公務(wù)接待基礎(chǔ)知識_第1頁
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文檔簡介

1、公務(wù)接待基礎(chǔ)知識接待工作程序一、接受任務(wù);二、制定接待方案;三、安排落實(shí)任務(wù);四、制作手冊;五、迎接;六、安排會(huì)議室或會(huì)見;七、宴請安排;八、參觀考察;九、送行;十、總結(jié)接待方案內(nèi)容迎集合出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、接站地點(diǎn)、參加領(lǐng)導(dǎo)、車輛安排、新聞單位、工作人程安排接員姓名職務(wù)電話、行車路線:客人到后是否入住賓館、就餐、開會(huì)、參觀考察(提 前做好安排)參觀考察參觀考察時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)、陪同領(lǐng)導(dǎo)、車輛安排、新聞單位、參觀考察的每 一個(gè)地點(diǎn)(被考察點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)、講解人員提前到位迎候)、工作人員姓名職務(wù)電話、 行車路線(含行車所用時(shí)間、里程);有關(guān)人員(機(jī)組、公務(wù)車、特殊隨員等) 的住房、就餐、活動(dòng)安排;參觀考察的內(nèi)

2、容根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行調(diào)整。送行集合出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、送站(機(jī))地點(diǎn)、參加領(lǐng)導(dǎo)、車輛安排、新聞單位、 工作人員姓名職務(wù)電話、行車路線來賓及工作人員姓名、職務(wù)、住房、就餐、乘車安排情況介紹考察點(diǎn)、景點(diǎn)介紹接待工作細(xì)節(jié)會(huì)會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、主持人、講話人、材料準(zhǔn)備、分發(fā)議會(huì)場(含主席臺(tái))布置、座位圖、會(huì)議橫幅、標(biāo)語、背景板、臺(tái)簽、指示牌擺放準(zhǔn)備花草、音響、投影、礦泉水、茶水、濕巾、紙筆、引領(lǐng)、服務(wù)人員準(zhǔn)備到位工作人員姓名、職務(wù)、電話及其他事項(xiàng)就餐準(zhǔn)備宴會(huì)準(zhǔn)備宴會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、形式、參加領(lǐng)導(dǎo)、出席人員、桌次安排、演出安排宴會(huì)程序(主持人、講話人)、會(huì)場布置(花草、音響、背景板、演講臺(tái)等)菜單審定

3、、餐具檢查、酒水準(zhǔn)備、座簽擺放、引領(lǐng)人員工作人員姓名、職務(wù)、電話、工作人員就餐安排及其他事項(xiàng)就餐時(shí)間、地點(diǎn)、形式、參加領(lǐng)導(dǎo)、出席人員、桌次安排禮品安排禮品準(zhǔn)備(準(zhǔn)備單位、品種、份數(shù))、主贈(zèng)領(lǐng)導(dǎo)、贈(zèng)送對象、時(shí)間、地點(diǎn)、形式客房物品配備辦公用品(電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、檔案柜、紙筆)、簽字簿、首日封鮮花、水果、香煙、茶葉、洗漱包、拖鞋、礦泉水、茶水、報(bào)紙、天氣預(yù)報(bào)、省、市、縣、地圖、小食品、蚊香等領(lǐng)導(dǎo)就餐要求、民族習(xí)慣、生活習(xí)慣、禁忌、特殊需要領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員需單獨(dú)進(jìn)行的活動(dòng)或就餐安排隨車需準(zhǔn)備物品(雨具、礦泉水、毛巾、草帽、拖鞋、扇子、大衣等)水、電、氣、暖、電視、電話、醫(yī)務(wù)(醫(yī)生、護(hù)士)保

4、障;領(lǐng)導(dǎo)出行車輛的食品給養(yǎng)保障;工作人員姓名職務(wù)電話叫醒服務(wù)、行李運(yùn)送、電梯準(zhǔn)備、引領(lǐng)服務(wù)、電話設(shè)置、轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)的午休房間準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)房間的通風(fēng)、透氣、室溫、水、電、電視、電話、空調(diào)狀況領(lǐng)導(dǎo)文體生活要求(書、光盤、錄像、 VCD、棋類、球類、撲克、游泳、娛樂等)照相、留影(包括領(lǐng)導(dǎo)與工作人員合影)安排接待服務(wù)禮儀一、禮儀常規(guī)1引領(lǐng):規(guī)則是讓客人走在內(nèi)側(cè),引領(lǐng)人員走在賓客左前方1-1.5米處,一般情況下應(yīng)該是身體側(cè)向客人,用左手引導(dǎo)2. 乘坐升降式電梯時(shí):(一)有人駕駛,陪同人員后進(jìn)后出; (二)無人駕駛,陪同人員 先進(jìn)后出。3. 下樓梯時(shí):(一)上樓梯,陪同人員在后; (二)下樓梯,陪同人員在前。4

5、. 進(jìn)出房間時(shí): 陪同人員后進(jìn)后出。5. 乘車:專職司機(jī)駕車;上座:雙排座轎車后排右首座位;中轎車駕駛員正后方、正 對車門的座位。主人駕車;上座:副駕駛座位;客人坐在哪里,哪里就是上座。(隨客人習(xí)慣而定)二、座次排列五大原則:1. 面門為上;2. 居中為上;3. 以右為上;4. 前排為上;5. 以遠(yuǎn)為上宴會(huì)座次安排:方式二:只設(shè)一個(gè)主陪方式一:設(shè)主陪、副主陪式方式三:長條桌型宴請座次客人5 主人3客人1 主人 客人2主人4 客人6客人8主人6 客人4 第二主人 客人3主人5客人7會(huì)議座次安排:匯報(bào)會(huì)座次(適于向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況)主賓753124 6642135 7主人座談交流座次(適用于同級單位座談交流)主賓大會(huì)座次5346753124 66 42 135 7主人會(huì)議代表正門接待工作中需要注意避免的問題一、客人到了沒人接;二、客人等電梯;三、房門開啟不及時(shí);四、房

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