銷售人員個(gè)人工作方案

1、銷售人員個(gè)人工作方案銷售人員個(gè)人工作方案1 回顧以往完成的銷售工作讓我意識(shí)到自己的業(yè)績(jī)并不算好，這種狀況的出現(xiàn)也與自己平常沒有專心工作有關(guān)，事實(shí)上對(duì)于銷售業(yè)績(jī)差造成的影響也讓我感到慚愧，我應(yīng)當(dāng)仔細(xì)做好后續(xù)的銷售工作并避開重蹈覆轍才行，因此我制定了這份銷售工作方案并決心仔細(xì)履行好自己的職責(zé)。 首先我應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)從而增加這方面的了解，身為銷售人員卻對(duì)業(yè)務(wù)方面不夠熟識(shí)無疑是令人慚愧的，關(guān)鍵是以往我并沒有意識(shí)到這種狀況的危害性以至于沒能完成果效指標(biāo)，因此對(duì)公司業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)盡快提上議程才能夠做好銷售工作，所以我除了仔細(xì)完成本職工作以外還要額外花費(fèi)時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，一方面需要主動(dòng)向同事請(qǐng)教從而了

2、解學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問的留意事項(xiàng)，另一方面則是主動(dòng)增加工作量從而在實(shí)踐中查找自身問題，有效將業(yè)務(wù)學(xué)問與銷售工作結(jié)合起來無疑能夠取得抱負(fù)的效果，因此我得嘗試這樣去做從而準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺自身存在哪些不足。 其次需要盡快熟識(shí)學(xué)習(xí)的銷售技巧才行，或許是我在以往僅僅滿意于完成銷售工作中的基本任務(wù)，這也導(dǎo)致自己的進(jìn)步空間有限從而做不到嫻熟運(yùn)用銷售技巧，作為銷售人員卻在工作中出現(xiàn)這種狀況則是不利于自身進(jìn)展的，所以我得深刻熟悉到解決這類問題的重要性并準(zhǔn)時(shí)實(shí)行有效措施，強(qiáng)化對(duì)銷售技巧的學(xué)習(xí)并向同事請(qǐng)教是我需要做到的，除此以外還要主動(dòng)去開發(fā)新客戶并運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧，至少通過實(shí)踐之中的磨礪能夠有效關(guān)心自己盡快把握這方面的技巧，而

3、我也能夠通過工作中的表現(xiàn)來反思自身存在哪些不足之處。 最終需要主動(dòng)去開發(fā)更多新客戶從而積累相應(yīng)的資源，客戶資源的積累對(duì)銷售工作的完成非常重要從而需要自己予以重視，雖然以往也有注意客戶資源開發(fā)卻沒能投入太多的精力，因此我要多去訪問客戶從而體現(xiàn)出自己作為銷售人員的誠意，而且在爭(zhēng)論業(yè)務(wù)方面的問題之時(shí)也要站在客戶角度進(jìn)行思索，了解客戶對(duì)業(yè)務(wù)辦理存在著哪些顧慮并將其打消，而且在獲得客戶的聯(lián)絡(luò)方式以后也可以多和對(duì)方進(jìn)行溝通，這樣的話也能夠?yàn)閷?duì)方辦理本公司的業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。 我明白方案的制定對(duì)自身的進(jìn)展而言不過是基礎(chǔ)的部分，接下來還需要努力將其執(zhí)行下去從而檢驗(yàn)相應(yīng)的效果，也盼望自己能夠仔細(xì)做好銷售工作從

4、而提升相應(yīng)的業(yè)績(jī)，總之我會(huì)為了業(yè)績(jī)的提升而努力并盼望取得抱負(fù)的成果。 銷售人員個(gè)人工作方案2 回顧20xx年的銷售，半年多的銷售工作初體驗(yàn)，實(shí)在是感悟良多。除了沒有太多的收入存入帳戶以外，本年度的銷售工作中的成果和戰(zhàn)果還是應(yīng)當(dāng)給以肯定程度的確定首先是完成了個(gè)人從食品德業(yè)向產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，并且在半年的工作中取得了同行業(yè)相對(duì)領(lǐng)先的水平獲得了公司和客戶，以及銷售渠道的認(rèn)可，這些都是個(gè)人20xx年的成果并且在工作中，合理的制定銷售方案，根據(jù)方案執(zhí)行方案，以及在工作中不斷的做好局部跟蹤和評(píng)估，都使自己的業(yè)務(wù)水平得到全新的進(jìn)展。20xx年要在20xx年的喜人的成果下再接再厲，努力向前，努力的突破利用公司現(xiàn)有的

