調(diào)團隊精神，強調(diào)相互合作，相互關心，營造一個和諧、主動的工作團體。 三、熱忱接待，服務周到 接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，留意服務形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進行特別和有針對性服務，最大限度滿意來賓的精神和物質(zhì)需求。 制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準時調(diào)整營銷方案。 四、做好市場調(diào)查及促銷活

21、動策劃 常常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室供應全面，真實，準時的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。 五、親密合作，主動協(xié)調(diào) 與酒店其他部門親密協(xié)作，依據(jù)來賓的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益。 加強與有關宣揚新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。 XX年，銷售部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，制造營銷部的新形象、新境界。 酒店銷售工作方案 7 運籌于帷幄之中，決勝在千里之外"

22、;，充分說明白工作方案的重要性，而對于一個酒店來說，制定好營銷工作方案更是"重中之重"。 酒店主要客源市場由政府駐軍的隊伍(網(wǎng)絡)、商務團隊、農(nóng)場三部分組成，下面從以下幾點來分析三個市場： 1、政府市場包括駐軍的隊伍、網(wǎng)絡 政府市場是當?shù)刈畲笫袌鲆彩侵髁魇袌?，駐軍的隊伍責是當?shù)刂匾獫撛谑袌?。網(wǎng)絡市場是酒店在外埠城市最大的銷售員也能夠更好的提高酒店的宣揚力度。 2、商務旅游市場 因當?shù)芈眯猩巛^少，XX縣1家，XX6家，所以將商務旅游合并在一起，主要開XX等地市場。 3、農(nóng)場 當今農(nóng)場效益不斷攀升，所消費層次不低于政府及大型企業(yè)，農(nóng)場初步方案主要開發(fā)XX等地。 一、客戶的開發(fā)

23、1)商務團隊市場 因我酒店地處于XX，當?shù)厣虅湛驮幢容^少外埠市場占據(jù)酒店主要位置.外埠市場離我酒店距離較遠所以訪問工作不是很便利。首先利用全國黃頁電話簿通過電話訪問，將酒店的相關信息傳遞給周邊較近的外埠市場;并將已搜集的客戶資料電話邀約訪問簽署商務協(xié)議;同外埠的酒店溝通，如鶴崗市有規(guī)模的酒店與他們建立良好的合作關系，進而互換資料，達到資源共享;進行面談或邀請對方酒店相關人員到本酒店參觀面談，達到雙贏。周邊的大多數(shù)居民經(jīng)濟水平，并不是很高。相對來講，能在我們酒店入住的商務客人很少有消費潛力。 可依據(jù)有需求的客戶群體進行逐一訪問跟進，然后建立客戶資料進行分類整理，建立完善的酒店客戶檔案。有進展?jié)摿?/p>

24、的客戶等進行分類建檔。具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持各企事業(yè)單位重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過信息平臺，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝愿，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。加快提高酒店整體收入速度，縮短磨合期。 XX地區(qū)旅游市場做的不夠成熟，假如不舉辦戲水節(jié)的狀況下，來旅游的人很少，俄羅斯旅游團隊也不多，大部份俄羅斯人員都是在兩岸帶包做生意的，所消費力量比較低，將待鐵道旅行社就位后與其協(xié)商應對方法共同進展。 2)政府、駐軍的隊伍、網(wǎng)絡市場 針對當?shù)卣鞑块T

25、名錄及聯(lián)系方式進行搜集，建立重要客戶檔案。逐一訪問跟進，借助當?shù)匾恍╊I導關系進行維護。了解各機關部門所召開會議時間、方式、及會議成本并關心策劃會議流程予以跟進。 駐軍的隊伍會議較少，一般都在內(nèi)部召開。隊伍舉辦現(xiàn)場會的時候 會來許多隊伍領導參與，可以依據(jù)這個方向進行跟進，也需要大量挖掘隊伍內(nèi)的散客需求。 對政府駐軍的隊伍重點客戶，有進展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，設立a、b、c、檔，具體記錄客戶的所在機關，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持同政府及駐軍的隊伍的客戶業(yè)務聯(lián)系，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過信息平臺，發(fā)送短信

