健健培訓(xùn)管理手冊

1、培訓(xùn)管理手冊一、培訓(xùn)管理手冊發(fā)布令為規(guī)范健健集團培訓(xùn)管理活動，強化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確保培訓(xùn)真正以市場為目標(biāo)，提高每一位員工的技能，本集團按照GB/ T19025 2001 idtIS010015: 1999標(biāo)準(zhǔn)，編制了培訓(xùn)管理手冊，現(xiàn)予發(fā)布實施。培訓(xùn)管理手冊是本集團培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性檔，具有嚴(yán)肅性 和權(quán)威性。對內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動，對外向公眾證實本集團的培訓(xùn)教學(xué)管理 和質(zhì)量保證能力。全體教職員工必須認真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，保證培訓(xùn)管理體 系有效運行。本手冊一經(jīng)健健集團公司總裁批準(zhǔn)，即成為健健集團公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求， 本集團原有與培

2、訓(xùn)管理手冊相悖的培訓(xùn)管理檔同時廢止。本手冊及程序文件的管理，由健健大學(xué)負責(zé)，管理方法按照本集團IS09001: 2000質(zhì)量管理體系檔中的文件的控制程序執(zhí)行。本手冊及程序文件的發(fā)放由健健大學(xué)控制，以電子版的形式發(fā)放在健健集團內(nèi)部網(wǎng)- 健健公告牌上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進 行修改。手冊及程序文件在修改或更新時，由健健大學(xué)發(fā)在健健公告牌上替換。二、質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了本集團的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客要求、持續(xù)改進質(zhì)量管理體 系有效性的承諾，是進行質(zhì)量管理與保證的指導(dǎo)思想和追求，它表明了本集團對顧客在產(chǎn) 品質(zhì)量上的當(dāng)前期望和潛在要求

3、的關(guān)注。是本集團宣稱對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表 達。質(zhì)量方針為了達到和保持健健產(chǎn)品在市場上穩(wěn)定的領(lǐng)先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須：進行領(lǐng)先市場的設(shè)計，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠為用戶提供滿意的服務(wù)。因此，我們主要的工作原則是： IS09001標(biāo)準(zhǔn) 市場需求 最新技術(shù)和先進標(biāo)準(zhǔn) TQM 不斷的質(zhì)量改進 職工參與 精細化，零缺陷 用戶期望和要求因集團整體產(chǎn)品種類較多，質(zhì)量目標(biāo)以各單位各自的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)，但均應(yīng)體現(xiàn)本集 團質(zhì)量方針的承諾，是本集團建立、實施與保持質(zhì)量管理體系有效性的充分反映與績效改 進的努力方向。在此不再描述各單位的質(zhì)量目標(biāo)。本集團各單位、各級管理者，均應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，以

4、質(zhì)量目標(biāo)為追求，根據(jù)質(zhì)量 管理體系檔的要求認真執(zhí)行，在保證本集團產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，以培訓(xùn)管理體系為保障， 規(guī)范教育與培訓(xùn)活動，切實提高每一位員工的素質(zhì)，使內(nèi)部每一位員工均對企業(yè)忠誠，成 為崗位的SBU使集團的產(chǎn)品和服務(wù)被顧客忠誠與認可。三、培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)布令為確保所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓(xùn)活動具 有明確的行動方向，本集團特制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)方針，用以作為整體培訓(xùn)需求的總輸 入。培訓(xùn)原則瞄準(zhǔn)母本，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補什么，急用先學(xué)，立竿見影。培訓(xùn)方針以市以健健文化為基礎(chǔ)，OEC基本上崗資格為中心，以提高員工實際崗位技能為重點， 場終極效果為

