新醫(yī)改及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)政策解讀

1、編輯ppt 新醫(yī)改及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)新醫(yī)改及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 相關(guān)政策解讀相關(guān)政策解讀 編輯ppt聯(lián)系方式聯(lián)系方式n鄭州大學(xué)鄭州大學(xué) 公共衛(wèi)生學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院 教授教授 博士生導(dǎo)師博士生導(dǎo)師n河南省河南省 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 技術(shù)指導(dǎo)組技術(shù)指導(dǎo)組 組長組長n河南省河南省 公共衛(wèi)生執(zhí)業(yè)醫(yī)師公共衛(wèi)生執(zhí)業(yè)醫(yī)師 資格考試資格考試 首席主考首席主考n河南省河南省 醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革與評估醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革與評估 專家專家n辦公電話辦公電話:6:6n移動電話移動電話: :n電子郵箱電子郵箱: :編輯ppt主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、一、醫(yī)改必然性醫(yī)改必然性二、機(jī)遇與挑戰(zhàn)二、機(jī)遇與挑戰(zhàn)三、尋找應(yīng)對的策略三、尋找應(yīng)對的策略

2、（一）更新服務(wù)理念（一）更新服務(wù)理念（二）拓（二）拓展展服務(wù)服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容（三）實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三）實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)編輯ppt一、一、醫(yī)改必然性醫(yī)改必然性（一）（一）醫(yī)療衛(wèi)生基本需求與服務(wù)現(xiàn)況醫(yī)療衛(wèi)生基本需求與服務(wù)現(xiàn)況 基本需求基本需求 服務(wù)現(xiàn)況服務(wù)現(xiàn)況1 1. .基本醫(yī)療基本醫(yī)療- - 看病難、看病貴看病難、看病貴2.2.預(yù)防保健預(yù)防保健 -重治療、輕預(yù)防重治療、輕預(yù)防3.3.基本醫(yī)保基本醫(yī)保-意識淡、參保難意識淡、參保難 編輯ppt政府、醫(yī)生、百姓都在思考：政府、醫(yī)生、百姓都在思考： 能否把三件事做好能否把三件事做好? ?編輯ppt2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代的年代的“三醫(yī)改革三醫(yī)改革”n基本醫(yī)療

3、保障制度改革；基本醫(yī)療保障制度改革；n醫(yī)療衛(wèi)生體制改革；醫(yī)療衛(wèi)生體制改革；n藥品生產(chǎn)流通體制改革。藥品生產(chǎn)流通體制改革。目標(biāo)：比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)目標(biāo)：比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，滿足群眾療服務(wù)，滿足群眾基本醫(yī)療基本醫(yī)療服務(wù)需求。服務(wù)需求。編輯ppt“三醫(yī)改革三醫(yī)改革”的效果怎樣？的效果怎樣？ 成績很顯著！成績很顯著！ 不盡如人意！不盡如人意！編輯ppt成績很顯著成績很顯著n醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)得到長足發(fā)展；醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)得到長足發(fā)展；n人民群眾健康水平明顯改善；人民群眾健康水平明顯改善；n醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)投入加大；醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)投入加大；n城鎮(zhèn)城鎮(zhèn) 職工基本醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、職工基

4、本醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療取得重大進(jìn)展；新型農(nóng)村合作醫(yī)療取得重大進(jìn)展；n覆蓋城鄉(xiāng)的醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)體系基本形成。覆蓋城鄉(xiāng)的醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)體系基本形成。編輯ppt不盡如人意！不盡如人意?。ㄐ箩t(yī)改的起因）新醫(yī)改的起因）n醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)總體發(fā)展水平醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)總體發(fā)展水平滯后滯后；n在發(fā)展中還存在一些在發(fā)展中還存在一些突出矛盾突出矛盾；n未滿足人民日益增長的醫(yī)藥衛(wèi)生未滿足人民日益增長的醫(yī)藥衛(wèi)生需求需求；n不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)發(fā)展的發(fā)展的要求要求；n工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化人口老齡化給醫(yī)藥衛(wèi)給醫(yī)藥衛(wèi)生工作帶來新的生工作帶來新的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)。編輯ppt（二）新