26、、電話問候等為客戶送去酒店的祝愿，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。 酒店所處的位置，有肯定的局限性，故在此基礎上，將酒店周邊環(huán)境，更多的相關信息，在網(wǎng)絡中說明，以便利更好的宣揚及外埠消費者預訂。同時，將各個區(qū)域到達酒店的乘車線路、酒店到達各旅游勝地的線路、特點整理清晰。以便利入住客人對當?shù)芈糜蔚倪x擇，也構(gòu)成了旅游帶動酒店，酒店帶動旅游。網(wǎng)絡雖然是我們直銷房間的一個重要途徑，但由于我們所處的地理位置有局限性，故不能成為網(wǎng)絡訂房公司的主推。需要一段時間，漸漸增加預訂量。 所估計合作網(wǎng)絡公司：22家XX/XX/XXX/XXX等。 3)農(nóng)場 農(nóng)場是處級單位，是廠長負責制，屬于企業(yè)半.性質(zhì)。針對農(nóng)

27、場銷售將搜集農(nóng)場各局、組、公檢法等聯(lián)系方式進行整理，然后將電話訪問邀約見面，登門訪問，介紹酒店狀況建立關系。并將有潛力的客戶建檔分為A、B、C檔。具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持同農(nóng)場各單位的業(yè)務聯(lián)系，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過信息平臺，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝愿，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。 二、工作重點 1、通過短信平臺在節(jié)日、休息日、特殊的節(jié)日向全部的客戶送去祝愿問候。 2、了解客戶公司及個人的相關資料，在親情上給客戶以關懷，如：在生日時，郵寄生日卡。 3、

28、常常走動訪問，使銷售員在客戶心中的地位漸漸清楚化，客戶對銷售員及酒店的力量、環(huán)境得以認可。 4、投其所好，學習各方面學問、培育自己的特長，來培育與客戶之間的感情，查找共同愛好、共同愛好。 5、定期對大客戶進行宴請，向客戶介紹酒店的改變。 6、綜合性會議，依據(jù)淡旺季，一會一議，讓客戶真正感受到酒店與其合作的真誠看法。 7、整理睬議客戶的資料，將全年會議消費總額達到肯定數(shù)量的客戶，可以實行贈送場地、住房等優(yōu)待政策，吸引客戶帶來更多的消費。 8、重要客人、會議代表、公司總經(jīng)理、政府領導等VIP客人到店，各崗位實行VIP服務標準，并致歡迎信(卡)等服務，如：大型企業(yè)會議，有貴賓(重要領導)參與，酒店相

29、關負責人可在酒店門口迎接貴賓到店。 9、酒店的忠誠客戶到店，需要在前臺電腦備注中(如酒店系統(tǒng)可以操作)清晰的記錄客人的姓名、喜好、習慣等要求，體現(xiàn)詳情服務，贏得客戶的心，贏得長期支持。 三、供應建議 1、將一些房間設為經(jīng)濟房，以便利接待低端客戶所需求，也為酒店補充大量房間空缺。 2、可否在酒店設旅游中巴或金龍旅游車對旅游團隊或會議人員短途接送，由于我酒店地處位置在顧客沒有車的狀況下極為不便。 3、建立短信平臺 將我酒店的一些相關信息及政策發(fā)布給顧客，因我酒店客源結(jié)構(gòu)較為分散，所以利用短信平臺會更挺直便利一些。利用短信平臺，向全部商務客戶發(fā)送消息，出差住宿入住本酒店"可報銷當天在本縣來

30、酒店途中的交通費"(打車費等，在入住前出據(jù)，僅限當天來酒店路途上的相應車輛票據(jù)) 4、零點用餐 開發(fā)周邊消費者，讓更多客戶了解到酒店的消費狀況。利用廣告電子屏，短信平臺等手段，向全部的客戶發(fā)布餐飲的相關優(yōu)待政策，并賜予用餐客戶當天入住七折優(yōu)待;或可享受會員折扣。 5、利用資源再生 XX縣政府，無論是入住、餐飲、會議方面是賜予酒店最大支持的，可以賜予他們的職工、子女、親屬在酒店舉辦婚宴賜予最大的優(yōu)待。 6、對等消費 針對一些廣告媒體，可采納對等消費的方法，進行宣揚、發(fā)布聘請等相關酒店的信息，如：鶴崗日報、金賣點咨訊寶典等，讓這些單位將我們酒店的代金券、代金卡等(對等的)，送給他們的客戶