5、一切有利資源和產(chǎn)品線，突破市場(chǎng)各局限性的制約，為完成一個(gè)更加豐收的年度銷售連續(xù)努力。開工了，我從昨天開頭已經(jīng)間續(xù)的，見到了去年合作的客戶相互一笑，重新開頭一年的合作，無疑為個(gè)人的業(yè)績(jī)的穩(wěn)定供應(yīng)了人和的挑戰(zhàn)天時(shí)是一方面，地利是一方面，而人和是最主要的的一個(gè)方面?，F(xiàn)在在最主要的一個(gè)方面上，占據(jù)了肯定的地位在20xx年連續(xù)連續(xù)和擴(kuò)充20xx年的人脈基礎(chǔ)在原有的基礎(chǔ)上，不斷的加強(qiáng)新的合作和擴(kuò)張，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的擴(kuò)張和成長。 另外，對(duì)于個(gè)人的產(chǎn)品規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)做一個(gè)補(bǔ)充方案。主要是設(shè)想頭和音響兩個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的，每個(gè)月把其他產(chǎn)品的收益納入到正常的軌道上來。 銷售人員個(gè)人工作方案3 一、本周工作回顧 1、建立了精簡(jiǎn)

6、可行的部門架構(gòu)，編撰并不斷完善部門工作內(nèi)容、部門工作流程、管理制度。同時(shí)，協(xié)同房產(chǎn)事業(yè)部的其它部門建立了較為科學(xué)的部門之間的交集性工作流程。 2、通過對(duì)各種渠道收集到的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)的整理，對(duì)當(dāng)前房產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了翔實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，為項(xiàng)目的市場(chǎng)定位供應(yīng)了充分的數(shù)據(jù)支持；獨(dú)立完成了項(xiàng)目市場(chǎng)定位和分析報(bào)告，并進(jìn)一步確定了項(xiàng)目開發(fā)方案。 3、通過對(duì)房產(chǎn)市場(chǎng)背景及前景的解析，主持并撰寫完成了房產(chǎn)事業(yè)部的進(jìn)展策略和定位分析報(bào)告。為部門的進(jìn)一步拓展和提升建立了基礎(chǔ)。 4、查找、考核、并幫助相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確定了在各階段工作進(jìn)程中所需要的協(xié)同合作單位，并且始終有條不紊的和各協(xié)同單位開展著階段性工作。

7、5、和本部門工程部負(fù)責(zé)人考察了本地及國內(nèi)具代表性的房產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，為本項(xiàng)目的開發(fā)工作及部門將來進(jìn)展定位供應(yīng)了詳實(shí)的資料和數(shù)據(jù)。 6、協(xié)作工程部的工作，為項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工、前期籌建等供應(yīng)必要的數(shù)據(jù)支持、分析及其它需協(xié)作協(xié)調(diào)的工作。 7、項(xiàng)目前期報(bào)建的工作預(yù)備和開展，并依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展逐步建立和融洽與各相關(guān)政府職能部門的工作關(guān)系。 8、依據(jù)工作進(jìn)程逐步建立了部門人事檔案和其它工作檔案及管理制度，制訂了營銷部管理制度。為將來的部門行政工作開展打下了良好的基礎(chǔ)。 9、通過不斷的分析和調(diào)整，協(xié)同策劃并確定了項(xiàng)目名稱、以及項(xiàng)目品牌的建立和進(jìn)展思路。 10、協(xié)同工程部測(cè)算項(xiàng)目開發(fā)預(yù)算、提交項(xiàng)目銷售預(yù)算。為項(xiàng)目成本掌

