陶瓷銷售年終工作總結(jié)

1、陶瓷銷售年終工作總結(jié)陶瓷銷售年終工作總結(jié)1 現(xiàn)在站在年末往回看，自己這一年間，從一名基本沒有閱歷的新手，不斷的學習，成長，在培訓和實戰(zhàn)中累積閱歷，最終有了這樣的進步。盡管和其他的同事相比差距還是特別的明顯，但是努力過后所得到的收獲，照舊是值得慶祝的。現(xiàn)在工作了一年，我的閱歷也增長了一年，為了能在下一年努力的提升自己，讓自己有跟多的收獲，我將這一年來的工作狀況總結(jié)如下： 一、工作的狀況 作為一名家電銷售，我最重要的職責，就是負責將公司的產(chǎn)品賣出去!在工作中，我擅長先做好預備，同時對潛在的客戶做好推斷，主動主動的去推銷我們的產(chǎn)品。 在工作的預備中，我會努力的去學習我們的產(chǎn)品，從產(chǎn)品的規(guī)格到耗能，大

2、小的信息無一不去了解。對于產(chǎn)品的效果和其他有用性狀況，我也從親身的體驗和多方客戶的反饋中主動的收集信息。這樣充分的預備，讓我在推銷產(chǎn)品的時候，能更有自信，在面對客戶的質(zhì)疑的時候，也更有充分的底氣和證據(jù)證明，我們的產(chǎn)品牢靠且值得信任。 在對客戶方面，經(jīng)過了一段時間，自己也有了一些客戶群體。雖然還很小，但是自己也再漸漸的擴大。通過對客戶的維護，以及對產(chǎn)品的爭論，自己對買家群體的也有了不少的熟悉，這大大的增加了在工作中存在的推銷機會。 二、學習的狀況 作為一名家電銷售的新人，自己在這一年的時間中大多的狀況還是在培訓和學習。過去我曾很天真的以為銷售不過是學會那幾樣固定的套路，漸漸的在實踐中改善自己就好

3、了。但是事實證明我錯了，在銷售的過程當中，各種狀況的改變都是可能的，做好萬全的預備，充分的累積好閱歷，才能真正的做好這份工作。 在開頭的時候，我跟在同事后面，邊培訓，邊幫著做一些簡潔的工作，看著他嫻熟的工作，我也慢慢的明白了自己的工作是怎樣的。 在之后的工作中，我開頭作為一名銷售從實踐中學習，不斷地推銷，不斷的受挫，但是我也不斷的在改進自己的方法，找到適合自己的道路。最終，在領導和同事們的關心下，我慢慢的把握了推銷的工作節(jié)奏，不斷的更新自己，讓自己能不斷地適應產(chǎn)品和客戶，成為了一名稱得上是合格的銷售員。 三、總結(jié) 自己的成就，如今的確讓我感到傲慢，但是作為一名家電銷售，就想我們家電產(chǎn)品在不斷的

4、更新改變一樣，我們也要適應市場，不斷的對自己做出改進。盼望在下一年的工作中，自己能有更多，更好的轉(zhuǎn)變! 陶瓷銷售年終工作總結(jié)2 一年來，在公司領導的親切關懷和其他同事的熱忱關心下，自己從一個珠寶銷售門外漢到能夠獨立從事和開展珠寶營銷業(yè)務，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作狀況總結(jié)。 一、以良好的精神狀態(tài)預備迎接顧客的到來 銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員常常在很枯燥的等待。假如是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當顧

5、客進入或預備進入店內(nèi)時馬上禮貌地站起，并用微笑的眼完迎接顧客，亦可賜予肯定的問候，如“您好”!“歡迎完臨”。 假如是綜合商場，營業(yè)員就應時刻預備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地實行措施引起顧客對你柜臺的留意，如做出拿放大鏡觀看鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的愛好，事實上就是一個小小的廣告。 二、適時地接待顧客 當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目完看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地靠近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并留意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既

6、減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也敬重顧客。 三、充分展現(xiàn)珠寶飾品 由于多數(shù)顧客對于珠寶學問缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要。很多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開頭拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地搖擺鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完再遞給顧客，這樣顧客很可能會仿照你的動作去觀看鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，營業(yè)員便可進行解答。 這樣的一問一答，是營業(yè)員展現(xiàn)珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡單產(chǎn)生枯燥五味

7、的感覺。在顧客選擇款式出現(xiàn)挑花眼的狀況時，營業(yè)員應準時推舉兩件款式反差較大，且顧客選擇觀看時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣簡單鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。 四、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶學問 顧客所了解的珠寶學問越多，其買后感受就會得到更多的滿意。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是盼望引起同事們的留意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石學問滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。 常言道：“滿足的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其四周的人”。但假如你不管顧客是否情愿聽，不分時機的講解珠寶學問，也會

8、招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。 五、總結(jié)銷售過程和閱歷 對于顧客進行分析歸類，對于特殊問題準時向上反映。與同事進行溝通，查找不足，相互關心，共同提高。 最終要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠意誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正值競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。 陶瓷銷售年終工作總結(jié)3 轉(zhuǎn)瞬20xx年即將過去，我們將滿懷信念的迎接20xx年的