31、，以增加客戶流淌量，促進客戶來消費，擴大人脈，增加人氣。 7、全員銷售 酒店每位員工都是酒店的義務推銷員，從上到下都要樹立全員銷售意識，一可提高酒店整體收入;二可使員工熟悉到酒店的興衰與員工是密不行分的(酒店興我榮，酒店衰我恥);三可發(fā)覺銷售人才，給全部員工發(fā)揮的空間。只要把員工的主動性、主動性調(diào)動起來，建立完善的、健全的激勵制度，將會產(chǎn)生意想不到的效果。 四、維護客戶：詳情打算成敗 就目前的市場狀況來看，我酒店的地理位置不夠優(yōu)越，交通也不夠便利、客戶群體比較分散;這些都是我們無法轉(zhuǎn)變的，外在的環(huán)境是我們無法轉(zhuǎn)變的，可變的是我們的服務，客戶維護不僅僅是打個訪問電話，或者是登門訪問一下，而是要真

32、心誠意的與客戶交伴侶，把他們當伴侶，當家人，想他們之所想，急他們之所急。了解客戶所需，讓客戶真正感受到我們是真心供應其服務的，也就是運用信任營銷。所以，我們肯定、必需做好客戶的維護工作。 這需要從兩方面著手，一方面與參觀過酒店的客戶，保持不間斷的溝通、聯(lián)系，通過每次的溝通了解客戶需要、消費心理，仔細檢查并分析，客戶不到酒店入住、召開會議，并且要做好具體的記錄，以便利酒店進行合理改進，迎合客戶需求。酒店營銷部要建立客戶資料庫(檔案)，包括：政府、商務公司、農(nóng)場、餐飲客人。每位營銷人員收納、整理自己負責的客戶資料，統(tǒng)一備份到酒店保存。要求對所接待過的全部客戶，都要逐一建立客戶檔案資料。具體資料：單

33、位名稱、地址、電話、聯(lián)系人，客人的特別要求、生日等。在酒店領導的支持下，將客戶的入住資料整理好，方案在淡季贈房(依據(jù)入住率)、調(diào)整入住價格、或是在入住時贈送牛奶、果盤等服務。如得到會議信息，準時在會議舉辦前一、兩個月做好相關工作，聯(lián)系并訪問客戶，同客戶進行有效的溝通，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶，使客戶舉辦會議時，首選我酒店。 五、客戶的看法反饋 填寫客戶看法反饋，目的在于發(fā)覺問題，隨時把握客戶對酒店各營業(yè)場所的滿足程度，只有發(fā)覺問題，才能準時解決問題?？蛻粲心男┛捶ɑ蚋玫慕ㄗh為我們所用，被投訴的部門應當針對問題首先深刻熟悉，然后仔細整改，不流于形式化。讓客戶真正感受到酒店時刻在轉(zhuǎn)變，時刻給客戶新奇

34、感。假如不能正確熟悉及看待客戶提出的問題，將造成某種問題存在的惡性循環(huán)，不利于酒店的經(jīng)營、進展。 看法解決方式：一般狀況由本部門負責人對其問題，進行了解、調(diào)查，并由營銷部經(jīng)理、大堂副理、房務部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理或是相關部門人員出面處理，協(xié)調(diào)解決;特別狀況由主管副總經(jīng)理出面處理，本著實事求是、客觀公司的看法，不損害客戶的利益、不損害酒店的利益為前提的原則，達到客戶滿足為目的，圓滿解決客戶提出的相關看法。要使顧客選擇我們，我們就必需擅長站在顧客的立場去考慮問題、解決問題;理解服務，猜測服務，設計服務，供應服務，并且不斷改進服務。 六、工作要求：一帆風順，訓練不出良好的水手。 1、每人每月都要有外出訪