8、握供應(yīng)數(shù)據(jù)支持。 11、制定項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)建立方案，并編制完成銷售培訓(xùn)教材。 12、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作。 二、分析促成工作的正面因素 1、能準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作思路和工作方法，集思廣益的不斷摸索和改進(jìn)工作思路是促成本部門工作能較為順當(dāng)開展的重要因素之一。 2、加強(qiáng)部門員工的工作過程管理，重視工作實(shí)效，分工明確的同時(shí)講究協(xié)調(diào)協(xié)作。 3、營造活躍、和諧的工作氛圍，注意把控并適時(shí)調(diào)整員工的工作狀態(tài)，使部門員工始終保持主動(dòng)的工作心態(tài)。 4、主動(dòng)面對(duì)問題并準(zhǔn)時(shí)處理和解決。我們依據(jù)“輕重緩急”程序，并堅(jiān)持采納“以公司利益為原則，以有效依據(jù)來處理”的指導(dǎo)思路，準(zhǔn)時(shí)化解工作中出現(xiàn)的各種問題。 三、現(xiàn)階段工作中存在的

9、問題 1、有時(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神理解不夠透徹，在詳細(xì)執(zhí)行方面存在肯定延誤。 2、當(dāng)工作出現(xiàn)問題時(shí)，在處理過程中存在“急功近利”狀況。 3、和其它部門的工作協(xié)調(diào)及工作流程還需不斷的完善和改進(jìn)。 4、在日常工作的開展中還存在肯定的意識(shí)封閉現(xiàn)象，導(dǎo)致考慮問題時(shí)會(huì)比較片面。 四、下階段工作開展方案 1、項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)：依據(jù)制訂的銷售團(tuán)隊(duì)建立方案，廣納賢才。 2、完善營銷培訓(xùn)方案，并制定培訓(xùn)方案，為項(xiàng)目建立一個(gè)高效的營銷團(tuán)隊(duì)打下良好的基礎(chǔ)。 3、加強(qiáng)和提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，提高工作績(jī)效。 4、協(xié)同各部門和各合作單位完成銷售預(yù)備期的策劃、推廣、及報(bào)建等工作的連續(xù)開展。 銷售人員個(gè)人工作方案4 一、加強(qiáng)業(yè)管

10、工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控力量。 1、對(duì)承保業(yè)務(wù)準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來掌握承保風(fēng)險(xiǎn)，打算承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署看法后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。 2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、用法電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)方案。 3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特別風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的

11、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理掌握，同時(shí)依據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)狀況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。 4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，嫻熟把握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，為公司業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)良好的保障。好文章盡在公文易 二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成

12、為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過_年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了肯定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)進(jìn)展的不斷深化，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。 1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣揚(yáng)力度，以多種形式將熱線推向.，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿足化。 2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素養(yǎng)，嚴(yán)格奉行“熱忱、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、快速、精準(zhǔn)、合理”的原則，嚴(yán)格根據(jù)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的

13、規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款說明、理賠投訴等各項(xiàng)工作。 3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)掩蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素養(yǎng)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘精準(zhǔn)，定損合理，理賠快捷。 4、在20xx年6月之前完成“秘書工作”營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶供應(yīng)高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。 三、加快業(yè)務(wù)進(jìn)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。依據(jù)_年中支保費(fèi)收入“秘書工作”_萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為:機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非

14、車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)進(jìn)展規(guī)劃方案為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入“秘書工作”_萬元，各險(xiǎn)種比例方案為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，方案的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。 1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力進(jìn)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我盲作的重點(diǎn)，20xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在進(jìn)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。 2、仔細(xì)做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇訪問一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬

15、子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在_年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在進(jìn)展上形成新的格局。 3、主動(dòng)做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。_年10月我司經(jīng)過主動(dòng)地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。 在新的一年里，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去制造新的業(yè)績(jī)，為做大

16、做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。 銷售人員個(gè)人工作方案5 回顧20xx年的銷售，半年多的IT銷售工作初體驗(yàn)，實(shí)在是感悟良多除了沒有太多的收入存入帳戶以外，本年度的銷售工作中的成果和戰(zhàn)果還是應(yīng)當(dāng)給以肯定程度的確定。首先是完成了個(gè)人從食品德業(yè)向IT產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，并且在半年的工作中取得了同行業(yè)相對(duì)領(lǐng)先的水平獲得了公司和客戶，以及銷售渠道的認(rèn)可，這些都是個(gè)人20xx年的成果并且在工作中，合理的制定銷售方案，根據(jù)方案執(zhí)行方案，以及在工作中不斷的做好局部跟蹤和評(píng)估，都使自己的業(yè)務(wù)水平得到全新的進(jìn)展。20xx年要在20xx年的喜人的成果下再接再厲，努力向前，努力的突破利用公司現(xiàn)有的一切有利資源和產(chǎn)品線，突破市場(chǎng)各局限

