2022年社會實踐報告 電信

1、高品質(zhì)文檔2022年社會實踐報告 電信 高校的第一個暑假,我有幸到揚州電信總部實習(xí),在10天的實習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了肯定的社會閱歷。對于我們剛剛走入高校的高校生來說，社會是生疏的。再觀目前，如今的訓(xùn)練越來越脫離實踐，在豐富書本內(nèi)容的同時卻忽視了實踐的重要性.然而競爭是殘酷的，往往公司聘請人員時，都要看應(yīng)聘人是否有過實踐閱歷。因此我特別感謝揚州電 信能給我這樣一次實踐機會。通過這次實踐不但豐富了我的學(xué)問面，同時能將我所學(xué)的學(xué)問得到運用。在通過10天盡然有序的實踐中，也將我們這幫高校生一掃剛進高校的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司

2、與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進，大家上班準(zhǔn)點準(zhǔn)時，但是也會沒日沒夜加班加點，好像存在著一種無形的競爭機制，大家都很自覺。我的專業(yè)是商務(wù)英語，在大一的學(xué)習(xí)中，在學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語為主要，大二將開展商務(wù)一系列的課程，通過這次實踐，我將帶著問題去學(xué)習(xí)，努力將實踐與熟悉結(jié)合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)。 實踐目的：提升自我價值，積累社會閱歷，為以后的學(xué)習(xí)打下堅實的地基。熬煉自己的溝通力量，努力將實踐和熟悉相結(jié)合，為走向社會塑造良好的條件。 以下是我這次實踐的總結(jié)： 一：真誠待人.我剛來報到時,遇到許多新的面孔,由于和他們未熟識,所以不敢和他們說

3、太多的話,而且對工作未曾了解,開頭覺得不太適應(yīng).后來我漸漸發(fā)覺,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很愿意和我交往.還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是特別重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有共性,過于清高是很難融入大集體的. 二：不要偷懶.什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?當(dāng)然是不偷懶的員工.試問有哪個老板會喜愛懶散的下屬的?于是我時刻提示自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務(wù)員時,主管很厭煩在工作時幾個人圍在一起談天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要談天.

4、由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習(xí). 三：勤學(xué)好問.剛來到單位時,我對許多方面都未熟識,這就需要我勤學(xué)好問.因為閱歷是很重要的。當(dāng)我第一次去10000時，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地撥打電話，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問題，心里很不是味道。當(dāng)天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點都說不出來。我回到家不斷地反思，我發(fā)覺假如我不去問，我這實踐就一點意義都沒有。在以后幾天中，我樂觀和老師溝通，學(xué)到很多寬帶續(xù)包的學(xué)問。我通過和老師的溝通，發(fā)覺以下幾點溝通時必需留意的:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要留意在什么

5、時候問會好一點.比如新來的員工就盡量避開酬勞這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的. 四：講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是慌張失策.例如他們在遇到客戶退網(wǎng)和客戶對套餐質(zhì)疑時,首先會依據(jù)用戶的反映來分析狀況,然后問清晰客戶對產(chǎn)品哪方面不滿足,在相應(yīng)的給以關(guān)心，并且站在客戶的立場上推舉更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理,不會做一些

6、無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也漸漸變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作閱歷啊! 通過這短短10天的時間，我也許了解了寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù)流程：1.撥通客戶電話;2自我介紹;3詢問是否需要續(xù)包;4在不續(xù)包的狀況下問其是否想換套餐;5最終洽談;6 談判完畢 同時我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟：1“通過excel表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期的客戶狀況。2：通過icd客服中心詳細查詢業(yè)務(wù)狀況，并在 excal文檔中記錄。3：撥打客戶的電話(電話分付費號碼和綁定號碼)4：具體記錄下每次通話后的狀況(當(dāng)時無法馬上確認的，則需要說明狀況和時間) 業(yè)務(wù)員在談話時，首先會向客戶詢問對客戶之前所包的業(yè)務(wù)的

7、感覺，如若感覺良好給以續(xù)包的關(guān)心，同時進行天翼手機和新產(chǎn)品的介紹(對誠信的老用戶開頭推銷)，當(dāng)遇到脾氣不是太好，有點急躁的客戶，業(yè)務(wù)員會照舊用甜蜜的聲音進行說明和服務(wù)，遇到年老的客戶，業(yè)務(wù)員會不斷重復(fù)，讓客戶能聽清她說的話。 同時我留意到電信公司很關(guān)注客戶的誠信問題，在10000號撥打電話時，對于非誠信用戶只是提示，我覺得這很好，這也叫我們?nèi)靠蛻粼谙胍玫诫娦抨P(guān)心的同時要給電信起碼的誠信。 在實踐的10天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶，我總結(jié)了幾點： 一：電信的寬帶費用比移動高。 二：沒有單獨的優(yōu)待的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機、固話綁定在一起。 三：套餐內(nèi)容多簡單，大多數(shù)人不仔細看不易看懂。 四：營業(yè)

8、廳少，繳費不便利。 對此我想提一下幾點建議： 一：開通單獨的優(yōu)待寬帶套餐。 二：和個人私營合作，多開點營業(yè)點。 三：簡化套餐內(nèi)容，開展業(yè)務(wù)的介紹會，讓大家了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，深化社區(qū)。 最近電信又推出天翼手機，我覺得天翼手機是面對已工作人群和家庭為主，假如要推向?qū)W生群體，鑒于移動已在校內(nèi)推行了這么多年，我覺得電信應(yīng)當(dāng)將天翼手機在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以漸漸介入。我有以下建議： 一：轉(zhuǎn)變贈送手機的機型，和大型手機商合作。 二：提出更適合高校生的套餐。 三：常常在校內(nèi)進行活動。 四：多開展暑期實踐活動，讓高校生自身走入電信，了解電信。 為期十天的實踐就要結(jié)束了，感受頗多。今次的暑期實踐帶給我不僅僅是一種社會閱歷,更是我人生的一筆財寶。更可喜的是我在實踐期間還結(jié)識了一些好伴侶,他們賜予我不少的關(guān)心。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得