35、問客戶的數(shù)量，20-30家，其中必需有10-15家新客戶，外出時必需先登記出訪時間。返回后上交完整的銷售訪問報告。 2、每天撥打15-30個客戶電話，查找新客戶、與以往老客戶取得聯(lián)系、訪問客戶，進行面對面溝通，詳述酒店概況及優(yōu)勢。 3、規(guī)模大的公司，先電話訪問，溝通預約后，再登門訪問;否則，沒有預約，不會被接見，鋪張時間;規(guī)模小的公司實行生疏訪問，上門挺直與其溝通。 4、通過老客戶介紹新客戶，做延長銷售，挖掘潛在客戶。 5、與外埠酒店銷售，建立關系，通過資源共享，開發(fā)本省市客戶來此地旅游帶動酒店客戶。 6、訪問老客戶時，穿著職業(yè)正裝(配帶好酒店店標)、帶好酒店宣揚資料、營銷人員的名片、記錄本等

36、，方可出門。出門前再次確認，預備是否充分。 7、訪問新客戶時，在與客戶約好見面的時間后，需要將新客戶資料整理好，將酒店的相關資料、信息預備好，簡潔制定一個初次見面的銷售方案(包括開場白、銷售的內(nèi)容等)，在出行前，再次檢查是否有遺漏。提前到達約見地址，必需守時。 8、定期了解鶴崗酒店會議狀況(或上門走訪、或電話詢問)，獵取客戶名片或具體的資料，便利的進展成本酒店的長期客戶。 9、對每天的工作進行總結(jié)，將遇到的難題，難解決的客戶，難解決事，拿到部門每天的會議上，大家共同進行分析，找到解決的最好方法，以迎合客戶的需求，達到客戶滿足。 10、在每天的會議中，將客戶對酒店的看法進行收集。促進酒店的改進，

37、部門間更好的合作，為客戶供應最好、最優(yōu)質(zhì)的服務。 11、每位營銷人員，每周五上交本周工作總結(jié)，下周工作方案;休息日要有至少一名營銷人員在酒店內(nèi)值班，對電話詢問、上門參觀的意向客戶進行營銷服務。 12、每位營銷人員，接待的全部會議，無論大會、小會，都必需全程跟辦，第一時間為客戶解決問題，營銷人員對客戶挺直負責，避開出現(xiàn)溝通不順暢，影響接待。 13、每個月初，部門召開月銷售會議，要求匯總的狀況：從銷售狀況、人員狀況、客戶狀況、周邊市場狀況、成本掌握狀況等方面進行仔細總結(jié)與分析。與前期銷售進行對比，找出不足，以便日后將銷售進行得更好。 14、營銷人員對于客戶的到店入住，其次天必需要以電話、短信或傳真

38、形式表示問候。 15、每位營銷人員都是代表酒店的形象外出銷售，針對專業(yè)學問，部門將定期進行培訓。 七、培訓方面 1、酒店培訓 1)服務質(zhì)量在酒店工作中的作用 2)人力資源管理 2、部門內(nèi)訓 1)銷售工作熟悉 ： 2)協(xié)調(diào)和建立良好的關系：完成自我介紹、表明來意、建立和諧的關系如何建立和諧關系、頑強的意志、重要的銷售理念、訪問基本流程 3)了解價值 ：關注價值、服務價值、人員價值、形象價值 4)了解需求：五個夠買需求、發(fā)掘需求、擴展需求 5)銷售人員與顧客溝通的技巧： 6)電話銷售技巧： 3、自身學習 首先，不斷學習，不斷實踐，多學習行業(yè)內(nèi)的實踐案例、多了解最新的營銷理念，參閱營銷的經(jīng)典書籍，借

39、鑒其典型案例，吸取精華。將自己培育成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。 其次，多接觸其他酒店銷售力量強的人才，多與酒店的客戶溝通，學習他人之所長，多做總結(jié)，使自身成長更快。 最終，多與酒店相關部門工作人員溝通，多向身邊的老師學習，了解本酒店相關的工作程序，便利營銷工作，便利團隊發(fā)揮。 八、部門協(xié)作、親密合作，主動協(xié)調(diào) 營銷部在一個酒店的整體營銷中，占有很重要的位置，是企業(yè)的龍頭部門，擔負著為酒店制造更大價值的重擔。營銷部也是與各個部門溝通、協(xié)作最多、最挺直的部門。因此對營銷部和營銷經(jīng)理的綜合素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)要求很高。這也就意味著，營銷部和營銷經(jīng)理不能脫開其他部門的協(xié)作與支持而獨立工作，因此，需要得到酒店各個部