17、性的制約，為完成一個(gè)更加豐收的年度銷售連續(xù)努力。 開工了，我從昨天開頭已經(jīng)間續(xù)的，見到了去年合作的客戶。相互一笑，重新開頭一年的合作，無疑為個(gè)人的業(yè)績(jī)的穩(wěn)定供應(yīng)了人和的挑戰(zhàn)天時(shí)是一方面，地利是一方面，而人和是最主要的的一個(gè)方面現(xiàn)在在最主要的一個(gè)方面上，占據(jù)了肯定的地位。在20xx年連續(xù)連續(xù)和擴(kuò)充20xx年的人脈基礎(chǔ)在原有的基礎(chǔ)上，不斷的加強(qiáng)新的合作和擴(kuò)張，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的擴(kuò)張和成長。 另外，對(duì)于個(gè)人的產(chǎn)品規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)做一個(gè)補(bǔ)充方案。 主要是設(shè)想頭和音響兩個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的，每個(gè)月把其他產(chǎn)品的收益納入到正常的軌道上來。 銷售人員個(gè)人工作方案6 1、銷售顧問培訓(xùn)： 在銷售顧問的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)

18、學(xué)問明顯匱乏，挺直的影響銷售部的業(yè)績(jī)，xx年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按方案每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特殊針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車型上得多下功夫討論，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。 2、銷售核心流程： 完整運(yùn)用核心流程，上海給了我們一個(gè)很好管理員工的方式按流程辦理，不用自己去琢磨，許多時(shí)候我們并沒有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深化的討論后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷售顧問都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的懲罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就

19、簡(jiǎn)單缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力削減從而挺直影響銷售工作。詳情打算成敗，這是鄧經(jīng)理常教育大家的話。在xx年的工作中我們將深化貫徹上海銷售核心流程，把每一個(gè)流程詳情做好，信任這是完成全年任務(wù)的又一保障。 3、提高銷售市場(chǎng)占有率： （1）現(xiàn)在幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車的銷售夠成肯定的威逼，在前年就有一些客戶到這兩家公司購了車?？偨Y(jié)緣由主要問題是價(jià)格因素。價(jià)格問題是我們同客戶產(chǎn)生沖突的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢(shì)的，他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N售車時(shí)，除個(gè)別價(jià)非常，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)許多客戶也是想在4S店購車所以才會(huì)拿其他

20、經(jīng)銷商的價(jià)格來威逼，客戶假如來威逼，就證明他心中有擔(dān)憂，總結(jié)來說他們的擔(dān)憂無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后修理的、銷售顧問的專業(yè)性（更好的用法了解車輛）、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等親密相關(guān)，這些客戶擔(dān)憂的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。 （2）通過對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率。 （3）結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和上海品牌進(jìn)行有力的宣揚(yáng)，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車的認(rèn)知度。 4、當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，關(guān)心他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 以上就是我這一年的個(gè)人銷售工

21、作方案，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。 銷售人員個(gè)人工作方案7 一、預(yù)備工作 熟悉電動(dòng)車行業(yè)。根植于區(qū)域市場(chǎng)，輻射到周邊乃至全國大市場(chǎng)，深化了解心藝電動(dòng)車公司及所代理品牌的具體資料，只有比客戶更了解自己的品牌和產(chǎn)品，才會(huì)給對(duì)方信念及建立合作的心理基礎(chǔ)。另外，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集也是不行缺少的一門功課。以上對(duì)于我這樣的行業(yè)新奇者，更顯重要。 二、市場(chǎng)分析 （一）品牌定位 （二）目標(biāo)市場(chǎng) （三）市場(chǎng)前景 二十一世紀(jì)已經(jīng)到來，二十年的改革開放使中國大地發(fā)生巨大的改變，市場(chǎng)已不在是昨天的市場(chǎng)。各行各業(yè)的人們?cè)诓煌念I(lǐng)域

