公務(wù)接待基礎(chǔ)知識(shí)

1、公務(wù)接待基礎(chǔ)知識(shí)接待工作程序一、接受任務(wù)；二、制定接待方案；三、安排落實(shí)任務(wù)；四、制作手冊(cè)；五、迎接；六、安排會(huì)議室或會(huì)見(jiàn);七、宴請(qǐng)安排；八、參觀考察；九、送行；十、總結(jié)接待方案內(nèi)容迎集合出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、接站地點(diǎn)、參加領(lǐng)導(dǎo)、車(chē)輛安排、新聞單位、工作人程安排接員姓名職務(wù)電話、行車(chē)路線：客人到后是否入住賓館、就餐、開(kāi)會(huì)、參觀考察（提 前做好安排）參觀考察參觀考察時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)、陪同領(lǐng)導(dǎo)、車(chē)輛安排、新聞單位、參觀考察的每 一個(gè)地點(diǎn)（被考察點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)、講解人員提前到位迎候）、工作人員姓名職務(wù)電話、 行車(chē)路線（含行車(chē)所用時(shí)間、里程）；有關(guān)人員（機(jī)組、公務(wù)車(chē)、特殊隨員等） 的住房、就餐、活動(dòng)安排；參觀考察的內(nèi)

2、容根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行調(diào)整。送行集合出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、送站（機(jī)）地點(diǎn)、參加領(lǐng)導(dǎo)、車(chē)輛安排、新聞單位、 工作人員姓名職務(wù)電話、行車(chē)路線來(lái)賓及工作人員姓名、職務(wù)、住房、就餐、乘車(chē)安排情況介紹考察點(diǎn)、景點(diǎn)介紹接待工作細(xì)節(jié)會(huì)會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、主持人、講話人、材料準(zhǔn)備、分發(fā)議會(huì)場(chǎng)（含主席臺(tái)）布置、座位圖、會(huì)議橫幅、標(biāo)語(yǔ)、背景板、臺(tái)簽、指示牌擺放準(zhǔn)備花草、音響、投影、礦泉水、茶水、濕巾、紙筆、引領(lǐng)、服務(wù)人員準(zhǔn)備到位工作人員姓名、職務(wù)、電話及其他事項(xiàng)就餐準(zhǔn)備宴會(huì)準(zhǔn)備宴會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、形式、參加領(lǐng)導(dǎo)、出席人員、桌次安排、演出安排宴會(huì)程序（主持人、講話人）、會(huì)場(chǎng)布置（花草、音響、背景板、演講臺(tái)等）菜單審定

3、、餐具檢查、酒水準(zhǔn)備、座簽擺放、引領(lǐng)人員工作人員姓名、職務(wù)、電話、工作人員就餐安排及其他事項(xiàng)就餐時(shí)間、地點(diǎn)、形式、參加領(lǐng)導(dǎo)、出席人員、桌次安排禮品安排禮品準(zhǔn)備（準(zhǔn)備單位、品種、份數(shù)）、主贈(zèng)領(lǐng)導(dǎo)、贈(zèng)送對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、形式客房物品配備辦公用品（電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、檔案柜、紙筆）、簽字簿、首日封鮮花、水果、香煙、茶葉、洗漱包、拖鞋、礦泉水、茶水、報(bào)紙、天氣預(yù)報(bào)、省、市、縣、地圖、小食品、蚊香等領(lǐng)導(dǎo)就餐要求、民族習(xí)慣、生活習(xí)慣、禁忌、特殊需要領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員需單獨(dú)進(jìn)行的活動(dòng)或就餐安排隨車(chē)需準(zhǔn)備物品（雨具、礦泉水、毛巾、草帽、拖鞋、扇子、大衣等）水、電、氣、暖、電視、電話、醫(yī)務(wù)（醫(yī)生、護(hù)士）保

4、障；領(lǐng)導(dǎo)出行車(chē)輛的食品給養(yǎng)保障；工作人員姓名職務(wù)電話叫醒服務(wù)、行李運(yùn)送、電梯準(zhǔn)備、引領(lǐng)服務(wù)、電話設(shè)置、轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)的午休房間準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)房間的通風(fēng)、透氣、室溫、水、電、電視、電話、空調(diào)狀況領(lǐng)導(dǎo)文體生活要求（書(shū)、光盤(pán)、錄像、 VCD、棋類(lèi)、球類(lèi)、撲克、游泳、娛樂(lè)等）照相、留影（包括領(lǐng)導(dǎo)與工作人員合影）安排接待服務(wù)禮儀一、禮儀常規(guī)1引領(lǐng)：規(guī)則是讓客人走在內(nèi)側(cè)，引領(lǐng)人員走在賓客左前方1-1.5米處，一般情況下應(yīng)該是身體側(cè)向客人，用左手引導(dǎo)2. 乘坐升降式電梯時(shí)：（一）有人駕駛，陪同人員后進(jìn)后出； （二）無(wú)人駕駛，陪同人員 先進(jìn)后出。3. 下樓梯時(shí)：（一）上樓梯，陪同人員在后； （二）下樓梯，陪同人員在前。4

5、. 進(jìn)出房間時(shí)： 陪同人員后進(jìn)后出。5. 乘車(chē)：專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)；上座：雙排座轎車(chē)后排右首座位；中轎車(chē)駕駛員正后方、正 對(duì)車(chē)門(mén)的座位。主人駕車(chē)；上座：副駕駛座位；客人坐在哪里，哪里就是上座。（隨客人習(xí)慣而定）二、座次排列五大原則：1. 面門(mén)為上；2. 居中為上；3. 以右為上；4. 前排為上；5. 以遠(yuǎn)為上宴會(huì)座次安排：方式二：只設(shè)一個(gè)主陪方式一：設(shè)主陪、副主陪式方式三：長(zhǎng)條桌型宴請(qǐng)座次客人5 主人3客人1 主人 客人2主人4 客人6客人8主人6 客人4 第二主人 客人3主人5客人7會(huì)議座次安排：匯報(bào)會(huì)座次（適于向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況）主賓753124 6642135 7主人座談交流座次（適用于同級(jí)單位座談交流）主賓大會(huì)座次5346753124 66 42 135 7主人會(huì)議代表正門(mén)接待工作中需要注意避免的問(wèn)題一、客人到了沒(méi)人接；二、客人等電梯；三、房門(mén)開(kāi)啟不及時(shí)；四、房