5、一輪醫(yī)改全面啟動（二）新一輪醫(yī)改全面啟動 1. 1. 中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見（中發(fā)制改革的意見（中發(fā)【20092009】6 6號）號）2. 2. 國務(wù)院關(guān)于印發(fā)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期國務(wù)院關(guān)于印發(fā)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案（國發(fā)重點(diǎn)實(shí)施方案（國發(fā)【20092009】1212號中號中3. 3. 河南省委、河南省人民政府關(guān)于深化醫(yī)河南省委、河南省人民政府關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的實(shí)施意見藥衛(wèi)生體制改革的實(shí)施意見 （豫發(fā)（豫發(fā)【20092009】2323號）號）20092009年年9 9月月2525日日編輯ppt河南省新一輪醫(yī)的基本原則n

6、以人為本，把維護(hù)健康權(quán)利放在第一位。n立足省情探索建立符合我省實(shí)際的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度。n公平與效率統(tǒng)一，政府主導(dǎo)與發(fā)揮市場機(jī)制作用相結(jié)合。n統(tǒng)籌兼顧，把解決突出問題與完善制度體系結(jié)合起來。編輯ppt河南省新一輪醫(yī)改指導(dǎo)思想1.1.實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)，著力解決人民實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)，著力解決人民群眾群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。的利益問題。2.2.堅(jiān)持醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)，堅(jiān)持堅(jiān)持醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)，堅(jiān)持預(yù)防為主預(yù)防為主、中西醫(yī)中西醫(yī)并重并重。3.3.實(shí)行實(shí)行政事分開政事分開、管辦分開管辦分開、醫(yī)藥分開醫(yī)藥分開、營利與非營利性營

7、利與非營利性分開。分開。4.4.強(qiáng)化政府強(qiáng)化政府責(zé)任和投入責(zé)任和投入，完善國民健康政策，健全制度體，完善國民健康政策，健全制度體系，加強(qiáng)監(jiān)督管理，創(chuàng)新系，加強(qiáng)監(jiān)督管理，創(chuàng)新體制機(jī)制體制機(jī)制，鼓勵社會參與鼓勵社會參與。5.5.建立覆蓋城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，不斷提高全民健建立覆蓋城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，不斷提高全民健康水平，促進(jìn)社會和諧?？邓?，促進(jìn)社會和諧。編輯ppt河南省新一輪醫(yī)的總體目標(biāo)n建立健全覆蓋全省城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度；n為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。編輯ppt為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)省政府發(fā)文n河南省人民政府豫政【2009】56號文件：關(guān)于印發(fā)“河南省2009年醫(yī)

8、藥衛(wèi)生體制改革實(shí)施方案”的通知。編輯ppt河南省新一輪醫(yī)改“實(shí)施方案”1.1.推進(jìn)基本醫(yī)療保障制度建設(shè)；推進(jìn)基本醫(yī)療保障制度建設(shè)；2.2.推進(jìn)建立國家基本藥物制度；推進(jìn)建立國家基本藥物制度；3.3.推進(jìn)建立基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系；推進(jìn)建立基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系；4.4.推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均步均等化；等化；5.5.推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)改革。推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)改革。編輯ppt完善醫(yī)藥衛(wèi)生四大體系：完善醫(yī)藥衛(wèi)生四大體系：n公共衛(wèi)生服務(wù)體系；n醫(yī)療服務(wù)體系；n醫(yī)療保障體系；n藥品供應(yīng)保障體系。編輯ppt 國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)思路國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范設(shè)計(jì)思路 n緊扣服務(wù)內(nèi)涵

9、緊扣服務(wù)內(nèi)涵n彰顯預(yù)防為主彰顯預(yù)防為主n關(guān)注重點(diǎn)人群關(guān)注重點(diǎn)人群n體現(xiàn)醫(yī)學(xué)照顧體現(xiàn)醫(yī)學(xué)照顧n強(qiáng)化后續(xù)服務(wù)強(qiáng)化后續(xù)服務(wù)編輯ppt 基本公共衛(wèi)生服務(wù)關(guān)注2大類疾病n慢性非傳染性疾病n傳染性疾病編輯ppt二、機(jī)遇與挑戰(zhàn)二、機(jī)遇與挑戰(zhàn)n機(jī)遇利好！機(jī)遇利好！n挑戰(zhàn)并存！挑戰(zhàn)并存！ 把握機(jī)遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)！把握機(jī)遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)！編輯ppt（一）機(jī)遇利好（一）機(jī)遇利好1.人才培養(yǎng)；人才培養(yǎng)；2.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；3.加快建設(shè)。加快建設(shè)。編輯ppt人才培養(yǎng)：人才培養(yǎng)：“51111工程工程”1.1.用用5 5年時(shí)間；年時(shí)間；2.2.為縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)培養(yǎng)為縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)培養(yǎng)10001000名研究生；名研究生；3.3.為縣