22、中拼搏進(jìn)展，或沉或浮，實(shí)現(xiàn)各自的抱負(fù)。在走過原始積累的辛酸苦辣后，他們成為.財(cái)寶的擁有者。 而隨著高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅猛進(jìn)展，加快了信息的傳遞速度，使國內(nèi)電動(dòng)車市場(chǎng)前進(jìn)的步伐在不斷加快。電動(dòng)自行車作為一個(gè)新興的產(chǎn)物，它的誕生來自于自然資源的日漸削減、城市環(huán)境的日漸惡劣、人們生活需求日需提高的狀況下，故電動(dòng)自行車的出現(xiàn)使之成為人們?yōu)橹L(fēng)靡的產(chǎn)品。這不僅是國內(nèi)市場(chǎng)，國外市場(chǎng)亦是；公司的網(wǎng)站以及公司注冊(cè)在阿里巴巴的網(wǎng)站，外商的訪問率居高不下，良好的市場(chǎng)前景為電動(dòng)車行業(yè)帶來前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 （向潛在合作方展望行業(yè)的市場(chǎng)前景，特殊是對(duì)于剛接觸此行業(yè)的合作方尤為必要。） （四）產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) （暫無法綻開）

23、（五）市場(chǎng)現(xiàn)狀 1、價(jià)格是全部商業(yè)企業(yè)無法回避的問題，我倒更情愿為利潤的締造者或互惠互利。最不穩(wěn)定的因素，以我目前對(duì)行業(yè)的了解，臨時(shí)無法綻開談。 2，市場(chǎng)份額，心藝和富士達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)營狀況可以結(jié)合著說明，借勝利案例勸說潛在合作客商。 3、電動(dòng)車行業(yè)對(duì)比摩托車來說，技術(shù)含量相對(duì)較低，電動(dòng)車企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多地體現(xiàn)在成本上，但隨著幾大品牌的規(guī)模已經(jīng)形成，成本優(yōu)勢(shì)相差無幾，因此可以在技術(shù)領(lǐng)域多做文章 4、從整體上來看，目前電動(dòng)車市場(chǎng)仍處于供大于求的狀況，競(jìng)爭(zhēng)漸趨于白熱化。 5、從市場(chǎng)需求狀況看，電動(dòng)車消費(fèi)的檔次將逐步拉開，一些整體品質(zhì)卓越的高品位電動(dòng)車將成為市場(chǎng)消費(fèi)的主流，技術(shù)含量高的精品電動(dòng)車因具有

24、肯定的換代優(yōu)勢(shì)而受到歡迎。 6、由于農(nóng)村普及速度加快，一些低價(jià)位電動(dòng)車的需求重心由城鎮(zhèn)居民家庭向城郊農(nóng)村地區(qū)延長，需求總量呈穩(wěn)步上升之勢(shì)，產(chǎn)銷狀況趨勢(shì)向好，生產(chǎn)處于良性循環(huán)的合理區(qū)域內(nèi)。 7、搶占地區(qū)市場(chǎng)占有率。據(jù)其自身資源、經(jīng)營管理、銷售網(wǎng)絡(luò)等緣由，在區(qū)域市場(chǎng)搶占相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)占有率，形成了肯定的區(qū)域壁壘。 （六）開拓渠道，洽談合作 客戶來源： 自己開發(fā)的客戶+公司的現(xiàn)有資源+廣告尋求合作的客戶，以獨(dú)立自主開發(fā)客戶為主。相對(duì)來講，與人溝通，謀求合作這一塊反而不是我擔(dān)憂。 后話：以上姑且稱為方案書吧，由于時(shí)間匆忙，更因電動(dòng)車領(lǐng)域?qū)ξ襾碚f的確新奇，實(shí)在不敢多”紙上談兵”。盼望此不成熟案對(duì)將來的崗位能

25、有所關(guān)心。各位前輩同仁多多指正，討教。 銷售人員個(gè)人工作方案8 1。部門機(jī)構(gòu)設(shè)置調(diào)整方案 為了更好的開拓業(yè)務(wù)，銷售工作應(yīng)與內(nèi)部工作（訂單、配送、退貨、售后）分開。也就是銷售人員全部?jī)A向于市場(chǎng)，而內(nèi)部溝通和服務(wù)工作全部交由客服中心負(fù)責(zé)。兩個(gè)部門各負(fù)其責(zé)又相互協(xié)調(diào)。兩部門的工作狀況由市場(chǎng)部指導(dǎo)和督導(dǎo)，力爭(zhēng)簡(jiǎn)化流程、工作高效。 2?？蛻糍Y源整合方案 保留現(xiàn)有公司的銷售大客戶和貢獻(xiàn)率高的客戶，淘汰小客戶重新優(yōu)選。 3。市場(chǎng)操作方案 公司進(jìn)展戰(zhàn)略確定山東省為重點(diǎn)市場(chǎng)，輔以較為成熟的省外市場(chǎng)穩(wěn)固進(jìn)展。 階段一：山東市場(chǎng)確定五個(gè)地級(jí)市為重點(diǎn)開發(fā)和投入市場(chǎng)，其它市場(chǎng)僅派駐業(yè)務(wù)做好督導(dǎo)和服務(wù)工作，以維護(hù)市場(chǎng)為主