40、門及部門領導的主動協(xié)作與支持。 營銷經(jīng)理要了解酒店相關部門的規(guī)章制度和基本運行狀況，本著相互理解、相互包涵、相互關心、相互協(xié)作的精神，妥當?shù)慕鉀Q問題，強調(diào)團隊精神，營造一個和諧、主動的營銷團體，為酒店制造更大的價值。 以上為營銷部的工作方案。其中將酒店的優(yōu)勢、劣勢進行了簡潔的分析，方案中還存在不足之處，酒店目前在營銷工作上遇到了很大的難題，就是如何讓更多的客戶走進酒店，成為酒店的忠誠客戶;如何將商務會議、餐飲、團隊等運營工作盡快帶上正軌等等。但無論面臨什么樣的困難、什么樣的問題，都要有人去面對，去接受任務，去接受挑戰(zhàn)。有問題、有困難不怕，怕的是沒有膽識去嘗試。論語講: 君使臣以禮，臣事君以忠。

41、 營銷部將在酒店領導的正確領導下、支持下，克服一切困難，迎難而上，切實地將開發(fā)工作落實好，努力完成銷售工作，使酒店盡早步入正軌。開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，制造酒店的新形象、新境界。為酒店的進展獻計獻策，為酒店在行業(yè)內(nèi)的位置貢獻力氣，為酒店的整體收入努力工作。 酒店銷售工作方案 8 針對銷售培訓部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報： 一、建立酒店銷售培訓公關通訊聯(lián)絡網(wǎng) 今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關

42、團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和進展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售培訓訪問外，在年終方案在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。 二、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵行動銷售機制。開拓市場，爭取客源 今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的銷售培訓體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售培訓任務方案及業(yè)績考核管理實施細則，銷售培訓代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售培訓任務完成狀況及工作日記志綜合考核高層銷售技巧。督促銷售培訓代表，通過各種方式爭取團

43、體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在訪問中準時了解收集來賓看法及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。 強調(diào)團隊精神，強調(diào)相互合作，相互關心，營造一個和諧、主動的工作團體。 三、熱忱接待，服務周到 接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，留意服務形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進行特別和有針對性服務，最大限度滿意來賓的精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準時調(diào)整電話營銷方案。 四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃 常常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室供應全面，真實，準時的信

44、息，以便制定營銷決策和敏捷的.推銷方案。 五、親密合作，主動協(xié)調(diào) 與酒店其他部門親密協(xié)作，依據(jù)來賓的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益。 加強與有關宣揚新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。 20xx年，大客戶銷售將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售培訓任務，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，制造營銷部的新形象、新境界。 酒店銷售工作方案 9 一、市場環(huán)境分析： 1.經(jīng)營中存在的問題：(1)目標顧客群定位?？偟目次沂芯频陿I(yè)經(jīng)營狀況普遍不好，緣由是酒店過多，供大于求，而且經(jīng)營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高

45、，消費者難以接納，另外就是部分酒店服務質(zhì)量存在肯定問題，影響了消費者到酒店消費的信念。(2)新聞宣揚力度。需要能字市場上引起較大的轟動。我店雖然屬于高星級酒店-但.上對我店卻不甚了解，除在開業(yè)時需要做過短期的新聞宣揚外，報紙主觀媒體上都需要做正面廣告宣揚。 2.四周環(huán)境分析：我區(qū)的整體消費水平不高，但我店的位置有特色，我店位于市郊村落邊，村落長包房客源比較多。假如我們可以供應一類適合他們的產(chǎn)品，吸引他們來我店消費，這可謂一個巨大的市場。 3.競爭對手分析：店四周沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖然其在經(jīng)營力量上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的四周居民和同學。

