景區(qū)接待管理規(guī)定

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上政務(wù)接待崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)（高峰期）游客接待、村名入園等政務(wù)票管理工作。二、負(fù)責(zé)政務(wù)接待的接洽安排（導(dǎo)游及接待車輛的安排）、登記、引導(dǎo)工作。三、負(fù)責(zé)景區(qū)臨時(shí)播音廣播工作（在監(jiān)控室進(jìn)行操作）。四、對(duì)售票大廳LED及對(duì)外大屏信息的發(fā)布，和對(duì)內(nèi)容的檢查，根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整（在監(jiān)控室進(jìn)行操作）。五、遵守保密條例，不得傳播接待接待信息，包括：人員信息、單位信息等。六、負(fù)責(zé)整理、保管政務(wù)接待接洽單等有效票據(jù)，并做好分類，存檔記錄工作。七、保證政務(wù)接待辦公室電子設(shè)備的正常使用，包括：電腦、打票機(jī)、對(duì)講機(jī)等，定期進(jìn)行檢查（節(jié)假高峰期提前檢查）若出現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維修部門進(jìn)行維修

2、。八、協(xié)助上級(jí)做好部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。政務(wù)接待工作標(biāo)準(zhǔn)及流程一、接待準(zhǔn)備（一）掌握準(zhǔn)確信息在收到接待通知后，及時(shí)與相關(guān)片區(qū)、部門對(duì)接，準(zhǔn)確了解如下信息并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。1、參觀調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及隨團(tuán)人數(shù)，乘坐車型及數(shù)量。2、具體抵達(dá)日期和停留時(shí)間。3、視察調(diào)研的重點(diǎn)內(nèi)容。4、相關(guān)人員聯(lián)系電話。5、需要了解的其他事項(xiàng)。（二）確定相關(guān)事宜1確定接待陪同的領(lǐng)導(dǎo)。2確定參與接待的人員。3召開接待人員協(xié)調(diào)會(huì)，明確責(zé)任分工，安排布置具體事項(xiàng)。4根據(jù)參觀調(diào)研要求，確定參觀調(diào)研線路。5落實(shí)接待用車，準(zhǔn)備照相攝像及擴(kuò)音設(shè)備。備用防雨、防曬、防寒用品及飲用水等。二、景區(qū)游覽接待安排（一）公司陪同

3、領(lǐng)導(dǎo)提前10分鐘到游客集散中心或約定地點(diǎn)迎候；（二）講解員著工裝（特殊接待需著少數(shù)民族服裝）、化淡妝提前到現(xiàn)場(chǎng)做好解說準(zhǔn)備；（三）保安提前安排園區(qū)車輛有序停放，確保交通安全通暢；（四）綜合服務(wù)人員準(zhǔn)備好水、紙巾，必要時(shí)準(zhǔn)備雨具或防曬用具進(jìn)行等候；（五）照錄像人員持相機(jī)或攝像機(jī)隨隊(duì)拍攝；（六）接待用車（中巴車）提前在指定位置等待；（七）客人到達(dá)了，熱情接待并問候，并引領(lǐng)客人是否去洗手間；（八）引領(lǐng)客人上車，征求客人意見，根據(jù)客人體力，講解員安排合理的游覽線路；（九）游覽途中給客人提供照相服務(wù)，提供水、紙巾等；（十）在平緩路段，講解員以笑話、土家山歌為客人助興；（十一）沿途中做好安全提醒，在重要節(jié)

4、點(diǎn)安排客人休息；（十二）參觀游覽結(jié)束后，送客人到景區(qū)出口處，如果是安排了餐飲就前往餐廳或酒店。如果是客人馬上離開，握手與客人道別，歡迎客人下次再來。三、餐飲接待安排（一）根據(jù)客人抵達(dá)時(shí)間，提前預(yù)定好餐廳；（二）根據(jù)來訪等級(jí)，跟領(lǐng)導(dǎo)核定餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（三）提前1小時(shí)到達(dá)餐廳，做好相應(yīng)座次、煙、酒水、餐具、環(huán)境衛(wèi)生、菜品準(zhǔn)備工作。（四）客人到達(dá)時(shí)出門迎接，引領(lǐng)就座，安排茶水。如需要會(huì)談可先在休息區(qū)喝茶，如不需要會(huì)談且涼菜已上桌可請(qǐng)客人入席。（五）入席時(shí)注意賓主座次，主人位在面向門口的正中間，主賓安排在主人位兩邊，賓客旁邊要有我方人員陪坐。就座后安排倒酒水飲料，一切就緒可提醒領(lǐng)導(dǎo)祝酒開席。（六）用餐過程

5、中要注意把握時(shí)間，確保有序地上菜，要隨時(shí)注意領(lǐng)導(dǎo)和客人的需求（如：是否需要加菜、加紙巾等）。（七）在菜品將要上完時(shí)提前結(jié)賬。結(jié)賬不能驚動(dòng)客人，應(yīng)主動(dòng)到收銀臺(tái)結(jié)賬。要注意核對(duì)菜品和金額，再進(jìn)行簽單。（八）在用餐結(jié)束前要提前通知駕駛員在指定地點(diǎn)待命。客人離席時(shí)要檢查所有人員的隨身攜帶物品衣物、如有禮品要送到客人乘坐的車上。將客人送到車上，告知司機(jī)目的地，與客人告別。四、會(huì)議接待安排（一）接待會(huì)議通知后，確定參會(huì)人數(shù)（必要時(shí)要制作座位牌和橫幅），準(zhǔn)備好會(huì)議可能會(huì)用到的筆、本子、便簽等；（二）做好會(huì)議室的衛(wèi)生，擺放好礦泉水或茶水；（三）根據(jù)會(huì)議的重要性，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否安排水果；（四）對(duì)會(huì)場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真檢查，如燈光、投影儀等；（五）會(huì)議中進(jìn)行茶水服務(wù)；會(huì)議結(jié)束后恭送客人離開，做好清潔衛(wèi)生。五、酒店接待安排（一）根據(jù)接待指南，提前預(yù)定好酒店房間；（二）客人到達(dá)前30分鐘到達(dá)酒店，確定房間數(shù)量和房號(hào)；（三）客人到達(dá)后熱情接待并辦理入住手續(xù)；（四）引領(lǐng)客人到房間休息。四、接待總結(jié)（一）接待組負(fù)責(zé)人整理參觀接待過程中形成的各類照片、文字等材料，撰寫參觀接待記錄，總結(jié)接待過程中的經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)、改進(jìn)建議，并將接待記錄反饋至行政總務(wù)處負(fù)責(zé)人。（二）撰寫接待活動(dòng)新聞報(bào)道，3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送給公司宣傳營