10、、鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)培養(yǎng)為縣、鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)培養(yǎng)1000010000名本科生；名本科生；4.4.為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院培養(yǎng)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院培養(yǎng)1000010000名專科生；名專科生；5.5.對對1010萬名注冊鄉(xiāng)醫(yī)全部免費(fèi)輪訓(xùn)。萬名注冊鄉(xiāng)醫(yī)全部免費(fèi)輪訓(xùn)。編輯ppt基層醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃基層醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃1.1.鼓勵高等醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生到基鼓勵高等醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作。層醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作。2.2.制定并實(shí)施免費(fèi)為農(nóng)村定向培制定并實(shí)施免費(fèi)為農(nóng)村定向培養(yǎng)全科醫(yī)生和招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師計(jì)劃。養(yǎng)全科醫(yī)生和招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師計(jì)劃。編輯ppt公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)償公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)償n基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目9 9項(xiàng)項(xiàng)

11、n重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目6 6項(xiàng)項(xiàng)編輯ppt基本公共衛(wèi)生服務(wù)11項(xiàng)：1.健康檔案2.健康教育3.預(yù)防接種4.傳染病防治5.兒童保健6.孕產(chǎn)婦保健7.老年人保健8.慢性病管理9.重性精神疾病管理10.突發(fā)事件應(yīng)對11.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)助編輯ppt我省重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目我省重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目6 6項(xiàng)項(xiàng)n154154萬人（萬人（462462萬針次）乙肝疫苗補(bǔ)種；萬針次）乙肝疫苗補(bǔ)種；n4747萬農(nóng)村婦女宮頸癌、萬農(nóng)村婦女宮頸癌、4.84.8萬農(nóng)村婦女乳萬農(nóng)村婦女乳腺癌檢查；腺癌檢查；n消除燃煤型氟中毒項(xiàng)目：消除燃煤型氟中毒項(xiàng)目：200200萬資金；萬資金；n農(nóng)村改水改廁項(xiàng)目：農(nóng)村改水

12、改廁項(xiàng)目：78607860萬資金；萬資金；n農(nóng)村婦女孕前、孕早期補(bǔ)葉酸項(xiàng)目；農(nóng)村婦女孕前、孕早期補(bǔ)葉酸項(xiàng)目；n貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程。貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程。編輯ppt基本藥物制度補(bǔ)償基本藥物制度補(bǔ)償n試點(diǎn)探索試點(diǎn)探索n全面鋪開全面鋪開n反響不一反響不一n勢在必行勢在必行編輯ppt（二）挑戰(zhàn)并存（二）挑戰(zhàn)并存n藥品收入明顯減少；藥品收入明顯減少；n臨床醫(yī)療競爭激烈；臨床醫(yī)療競爭激烈；n人員素質(zhì)有待提高；人員素質(zhì)有待提高；n管理理念有待更新。管理理念有待更新。編輯ppt三、積極應(yīng)對的策略三、積極應(yīng)對的策略（一）更新服務(wù)理念（一）更新服務(wù)理念（二）拓（二）拓展展服務(wù)服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容（三）實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)（

13、三）實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)編輯ppt（一）更新服務(wù)理念（一）更新服務(wù)理念 目前醫(yī)療服務(wù)存在的問題：目前醫(yī)療服務(wù)存在的問題：n臨床醫(yī)生很難當(dāng)；臨床醫(yī)生很難當(dāng)；n醫(yī)患關(guān)系不正常；醫(yī)患關(guān)系不正常；n醫(yī)療糾紛很棘手。醫(yī)療糾紛很棘手。編輯ppt亟待轉(zhuǎn)變服務(wù)理念亟待轉(zhuǎn)變服務(wù)理念以疾病為中心以疾病為中心 以病人為中心以病人為中心?？漆t(yī)生?？漆t(yī)生 全科醫(yī)生全科醫(yī)生 編輯ppt（簡介全科醫(yī)生歷史和現(xiàn)狀）（簡介全科醫(yī)生歷史和現(xiàn)狀）1.1.相對通科化，知識面寬；相對通科化，知識面寬；2.2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥；提高治療效果；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥；提高治療效果；5.5.擴(kuò)大機(jī)構(gòu)影響，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。擴(kuò)大機(jī)構(gòu)影響，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。編輯ppt編