5、目標(biāo)，建立國際化人才培養(yǎng)的機制，使每個人均成為SBU為使組織的培訓(xùn)能力為滿足組織的需求而展開，并在各培訓(xùn)層次上具有清晰的追求， 本集團制定了如下培訓(xùn)目標(biāo)：1、建立內(nèi)部培訓(xùn)教材庫和內(nèi)部培訓(xùn)案例庫，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源；2、培養(yǎng)高級、中級、初級及新入員工，保證所有人員全部合格上崗；3、重點推進一線員工的技能培訓(xùn)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供人力資源。4、每年進行崗位資格認定，所有的崗位在 3年內(nèi)全部認定一遍。2002年培訓(xùn)目標(biāo)1、中高級管理人員培養(yǎng)升遷至少 6名；2、崗位資格認定20個專業(yè)；3、外聘專家20名；4、技能培訓(xùn)有效性100%5、新入職大學(xué)生培訓(xùn)合格率100%&建立培訓(xùn)案例768個

6、；7、管理類課題開發(fā)教材20類。上述培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)，是本集團培訓(xùn)管理體系適宜性和有效性的追求，培訓(xùn)管理 者和實施者應(yīng)在相關(guān)的崗位上，確保集團的培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)得以實現(xiàn)。六、健健集團培訓(xùn)情況簡介本集團的培訓(xùn)管理模式為總裁授權(quán)負責(zé)制。本集團的培訓(xùn)工作，立足企業(yè)發(fā)展，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密 結(jié)合，并圍繞企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，探索創(chuàng)新的培訓(xùn)形式；并將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵； 進一步與激勵掛鉤，搭建起學(xué)習(xí)型團隊的構(gòu)架。為保證培訓(xùn)的正常運轉(zhuǎn)，健健 集團搭建與營造了完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專門培訓(xùn)機 構(gòu)和場所一健健大學(xué)、

7、仰口國際培訓(xùn)中心，為培訓(xùn)工作提供了保障資源。本集團培訓(xùn)管理體系覆蓋的范圍包括在青島地區(qū)的所有單位， 健健大學(xué)負 責(zé)集團整體培訓(xùn)工作的推進以及集團中高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作、 初級領(lǐng)導(dǎo)后備人 才的培養(yǎng)；集團各單位設(shè)培訓(xùn)主管，由其負責(zé)本單位人員的培訓(xùn)工作。本集團員工每年脫產(chǎn)參加培訓(xùn)課時不得低于下列時限：管理人員100小時（其中在健健大學(xué)參加的培訓(xùn)課時不得低于40小時）,工人20小時。培訓(xùn)的最大特點是采取情景化的案例式教學(xué)和現(xiàn)場實時培訓(xùn)，另有健健特色的加壓式培訓(xùn)、海豚式用人培訓(xùn)等方式。通過對員工態(tài)度、技能、知識的培訓(xùn)，提 高每一位員工的綜合素質(zhì)，為集團進軍世界 500強提供國際化人才。七、健健集團培訓(xùn)組織

8、結(jié)構(gòu)圖健健集團公司培訓(xùn)管理者人力資源開發(fā)中心職能中心包括:人力資源開發(fā)中心企業(yè)文化中心規(guī)劃發(fā)展中心法律事務(wù)中心健 健 大 學(xué)職 能 中 心宅進本部咆括:物流扌品商流推進本圭進本直屬海外推進本部 資金流推進本部安全保衛(wèi)中心產(chǎn)品本部包括:研發(fā)推進本部冰箱產(chǎn)品本部：冰箱事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部特種冰箱事業(yè)部電熱事業(yè)部洗碗機事業(yè)部健健開利冷凍設(shè)備公司冷柜產(chǎn)品本部：冷柜事業(yè)部海梅洗衣機事業(yè)部空調(diào)產(chǎn)品本部：空調(diào)事業(yè)部模具事業(yè)部二菱重工健健住宅設(shè)施事業(yè)部商用空調(diào)本部：商用空調(diào)事業(yè)部健健CCT通訊有限公司洗衣機本部：洗衣機事業(yè)部生物事業(yè)部信息產(chǎn)品本部：電子事業(yè)部旅游事業(yè)部技術(shù)裝備本部：中試事業(yè)部資產(chǎn)運營事業(yè)部特種