46、總體上看他們的經(jīng)營狀況是不錯的。而我們雖然設施和服務都不錯，但假如只是考慮和他們競爭同類型客源相比是處于劣勢的。 4.我店優(yōu)勢分析(1)鑫眾是隸屬于杭州旅游集散的一個子公司，鑫眾之星是我市的酒店業(yè)知名品牌，我們的客源方面實力雄厚是不容質(zhì)疑的，因此們在細致規(guī)劃時，也應充分利用我們的品牌效應，充分發(fā)掘其品牌的巨大內(nèi)蘊，讓消費者對我們的產(chǎn)品不產(chǎn)生懷疑，充分信任我們供應的是質(zhì)高的產(chǎn)品，在我們的規(guī)劃中應充分留意到這一點來吸引消費者。(2)我店硬件設施良好，資金雄厚，而且有自己的停車場和大面積的可用場地。這可以用來吸引過往司機和用來開發(fā)一些促銷項目以吸引長包房客人。 二、目標市場分析： 目標市場應具備以下

47、特點：既是對酒店產(chǎn)品有愛好、有支付力量消費者，也是酒店力量所及的消費者群。酒店應當盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿足，最終增加銷售額。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費行為可猜測，服務成本較低，對價格也不如新顧客敏感，同時還能供應免費的口碑宣揚。維護顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持飯店員工隊伍的穩(wěn)定。因此，融匯顧客關系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下好處： 1、從現(xiàn)有顧客中獵取更多顧客份額。忠誠的顧客情愿更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨便消費支出的兩到四倍，而

48、且隨著忠誠顧客年齡的增長、經(jīng)濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務的增長，其需求量也將進一步增長。 2、削減銷售成本。飯店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長期關系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關系的早期，顧客可能會對飯店供應的產(chǎn)品或服務有較多問題，需要飯店進行肯定的投入，但隨著雙方關系的進展，顧客對飯店的產(chǎn)品或服務越來越熟識，飯店也非常清晰顧客的特別需求，所需的關系維護費用就變得非常有限了。 3、贏得口碑宣揚。對于飯店供應的某些較為復雜的產(chǎn)品或服務，新顧客在作決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會詢問飯店的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿足度和忠誠度

49、的老顧客的建議往往具有打算作用，他們的有力推舉往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)約了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。 4、員工忠誠度的提高。這是顧客關系營銷的間接效果。假如一個飯店擁有相當數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會使飯店與員工形成長期和諧的關系。在為那些滿足和忠誠的顧客供應服務的過程中，員工體會到自身價值的實現(xiàn)，而員工滿足度的提高導致飯店服務質(zhì)量的提高，使顧客滿足度進一步提升，形成一個良性循環(huán)。依據(jù)我們前面的分析結(jié)合當前市場狀況我們應當把主要目標顧客定位于大眾百姓和四周的村落長包房客源，及過往司機，在次基礎上再吸引一些中高收入的消費群體。 三、市場營銷總策

50、略： 1.百姓的高檔酒店獨特的文化是吸引消費者的法寶，我們在文化上進行定位，雖然我們把飯店定位于面對中低收入的百姓，但卻不意味把酒店的品位和產(chǎn)品質(zhì)量降低，我們要供應給顧客價廉的優(yōu)質(zhì)餐飲產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務，決不行用低質(zhì)換取低價，這樣也是對顧客的敬重 2.進行立體化宣揚，突出本飯店的特性，讓消費者從感性上對歐凱酒店有一個熟悉。讓消費者熟悉到我們供應給他的是一個讓他有力量享受生活的地方?？梢栽趫笳律厢槍频甑沫h(huán)境，所處的位置，吸引消費者的完顧。讓顧客從心理上獲得一種尊貴的滿意。 3.采納強勢廣告，如報紙，以期引起轟動效應作為強勢銷售，從而吸引大量的消費者留意，建立知名度。 酒店銷售工作方案 10 依據(jù)上