14、輯ppt有有6 6種等級的醫(yī)務(wù)人員種等級的醫(yī)務(wù)人員n把病人當(dāng)親人把病人當(dāng)親人n把病人當(dāng)朋友把病人當(dāng)朋友n把病人當(dāng)熟人把病人當(dāng)熟人n把病人當(dāng)路人把病人當(dāng)路人n把病人當(dāng)病人把病人當(dāng)病人n不把病人當(dāng)人不把病人當(dāng)人編輯ppt以病人為中心（以病人為中心（全面了解病人）全面了解病人）社會背景、社會背景、家庭情況、家庭情況、學(xué)歷、職業(yè)、收入、學(xué)歷、職業(yè)、收入、宗教信仰、不良嗜好、宗教信仰、不良嗜好、生活方式。生活方式。編輯ppt “了解什么人生了病，了解什么人生了病，比了解這個人生了什么比了解這個人生了什么病更重要！病更重要！” 提高遵醫(yī)順從性！提高遵醫(yī)順從性！編輯ppt 順從性：信賴！配合！順從性：信賴！

15、配合！編輯ppt 案例案例1 1 煤礦工人妻子煤礦工人妻子-慢性肝病慢性肝病 特點(diǎn)特點(diǎn): :病史較長、經(jīng)濟(jì)困難、病史較長、經(jīng)濟(jì)困難、 情感問題、缺少關(guān)愛。情感問題、缺少關(guān)愛。 處理處理: :全面了解病人全面了解病人; ; 差異化治療方案差異化治療方案; ; 緩和家庭關(guān)系。緩和家庭關(guān)系。編輯ppt 案例案例2 2白領(lǐng)主管：頭暈、失眠、難受。檢查:腦動脈硬化、血脂偏高。兩次處理效果不同：兩次處理效果不同：1.1.第一次：藥物治療，效果不佳。第一次：藥物治療，效果不佳。2.2.第二次：藥物第二次：藥物溝通，效果明顯。溝通，效果明顯。編輯ppt 案例案例3 3 外企女老板外企女老板-突然肚子痛突然肚子

16、痛 1.1.突然發(fā)生突然發(fā)生, ,經(jīng)檢查系腸痙攣所致經(jīng)檢查系腸痙攣所致; ; 2.2.就醫(yī)經(jīng)過細(xì)微、周到、人性就醫(yī)經(jīng)過細(xì)微、周到、人性; ; 3. 3.公司公司20002000名員工簽約該名員工簽約該CHSCHS中心中心; ; 4. 4.夜半更深心煩之時(shí)夜半更深心煩之時(shí), ,悄悄話服務(wù)。悄悄話服務(wù)。 人性化服務(wù)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益！人性化服務(wù)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益！編輯ppt 案例案例4 41.1.某男某男,56,56歲歲, ,高血壓病史高血壓病史1010年年, ,患重患重感冒住院感冒住院, ,經(jīng)治療體溫下降經(jīng)治療體溫下降, ,上呼吸上呼吸道卡它癥狀基本消失道卡它癥狀基本消失, ,但悶氣明顯。但悶氣明顯。2

17、.2.按支氣管炎處理按支氣管炎處理7 7天天, ,咳悶不見好轉(zhuǎn)咳悶不見好轉(zhuǎn), ,又出現(xiàn)下肢水腫又出現(xiàn)下肢水腫. .3.3.目前診斷目前診斷? ?怎樣處理怎樣處理? ?編輯ppt（二）拓展服務(wù)內(nèi)容（二）拓展服務(wù)內(nèi)容治療（治療（curecure） 照顧（照顧（carecare）編輯pptn照顧（照顧（carecare）的含義？）的含義？n為什么要照顧為什么要照顧? ?n照顧會產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)社會效益嗎？照顧會產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)社會效益嗎？編輯ppt照顧（照顧（carecare）：基本公共衛(wèi)生服務(wù)）：基本公共衛(wèi)生服務(wù)n建立健康檔案；建立健康檔案；n重點(diǎn)人群保??；重點(diǎn)人群保?。籲健康教育、慢病康復(fù)；健康教育、慢病康復(fù)；

18、n傳染病防治（發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、控制、傳染病防治（發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、控制、預(yù)防接種）預(yù)防接種）編輯ppt為什么要照顧為什么要照顧? ? 慢病的流行勢態(tài)呈現(xiàn)：慢病的流行勢態(tài)呈現(xiàn)： 一低：患病年齡低齡化一低：患病年齡低齡化 一高：患病人數(shù)在增多一高：患病人數(shù)在增多 已經(jīng)成為人群健康的主要威脅！已經(jīng)成為人群健康的主要威脅！編輯ppt我國我國18歲以上居民高血壓患病率變化歲以上居民高血壓患病率變化 1991 2002 2006 2009 11.9% 16.8% 18.7% 20.7% 編輯ppt全球糖尿病發(fā)病率上升；全球糖尿病發(fā)病率上升；20032003年糖尿病約年糖尿病約1.941.94億；億；到到202520