26、旨。 詳細(xì)實(shí)施方案如下： 確定為階段一重點(diǎn)操作的市場(chǎng)必需每個(gè)縣市派駐專職業(yè)務(wù)，在限定時(shí)間內(nèi)開發(fā)出商超和流通渠道客戶，并依照公司產(chǎn)品組合要求全面進(jìn)貨，并協(xié)作代理商開頭前期鋪貨工作。業(yè)務(wù)人員深化市場(chǎng)并做好鋪貨記錄，要求是鋪貨資料完整有效，最終目標(biāo)是掌控終端和提高鋪貨率。 做好前期鋪貨工作后由業(yè)務(wù)代表提報(bào)各市場(chǎng)競(jìng)品銷售分析和有針對(duì)性的我品促銷方案。公司由市場(chǎng)部人員考證和調(diào)研，并依據(jù)不同市場(chǎng)和不同客戶分別提報(bào)市場(chǎng)營銷方案。目的在于加強(qiáng)我品終端生動(dòng)化表現(xiàn)和打擊競(jìng)品提升競(jìng)爭(zhēng)力。精耕細(xì)作的市場(chǎng)產(chǎn)品鋪貨率必需達(dá)到60%以上。流通上加強(qiáng)促銷支持的前提下業(yè)務(wù)必需督促代理商做好后續(xù)服務(wù)工作，當(dāng)然前提是必需保證代理商

27、和終端商的利潤空間，有足夠的渠道推力。之后商超開頭重點(diǎn)投入，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。第一步是陳設(shè)，在適度的投入基礎(chǔ)上開頭做堆頭陳設(shè)，一方面是提升銷量更重要的方面是吸引消費(fèi)者的眼球關(guān)注度。其次步是促銷，前期投入不用太大，但形式肯定要多樣化，提升經(jīng)銷商的信念和終端賣場(chǎng)的滿足度。第三步是人員，一個(gè)新品牌的進(jìn)入勢(shì)必有個(gè)培育的過程，不行能僅靠自然銷售就會(huì)賣的很好，所以促銷員的推介就至關(guān)重要。第四步是提升，等到銷量可觀的時(shí)候要間斷性的做大力度促銷活動(dòng)，打破消費(fèi)者的產(chǎn)品固化心理價(jià)格，實(shí)現(xiàn)銷售的增長。 階段二：在做好階段一重點(diǎn)市場(chǎng)之后再確定五個(gè)地級(jí)市為后續(xù)重點(diǎn)開發(fā)市場(chǎng)，市場(chǎng)實(shí)施復(fù)制階段一的方案。 階段三：開發(fā)其他空白

28、市場(chǎng) 4。產(chǎn)品營銷方案 銷售代表和市場(chǎng)部人員充分調(diào)研市場(chǎng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向調(diào)整定價(jià)體系。不能以自我為中心自主定價(jià)，給經(jīng)銷商和終端客戶屏蔽的價(jià)格體系影響市場(chǎng)推廣。尤其是依照利潤和銷售的平衡點(diǎn)，必需結(jié)合競(jìng)品狀況找準(zhǔn)我們的銷量產(chǎn)品和利潤產(chǎn)品，保證足夠的競(jìng)爭(zhēng)力和進(jìn)展張力。市場(chǎng)部確定營銷方案時(shí)必需依據(jù)每個(gè)市場(chǎng)、每個(gè)客戶有針對(duì)性的操作。實(shí)效性和目的性是營銷的終極目標(biāo)。 銷售人員個(gè)人工作方案9 作為一名公司員工，最重要的就是能夠工作精彩，為公司的進(jìn)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。否則，哪一個(gè)公司也不會(huì)要一名白拿工資不干活的員工。我畢業(yè)之后就來到了公司工作，我信任自己能夠在公司里發(fā)揮更大的作用?，F(xiàn)在的我已經(jīng)在公司銷售部門工