51、半年詳細銷售部工作狀況特此對下半年銷售部工作作如下部署： 【工作方向】 一、員工培訓的強化。針對員工在工作中所暴露出來的不足之處，將重點對部門相關的預訂接待、各項操作流程、專業(yè)技能技巧等方面進行強化及規(guī)范化的培訓，同時也要加強對員工業(yè)務力量的培訓，增加服務意識。 二、主題促銷活動。制定各月整體促銷方案，部門將對重要節(jié)假日提前做好相關促銷及包價產(chǎn)品，并且做好前期的宣揚推廣工作，以確?；顒拥男Ч陀绊懥?。 三、加強管理，敏捷激勵營銷機制。部門將增加一至兩名銷售經(jīng)理，使銷售部銷售人員人數(shù)達到4人并一起分成兩組，每組2-3人，將本地市場及外地市場進行區(qū)域某營銷，擴大酒店的市場份額。銷售經(jīng)理將實行工作日

52、清制，每個工作日必需完成部門規(guī)定的銷售工作，以月度銷售業(yè)績完成狀況及工作日清綜合考核。穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并準時收集來賓看法及建議，反饋給相關部門及總經(jīng)理。對新開發(fā)客戶消費提成比例提高，以提高新客戶開發(fā)力度。 四、熱忱接待，服務周到。接待團隊、會議、VIP客戶，做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，熱忱周到。供應人性化服務，針對不同客戶進行個性服務，限度滿意客戶的精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準時調(diào)整營銷方案和策略。 五、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。 以市場為導向，樹立市場理念就是要求營銷人員了解市場、面對市場和開發(fā)市場，了解市場是了解青島同行業(yè)的管理水平

53、和服務水平、了解竟爭對手的狀況、了解市場的需求。面對市場，是親密留意市場進展、改變的動向，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場的需求相適應，以取得的經(jīng)濟效益。開發(fā)市場要努力發(fā)掘新的市場需求層次和需求領域，引導消費。 六、提高市場競爭的警覺性 服務行業(yè)之間的競爭是不行避開的。酒店作為服務行業(yè)之間的競爭，實質(zhì)上是服務質(zhì)量的競爭、出品質(zhì)量的競爭，技能水平的競爭、信息的競爭、管理水平的競爭和人才的競爭。同行酒店的競爭導致市場占有率等方面的差異，并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟效益。 七、加強與有關宣揚媒介單位的聯(lián)系。充分利用多種廣告形式對酒店進行推廣宣揚，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持與合作。 【

54、詳細工作方案】 一、維護好重點客戶單位，對有潛力的和重點客戶進行定期上門回訪。對酒店睡眠協(xié)議重新進行分類訪問并爭取生意。 二、做針對性的銷售，策劃老師節(jié)、重陽節(jié)等促銷活動，吸引湖師老師消費。 三、推出酒店VIP貴賓卡，做好酒店VIP貴賓卡的市場推廣。 四、加大新客戶簽約工作，做好周邊市場的開拓在12月31日前新簽協(xié)議數(shù)須達到150份以上。 五、制作婚宴促銷宣揚彩頁，在十一前面對市內(nèi)進行推介。 六、策劃中秋節(jié)客戶答謝活動方案 七、制定部門新開發(fā)客戶提成方案，加強新客戶開發(fā)力度。 八、中秋節(jié)、國慶長假等推出客房超值套餐，吸引外來散客。 九、做好圣誕、元旦、春節(jié)的活動促銷方案及實施。 十、對酒店內(nèi)外

55、進行圣誕節(jié)、新年裝飾，營造氛圍。 十一、按方案做好部門員工的日常培訓工作 十二、跟進酒店日常應收款的催收工作 十三、制定部門員工行政考核制度，加強日常工作考核力度。 十四、制定新的酒店商務協(xié)議及旅行社協(xié)議模板，重新簽署20xx年各單位優(yōu)待協(xié)議。 十五、努力完成全年銷售目標任務。 十六、做好年終大客戶答謝聯(lián)誼會。 酒店銷售工作方案 11 本公司四季度銷售目標如下： （1）部門全體：××××元以上； （2）每一員工/每月：×××元以上； 基本方針： （一）本公司的業(yè)務機構(gòu)，必需始終到全部人員都能精通其業(yè)務、人心安定、能有危機意識、 有效地活動時，業(yè)務機構(gòu)才不再做任何變革。 （二）貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高