19、25年將突破年將突破3 3億。億。發(fā)展中國家增長超過了發(fā)達(dá)國家；發(fā)展中國家增長超過了發(fā)達(dá)國家；2121世紀(jì)將在中國等發(fā)展中國家流行；世紀(jì)將在中國等發(fā)展中國家流行；中國糖尿病近中國糖尿病近2020年患病率急劇上升。年患病率急劇上升。 編輯ppt 慢病的臨床特點(diǎn)慢病的臨床特點(diǎn)病程長，花費(fèi)大；病程長，花費(fèi)大；不易根治，重在干預(yù)；不易根治，重在干預(yù)；并發(fā)癥多，致殘致死率高；并發(fā)癥多，致殘致死率高；認(rèn)知不夠，順從性差。認(rèn)知不夠，順從性差。編輯ppt 慢病患者的處境慢病患者的處境n輾轉(zhuǎn)于多個大醫(yī)院；輾轉(zhuǎn)于多個大醫(yī)院；n就診于多個大專家；就診于多個大專家；n僅僅得到治療藥物；僅僅得到治療藥物；n很少獲得教育

20、指導(dǎo)。很少獲得教育指導(dǎo)。編輯ppt 衛(wèi)生需求悄然改變衛(wèi)生需求悄然改變n基本醫(yī)療基本醫(yī)療n基本公共衛(wèi)生服務(wù)基本公共衛(wèi)生服務(wù)n連續(xù)性健康管理連續(xù)性健康管理編輯ppt 怎樣進(jìn)行醫(yī)療照顧：怎樣進(jìn)行醫(yī)療照顧：n檔案建起來檔案建起來n慢病管起來！慢病管起來！n隨訪、評估、治療隨訪、評估、治療 ！n社會、經(jīng)濟(jì)效益并存！社會、經(jīng)濟(jì)效益并存！編輯ppt（二）實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)（二）實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)2.投資有形包裝投資有形包裝3.關(guān)注競爭對手關(guān)注競爭對手4.強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范5.實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)編輯ppt1.1.組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：精簡、培養(yǎng)！引進(jìn)！留??！精簡、培養(yǎng)！引進(jìn)！

21、留住?。ù觥⒏星?、事業(yè)）?。ù觥⒏星?、事業(yè)）！ 古今天下之才人皆因一古今天下之才人皆因一“傲傲”字致??！字致敗！ 古今天下之庸人皆因一古今天下之庸人皆因一“墮墮”字致敗！字致敗！編輯ppt2.投資有形包裝投資有形包裝n讓購買者盡量通過親眼所見讓購買者盡量通過親眼所見n盡量多獲得一些信息！盡量多獲得一些信息！n增加信任感！增加信任感！n盡快形成購買決策！盡快形成購買決策！編輯ppt 哪些是醫(yī)院有形包裝哪些是醫(yī)院有形包裝n醫(yī)院環(huán)境美化，醫(yī)院環(huán)境美化，n專業(yè)科室介紹，專業(yè)科室介紹，n專家團(tuán)隊(duì)介紹，專家團(tuán)隊(duì)介紹，n先進(jìn)設(shè)備介紹，先進(jìn)設(shè)備介紹，n以往醫(yī)療成果、業(yè)績，以往醫(yī)療成果、業(yè)績，n藥品及輔助檢查收費(fèi)。藥品及輔助檢查收費(fèi)。編輯ppt 案例5老漢的購買決策是如此形成的門診轉(zhuǎn)了三次！到化驗(yàn)室與抽血病人交談！坐車到河醫(yī)打聽！決定領(lǐng)兒子去就診！編輯ppt3.關(guān)注競爭對手關(guān)注競爭對手競爭對手是誰？競爭對手是誰？競爭雙方優(yōu)勢、劣勢？競爭雙方優(yōu)勢、劣勢？編輯ppt社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的競爭對象社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的競爭對象1.省市級醫(yī)院省市級醫(yī)院2.其它社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)其它社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)3.零售藥店零售藥店4.個體診所個體診所編輯ppt四種競爭手段四種競爭手段技術(shù)競爭：