9、到來。在過去的一年里，我們有興奮也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在xxx的x年時間里我們始終堅持真誠專業(yè)的看法對待每一位顧客，力求供應符合他們的款式經(jīng)過努力的熬煉自己，基本能夠把握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們xxx的銷售，進一步提升品牌的知名度。在xxx這個展現(xiàn)才華的大舞臺中，也結(jié)識了很多新伴侶，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領導。以下是我對xxx20xx年終總結(jié)： 一、仔細學習，努力提高 我們必需大量學習專業(yè)學問，以及銷售人員行業(yè)的相關學問，才能在時代的不斷進展改變中，不被淘汰。 二、腳踏實地，努力工作 作為一名合格的銷售人員，必需

10、熟識專業(yè)學問，勤奮努力，一步一個腳印，對領導下達的任務，仔細對待，準時辦理。 三、存在的問題 通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到準時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學習收獲特別大，我堅信只要專心去做就肯定能做好。對于做好本職工作我概括出三大點： 1、熱忱服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱忱服務，面帶微笑的為他們講解。 2、對工作布滿.，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應當保持高度的責任心和滿腔的熱

11、忱。 3、掌握好自己的心情，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐煩的對待每一位進店的顧客。 顧客是我們的衣食父母，我們只有服務好顧客，使顧客認同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。 顧客是上帝，上帝永久是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭辯是非，由于你假如得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員肯定要將這句話作為一切的工作前提。假如一個很挑剔，同時又很謹慎的客戶，我們肯定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個熬煉。當我們說的顧客張口結(jié)舌，做事又

12、令顧客滿足的時候，證明我們有力量，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。 千萬不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動他們。認仔細真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿足。像xx所給我們講xx創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場，我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡潔，只要他轉(zhuǎn)變購物習慣，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻.這句話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的酬勞的。 我們每一位員工都應當做到： 1.喜愛本職工作，喜愛銷售。任何一個人只有在做自己喜愛的事情的時候才會專心的去做，所以作為一名銷售人員

13、首先是要喜愛銷售，喜愛與人溝通與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情。 2.有一顆感恩的心。xxx為我們供應了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們供應了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就會去努力，去拼搏。 陶瓷銷售年終工作總結(jié)4 完陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年已經(jīng)過去，回顧本年度我的工作，可以說是取得了一些成果，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下： 一、工作回顧 愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，按時上下班，遵守各種規(guī)章制度。前半年工作主動主動，仔細地學習專業(yè)學問，工作看法端正，仔細負責。但在后

14、半年的工作中比較消極，任務完成的不好，只完成了百分之八十的任務。 二、工作中的不足 1.營銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個人力量。 2.工作主動性不高，缺乏主動性;有時候銷售不好思想就消極，對銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的緣由，比如對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的看法是否生硬造成顧客的不滿足。服務質(zhì)量有待進一步提高。 3.對客戶心理把握不夠。 三、今后努力方向 1.在鞏固已取得的成果基礎上，加強對珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人勝利的閱歷?？偨Y(jié)失敗緣由，準時改正。 2.不斷加強素養(yǎng)培育，進一步提高業(yè)務水平。 3.以良好的精神狀態(tài)預備迎接顧客的到來，適時地接待顧客

15、，對于顧客進行分析歸類，與同事進行溝通，查找不足，相互關心，共同提高。 4.把握客戶心理、向先進的同事學習，向有閱歷的同事學習，端正服務看法，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。 過去的工作中，盡管有肯定的成果，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將仔細學習業(yè)務學問，努力使工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，保證完成全年的任務。 陶瓷銷售年終工作總結(jié)5 時間荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我供應這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷

16、的進步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了許多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最誠心的感謝，有你們的幫助才能使我在工作中更加的得心應手，也由于有你們的關心，才能令到公司的進展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對比相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。 在沒有進公司之前我是一個沒有銷售閱歷缺乏專業(yè)學問的人，僅憑對銷售的熱忱，到公司之后，一切以零開頭，一邊學習產(chǎn)品學問，結(jié)合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場閱歷;轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺中，我在本公司做領班兼外采已經(jīng)快

17、2年了。 這段時間，在公司領導的關懷支持下，我仔細以崗位職責要求，以飽滿的熱忱投入到工作中去，以虛心的看法虛心向其他同行學習，開括創(chuàng)新，扎實工作，轉(zhuǎn)變思想，主動投入到實踐中去。特別感謝選購部主動支持和領導的支持與關懷，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下： 一、存在的缺失 1、對市場了解得不夠深化，主要是冬裝的備貨不準時，沒有細心留意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業(yè)績位能達到狀態(tài)。 2、一年來我做了肯定的工作但跟領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。 3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理看法。有時候看問題看得不夠通徹，簡單把問題抱負化，簡單導致

18、和實質(zhì)狀況產(chǎn)生一些偏差。 二、工作總結(jié) 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在： 1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導致許多顧客未能準時得到一些優(yōu)待活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。 2、溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出快速的反應，老員工的流失，新員工的專業(yè)學問有待加強。 三、明年方案 1、建立一支熟識產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。 2、完善會員制定，建立一套