9、鋼板事業(yè)部質(zhì)量檢測事業(yè)部能源事業(yè)部健健建設(shè)監(jiān)理公司設(shè)備事業(yè)部備注：健健大學(xué)隸屬于人力中心直屬事業(yè)部包括:八、培訓(xùn)機構(gòu)職能分配表序 號IS010015培訓(xùn)指南要求管理健健大學(xué)各單位、 部門負單培 各位質(zhì)量 檢測階段 區(qū)分要求編號程序文件名稱者責(zé)人訓(xùn)主管事業(yè)部1總則2培訓(xùn)： 四階段有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和 服務(wù)的采購培訓(xùn)管理手冊對 應(yīng)條款描述3過程人員參與4總則培訓(xùn)管理手冊對5確定組織的需求應(yīng)條款描述6確 疋 培 訓(xùn) 需 求確定和分析能力需 求確定和分析能力 控制程序7評審能力能力評審控制程序8確定能力差距識別解決辦法以彌 補能力差距為培訓(xùn)需求確定說 明確定和解決能力 差距控制程序9總則確定制約條件確定制

10、約條件控 制程序10設(shè)計 和培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn) 則培訓(xùn)方式和選擇 準(zhǔn)則控制程序11策劃培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃制定控制程序P :12培訓(xùn)選擇培訓(xùn)提供者培選教師選擇評 價控制程序13總則培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)條 款描述14提供 培訓(xùn)提供支持 培訓(xùn)前支援 培訓(xùn)支援 培訓(xùn)后支援培訓(xùn)支持控制程 序15評價培 訓(xùn)結(jié)果總則收集資料并準(zhǔn)備評 價報告培訓(xùn)結(jié)果評價控 制程序165.培訓(xùn)過程的 監(jiān)視和改進總則培訓(xùn)過程的確認培訓(xùn)過程監(jiān)督改 進控制程序備注為主牽頭，為配合九、檔格式及編號辦法：集團培訓(xùn)手冊和程序文件僅一套，各單位不必另行建立培訓(xùn)的手冊和程 序文件，但可依據(jù)手冊和程序文件建立各自的三級支持性檔。一）檔的格式： 表頭如本

11、表的表頭格式； 檔內(nèi)容包括：1、目的：2、適用范圍:3、職責(zé)：4、工作程序:5、相關(guān)檔：6、培訓(xùn)記錄:第一頁內(nèi)容包括：制訂人：審核人：批準(zhǔn)人：二）編號辦法：手冊編號：培訓(xùn)手冊編號為：HRUOO程序文件編號：培訓(xùn)程序文件編號為 9位數(shù)，前三位為HRU中間四位為 要素號，后兩位為文件序號。整套文件換版，在編號前加 A、B、C;某一文件 換版時，在編號后加注 A B、C;檔附表的編號為檔號后加上 F01、F02-， 其中01、02-為附表的順序號，更改時在最后加 A B、Co各單位培訓(xùn)三級文件的編號：文件編號為 11位，前九位為程序文件編號， 后兩位為檔序號。附表的編號為檔號后加上 F01、F02-

12、,換版或修訂時編號 修改同。十、目錄章 次要 素 號名稱每章 頁數(shù)更改記錄123頁 碼內(nèi)容生效 期頁 碼內(nèi)容生效 期頁 碼內(nèi)容生效 期0總則11詳見說明1-目的12-:適用范圍13術(shù)語和定義14:培訓(xùn)：四階段過程-總則15有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的 采購16人員參與17確定培訓(xùn)需求-總則18確定組織的需求19r確定和分析能力要求110:評審能力111確定能力差距112識別解決辦法以彌補能力差距113為培訓(xùn)需求確定說明114:設(shè)計和策劃培訓(xùn)-總則1 :15確定制約條件116:培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則1 :17培訓(xùn)計劃118選擇培訓(xùn)提供者119:提供培訓(xùn)-總則120提供支持121評價培訓(xùn)結(jié)果-總則122收集