29、作有一年的時(shí)間了，可以說自己已經(jīng)很好的熟識(shí)了公司目前的工作了，也擬定了20xx年銷售工作方案，我信任在以后的工作中我還是會(huì)做的更好！ 在20xx年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是由于對(duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟識(shí)，總是選擇一些食品德業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是特別注意的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。 工作方案如下： 一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。 三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問

30、，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。 四、今年對(duì)自己有以下要求： 1、每周要增加xx個(gè)以上的新客戶，還要有xx到xx個(gè)潛在客戶。 2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正下次不要再犯。 3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。 4、對(duì)客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是始終。 5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 6、對(duì)全部客戶的工作看法都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 7、客戶遇到問題，不能束之高閣肯定要

31、盡全力關(guān)心他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。 8、自信是特別重要的。要常常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀主動(dòng)向上的工作看法才能更好的完成任務(wù)。 9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。 10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成xx到xx萬元的任務(wù)額，為公司制造利潤。 以上就是我這一年的工作方案，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。不過現(xiàn)實(shí)來說，我目前還是有著許多的不足之處需要我來解決的，我信任自己能夠有著更好的進(jìn)展，不過前景才是最重要

32、的，我信任自己能夠做到最好，這是我應(yīng)當(dāng)做好的。以后的道路上，我會(huì)走的更遠(yuǎn)，由于我的人生旅途才剛剛開頭，我信任自己會(huì)做的更好！ 銷售人員個(gè)人工作方案10 年已經(jīng)過去，雖然銷售業(yè)績(jī)并不抱負(fù)，但那只能代表過去，新的一年是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開頭的一年，也是我特別重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和仔細(xì)學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成果。 一、銷量指標(biāo)： 上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)30萬元，銷售目標(biāo)35萬元，每個(gè)季度7.5萬元 二、方案擬定： 1、年初擬定年度銷售方案; 2、每月初擬定月銷售方案表; 三、客戶分類： 依據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客

33、戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對(duì)各級(jí)客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，實(shí)行不同的服務(wù)。做到乘興而來，滿足而歸。 四、實(shí)施措施： 1、熟識(shí)公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特殊在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。 2、制訂學(xué)習(xí)方案。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它挺直關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的依據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方一直補(bǔ)充新的能量。專業(yè)學(xué)問、管理力量、都是我要把握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。 3、在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息溝通，增近感情，對(duì)a類客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系

34、一次，b類客戶半個(gè)月聯(lián)系一次，c類客戶一個(gè)月聯(lián)系一次。對(duì)于已成交的客戶常常保持聯(lián)系。 4、在網(wǎng)絡(luò)方面 充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)狀況。做好業(yè)務(wù)工作。 以上，是我對(duì)年的工作方案，可能還很不成熟，盼望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我盼望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)心。展望年，我會(huì)更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。信任自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接年新的挑戰(zhàn)。 年下半年?duì)I銷工作方案 年4月份個(gè)人工作總結(jié) 銷售經(jīng)理下半年工作方案 年個(gè)人銷售工作方案書. 公司業(yè)務(wù)員銷售工作方案書. 銷售人員個(gè)人工作方案11 本人在20xx年度銷售的業(yè)績(jī)

35、不是太抱負(fù)，當(dāng)然這其中確定有很多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。今年，我將一如既往地根據(jù)公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、主動(dòng)主動(dòng)、制造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，確立工作目標(biāo)，全面開展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定銷售工作方案如下: 一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶，推廣新產(chǎn)品。 三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合。 四、今年對(duì)自己有以下要求 1：每周要拜服4個(gè)以上的新客戶，還要有1到2個(gè)潛在

36、客戶。 2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正下次不要再犯。 3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能與這個(gè)客戶合作。 4：對(duì)自己嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)亮劍精神，工作扎實(shí)細(xì)致，要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 5：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。 6：對(duì)全部客戶的工作看法都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，為公司樹立更好的形象，讓客戶信任我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。 7：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成1萬到2萬元的任務(wù)額，為公司

37、制造利潤。 銷售人員個(gè)人工作方案12 一、提升服務(wù)品質(zhì)。 首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力氣得到加強(qiáng)。在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，詳?xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)各商品部部門級(jí)

38、班長級(jí)店長員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以準(zhǔn)時(shí)處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了

39、更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。 二、顧客投訴接待與處理。 在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行懲罰），在今年8月份公司支配我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我細(xì)心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴力量。20xx年前三季

40、度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例）在突發(fā)大事處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。 三、人員管理檢查范圍全面化、制度化。 將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查

41、，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。 四、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。 在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準(zhǔn)時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)

42、發(fā)覺處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是賜予批判訓(xùn)練為主，只有少部分常常違紀(jì)的員工賜予經(jīng)濟(jì)懲罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。 五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。 我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期進(jìn)行商品學(xué)問及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng)，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余

43、次。 六、白銀店工作。 在詳細(xì)工作中服務(wù)辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請(qǐng)，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿足度來處理問題，為顧客供應(yīng)“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必需根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。 銷售人員個(gè)人工作方案13 回顧20xx年的銷售，半年多的銷售工作初體驗(yàn)，實(shí)在是感悟良多。除了沒有太多的收入存入帳戶以外，本年度的銷售工作中的成果和戰(zhàn)果還是應(yīng)當(dāng)給以肯定

44、程度的確定首先是完成了個(gè)人從食品德業(yè)向產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，并且在半年的工作中取得了同行業(yè)相對(duì)領(lǐng)先的水平獲得了公司和客戶，以及銷售渠道的認(rèn)可，這些都是個(gè)人20xx年的成果并且在工作中，合理的制定銷售方案，根據(jù)方案執(zhí)行方案 以及在工作中不斷的做好局部跟蹤和評(píng)估，都使自己的業(yè)務(wù)水平得到全新的進(jìn)展。20xx年要在20xx年的喜人的成果下再接再厲，努力向前，努力的突破利用公司現(xiàn)有的一切有利資源和產(chǎn)品線，突破市場(chǎng)各局限性的制約，為完成一個(gè)更加豐收的年度銷售連續(xù)努力。開工了，我從昨天開頭已經(jīng)間續(xù)的，見到了去年合作的客戶相互一笑，重新開頭一年的合作，無疑為個(gè)人的業(yè)績(jī)的穩(wěn)定供應(yīng)了人和的挑戰(zhàn) 天時(shí)是一方面，地利是一方面，

45、而人和是最主要的的一個(gè)方面。現(xiàn)在在最主要的一個(gè)方面上，占據(jù)了肯定的地位在20xx年連續(xù)連續(xù)和擴(kuò)充20xx年的人脈基礎(chǔ)在原有的基礎(chǔ)上，不斷的加強(qiáng)新的合作和擴(kuò)張，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的擴(kuò)張和成長。另外，對(duì)于個(gè)人的產(chǎn)品規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)做一個(gè)補(bǔ)充方案。主要是設(shè)想頭和音響兩個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的，每個(gè)月把其他產(chǎn)品的收益納入到正常的軌道上來。 銷售人員個(gè)人工作方案14 隨著XX區(qū)市場(chǎng)漸漸進(jìn)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。20xx年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對(duì)先期投入，正視現(xiàn)有市場(chǎng)，作為我山XX區(qū)銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè).高漲，信念百倍，又深感責(zé)任重大。 著眼公司當(dāng)前，兼顧將來進(jìn)展。20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工

46、作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶，注意銷售詳情，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，主動(dòng)爭(zhēng)取圓滿完成銷售任務(wù)。 一、銷量指標(biāo)： 至20xx年12月31日，山XX區(qū)銷售任務(wù)560萬元，銷售目標(biāo)700萬元(20xx年度銷售方案表附后); 二、方案擬定： 1、年初擬定年度銷售總體方案; 2、年終擬定年度銷售總結(jié); 3、月初擬定月銷售方案表和月訪客戶方案表; 4、月末擬定月銷售統(tǒng)計(jì)表和月訪客戶統(tǒng)計(jì)表; 三、客戶分類： 依據(jù)xx年度銷售額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為vip用戶、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶和其它用戶四大類，并對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析。 四、實(shí)施措施： 1、技術(shù)溝通： (1)本年度針對(duì)vip客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)溝通研討會(huì); (2)參與相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次，其中展會(huì)期間支配一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì); 2、客戶回訪： 目前在國內(nèi)市場(chǎng)上流通的相像品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面八兩半斤，競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈,已構(gòu)成市場(chǎng)威逼。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶、挺直用戶之間的關(guān)系。 (1)為與客戶加強(qiáng)信息溝通，增近感情，對(duì)vip客戶每月訪問一次;對(duì)一級(jí)客戶