13、資料并準(zhǔn)備評價報 告123培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進-總則124培訓(xùn)過程的確認125-附錄：集團程序文件目錄1主題：目的健健集團培訓(xùn)管理手冊：1. 是各單位開展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，各單位必須嚴(yán)格按照ISO 10015: 1999標(biāo)準(zhǔn)及健健集團培訓(xùn)管理手冊、程序文件建立本單位培訓(xùn)管理體系的三級 支持文件。2. 為各單位開展培訓(xùn)管理工作提供明確的指導(dǎo)思路和要求，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效果，為集團國際化發(fā)展提供國際化人才?？倓t：適用范圍1. 總則：本管理手冊覆蓋了影響本集團提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)管理體系的建立、實施、保持和改進。本管理手冊適用于集團各級負有培訓(xùn)管理職能的機構(gòu)和人員。

14、本管理手冊對IS09001: 2000質(zhì)量管理體系 要求中的要素“人力資源”起支持作 用。本管理手冊用于規(guī)范管理活動和提高培訓(xùn)機構(gòu)、人員的教學(xué)水平；本集團的培訓(xùn)管理 與實施機構(gòu)，通過遵循本管理手冊，而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本， 最終達到不斷增強顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn) 檔，該管理手冊已被本集團等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。2. 應(yīng)用本集團對選用的 GB/T19025-2001 idt ISO 10015: 1999標(biāo)準(zhǔn)的要求未做任何刪減。本培訓(xùn)管理體系適用于本集團內(nèi)所有被體系覆蓋的機構(gòu)和人員，各單位應(yīng)保證所建立

15、下一級檔的一致性。主題：術(shù)語和定義本管理手冊米用GB/T6853 1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)一提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。本管理手冊還米用了 GB/T19000- 2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 能力一經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。主題：培訓(xùn)：四階段過程-總則本集團對所屬的各級培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過程都事先經(jīng)過了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對培訓(xùn)管理體系所需的各個過程及其在組織中的應(yīng)用進行了識別，確定了這些過程的順序和相互作用， 并確定了為確保這些過程的有效運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確?？梢垣@得必要的資源 和信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)督；對這些過程進行測量、監(jiān)控、分析，

16、并實施必要 的糾正措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程進行持續(xù)改進，以幫助本組織 改進能力并滿足質(zhì)量管理目標(biāo)方面做出貢獻。為選擇和實施培訓(xùn)，以彌補所要求的能力與 現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理者已對培訓(xùn)過程進行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策 劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)結(jié)果四個階段，并對上述四個階段的過程和結(jié)果進行監(jiān)督。 流程圖如下：1.培訓(xùn)需求（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及 目標(biāo)）5.培訓(xùn)監(jiān)督體系（培訓(xùn)與激勵結(jié)合回報社會（對消費者的忠誠及 共同提高）>2.不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式3.創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購本組織培訓(xùn)過程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的

17、內(nèi)外部采購和選用，以及對采購和選用過程的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照IS09001質(zhì)量管理體系中的采購控制程序執(zhí)行。主題：人員參與本集團進行培訓(xùn)活動時，提倡并采取現(xiàn)場實時性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使接受培 訓(xùn)的人員增強過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。主題：確定培訓(xùn)需求-總則本集團已就GB/T19025 2001標(biāo)準(zhǔn)引言中的要求，所有使用本管理手冊實施的培訓(xùn)，均 是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進行的，其它 需求不是本管理手冊控制的對象。本集團已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項工作的能力需求，并評價了進行該項工作人員的能 力，以彌補

18、可能存在的任何能力方面的差距。本集團的培訓(xùn)需求的確定是建立在對組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力 相比較和分析的基礎(chǔ)上而進行的。通過實施需求分析，以達到下列目的：確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)； 將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。主題：確定組織的需求本集團在開始進行培訓(xùn)之前，已考慮將本組織建立 GB7 T19001質(zhì)量管理體系時制定 的質(zhì)量方針、質(zhì)量管理要求和建立GB/T19025培訓(xùn)管理體系時制定的培訓(xùn)方針及資源管 理、過程設(shè)計作為進行培訓(xùn)需求分析的輸入，為此本集團所有各級培訓(xùn)機構(gòu)每次實施培 訓(xùn)前應(yīng)形成培訓(xùn)實施決定書，以確保所要求

19、的培訓(xùn)能力為滿足本集團的培訓(xùn)需求而開 展。1、組織的需求：根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需 求，形成崗位職責(zé)書或作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對各崗位人員能力的要求。2、培訓(xùn)需求調(diào)查：每年11月底之前，各單位對下一年度的培訓(xùn)需求進行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)計劃。對于集團高級經(jīng)理人的培訓(xùn)，可以每周六的高級經(jīng)理人培訓(xùn)例會和集團 8號會作為培訓(xùn)， 主要內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。每月下旬，集團內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負責(zé)對除高級經(jīng)理人以外的各類人員進行培訓(xùn)需求調(diào) 查，并形成能力差距及培訓(xùn)需求說明，其中處長以上職務(wù)調(diào)查率達 80沖上，一般管 理人員及班組長、車間主任級調(diào)查率 40%以

20、上，普通員工調(diào)查率20%以上。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個性課題，作為制定培訓(xùn)計劃的依據(jù)或輸入。 對于共性及個性的需求點，初步確定每類人員的培訓(xùn)課程及時間安排，并與各單位/部門負責(zé)人及各類員工進行溝通，征求意見，確定合理的培訓(xùn)時間及課題。并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時間。相關(guān)檔：確定和分析能力控制程序主題：確定和分析能力要求本集團對各崗位人員能力的要求均作出明確規(guī)定和要求，以確定具備何種素質(zhì)和能力的人員承擔(dān)該崗位的職責(zé)，此種規(guī)定和要求通過 崗位職責(zé)書來體現(xiàn)，各單位的崗位職責(zé)書可以根據(jù)本單位實際情況自行確定格式。為確保所有覆行確定和分析能力要求職責(zé)的人員具有較高的過程結(jié)果，本集團制定了確定和分

21、析能力控制程 序。相關(guān)檔：確定和分析能力控制程序為滿足崗位要求的能力，本集團通過對各崗位人員的工作表現(xiàn)進行評價，確定該崗 位人員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。對崗位人員 能力的評價方式，采用每日工作的考評和月度考核排序、累計考核排序相結(jié)合，管理人 員以日清表、月度考核排序等數(shù)據(jù)作為評價的記錄，一線員工以 OEC考核臺帳作 為評價的記錄。為保證這一過程的有效實施，我們編制了能力評審控制程序 。相關(guān)檔：能力評審控制程序本集團已將體現(xiàn)當(dāng)前能力的日清表、OEC考核臺帳與崗位職責(zé)書中相應(yīng)的要求進行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距，并以確定和解決 能力差距控制程

22、序加以管理控制。相關(guān)檔：確定和解決能力差距控制程序在已確定了現(xiàn)有員工能力差距的基礎(chǔ)上，本集團已識別并選擇培訓(xùn)作為解決能力差 距的辦法，以彌補能力差距。為此我們編制了確定和解決能力差距控制程序。相關(guān)檔：確定和解決能力差距控制程序本集團在已確定選擇培訓(xùn)作為彌補員工能力差距的途徑時，把規(guī)定培訓(xùn)需求過程的 控制已形成了檔。該檔對培訓(xùn)需求確定說明的過程進行了有效的規(guī)范，以保證提供能力 要求、當(dāng)前的能力差距、以前培訓(xùn)的結(jié)果和糾正措施的要求，作為過程的輸入，進而輸 出能力差距及培訓(xùn)需求說明。主題：設(shè)計和策劃培訓(xùn)-總則培訓(xùn)的設(shè)計和策劃由健健大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負責(zé)。這一階段須依據(jù)已識別到的能力差距而采取的措施

23、，進行設(shè)計和策劃；設(shè)計和策劃的內(nèi)容應(yīng)包括確保培訓(xùn)順利實施的全過 程、培訓(xùn)效果的評價準(zhǔn)則等，以便于培訓(xùn)的順利、有效開展，并為實施評價和監(jiān)督提供依據(jù)。主題：確定制約條件本集團存在各種制約培訓(xùn)開展和目標(biāo)的不利條件，這些條件在培訓(xùn)之前已被本集團進行 了識別，它包含如下內(nèi)容：A）依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對培 訓(xùn)的約束條件）；B）組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和人力資源管 理方面的要求造成的對培訓(xùn)的制約）。C）財務(wù)考慮（資金不足或不及時對培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約）。D）時間和日程要求（培訓(xùn)時間短暫、選擇的時間或日程不當(dāng)造

24、成對培訓(xùn)的影響）。E）接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本集團各類員工，但其在人力 資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無謂支出。F）接受培訓(xùn)人員的積極性：本集團實施實時性、互動性案例教學(xué)，所有在工作崗位上出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強制參加培訓(xùn)的可能， 被強制參加培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)效果有達不 到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險?？紤]到本集團采用市場鏈機制，故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱 情和積極性。G）接受培訓(xùn)人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實現(xiàn)。H）由于培訓(xùn)成本控制的需要，培訓(xùn)資源提供會受影響，在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約; 聘請外部聲譽較好的培訓(xùn)提供者亦

25、受制約。為使上述過程得到控制，我們編制了確定制約條件控制程序。相關(guān)檔：確定制約條件控制程序主題：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則本集團已對滿足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進行了識別。培訓(xùn)管理者在組織培訓(xùn) 時，可依據(jù)培訓(xùn)對象、已確定的培訓(xùn)資源、制約條件和培訓(xùn)目標(biāo)的需要選擇其中之一的方式 或幾種培訓(xùn)方式的組合實施培訓(xùn)。針對培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則確定的過程，我們編制了培訓(xùn) 方式和選擇準(zhǔn)則控制控制。相關(guān)檔：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序本集團在培訓(xùn)前已制定了 培訓(xùn)課程計劃，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn) 事宜，并通過_培訓(xùn)課程計劃的有效實施創(chuàng)造通暢的公開的交流氛圍， 以實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo) 為保證培訓(xùn)計劃充分而有效，我們特編制

26、了培訓(xùn)計劃制定控制程序 。相關(guān)檔：培訓(xùn)計劃制定控制程序主題：選擇培訓(xùn)提供者對為本集團各級培訓(xùn)機構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者，均進行了有效的選擇和評價控制，不能達到確定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提供者，不得選擇其實施培訓(xùn)。為保證這一過程受到控制，我 們編制了培訓(xùn)教師選擇評價控制程序。相關(guān)檔：培訓(xùn)教師選擇評價控制程序培訓(xùn)提供者的教學(xué)，須以本集團培訓(xùn)機構(gòu)制定的 培訓(xùn)課程計劃為依據(jù)，與培訓(xùn)設(shè) 計和策劃者進行充分有效的溝通的基礎(chǔ)上，展開教學(xué)活動。本集團亦對培訓(xùn)者、受培訓(xùn)者和 培訓(xùn)提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動展開服務(wù)。這些支持體現(xiàn)于 資源保障、充分的授權(quán)和創(chuàng)造公開交流的氛圍的條件下，還包括培訓(xùn)前支持、

27、培訓(xùn)支持和培 訓(xùn)后支持。培訓(xùn)前支援本集團在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對培訓(xùn)提供支持活動：A）向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀培訓(xùn)前簡要介紹報告，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān) 本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動的開展。B）向受訓(xùn)學(xué)員簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如何通過培 訓(xùn)來彌補學(xué)員能力上的差距。C）采取了哪些措施來促進培訓(xùn)雙方展開交流與接觸。培訓(xùn)支援本集團的培訓(xùn)支持活動在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障：A）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。B）教學(xué)方式大部分采用實時性、互動性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識和積極性，也為 學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力的機會。C）安排適當(dāng)?shù)臅r間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績進 行交流與反饋。培訓(xùn)后支援本集團培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動：A）向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。B）向各級培訓(xùn)機構(gòu)或組織者收集反饋信息。C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報培訓(xùn)管理者，通報參與培訓(xùn)過程的人員。本集團為保證落實標(biāo)準(zhǔn)的第“提供支持”要求的內(nèi)容，特編制了培訓(xùn)支持控制程序 相關(guān)檔：培訓(xùn)支持控制程序培訓(xùn)實施及記錄控制程序本集團采取必要的措施評價培訓(xùn)結(jié)果，以確認組織目標(biāo)和